空调销售技巧

空调销售员要注意自身的销售能力培养，需具备：

一、丰富的知识力

1、丰富的产品知识

此点包括自身产品知识、企业文化，还包括竞品的产品知识和企业文化，这是一个合格暖通销售人员必须具备的基本点

2、灵通的业界信息

一个暖通销售人员既要知道一些产业内大环境信息，更要知道自己的企业、自己的客户信息，以及自己管辖区域内每个商业客户的动作信息

3、娴熟的营销技能

随经验和技能加深，暖通销售人员要不停的学习充电，深化自己营销知识。

二、执着的行动力

三、坚强的自信力

四、敏锐的洞察力

五、严格的服务力

六、圆润的交往力

七、适可的沟通力

八、良好的适应力

九、专业的指导力

十、灵活的创造力

如此才能称为一个好的销售人员。

1、型号的命名（根据国标规定）

2、适用面积（房间大小与空调的选择）

3、空调能耗

4、空调的基本功能

5、分类 定频与变频 挂机与柜机 无氟与有氟 家用与商用

详细情况可请教我，原海尔空调培训教师

空调销售日趋激烈化，而现在的消费者也是越来越理性化，抓住客户也就赢得了市场，在这个空调销售过程中，空调销售技巧，发挥了重大的作用，技巧要用心。

空调销售市场，因为产品本身的科技含量及价格费用，消费者对其的购买行为也越发的理性化，而不像过去的随风动，一窝蜂，因此，对空调销售人员来，要求就更加严格。

家用空调销售

对于一般家庭选购空调，都是比较谨慎的，一般分四个步骤：系统评估、评估比较、购买承诺、安装实施。

而其中的系统评估，评估比较是比较重要的阶段。这也是客户是不是决定从你家起货的一个先决条件。如何抓住消费者，如何与消费者进行沟通是企业进行对外宣传的重要决定因素。消费者在购买空调这种大家电时，一般会经过慎重考虑、收集信息、进行比较，锁定几个可选择的品牌，然后再有针对性的收集更多的信息，以供更理性的选择，最后把目光定在要选择的品牌上，再次选择机型、价格、款式、功能等等。所以，如何让产品走进消费者第一次筛选后的品牌上，就需要抓住消费者的第一感觉，让消费者在尽可能短的时间内，形成对企业、产品的好感，展台的布置也就要。

展台上的样机太多容易造成主题模糊，为你的样机选一个“队长”，像介绍与会嘉宾一样先介绍有品位、高能效的队长，再介绍主推机型，最后介绍特价机或其他低效率机型。细心的促销员会发现每一个展台上都有一个“黄金点”，大多数消费者会不约而同地在这一敏感区买东西，也许说不清个中原因。但切记将主推上量的样机放在黄金点上，这样才会发挥最大的作用。

其次，是销售人员。对于这样的大家电商品，客户要的是顾问，他需要你的帮助，才能下定决定去购买商品，而销售人员，就要成为他的顾问，而且是一对一，面对面的顾问，这就考验到销售人员的专业知识的了解程度，而且要灵活的，从实际角度来结合运用，实在的帮客户解决问题，突出个性化。这样，消费者心里就会形 成你给予他的系统设计，自然而然就会跟着你去挑选产品。

中央空调销售

中央空调销售，就不仅仅是在做产品了，你卖产品，你就不是唯一的，同质化的产品可以轻易取代你，价格就会被同行打压，最终结果就是要么因为价格被淘汰，要么赔本赚吆喝。中央空调企业的出路只有一条，卖服务，因为服务是唯一的，不可替代。这是余为峰通过经验得出的结论。下面列出其四步法，供大家参考。

概念—标准-服务-产品。

概念就是改变客户的购买误区。告诉客户真正的需求是什么，不是空调设备而是冷和热服务，使客户的目光从产品上转移出来，开始接受购买服务的概念。

标准就是让客户知道什么才是最好的空调。很多客户觉得买性价比最好的产品就是对的，实际上这是错误的，余为峰说：“最好的产品组合起来的系统不一定最优的系统，最适合的才是最好的。”

