山东省建筑设计研究院第三分院医院设计流程有哪些

固定资产投资项目建设审批程序比较复杂，各地规定也有不同。另外，政府资金投资的项目和企业自筹资金投资的项目审批程序也各有不同，企业投资项目审批程序相对简单一些，具体你可以向当地发改委（局）去咨询一下，先做一些沟通，对项目的审批会有好处的。医院如果公立的，或财政资金有补助的，应属于政府投资项目，一般的基本建设审批程序大致如下：1、委托有资质的工程咨询公司编制项目建议书，报当地发改部门审批，俗称“立项”。有些地方规定要先取得政府同意该项目建设的原则性意见，如会议纪要、抄告单，或列入年度政府投资计划等，才能立项。2、编制可行性研究报告（投资额较小的项目，比如500万元以下，可以与项目建议书合并，各地具体规定不一样），并分别到城市规划、国土、环保等部门办理选址意见、土地预审、环评批复等手续，报发改部门审批可研报告；3、编制项目设计方案，报经城市规划部门审定后，编制初步设计和投资概算，并取得城市规划许可、用地许可等相关手续，报发改部门审批初步设计和概算。4、编制施工图、预算，并经有关部门审核，进行招投标，还要办理建设部门的施工许可证、国土部门的供地手续，还有其他一些部门的手续，等等。因为程序复杂，讲的不全面，也不一定正确，仅供参考，具体以当地有关部门规定为准。

去医院看病是一件简单的事情，主要就分为四个步骤：挂号，看病，做检查，得出结论，是否需要住院。具体情况可以去医院询问门诊的护士，请求她们的帮助。

1，到了医院后，首先要去挂号，还要填写小本（姓名，年龄等），同时要把病人的身份证带着，把证件填写的小本，挂号费交到挂号窗口里，等着给你挂号成功，然后会给你一个挂号卡。

2，带着挂号卡按照医院门诊科室的提示，去找到相应的科室大夫，排队等待看病。

3，将自己的挂号卡交给大夫，告知大夫自己哪里不舒服，尽量详细。

4，医生若让患者去做检查，携带好自己的挂号卡以及医生所开具的单据，去缴费窗口缴费。

5，拿到缴费单据后，按照医院提示找到自己做检查的地方，等待检查。

6，检查完后，携带报告单找到门诊医生，继续看病。

7，若身体无大碍，可根据医生叮嘱，携带挂号卡，所开单据，去缴费取药。

8，若医生建议住院，携带好医生开具的住院证明，身份证件等，去住院部办理住院。

注意事项：

1，挂号的同时，你需要提交社保卡、医疗卡等，在病历本上写好自己的姓名性别年龄，不清楚路线可以询问医院工作志愿者，他们会热情帮你解决问题。

2，收费员在门诊管理下挂号管理或者门诊划价收费界面点击挂号按钮，录入病人基本信息、挂号级别，收取挂号费用，打印单据交给病人。

3，住院处的入院登记处与出院登记结算可以为独立空间，也可以在医院的不同位置设置。为方便不同类型的患者，可设立独立的医保窗口、非医保窗口和新农合窗口等。

第一章 行政管理流程

1．年度工作计划撰写流程

2．院办公会议管理流程

3．接待工作流程

4．院长接待日流程

5．院长行政查房流程

6．领导干部深入科室工作流程

7．医院大事记工作流程

8．总值班工作流程

9．请示报告流程

10．工作总结流程

11．广告新闻宣传流程

12．标识系统管理流程

13．公章使用流程

14．文件发放流程

15．文件接收流程

16．文件复印管理流程

17．合同管理流程

18．信访管理流程

19．档案管理工作流程

20．医院通讯管理流程

21．患者满意度测评流程

22．患者投诉处理管理流程

23．公务用车管理流程

24．医院网站管理流程

25．医院院报院刊编辑发行流程

26．医院会务综合管理流程

第二章 医疗管理流程

1．全面质量管理工作流程

2．质量控制管理流程

3．医疗质量检查流程

4．不合格医疗服务控制流程

5.病历质量检查流程

6．病历记录控制流程

7．处方书写管理流程

8．全院会诊工作流程

9．院外会诊工作流程

10．医疗查房工作流程

11．三级医师查房工作流程

12．医师节假日查房工作流程

13．医疗纠纷处理流程

14．医务人员外出进修学习流程

15．医务人员业务培训工作流程

16．科研管理控制流程

17．发表科研论文费用报销流程

18．学科带头人选拔工作流程

19．学分管理流程

20．门诊病人诊疗流程

21．门诊导医工作流程

22．患者就医服务工作流程

23．门诊挂号服务工作流程

24．门诊医生工作流程

25．门诊护士工作流程

26．门诊药房患者取药服务流程

27．门诊外科患者就诊服务流程

28.门诊内科患者就诊服务流程

29．门诊产科孕妇就诊服务流程

30．门诊妇科患者就诊服务流程

31．门诊眼科患者就诊服务流程

……

第三章 护理管理流程

第四章 医院感染管理流程

第五章 医院药剂管理流程

第六章 医疗设备管理流程

第七章 人力资源管理流程

第八章 医院财务管理流程

第九章 医院信息管理流程

第十章 医院后勤保障管理流程

更多

医院保洁员须树立全心全意为机关服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成厅机关办公区的卫生工作。以下是由我整理关于医院保洁员工作流程的内容，希望大家喜欢!

