被实创装饰坑了怎么办

杨女士与装修公司签订的装修合约

近日，南昌市民杨女士向本网新闻热线打来电话称，2014年12月，她与实创装饰工程有限公司签订了装修协议，等到快要交房的时候发现该装修公司给其安装的马桶与合约上马桶不一致，是“山寨”马桶。随后，杨女士提出重新安装，经过两次安装，发现马桶仍为“山寨货”后，装修公司于第三次将正版马桶放置于新家中，但未进行安装。“换了两次终于换了正品马桶过来，却不给我安装好，连马桶盖都不给我，真的是太气人了！”杨女士认为，该装修公司给客户提供假冒伪劣产品，且未履行合约内的协议，属于欺诈行为。

反映：装修公司安装“山寨”马桶

据杨女士介绍，为了给新房装修，在2014年12月底，她与南昌实创装饰工程有限公司签订了一份装修协议，合同约定将安装“TOTO牌CW923”型号的马桶，整个装修工程于2015年2月全部结束。因新家需在装修结束后放置数月，杨女士及其家人便一直未入住。2015年5月，杨女士因要买智能马桶盖便将新家里马桶照片和贴牌拍给TOTO厂家查看，令她万万没想到的是，在新家里安装的马桶居然是假冒伪劣产品。

随后，杨女士将马桶牌子不实一事告知实创装修公司，“公司工作人员听后，说要帮我重新换过马桶。”杨女士称，当装修公司的工作人员将新马桶送至家中后发现，新马桶与第一次安装的马桶一模一样，还是那个“山寨产品”。

杨女士对此十分气愤：“我不要求公司做出超过合同约定的事情，但一定要把合同中所承诺的事情做好。”经几次协商后，实创装修公司答应更换新的马桶。但此次更换的确实为正版马桶，运送过来的却只有马桶坐，并无马桶盖。 随后，杨女士几次找到对方协商时，却一直处于电话未接通状态。

4月6日下午，记者来到杨女士的新家，只见最后一次更换的马桶被放置在客厅靠墙处，而假冒马桶则未被拆除。当记者打开新马桶的外包装发现，新马桶确实只有马桶座，无马桶盖。“他们把马桶搬来后就放在客厅，也没有帮我安装好，更可气的是，他们居然没送马桶盖过来，这让我们怎么使用？”

记者在杨女士与实创装修公司签订合同的洁具一栏中，看到合约中明确写明：“马桶，TOTO，CW923”的材料要求。杨女士告诉记者，因马桶更换多次，加上新马桶放置在家中无人安装，导致自己长期无法入住，她认为，实创装饰公司不仅安装假货，同时也没有按合同约定安装马桶，需对自己进行一定的赔偿。

装修公司：内部衔接出问题 会帮投诉人解决好

随后，记者找到位于西湖区站前西路的实创装饰工程有限公司了解情况。据工程部李姓工作人员告诉记者，由于公司工程部业务一直处于交接状态，内部衔接方面出现问题，这才导致杨女士家中马桶出现材料错误。

对于杨女士反映的马桶未装一事，李姓工作人员解释称，并不是公司不安装，而是杨女士希望公司对其给出一定的赔偿后再进行安装。“对于赔偿金问题，我们还在协商中，同时，公司也答应会帮杨女士安装马桶。”李姓工作人员表示。

消协：消费者可拨打消协电话反映 提供相关证明材料

4月7日下午，记者与南昌市西湖区消费者协会毛姓工作人员取得联系。据毛姓工作人员告诉记者，他已对此事进行过协调。据其了解，前几日，杨女士已经撤诉，并告知其会通过法律途径维护自己的消费权益。

在此，毛姓工作人员提醒广大消费者，如遇杨女士的情况，消费者可以拨打消费者协会投诉电话进行反映，如果确实认为该产品属于假冒伪劣商品，也可以向该品牌的经销商申请，出具所购买的商品属于假冒伪劣产品的证明，这样消协也更容易帮助消费者进行维权。

