板式家具与实木家具有什么区别

以下是我总结的一点心得希望能帮到你导购员四“懂”、五“会”1、商场营业行销人员分类：营业员、导购员；l营业员：指在指定场所进行普通营业活动的行销人员，其特点是：迎来送往，根据消费者的喜好或购买欲望进行按需行销，仅销售产品。l导购员：指在指定场所进行深度营业活动的行销人员，其特点是：察言观色，锁定消费者的需求，利用行销技巧和市场潮流趋势，围绕消费者的文化或品位，进行引导式行销，不仅销售产品，还销售思想和服务。2、产品内部结构、外形理念 懂产品最搭配 懂饰品搭配、摆放懂室内色彩搭配3、会接待顾客 会与顾客交流会揣摩顾客心理 会引导顾客消费 会将产品与户型结合，形成最佳效果l懂产品内部结构、外形理念：指行销人员必须掌握产品用材、工艺处理、物理尺寸、结构功能、时尚外观、设计思路、寓含理念等。l 懂产品最佳搭配：指行销人员必须掌握产品内部结构、外形理念在不同环境、不同户型等条件下搭配而产生的效果，并形成最佳。l懂饰品搭配、摆放：氛围效果如何、卖场是否整洁、灯光是否到位、饰品是否摆放协调、错落有致、色彩是否均称等，是温江比齐整体家居专卖店是否能吸引并刺激消费者的关键之一。因而我们的行销人员必须将上述问题或技能熟练掌握。并随时预以调整，达到最佳。l懂室内色彩搭配：目前国内装修主要有三种：�0�5简装：白色干墙面，简单镶边，此种装修属冷色调装修，如将我胡桃家具置于其中，即是冷暖搭配，给紧张的生活置一休闲的空间；�0�5 简装但做有彩色墙面：此种装修在前种基础上对墙面做了如土黄等暖色式中性色，如将我公司胡桃家具置于其中，暖色加暖色，温馨之至（可以营造出任何家庭都渴望达到的一片温馨祥和的气氛，同时也充分体现我公司宗旨：温馨健康每一家），此种装修是目前较普遍采用的一种装修风格；�0�5 深色装修：此种装修一般是采用胡桃木或樱桃木作地板或镶门边，由色彩可以看出，主人家是有相当素质和文化品位，如将我胡桃家具置于其中，其家就古香古色、有相当的文化韵味，同时也体现出主人家高雅的生活情调。l 会接待顾客：要求我们的行销人员有礼貌的用语、整洁的仪表、自然的态势、能做到热情、亲切、充满激情；l 会与顾客交流：要求我们的行销人员能互动、不要一味的介绍解说而成为义务解说员，互动内容包括人文地理、古今中处等等，当然，万变不离其中，均以我们的目的为目的；l 会揣摩顾客心理：通过以上交流，会揣摩顾客心理，洞悉其所需、是需要床、衣柜或是一整套；是产品吸引了他（她），还需谈价，还是性价比达不到其要求等等；l 会引导顾客消费：家具是一种功能与时尚，色彩与个性均不能缺少的耐用品，我们行销人员所见所闻的行业潮流与趋势远比消费者多，所以如何引导消费者消费既能实用又潮流，摆在家里，又突出个性的产品，将是我们行销人员永恒的主题，同时也是提升我们行销人员行销业绩的重要途径之一；l 会将产品与户型结合：很多的消费者在购买产品时，喜欢某一产品，却又恐房间面积不足、尺寸不符而摆放不下，此时就需要我们的行销人员能排忧解难以达成交易，这样既体现了业绩，又会赢得消费者的好评，为潜在客户埋下伏笔。

实木的东西本身非常的结实，耐用，环保，而且具有一定的收藏价值，但是现在市场上的实木床，虽然表面是实木的，其实有很多都是密度板贴实木皮的，再加上销售人员的一些误导性的解说，导致大多数对实木家具不是很了解的消费者很容易被忽悠！想买一张全实木的床，不是一件很容易的事情！下面就给大家介绍一下选购实木家具的方法：