医院保洁员工作流程

近年来，随着改革的不断深入,我院后勤服务逐步推向社会化保障。院内环境卫生、清洁消毒工作均由保洁工司负责完成,由于医院保洁员大多来自农村或下岗工人,文化程度偏低,缺乏卫生知识和自我防护意识,加上人员流动性大,缺乏系统的卫生知识培训,工作不规范,制度不落实,为此工作中存在着各种隐患，均可导致医院感染的发生为此应。为此应加强医院保洁员队伍的医院感染知识培训和监督管理工作,更好地控制医院感染。

1导致医院感染的危险因素

1、1文化素质低、年龄偏大多数保洁员均来自农村和下岗工人,文化程度偏低,年龄偏大，缺乏医学知识，接受新知识能力较差，卫生习惯差，加上保洁员的工资待遇低，人员流动性大，虽经过岗前医院感染知识培训，但工作中仍存在不少问题。

1、2保洁员工作不规范保洁员工作直接关系医院的感染率和医疗护理工作安全。由于保洁人员未受过专业培训,工作中存在盲目性,往往把生活中的不良习惯带到工作中,如:一条毛巾擦拭所有的床头柜,拖把使用后不悬挂，各区域拖把不分开使用等。

1、3缺乏消毒隔离知识由于保洁员文化素质相对较低,消毒隔离观念淡薄，尽管在上岗前已接受了保洁方面的培训，但仍对与保洁相关的医院感染知识知之甚少，没有认识到疾病传播的危害性。常出现不戴口罩、不戴手套直接接触污物,处理污物后不摘手套就直接接触洁净甚至无菌物品，手部皮肤经常沾染患者的血液、体液或被锐器刺伤等情况。在配制消毒液时不能严格按照要求的浓度配制，导致消毒效果失败也会造成微生物传播引发感染。

1、4自我防护意识差由于保洁员缺乏相关医学知识,对感染认识不足,思想上麻痹大意,再加上职业的特殊性,每天都要接触处理一些医疗废弃物和病人的生活垃圾,接触污物时不戴手套或不摘去手套即接触洁净物品。加上不知道怎样保护自已,很容易被丢弃的锐器刺伤造成疾病的传播，增加了自身感染机会。

1、5缺乏有效的管理措施近几年来,我院后勤服务逐步推向社会化保障，保洁人员的管理均由保洁公司负责完成。由于保洁公司各层管理人员对医院感染控制知识认识有一定的距离,管理措施及各项规章制度不健全,使监管力度不到位。如保洁员长期接触被血液、体液沾染的污物、敷料、锐器物以及患者的排泄物、分泌物等，如不按清洁、消毒、隔离的要求操作，极易造成医院环境污染，增加了医院感染的潜在危险性。

2预防对策

2、1加强保洁人员岗前培训，提高控制感染意识医院应有计划、有目的、系统地对保洁人员进行培训，采用通俗易懂的语言对保洁人员的医学、医院感染等基础知识培训,使他们能初步了解清洁、消毒、无菌的概念，遵守清洁、消毒、隔离及保洁工作等各项规章制度，改变不良的卫生习惯,使其逐渐掌握控制医院感染的基本知识、技能，提高控制感染意识，以达到有效控制和预防医院感染的目的。

2、2加强保洁人员工作的规范化保洁人员做清洁消毒工作大多在无人监督下进行。因此首先应加强职业道德教育，提高执行清洁消毒规范的自觉性。平时注意对保洁人员工作的督导，培养其规范的清洁卫生、消毒、隔离的意识，自觉地执行各项规章制度，保证保洁工作质量，降低医院感染的替在危险性。

2、3加强保洁人员的自身防护教育和宣传、强化保洁人员的自我防护意识，并指导他们如何正确防护，如有损伤要及时处理及正确的处理方法。强化洗手意识，指导六步洗手法，注意个人卫生，凡接触血液、分泌物、污染物均戴手套予以隔离，以确保保洁员的自身健康。