（以上回答发布于2016-04-08，当前相关购房政策请以实际为准）

搜狐焦点网，为您提供房产信息，房产楼盘详情、买房流程、业主论坛、家居装修等全面内容信息

1、“互联网+”的改造。家装行业产值规模大，ARPU值（每用户平均收入）高，用户体验差等天然属性使其本身就具备被互联网改造的基因，只是等待一个时机。互联网思维的盛行及互联网工具的成熟，就像是星星之火，点燃了互联网装修的燎原之势。克强总理在本次政府工作报告中也第一次提及鼓励O2O线上线下互动消费，更是推波助澜。

2、用户需求的使然。家装行业很不规范，家装产品极其复杂，信息缺失，透明度差，猫腻陷阱多，用户消费体验差，出现用户吐槽喊坑爹，夫妻为此闹离婚，你说愁人不愁人；加上一二线城市生活节奏快，使得一站式的简单、透明、所见即所得的高性价比装修产品呼之欲出。

3、行业发展的推动。家装O2O前期是中介模式，平台连接了业主和施工队、设计师、主材家具供应商等，让家装链条上的各种分散资源可以高度集中，不同平台的模式、运营及财力等差异，使得对这些资源的整合力不一样，让一站式的装修产品有了资源的保障。

谁在“捧杀”互联网装修

互联网装修火了后，各种非议纷至沓来，媒体也有质疑声，这和爱空间“炒作式”开场有很大关系。但喊声最大的则是传统装修公司，就在年初，央广经济之声《新闻晚高峰·天下公司》聚焦互联网装修大战时，采访某装修公司老板对此的看法，对方直言“那是骗人的”！

也难怪传统装修不爽，让装修行业透明了，没了增漏项，没了猫腻陷阱，没了高额的装修成本，他们还怎么活儿？而互联网装修们真正的竞争对手是传统装修，是那些还在叫卖“90平米家装28800元全包，还送万元家电”的装修公司们，“他们一天不除，家装行业就永无宁日”。

当然也有较大的品牌装修公司，通过高客单价赚取更多毛利，维持较大的运营和营销成本，他们也不希望硬装微利化。互联网装修玩法不一样，通过供应链管控和口碑营销，将装修公司过多花费在供应链、运营和营销上的成本让利给消费者。

实创装饰董事长孙威认为互联网装修引发了家装行业价格战，“搅乱了整个市场，甚至有些企业跟风推出类似的低价套餐，整个行业似乎回到十年前推崇低价快装的年代，最终受害的还是消费者。”其实，推出低价套餐基本都是传统装修公司，或者打着互联网装修旗号的传统装修公司。

环境险恶，所以，互联网装修们要团结，别起内讧，别想着踩着同行往上爬，先把市场做起来，先把产品做好！别再出现用户在社区上声嘶力竭的声讨——“我是花钱请你们来给我装修，不是花钱来体验如何当福尔摩斯”！

最近看到有住起诉爱空间产品抄袭，微博上还专门做了话题，阅读量不少，这是有专门团队运作，不管出于什么目的，如此借势传播对行业发展来说没啥好处。传统装修们恨不得你们互掐，掐死更好，省得老子生闷气！

进入的四种类型

目前市场上打着互联网装修的旗号很多，但真正的没几个，大多数是挂羊头卖狗肉，自建电商平台体系为主，根据进入方式和发展策略可以分为四类：

一是家装O2O的产品延伸。这是家装O2O的根据资源优势，对产品的重新细分和规划。最具代表性的是深耕家居建材行业7年的我要装修网兄弟品牌——“性价比最高的互联网装修”蘑菇装修，依托7000多家供应商资源和2年“工长联盟”装修产品积累，快速跑了起来。

二是凭借互联网思维的直接杀入。资源储备及装修经验欠缺，供应链管控和施工监理没有太多积累，而是依靠对互联网思维的运用快速杀入进来。如极客美家和爱空间，前者让用户一件一件选，看似参与感十足，其实过于繁琐；后者的“20天完工”成了营销手段，真像雷军说的“延迟1天赔1万”岂不倾家荡产。