首先要看材质。一般来说，实木家具的主要成本是实木原料的价格，选用的材料越珍贵，做成的家具价格也越高。没有专业知识的消费者，可以掌握这样一个原则，木材的硬度越高、木纹越美丽，通常价格也越高。目前，珍稀的木材有紫檀木、黄花梨木、楠木等，这些木材是高档中国古典家具常见的用材，现在市场上已很难寻觅。较贵重的木材有柚木、酸枝木、花梨木、鸡翅木、菠萝格、乌木、榉木、枫木、红檀木、橡木等。其他较普通的木材有橡胶木、水曲柳、柳安、松木、杉木、桐木、榆木、柞木等。其次要看加工质量。实木家具的质量可从两个方面来看，表面加工质量和结构质量。表面看木材拼接、油漆工艺等，结构看结合方式和牢固度，不能有松动现象。

检查实木床所用的实木是否是整块的

挑选时消费者可以看床相应位置的花纹和疤结是否对应，先看床体外侧的一种花纹，再看相应位置的背面是否有相应的花纹，如果对应得好，则是纯实木的；然后看床体外侧疤结的一面所在位置，再在另一面找是否有相应的花纹；最后再看实木是否有色差，真正的实木表面一般都是有色差的。

仔细检查实木

看实木是否有开裂、结疤、虫眼、霉变，只要有这几种情况，就一律不要购买。

检查床的框架，看是否牢固

好的实木床，都是采用榫槽等方式连接的，在局部承重比较大的地方，还采用螺钉和保护块等方式加固。消费者在挑选时如果看到一款实木床整体就只是用螺丝来固定的，就最好不要购买。消费者可以坐在床上使劲蹦几下，看床是否会出现咯吱咯吱的声音，如果有，就最好不要购买。

闻

闻一下实木床的味道,看是否有刺激气味，如果有刺激气味，很可能是实木床表面所刷油漆含的甲醛过量，遇到这种情况就千万不要购买，这样会对身体产生极大的危害。

轻压家具的各个受力点，如柱角、抽屉或架子支撑等处，测试是否稳固；

特别注意重型家具组件的接口处，应有螺盖紧固；

检查抽屉的滑动和定位，打开所有门扇，确保它们安装得当，使用时无碍；

用手摸一摸家具的表面，看它们是否平滑，是否有可能钩破衣物的突出物；

要看木材的纹理是否清晰、明了

红木有广义和狭义之分，狭义红木指古代正红木，又称老红木，即酸枝类木材；广义红木即今天所说红木，分为紫檀木类、花梨木类、黑酸枝木类、红酸枝木类、乌木类、条纹乌木类和鸡翅木类七大类，涉及到蝶形花科、苏木科和柿树科 3 个科，包括紫檀属、黄檀属、柿树属、铁刀木属、崖豆木属等等个属约 37 个树种。

一、酸枝（老红木） 酸枝即"孙枝"，又名"紫榆"。酸枝是清代红木家具主要的原料。用酸枝制作的家具，即使几百年后，只要稍加揩漆润泽，依旧焕然若新。可见酸枝木质之优良，早为世人瞩目。 酸枝是热带常绿大乔木，产地主要有印度、越南、泰国、老挝、缅甸等东南亚国家，原先在我国福建、广东、云南等地也有出产。酸枝木色有深红色和浅红色两种，一般，有“油脂”的质量上乘，结构细密，性坚质重，可沉于水。特别明显之处是在深红色中还常常夹有深褐色或黑色的条纹，纹理既清晰又富有变化。酸枝家具经打磨髹漆，平整润滑，光泽耐久，给人一种淳厚含蓄的美。 酸枝北方称"红木"，江浙地区称"老红木"，故酸枝家具除广东地区外几乎都称红木家具或老红木家具。清代的红木家具很多是酸枝家具，即老红木家具。尤其是清代中期，不仅数量多，而且木材质量比较好，制造工艺也多精美。在现代人的观念中，它是真正的红木家具。

