家具行业业务跟单流程
每个家具企业的情况是不同的，有生产凳子的、桌子的、家居的、卧室套房的、沙发的、五金家居的等等，我简要说一下，希望能够帮到你：业务跟单的意思就是，跟踪业务员下单情况的落实，跟踪生产进度情况；另外最主要的一份工作就是售后服务问题，不过有的企业有专职的售后服务人员。在一些小型的企业业务跟单充当这个角色。基本的工作流程是：1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部（有的企业有PMC）；3、跟踪生产进度及物料情况，不影响订单的货期；4、处理售后问题，接收传真等；5、回款的记录及业务量的统计。基本的工作就是这些，我上面说了，每个企业的性质是不同的，你主要懂基本的流程即可！
家具销售跟单员总的工作是：从接触客人开始，一直到出货后收款。具体工作有：
（1）接待客人的来访；
（2）跟进报价；
（3）跟进订单；
（4）跟进生产进度（包括材料的购入，生产的时间，交货时间的保证，出货时间的保证，这里是工作量最大的地方）；
（5）出货，催收货款
家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的器具设施大类。家具也跟随时代的脚步不断发展创新，到如今门类繁多，用料各异，品种齐全，用途不一。是建立工作生活空间的重要基础。
家具是由材料、结构、外观形式和功能四种因素组成，其中功能是先导，是推动家具发展的动力；结构是主干，是实现功能的基础。这四种因素互相联系，又互相制约。由于家具是为了满足人们一定的物质需求和使用目的而设计与制作的，因此家具还具有材料和外观形式方面的因素。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户或内部提出要求。
业务跟单就是在工厂与经销商之间起到一个沟通、缓和的作用，如果说你跟踪到位，但仍不能按期交货的话，那就是工厂的原因，你是愁也愁不来的，这就需要你与客户去沟通，注意说话技巧，压力是必须的，不过部分情况是可以避免的。
比如说：第一，在回复客户交期时，最好在生产部回复的交期上加个3-5天，必要的话，一个星期也是可以的；第二，在客户问货时，工厂缺货严重的情况下，建议客户延长交期，不过这点不好做，因为现在顾客买家具都不喜欢等，尤其是那些挑好日子搬家或是结婚的顾客。第三，也是最重要的，内内外外的关系一定要处理好，内是指工厂内部，车间上至经理、副理，下至班长、员工，物控、仓管还有企划、设计、成本、财务甚至于行政；关系打理好了，追货、发货才会顺顺利利，外是指货运公司，最重要的还是客户，与客户搞好关系，这点就不用说了。
售后：售后也分很多种
第一：发错货。找出原因，是你打错单，还是仓管看错单，或是车间包装的时候外箱与实物不符，与客户讲明原因，如果是自己的原因要勇于承担，会给客户留下好感，说服客户将错发货品下来卖，可以答应客户，实在卖不出去，可以退回工厂，最后尽快将客户需要的货品发出。
第二：货品出问题。当接到客户投诉，让客户拍照过来，给品质部相关负责人判断原因，如果是工厂原因，退货运费及维修费都是由工厂承担，如果客户当地可以维修，尽量让客户自己找人维修，后面凭收据及一些相关单据报销维修费，可以省掉运输费用，如果是运输过种中产生的问题，费用都是由客户承担，客户可找货运公司谈赔偿，因为货运是由客户自己找的。如果是由于使用时间过久造成的，工厂只会免费维修，但不承担运输费用。
当然上面说的这些都会有很多突发状况，需要跟单有灵活的头脑，冷静的处理能力，较好的承受压力，懂得随机应变，经验是慢慢累积起来的，遇到难题不要气馁，祝工作顺利！
要先了解家具，从跟一个小单的实战里来学习。
岗位职责：
1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；
2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；
3、协助业务接单和处理售后；
4、完成上级安排的临时任务。
任职要求：
1、年龄18-28岁，男女不限；
2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；
3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；
4、具备良好的沟通能力、性格开朗；
4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；
5、有良好的职业道德和敬业精神。
客服跟单岗位职责 篇2岗位职责：
1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；
2、应收账款的崔收，政策规定的返利结算，与财务做好对账工作；
3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；
4、负责分管区域内的`各类销售方案及促销方案的推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；
5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；
6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；
岗位要求：
1、具备良好的沟通表达能力；
2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；
3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；
4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。
客服跟单岗位职责 篇31、负责核对项目业务量、协助项目报价；
2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；
3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；
4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；
5、负责监督协调处理项目存在的异常；
6、负责项目客户报表的制作和及时递交；
7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；
8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；
9、负责跟进项目客户返单情况；
10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。
客服跟单岗位职责 篇41、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；
3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；
4、严格按照工作流程执行工作；
5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查；
6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；
7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；
8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；
9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；
10、严格遵守公司员工手册规定。
客服跟单岗位职责 篇5岗位职责：
1、对快递、空运出口/进口的整体环节进行操作
