如何提升保洁公司品牌形象建设
保洁服务提升方案三篇
保洁服务提升方案三篇篇一:保洁系统提升方案20XX年宝洁服务提升新增要点:一、采用创新的管理模式:1、根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;5、采用以技能设备代替人力的工作措施。二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:1、建立符合小区使用时间的工作制度;2、灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;3、对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。三、展现当地物业品牌形象:1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。四、保证服务质量达标1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。6、加强细节化管理。五、培训创新的清洁模式1、提高员工工作效率;2、建立保洁系统培训课程体系;3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;4、提高凝聚力。六、保障清洁服务及时快捷1、开通班长、8小时,主管24小时服务热线,及时处理清洁投诉;
2、推行问责制和限时处理制度(对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实,用最短的时间解决,确保及时周到服务)七、推行家政服务规范家政八、规范档案资料1、严格按照档案管理制度执行,专人负责档案资料管理;2、做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作;3、建立健全清洁档案资料目录。九、绿化管理1、严格规范把关绿化移交;2、建立绿化台账;3、制定绿化养护方案、计划。篇二:案场保洁服务提升方案一、项目概况地上二层,一层客户接待区含一个转门区域、项目展示区域、沙盘区域、vip区域、洽谈区域、一个水吧、男女卫生间、样板间五套,二楼办公区域,会议室,卫生间,外围卫生、水系、停车场区域等,绿化维护。项目本身的高端品质决定了需要匹配高端的保洁服务,包括保洁服务标准、专业化程度、服务人员的要求及保洁机械的专业化配置等。二、保洁服务提升内容、频率及质量标准三、提升物业品牌形象(1)针对现阶段保洁员形象问题,对案场内保洁进行调整,选形象好保洁在迎客重点岗位,形象不佳保洁更换到面客较少的岗位。(2)把好招聘关,从年龄、身体健康状况、身高、形象、学历、语言(必须要会讲普通话)、工作经验等方面进行限定,对不符合的人员不予招入。(3)加强员工培训及对保洁员日常工作规程、礼仪礼节、作业技能等的考核。(4)强化巡查力度,由项目经理根据公司保洁服务作业规程及甲方要求的保洁服务质量标准,结合甲方保洁月度考核表中的工作标准等对保洁区域内所有服务项进行全天候巡查,一经发现保洁不合格处立即整改。四、保证服务质量达标1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象,彻底杜绝保洁人员推脱责任的行为,不仅做到岗位责任制,还要推广及时补位的服务意识。2、实行三级检察(项目经理抽查、班长定检、员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;增加我公司巡查频次,并积极配合甲方各级的工作人员的卫生检查,每周至少一次邀请甲方工作人员共同巡查,发现问题现场整改。
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;完善并增添服务标准和考核内容,重点区域随时在岗,巡查时间周期落实到半小时,制定工作区域,未经允许保洁人员不得私自离开岗位区域。每周除日常作业外,额外制定工作业绩落实到个人。4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。6、加强细节化管理。对于卫生死角,周期性作业,惯性作业,严抓、狠抓。五、培训创新的清洁模式1、提高员工工作效率;建立完整的奖罚制度,提高保洁人员工作积极性;随时更新实用的工作方式与流程;按照大环境增减作业工具及设备设施。2、建立保洁系统培训课程体系;定期对工作人员进行实操培训,并纳入考核。制定每周培训课程,并邀请甲方管理人员参加指导。3、规范内部管理,根据自身情况自行调整;六、保障清洁服务及时快捷1、开通班长、8小时,项目经理24小时服务热线,及时处理清洁投诉;2、推行问责制和限时处理制度对每一个清洁投诉问题以最快的方式予以安排落实,用最短的时间解决,确保及时周到服务。篇三:保洁品质提升方案辛总:您好!我部门保洁岗位根据业务需要,调整人员数量及上班作息时间,具体工作细分如下:工作时间:上午:9:00---12:00下午:12:30—17:30每月4天调休,不得同时调休,逢上级检查、展厅活动及领导交待的工作不得调休。每天保证2名人员在岗,且保证1名人员职守二楼吧台区域,负责客休区卫生、娱乐区、吸烟区、就餐及顾客的各类服务需求。当值吧台人员不得从事卫生间范围清扫工作。工作职责及维护周期:负责公司地面、墙面、卫生间、饰品等清洁维护工作。