二、花梨木 花梨又称"花榈"。史籍记载至少可分两种，一种是明中叶王佐《新增格古要论》中所讲的“出南番、广东，紫红色，与降真香相似，亦有香，其花有鬼面者”的花梨木，即《琼州府志》物产木类中所称的：“花梨木，红紫色，与降真香相似，有微香……”的花梨，也就是被今人叫做“黄花梨”的花梨木，还曾有过“ 海南檀”等名称。这显然已不在"红木"的观念范围。据多方面材料介绍，黄花梨主要产于我国的海南岛和南海诸地，数量并不很多，是明式家具最主要的用材之一。 另外一种则是北方称为“老花梨” 、 实则是“新花梨”的花梨木，这种花梨木台湾就称"红木"。它是一种高干乔木，高可达30米以上，直径也可达1米左右，在热带和亚热带地区如泰国、缅甸和南洋群岛等地均有出产。过去在我国海南和广东、广西地区也有相当数量的花梨木。这种花梨木在《博物要览》中记载说：“叶如梨而无实，木色红紫，而肌理细腻，可做器具，桌、椅、文房诸器。”陈氏《分类学》中也说：“花梨木为红豆树属，高可达一丈八尺至三丈……浙江及福建、广东、云南均有之。闽省泉、漳尤多野生……木材坚重美丽，为上等家具用材 。”清代不少红木家具实质是这些花梨木制造的。现代从海外进口的花梨木大多也是这类品种，已成为红木家具最主要的用材。 但据明代黄省曾《西洋朝贡典录》中的记载，早就认为花梨木有两种，一为花榈木，乔木，产于我国南方各地；一为海南檀，落叶乔木，产于南海诸地，二者均可作高级家具。海南檀即黄花梨，故明代除黄花梨家具以外，应当也早有明代花梨木家具，即今天我们所称的红木家具。

红木家具是目前木家具家庭中最珍贵的高档商品。我国自明朝清代以来，此类家具一向为王宫贵族所拥有，平民无力问津。

红木家具目前又分为全红木家具、主要部位红木家具和红木包覆家具三种。全红木家具是指产品所有木制零部位（除镜和镜托板、线条外）都采用红木制作；主要部位红木家具是指产品外表目视部位必须使用红木制作，内部及隐蔽处可使用其他深色名贵硬木或以外的其他优质木材；红木包覆家具是指产品外表目视部位采用红木实板包覆，内部及隐蔽处可使用其他近似优质木材，但主要部位和包覆红木家具，应在提供的质量保证书中明示使用红木以外树种木材的具体部位。 红木生长缓慢，资源奇缺，且呈逐年剧减趋势，有的已面临灭绝。我国产的红木，不但树种极少，而且产量极低。国内生产的红木家具所用的红木，均从印度、缅甸、泰国、越南、老挝等几个东南亚国家及南美洲、热带非洲进口。随着国际环保呼声的日益高涨，这些国家相继采取严格的限制制品政策，因而进口渠道日益狭窄、艰难，预计数年后，这些珍贵木材将无法供应，到那时，人们富裕了，想享受这豪华名贵的红木家具，恐怕也很难能买到了。

2004年，在北京翰海秋拍会上，清黄花梨雕云龙纹四件柜以1100万元成交，创下当时国内古典家具拍卖最高价。

今日，商务部、海关总署及国家环保总局联合发布的《加工贸易禁止类商品目录》开始执行，其中红木家具因为原材料很珍贵，被禁止出口，此前国家相关部门就已经对紫檀等5种珍贵原木禁止出口。但近年来，无论是收藏和投资领域，以及在家装市场，红木家具行情普遍上涨已成为一个趋势。

品艺苑北京商行总经理、古典家具收藏网创办人卓祖杭表示，政策出台未必能对红木家具的整体行情产生影响，目前红木资源很少，现在生产红木家具所需要的原料，绝大多数要从东南亚、南美洲、非洲进口，来满足国内市场巨大的需求。

明清时期增值快 “老红木”易上手

据了解，红木家具在我国的明清时期曾经达到过鼎盛，无论是用材还是设计都曾走在世界前端。

中国收藏家协会家具收藏委员会秘书长张绍武介绍，其实红木家具在历代都有，但是在明清时期，其制造工艺最为精湛，其中明朝的雕刻工艺比较简明，形象明快；清朝时期则比较复杂，但是各个朝代中，都是如下几种材质的家具最受到关注：如紫檀木、黄花梨木、鸡翅木以及酸枝木，其中紫檀家具最为珍贵。

卓祖杭所经营的品艺苑北京商行，十多年来一直从硬木家具原料产地———广东、福建等地区，收购一般民间所藏的古典家具，每年都投入1000万元的资金，但是近年来的收购价格一直在大幅上涨，七八年前，一般一件古典家具收购价在几百元，现在都要达到4000元至5000元。