然后告诉客户怎么解决需求，这就是服务。“我会告诉客户，他所要建设的同档次宾馆，国内、外一些着名的大厦、酒店是怎么解决冷和热的问题的，成本是多少，效果怎么样。让他对中央空调系统有很直观的认识与了解”余为峰介绍，这样客户就大致明白了自己需要什么，让客户心中有数。

最后才是产品。“其实这是一个系列的产品，也就是实现客户需要的服务工具”，余为峰表示，如果前三点客户都接受了，这一点客户已经不会再过多地盘问，“因为你卖给客户的是一个完整的系统，而产品只是系统的元素”。

空调销售同其它产品的销售理念都是相通的，最终还得靠销售人员自己去悟，去实践。

好好干吧！加油！！

关于空调基本常识 1.空调基础知识

空调基础知识； 空调器是对空气的温度，湿度，纯净度，气流速度，进行处理，满足人们生产、生活需要的设备，简称为"空调"。

空调器按照外形分类： 空调器按外形分类可分为窗式、分体挂壁式、分体立柜式、吊顶式、嵌入式、小型中央空调等。 窗式空调：室内外机合为一体，适用于小面积房间，安装方便且价格便宜，但噪音大等。

∷分体挂壁式空调：不受安装位置限制，更易与室内装饰搭配，噪音小，需要安装质量较高等。 ∷分体立拒式空调：功率大、风力强、适合大面积房间，但噪音大等。

∷吊顶式空调：占地面极小，送风距离远，制冷效果好，但受安装位置限制，不易清洁等。 ∷嵌入式空调：占地面极小，美观大方，送风面积广，制冷效果好，但造禒罚操核鬲姑叉太常咖价高等。

∷小型中央空调：美观大方，质量好，制冷速度快，占地面积小，维护周期长等。 空调器按照功能分类 ∷一般分为单冷式、冷暖式、电辅助加热式。

∷单冷型：适用于夏天较热而冬季较暖的地区，或冬季供热充足的地区。 ∷冷暖型：适用于夏季炎热冬季寒冷地区：并且应注意选择制热量大于制冷量的空调以确保制热效果。

∷电辅助加热型立柜式空调：除立柜式空调一般特点外，还增加了电辅助加热部件，确保冬季制热强劲。 空调用户使用不当，或周边条件的变化，外界用电意外等客观因素而造成一些非实质性的故障，家庭一时难以判断而急于请人动手维修，从而增加了人为造成的真故障，不但增加了费用支出，也影响了家人在炎热夏日中的正常生活和工作。

故此文意在帮助读者提高家用空调的使用知识，改善自己的生活质量。 一、关机后不能立即启动。

否则压缩机内会产生液击现象而造成零件的损坏，影响压缩机寿命。（又称延时保护器）能自动起延时保护作用。

在未满三新型的智能空调内中微电脑的三分钟保护定时器分钟内再启动不能开机是正常现象。 二、空调启动最初的十分钟内有时发出 "劈拍"声音。

空调的壳体材料是采用薄型乳白压花塑料，重量轻、外观优雅，但又会随温度的变化、热胀冷缩的物理现象产生，故空调的"劈拍"声是壳体微小变形产生的声音，不是故障。 三、空调运转的时候部分产品偶然会产生如流水的"哗哗"声。

这是空调运转过程中，内部制冷剂状态不断发生变化，由液态变成气态，再由气态变回液态。这种正常的物理现象在制冷系统中以一定的速度流动，由于受一定的阻力，故会产生一种流水的"哗哗"声，是正常现象。