2、4建立健全各项规章制度依据医院感染管理及清洁、消毒、隔离的要求,结合医院的实际情况,建立健全保洁员工作制度、工作职责、工作流程及安全防护制度等，使他们在工作中有理论指导、有行动依据。做到机制完善，制度健全，措施有力，奖罚分明。

2、5加强督导和检查保洁公司的管理部门人员负责每天对保洁员的工作、质量进行督导和检查，发现并及时纠正保洁员工作中的错误和不足之处。院感办人员经常深入病房了解保洁员的工作情况，指出不足之处和存在问题，责令其及时改正并将检查结果反馈给有关部门管理人员。

3小结

医院的保洁工作具有特殊性,将医院保洁工作予以物业化管理,是医院后勤服务社会化的重要举措之一。加强对保洁员的岗前培训，提高保洁员对清洁卫生、消毒、隔离的意识，增强保洁员对自身的防护意识。建立健全各项规章制度，加强督导和检查，使他们在工作中有理论指导、有行动依据，自觉地执行各项规章制度。同时加强思想道德教育，使他们能真正认识医院感染对个人、家庭、医院和社会的重要性。

医院保洁工作注意事项

1、规范了保洁工作的程序，科学地安排员工的操作步骤。操作流程:

2、把员工每天的工作安排得井井有条，每项工作都有时间表，便于管理者考核检查。

3、安全保护:

实行保洁安全保护，是维护员工人身安全，在保障安全的条件下让员工高高兴兴上班，满腔热忱，心情舒畅地工作，平平安安下班。

4、消毒隔离要求:

消毒隔离是医院医护工作的基本制度，是医护质量的基础，是医护管理工作不可忽视的重要环节，按要求规范保洁工作，是避免交叉感染，积极预防的重要措施，是医疗质量的有力保障。

5、 质量标准:

质量是保洁工作的生命，达到质量标准是保洁工作的目的，例如门诊厕所使用人多，管理难度大，规定质量标准必须上墙公布，并署明保洁员工的姓名，让用户监督，增强员工的责任心。

6、提高员工的素质，是提高保洁工作质量的关键

操作规程和质量标准制定后，仅仅是一个良好的开端，要真正达到目的，还是靠人去完成，万事以人为本。

因此提高员工的`素质至关重要，树立全心全意为医院为病人服务的思想，热爱本职工作。有敬业精神，并要求员工在履行职责的过程中，牢固树立“我要做”，而不是“要我做”的职业道德理念。

在业务建设上，我们在员工上岗之前，分批进行操作培训，从自身的安全保护，到保洁器材的操作使用，从对各类地板清洁保养要求，到消毒隔离知识等进行全面系统的培训，并一一考核，合格后予以上岗，从思想上改变过去保洁工作是低级劳动，人人都可做的传统观念。