卓祖杭介绍，家具的价值与木材、年份、品相、款式、存世量，工艺（雕工手法）等等各个因素都有关系。在各种值得关注的硬木家具种类中，其中被北京人称为“老红木”的红酸枝木家具，是一般家庭和收藏爱好者最容易上手的品类，相比紫檀、黄花梨等价格低一些，如一套紫檀的明朝圈椅的价格，可以买五套老挝进口的老红木家具。

张绍武介绍，硬木家具的市场价值获得很大提高，尤其在2000年后的几年，当时一对紫檀木椅子10多万的价格，现在要近百万。张德祥介绍，最顶峰时期的明清家具近年来获得更多的认可，市场价值每年都以20%的速度增长。

仿制品仍具收藏价值

明清时期古典家具的仿制品，由于其所用木材本身坚硬紧密、纹理华美、色泽幽雅等，也有升值空间，因此在当前的家装市场受到热捧。

张德祥介绍，仿制明清时期的高仿家具，在近10年非常兴盛，这主要是由于当前市场上有巨大的需求，一方面人们对于中式家具文化的追求，另一方面也在于它的收藏价值，其材质的珍稀性，使得其仿制品也具备很高的收藏价值，而且由于仿制品的易得性，品种更为齐全，与当前人们的生活更为接近，因此仿古家具在市场价值的增长速度更快。

卓祖杭介绍，南海黄花梨木是最好的木质，但是现在市场上原料已经基本绝迹了，因此这种材质的仿制品本身的价值也非常高，同时雕刻工艺也是仿制品价格的决定因素。

卓祖杭介绍，红木家具的走红行情，主要还是中国市场拉动整个东南亚地区，因为本身中国红木家具的原材料主要产自两广地区，经过明清时期的大量采伐，现世存量已经非常稀少了，历史上就从相邻国家进口的比较多，如清朝时的紫檀就从印度和印尼进口，尽管像越南一些国家也鉴于树种的珍稀，在本国内限制出口，但是受到中国整体市场向好的影响，仍然不能杜绝。

■解读

“红木家具”由来

中国古典家具研究会副会长、中国文物学会鉴定专家、北京市文保文物鉴定中心鉴定专家张德祥介绍，其实“红木家具”这个概念过于宽泛，在我国《国家红木标准》中，将红木家具规定为5大属性、8大类别，共33个类别，这是在当时江浙地区出现大量明清家具仿品时一个地方性术语，后来国家轻工业部门将珍惜树种制造的家具统称为“红木家具”，而在历史上，最有价值的如紫檀木等家具，一直被称为“硬木家具”。

因此当前的家具市场上，有不少都打着“红木家具”的旗号进行宣传，但并不是所有的“红木家具”都值得收藏。

■市场

量虽少拍价高

红木家具在拍卖中所占的比例一直很小，不过其中也不乏亮点，能够反映出家具市场价格的上涨。2003年，康熙皇帝御制“寿山石嵌人物图雕空龙寿纹围屏”，拍得2358万港元，刷新中国家具拍卖成交价世界纪录。嘉德2004秋季拍卖会上，一件清乾隆紫檀雕福庆有余四件柜以539万元成交，创造了国内紫檀家具拍卖的最高价格。

同年在北京翰海秋拍会上，清黄花梨雕云龙纹四件柜以1100万元成交，创下当时国内古典家具拍卖最高价。

1、重量上区别

实木家具比刨花板、中密度纤维板家具稍轻，且实木家具表面摸起来较有质感，而一般的人造板材家具的手感则较为干涩。实木家具会发出较清脆的声响，而人造板材制品的声响较为低沉。

2、材质不同

实木家具是采用天然木材打造而成的家具系列，整体上呈现木材纹理，天然环保；而板式家具则是采用人工制成的的中纤板、刨花板打造，在表面贴皮装饰而成，虽然也能呈现出木纹，但是对居室污染较大。

