地板砖常识
1.买地砖要注意什么
怎样选择地砖 地面砖（简称地砖）具有质坚、耐磨、强度高、吸水率低、易清洗等特点，一般用于室外平台、阳台、卫生间、走廊、厨房等地面作装饰。
在越来越丰富的材料市场上，地砖有釉面砖、同质砖、玻化砖，色彩有土红、黄、蓝、绿、棕斑、黄斑、绿斑、灰黑斑等。 地面砖规格品种有：①彩釉砖，它吸水率不大于10%，陶瓷材质，强度高，化学稳定性、热稳定性好，抗折强度不小于20MPa，适用于室内地面铺贴以及室内外墙装饰。
②釉面砖，吸水率不大于22%，精陶材质，釉面光滑，化学稳定性良好，抗折强度不小于17MPa适用于厨房、洗手间。 ③仿石砖（包括广场砖），吸水率不大于5%，质地酷似天然花岗岩，外观似花岗石粗磨板或剁斧板，具有吸音、防滑和特别装饰功能，抗折强度不低于25MPa，适用于室内地面及外墙装饰、庭院小径地面铺贴及广场地面。
④仿花岗岩抛光地砖，吸水率不大于1%，质地酷似天然花岗岩，外观似花岗石抛光板。 抗折强度不低于27MPa，适用于宾馆、饭店、剧院、商业大厦、娱乐场所等室内大厅走廊的地面、墙面。
⑤瓷质砖，吸水率不大于2%，烧结程度高，耐酸、耐碱、耐磨度高、抗折强度不小于25MPa，特别适用客流量大的地面、梯级铺贴。⑥劈开砖，吸水率不大于8%，表面不挂釉的，其风格粗扩，耐磨性好，有釉面的则花色丰富，抗折强度大于18MPa，适用于室内外地面。
墙面铺贴釉面劈开砖不宜用于室外地面。⑦红地砖，吸水率不大于8%，具有一定吸湿防潮性，适宜地面铺贴。
城市猎房 一般人们购买地砖时先向服务员了解地砖的品种及其特点，如：吸水率、化学稳定性等等。再看货物质量，如平整度、烧结程度等。
如何看质量？下面介绍两个比较简易的方法：①听声法，用手轻轻敲击地砖，若此砖发出"噗、噗"的声音那表明它的烧结度不够，质地比较次。 若发出轻微的"咚咚"声，它的质地相对于前一块来讲就比较坚硬；②目测法，将地砖置于平整面上，看其四边是否与平整面完全吻合，同时看瓷砖四个角是否均是直角，再将瓷砖置于同一品种及同一型号的瓷砖中观察其色差程度。
城市猎房 地砖的防滑也很重要.家庭用地砖最好选用防滑地砖，防滑地砖并不一定是毛面砖，它的质感比一般地砖要粗糙。 。
2.瓷砖有哪些常识
瓷砖，磁砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。
其原材料多由粘土、石英砂等等混合而成。 通体砖是一种耐磨砖，虽然还有渗花通体砖等品种，但相对来说，通体砖花色比不上釉面砖。
由于的室内设计越来越倾向于素色设计，所以通体砖也越来越成为一种时尚，通体砖被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面，一般较少会使用于墙面，而多数的防滑砖都属于通体砖。 优点：由于表面较粗糙，所耐磨性、防滑性是所有瓷砖最好的。
3.瓷砖常识怎么鉴别瓷砖
瓷砖是家庭中常用的装饰材料。
它的质量好坏，直接影响到使用，所以在挑选时要注意以下几点： 先从包装箱中任意取出一片，看表面是否平整、完好，釉面应均匀、光亮、无斑点、缺釉和磕碰现象，四周边缘规整。 其次，再取出两片砖对齐，中间缝隙越小越好。
如果是图案砖必须用四片才能拼凑出一个完整图案来，还应看好砖的图案是否衔接、清晰。然后将一箱砖全部取出、摆平，从稍远地方看整个效果，不论白色、其他色或图案，应色泽一致，选购时一定要看好。
再就是把这些砖一块挨一块竖起来，比较砖的尺寸是否一致，小砖偏差允许在正负1毫米之内，大砖允许在正负2毫米之内。 最后就是拿一片砖去敲另一片，或用其他硬物去敲一下砖，如果砖的声音清脆、响亮，说明砖的质量好、烧得熟；如果声音异常，说明砖内烧结不好、内裂。
4.家装铺地板砖要注意什么
一是墙砖应从下向上铺贴，且一面墙不能一次贴到顶，接缝一般为1~3毫米；二是铺贴前要先处理墙面的平整，处理裂缝；三是粘结材料的涂抹要中间稍高于四周，用橡胶锤敲击表面以固定，这样一来可以避免空气积存于粘结层中。
同时要进行水平检测；四是粘结材料要挑和适当，一般墙面水泥与 *** 例为1:4，地面水泥与 *** 例为1:3 2。 地面要打平。
有一些土建地面是不平的，遇到这种情况大家应该把不平的地方用水泥沙浆铺平。铺设时可以用不同的色彩的瓷砖（较深色的）把周围框起来，而框内的瓷砖用较浅色的。
当然，厨房跟厕所的地面一定要有倾斜度，这样是为了方便排水。 3。