四、送出的风有轻微臭味。有人认为空调送出的带臭味的风是氟利昂泄漏而造成的。

但实际上氟利昂是无气味的，臭味源于室内的烟气以及其他异味。新型空调通过采用活性碳高效过滤层的强吸附作用，不仅能去除微小的灰尘颗粒，还除去烟雾的臭味及其他异味，使空气净化大为改进。

五、室内温度降不下来。可首先用手试一下空调器的出风和出风温度有否异常，若正常，则说明空调器无故障。

产生的原因可能因室内人多，散热量过大，室外气温较高，房间窗户未关严，窗帘未拉严，空调附近有热源，房间门开关频繁等。 六、制冷运转时，室内机通风不畅，风不太冷。

新型空调一般采用三层过滤网，即尼龙网、静电过滤层、活性碳过滤层、过滤效率较高，能捕获直径很小的灰尘微粒空气的净化能力强，但过滤网的清洗周期变短。如不及时清洗，网孔被堵死时便会出现通行不畅，风量减少降温速度慢的现象。

2.空调的基本常识

家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（又称制冷工质）。

压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。 制冷剂通常以几种形态存在：液态、气态和气液混合物。

在这几种状态互相转化中，会造成热量的吸收和散发，从而引起外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量；反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（包括蒸发和沸腾）要从外界吸收热量。

首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。

如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。 制冷剂真是神奇！它是怎样在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸收热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家知道，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是因为随着压力的升高，水的饱和温度（通常叫做沸点）也升高。

所以，在大气压低于标准大气压的情况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。

通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。 原来，空调器并没有违反热力学第二定律。

它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。 刚才我们详细分析了家用空调器制冷循环的工作原理，那么如果是在寒冷的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸收的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。

大家想一想，空调器的四个主要部件该怎么布置，制冷剂又怎样在系统中循环呢？ 空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。它不仅为人们生活和停留的场所提供了舒适的温度条件，随着工业发展和科学技术的进步，其技术已经在国民经济的各个领域（如国防、交通、化工、机械制造、航空、仪表、电子、医药、食品工业、农业等）得到了极大的应用和普及，成为促进生产发展，提高工艺水平及完善科学研究的重要条件。