3、清洗保养的区别

虽然实木家具天然环保，对于居室环境影响较小，但是由于木质本身具有一定的味道，所以消费者在选购实木家具之时，要考虑家人对于气味过敏的问题。

而且实木家具材质上较硬，在日常保养上要注意。经不起阳光曝晒，不宜受潮，否则很容易造成实木家具开裂变形。而板式家具清洗颐养上则要随意的多。

参考资料来源：

百度百科-板式家具

百度百科-实木家具

前阵子，我们在天使用户群里讨论儿童家具环保性的问题，家长们纷纷提出了自己的疑问，有关于家具材质的，也有关于环保标准的。

我们在逛家具店的时候，各种不同材质解说，各种国家安全标准、商家安全标准，很容易就让人晕头转向，不知道怎么选？下面由泊诺思板材为你解答：

板材VS实木，怎么选？    

实木与板材最直接的区别就在于材料不同。一个是原生态的木头，一个是木屑+化工胶水，而胶水的优劣和用量，极大程度影响了板材的环保性。

实木：采用整条实木原料

板材：采用各种木粒或纤维加入胶水压合成

实木儿童家具

优点：实木家具由于使用的粘合剂少，因此基本上没有环保问题，对人体的危害性也较少。在韧性承重和耐久度方面的表现尤为突出。

不足：但实木家具的市场造价一般比较昂贵，现货不充足，在北方冬天室内外温差较大的地区，容易出现木质开裂的情况，需要进行针对性的保养。

板材儿童家具

优点：板材家具最为突出的优点价格相对实木家具要便宜。

缺点：但需要用到大量的粘合剂，如果粘合剂本身低劣，就会产生严重的甲醛释放问题。另外板材本身的内部材质差或贴面工艺不过关都会导致防潮性差、握钉力差等问题，一般消费者难以用肉眼识别，可是经过一段时间的使用就会发现很容易发霉和变形，在南方等多雨潮湿气候尤其显著。

儿童房常用板材的区别

目前市面上可用在儿童家具上的板材是刨花板和高密度纤维板两种，他们的区别是：

刨花板原材料是粉碎成大颗粒状压合而成

刨花板特点：1，握钉力好、横向承重力好；2，防潮性能较强；3，用胶量较小

密度板则是将木质原材料完全粉碎成纤维状再加入胶压合而成

高密度纤维板特点：1，防潮性较差2，纤维板握钉力较差，螺钉旋紧后很容易发生松动3，强度不高，做家具的高度不能过高；4，用胶量较大。

关于板材的环保标准

E级是国际上界定板材甲醛含量的一个明确规范， E1就是甲醛释放≤1.5mg/L级的标准，我国《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，只有达到E1级标准的板材才真正能对人体无害，所以儿童家具的选材，应该选择这个级别。

不少家长会抱有疑惑，甲醛释放量更低的E0级不是更好吗？

其实在传统意义的欧美和日本E级标准当中，也只有E1和E2两级标准，并不存在所谓的E0标准。因此，E0级标准更多是商家的营销手法，更或者说多是一种企业标准，而非国家认定标准。

选板材家具三看原则

由于实木家具的市场造价一般比较昂贵，因此很多家庭在选择长期肌肤接触的、预期使用周期较长的儿童家具时都会选择实木家具，而小件的家具则会有选择性的选择板材家具。家长在选购板式家具的时候，应当遵循以下“三看”原则：

看报告：向商家索取质量检验报告，选择达到E1级标准的板材

看外观：看表面的贴面工艺是否平整、严密贴合，好的贴面工艺能弥补板材本身的缺点，更好的耐磨、防潮

看价格：明显低于市场价格的廉价板材有可能甲醛量超标，切勿贪小便宜

挑选环保的材质只是搭建儿童房的第一步，除了家具的环保性，还有家具能否陪孩子一起成长，能否满足孩子的适用度需求等等。

榫卯，读作sǔn mǎo，榫卯结构是实木家具中通常在相连接的两构件上采用一种凹凸处理的接合方式。凸出部分叫榫（或榫头）；凹进部分叫卯（或榫眼、榫槽）。这种形式在我国传统家具中达到很高的技艺水平，同时也常见于其他木、竹、石制的器物中。 几十种不同的“榫卯”，按构合作用来归类，大致可分为三大类型： 一类主要是作面与面的接合，也可以是两条边的拼合，还可以是面与边的交接构合。如“槽口榫”、“企口榫”、“燕尾榫”、“穿带榫”、“扎榫”等。 另一类是作为“点”的结构方法。主要用于作横竖材丁字结合，成角结合，交叉结合，以及直材和弧形材的伸延接合。如“格肩榫”、“双榫”、“双夹榫”、“勾挂榫”、“锲钉榫”、“半榫”、“通榫”等等。 还有一类是将三个构件组合一起并相互连结的构造方法，这种方法除运用以上的一些榫卯联合结构外，都是一些更为复杂和特殊的做法。如常见的有“托角榫”、“长短榫”、“抱肩榫”、“粽角榫”等。

