六万元衣柜钻出老鼠 航管红木家具被投诉

购买红木家具出现质量问题，首先要找经销商，由经销商解决问题。

当购买家具出现问题后，应第一时间联系经销商。经销商解决不了，就找家具城消费者投诉办公室，有他们帮助解决问题。一般在此情况下，问题会得到解决的。如果还解决不了，只有拨打消费者投诉电话，到这一步，经销商和家具城消费者投诉办公室的压力很大，他们会解决问题。否则他们两家都会遭到罚款的处理。

华中红木家具博览中心，集精品展示、拍卖、鉴定、收藏认证等多功能于一体，是中部地区规模、品种最全、品牌最集中的红木家具交易博览机构。

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500的为500元。法律另有规定的，依照其规定。

具体理解从规定中的欺诈和赔偿金额来做说明：

一、对于“欺诈”的理解和认定，按照民法通则的意见第68条之规定，需要具备以下要件：

1、一方故意告知虚假事实或者隐瞒真实事实；

2、对方因此陷入错误认识；

3、对方因错误认识作出不真实的意见表示。

因此，只有销售者有上述行为才构成诈欺。除此之外，销售者即使销售了生产者生产的假冒伪劣产品，也不构成诈欺。

二、 惩罚性赔偿制度的争议

1、催生以牟利为目的的知假买假，冲击诚实信用原则；

2、程序设计与保障不完善，与公平正义要求有差距；

本人于2010年9月在广州，增城，新塘又壹城家具博览中心买了五件套的红木家私，半年后2011年3月出现有虫蛀现象，找回又壹城他们说用杀虫剂喷一下，但最终没有处理好。后来打电话到消费者权益投诉热线，却起不了很大的作用。我们要求又壹城退换过，但遭到拒绝。无柰之下上**求助，希望得到有识人士的帮助。请问怎样上珠江台的今日关注或该找哪些相关部门来解决。根据以上规定,对产品质量问题的起诉红木家具款式,应该在发现自已权利受到侵害一年内提出网购投诉找哪个部门,如超过一年,权利将不再受买到过期产品维权方式如下:首先可以直接与商家或...

李先生走进卖场，促销员马上迎了上来，向李先生推介各种家具。展销会的举办方称是东阳一红木家具生产企业，全场95折。促销员热情的介绍下，李先生逛完了整个卖场，最后他看上了一套标价4.98万元的“红木床”，“红木床”上的标签上写着材料为南美酸枝。李先生抬了一下床，重重的感觉。最后经讨价还价，李先生以93折的价格订购了那张床，现场支付了5000元定金。

而回去后，他和家人及朋友一说，问题来了，他被告知南美酸枝根本不是红木，属于实木类的仿红木，根本不值那个价。“我以为东阳来的红木肯定是正宗的，想不到价格贵不说，而且还不是正宗红木家具。”李先生说，为了这件事，他们一家人很闹心，退货的话定金没收，不退买的不是正宗红木家具心里又不称心。

5月15日上午，记者来到了李先生付定金的那个展销会现场，展销会外面，大幅喷绘广告广告铺天盖地，现场放满了各种家具和木雕等。记者走近一看，标签上的家具木头种类有非洲花梨、非洲酸枝、南美酸枝、小叶红檀、缅甸花梨。销售人员称，他们是厂家直销，马上要撤展，机会难得。“我要买正宗红木家具，不要仿红木。”见记者能区别红木和仿红木，促销人员仅向记者介绍缅甸花梨，没有介绍其他木种的家具。

随后记者请教了绍兴部分对红木有较深研究的专业人士。从事红木家具行业近十年，创立“将相和”等红木家具品牌的丁强曾多次帮助法院评估红木家具价值。他在记者咨询时表示，按国家标准，非洲花梨、非洲酸枝、南美酸枝、小叶红檀是仿红木，其材料制成的家具只能称仿红木实木家具，而不能算红木家具。据了解，非洲花梨和非洲酸枝的原木价格现在仅为每吨5000元左右，而属于红木的大红酸枝原木每吨高达30万元。

丁强说，城南的展销会他也曾前去暗访，按国际标准现场仅十分之一是正宗红木，而且全场的价格差不多价格标虚高了近三分之二，工艺水平也比较低，好多是以油漆掩盖做工的缺陷，特别是床的部件连接用金属片，这是不正常的做法。

