怎样让用户积极主动的参与到产品设计中来
UCD中常用的用户研究方法——问卷、一对一访谈、焦点小组等，更多是将用户作为研究的客体，通过用户语言表述的观点，了解用户的期望、需求。而北欧和北美近几十年、尤其最近十几年在工业设计领域，逐渐兴起的用户参与式设计(participatory design，PD)，倡导将用户更深入的融入到设计过程中，培养用户的主人翁意识，激发并调动他们的积极性和主动性。 以诺基亚、摩托罗拉等传统移动通信产品制造商为代表的实践者，以及以IDEO、frogdesign等第三方设计公司为代表的倡导者，将“用户参与式设计”的概念渗透到了全球。我们身边的某些产品，很可能就是凝聚了设计师和普通用户共同的灵感和努力创造而成。 用户参与式设计理念，不仅转变了设计师的意识和工作方式，还为用户研究人员提供了更广阔的观察视角和研究手段。以摩托罗拉公司为例，在芝加哥总部的 Motorola Labs，汇聚了人类学家、社会学家、心理学家等专业研究者，不仅采用传统的人种学研究方法对目标用户群体进行田野调查，还与设计师一起组织用户来到实验室，参与低保真原型设计(每一场次称为一个“PD session”)。通过多个PD sessions，收集丰富的资料，分析并提炼出用户需求，传递给设计师，作为下一步的原型设计的核心依据。 这种在西方业界已被采用多年的设计理念和方法，在国内的实践还比较少。当“以用户为中心”的理念已经深入人心的时候，我们一起来看看，“用户参与式设计”与之相比有何异同，适合什么样的产品、项目阶段，需要谁的参与，适合什么样的用户，以及如何实施。 1. 什么是用户参与式设计(PD)? “参与式设计”的概念起源于60年代北欧国家，最初的含义与“设计”的关系恰恰很小，更多是强调“参与”性：管理者接收公众的观点，让公众的声音加入到决策制定过程中。之后参与式设计的概念发生了变化，更多被应用于城市设计、景观设计、建筑设计、软件开发、产品开发等领域，指在创新过程的不同阶段，所有利益方被邀请与设计师、研究者、开发者合作，一起定义问题、定位产品、提出解决方案、并对方案做出评估。“用户参与式设计”的核心思想从字面即可体现。它是一种将用户更深入的融进到设计过程的理念。通过应用人类学家和UE领域从业者的不断实践和推动，最近十几年来，这种方法在北欧、北美的产品设计界逐渐被认同并应用。参与到设计当中的利益方，主要是产品的终端用户，也可包括潜在用户。设计师与用户的角色与传统相比发生了微妙的变化：用户成为了产品的设计者和改变者，而设计师和研发工程师在PD session中则更多地扮演了协调者、配合者和观察者，感性的获得对用户的第一手资料。研究人员作为PD的主要组织者，在此过程中，得以从更丰富的角度挖掘用户的意识和需求。2. 是UCD的另一种说法么? 和UCD所倡导的以用户为中心相同，参与式设计也是高度考虑并尊重用户的一种体现，强调产品设计和开发应优先满足用户的需求和期望。然而个人认为二者还是有些许的区别： 传统UCD方法中，用户参与产品设计过程的程度较浅，形式偏于被动，主要是接受访问、接受观察、填写问卷、按研究者设定的任务对产品进行可用性测试等。无论是在用户的主观感受里、还是设计师和研究人员的认知中，用户是被研究的对象，是配合的一方。 而PD 极度强调发挥用户的主动性和积极性，用户不再只是被动的从不同的方案中做选择、表述观点，而是真正参与原型设计，brainstorm设计创意，甚至被吸纳到设计团队中，短时间内与设计师一起工作。借助实验者提供的材料，用户可以亲自提供设计方案并解释自己的创作思路。整个过程中，用户感受到他在和设计者一起创造、解决问题，是产品的改变者和owner。 3. 什么样的产品适合PD? 目前PD的应用领域非常广，采用的具体形式也多种多样，没有条条框框规定哪类产品可以或不可以采用。只要你做的项目需要以满足使用者为最终目标，只要你对产品设计的某些方面还不够确定，只要公司的文化足够开放敢于冒险，就可以尝试全程调动用户积极性、组织他们亲自动手。 手机键盘、浏览器界面、电视遥控器，医疗器械，玩具，等等等等，所有靠良好的体验为生的产品，都值得去尝试在设计中融入用户的深度参与。 个人认为，新产品的创新程度越高、或原有产品的优化力度越大，越适合采用用户参与式设计收集需求、创意、方案或原型。当产品策略发生调整、创新遇到瓶颈、或一款重要产品开始进入衰落期，PD的实施更是有可能为产品和公司带来新的生机。2011年中国交互设计体验日上，创新工场的吴卓浩举了乐高公司的例子，当乐高在上世纪末陷入无边界的创新怪圈时，一位设计师尝试在论坛上与一批乐高爱好者一起设计了一些产品，取得了很好的反应和效果。 4. 适合项目的什么阶段使用? 一般来说，在设计阶段越早越好。设计师自身的方案还没有定型，产品未进入开发阶段，这样整个项目才有足够的灵活性和开放度来吸收各式各样的创意，用户研究人员通过观察、分析所挖掘出的需求，才能最大化的融入到最终设计方案中。 介绍到这里稍稍告一段落，大家有什么感受或实践经验，欢迎留言一起讨论。 在下篇中，我们将继续探讨PD需要哪些参与方、适合招募什么样的用户、有哪些形式以及如何实施。敬请期待… ：)