三是行业大佬的进入。这个无需解释，在家装相关产业中是某一领域的大佬，进入互联网装修有一定优势。如海尔家居有住网、搜房网家装，万科也推出了精装套餐。

四是电商平台的“进攻性”保护。电商巨头的进入，既是分一杯羹，凑凑热闹，也是对平台的保护。2010年淘宝网就上线了家装频道，2011年与合作方在线下建立了“爱蜂潮”产品体验馆，不涉及装修，而此次推出了“极致装修30天”的极有家，轻模式的切入考验服务质量的管控能力。另外天猫也有品牌企业进驻，将会出标准，单平米报价要有零增项等承诺。

此外，也有小的传统装修公司出了“极致套餐”，打着互联网装修的旗号，不算太好，也不太坏，就看后期发展了。

发展的挑战与瓶颈

目前，互联网装修们基本都还在样板市场跑数据，有的也在谋划全国市场，但面临的挑战也不少。

第一，产业链优质资源的争夺。毕竟“互联网装修”是家装O2O的一种形式，还有平台模式对产业链上的各项资源的争夺。如各种的抢工长平台、设计师平台、家居建材团购平台抢夺优质资源，使得互联网装修在发展过程中面临着高质资源的低成本整合烦恼。而如果先天已经占有某些资源的互联网装修则会发展更为顺利。

第二，全国布局的供应链管控和施工监理难题破解。产品容易复制，但供应链管控和施工监理的复制相对要难，再怎么标准化，还是得让人去做，施工、监理人员的“职业化”不是短期内可以解决的。

在施工上有两种方式：一种是自有产业工人，可以标准化管理，但前期运营成本高；另外是和劳务公司合作雇佣工人施工，有的直接和工长合作，相对管理成本高，边际成本会随着接单量的增加而增大。

第三，传统装修“半进化”的搅局。这里不担心到底进化到啥程度，因为还没到没饭吃的绝境，日子过得还算舒坦，没必要牺牲眼前利益。担心的是披着互联网装修的外衣，扰乱市场，搞得乌烟瘴气，坏了行业口碑，其他真正的李逵遇尴尬。记得第一次保健品浪潮的衰退就是锅里苍蝇太多，把市场搅烂了。

第四，硬装入口后的盈利模式挑战。现在大家都在靠硬装争夺流量入口，导致硬装利润微薄，甚至为了更快启动市场，可能都不赚钱。这对想要扩张的互联网装修来说必须得依靠资本的助推，要跑得快，从A轮到D轮可能就两年时间。但后续的盈利说是依靠家具、软装及智能家居寻求利润突破，但都是计划；更要命的是，这块市场会面临来自天猫、京东、国美甚至像小米、海尔等跨界竞争者，更为惨烈，需要提前规划各自的盈利模式。

运营的趋势与策略

再结合发展趋势，谈谈运营的一些策略，尽量跟大家分享干货，只说有用的，执行好的话会降低未来的隐性成本。

3D云设计化抢夺设计主导权。互联网装修以后与家具、软装及智能家居的连接增加客单值有个前提是设计一体化，才能增强产品的整体销售力。这就得打通硬装设计（包含主材搭配）、软装设计，甚至还要主导家具的设计，才可能实现后续的盈利模式。而这些不同设计平台的整合要靠3D云设计实现，对用户虚拟体验也更真实。这牵扯了技术开发和设计资源整合两大工作，就看企业各自的战略眼光如何了！

产品标准化快速复制。这是互联网装修产品的主要特征，这也是家装行业一直没有诞生龙头企业的原因。不管是599、699还是666，只要用户报面积就能快速算出家装预算，这是标准化的魅力，省事，省心，还省钱。但还得与用户的个性化需求平衡好，通过大数据分析将用户需求最大化地归类，然后再标准化。如电视背景墙，可以针对地中海、田园等不同风格制作至少5套可选方案。

