赞美发型的专业术语

美发销售的话术技巧有哪些

美发销售的话术技巧有哪些，美发是一个技术行业，但也是一个带有销售性质的行业，我们需要运用自己的技术进行销售，还需要掌握一些话术，让大家产生消费的兴趣，美发销售的话术技巧有哪些。

美发销售话术

一、开放式问句

开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问句通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。客户侃侃而谈，你仔细聆听，达成销售的秘密尽在其中。试试这些问句：

·“你如何决定……？”

·“你为什么会这样想呢？”

·“你会做哪些改变……？”

·“你目前如何……？”

·“你为什么喜欢……？”

·“你期望什么……？”

·“为什么那是决定性因素？”

·“你打算如何……？”

·“有没有其他因素……？”

·“你的竞争者如何做……？”

·“你如何确保……？”

·“在你的经验里……？”

二、选择性问句

别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的！经常被用于约访、确认方式、喜好……

·“你喜欢滋润型的，还是修护型的？”

·“请问你是用现金付款，还是信用卡？”

三、约束性问句

约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。

·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗？谁能说“不是”呢？当她回答说“是”，身为美发师的'你，就可以展开你的产品销售计划说明了。

·“产品品质与专业形象对公司而言是很重要的，对吧？”谁能说不重要呢？

采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“yes”，成交是必然的，不是吗？

一、美发销售应对五种情况的话术技巧

1、应对烫发伤头发的话术技巧

答：您的担心是很正常的，烫发多多少少会伤头发，但烫发的主要目的是让您变得更漂亮，一般情况下，别人只会说您的发型好看，而不会说您的发质好看，其实烫发的同时可以有效的补充头发在烫发过程中营养成份的流失，在您发型好看的同时，发质得到有效的保护。

2、应对怕烫发老气的话术技巧

答：烫发老气其实和烫发本身是没有关系的，这个主要是发型设计的原因，我们在大街上、电视上和杂志上，经常会看到好多女孩在烫发后显得更加妩媚，更洋气，所以烫发老气主要是发型设计的原因，可能是您以前的发型师帮您设计时选错了发型，我们这里的发型师都接受过专业的培训，还经常去上海、深圳等地深造、进修，所以请您放一百个心，而且等一会我会帮您介绍一位资深的设讲师帮您设计，我相信您烫发后会更洋气更漂亮，而且我们这边的售后服务非常的棒，您在我们这里设计的发型一个星期内有任何问题我们都会帮您重新设计。

3、应对等头发长长了以后再烫的话术技巧

答：其实我们希望自己每天都漂亮，每天都有魅力，不同头发的长度，我们会有不同发型设计的方案，在您的长度还没有达到时，我们可以根据您现在的长短设计一款适合您的发型，当您的头发达到您所需理想长度以后，我们再帮您重新做一下调整，其实我们只有一个目的，希望您天天漂亮、天天开心。

4、应对今天没带钱，下次再来的话术技巧

答：没关系，首先我们要的是让您变得更加的漂亮，我相信你也可以给您男朋友一个献殷情的机会嘛，您给他打个电话，我相信他只要真心爱您，一定会马上送过来给您的，没关系的，我先帮您做，帮您做好了，您随便什么时间送过来都可以，我相信您不是那种人，要不这样您烫完后，我专门派人帮您当保镖。要不这样吧！我今天先帮您剪，然后帮您做一个烫前护理，因为这样做的话对头发的伤害会降低很多，因为（烫前护理的好处）一个星期之内过来烫就OK了，等一下帮您填个预约（先收一部份钱，最少是护理钱）

5、应对我不想变发型的话术技巧

答：那不行帅哥/美女，我能够跟别的发型师设计的不一样，我要对我设计的每一款发型负责，我剪的每一款发型绝对跟您以前剪的发型不一样，但这款发型绝对是适合您的，以休闲阳光为主，即时尚又不夸张绝对人见人爱（一说一笑）您可能很少换发型但是您知道吗？发型跟衣服是一样的，您不可能只穿一种款式的服装嘛对不对？您今天就听我的，有什么问题我帮您负责，绝对您明天要过来请我吃饭。