瓷砖装修另一个要注意的是防水层的处理。在厨厕地方的墙面更应高度注意。
因为更换瓷片通常会破坏原有水泥沙桨防水层。补救办法是在贴设瓷砖前先打一层沥青防水层。
瓷砖之间的缝填白水泥也应补好。4。
砖面要镶平，角度要准确，接口要对线；瓷砖在使用前要浸水半日；厕所地面要有适当斜面，不可积水 瓷砖接口扫白水泥后要用藤丝刷净白水泥，不可在砖面上留有水泥污渍；地砖铺彻完后要用纸板等覆盖砖面，并至少24小时后才能在砖面上行走； 。
5.瓷砖保养知识有哪些
招数一：陶瓷光亮如新 用白醋和柠檬果皮。
先将洁具表面的污垢擦洗干净，再用软布蘸上少许白醋擦拭洁具表面或用柠檬果皮擦拭，洁具就会光亮如新。 招数二：瓷砖防渗防霉措施 卫浴间的墙壁多用瓷砖铺就，为保持其清洁和亮丽，可使用多功能去污膏进行清洁。
至于瓷砖缝隙，则可先用牙刷蘸少许去污膏除垢后，再在缝隙处用毛笔刷一道防水剂即可。这样不仅能防渗，还能防霉菌生长。
招数三：龙头完美卸装 你可以拿中性的清洁剂喷在软绵布上然后轻轻擦拭水龙头，每周一次。切勿用酸性的或具研磨作用的清洁剂、钢丝刷来“折磨”水龙头。
随着生活质量的提高，作为墙面普通装饰瓷砖也发生了变革，不再是纯色瓷砖，演变成多姿多彩的艺术瓷砖，这是源于唐梦对瓷砖的研究，作为艺术瓷砖的创始者之一，2008年率先把德国先进的雕刻设备引进中国，把当时人手工雕刻改进为机械雕刻，大大降低了瓷砖的损耗，提高了生产效率，增加了瓷砖的观赏性，大幅度降低了成本，让数万一副的瓷砖画走进平凡消费者的家里。 。
6.地砖的常识
墙地砖统称为陶瓷砖，一般简称为瓷砖。
国家标准以具吸水率进行具体分类。 0%————0.5%————3%————6%————10%以上 瓷质砖 炻瓷砖 细炻砖 炻质砖 陶质砖 吸水率的大小与砖的性能有关，一般吸水率较小的砖密度大、强度好、抗冻性能强。
（又称为用质砖或砼质砖） 注：吸水率大的陶瓷砖无抗冻性能要求。 陶瓷砖又分为施釉砖和无釉砖。
施釉砖一般用一吸水率较大的陶质砖，通过施釉不仅改变了表面装饰效果，也提高了性能，平整光滑耐磨，不吸水、不透气。但一般不宜用于铺地。
因为釉面砖太光滑，表面摩擦系较小。尤其是沾水后更滑。
而且釉面一旦磨损后对质量和装饰效果影响也很大。 此外，还可以用一些其他的分类方法。
例如；从适用装饰面看，有内墙砖、外墙砖、内外地砖、广场砖等。 从功能上分，有普通砖、花砖、腰带砖、拼花砖、阴阳角线砖等。
从表面处理的情况分，有哑光砖、亮光、抛光（玻化）、防滑等。 从装饰性能上分，有艺术砖、仿古砖、文化石等。
瓷砖是最古老的装饰材料之一，最早人们将石块凿平铺在室内的地面上。后来，用陶瓷烧制成类似的形状来妆点居室。
早在古罗马时代，瓷砖就出现在公共浴室和家庭当中。经过数千年的演化和发展，如今，瓷砖以其坚硬、不怕潮湿、耐酸碱及容易清理等优点，成为最常见的装饰材料之一。
室内瓷砖按铺贴地点可以分为：墙砖和地砖。墙砖严格讲应属于陶制品，而地砖则属于瓷制品，它们的物理特性不同，因此，两者从选粘土配料到烧制工艺都有很大区别，墙面砖吸水率大概10%左右，比吸水率只有1%的地面砖要高出数倍。
如今，一些家庭为了追求个性化，别出心裁地反常规使用材料，如把颜色艳丽的花墙面砖敲碎了铺在卫生间的地上，再把素雅一色的地面砖贴上墙。其实，地砖和墙砖是不宜混用的，这样做既不科学也不安全。
由于地面经常用大量的清水洗刷，才能保证瓷砖不受水汽的影响、不吸纳污渍。地砖的吸水率低，适合地面的铺设。
墙砖是釉面陶制的，含水率比较高，它的背面一般比较粗糙，这样有利于黏合剂把墙面砖贴上墙。地砖不易在墙上贴牢固，墙砖用在地面会吸水太多而变得不易清洁。
由此可见，墙、地面砖是不适宜混用的。 瓷砖作为家庭装修时一种消耗量较大的主材，消费者在购买时总会特别的小心谨慎。
到建材超市购买就是一个不错的主意，百安居建材超市，在保证产品质量的同时不断推陈出新，给消费者最大的选择空间。据了解，百安居现正在举办“瓷砖消费文化节”，赶紧去看看吧。
地砖一般指瓷砖。瓷砖是一种陶制产品，由不同材料混合而成的陶泥，经切割后脱水风干，再经高温烧压，制成不同形状的砖板。
砖板可以不加任何修饰，保留粗糙表面，或再上釉烧制，造成光滑表面的瓷砖。一般的上釉瓷砖，具有防水防潮、耐磨、容易清洁等优点，对于潮湿或常需保持卫生的空间，如厨房、浴室等最为合用。