盛世收藏红木，时下红木家具正走进越来越多的家庭。经过前几年红木市场的振荡，红木价格走势平稳。

据业内人士说，近年来，各地包括绍兴和柯桥，每年都有外地的家具厂商前来布展大搞展销，名目也是林林总总，如亏本处理或抵债促销等，但其实背后很多是鱼龙混杂。

消费者如何练就一双火眼金睛，准确区分红木的真伪和价值大小，以致不被不良商家忽悠。“决定红木家具的价值，主要由形艺材3个因素决定，材就是家具的木头是什么木种；形指家具的外形，外形比例不优美，那家具的价值连原木都不如；艺指工艺，包括家具的'打磨雕刻等。”专业人士介绍，判断是否为正宗红木可以从材质、做工等入手进行综合判断。首先是判断木种是否是红木，按现有红木国标，红木有广义和狭义之分，其中广义有33种木材，而南美酸枝、非洲酸枝等，都没有到列入红木范畴。同时正宗的红木家具都是按传统的工艺制作，木板拼结时绝不使用钉子和金属件。此外，除材料正宗外，如果没有好的工艺，其家具的价值便小，保值和增值性也弱。

记者从越城区市场监督部门了解到，临时展销会因为无固定场所，无需审批，展销会属于商家的自发行为。市场监管部门提醒：展销会选购商品需谨慎，展销会由于展销时间短、参展商流动性大、售后服务制度不健全等原因，使得消费风险增大；近来，展销会销售仿红木的案件在许多地方时有发生。展销会选购商品应注意仔细查验所购的商品是否有说明书、产品合格证、产品销售授权证书等，是否属于“三无”产品，购买时一定要向销售方索要发票或购货凭证，并保存好相关资料。

那么买了仿红木家具，作为消费者又该如何维权？市场监督部门工作人员介绍，消费者如何发现所购红木家具为假冒的红木家具，可以拨打“12315”及时投诉举报。目前，李先生正在收集证据，打算向市场监督部门投诉。

据了解，红木家具通用技术条件要求，须有家具质量、木材真实产地及名称等“三证”及保修卡，没有“三证一卡”的红木家具，可以说是“弄虚作假”。

家具要怎么买，才不至于被坑。常常被坑的买家，快来看看吧。

家具行业 潜规则盘点

1.环保家具不环保

所谓的环保认证标志，“零甲醛”大多是商家的噱头，目前研究表明，装修和家具中含有的甲醛，其释放期长达3到15年。虽然相关部门规定家具企业每年至少两次法定检测机构的质量检测，但是这个过程是企业自行送检，整个取样送检的过程没有任何监督，有些送检的样品并非来自企业制造的家具。数据显示，2015年至2017年，上海市工商局3年4次共抽检各类木制家具187个批次，有75个批次不合格，不合格率为40.1%，主要是甲醛释放量超标问题。

2.实木家具不“实在”

实木家具相比其他木材家具价格较贵，在利益的驱使下，用其他材料冒充实木家具，以次充好加以售卖的情况屡屡发生。标榜为实木家具，但最终到达消费者中手中的家具却是实木框架、细木工板材、多层板材、仿实木、贴木皮、甚至高密度纤维板的家具等。市场上比较常见的“假实木”的做法有三类：

第一类最普遍，就是在家具表面贴一层实木皮。

第二类做法：将经过深加工处理过的实木小条拼接成纯实木家具的基材，再在表面贴上一层实木皮，此种方法更具欺骗性。而第三类是伎俩更高、消费者几乎发现不了的伪造做法是板材正面与反面是薄薄的指接板，而板的中心位置却是各种胶合板或废木料。

3.家具问题多

当前家具问题主要集中在家具甲醛超标，家具边缘设计有棱有角不够圆润。据上海市工商局2016年3月抽检报告显示家具的不合格项目主要是甲醛超标，结构安全和警示标志。

4.定制家具猫腻多

当前定制家具问题主要在于定制家具服务缺乏统一的行业标准，处理消费纠纷也就少了“标尺”，由于是“量身定制”无法更改，商家以此为由“只修不退”，消费者维权在一定程度上投诉无门。定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价，而销售人员在报价时，往往只告诉消费者一个“最低”的标配价格，而制作家具的其他配件价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按“每米”的报价来计算价格，做好的定制家具一定会超出预算。

5.真皮沙发多仿皮

销售员承诺的真皮沙发其实并不是全100%真皮，只有人体接触面部分才是真皮，其余部分一般是用仿面或者人造革。由于目前沙发制造工艺的提高，很多仿皮无论是在纹理还是色差上与真皮已经很接近，用肉眼基本看不出区别，普通消费者很难分清全皮和半皮沙发。

6.报价虚高少发票

商品的标价与成交价差距较大，明码标价变成了“明码虚价”、“打折销售”，价格不透明已经成为家具行业的潜规则。此外，经营者只开具收款收据或送货单，不提供正规发票。当消费者向商家索要发票时，往往被告知发票用完了、开发票就不能享受优惠打折、开发票需要买家自己承担税费等。