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保洁服务提升方案三篇
保洁服务提升方案三篇
篇一:保洁系统提升方案
20XX年宝洁服务提升新增要点:
一、采用创新的管理模式:
1、根据园区的档次定位自身的管理模式,(健康安全、环保管理模式);
2、高起点清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准,高标准作业要求的组织架构、配备合理完备的人力和设备;
3、采用科学的规范的管理制度,规范程序化、标准化;
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4、加强工作目标、工作计划、工作程序、服务标准和规章制度的培训;
5、采用以技能设备代替人力的工作措施。
二、建立无干扰的清洁服务作业制度,根据物业的特点:
1、建立符合小区使用时间的工作制度;
2、灵活安排清洁作息时间和方式,采用日常、定期巡回作业的时间方式;
3、对小区采取的不同服务方式,定期开展意见调查,充分尊重民意。
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三、展现当地物业品牌形象:
1、园区视觉形象标准(整体保洁质量)
2、员工形象标准(统一着装、工牌,统一规范员工行为方式、言谈举止);
3、行为标准(服务中做到语言文明、态度和蔼、着装整齐、精神饱满);
4、遵守整个管理规定,做到与物业的品味相协调,展现服务特色。
四、保证服务质量达标
1、采用多种服务保障,培养员工保洁意识,使每一个保洁员不仅要保持自己区域内的工作达标,还有义务维护整个物业清洁形象;
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2、实行三级检察(项目经理抽查、主管定检、班长员工自检)和品质相结合的质量检查考核和清洁验收制度;
3、实行片区划分责任到人制度,推行五定管理原则:定人员、定时间、定区域、定质量、定任务,实施专业作业,强化服务质量,方便质量控制;
4、实行上岗和在岗人员培训工程,根据不同阶段的各种变化和服务质量要求,组织员工进行针对性再培训,促进员工提高清洁服务技能和自身素质,满足高质量的服务要求;
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5、严格按照标准程序考核开展工作,对违规人员一律严惩,不合格者辞退。
6、加强细节化管理。
“人有三急”,如厕是全人类共同的生理需求,就像吃饭一样。这话说得可能比较粗俗,但话糙理不糙。很多人都觉得厕所是最肮脏的地方,不论是自家的卫生间还是公共卫生间,在中国人眼中,厕所就是简简单单供人排泄的地方,哪儿需要情趣和创意呢?
但无论餐厅设计风格怎样变换,有些功能性的东西是必须要重点考虑的,比如说卫生间的设计,往往是考量1个餐厅设计成败的关键所在。餐厅卫生间是与每个消费者有着密切关系的建筑设施,是衡量1个餐饮企业服务素质和卫生品质的标尺,是反映1个企业管理水平和企业文化的一面镜子,也是餐厅文明程度的缩影。因此,清洁、舒适、美观的卫生间在某种程度上会直接影响着餐厅经营的效果。
如何让卫生间设计成为1个餐厅的亮点?
首先,要遵循“功能至上”的原则
餐厅的卫生间属于公共功能部分,首先有一些“硬”的指标必须遵循:
1、男女蹲位比例
大多数设计师或业主在设计公共厕所时都习惯性地把男女厕所的蹲位数做的男多女少,并为男厕配备了小便斗。而在实际使用时,女士方便时所占用的时间远远长于男士,所以在设计蹲位比例时,设计师必须对消费客户做1个详细的分析,以便在有限的空间里设计配比得当。男厕洗手盆数量最好不少于大便器数的1/3,女厕洗手盆数量最好不少于大便器数的1/2;男厕小便器的数量不应少于大便器的数量。在项目设计时,除了要遵守规范标准的指标以外,可以根据实际情况做适当的调整。
2、开门方向