事实上，适用于地板铺饰的瓷砖有很多种类选择，一般常见的包括马赛克高温砖、过底砖、粘土砖等。 马赛克 马赛克的体积是各种瓷砖中最细小的，一般俗称为块砖。
它本是古代欧洲的一种建筑装饰艺术的物料。一般所见，只是用来铺砌家居中的厨房、浴室，或公众地方的大堂游泳等，因其面积小巧，铺砌作地板，不易让人滑倒，特别适合湿滑环境。
其实马赛克在质材、颜色方面的选择相当丰富，在美感方面的营造有很大潜力，只要设计得宜，可以制造出不俗的视觉效果。 高温砖 近年较流行的地砖材料是高温砖。
高温砖是以高温高压制成的瓷砖，较普通用来铺地的瓷砖更具高的抗磨损能力，所以相当适用合用地板的饰材。一般高温砖的表面都相当光滑，但品质佳的砖面，经过特别处理，即使沾水，也不容易滑倒。
由于高温砖的颜色、质面光洁吸引，开始有不少家庭也以之为铺砌起居室的地板，使高温砖除了在厨房、浴室出现外，也开始出现在厅堂。 过底砖 大多数的瓷砖由于由釉彩与砖板组成，若质料不佳或长期磨损，表面的釉便会刮花或脱落，露出底层砖板，无法修补。
过底砖即弥补了这一缺点。这种砖是整块以同一材料制成，不分底层、表层，即使遭到刮割磨损，也不会露出另一种颜色的物料，影响美观；而且这种砖的抗磨损能力也相当强，适合用作走动量高的地板，故此现今也有不少人采用过底砖来铺砌地板。
过底砖有哑面和光面的选择，其中光面的透底砖又名亮面砖，表面磨光，造成光滑镜面，具有云石的效果。 粘土砖 除了上述的瓷砖外，也有不少崇尚乡土风味的人士选择外型质感俭朴自然的粘土砖（红砖）来铺砌地板，较常见的是应用在阳光、花园，也有使用在厅堂中的。
粘土砖是不上釉的地砖，给人朴实的质感，另外也可以加上水晶油作面层的保护，以及增添光滑的感觉。
7.介绍几个瓷砖保养的常识
一个家庭，走进去明窗净几，当然让人看起来心旷神怡，家里的瓷砖是一进门就看到的大面积，然则瓷砖常常会被油腻、水锈、皂垢等玷辱，尤其是淡色瓷砖更会早早地表露出这些问题，因而该怎样清洗这些漂亮的淡色瓷砖成为困扰人们的难题。
办法一：运用多功用去污膏 瓷砖常会被油腻、水锈、皂垢等玷辱，尤其是瓷砖接缝处更易藏污纳垢。为坚持瓷面洁净又不损坏瓷面亮光，可以运用多功用去污膏进行洁净。
瓷砖裂缝处，应先运用牙刷蘸少许去污膏去除污垢，再在裂缝处用毛笔刷一道防水剂即可，如许不只能防渗水且能防霉菌发展。 办法二：玻化砖的外表防污是要害 玻化砖经打磨后，毛气孔表露在外，油污、尘土等轻易渗入。
有些厂家经由研讨曾经经过新技能处理了这个难题。但良多品牌的产物没有经由防污处置就作为及格产物出厂发卖，消费者不调查状况，铺装运用时不在意，就会发作污迹斑斑的状况。
消费者要在购置时问清晰，未做防污处置的玻化砖在运用中要打蜡，普通的地板蜡就可以。 铺装前为防止施工中毁伤砖面，使用编织袋等不易脱色的物品把砖面盖好。
日常洁净和保护玻化砖时，要先将地砖上一切污渍彻底打扫洁净，若有胶或黏污时，可用中性洁净剂与百洁布擦失落。将地板清洗剂倾泻在地砖上，用打蜡机将地砖上的污渍摩擦洁净。
再将水性蜡倒入洁净的干拖把上，将蜡平均涂布于地砖上即可。上蜡后让地砖外表自干，等干后才可踩踏于上面，也可用电电扇辅佐吹干，普通打蜡后8小时才会完全干，若有重物要挪动须等蜡完全干后才干挪动转移，如斯即可保地砖亮光。
上蜡屡次今后地砖外表变黄而要从新上蜡时，则要用除蜡剂处置。 详细办法为：除蜡剂直接运用，不用加水，平均倾泻于要除蜡之处，约10—15分钟，待除蜡剂渗入地砖后，用水将地砖泼湿，蜡需完全除失落，不然从新上蜡不会发亮。
将蜡除洁净后，请再依以上步调洁净保护。 办法三：旧瓷砖面加贴瓷砖 旧瓷砖要创新，普通要求将瓷砖悉数铲清，劳动强度很大。
如欲在旧瓷砖上加贴新瓷砖，则水泥砂浆很难胜任，此时必需用树脂型石材黏结剂，它不怕瓷砖上油腻、污渍，并且有较好的黏结强度。 淡色瓷砖的日常保护也需求把握一些小技巧，清洗时可以选用清水及洗洁精或番笕；用番笕清洗时加少许氨水与松节油的夹杂液，可使瓷砖更有光亮。
若有茶水或其异日常生涯用品附着在瓷砖上面应实时擦洗洁净，需要时使用响应洁净用品洁净。砖面如呈现划痕，可在划痕处涂抹牙膏，用干布擦拭可修复。
砖与砖裂缝处可不按期用去污膏去除污垢，再在裂缝刷一层防水剂可防霉菌发展。
8.瓷砖知识培训
1）目前，市面上的陶瓷瓷砖产品按使用的材料和制作工艺主要有分为以下几类：
马赛克 主要分为玻璃马赛克（原材料为玻璃）和陶瓷马赛克两种。主要用于装饰墙面。