营销口碑化降低成本。这是降低营销成本最核心的一点儿，如果没有口碑化的传播，都不能称其为互联网装修产品。前提是产品要好，还得善于利于粉丝和社区进行内容传播。

供应链及监理本地化管控质量。互联网装修也有极强的本地化属性，首先是每个地方由于民俗，及人们的审美差异，会在设计、家具和软装有些差异需求；其次要建立建材的本地化供应链，有些主材辅料的全国品牌在当地市场用户不一定认可，得根据用户喜好和价格重新筛选；最后监理验收，虽然通过APP、微信等社交工具能及时查看，但对用户来说，项目经理登门拜访，总会让人舒坦。有人说互联网装修要轻运营，这是胡扯，还得适度重，这是产品属性决定的。

管控移动化解决数据通路。这是O2O企业都会面临的问题，更何况像互联网装修这样的供应链管控、施工管理等沟通、对接、协调工作繁琐又复杂的行业，各种智能软件的移动化应用很关键。在发展期，就要提前考虑这块的布局。否则，有可能出现下面这一幕。

2014年10月，当饿了么平台日均订单已从接受大众点评投资时的10余万单增长到了100多万单。而此时，他们的技术团队跟不上发展，导致后台系统几乎每隔几天就会面临一次宕机。市场招商人员频频抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了两个礼拜，结果公司后台系统连续两次宕机，现在所有老板都不理我了。”还有数据平台迟迟刷不出数据持续被各业务部门吐槽。这些都是要预防的。

工人职业化改变行业生态。谁能让装修工人职业化，谁就能改变整个行业的生态。说白了，主材辅料是在资源范围内可控的，设计的所见即所得也不难实现，唯有装修工人是最难改变的，这是社会全面发展才能解决的难题。

而“让工人有尊严地工作”势必会对产业链产生巨大冲击，将会改写行业规则，效率和标准化也将提高。那到底是自养工人？还是建立工长合作制？这里不做定论，即使合作制也会让工人有更高收益！

预计1-2年，家装O2O的风口就要来了。未来，家装O2O领域会诞生一家类京东的公司，那一定来自“互联网装修”，但路得一步步走，就看谁能借助资本的力量跑得更快，让用户体验更佳，让链条上人都有更好的收益！

现在市场上的装修公司很多，价格不一样，风格特色也各不相同。本文小编要讲的装饰公司是实创装饰。我们买了新房子想要装修，除了考虑装修风格之外，最重要的就是价格。每个人都希望能花最少的钱得到最好的服务。这个时候我们就要考虑到实创装饰的套餐系列。套餐是比较省时省力，性价比也相对较高的。下面小编就给大家介绍一下实创装饰的三大套餐。

　　实创装饰38800【即住精装套餐】：

实创装修套餐含基础施工、橱柜、卫浴洁具、内门、地板、瓷砖、墙漆、铝扣板吊顶

墙漆：客厅、卧室、走道的墙面基层处理、底漆、面漆及人工费

品牌：立邦金牌净味全效

洁具：卫生间洁具四件套，含座便器、柱盆、龙头、淋浴花洒、软管、角阀、箭牌

品牌：惠达、尚高、IVI等洁具四件套

瓷砖：客厅、卧室、厨房及卫生间的墙砖、地砖及铺贴

品牌：蒙娜丽莎、依诺、陶一郎、博德、L&D、冠珠、凤凰世家、领航者、博德、金意陶

地板：满铺室内地面，含标配强化踢脚线，地板辅料(防潮垫、扣边、过桥)

品牌：德国爱格、瑞士卢森、圣象、巴赫曼、东洋、欧陆经典、生活家、莱茵阳光、富得利等

成品门：木门、门套及安装

品牌：实创实木复合套装门

五金：门锁、合页、门吸

品牌：顶固五金

橱柜：地柜/台面3延米、吊柜1.2延米，含五金及安装

品牌：实创整体橱柜(E0级)