3.空调的基本知识

故障原因有：

(1)制冷系统存在严重的脏堵现象，应及时清除。

(2)制冷系统存在严重的冰堵现象。

(3)制冷系统内残留空气或其他不凝性气体，造成高压过高。

(4)风扇不转或转速太慢，循环风量不足。

(5)制冷剂漏完或严重不足。

(6)压缩机高、低压阀片损坏或纸垫被击穿，制冷系统难以形成高压与低压，因而不能制冷。

(7)空调器修理后，更换的毛细管长度过长或过短，内径过大或过小，导致制冷剂流量变大或变小，影响制冷效果。

(8)空调器安装不当，箱体四周有跑冷现象；或受太阳照射，或者离热源太近。

(9)空调房间太大、房门频繁开关，或门、窗有缝隙，冷量外泄多。

用户可针对不同的原因，采取不同的维修方法。

楼主可以去我滴空间看看，那里有详细介绍

4.空调常识

家用空调的使用应注意：

一、使用前一定要先清洗空调过滤网的积尘；然后用消毒液将过滤网浸泡毒；有条件最好在使用前用吸尘器进行室内风机除尘；并定时对空调过滤网进行消毒；

二、每天开机的同时先开窗通风一刻钟，第一次使用的时候应该多通风一些时间，让空调里面积存的细菌、霉菌和螨虫尽量散发；

三、室内开空调的时间不要太长，最好经常开窗换气，以降低室内有毒气体的浓度，定期注入新鲜空气；严禁在房间吸烟；

四、要注意调整室内外温差，一般不超过8-10摄氏度为好；

五、注意空调在运转时，千万不要对着它喷洒杀虫剂或挥发性液体，以免漏电酿成事故；

六、儿童、老人和病人房间的空调使用更要注意合理和科学的使用。

夏天家里该如何使用空调？

家里空调开启有指数 30度以下不宜开空调

空调开启指数3级

I级：35℃以上，空气相对湿度大于80%，风力小，非常适宜开空调，适宜时段在午后至入夜，最佳温度为27℃。

II级：30℃以上，空气相对湿度为60%至80%，有风，适宜开空调，适宜时段在下午2点至傍晚5点，最佳温度为26℃。

III级：30℃以下，空气相对湿度为50%至70%，有风，不适宜开空调

5.正确使用空调几点常识

正确使用空调几点常识

1、温度设定适当即可，因空调在制冷时，如果室内温度与室外温差过大容易使人得“空调病”，建议空调使用时设定在可接受的温度即可。

2、空调制冷时，导风板的位置调置为水平方向，制冷的效果会更好。

3、出风口保持顺畅，不要堆放大件家具阻挡空气循环。

4、长时间不用空调应拔掉电源插头，因为待机状态也会耗电。

5、室外机上切勿放置重物。室外机四周应无遮挡物。

6、重新开机前，应仔细查看室内机的排水管有无杂物堵塞，防止出现积水倒灌现象。

7、使用单独的插座，不能与其它电器共用；不要在机器运行中改变空调的运行状态。

8、清洗空调可用柔软的布蘸少量的中性洗涤剂擦拭空调器，清洗时水温低于40℃，以免引起外壳、面板收缩或变形。

9、室内进风过滤网应每隔15天清洗一次，室外机组应定期除尘。

10

10、如发现空调器有故障，不可勉强使用，以防故障扩大，应立即断掉电源，及时请售后专业人员检修。

11

11、空调在不使用时或遇雷雨天，应及时切断空调器电源，避免因连电导致机器故障。

6.空调知识的讲述

空调即空气调节器，是一种用于给空间区域（一般为密闭）提供处理空气的机组。它的功能是对该房间（或封闭空间、区域）内空气的温度、湿度、洁净度和空气流速等参数进行调节，以满足人体舒适或工艺过程的要求。

工作原理：

压缩机将气态的制冷剂压缩为高温高压的液态制冷剂，然后送到冷凝器（室外机）散热后成为常温高压的液态制冷剂，所以室外机吹出来的是热风。

然后到毛细管，进入蒸发器（室内机），由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大，压力减小，液态的制冷剂就会汽化，变成气态低温的制冷剂，从而吸收大量的热量，蒸发器就会变冷，室内机的风扇将室内的空气从蒸发器中吹过，所以室内机吹出来的就是冷风；空气中的水蒸汽遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴，顺着水管流出去，这就是空调会出水的原因。

然后气态的制冷剂回到压缩机继续压缩，继续循环。

制热的时候有一个叫四通阀的部件，使制冷剂在冷凝器与蒸发器的流动方向与制冷时相反，所以制热的时候室外吹的是冷风，室内机吹的是热风。 其实就是用的初中物理里学到的液化（由气体变为液态）时要排出热量和汽化（由液体变为气体）时要吸收热量的原理。

空调的功能

降温：在空调器设计与制造中，一般允许将温度控制在16~32℃之间。如若温度设定过低时，一方面增加不必要的电力消耗，另一方面造成室内外温差偏大时，人们进出房间不能很快适应温度变化，容易患感冒。

除湿：空调器在制冷过程中伴有除湿作用。人们感觉舒适的环境相对湿度应在40~60%左右，当相对湿度过大如在90%以上，即使温度在舒适范围内，人的感觉仍然不佳。

升温：热泵型与电热型空调器都有升温功能。升温能力随室外环境温度下降逐步变小，若温度在-5℃时几乎不能满足供热要求。

净化空气：空气中含一定量有害气体如NH3、SO2等，以及各种汗臭、体臭和浴厕臭等臭气。

增加空气负离子浓度：空气中带电微粒浓度大小，会影响人体舒适感。空调上安装负离子发生器可增加空气负离子度，使环境更舒适，同时对降低血压、抑制哮喘等方面有一定医疗效果。