釉面砖 这种瓷砖是由瓷砖底胚和表面一层釉面构成，即在陶瓷土胚上施釉经过高温高压烧制而成，瓷砖的釉面主要是起增加陶瓷美观的作用。
釉面砖按照使用地点分为地面砖和墙砖。
根据其光洁度度分为哑光釉面砖和亮光釉面砖。目前，地面材料用哑光的釉面砖的比较多。
玻化砖（或称抛光砖）是使用土胚（或土胚加入一些矿石粉末）经过高温高压一次性烧成，其表面和底胚所使用的原料基本上完全一样（特殊工艺的玻化砖除外，如玻化砖中的新品填釉系列）。玻化砖属于全瓷的陶瓷产品。其耐磨性和抗折强度都很高，吸水率底（玻化砖的吸水率小于1‰）。玻化砖主要用于地面材料，以前，玻化砖作为墙面材料主要用于高档宾馆酒店、办公场所，但现在，随着生活水平和消费者消费水平的提高，家中使用玻化砖为厨卫墙面材料的家庭也越来越多。]
2）按瓷砖的吸水率分为主要以下三种：
陶质：指陶瓷的吸水率≥6%的陶瓷产品，主要用于墙面装饰。
半陶半瓷：指陶瓷的吸水率≥3%而<6%的陶瓷产品。
全瓷：指陶瓷的吸水率<3%的陶瓷产品，可以广泛的墙地面装饰。
3）按使用场合不同可以分为以下几种：
内墙砖：使用于室内墙面的陶瓷材料；
地 砖：用于地面的陶瓷产品；
外墙砖：用于建筑外墙面以及阳台的陶瓷材料；
广场砖：用于户外大型广场以及人行道等场合的陶瓷产品。当然，这种分类方式也不是完全的，如玻化砖可以作为地砖，也可以用于内墙，甚至于外墙，但是釉面内墙砖是不适合用于地面，主要是耐磨性较差。
9.2016最新瓷砖使用小常识有哪些
1、避免用坚硬的物体摩擦地面，以免使地面有划痕，对于经常需要移动的家具等，应在与地面接触部位垫上柔软的保护层。
2、经常清理地面，减少灰尘，用拧干的湿毛巾或拖布轻擦地面。 3、避免特殊的鞋袜（如带钉的鞋子）直接接触地面。
这样可以减少地面划痕，保持地面的美观。 4、不宜将污水或腐蚀性物品倒在地面，减少对地面的污染、腐蚀。
5、保持地面干燥，不宜将水洒在地面，防止滑倒、跌伤。 6、防止重物砸击地面，以免砸碎砖面，影响美观。
7、户外使用的陶瓷砖，在北方地区，应尽量选择吸水率低的产品。
首先基本的专业知识要知道
比如 砖的型号 价格 和用途 以及目标顾客的定位
其次 各种砖的铺贴方法 尤其是仿古砖 即兴的或者是任意的搭配 你要能够给顾客搭配的让他们满意
再者 就是瓷砖面积的计算啊这些 比如为防损耗 通常要多计算一些 这个比例是多少呢 ？
然后 就是你们店面的流程 一般都是差不多的
要做销售 必须首先熟悉自己的产品 再了解行业的特点 其次找一到两个与你的品牌相同档次的好好研究下 这样子比较容易让你在遇到客户的时候 很好的说出自己的特色
销售技巧是通用的 要善于沟通 了解客户的需要
装修是见很累的差事 所以你要让你的客户觉得 你在帮他们省心省事 这就需要你的殷勤和恭维了 好好做事 就会被人看见的
如果不是在门店销售的话 另外的渠道就是几个方面 一个是和装饰公司的合作 在一个是和设计师的合作 两者不完全相同 所以作为两类来说
小区活动还是可以搞得 搞得好的话 一个小区就够你拿提成爽爽的了~
还有什么可以在问我
1、销售的首要注意点就是做好“破冰”工作，拉近客户与自身的亲近感。
2、要掌握产品专业知识和卖点，要成为赢家要先成为专家。必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。
3、善于慧眼识顾客，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品？哪些是潜在顾客？哪些只是随便看看？哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”？都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”采取不同的应对措施。
4、能抓准顾客的需求，抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”，确保每位顾客都能买到适合自己的产品。
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壁纸销售技巧和话术有哪些？要引起客户的注意的兴趣。敢于介绍自己的公司，表明自己的身份。不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维，面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃。