7.网购家具不靠谱

2016年，上海市工商局对4家主流电商平台，和18家实体店销售的34个批次家具进行了市场检查和质量抽检，经检测，不合格检出率为50%，其中，电商网络平台不合格率为80%，实体店为37.5%，网络平台不合格检出率高出实体店一倍多。除此之外，家具电商还有诸多问题，如售后服务无法解决，产品宣传和实物差距较大，厂商唯利是图，以次充好贩卖残次品和家具质量不达标，导致家具电商平台假货蔓延。

8.卖场承诺“假大空”

购买时销售人员宣称免费送货上门安装，送货时要收取运送、楼层和安装费。很有的卖场承诺“不满意就退货”、“终身维修”，可往往无法兑现。家居卖场为了吸引和更好地服务消费者，也有针对性地推出了各项售前、售中、售后等卖场服务条款。实际上一旦出现问题，退换货总是比较困难。家具、建材等家居产品本身价格、运费、成本等，这些都成了家居产品退货的阻力。

9.售后维权路漫漫

目前家具产品未列入国家强制“三包”期限的产品目录，实行经营者与消费者自行约定的“三包”期限，一旦怀疑家具有问题，商家往往会要求买家提供证明家具不合格的检测书，这样会让消费者陷入两难：第一，检测需要自己把家具运到检测中心，而且成本不低，检测一件起码要几百元第二，家具检测完后，等于报废，如果最后检测结果合格，或者商家还是不认账，那么自己损失就更加惨重。就这样，有的消费者也就自认倒霉就此作罢。

家具检测

那么，作为消费者的我们在了解了这些家具行业的潜规则之后，究竟怎样选购家具才不至于被坑呢?

家具购买七步走

一、挑卖场

买家具时一定要选择正规知名信誉好的家具城。大型知名家具卖场提供的产品品种全、价格低、质量优，还有完善的售前、售中、售后服务。有的卖场还提供“所售出商品负全责”、“先行赔付”、“免费送货安装”、“退还差价”及“无理由退换货”等服务举措。这样能最大维护消费者权益。售后服务有保障，用的放心，买的舒心。

二、选品牌

品牌的选择，消费者可以从厂商成立时间的长短、所获得的权威认证荣誉(如十环认证、著名商标、知名品牌等)来判断。同时，数据显示，知名品牌的投诉案例并不高，仅0.8%左右，且品牌商比较注重品质，可信度更高，因为一旦发生质量问题，对品牌影响较大。选择知名的大型家具品牌，环保耐用的板材、真实的材料、专业的设计、周到的销售服务、多年的品牌信誉等等，都是质量的有力保障。

三、闻味道

现在市场上销售的木家具，除了全实木家具外，多数都有人造板部件，免不了有甲醛或者油漆味。因此在选购时特别要闻闻气味，一般都有点异味，但如果味道强烈使人流眼泪、打喷嚏，说明家具的甲醛释放量比较高，就是不能购买的家具，哪怕款式如何吸引人，价格如何优惠，都不能购买。

四、看报告

在购买家具时，一定要先看产品质量检测报告。国家标准规定，木家具中甲醛释放量每升不得大于1.5毫克。建议购买达到E1标准板材制作的家具。在购买过程中除了参考检测报告外，更重要的是参考企业的认证证书，尤其是出自国际知名认证机构的证书。

五、比三家

俗话说：‘“货比三家不上当”。在家具选购中，可以尽管多看几家多问问多比比。至于产品的价格差别，少则几十，多则成百上千，不比不知道，一比吓一跳。一定要多看几家，并多找几个心仪的家具款式备选，如果同一种款式家具不同店家的价格相差很大，就要了解清楚材料，尺寸是否有很大差别。还有，比主流价格低很多的家具最好也不要选，一分钱一分货，价格太低一般都是用很次的材料和油漆做的，这样的家具一不环保二不耐用。多向卖家咨询，问其厂家情况，如果卖家对于厂家情况都不了解，那说明是有问题的。

六、签合同

在购买的时候多留心眼，详细咨询清楚家具的材质，皮质和产地，并在购买合同上要求商家做出明确的说明，省的不良商家偷梁换柱、以次充好。签合同的时候还要注意带着标有尺寸的房型图，并把大门的尺寸、楼梯的大致情况全部告诉商家，看看你所买的家具是否能够顺利安装。另外，要在合同中对送货时间、付款方式标清楚，免得闹不必要的纠纷。如果可以的话，尽量不要在送货之前付全款，最好在验收之后再付尾款。

七、开发票

根据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。商家会以各种看似合理的理由和少许优惠诱导消费者放弃索要正规发票，业内人士建议，如有可能，消费者还是应该索要发票，莫为小钱丢了保障，“万一哪天门店撤场或者搬迁了，你拿着收据找谁去?”