有效聆听十大技巧：

①态度诚恳，用心聆听。

②站∕坐在顾客的左边记笔记。（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）

③眼神注视对方鼻尖和前额。

④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）

⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）

⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）

⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）

⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）

⑨停顿3~5秒（在开始说话时，略停顿3~5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。）

⑩点头微笑（在谈话过程中，不停地点头微笑）

赞美（是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法）

①真诚发自内心。

②闪光点（赞美顾客闪光点）

③具体（不能大范围，要具体到一点）

④间接（间接赞美效果会更大）

⑤第三者（通过赞美小孩、衣服等）

⑥及时

经典语句：

您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽

您真的很与众不同；我很佩服您；我很欣赏您（上级对下级）

赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

1. 外观简单别致，没有花里花哨的修饰却也有别有一番情趣，给人简洁、清爽的视觉效果。

2. 简约的设计理念，细腻、精致的做工，这不仅是产品，更是时尚魅力诱惑的艺术品，相结 合带来唯美的生活享受。

3. 时尚简洁大方是作品的灵魂，端庄高贵无比的诱惑，让人心迷意乱、难以抵挡，她的魅力才不同凡响。

4. 黑白色彩是一种经典的搭配。设计简约、落落大方，非常有艺术感。 5.简单的棱角和构架，外观上显得有点轻薄，让人心疑能否承受得住我们伏案阅读。

5. 简约不简单，设计化繁为简，从本真出发，流线外形设计，黑白色调，永恒经典。

6. 简约而不简单，这样的生活态度是一种境界，张扬着一个人的智慧与品位。

7. 忙碌之余，有那么一处空间可以肆无忌惮地遐想，眺望、阅读，那该有多惬意！还拥有 极强的收纳空间。

8. 错落有致的柜体很有有个性， 解决收纳的同时也很好的装饰了空间。

9. 在时尚家居中感受如梦般的闲情，让人们感悟似水年华的家居生活。

10. 简单文艺又具有复古色彩的餐边柜，其实什么风格都由你的布置决定。

11. 平实而精致，显得自然、轻松、休闲、质朴，与庭院的亲水平台、泳池、回廊相结合，呈现一种美国乡村风情的生活格调。浪漫与庄严的气质，挑高的门厅和气派的大门，圆形的拱窗和转角的石砌，尽显雍容华贵。

12. 欧式风格按不同的地域文化可分为北欧、简欧和传统欧式。其中的田园风格于17世纪盛行欧洲，强调线形流动的变化，色彩华丽。

13. 我们头顶上是尖形双拱屋顶，木雕贴面，天蓝色彩绘，装饰着金色百合花图案；我们脚下是黑白相间的大理石地面。几步开外有根高大的柱子，接着又一根，再接着又是一根；大厅纵深一共竖着七根大柱，支撑着双拱屋顶落在横向正中的拱底石。

14. 古典欧式风格别墅装修最大的特点是在造型上极其讲究，给人的感觉端庄典雅、高贵华丽，具有浓厚的文化气息。在家具选配上，一般采用宽大精美的家具，配以精致的雕刻，整体营造出一种华丽、高贵、温馨的感觉。

15. 纯净的颜色，搭配任一款家具，尽显浪漫生活气息，满走您对居家生活的无止境追求。

家具销售人员最基本的常识现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。

家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。

包括以下几个方面：1）商品知识要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；2）企业知识要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

3）用户知识了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。4）市场知识了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

5）专业知识了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。6）服务知识了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

3、修养由于销售人员直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以销售人员必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。4、技巧销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。

要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。

销售技巧包括以下几个方面：1、引发兴趣向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任2014年中考冲刺综合复习指导北京地区试题 广东地区试题 江苏地区试题对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：1）尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。2）如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

3）在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。4）介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

5）谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。

引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；1）联系客户、保证服务。产品售出后，并。

1，卖实木家具的开场白可以这样说，需要点什么？请问您是需要客厅系列还是卧室系列的家具呢？您要用在什么地方呢？

2，我们实木家具专注19年实木家具的生产和销售，在品质和售后服务做得非常的好。

3，纯实木打造，假一赔十！

4，家具导购人员一定要懂的消费者心理，顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。

5， 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！

6， 迅速的建立信任，看起来像这个行业的专家， 注意基本的商业礼仪。顾客见证顾客来信，名单，留言 ，名人见证报刊杂志，专业媒体 ，权威见证荣誉证书 ，问话请教 。