一、初次见面让客户了解公司背景非常重要，让客户从全景的方式了解公司的发展历程，资料画册等方面。
二、企业发展战略：
告诉客户企业的战略目标及发展目标，让客户知道企业的过去及将来，让客户觉得跟随企业绝对有前途，帮助客户树立合作的信心，如未来品牌将会成为优秀品牌，企业将会成为跨国企业等。
三、品牌战略：
打造世界的民族品牌，告诉客户品牌的发展战略，何时成为主流品牌，何时成为大品牌，品牌规划的步骤几步走，三年以后品牌的表现，五年以后的品牌的成就及层次，十年以后品牌的位置，打造百年品牌成就百年企。
四、品牌规划：
品牌发展三步走，今年需要开发的市场，第二年品牌在全国市场达到什么水平，第三年品牌在市场的地位等内容告知客户。如成为优势品牌，成为主流品牌，三甲品牌等。
五、品牌定位：
适合主流消费群体消费的高层次高档次品牌，让客户全面了解认知品牌，告诉客户品牌的发展非常明确，只要合作就会有希望绝对不会失望。
六、市场战略：
告诉客户公司对于市场对于客户的态度，及品牌的营销思路。
七、定位目标客户：
青春一族的学生层面，普通大众上班族工薪层，收入比较高的白领女性，富贵阶层的私营业主，财富女性成功女性时尚消费群体，品牌的特点特色及竞争优势，与其它品牌相比具备的独特优势等等内容。
八、市场定位：
定位农村市场还是城市，定位高端消费还是主流消费群体，主攻县级城市还是地级城市，主打专卖市还是商超渠道，让客户知道做品牌的位置，包括地位及操作手法等，让客户全城了解品牌的运作过程，让客户建立长远合作的信心。
九、市场营销模式：
开发新顾客留住老会员为营销核心，体验营销为主线，人均策略为长线。定向开发为方向，对适合产品消费的企业单位个人多梯次开发，让绝大多数的目标消费群体体验到产品，通过体验认知产品，通过活动消费产品。
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。
建立信任关系是一个过程
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。
美容销售技巧和话术有哪些？面对愤怒中的客户应该怎么做？
在销售的过程中，时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。也许客户生气的原因和你并没有什么直接关系，但因为你是销售人员，在客户心中不自然的会把你当成踢猫效应的对象。最终可能会让你自己感觉很不开心。而且，在这个过程中，不管销售人员多么耐心的，多么有礼貌，客户都会不管不顾的吵你开炮。
一般而言，生气状态下的客户都是不讲理的，他们总是能找到很多可以生气的点。尤其在他们心情特别不好时，影响他们思考的不是正常的大脑皮层，而是原始的冲动。这时候，销售人员的通情达理往往不能对这些客户起到作用，原因就在于前面刚说的，当客户生气时做的决定和冷静时解决问题的想法是很不一样的。
互帮互助销售培训通过对这种类型客户大量的研究，最后总结出了以下几种解决思路：
第一，找出客户生气的原因
处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满，表现出大喊大叫，贬低别人等状态。这时候，聪明的销售人员他不会被表象所迷惑，而是能够透过现象看本质，去找出客户的生气原因。大多数时候，客户并不是因为不满才生气，而是一些事物与自身期待的情况不相符。如果能把握住这一点，销售人员在处理这种客户时，就会变占据主动权
第二、耐心倾听
让客户吐露心中的不满意，是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实，有时候客户生气也是为了能让别人听他诉说，他会潜意识的认为这是别人愿意听他诉说的唯一方式。这时候，要想让客户平静下来，最好的办法就是耐心的去倾听。当客户感觉你在意他的诉说时，他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应，他会感到特别满足。
当客户诉说的越来越详细，这时候你可以重复一下他的问题，以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。
