装修谈单的15个技巧
装修谈单的15个技巧如下:
1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求,不需过多谈论细节,约定客户测量房子。
2、测量时,详细询问并记录客户的各项要求,针对自己较有把握处提出几点建议,切勿过多表达自己的想法,因为你的想法此时尚未成熟。
切勿强烈而直接地反驳客户意见,反对意见可留至第二次细谈方案时,以引导方式谈出,因为此时你已对方案考虑较为成熟,提出的建议客户会认为有根有据,很有分量。
3、一定牢记客户最关心的设计项目,给客户留下你对他极为重视的印象。
4、不需盲目估计总造价,先要了解客户心里的底价,可以告诉客户:我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大,我们必须了解您的心底价位,以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案。
5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图,可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要。
6、设计方案时,要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计,设计方案要依据客户的总造价进行控制,如总造价仅三万元的基础装修,就没有必要将过多精力投放在设计方面。
7、每次谈方案必须确定一些项目,如面板、地面、家具等,切勿一次一次不确定地浪费时间,有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案,因为很多客户对方案会一直犹豫不决,可以告诉客户如以后再有变动,可放于变更中。
8、方案初谈过后,客户要求细致方案,这就进入委托设计阶段,此阶段应收取部分订金,尤其是要求做效果图的要收取订金(视做图量及复杂程度而定),报价也要在此时做出。
9、细做方案,要协调好与效果图绘制者的交流,以避免效果图未能表达出设计效果,反而适得其反。
10、细谈方案,一般要反复三到四次的修改,要坚持自己的意见尽量说服客户,但客户坚持不变的不要反驳客户,因为房子是客户自己来住。
11、签定合同时,详细做工艺质量说明,因为工艺质量说明不只是给客户看的,也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部,切勿模糊带过。
12、制造热销氛围:XX先生/女士,我们公司的施工工程订单都排到下个月5号了,今天是10月11日,如果现在签定设计合同的话,加上出平面方案、效果图、施工预算等也要一个月的时间,刚好就排到您家施工了。
因为我们公司不想为了多接单,而急于扩招技术参差不齐的施工师傅。为了保证工程的质量、确保我们的口碑,所以目前产能有限,不能接太多的单,只能排单了。
13、突出损失法:XX先生/女士,你知道的,每年开春过后,装修师傅的工资和部分装修材料都会涨一大截,特别不划算,而且施工工期也排的紧,很可能耽误您几十天呢,所以为了省钱省时间,我们不如现在马上签单施工。
14、客户案例法:XX先生/女士,我们公司之前也有一个客户,跟您住在同一小区,他对比了十几家装修公司,后来终于选择了我们公司。
15、二选一法:XX先生/女士,我知道您也是比较繁忙的,那您看是现在就签合同呢?还是先下定金呢?
如果你可以使用很好的技巧把客户挽留住的话,那就可以肯定的说你已经成功了一半。这样就有更多的几乎与客户进行深层次的了解。如果你把握不大的话,请关注以下几点:熟读客户疑难问题解答中的每一条问题和答案;把握咨询时间,让客户尽情地与你交谈,从而消耗掉客户向其他公司人员咨询的时间;不要让客户提出过多的问题,要善于运用客户疑难问题解答中的每一条问题和答案,为客户进行详细讲解,一定要做到问一答十一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考,切忌对客户的盲从要善于打断客户的提问,打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候打断客户提问,可以采用”对不起,请您听我讲完刚才那个问题”。等方式对于客户提出的被打断的问题,设计人员应在适当的时候予以解答礼貌地反驳客户的建议,有助于在客户心目中树立你的专家形象客户离开时,请不要忘记对客户说”装修一次不容易,为了不留下遗憾,您最好多咨询几家公司。嘿嘿,这样就可以给可以一种非常诚信的感觉哦。 谈单方法:首先,让我们从客户的咨询心理入手,进入初期咨询接待阶段。当客户走进设计室的时候,我们的设计人员应当以极其饱满的热情迎接客户的到来,并礼貌地请客户就座,为客户斟上一杯水,然后向客户详细介绍公司情况及咨询程序和收费方式。依据客户提供的房屋简图及装修要求,为客户做初步设计及前期工程结算(注意:做工程估算时,请不要出现项目遗漏及少算工程量的现象),获得客户认同后,与客户约定参观样板间的时间,并征询合作意向及约定量房时间。
