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怎么举报乙醇汽油违规

单薄的芹菜
优雅的御姐
2023-01-26 14:33:44

国六b汽油去哪投诉

最佳答案
激昂的刺猬
留胡子的刺猬
2026-02-01 13:27:22

国六b汽油去哪投诉,如果汽油质量问题,可以直接向当地消协或者是市场监督管理局部门投诉。

2,如果是加油站相关安全措施问题,如要向当地安监部门举报

3,如果是加油站服务方面问题,可以向加油所属上级公司投诉(加油站都会在明显位置标明属于哪个石油公司,可以直接向该公司投诉。

最新回答
生动的黑裤
高高的小懒虫
2026-02-01 13:27:22

检测站尾气不合格举报黄牛的方法是拨打12345。

汽车尾气环保检测不达标解决方法如下:

1、更换火花塞。

2、调整点火时间。

3、用清洗剂清洗节气门。

4、换97#汽油或97#乙醇汽油。

5、在检测站填表缴费等待检测之前,一定要保持汽车怠速热车状态。

6、使用汽车尾气净化剂。

7、清洁分电器触点和分火头触点。

含糊的大米
细心的小懒猪
2026-02-01 13:27:22
5000元至3万元罚款。乙醇汽油是一种由粮食及各种植物纤维加工成的燃料乙醇和普通汽油按一定比例混配形成的新型替代能源。2004年2月,经国务院同意,发布了相关规定,加油站不售卖乙醇汽油的,处5000元至3万元罚款,发现加油站有不卖乙醇汽油的或者以次充好,可以打电话举报。

酷酷的银耳汤
唠叨的猎豹
2026-02-01 13:27:22
第一条 为节约石油资源,减少机动车尾气污染物排放,改善大气环境质量,根据《中华人民共和国节约能源法》和有关法律、法规规定,结合本省实际,制定本规定。第二条 本规定适用于本省行政区域内从事调配和销售车用乙醇汽油活动的单位和个人。

军队、国家储备、特种储备、工业生产所需的普通汽油按照国家有关规定执行。第三条 本规定所称车用乙醇汽油,是指依据国家标准,用变性燃料乙醇和汽油调合组分油按照体积比例调配后,形成的乙醇含量为百分之十的车用燃料。第四条 省经济委员会负责组织、协调全省调配和销售车用乙醇汽油工作,并负责组织实施本规定;市(行署)、县(市)人民政府确定的部门负责组织、协调本行政区域内调配和销售车用乙醇汽油工作。

商务行政管理部门负责监督管理车用乙醇汽油销售企业的设施改造工作,并按照有关规定对车用乙醇汽油流通进行监督管理。

质量技术监督部门负责调配车用乙醇汽油的质量和销售车用乙醇汽油的计量器具的监督管理工作。

工商行政管理部门负责销售车用乙醇汽油市场的监督管理工作。

各级交通、价格、环保、安全生产监督、公安消防等有关行政管理部门按照各自职责,共同做好调配和销售车用乙醇汽油的监督管理工作。第五条 省农垦总局和省森林工业总局负责本系统内销售车用乙醇汽油的监督管理工作,业务上接受省经济委员会的协调、指导和省有关部门的监督。第六条 国家指定的调配企业负责在本省投资、建设车用乙醇汽油调配中心,并负责调配车用乙醇汽油工作。第七条 调配企业应当依据国家标准将变性燃料乙醇和汽油调合组分油调配成车用乙醇汽油,并销售给具有成品油经营资格的企业(以下统称销售企业)或者车用乙醇汽油直供单位。第八条 调配企业应当保障本省车用乙醇汽油的市场供应,并与销售企业或者车用乙醇汽油直供单位签订销售协议。