7.空调的基本常识

家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂（又称制冷工质）。

压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。 制冷剂通常以几种形态存在：液态、气态和气液混合物。

在这几种状态互相转化中，会造成热量的吸收和散发，从而引起外界环境温度的变化。在从气态向液态转化的过程，称为液化，会放出热量；反之，从液态向气态转化的过程，叫做汽化（包括蒸发和沸腾）要从外界吸收热量。

首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。

如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。 制冷剂真是神奇！它是怎样在高温下冷凝向外界散发热量又在低温下蒸发从外界吸收热量呢？这与制冷剂本身的性质有关，大家知道，在山顶上煮鸡蛋很难煮熟，而用高压锅做饭时，鱼和肉等食品很快就能做熟，这是因为随着压力的升高，水的饱和温度（通常叫做沸点）也升高。

所以，在大气压低于标准大气压的情况下，水的沸点低于100oC，反之则高于100oC。同理，高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。

通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。 原来，空调器并没有违反热力学第二定律。

它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。 刚才我们详细分析了家用空调器制冷循环的工作原理，那么如果是在寒冷的冬天，我们需要用空调来给房间加热时，空调的作用同样是将从室外的低温环境中吸收的热量释放到房间空气中，维持室内的温度。

大家想一想，空调器的四个主要部件该怎么布置，制冷剂又怎样在系统中循环呢？ 空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。它不仅为人们生活和停留的场所提供了舒适的温度条件，随着工业发展和科学技术的进步，其技术已经在国民经济的各个领域（如国防、交通、化工、机械制造、航空、仪表、电子、医药、食品工业、农业等）得到了极大的应用和普及，成为促进生产发展，提高工艺水平及完善科学研究的重要条件。

家用空调的种类分为很多种，其中常见的包括挂壁式空调、立柜式空调 、窗式空调和吊顶式空调，以下是由我整理关于空调知识的内容，希望大家喜欢!

空调工作原理

1、制冷原理

液体汽化制冷是利用液体汽化时的吸热、冷凝时的放热效应来实现制冷的。液体汽化形成蒸汽。当液体(制冷工质)处在密闭的容器中时，此容器中除了液体及液体本身所产生的蒸汽外，不存在其他任何气体，液体和蒸汽将在某一压力下达到平衡，此时的气体称为饱和蒸汽，压力称为饱和压力，温度称为饱和温度。平衡时液体不再汽化，这时如果将一部分蒸汽从容器中抽走，液体必然要继续汽化产生一部分蒸汽来维持这一平衡。液体汽化时要吸收热量，此热量称为汽化潜热。

汽化潜热来自被冷却对象，使被冷却对象变冷。为了使这一过程连续进行，就必须从容器中不断地抽走蒸汽，并使其凝结成液体后再回到容器中去。从容器中抽出的蒸汽如直接冷凝成液体，则所需冷却介质的温度比液体的蒸发温度还要低，我们希望蒸汽的冷凝是在常温下进行，因此需要将蒸汽的压力提高到常温下的饱和压力。

制冷工质将在低温、低压下蒸发，产生冷效应并在常温、高压下冷凝，向周围环境或冷却介质放出热量。蒸汽在常温、高压下冷凝后变为高压液体，还需要将其压力降低到蒸发压力后才能进入容器。

液体汽化制冷循环是由工质汽化、蒸汽升压、高压蒸汽冷凝、高压液体降压四个过程组成。

2、制热原理

压缩机吸入低压气体经过压缩机压缩变成高温高压气体，高温气体通过换热器把水温提高，同时高温气体会冷凝变成液体。液体在进入蒸发器进行蒸发，(蒸发器蒸发的同时也要有换热媒体，根据换热的媒体不同机器的型号结构也不同，常用的有风冷和地源。)液体经过蒸发器后变成低压低温气体，低温气体再次被压缩机吸入进行压缩。