2、在业务操作过程中与用户保持良好的沟通
3、进行文件的存档和保管工作
任职要求：
1、 高中以上学历，有物流经验者优先，nv shi优先
2、 具备进出口、仓储、配送、报关、供应链管理等基础知识；
3、 有较强的沟通协调能力，踏实，责任感强；
4、 熟练使用OFFICE/EXCEL等办公软件。
工作时间：周一至周六
客服跟单岗位职责 篇61、负责统计汇总所有业务订单表；
2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；
3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；
4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；
5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；
6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。
客服跟单岗位职责 篇7一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；
二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；
三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；
四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；
五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；
六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；
七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；
八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；
九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；
十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；
十一、跟踪货运的情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；
十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；
十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服跟单岗位职责 篇8工作职责
1、通过电话，微信，QQ与客户沟通，解答客户疑问，促成客户下单
2、负责订单处理，物流发货对接，反馈订单信息
3、负责客户资料保管及保密工作
薪资：
底薪：试用期1800+抽成+满勤100，转正2000+抽成+满勤100
抽成：1%
薪资水平：3000-8000
晋升机制：跟单客服专员--跟单组长--跟单主管--跟单部经理
目标求职者：
大专以上学历，专业不限
1、在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务，
2、跟踪订单的生产进度，安排产品的发货。
3、负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作。
4、负责对帐及催收货款工作。
5、组织进行客户投诉或退货的处理，并将结果反馈给业务经理或客户。这样可以更加省时省力，所以家具厂跟单接单外包好。
你的问题有以下解决办法:
1. 不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间，避免发生突发情况时无法回旋。（比如客户要求一个月交货，你向下传达时，可以要求25天交货）。
2. 手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度，要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道，方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传达，又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件，二来防止出现问题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。对于重要问题，可以召集各部门开会，或者亲自下车间查看（开会要由你主持，看厂要由你带领，最好带上比较大的知名的客户或领导跟你一起，这样有助于树立你的威信）。
2. 让相关部门的同事了解你的订单的重要性（比如新客户的第一单；大客户的订单等等。轻易不要用不能按时交货就要空运这类的理由）。沟通时双方尽量平等，从大局着眼，从老板的利益出发，共同解决问题的角度，求同存异，不要把争执放在一些无关细节和对方态度这样的问题上。
3. 要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。比如想让车间帮你赶工，你可以先和物料部门确认好物料何时备齐，和物流部门确认好最宽松的物流时间，然后把信息传达给车间，告诉他们物料何时可以到位，最迟何时要完工（这里要给自己留点时间），让他们明白你是要和他们站在一起解决这个问题的。
4. 如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。1. 你自己找他的领导。2. 如果他的领导也解决不了，那再向你的领导汇报，寻求帮助。
5. 所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。如果不了解这些的话，车间的人和容易就从技术角度拖延你了。
我刚毕业的时候，也遇见过和你一样的问题，被别人牵着鼻子走，后来时间久了，也就牵着别人的鼻子走了。这些都是正常的，也不用刻意去改变自己，相信自己，沟通时自自然然就好。祝你工作愉快！
回答您的补充:
受气和看被人笑话的原因，我分析有两个，你看对不对。
1. 资历: 觉得跟单员年龄小，初来乍到对公司不熟悉。
2. 专业: 觉得跟单员专业不如他们熟悉，说了他也不懂。
倒不全是因为跟单没有权利。权利分两种，一种是职位上的权利，这个是客观条件只能慢慢争取。第二种是我们在别人面前的威信，这个是可以培养的。如上面提到的，要获得相关部门的尊重，这里再说一遍，以下三点很重要:
1. 要对项目相关的知识足够专业：起码在沟通的过程中不能让对方感觉他掌握的信息和技术比你多太多，否则他就有心理优势，自然觉得跟单容易对付，不会太重视。像产能，原料订货周期，不同工艺需要的时间和难点，这些是最起码要熟记的东西。如果别人提出困难推搪我们，我们能反驳或提出解决建议，他就会对我们另眼相看。
2. 必须树立自己的威信：或者让相关部门觉得领导很重视你这个人，或者让相关部门觉得领导很重视你的项目，两者必居其一。可以借一些重要订单来树立威信，这就是所谓的形势大过人。女生的话平时遇到自己已经尽力但对方不配合的情况，在征得自己主管同意的情况下，可以向有分量的领导帮你出面解决。当然前提是你要准备好大领导可能会问的问题，而且只是解决问题，就事论事，不是告状，这个尺度要把握好。这样往复几次，让跟你打交道的人觉得如果不能在你面前把问题解决好的话，就要面对领导的亲自过问，他们就会比较重视了。
3. 办事一定要利落，尽可能少出错，多替别人着想。不要让别人挑出破绽，借题发挥。
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