卫生间设计最好有1个明亮的前室。目前很多现行规范中都要求公共卫生间设前室,配前室的原因如下:一是遮挡视线,二是防止串味。餐厅对于卫生要求相对严格,人流使用集中时,会串味或带出蚊蝇病菌,所以能设门最好设门。出入口的宽度要根据餐厅人流的比例来设计,不一定越大越好。开门的方向是很有讲究的,要视线遮挡合理,视线遮挡是保护个人隐私的需要,也是企业文明的体现,特别是男厕的小便斗和女厕的蹲坑都不要暴露在门外人的视线之内,所以在设计布局时一定要非常严谨,处理好视线遮挡问题。门的开启方向一定要认真对待,不要因为设计的不经心给使用者带来不便。
3、流线顺畅
卫生间是公共区域,营业高峰时,人流会较为密集,因此,平面布局应该做到人流流线直接顺畅,男厕女厕的导向标识醒目鲜明。卫生间的流线只有方便与洗手,虽然简单,可是在设计中如果处理不好,会给客人带来很大的不便。除了如厕,忽视了男女对洗手的需要,也会造成如厕人洗手流线不顺。因而,设计师一定要反复推敲人流流动线。
4、细部设计要人性化
卫生间设计一定要以人为本,要关注到各类人群,细部设计最能直接地体现出对各种人的关怀:小便斗最好为电子感应冲水系统,大便器最好为脚踏式冲水开关;卫生间里的挂钩很必要,如在大便器采用隐蔽式水箱,在水箱上面即可设计1个搁物台,可以放手机或手包等物品;如果有条件最好做1个残疾人专用卫生间;洗手台上方尽量有镜子,并配有干手器或纸巾等,有些高档的餐厅还配有梳子和简易的化妆品,还提供擦鞋机,让客人感到非常人性化。
其次,是装饰风格的设计
1、卫生间设计是1个餐饮空间设计整体风格的延续,在选用装饰材料上要和整体设计相呼应。
2、不管选用什么风格的装饰材料,或柔和的石材,或炫酷的玻璃,或清新的自然材料,都必须考虑防水、防滑、防折射、防透光等因素,必须考虑安全隐患。
3、灯光的设计很重要,无论采用环境光、二次光、点光源或是其他装饰光设计,都尽量能达到相应的照度。
4、卫生间标识牌个性化设计是很能体现企业文化的细节所在,卡通造型或情趣偶像都可以根据企业形象的需要大显身手。
5、很多酒店都在男厕小便斗上方挂一幅小画或信息栏来装饰卫生间,因此要注意内容的甄选,粗俗恶搞的段子会直接影响企业文化的档次,最好是原创一些与企业文化有关的宣传内容。
好的卫生间设计,首先是功能布局的成功,而强烈视觉效果更能让人“如厕一次,回忆久久”,甚至于没能记住来吃饭的餐厅叫什么,倒是记住了卫生间的不同凡响!
你有没有这样的体会?用心把你的餐厅卫生间打造成设计亮点吧!
奇臭无比的“茅厕”也能成为餐厅的1大亮点?也能成为餐厅吸引顾客眼球的手段和赢利点?很多人都觉得以上问题不现实,但其实,餐厅洗手间是餐厅不可或缺的空间,它的存在不仅是1种功能的存在,也是1种文化的展示,是企业理念的展示,也能体现餐企无微不至的贴心服务,更是社会道德意识和公益责任感的传递场所。
在现代人的常规认知中,将餐厅与厕所联系起来会让人觉得“风马牛不相及”,但是没有一家餐饮企业可以拍着胸脯说“我们不需要厕所”。有些餐馆尤其是开在商场里的餐厅,并没有自己独立的卫生间,只提供“进口”的食物而不提供“善后”服务,这难免让顾客觉得又不方便又尴尬。
下面,我们就从标识、内部装修、和洁具选择等方面具体谈一下,如何将你的卫生间打造成与你的餐厅风格相符又独具个性的亮点。
个性化厕所标识、标语
厕所标识是指餐厅为了让顾客能够方便快捷地找到卫生间所在而设计的图文并茂的标识,其中分为门牌标识和指引标识。厕所标语则是指张贴在卫生间内的关于如厕道德、社会利益、奇闻轶事、企业理念等等各方面短小精悍的语言文字。
餐厅的厕所面积就那么不丁点大,所以如何充分利用好有限的空间就成为餐厅老板值得推敲的地方。个性厕所标识能够让顾客对餐厅印象深刻,而个性厕所标语则是营造厕所文化的重要手段。
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境,树立公司的良好形象,制定本制度。
一、卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。
二、卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘地面无污物、污水、浮土四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘照明灯、电风扇、空调上无浮尘书橱、镜子上无浮尘、污迹,书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐,无灰尘,橱顶无乱堆乱放现象办公桌上无浮尘,物品摆放整齐,水具无茶锈、水垢桌椅摆放端正,各类座套干净整洁微机、打印机等设备保养良好,无灰尘、浮土厕所墙面、地面、便池清洁干净,无杂物、无异味花坛、绿地内无杂草、杂物。
三、卫生清理实行部门责任制,部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生,由各部门负责日常保洁。公共卫生清理实行区域负责,区域划分为:南办公室走廊大门以东办公室负责,走廊大门以西财务部负责院子以走廊大门中心界定东西,以局西办公楼门洞中心界定南北,大门以东南部及东南角花坛由办公室负责,大门以西南部由财务部负责,大门以东北部及东北角花坛由城建资产部负责,大门以北部及花坛由投资发展部和项目技术部负责。市场营销部负责门前三包。文苑小区工地办公室的卫生保洁分别由投资发展部和项目技术部负责。