二、美发销售赞美客户的技巧

1、拿一些具体明确的事情来赞扬

如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。

2、找出客户异于他人的地方来赞扬

钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。

从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。

3、要善于找到客户的亮点

赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：“好车！好车！真漂亮！”这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢？如果你这样说：“这车保养得真好！”那效果就完全不同了。

4、赞美要说到客户心里

如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。

在当今的美发沙龙中，向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于美发店的服务之一，那么你知道美发服务话术有哪些吗？下面我给大家介绍美发服务话术，希望对你有用!

美发接待服务话术

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、护理准备(物品)

6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)

顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。

7、推荐护理疗程

居家保养建议(配产品)顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。

8、预约下次护理

9、结束护理

扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡妆。

10、交给美容顾问：

带客人到前台咨询室交给顾问

【相关话术】

1、“您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下!”

2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”

3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”

4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”

5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗?我为您讲解家居护理的手法和重点!再帮您做皮肤检测比较效果。”

当顾客离开美容院时

当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。

1、上茶

2、询问感觉

3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

4、动员办理会员卡

5、送客出门

美发助理服务话术

1、先生/小姐!很高兴我能为你服务!我是几号。

2、你的发质是干性的，我帮你选择一种滋润洗发水，好吗?

3、请问：“先生/小姐，这样抓的力度够不够。”

4、先生/小姐：请问你是第一次来我们店吗经常看见你来我们这里洗头。

5、请问你头发需要修剪一下吗?是否有指定的师傅呢?

6、先生/小姐：既然你经常来我们这里洗头，不如买张卡消费，这样我觉得合算

一点。(金卡、银卡洗头卡)

7、先生/小姐你可以买一支我们这里的洗发水回家洗，因为我们这的洗发水是洗护分开的。可丽雅洗发

水是德国专业美发厂品，它能讯速修护你电染后的秀发，收紧头发毛鳞片，洗完发就像局完油一样的效

果。先生小姐你可以买一支者喱水回家用，电过的头发没有者喱水护理是出不来效果的，可丽雅者喱水保

湿效果相当不错，香味也很好闻，而且特别柔软，用过的客人都说好，不过一定要加点水，因为这是进口

原厂生产的，它的浓度够高，所以我相信买了以后你会感谢我的。

8、我觉得你的气质很适合电发，现在流行电发，而且电出来的效果比较有动感，显出女人的魅力，青春的活力，我可以叫发型师具体帮你设计一下。

9、你觉的还痒吗?我帮你先冲水再按背好吗?

10、请问水温还行吗?

11、请问这样按的力度够吗?请问你那里需要按重点呢?

12、我帮你用牛奶洗面奶洗一下脸好吗?

13、你觉得我们这里洗头发舒服吗?有什么建议呢，谢谢你提出来的宝贵意见。

14、你稍等一下，师傅马上就来。

15、请问你喝些什么呢?我们这里免费提供，咖啡、奶茶、饮料。

美发服务话术相关 文章 ：

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2. 美发前台接待话术

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发型师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系,对于一个美发从业者的成功是至关重要的。下面我给大家介绍美发师与顾客的沟通技巧，希望对你有用!

美发师与顾客沟通技巧

1、欢迎顾客

<一>当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.

<二>如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.

<三>你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.

<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客. <务>注意向顾客介绍自己的名字.

2、处理问题和抱怨

如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

3、欢送顾客

<一>给顾客几点如何在家保持发型的建议.

<二>询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。

<三>只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.

<四>记住给顾客名片.(特别是第一次服务)

<五>陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.

<六>绝对不要催促顾客离开.