第三、找出客户真正的需求
当你成功的让客户感觉你在听他诉说时，这时候你应该显腰明确一个问题，就是客户希望在你这里得到什么。此时，你可以适当的问一下，“您需要我为您做些什么吗？”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求，还能让喋喋不休的客户停止下来。而且，经过前面一段时间的缓解，客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。
对待愤怒型的客户，一定要有足够的耐心和脾气。如果说，客户说你一句，你两句顶回去。这个别说成交了，最后你们可能会打起来。有时候会在商场里看到一些商家和客户发生了争吵。这是很影响店面形象的事情。尤其对于商家而言，并不是只得罪了这一个客户，在其他客户心理形象也是大打折扣，因此，一定要切记。
药品销售技巧和话术有哪些？药品销售技巧和话术：
1，了解药品。药店的所有药品营业员都要熟悉熟知。要熟知每一种药品的功效，熟悉同类型药品的哪一个品种的利润比较大。争取给顾客推荐适合他的药品的同时，也给药店带来利润。,
2，了解顾客需求。顾客进药店，一般都是有需要购买药品，很少有闲着没事逛药店的。所以营业员要迅速了解顾客的需求，向顾客推荐适合他的药品。
服务方法：
1，微笑服务。顾客进店，要微笑。张口就是：你好。称呼是：阿姨，大爷，大妈，姑娘等迅速消除与顾客隔阂的称呼。放松的心情和舒适的感觉，有利于销售的达成。
2，仔细询问。进药店的有一部分顾客是小病，营业员就要做到小病推荐有效药品。你询问的仔细，给顾客的药品精准。顾客吃了之后有效，会对你产生信任感和安全感，下次还会去你的药房购买。
3， 耐心观察。当介绍药品的时候，要看顾客是不是对药品有兴趣。不能以貌取人，争取耐心细心的推荐给顾客最适合的药品。
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打印机的销售技巧和话术有哪些？1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
（1）询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
（2）假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
（3）直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
（1）比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场××牌子的××钱，这个产品比××牌子便宜多啦，质量还比××牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
（2）拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
（3）平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！
（4）赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
（1）讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买；当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！
（2）化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买××产品的。
（3）例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样（有什么评价，对他有什么改变）。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗？
4、顾客说：能不能便宜一些。
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
（1）得失法：