就这样循环下去，空调侧循环水就变成45-55度左右的热水了。热水经过管道送到需要采暖的房间，房间安装有风机盘管把热水和空气进行热交换实现制热目的。

3、系统原理

水系统工作原理

水冷中央空调包含四大部件，压缩机、冷凝器、节流装置、蒸发器，制冷剂依次在上述四大部件循环，压缩机出来的冷媒(制冷剂)高温高压的气体，流经冷凝器，降温降压，冷凝器通过冷却水系统将热量带到冷却塔排出，冷媒继续流动经过节流装置，成低温低压液体，流经蒸发器，吸热，再经压缩。

在蒸发器的两端接有冷冻水循环系统，制冷剂在此次吸的热量将冷冻水温度降低，使低温的水流到用户端，再经过风机盘管进行热交换，将冷风吹出。

　 　风系统工作原理

新风的`传输方式采用置换式，而非空调气体的内循环原理和新旧气体混合的不健康做法，户外的新颖空气经过负压方式会自动吸入室内，经过安装在卧室、室厅或起居室窗户上的新风口进入室内时，会自动除尘和过滤。同时，再由对应的室内管路与数个功用房间内的排风口相连，构成的循环系统将带走室内废气，集中在排风口“呼出”，而排出的废气不再做循环运用，新旧风形良好的循环。

　 　盘管系统工作原理

风机盘管空调系统的工作原理，就是借助风机盘管机组不断地循环室内空气，使之通过盘管而被冷却或加热，以保持房间要求的温度和一定的相对湿度。

盘管使用的冷水或热水，由集中冷源和热源供应。与此同时，由新风空调机房集中处理后的新风，通过专门的新风管道分别送入各空调房间，以满足空调房间的卫生要求。

风机盘管空调系统与集中式系统相比，没有大风道，只有水管和较小的新风管，具有布置和安装方便、占用建筑空间小、单独调节好等优点，广泛用于温、湿度精度要求不高、房间数多、房间较小、需要单独控制的舒适性空调中。

空调故障判断

常见故障现象

制冷系统的脏堵与冰堵空气过滤器堵塞进风口、出风口被障碍物堵塞等。

电动机的绕组、风扇电动机的绕组、电磁阀线圈、继电器线圈和触点等被烧毁。

风扇卡住、运动部件的轴承卡住等。

故障判断方法

对家用空调器常见故障的判断基本方法是：看、听、摸、测、析。

1、看：仔细观察空调器各部件的工作情况，重点观察制冷系统、电气系统、风系统三部分，判断它们工作是否正常。

冷冻机油)，也可用干净的软布、软纸擦拭管路焊接处与接头连接处，观察有无油污，以判断是否出现泄漏。

2、听:通电开机细听空调器压缩机运转声音是否正常，有无异常声音，风扇运转有无杂音，噪音是否过大等。空调器在运行中，正常情况下振动轻微、噪声较小，一般在50DB以下。如果振动和噪声过大，可能原因有：

泡沫塑料垫等，均可使空调器在运转时振动加剧、噪声变大。尤其在刚启动和停机时表现得最为显著。

底盘相碰，风扇的轴心窜动，叶片失去平衡也会发出撞击声如果风扇内有异物，叶片与之相碰也会发生撞击声。

3、摸：用手摸空调器有关部位感受其冷热、振颤等情况，有助于判断故障性质与部位。正常情况下，冷凝器的温度是自上而下逐渐下降，下部的温度稍高于环境温度。若整个冷凝器不热或上部稍有温热，或虽较热但上下相邻两根管道温度有明显差异，则均属不正常。蒸发器在正常情况下，将蘸有水的手指放在蒸发器表面，会有冰冷粘住的感觉。干燥器、出口处毛细管在正常情况下应有温热感(比环境温度稍高，与冷凝器末段管道温度基本相同)，如感到比环境温度低或表面有露珠凝结及毛细管各段有温差等均不正常。距压缩机200MM处的吸气管，在正常情况下，其温度应与环境温度差不多。