调配企业应当保证服务质量,并为销售企业提供相应的技术指导;调配企业销售的车用乙醇汽油应当同等质量同等价格。第九条 车用乙醇汽油的价格,按照国家规定执行,并实行明码标价。第十条 建立车用乙醇汽油调配企业信用评价制度。省经济委员会会同省商务、工商、质量技术监督、价格等有关行政管理部门定期对调配企业的服务质量和销售价格等进行评价,并向社会公布。第十一条 销售企业应当销售符合国家标准的车用乙醇汽油,不得添加其它添加剂或者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以少充多。

按照国家规定使用普通汽油的特殊使用单位,不得将内部使用的普通汽油对外销售。第十二条 销售企业对现有需要销售车用乙醇汽油的储罐,应当选择有相应资质的单位按照国家和省有关标准进行清洗和改造。第十三条 销售企业所持有的危险化学品经营许可证、成品油经营批准证书和营业执照,在有效期内仍然有效。第十四条 工商行政管理部门发现销售企业或者使用普通汽油的特殊使用单位向机动车使用单位或者个人销售普通汽油的,应当先行登记保存,并依法处理。第十五条 机动车使用单位或者个人应当购买、使用车用乙醇汽油。第十六条 行驶里程五万千米以上的汽车,在首次使用车用乙醇汽油前,需要清洗油箱、油路和更换易受乙醇溶涨的塑料、橡胶配件的,由使用单位或者个人自主选择汽车维修企业进行清洗和更换。

有关行政管理部门及其工作人员不得强制使用单位或者个人到指定的汽车维修企业进行清洗或者更换。第十七条 任何单位和个人对违反本规定的行为,有权向有关部门举报。有关部门应当按照规定的时间调查处理,并为举报人保密。第十八条 调配企业有违反本规定第七条、第八条第一款规定行为的,由工商行政管理部门、质量技术监督部门按照各自职责,依法给予处罚;给销售企业或者直供单位造成损失的,依法承担赔偿责任。第十九条 销售车用乙醇汽油有价格违法行为的,由价格主管部门依法给予处罚。第二十条 销售企业有违反本规定第十一条第一款规定行为的,由工商行政管理部门责令改正,处以五千元以上一万元以下罚款;情节严重的,处以一万元以上五万元以下罚款。第二十一条 按照国家规定使用普通汽油的特殊使用单位有违反本规定第十一条第二款规定行为的,由工商行政管理部门责令停止销售,处以一万元以上五万元以下罚款;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,由其所在单位或者有关部门依法给予处分。

单身的心情
干净的含羞草
2026-02-01 13:27:22
第一条 为了节约石油资源,减少车辆尾气对环境的污染,努力实现国民经济可持续发展的战略目标,根据国家有关法律、法规,结合本省实际,制定本办法。第二条 本办法所称车用乙醇汽油,是指符合国家标准(GB18351-2004)、用变性燃料乙醇和车用乙醇汽油组分油按一定比例调配后形成的乙醇含量在10%±2%(按体积分数计)的新型清洁环保燃料。第三条 本省推广使用车用乙醇汽油试点区域为武汉、襄樊、荆门、随州、孝感、十堰、宜昌、黄石、鄂州(含所辖县、市)。

以上试点区域内调配、储运、销售、使用车用乙醇汽油,适用本办法。

工业生产所需、军队特需和国家特种储备所需普通汽油,按照国家有关规定执行。第四条 推广使用车用乙醇汽油坚持统一和便民的原则。实行定点生产、封闭运行、全程服务、规范操作,注重环保效益、经济效益和社会效益的统一。第五条 省发展和改革部门负责推广使用车用乙醇汽油的管理工作;试点区域内市、县政府指定的部门负责本行政区域内推广使用车用乙醇汽油的管理工作。第六条 试点区域内县级以上政府应当加强领导、制定方案、采取切实可行的措施,保证车用乙醇汽油推广使用工作的落实。第七条 商务部门负责指导和监督加油站按照标准进行建设和设备改造。