四、责任区卫生清理每周集中进行一次,日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。
五、各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作,积极主动地搞好卫生清理,不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。
六、卫生检查评比结果累计存档汇总,列入年终评先树优工作的内容。
公司卫生间管理制度
卫生间管理是企业管理水平和员工文明素质的综合体现,为树立良好的企业形象,创造一个干净、卫生的生活环境,特制订本制度:
一、 公司男、女宿舍楼卫生间管理由专人负责,其它区域卫生间管理由所在单位责任人负责。
二、 卫生间必须保证设施完好,标志醒目,上下水道畅通,无跑、冒、滴、漏现象,如有损坏要及时维修。
三、 订时打扫,全天保洁,通风良好,做到各种设施干净无污垢,地面无积水、无痰迹、无异味、无蝇蛆和烟头,一处不合格罚款10元。
四、 卫生洁具做到清洁,无水迹、无浮尘、无头发、无锈斑、无异味,墙面四角保持干燥,无蛛网,地面无脚印、无杂物,一处不合格罚款10元。
五、 便后及时冲洗,做到手纸入篓,当天清理,便池内严禁丢弃报纸和杂物,以免造成管道堵塞,违者发现一次罚款20元。
六、 卫生间墙壁上严禁乱写乱画,对故意损坏卫生设施者,将根据情节轻重罚款50—100元。
卫生管理准则
1.本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生,特订定本准则。
2.凡本公司卫生事宜,除另有规定外,悉依本准则行之。
3.本公司卫生事宜,除总务及生产单位(安全卫生委员会)负责外,全体人员,须一体确实遵行。
4.凡新进入员必须了解卫生的重要与应用的知识。
5.各工作场所内,均须保持整洁,不得堆积足以发生臭气或有碍卫生之垃圾、污垢或碎屑。
6.各工作场所内之走道及阶梯,至少须每日清扫一次,并须采用适当方法减少灰尘的飞扬。
7.各工作场所内,应严禁随地吐痰。结合实际修改一下即可
卫生间的标语有:
1、便后洗洗手,洁净伴我走。
2、冲水是一桩小事,文明是一件大事。
3、以滥用水为耻,以节约水为荣。
4、水是生命之源,请节约用水。
5、厕所妹妹,可不希望自己身上发臭啊!
6、只需举手之劳,便可清洁一新。
7、情不在切,贴心就成。"纸"不在多,够用就行。
8、遵守社会公德,维护公共卫生。
9、清洁家园,清洁社区,提高人居生活环境质量。
10、营造优美环境,延长你我生命。
扩展资料:
标语的分类:
标语本身就是起到一个宣传作用,但怎么写却大有讲究,语言是思维的表现形式,标语也是语言,透过标语的背后我们可以看出其思维导向。
如果从广义上讲,标语以可以分为3类:Byline 品牌说明、Tagline 品牌标签、Slogan 品牌口号,标语,广告促销用语。
另外,从标语的使用场合和目的性来区分的话,又可以这样来归类:产品定位、产品促销、产品宣传、品牌形象、企业形象等。
我认为有以下几点原因:
第一,是为了打造好的口碑,树立企业良好的形象。在国内很少在街边见到有卫生间,即使有公共卫生间但可能距离远,或者是脏乱差,人们上厕所的体验不好。于是人们将目标转向了大商场或者是餐馆,想着或许可以在解决一下,但是商场就那么几个,不可能一直会停留在商场里面,而逛街就是在街边小店看的比较多,餐馆则是在大多数情况下要么没有卫生间,要么离得远,要么就是没有消费,不得入内等等。不过在肯德基、德克士、肯德基这种快餐店,人们可以随意的进出厕所,且因为快餐店是一种营业性质的,所以卫生间打扫的很勤快,很干净,所以越来越多的人愿意去快餐店上厕所。
第二,互惠互利,跟营销策略有关。像我平时逛街的时候也喜欢去快餐店上厕所,不仅可以解决一下生理问题,还可以坐下休息一下。而这时因为快餐店给了你便利,你就有一种心理想要去感谢他们。所以当你坐下休息的时候,就会点餐,促进他们的消费。而且像麦当劳那样的大企业,打扫厕所的员工本身次数就多,也不介意因为大家的到来而生气。
第三,可以成为自己的一个标识。人们一般上厕所都是上午或者下午,那不是而且此段时间内店里面的客流量并不多,而客人们上厕所刚好提高了店内客流量。比较多,而且给人们留下了一个印象,可以去麦当劳上厕所。同时,能够吸引更多的客人来到店里。
以上就是麦当劳等快餐店开放厕所的好处,这种开放厕所不仅可以给他们带来客流量,而且也能够带来利益,树立良好的品牌形象。