吊顶：卫生间及厨房铝扣板吊顶，角线人工及所有辅料

品牌：现代冠军、阿里斯顿

　　实创装饰68800【乐居精装套餐】：

实创装修套餐含1.墙漆 2.洁具 3.瓷砖 4.地板 5.成品门 6.五金 7.橱柜 8.吊顶等八大主材以及人工跟辅料

墙漆：客厅、卧室、走道的墙面基层处理、底漆、面漆及人工费

品牌：北欧品牌“福乐阁”5系原装进口墙漆

洁具：卫生间洁具四件套，含座便器、柱盆、龙头、淋浴花洒、软管、角阀

品牌：法恩莎等洁具四件套

瓷砖：客厅、卧室、厨房及卫生间的墙砖、地砖及铺贴

品牌：蒙娜丽莎、依诺、陶一郎、博德、L&D、冠珠、凤凰世家、领航者、博德、金意陶、诺贝尔等

地板：满铺室内地面，含标配强化踢脚线，地板辅料(防潮垫、扣边、过桥)

品牌：德国爱格、瑞士卢森、圣象、巴赫曼、东洋、欧陆经典、生活家、莱茵阳光、富得利等

成品门：木门、门套及安装

品牌：巴赫曼

五金：门锁、合页、门吸

品牌：雅洁

橱柜：地柜/台面2.2延米、吊柜1.2延米，含五金及安装

品牌：巴赫曼整体橱柜(E0级)

吊顶：卫生间及厨房铝扣板吊顶，角线人工及所有辅料

品牌：现代冠军、阿里斯顿

卫生间及厨房铝扣板吊顶，角线人工及所有辅料

品牌：现代冠军、阿里斯顿

实创装饰98800【大宅精装套餐】：

实创装修套餐含：1.墙漆 2.洁具 3.瓷砖 4.地板 5.成品门 6.五金 7.橱柜 8.吊顶等八大主材以及人工跟辅料

墙漆：客厅、卧室、走道的墙面基层处理、底漆、面漆及人工费

品牌：北欧品牌“福乐阁”07丝光原装进口墙漆

洁具：卫生间洁具四件套，含座便器、柱盆、龙头、淋浴花洒、软管、角阀

品牌：惠达等洁具四件套

瓷砖：客厅、卧室、厨房及卫生间的墙砖、地砖及铺贴

品牌：蒙娜丽莎、依诺、陶一郎、博德、L&D、冠珠、凤凰世家、领航者、博德、金意陶、诺贝尔等

地板：满铺室内地面，含标配强化踢脚线，地板辅料(防潮垫、扣边、过桥)

品牌：德国爱格、瑞士卢森、圣象、巴赫曼、东洋、欧陆经典、生活家、莱茵阳光、富得利等

成品门：木门、门套及安装

品牌：巴赫曼

五金：门锁、合页、门吸

品牌：雅洁

橱柜：地柜/台面3延米、吊柜1.2延米，含五金及安装

品牌：巴赫曼整体橱柜(E0级)

吊顶：卫生间及厨房铝扣板吊顶，角线人工及所有辅料

品牌：现代冠军、阿里斯顿

实创装饰套餐—实创装饰套餐优势特色介绍

实创装饰套餐主要是针对25—32岁首次购房面积在100平米以下的工薪阶层装修需求，此类人群追求简约、时尚、个性、有着自己生活印记的居家空间。速美宅配提供优性价比快捷“魔块”家居宅配。无需增加过多经济负担，所有装修内容均能以标准计件式，模块化按需调整造价，注重经济与实用，满足年轻一代简单、时尚、多变的居住需要，为以后的多变生活提供更多的可塑性。

实创装饰套餐主要针对的客户群体为精英人士。此类人群在社会上久经磨砺，工作中都取得了一定的成功，且有了自己固定的生活圈子。对品质需求与日俱增，品牌意识根深蒂固，同时更注意低碳环保、创意求新，在装修中追求功能齐全的居住空间，个性鲜明、风格独特的生活品位。

实创装饰推出的这三大套餐经济实惠，装修成本要比单项选择低的多，打消了消费者对装修成本的顾虑。装修套餐无论从哪方面讲都存在很大优势，实创装饰在选材和配送上实行的是一站式配送。我们选择套餐装修，皆可以撒开手什么也不用管，知道完工之后进行验收，如何过觉得质量不行或者环保检测不过关，实创装饰将会负责到底，真正让消费者做到省时省力省心省钱。