7，态度诚恳，用心聆听，站∕坐在顾客的左边记笔记。在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到，眼神注视对方鼻尖和前额，不打断，不打岔在顾客说话时尽量不要中途打断 ，不要发出声音只点头，微笑便可，重新确认在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单，不明白追问聆听总有不明白，不清楚的地方，及时追问。

8，不要组织语言不要在心里去想着如何反问和抢答，停顿 3~5 秒在开始说话时，略停顿 3~5 秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。

9，点头微笑在谈话过程中，不停地点头微笑，赞美是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法，真诚发自内心。

10，闪光点赞美顾客闪光点，具体不能大范围，要具体到一点，间接间接赞美效果会更大，第三者通过赞美小孩、衣服等，及时 经典语句，您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽 您真的很与众不同我很佩服您我很欣赏您上级对下级 赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。

1、努力让每一天的生活过得好，过得有意义，你就会乐观而充实的度过你的整个人生。

2、成功都是血汗的洗染，无悔走完希望每一天。

3、事实上，成功仅代表了你工作的1%，成功是99%失败的结果。

4、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。

5、出门走好路，出口说好话，出手做好事。

6、不要忘记——一个人最大的感情需要是取得别人的赏识和尊重。

7、

导购员首先要先了解顾客的需求：客厅的大小 装修的颜色还有顾客打算买沙发还是红木 比如要买沙发是要皮的还是布的 预算大概多少米之间的 有没有什么颜色是特别不喜欢的，家里小孩多大了 如果孩子在三岁到10岁之间尽量不要给她介绍皮的

2. 家具目标顾客

一、按购买家具者的主要年龄段划分

家具不像衣服，并不是每个人都需要购买，那么哪些人是购买家具的主体消费群呢？市场调查显示，消费者购买家具的原因主要是搬迁新居、房屋重新装修、添置新件、结婚购置、旧家具损坏、减价促销等方面。搬迁新居和结婚购置是消费者购买家具的两大重要原因，分别占45. 43%和30。60%。这就意味着家具销售的两大主流群体应定位在因乔迁和结婚而购买家具的顾客。调查得知，她们的年龄分布情况如下：

25～32岁：占31. 56%

35～45岁：占21. 62%

可以这样讲，在我们的顾客中，这两个年龄段的顾客就是家具销的两大目标消费群。那么，运用我们已经掌握的洞察顾客心理的技巧，根据这两大目标消费群不同的特征，采取有针对性的销售，必定会事半功倍。

1.新婚人群

新婚人群指的是刚结婚或在处于准婚状态的人群。新婚人群的核，年龄段为25～32岁。我们来了解一下她们购买家具的消费心理和消费特征。在消费需求构成上，新抵人群的需求是多方面全方位的。即在家具需求构成上及顺序上，更加倾向于整体家居产品设计和整套家具的购买，其次是小件家具的搭配和饰品补充。在消费需求倾向上，因其丰富的色彩、时尚的造型、变的格局，更加受到追求时尚、追求潮流的年轻夫妇的欢迎。具体费特征如下：追求新颖与时尚，往往是新产品的第一批购买者。崇尚品牌与名牌，对消费时尚反应敏感。突出个性与自我，新、奇、特会更吸引青年人。注重情感与直觉，购买具有明显的冲动因素。

在当今房价居高不下的情况下，新婚人群可能有一套房子，需要还贷，手头资金缺乏，只有1.5-3万不等的预算可以购买家具，所以她们购买时只买主要用途家具，非常用家具一般不购买。同时，于新婚人群的居住面积为30-120平米，平均约70平米，而且趋势面积更小，她们更加希望得到多功能、多组合、有创意的家具。新婚人群不仅对家具产品要求标准高，同时对精神享受也有较高的追求。也就意味着新婚人群更加注重家具产品的文化认同感，她们需要的不是冷冰冰的工业产品，而是倾注于产品内部的情感内涵。在这种心理支配下，购买家具时，会带有强烈的感情色彩，如象征两人感情设计元素的家具，或向对方表达爱意的家具饰品受到热烈的欢迎。由于是人生当中首次购买家具，所以更容易受亲戚朋友的影响，多方面征求意见之后，亲临现场进行考察比较，才能下定决心购哪个品牌。