7、严格的管理，是保洁工作达标的保证

保洁管理，就是使医院的环境卫生，按质量标准，达到卫生学的要求。作好保洁工作，不仅具有美学上的意义，而且具有卫生学的意义。

医院保洁工作总结

一、门诊保洁员岗位职责

工作概要：专门负责门诊及辅助科室的清洁卫生，创造一个良好的就诊，检查环境。

工作职责：

1、负责各科室和检查科室的桌、椅和床的清洁消毒。

2、做好电话、电脑及其他电器、仪器的表面清洁消毒工作。

3、打扫门诊楼梯、走廊、扶手及门窗、墙面、地面的卫生。

4、负责护士台的桌、椅和血压器等清洁卫生。

5、协助护士更换床单位，一般一周一换，有脏污时及时更换。

6、及时清洁门诊公共卫生间、洗手间，并严格消毒。

7、及时消除病人的呕吐物、分泌物等。

8、及时清理诊室的污物、垃圾。按照消毒隔离要求处理，在下班前将医疗垃圾和生活垃圾分类打包清理，负责污物车的清洗和保管。

9、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

10、下雨天协助保安负责病人雨具保管，发放包袋，负责地面整洁干爽。

二、急诊保洁员岗位职责

工作概要：及时全面地做好急诊区域的清洁卫生，为急诊医疗提供一个整洁的环境。

工作职责：

1。每日数次用消毒水擦洗抢救室、治疗室、观察室的床、桌椅及器械柜外表等。

2、用消毒水及时清洁急诊区域的地面、墙面的血迹和呕吐液等。

3、负责清洁医生办公室、护士站和值班室的桌椅、吊柜及书架等，并按照医护人员要求，及时处理无用的标本，纸张及病人遗物等。

4、保持电话、电脑等医用电器和其他医疗辅助仪器的外表清洁。

5、加强对桌椅、门、扶手及卫生间的重点消毒。

6、及时更换急诊区域的垃圾袋。

7、完成临时指派和各项任务。

8、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

三、病区保洁员岗位职责

工作概要：专门负责病区及医护人员的办公室，为病房提供一个舒适整洁的环境。

工作职责：

1。清洁病房内床、桌、椅、柜、灯、设备带及门、窗、墙、地。

2、做好“二盆一镜”(洗脸盆、坐便盆和镜子)的清洁卫生。

3、保持病区走廊、门、窗、墙面、地面、扶拦及楼梯、电梯门和示意牌等洁净。

4、保持护士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周边环境的整洁。

5、负责医生办公室、值班室、换药室和治疗室的门窗、桌椅和墙面、地面和卫生间的清洁。

6、拖把做好红、黄、蓝、白标记，分开操作(红色拖卫生间、黄色拖走廊治疗室、蓝色拖病房、白色拖值班室、休息室)。

7、擦床抹布一床一布，按抹布标记进行操作，完毕后一床一巾用消毒亮剂浸泡30分钟，捞起晾干。

8、每日晨病房饮用水的供应。

9、对开水间、污物间及垃圾桶进行清洁、消毒。

10、为医护人员衣物清点外送清点领用，被服清洗外送清点并归放整齐，建立被服和工作服登记本，每日清点。

四、手术室保洁员岗位职责

工作概要：专门负责手术区域的清洁卫生，提供一个良好的手术环境。

工作职责

1。严格按照手术科室规定操作，上班前必须更换手术室工作衣、裤、帽、口罩和手套。

2、认真做好手术台、桌椅、墙面、地面和器械柜外等清洁消毒工作。

3、充分做好术前准备室和术后复苏室的床、桌、椅、柜和玻璃门窗的清洁消毒工作。

4、保持护士台、值班室、更衣室和卫生间等处的清洁卫生。

5、及时处理手术室的垃圾，并按规定装入相应颜色的垃圾袋。

6、统一堆放穿过的手术衣、裤，并集中装入指定布袋内。

7、保持走廊地面、墙面、门窗、电梯门厅、楼梯等处的清洁。

8、严禁带戒指、手表等装饰品操作，以防交*感染。

一、部门目标：

1、定性目标

定性目标是具备具有相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，××医院客服中心需要重点把握的定性指标主要包括：

(1)部门流程设计目标：事关医院服务中心的各关键流程设计必须到位。

(2)部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。

(3)管理制度执行目标：设计并完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。

2、定量目标

定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。

(1)部门内容必须严格监控的服务质量管理目标，即顾客满意度中的服务满意度

(2)医院品牌的相关指标：如××的知名度、美誉度及忠诚度

(2)医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率

(3)医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量、会员活动场次等。

对××客服中心，虽然量化指标有着考核方便的优势，但也不可过于复杂。

经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基矗

二、功能定位：

本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和会员拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：

(1)电话、网络咨询师

(2)导医

(3)门诊医生助理

(4)会员活动及开发人员

包括以上人员及客服中心、咨询中心和会员中心三大部门的各项流程和规章制度的执行和监督管理工作。

三、部门职责：

包括经营类职责、服务管理类职责和职能管理类职责：

1  门诊医疗导诊系统分几大模块：门诊排队叫号模块、医技叫号模块、检验叫号模块、输液移动叫模块、药房取药排队模块、体检一体化排队模块。各大医院可以根据实际情况分别组合以上几大模块形成全院的整体排队叫号系统

以下是结合实际医院业务流程，设计的分诊导引显示业务流程

患者在医院的门诊就诊流程：

1.      从HIS中获取患者当日挂号信息及预约挂号信息。

2.      分诊叫号系统软件将患者信息自动分配到相应的医生或科室队列。

3.      护士可以通的护士站软件调整患者就诊顺序。

4.      护士实时查看本诊区的患者就诊状态。

5.      医生通过医生工作站的虚拟叫号器软件（或嵌入在医生站上的程序）呼叫就诊患者。

6.      医生通过呼叫器呼叫后，可以系统自动通过多种终端显示并语音提示患到诊室就诊。

7.      对于特定优先患者，到护士进行确认后，可以调患者按一定规则对患诊就诊顺序进行调整，插前或插后。

8.      对于过号患者，患者经确认后，可由护士将患者拉回等待就诊队列，叫号顺序可以按医院规则指定。

9.      对于当日就诊检查后的复诊患者，到分诊台确认身份后，护士可进行调号。也可以直接进入诊室。

10.  门诊医疗导诊系统显示终端可以按照医院实际诊室情况进行配置显示样式

例如：候诊大厅一级分诊屏显示：

显示样式如下所示

当前诊区诊室较少的情况下：

设计理由：一个诊区诊室较少的情况，叫号显示屏可以按照诊室按行分配显示内容。确保一个诊室一行的叫号。此显示样式一般用于诊室少，如诊室多不推荐此显示样式。诊室多要使用此显示样式可以用多个显示终端实现。

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