交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：您认为某一项产品投资过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足（无法享受产品的一些附加功能）。
（2）底牌法：
这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。
（3）诚实法：
在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。
5、顾客说：别的地方更便宜。
对策：服务有价。现在假货泛滥。
（1）分析法：
大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：××先生，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还得自己花钱请人来做××，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。
（2）转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司（别的地方的）可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我××（亲戚或朋友）上周在他们那里买了××，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好……
（3）提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
6、顾客讲：没有预算（没有钱）。
对策：制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。
（1）前瞻法：
将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如：××先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗？××产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况来调整预算吧！
（2）攻心法
分析产品不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦！尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。
7、顾客讲：它真的值那么多钱吗？
对策：怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
（1）投资法：
做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
（2）反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？
（3）肯定法：
值！再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
8、顾客讲：不，我不要……
对策：我的字典了里没有“不”字。
（1）吹牛法：
吹牛是讲大话，推销过程中的吹牛不是让销售员说没有事实根据的话，讲价话。而是通过吹牛表明销售员销售的决心，同时让顾客对自己有更多的了解，让顾客认为您在某方面有优势、是专家。信赖达成交易。如：我知道您每天有许多理由推脱了很多推销员让您接受他们的产品。但我的经验告诉我：没有人可以对我说不，说不的我们最后都成为了朋友。当他对我说不，他实际上是对即将到手的利益（好处）说不。
（2）比心法：
其实销售员向别人推销产品，遭到拒绝，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成购买。如：假如有一项产品，你的顾客很喜欢，而且非常想要拥有它，你会不会因为一点小小的问题而让顾客对你说不呢？所以××先生今天我也不会让你对我说不。
（3）死磨法：
我们说坚持就是胜利，在推销的过程，没有你一问顾客，顾客就说要什么产品的。顾客总是下意识地敌防与拒绝别人，所以销售员要坚持不懈、持续地向顾客进行推销。同时如果顾客一拒绝，销售员就撤退，顾客对销售员也不会留下什么印象。