工商行政管理部门负责车用乙醇汽油市场的监督,依法查处违法违规经营行为,维护车用乙醇汽油市场秩序。

质量技术监督部门负责监督管理变性燃料乙醇、车用乙醇汽油组分油和车用乙醇汽油的质量、标准、计量,组织制定相关地方标准。

物价部门负责车用乙醇汽油零售价格的核定与监督检查、汽车清洗收费标准的核定与监督检查,及时纠正和处罚擅自提高价格的违法行为。

交通部门负责制定车辆燃料系统清洗规范,对汽车清洗维修企业及清洗质量进行监督管理。

公安消防部门负责变性燃料乙醇、车用乙醇汽油组分油、车用乙醇汽油调配、储运、销售过程中的消防安全监督,以及配送中心、加油站的消防安全监督。

环保部门负责对车辆尾气排放进行监测和监督检查,并对清洗废水、废油排放进行监督管理。

安全生产监督部门负责车用乙醇汽油经营和储存的综合安全监管工作。

各新闻媒体应当采取多种方式,广泛宣传使用车用乙醇汽油的目的、意义,介绍使用的方法和注意事项。第八条 自2005年12月31日起,试点区域内所有加油站停止销售除车用乙醇汽油以外的其它车用无铅汽油。

各加油站库存的各种标号车用无铅汽油可自行处理,也可由配送中心按照协议价格回收。

试点区域的市人民政府应在市界公路入口处设立“车用乙醇汽油使用区”的告知标示牌。第九条 车用乙醇汽油配送中心依托现有油库,由定点企业根据规划设立,统一向辖区内的各加油站提供车用乙醇汽油。第十条 加油站应当按照国家和省制定的有关标准,在规定的时间内改造完成车用乙醇汽油的贮存销售设备。第十一条 试点区域内加油站完成改造后,由试点市商务部门会同质监、消防、安监、环保等部门进行检查验收。确认合格后,由商务部门换发《车用乙醇汽油零售经营证书》、安监部门换发《危险化学品经营许可证》。经营企业持换发证书到工商行政管理部门办理营业执照经营项目变更手续。

改造后的加油站必须符合《新建与改建车用乙醇汽油加油站设计施工规范》(DB42/321-2005)及《成品油零售企业管理技术规范》(SB/T10390-2004),符合安全的有关规定,执行国家的有关环保法规。第十二条 配送中心和加油站销售的车用乙醇汽油,必须符合国家标准。

严禁销售、使用添加甲醇的汽油等车用燃料。第十三条 车用乙醇汽油的零售价格由省物价部门按照国家发展和改革部门公布的同期同标号普通汽油零售中准价格和浮动幅度制定,并予以公布。第十四条 行使里程在3万公里以上的汽车,在首次使用车用乙醇汽油之前,遵循自愿原则,由车辆所有者到具有二级以上资质的汽车维修企业,对车辆的油箱、油路进行清洗,并对有关技术参数进行适应性调整。第十五条 汽车维修企业的清洗废水收集处理应做到达标排放,清洗的废油应按有关危险废物的要求处理。第十六条 违反本办法规定,销售车用乙醇汽油以外的其它车用无铅汽油的,由工商行政管理部门责令改正;拒不改正的,处5000元以上3万元以下罚款。

怕孤单的金针菇
外向的胡萝卜
2026-02-01 13:27:22
     新手开车不能上城市快速路,算是一种违规的行为,单路上路被抓到之后,会被处以20元以上,200元以下的罚款,还会责令就近离开高速公路。根据相关的规定,如果新手想要上城市快速路,副驾驶位置需要有相应或者是更高准驾车型驾驶证,超过三年以上时间的人员陪同。

新车上高速需要注意的事项有:

      1、开车之前需要做好检查,尤其是灯光、油液等项目,提前做好路线规划,以免手忙脚乱。

      2、高速公路上会有车速的限制,最低时速每个小时不能超过60公里,最高车速每小时不能超过120公里。新手司机不建议开的太快,但也不能速度太慢,同时还需要行驶在合适的车道上,等到习惯车速之后,再去慢慢提高。