2、介绍设计师的能力和经验,提出设计理念;
3、提出有针对性的建议,和合理的设计方案;
4、就室内设计方案的费用、工期、材料等具体事宜做出详细的说明,并给出合理的报价;
5、与客户沟通交流,确保客户理解设计方案,并确认设计工作;
6、签订服务合同,定义双方的权利义务,保证双方的经济利益和合法权益;
7、对室内设计工作进行实施,按照设计要求完成任务;
8、定期向客户汇报设计进度,调整设计方案,确保设计工作按时完成。
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1、问候语,让座,让客户翻看画册,倒水,落座。
2、向客户简单介绍公司的简介及人员的来历,以及简单介绍一下客户所翻画册。
3、客户经理介绍设计师给客户,设计师作自我介绍并开始谈客户。
4、首先问客户哪的房子,多少平米,有没有带户型图,如没带由客户自画或设计师根据客户所讲方位画出大概的户型图,并询问客户家有几口人,是否有老人和孩子,住在几层并引导客户开始讲需要做什么,想要什么效果,喜欢什么颜色,根据户型图大概标出客户需要做出的工程项目及房间的具体名称(不要跟客户谈论具体方案,避免走极端,可结合手册进行讲解)。
5、设计师根据客户说的想法,经过快速加工开始谈自己的想法。首先谈房间必要的区域划分,所做项目的形状(应考虑的工艺,材料)及取得的效果,空间如何进行分割,色彩如何搭配,灯光如何运用,并加入家居风水学及人体功能学的知识,使得设计方案为一个流畅的整体并符合客户的使用原则,使之住的舒适,用的方便(可结合样册进行方案讲解)。
6、待方案基本完成后客户会提出价格因素(含糊),设计师也应用含糊的语言回答,(如客户已定出基本材质,所做项目可以推出大概的报价范围),如与客户想象相差太多进行讲解工作,先由工程报价的方式进行评价及对比(大包,代购主材 基础工程,自购主材 基础工程);
说出各项的优劣,并讲出公司所做的项目包括什么,包括何种主材,采取什么方式购买,如客户仍对公司基础报价部分价格提出异议,设计师则从材料(真假对比)、工艺(有劣对比)、现场管理(有无对比)、工程监管(有无对比)、全程服务(前、中、后三方面简介),并结合工程表格,材料单,样品进行讲解。
7、如客户还不理解,可采用类比法进行讲解(从房地产,电器,汽车,服装,化妆品,食品进行举例),引导客户明白其中的真正差异。
8、上述工作完成后,要客户进行填表登记,声明客户如有时间,设计师可去量房,并向客户说明收取一定的量房定金,并解释量房定金是对设计师的一种督促,使之尽心尽力的去做方案,也是对设计师工作的一种肯定,也是公司的一种制度。
装修谈单的15个技巧有哪些
1、前期需要积累大量的客户资源,了解清楚客户资料,最好能够电话约见拜访一下,在拜访的路上,要想清楚应该说什么,还要站在客户角度来想问题,根据客户的信息需求找出自己的优势。整理一下仪容,面带微笑,要多问,听客户需求。
2、在和客户谈的时,可以多找一下客户们喜欢听的话题,对于装修有意向的客户来说是比较重要事情,他在装修前都有了解过装修公司,所以需要根据客户需求让他了解到自己的好处,这样做可以让客户留下比较深刻的印象,在选择装修公司时就会把你考虑在内。
3、多和客户谈一下相关专业知识,这时个人的语言魅力占了比较重要的位置,当然要储备好材料才行,比如说材料大概的价格,还有施工时方面的知识。
4、说服客户和我们合作时,一定要站在客户角度来想,这样对客户来说,装修这三点还是要注意的,质量,价格,效果。若是碰到不在乎价格的客户时,这时他们有可能注重就是质量和效果。
5、在促成合作时,要说出跟我们合作一些优势,只有这样,客户才会考虑跟我们合作的。
总结:关于装修谈单的15个技巧有哪些相关内容就介绍到这,在谈单过程中,只要注意以上这些技巧的话,这样才能促成合作,客户才会考虑跟我们合作的。希望以上介绍对大家能够带来一些帮助。