网易云音乐是移动应用市场音乐应用中一个亮眼的产品。在用户口碑方面，尤为出色。上线时间虽然不长，但获得众多粉丝力荐。
网易云音乐曾经获得过“我最喜爱的软件”、“优秀视觉设计”、“十佳应用”、“用户增长最快”等诸多称号，其拥有的粉丝忠诚度也是其他软件很难比拟的。那么这款音乐APP软件到底啊好在哪里，会让如此之多的粉丝为之着迷呢。
1、歌单的优势，网易云音乐的歌曲榜单都是大牛们精心推荐的，而不是大家都在听的那些榜单歌曲，因为绝大多数人不会自主搜索，都是看榜单，因此进了网易云音乐就会立刻觉得有歌可听。
2、用户参与设计，“从今天起，每天安利一个小伙伴”是网易云音乐用户常说的话。用户通过云音乐自身平台、官方微博、各类论坛等提出产品建议，网易云音乐会有人工回复，同时也有很多建议被用在产品设计中。网易云音乐的“用户建议”并不是不是虚设，而是真实的让用户能参与到产品设计中。
3、取消打分制度，每个用户都会有自己的音乐喜好，不被别人所绑架，听自己想听得音乐，避免了许多商业化的刷分行为造成的冲突。
其实一个APP软件在用户的使用过程终会有很多因素会影响用户的体验，哪怕是一个小小的方面，所谓《蝴蝶效应》就是这个意思，网易云音乐之所以广大用户所喜欢就是因为他很多细节都处理的非常好。
举例： 在mtedu里能有些PM的教程。
计划生产设备之前，收集目标用户的需求、想要的服务和功能。
准备生产设备时，让用户了解智能电视的优势、好处
生产过程中，让用户参与了解和提议和测试。
完成生产时， 让用户预定，能提前购买。
加强用户的收货、安装、使用售后。
用户使用产品和功能时，加强服务帮助和引导。
引导语：企业内部系统运营推广的六种方法，由应届毕业生培训网整理而成，谢谢您的阅读。
一、提倡“用户参与
设计”，通过多种方法让用户参与到系统需求和设计工作当中来。
考虑做某一系统的升级改造时，通过多种方式征集用户意见。
找业务部门进行典型用户的深度访谈，包括面对面访谈和电话深访。访谈的要点包括：进行访谈前要制定访谈提纲要选择被访谈用户，一般一组6人左右访谈之后要进行总结。
对于系统改造初步思路通过问卷调查的定量调研方式进行验证。通过验证的思路就作为下一步需求分析的内容。这样不至于都是按照需求方和信息部门的想法来做系统，而是一开始就把握是与用户需求合拍的。
在系统原型设计初步完成之后，找典型用户进行可用性测试，提前发现可能的使用问题，进行调整。如果调整比较大，要进行下一轮可用性测试。
按照上述做法，在系统需求和设计阶段加强用户参与，不断验证设计思路，就避免了直到系统实施完成、甚至上线之后参与用户首次亲密接触却“见光死”的情况，保证了系统的价值性、可用性。通过用户参与设计，也让这些用户对参与设计的系统有了感情，在系统上线推广时会得到更多的助力：)
二、加强业务测试，以测代训
对于一些业务项目来说，业务测试非常必要。一般来说，系统测试人员关注于系统功能是否实现，较少关注可用性，对于数据是否准确就更加不敏感。所以业务项目加强业务测试是很有必要的。
我们进行业务测试的步骤包括：
制定业务测试方案，包括确定业务测试的形式——集中测试还是分散测试，业务测试的时间、地点，参加业务测试的人员，以及业务测试用例和测试数据准备。
执行业务测试。如果是集中业务测试，会演示待测试系统，介绍测试流程和要求。然后参加测试人员开始按照业务测试用例进行测试，记录测试意见。
业务测试意见反馈。业务部门收集业务测试意见并反馈给信息部，然后双方共同讨论确定哪些是bug要改正，哪些是需求变更并确定是本期修改还是下期修改。
系统bug修正和验证。信息部修正系统bug，然后提交业务部门验证，如果还有问题就重复步骤3和4。
业务测试验收通过后，系统达到上线要求。
参加业务测试的过程，相关用户对系统就有了非常真切具体的了解。一旦系统上线也就能够顺利使用，甚至成为部门内使用该系统的引领者。
三、在系统上线后的培训
这是传统的系统推广方法，但培训也可以有多种形式，比如视频会议培训、实地培训、在线视频培训等。
四、运用多种方式管理系统上线风险、实现平滑过渡
新系统上线存在风险，可能导致系统上线后出现问题甚至事故，影响用户使用。有必要采取多种方式管理系统上线风险，实现平滑过渡。
(一)业务系统改版项目
在2013年开始的业务系统改版项目中，我们考虑到改版前后差别较大，虽然都是改进和优化，但用户的使用习惯是根深蒂固的，还是需要逐步推广。因此我们采用了以下方法：