      3、在开车的过程中需要注意留意道路标识,错过了高速出口也不要太着急。切记不能急刹车或者掉头,需要保持车速,寻找下一个出口再返回到原路。

如意的唇膏
天真的八宝粥
2026-02-01 13:27:22

乙醇汽油为不需要兑水。

乙醇也俗称酒精,是一种由粮食及各种植物纤维加工成的燃料乙醇和普通汽油按一定比例混配形成的新型替代能源。车用酒精与工业酒精、食用酒精相比最大的区别是水和杂质的含量少,国家标准规定必须小于0.8%,用90%的普通汽油与10%的燃料乙醇调和而成。

车用乙醇汽油由于混配有一定量的变性燃料乙醇,乙醇是亲水性液体,易与水互溶,不同于汽油,汽油可以和水分离,水份沉积在油箱底部。因此车辆在首次使用车用乙醇汽油时,应对油箱内进行一次检查,以防止乙醇汽油与油箱底部可能存在的沉淀积水互溶,使油中水分超标,影响发动机的正常工作。

扩展资料:

乙醇汽油使用注意事项:

1、自洁清洗特性

车用乙醇汽油中的乙醇是一种性能优良的有机溶剂,具有较强的溶解清洗特性。有经验的驾驶员及维修人员常用乙醇来清洗化油器。用这种方法科清洗出来的化油器干净、彻底。同样道理,车用乙醇汽油也可以清洗油路、保持油路畅通。

但是车辆在首次使用乙醇汽油时,特别是在使用1—2箱油后,在乙醇汽油的清洗作用下,会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质(时间越长、杂质积累越多。特别是铁制油箱),如:铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解下来,混入油中。这些杂质可能会造成油路不畅。

2、夏季使用乙醇汽油应稍加注意

(1)检查油箱进排气阀是否畅通:夏季环境气温较高,燃油的挥发性增大,如油箱附件—排气阀堵塞,使部分燃油由液态转化为气态时,气体不能经排气阀排出,易造成油路气阻的产生概率增大(普通汽油也是如此)。

(2)使用乙醇汽油的车辆,夏季加油时不要将油箱加的太满,要留有一定的油品膨胀空间。

(3)如到不具备乙醇汽油供应的外地,乙醇汽油和普通汽油可任意混用 。

参考资料来源百度百科-乙醇汽油:

拼搏的老鼠
可爱的飞机
2026-02-01 13:27:22
成品油产品与经营具有其特殊性。成品油质量必须采用国家标准,加油机付油数量每季度都必须由技术监督局强制鉴定。在此前提下,加油站提供的成品油在产品的质量与数量上无差异。因此,成品油零售终端——加油站日益激烈的竞争逐渐聚焦为服务的竞争。在提供服务的过程中,即使最优秀的企业也不可避免出现服务的失败和错误。没有服务补救或者没有有效的服务补救策略会有相当大的副作用。据华盛顿一家名为TRAP的调查机构所进行的一项调查显示:有问题的顾客中,只有4%向公司有关部门进行抱怨或投诉,而另外96%的顾客不会抱怨,但他们会向9到10人来倾诉自己的不满(坏口碑)。因此,服务企业必须重视实施服务补救策略。恰当、及时的服务补救措施以及真诚、主动的服务补救行为,可以减弱顾客的不满情绪,有效化解矛盾,避免商业服务危机,最终换取顾客的忠诚,赢得顾客的满意,树立企业的形象,提高企业的声望。

一、服务补救与服务失误

(一)所谓服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。

(二)服务失误的原因及后果

1、服务失误是不可避免的。服务的无形性、可变性、不可分性、无存货性等特点,决定了影响服务质量的因素是异常错综复杂的,在服务遭遇过程中要做到万无一失是很难的。正如美国哈佛大学哈特教授所说的,“错误是服务的关键部分。无论多么努力,即使是最出色的服务企业也不能避免偶然的航班晚点、烤老的牛排和遗失的邮件。在服务业,顾客出现在服务生产过程中,失误是难免的”。