美发店销售技巧

1、赞美顾客

人都有自尊心和虚荣心，所以人人喜欢被别人赞美。

莎士比亚说：“美好的语言胜过礼物”。

真诚地赞美顾客，无论在过去、在现在，还是在将来，都是获得顾客好感的最有效方法。如果你能成为赞美顾客的高手，那你一定会取得优异的销售业绩。

赞美顾客是我们赢得顾客信任和喜欢的法宝。如果美发师能持续不断赞美你的顾客，你的顾客就会持续不断地在你这里购买你所推荐的产品和服务。不要吝惜赞美的语言，赞美顾客的话要向铃铛一样叮当作响，并且要学会欣赏顾客。

赞美顾客可以从他各个方面寻找突破口，做为赞美的切入点，例如：顾客的容貌、服饰、身材、发型、提包、气色、气质、神情等等。

2、微笑

婴儿因为他有天使般的、天真无邪的微笑，能让见到他的人产生出喜爱和怜惜的情感，产生要加倍爱护他的欲望，并实施关心他、帮助他、满足他需求的行动。所以有人称“婴儿是世界上最伟大的推销员”。这一切均来自于他的微笑。

美发销售技巧“美发销售话术技巧”(2): 微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。 世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效。

微笑是拉近人与人之间距离最好、最有效的方法和工具，是开启顾客心灵之窗的金钥匙，是加深美发师与顾客之间感情的黏合剂。

世界销售大师们用各自的语言描绘微笑在销售中的奇特功效，让我们一起来领悟其中的奥妙。

“经营中的笑脸是妙不可言的东西”。

“微笑是既可以送给对方，自己又不会失去的东西”。

“微笑也能够赚钱”。

“经营中只有一样东西既可以送给顾客又不会增加成本，那就是微笑”。

“什么东西是大家都喜欢，但又不用付出的呢?——微笑”。

在我们接待顾客为顾客服务的过程中，美发师的脸上要挂着真诚的微笑，让顾客自始至终地感到我们非常欢迎他，非常在意他，非常感谢他对我们的信任，把服务的机会交给了我们，我们让他在美发沙龙里真正地体会当“上帝”的感觉。

美发是一个特殊的行业，也属于服务行业。理发师是所有服务业中，最难做的一个职业，在人头上动刀动剪，难免会出现不到位的时候，而引发顾客的不满。对于发型师而已，剪发水平的高低决定着其剪发价格的高低，也决定着客人数量的多少与业绩的高低。

很多人总是误解美发师这个职业，认为就是剪短头发、烫卷头发、染一染头发而已，而很少有人知道一名优秀的发型师，要经历常人所无法想象的艰苦的历程，首先高额的学习费用就让很多人望而却步，再加上成才周期平均都需要三到五年之久，这个过程会有大量的的人无法坚持而放弃转行，尤其是一名技术全面发型师没有十年八年是磨炼是无法胜任的。

当然，发型师也有等级之分，国家有一套严格的技术职称的考核标准，按技术水平和从业工龄，划分出五个级别：初级、中级、高级、技师、高级技师。要到高级技师职称，至少要经历着前四个级别的严格考核，工龄至少要达到20年，一个漫长的过程啊。

美发店的收费是一个店综合指标的的衡量标准。很多人都误解一盒药水才多钱、一只染膏也没多少钱，为什么收费那么高？！这不是宰人吗？其实这只能说她还不了解这个行业的特殊性，美发行业的收费不是按产品的进货价值来指定收费，而是根据店的逼格、服务品质、发型师的技术水平等综合因素制定收费标准的。一个高级技师，从业20年的经验加上不断沉淀和积累的社会地位与知名度，肯定比刚入道的初级发型师的收费要高。在北京找个专家教授看病，光挂号费就要好几百，而普通的医生就几块钱。又好比酒店也有星级之分，五星级和三星级所提供的环境、设施、服务是有很大的区别。美发店也是如此，需求不同你就要找适合你的店，你需要一个五星的标准，结果去了一个10元店剪头，你还有什么可抱怨的？因为10元店只提供了满足把头发剪短的最低需求，根本考虑不到你心中所想，当然也无法满足你心中五星级标准的愿望了。