2.二次置业人群

二次置业指的是因再次购买新房而产生的二次家具消费以及重新装修房子或老家具换新而产生的再次购买行为。受之前家具使用情况影响大。如果之前家具使用状况非常满意，那么，此次购买家具很有可能再次选择同样的品牌；如果对之前家具非常不满意，那么，不但他本人不会选择购买此品牌，他也会影响周边的亲朋好友不要购买。所以，导购员一定要协助品牌做好口碑传播，因为我们做的不是一单生意，而是持续性的事业。更加注重舒适性与品位感。由于二次置业人群年龄大约为5—60岁，有着稳定的经济基础，他们更加注重生活品质的提升，所购买的家具必须符合自己的身份地位。所以，沉稳大气的实木家具在此阶段更受他们的青睐。更加在乎导购吊的眼各。导购员的服务态度、专业水准、知识水平对二次置业人群的购买决策影响较大。如果你是某高档品牌的导购员，那么，建议你可以涉猎一些投资、金融方面的知识，相信对你是有好处的。比较自信，习惯按照自己的爱好行事。这类人群由于生活阅历丰富，所以对自己做出的决定比较自信。接待这类人群，导购言语要尊重，得体，同时更多地运用以下销售策略：

☆突出家具的实用性和品位感，强调家具是身份地位的象征。

☆强化质量、环保和售后服务。

☆站在对方角度提建议。

☆满足其成就感和自豪心。

3. 家具客户分析

那你们进店选购我们的家具，可以先做这些一些，不要着急，我给你慢慢介绍我们的产品，首先要做到接待的时候热情大方，不能够太骄傲自满，不理顾客，要把顾客当成上帝，这样才会有亲近感，就算顾客没有购买但是你留下了很好的第一印象，也会让他在后面的时候也想到会来你们店购买。

4. 家具潜在客户的需求

销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

1、引发兴向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

3、了解顾客销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

7、抓好售后售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。抓好售后服务可从以下几方面着手：1）联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，销售人员应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，销售人员还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，销售人员应表示

5. 家具顾客100问

1、这位顾客你好，新的家具都会有一些味道的哦，买回去可以先放在室外散味几天，我们采用的材质都是符合安全标准的，你不用担心。

2、这是没有办法避免的，你可以用花露水擦下表面，再放一两天就好了，我们的安全系数是非常高的，即使小孩子接触也没问题。

6. 家具客户需求分析

销售渠道单一、营销方式单一

家居建材虽然营销的声势大，但其实离不开那三板斧。请代言人、砍价活动、工厂团购。这些营销套路越来越不灵，那么经销商的压力自然会越来越大。

家居企业其实完全可以树立新的品牌形象。借助互联网的传播力，素质产品形象和服务理念。即使百年老店的宜家也可以具有网红熟悉，这是品牌天生的魅力所在。

7. 家具顾客需求怎么写

了解直接和间接客户的信息，了解顾客当前和未来的需求和展望。

企业要将目标和顾客的需求和期望进行挂接，充分分析顾客的需求和期望。

以顾客的需求和期望为导向，对产品和服务进行规划、设计、开发、生产、支付和售后。

实时收集顾客的满意度，采取适当的方式进行改进。

挖掘、收集有可能会影响到顾客需求和期望的因素，进行更改迭代。积极维护与顾客的关系，实现持续性的发展。

8. 家具顾客的十大需求

买沙发了解客户需求前提是沟通，然后是推荐，最后性价对比

客户来到店内，可以先问客户需要什么款式的沙发，其软硬度材质有无要求，在通过知道客户的需求后可以拿出店内沙发款式画册，以及店内实物沙发产品进行介绍

介绍的时候主要围绕材质，实用性，销售量等性价比介绍，最后根据客户室内面积确认沙发尺寸，客户满意后议价

9. 顾客买家具的需求

这样问：“您打算买什么样子的家具？”；“您要买多少钱左右的家具？”等等。

10. 家具顾客需求分析

设计的更加开放和自由,此类代表的有SOHO空间及LOFT式公共空间,这类现代化办公客户对于办公室家具的需求也更加开放个性化...

经济适用型客户群 现在很多办公家具厂都在努力打造高端品牌,把自己的办公家具产品也都定位成中高端,以此来针对高端客户群体,但是在...

装修类客户群 在所有的办公家具采购案例当中,并不都是使用客户与办公家具厂的直接交易,