2、服务提供者的原因。从服务提供者(商家)的角度来分析,其失误包括服务的系统性失误和员工的操作性失误两方面。系统性失误是由于服务架构的缺损而导致的服务中的失误,通常表现为:企业的服务体系不完善,服务设计不科学,服务架构不完备,服务要求不到位,缺乏有效的服务监管体系或没有完备的服务保障措施来满足顾客的要求等。而员工的操作性失误一般表现为服务一线的员工在接待顾客的过程中,因违反服务规程而出现的行动迟缓、态度欠佳、业务不熟、用语不当等现象,从而引发服务失误或服务失败。上述种种服务失误的出现,既可能与企业的服务理念有关,也可能与员工的素质有关,还可能与店家对服务的监管不力有关。

3、顾客自身原因。由于服务具有生产与消费的同步性等特点,所以在很多情况下,顾客对于服务失误也有一定的责任。顾客的服务期望中既有显性的服务需要,也有隐性的服务欲求,还有模糊的服务期盼。如果顾客无法正确地表述自己的服务期望,则由此带来的服务失误与失败就很难避免。

4、随机因素的影响。在有些情况下,随机因素也会造成服务失误。如机器发生故障,货物供应不足、顾客长时间排队等侯而引发不满等。对于由此造成的服务失误,企业补救的重点应是如何及时准确地将服务失误的原因等信息传递给顾客,与顾客进行积极有效的沟通,以期得到顾客的理解。

5、服务失误的后果。可分为隐性后果和显性后果,服务失误的显性后果是导致顾客流失。而服务失误的隐性后果则是“坏口碑”的形成与传播,即因不满意客户的“抱怨”,而在周围人群中迅速传播,使潜在顾客对企业产生不良印象。由于服务产品具有较高的不可感知性和经验性特征,顾客依赖于从人际渠道获得对服务的评价。因此,对服务产品的口头传播是消费者普遍接受和使用的信息收集手段。坏口碑的传播导致的最终结果必然是企业形象受损,潜在顾客减少,竞争能力下降,形成恶性循环。可见,服务失误的后果是十分严重的,而对失误的服务进行及时的补救则是至关重要的。

(三)服务补救的原则

1、预防为主。服务补救应以预防为主,补救为辅。如果失误已经出现,只能是事后补救,而失误发生之前应作积极预防,避免失误的发生。 “第一次就把事情做对”就是最好的战略。

2、“补救”应迅速及时。补救越及时,反应越迅速,补救行动越快捷,补救效果就越好。据研究表明,出现服务失误后如果服务员能够迅速做出及时积极的补救,并能成功地予以解决,往往会给客人留下记忆深刻的好印象,会将不利因素转化为有利条件。据统计,如果服务补救能及时迅速,那些不满的顾客中将有70%会继续购买,如果补救完美到位,这一比例将上升到95%。服务补救是取得顾客理解、建立顾客忠诚的重要途径。

3、主动真诚。服务企业要树立“从服务补救中学习”的观念,并把这种观念融入到企业文化的建设中去。对营业员而言,进行服务补救是一个能力问题,更是一个情感问题。必须使所有员工树立问题意识,认识到弥补服务缺陷以换取客户忠诚是店员的责任和义务,只有这样,才能真正地做好服务补救工作。因此营业员应主动地去发现服务失误并真诚地采取措施解决失误,如真心诚意地向顾客致歉,并提供弥补的办法。道歉表达了员工对顾客的高度尊重,补救表明了店方解决问题的诚意,这是与顾客真诚沟通,重新赢得顾客信任的有效办法。这可以有效地平衡商家和客户的利益,留住为此而可能流失的顾客。

4、现场解决。服务补救是一项全过程、全员性的管理工作。企业应适度授权于一线员工,使营业员在服务失误发生的现场能及时采取弥补措施,通过现场即时补救,在现场将问题就地解决。适度授权,让出现服务失误的店员在第一时间进行现场服务补救是至为关键的。