现在回答你的问题：价格不是衡量一个发型师技术水平高低的标准，首先是你要选择一个信任的店和熟悉的发型师，然后把你的想法或已经选好的发型图片拿出来和发型师沟通。很多时候都是因为沟通不到位，导致结果不满意，所以沟通非常重要。

在你准备做头发之前，心中肯定已经有了几款中意的发型。你最好找到图片，下载的手机里。千万不要说：你看我适合什么发型就剪什么发型吧。每个人心中的审美标准是不一样的，发型师同样也存着这经验、认知、技术水平方面的差异，即便是顶级的发型师，也不可能不沟通就能做出让你满意的发型。如果说怎么沟通，不如先反过来看看发型师的设计流程，你就知道你应该说什么话，怎么样提出你的观点了。

发型设计的过程用六个字来形容是非常准去的：问、观、听、思、说、动。

问：就是问顾客的愿望与要求；

观：就是观察顾客的脸型、头型、发质、身材等；

听：倾听顾客的要求；

思：结合上面的几个条件，在心里快速拿出几个方案来；

说：给顾客讲设计的思路、方案、操作的重要环节以及收费标准。

动：得到顾客的认可，才动手操作。

那么，作为顾客的你，你首先就是要提供你的要求，尽可能把你的想法说清楚，然后听发型师的设计方案，认为没问题，那就应该没问题了。

给你提供一些和发型师沟通的话术：

“帅哥你看我适合这几款中的哪一款？你给我个建议吧”

“我觉得我的脸型属于圆脸型（你的脸型），额头有点高，发量还不是很多，你帮我选择几款适合的发型好吗？”

“我想剪短发，又担心老气，能让我看看你的作品吗？”

“我头发很硬不服帖，我能剪短发吗？”

PS：多用询问的方式，才能获得更多的方案，好从中做出选择。

不要用下面的方式和发型师沟通，否则大家都会尴尬：

“你行不行？我的头发不好剪”。这样的说法会打击发型师的自尊心，既然选择就需要相互信任，这样不信任又有贬低别人的言谈，最后的结果可能双方都不满意。

“我这头发应该先剪刘海，再剪后面，还要打薄的”。这样指挥发型师的做法是大忌，如果你遇到经验不足的发型师，倒霉的一定是你。本来能剪好，就因为你这通指挥，搞的他都不会剪了，你觉得你会满意吗？这就好比开车，旁边一个人总之指挥你，估计气都气饱了，还有什么好心情开好车呢？

“我这头发上次是在日本剪的，人家的发型师都不是你们这样的，很礼貌很有素质的。”想这样一来就是一派高高在上的姿态，作为发型师本来就是为您服务（我们行业内把服务称为：伺候人），还没开始服务就被贬低一通，瞬间感觉全无。。。。

PS：发型师也是人，更需要尊重。你再有钱有势，但没有理发师，你自己也不会给自己做头发。所以，你消费，他服务，大家各得其所。相互尊重，什么事情到好办了，商量着、沟通者、聊着天、喝着咖啡、轻轻松松做一款你满意的发型，多好？

至于你担心的被宰，绝大多数店都不会宰客的。美发行业靠的是回头客，如果没有回头客这家店一定开不长久，所以都会认真服务好每一位顾客的。当然也不排除一些犹如行业声誉的黑店，打折各种诱人的价格，然后忽悠办卡或诱导消费，我只能说你也是贪便宜吃大亏。当你去一家不熟悉的店之前，最好做个调查，了解一下这家店开了多久、知名度如何、收费标准的高低、口碑等，然后去店里考察一下，和发型师沟通一下，认为各方面都符合你的要求，再消费也不迟。

以上就是我通过自己从事行业28年的经验，给你分析了行业、让你知道了发型师的设计过程、教你了说话沟通的技巧，希望能够帮上你的。

我是发型师成铭，希望能够给你提供更专业的回答，欢迎关注、点赞、留言。