提前实施菜单调整。该项目中对业务系统的信息架构进行了重构，改变了菜单的层次结构，对目录和菜单名称进行了规划处理，对于这一变动，我们一是发布菜单前后对比信息，二是提前在旧版业务系统中进行数据初始化，让用户有一个缓冲期。
对于新版系统在试运行阶段与旧版系统并行，用户可以选择试用新版系统。
我们选择了部分种子用户，永久使用新版系统并提出改进意见，根据种子用户的意见对新版业务系统进行多次迭代改进，解决了新版业务系统中存在的问题。
在此基础上，我们开展了新版业务系统的宣传，鼓励用户自行选择永久切换到新版系统，保护了用户意愿。
在这个项目中，我们借鉴了业界灰度发布的方式，并结合企业实际进行了微创新，实现了新版业务系统的平滑过渡。
(二)内部移动App
内部移动App是面向员工的.移动门户，支持移动办公、移动CRM、移动BI、移动沟通等内容。在内部移动App的推广上我们也花了不少心思：
在上线试运行期间、正式上线前进行阿尔法测试和贝塔测试。由信息部门员工自己进行阿尔法测试(第一轮测试)，在大部分问题解决、运行较为稳定后，在公司内选择部分种子用户进行贝塔测试(第二轮测试)，让用户帮我们发现问题，同时也进行正式推广前的预热。
在贝塔测试之前，我们优化了下载和安装步骤，保证部门外部用户的体验。
五、组织用户俱乐部，建立多种渠道与用户沟通交流
目前用户反馈系统问题、咨询系统使用的主要方式是电话和客服平台。但这两种方式都是单线联系，反馈周期也长。我们在内部移动App项目中采用了组织用户微信群的方式，让用户、产品经理、开发人员和测试人员，都加入到这个微信群，用户有问题就随时提出，团队人员也可以及时了解问题并及时对用户进行反馈。
使用微信群建立用户俱乐部有以下好处：
在这个方式下所有的信息都是一对多的，一个用户提出问题，其他用户有这个问题也会跟进，很容易就能看出问题的严重性对一个用户的问题进行反馈，其他用户也能看到。
用户之间会互相帮助。用户碰到的问题是类似的，很多时候用户比我们更懂系统应该怎么用。热心的用户会帮助我们回答其他用户的问题，他得到的是荣誉感和帮助他人的满足感。
研发团队及时了解用户意见，真真切切感受到用户，有助于指导产品改进、提高研发效率。这也是小米“参与感”的做法：)
可以围绕某个产品或产品线建立微信群，这样参加的用户、产品经理、开发人员、测试人员更有针对性，沟通效率更好。
六、打好广告，加强产品宣传
我们还通过“打广告”的方式来宣传产品，包括在系统登录页采用轮播图形式进行宣传，在用户进入系统后可以查看系统新模块、新功能的简单图文介绍等。
产品宣传方案设计包括以下步骤：
提炼产品卖点，用两三句话说明产品或项目的特点，让用户不用花太多精力就能获得要点
进行视觉设计，结合产品特点，选用靓丽色彩，宣传产品/项目。
在登录页轮播宣传区域和系统项目宣传栏目进行投放，定期更换。
企业内部系统的运营推广是一个恒久不变的话题，我们将持续改进，不断做到更好!
《国务院关于积极推进"互联网+"行动的指导意见》主要内容：
“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网与各领域的融合发展具有广阔前景和无限潜力，已成为不可阻挡的时代潮流，正对各国经济社会发展产生着战略性和全局性的影响。
积极发挥中国互联网已经形成的比较优势，把握机遇，增强信心，加快推进“互联网+”发展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新公共服务模式，对打造大众创业、万众创新和增加公共产品、公共服务“双引擎”，主动适应和引领经济发展新常态，形成经济发展新动能，实现中国经济提质增效升级具有重要意义。
扩展资料：
《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》是由国务院在2015年07月01日成文，发布于2015年07月04日，其发文字号为国发〔2015〕40号，主要围绕“互联网+”进行讲述如何把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，进一步促进社会发展。
文件背景
近2015年来，中国在互联网技术、产业、应用以及跨界融合等方面取得了积极进展，已具备加快推进“互联网+”发展的坚实基础，但也存在传统企业运用互联网的意识和能力不足、互联网企业对传统产业理解不够深入、新业态发展面临体制机制障碍、跨界融合型人才严重匮乏等问题，亟待加以解决。为加快推动互联网与各领域深入融合和创新发展，充分发挥“互联网+”对稳增长、促改革、调结构、惠民生、防风险的重要作用，现就积极推进“互联网+”行动提出意见。
参考资料：百度百科-《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》