二、加油站服务失误的分析

出站

开始

进站

停车

选择油品

付款

选择数量

盖油箱盖

启动车辆

图1加油站服务圈

开油箱油箱

(一)加油站服务过程图(如图1)

图1加油站服务圈

(二)加油站服务失误的常见形式

1、顾客进、出站缺乏必要的导引。加油站是车辆比较集中的场所,人多车杂,在进出站时如果无导引容易发生交通事故或引起顾客抱怨。

2、未指引顾客停车到合适的加油岛。对初到加油站的顾客,对加油机提供的油品牌号不熟悉,未指引顾客到相应的加油岛前,导致汽车发动机熄火后再次启动,引起顾客不满。

3、未开启油箱盖。部分顾客对服务要求很细致,希望能够得到全方位的服务。

4、未根据车况推荐合适的油品牌号、数量。对汽油车而言,存在着油品牌号与汽车发动机压缩比的匹配。对跨省汽车而言,还存在一般汽油与乙醇汽油的选择。另外,季节变化对加油数量也有不同的要求。例如,夏天时油箱不宜加得太满,加得过满容易挥发和引发安全问题。如果不能正确推荐油品牌号,汽车发生故障时容易引起顾客不满,进而引发纠纷。

5、收款程序不规范。未唱收唱付或未按照规定开出票据。容易引发顾客不满、发生纠纷。

6、未盖好油箱盖。在顾客加完油后未盖好油箱盖,容易造成露油和引发安全问题,这也是加油站常见纠纷之一。

三、加油站顾客特征与消费心理

(一)高速公路、国道、省道大车司机消费心理。这些驾驶员性格开朗、直爽、粗犷。对成品油数量、质量有较强的感性认识。他们要求服务类型多样化,服务迅捷、方便。其对品牌的认同度较低,喜欢多种促销方式或小礼品。这些司机经常在外,难免会遇到坏车、扣车、交通事故等麻烦事,希望有人能够在这些方面给予帮助。

(二)市中心加油站顾客消费心理。

1、出租车司机消费心理。市内出租车分为自有和租用两种。自有出租车对油品数、质量比较关心,对价格要求其次。租用出租车司机把价格摆在第一位。对服务的要求都是快捷、准确。希望加油员能够兑换零钱。

2、轿车司机消费心理。轿车可分为单位司机和私人用车,两者都要求成品油质量高,数量准确,希望提供优质服务,而对油价不太在意。私人用车往往把油品质量放在第一位。单位司机是成品油的使用者,部分司机希望从中拿回扣、捞好处的想法。如果加油站管理严格的话,也会引起他们的指责。

3、旅游车司机消费心理。对数量、质量、价格均较为关心。希望在加油的同时,加油员能够提供简单的引路、指路、风景介绍等咨询服务。

4、摩托车消费心理。加油量较少,重视加油站氛围。对加油员服务态度、整体形象,较为关注,对数、质量要求诚信无欺。喜欢花样翻新的促销手段。

5、单位负责人和经办人消费心理。单位负责人是油品的决策者。经办人处在决策的中间环节,在决策中起着重要的作用。购买成品油时属于理性消费,对价格、数质量、服务及送货、结算、用油管理等进行综合考虑。决策的时间较长,一旦确定购买,较少变动,能够成为固定的合作伙伴。

(三)农村加油站顾客消费心理。对价格敏感,微小的价格变动都会引起消费行为的改变。部分消费者较少考虑劣质油的危害。对服务并不在乎。

四、顾客对服务失误的反应分析

(一)对服务失误的反应

当服务失误时,顾客会产生如下图所描述的各种反应。

服务失误

不满意/否定情绪

向第三方报怨

向周围人抱怨

采取行动

沉默

向供应商投诉

退出/撤换

停留

停留

退出/撤换

图2 服务之后的顾客反应

(二)影响补救的因素与顾客的投诉

Boshoff〔1999〕的补救满意量表认为,构成服务补救满意的因素有六个类别:沟通类型、授权、回馈、补偿、解释和有形性:

沟通类型:指服务人员对于提出抱怨顾客的一种处理方式。

授权:指准许一线员工使用自发的意见与判断,来改善传递给顾客的服务品质。

回馈:在问题被解决之后,公司对该顾客提供对此问题会发生的可能情况以及公司如何来解决此问题的相关资讯。

补偿:以一些有附加价值的补偿来缩小且回复顾客对自我投入与公司产出的差距。

解释:服务提供者是否以一个清晰且明确的方式,对顾客解释何以有问题发生。

有形性:指员工穿着的外观、使用的设备,以及处理抱怨时所作的实体环境。

此外,曾有研究提出, 只有5 %的顾客会经由顾客关系部门向高层管理者反映, 如图3 所示。

顾客关系部门正式向高层管理者反映的顾客投诉5%

曾向有关部门投诉但最终放弃的顾客50%

不满意但未投诉的顾客45%

图3问题/投诉金字塔

五、加油站服务失误的补救策略

根据加油站消费者心理特征的分析与顾客对服务失误的反应模型,我们对加油站的服务补救策略提出一下几个方面的内容:

(一)树立正确的服务理念。必须在企业中树立“顾客并不是永远都是对的,但是让顾客不满意地离开就是你的错误”的服务理念。

(二)加油站服务质量管理

1、加强员工培训。通过员工培训使员工认识到,加油站的服务始终是以顾客为中心,以满足顾客的需求为导向的。

2、服务流程标准化。根据加油站服务圈的特点,可以将加油站的服务流程标准化。如《中石化加油站管理规范》(2004年版)中归纳的《陆路加油作业程序》内容:

(1)引车到位。(2)问候顾客。(3)开油箱盖。(4)加注油品。(5)擦拭车窗。(6)盖油箱盖。(7)结算货款。(8)引车出站。对其中每一个服务环节都制订具体翔实的规定。

3、建立顾客建议和投诉系统。在加油站醒目处设置“意见卡”、“意见箱”、“意见本”及“800”投诉热线,使抱怨过程变得简单。并对抱怨进行预期、鼓励和追踪管理。

(三)现场管理专员

由于服务补救营销因素多、处理复杂,加油站可以设立“值班经理”、“现场管理员”,针对不同的顾客消费心理和抱怨采取有效的补救措施。并规定必须由“值班经理”处理服务失误引起的抱怨或纠纷。

(四)规范化操作补救措施

通过对加油站服务补救的理论研究和实际经验总结,将实施补救措施的过程规范化。

1、实施服务补救的“值班经理”首先表明身份。如果在加油现场发现服务失误,“值班经理”可以微笑着向顾客表明身份,以表示对服务失误的重视,增加顾客的被尊重感。

2、仔细倾听顾客的抱怨。倾听是使顾客压力得到释放的一个关键环节。尽量请顾客离开现场,在办公室或者安静处沟通。

3、调查整个服务事件,不要轻易下结论。例如,可以借助监控录像及询问顾客、员工来弄清事情整个过程。

4、如果你错了,就真诚地道歉。

5、根据顾客不同反应和心理特征,实施针对性的服务补救措施。

总之,加油站服务补救具有重要意义,加油站有必要设计开发综合性的服务补救系统够获得一些在原有的服务体系中需要改进的信息。经过原因的分析,识别出问题的根源,进行改进和完善服务系统,确保类似情况不再发生,让顾客最终满意。

寒冷的外套
瘦瘦的方盒
2026-02-01 13:27:22
不是说普及就普及的拉

不过已经好多地方汽油里都加酒精了

酒精是一项新技术,而汽油发动机都有几百年的历史了,技术已经相当成熟了

酒精为什么不能当汽车燃料

给你更改一个误区:那叫乙醇,不叫酒精,只要说是酒精必然是不纯净的乙醇。更不能拿来用做燃料了。

不是因为太贵,只不过乙醇的燃烧产生能量太低,不适合直接用做燃料。

汽油燃烧产生的能量远远高于酒精的,经过发动机汽缸的压缩然后爆燃之后,会释放很大的能量。而作为乙醇来讲,一是易挥发,不宜存放;二是燃点低,同时能蕴太低,要想直接使其释放能推动机械的能量,不仅消耗量大,而且成本高。

