医院排队叫号系统规则

1  门诊医疗导诊系统分几大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体排队叫号系统

以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程

患者在医院的门诊就诊流程：

1.      从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。

2.      分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列。

3.      护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。

4.      护士实时查看本诊区的患者就诊状态。

5.      医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就诊患者。

6.      医生通过呼叫器呼叫后，可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊室就诊。

7.      对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊顺序进行调整，插前或插后。

8.      对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列，叫号顺序可以按医院规则指定。

9.      对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。也可以直接进入诊室。

10.  门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式

例如：候诊大厅一级分诊屏显示：

显示样式如下所示

当前诊区诊室较少的情况下：

设计理由：一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显示内容。确保一个诊室一行的叫号。此显示样式一般用于诊室少，如诊室多不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。

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F 本排队系统采用星型的网络结构，系统服务器及各种物理终端间的连接可直接基于医院现有的综合布线系统传输，简化了系统的工程量。同时可以在没有计算机时让医生使用物理操作终端，有计算机时使用虚拟操作终端，一举两得。

F 基于医院有的门诊科室未配医生工作电脑的情况，本系统可支持医生操作终端采用物理操作终端或虚拟操作终端，支持两种形式同时采用的方式，物理操作终端也基于综合布线传输，物理终端升级为虚拟终端可不改变系统布线。使医院能够根据现实情况选择适合的方式，并可随着医院就诊计算机化的建而逐步增加虚拟终端的使用比例。

F 软件可针对队列中等候的人数和可能同时触发呼叫病人的数量自动调整呼叫病人的重复次数，即设定一个门限值，在同时触发呼叫病人的数量低于此门限值时呼叫2－3次（可设），高于此门限值的高峰时期，只呼叫一次。该功能适用于不同时段病人流量不同（高峰时期流量大）且就诊医生多的科室，有利于提高工作效率和就诊速度。

F 系统设计时基于医院的科室及楼层的分布，采用分布式的子系统结构方式，每个科室（或一个楼层）为一个子系统，每个子系统配置一台分诊工作站处理系统内的排队任务及策略，数据管理可视情况采用集中或分布式的方式。各子系统通过医院现有局域网互联，由系统中央服务器（主/备）统一管理整个医院的排队系统，并存储全医院排队系统的数据，构成遍布全院的排队管理系统。

F 一个子系统（一个分诊工作站）最多可控制四块呼叫信息显示屏和四个语音控制器，每块信息显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息、语音控制器只呼叫本候诊区内的呼叫信息。使得相邻的几个科室可由一个子系统即一个分诊工作站进行分诊排队管理，降低系统造价、并减少导医数量。

F 采用先进语音合成技术，支持病人姓名呼叫和任意语音播放功能。本系统采用的语音合成技术，可自动识别多音节字、音调自动调节、消除机械发音、贴近真人发音。

F 如医院采用诊疗磁卡挂号，系统可通过与HIS 系统之间的数据接口读取病人挂号信息和个人资料信息，实现刷卡挂号、排队，并可刷卡登录检查、交费排队队列、取检查结果。

F 系统设计基于网络适应性、可靠性、应用可设计性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。使医院通过本分诊排队管理系统的使用，形成良好有序的就诊秩序，为病人营造安静就诊环境，为医生改善工作环境，提高工作效率，树立医院良好的公众形象。

F 充分考虑医院现有的挂号就诊流程，通过网络与数据接口与医院现有的网络系统适当融合，与HIS系统的门诊、电子病历、住院、缴费等子系统进行数据交互，除可实现功能检查科检查单领取可通过导医操作的功能要求，还可实现其它如医生根据住院床位使用率、库存药品量调整处方的功能。

F 系统设计除考虑病人正常就诊流程时的挂号、化验/理疗、缴费、取药时的排队处理，还充分考虑病人由于某些原因而出现特殊情况如掉队、需转移至其它科室、优先就诊、病人点医生时时的排队处理，使病人可持同一张号票在多个科室排队，保证所有病人的及时按序就诊要求。

F 系统采用数据库（一般为SQL SERVER）处理排队数据，利用数据库强大的数据操作管理功能迅速可靠地进行每个科室和整个医院的排队策略及呼叫号码处理，可方便地实现病人点医生、分诊台导医指定医生、掉队/插队操作等功能要求。

F 本系统设计了强大的管理和统计功能，为医院进行现代化的科学管理提供了有效而便利的手段。建立了分布式管理的排队系统体系，在医院和科室设置了两级管理系统，任何科室的计算机出现故障，都不会影响其它科室排队系统的正常运行。

F 充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。具有分散处理功能，万一计算机网络系统出现故障，科室计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。

设备的构成如图片所示：

工作原理如下：

顾客取票：当顾客走进大厅时，点击取号机屏幕取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票信息。

等候区：通过综合屏实时显示当前办事人员票号，下一位等待办事人员票号，让办事人员可直观地了解该窗口的办事进度，窗口屏主要作用是引导候顾客的号码及要前往办理的窗口号。

呼叫顾客：营业厅等候区，配呼叫显示屏，呼叫到的顾客号在相应的窗口显示和闪动当工作人员办理完一个客户后，点击“呼叫”按钮，系统自动呼叫下一位办事顾客，利用语音提示引导到办事/服务窗口。

服务评价：当完成业务后，评价器将会触发语音提示：“请对我的服务评价，谢谢”等待用户进行评价，方便跟进服务质量数据。