其实在没有太高动力需求的情况下也是可以用来做燃料的,比如目前正研发中的各类环保汽车。

现在的乙醇已经被加入到燃料中作为添加剂,叫做乙醇汽油,当然不是我们自己加,需要专门的企业做过处理后才能成为乙醇汽油。不过目前来讲,这种汽油普遍反应动力性不乐观。

酒精代替汽油作发动机燃料的利与弊

单位体积的酒精燃烧产生的热能比不上汽油,导致发动机温度较低,燃烧不充分,使部分燃料碳化。导致最后损坏发动机。原理跟许多假冒伪劣汽油一样(在汽油中违规添加价格低的石蜡油、甲醇等)导致汽车发动机损坏。所以为保证酒精的完全燃烧,其发动机必须经过专门设计,这样才能保证发动机的使用寿命。

我也赞同下面2位仁兄的说法,汽油毕竟是基于石油的一种产品,记得小学的时候就在教科书上说地球的石油储量只够我们用50年了,20年过去了不知道还可以够我们用上,几个20年。所以说其他能源的替代是历史的必然(包括酒精代替汽油)。再加上现在汽车工业的发展,看来汽车轮子碾碎穷人的饭碗基本上是避免不了了。毕竟叫富人不开车的可能比叫穷人不吃饭的难度好像大上那么一点。

车用酒精对发动机有害吗

是省钱不是省油,使用乙醇汽油的油耗要高些,因为乙醇汽油的热值比汽油要低,综合费用比纯汽油车低些。对发动机没危害,排放污染低,对排气系统有好处。但是乙醇汽油容易分层,所以加了油就要用完,不要存放

可爱的大炮
酷酷的溪流
2026-02-01 13:27:22

违法

根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第三十条规定:违反国家规定,制造、买卖、储存、运输、邮寄、携带、使用、提供、处置爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物质的,处十日以上十五日以下拘留;情节较轻的,处五日以上十日以下拘留。

违反有关消防技术标准和管理规定,在居住场所等具有火灾安全隐患的场所内存放汽油,公安机关可依据《中华人民共和国消防法》第六十二条 违反有关消防技术标准和管理规定生产、储存、运输、销售、使用、销毁易燃易爆危险品的,依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。

扩展资料:

2016年12月7日,经群众举报,位于广西河池市巴马县一居民房内非法储存大量柴油。巴马县消防部门在接报后快速出击,联合当地公安、安监、商务等部门依法对该场所进行查封,有效排除了这颗隐藏在居民身边的“定时炸弹”,确保了周边群众的生命和财产安全不受威胁。

据举报人提供线索,执法人员很快找到了这个涉嫌隐匿在居民家中的非法存油点。执法人员进入该居民房内检查后发现,房主利用自家民房为掩护,在房屋内一层放置了一个可以储存大量柴油的储罐。

据现场执法的工作人员估算,当时储罐内仍存放有10吨还未来得及运走销售的柴油,与之临近居民房大都间距不足,一旦发生火灾后果不堪设想。

该非法储油点的相关责任人因为存在消防安全意识淡薄,私自储存大量易燃易爆危险品,且未与居民住宅保持安全距离等违法行为已被公安机关消防部门立案调查,该案件正在进一步侦办当中。

据《中华人民共和国消防法》第六十一条规定: 生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所与居住场所设置在同一建筑物内,或者未与居住场所保持安全距离的,责令停产停业,并处五千元以上五万元以下罚款。 生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内,不符合消防技术标准的,依照前款规定处罚。

参考资料来源:百度百科-中华人民共和国治安管理处罚法

参考资料来源:人民网-巴马:家庭私存10吨油罐 执法部门查封