4、测：为了准确判断故障的性质与部位，常常要用仪器、仪表检查测量空调器的性能参数和状态。如用检漏仪检查有无制冷剂泄漏用万用表测量电源电压、各接线端对地电流及运转电流是否符合要求，由电脑控制的空调器，还应测量各控制点的电位是否正常等。

5、析:经过上述几种检查手段所获得的结果，大多只能反映某种局部状态。空调器各部分之间是彼此联系、互相影响的，一种故障现象可能有多种原因，而一种原因也可能产生多种故障。因此，对局部因素要进行综合比较分析，从而全面准确地判定故障的性质与部位。

内容为格力空调销售初级基础知识

一、企业文化及核心科技

1、格力电器是目前中国乃至全球最大的集研发 、 生产 、 销售 、 服务于一体的专业化空调企业.

2、1995年至今，格力连续15年产销量 、销售额、 市场占有率均居行业第一。2005年至今，持续5年全球产销量、出口额第一，目前拥有珠海、重庆、合肥、巴西、越南、巴基斯坦六大生产基地、年产能超过2700万套，员工超过 50000 人。

3、格力G10低频控制技术，率先突破压缩机低频运行1HZ的极限，最低耗电仅100W/小时，省电80%以上，被权威部门鉴定为“国际先进”水平。

4、格力G10变频引擎技术的主动电压自适应技术，可使空调在150V-260V超宽电压范围内正常运行，有效解决了电压突变对空调运行的影响，提高运行的稳定性，有效保护整机，延长使用寿命。

二、产品知识

1、空调器主要部件包括压缩机、冷凝器与蒸发器、毛细管、风扇。

2、变频空调，即是通过改变电流的频率实现对压缩机制冷制热量调节，空调会自动根据环境温度变化自动变换制冷或制热量，在“不停机运转”的状态下，更好的保证环境温度稳定，具有更节能、更舒适、更静音、所需电压低等优点。

3、格力采用的首次使用的ABS工程塑料面板，具有无杂质、耐高温、抗变形、耐氧化等优点，特别在制热方面，即使长时间制热也不会产生气味，目前在绿系列和凉系列等机型上有所使用。

4、钢化玻璃面板具有硬度高、透光性好、无异味、无杂音等卖点，目前在很多中高端机型上使用。

5、格力U系列空调分为U酷、U雅、U铂三个系列，超薄空调内机厚度最低15.3厘米；拥有7档风速，最大限度满足用户需求。   6、U系列全系列产品均有定频和变频两种，其中高档变频机达新能效1级，能效比高达7.1，远高于行业水平；全系列产品变频采用格力G10变频引擎技术，可实现低频1HZ运行，其中最低功率可达45W。

三、功能卖点

1、可控超强档  在空调高、中、低档之外特设可控“超强档”，可以快速制冷制热，使用户快速享受到空调带来的舒适。

2、可控灯光键  为避免夜间空调显示器对用户睡眠的影响，格力空调特设可控灯光键，在不需要时可关闭空调显示,保证用户睡眠。

3、智能加可控电辅热  空调制热运行时，可采取智能电辅助加热或手动控制，以达到满足用户需求且省电的目的。

4、独立除湿  当环境湿度过高时，可开启独立除湿功能，使空气湿度保持在人体健康所需比例，呵护用户健康。

5、机械化霜  许多竞争品牌所用，即空调制热时外机容易结霜而影响运行，故设定每40分钟化霜5分钟。该技术化霜时间和结霜时间不匹配，既解决不了化霜问题，又严重浪费电能，增大用户开支。

6、智能化霜  根据室外机实际情况进行智能化霜，有霜化霜，无霜不化。既保证了机器运行，又节约了电能。

制冷量和制热量：空调调节室内气温的能量。例如50机的制冷量5KW，制热量5.8KW。

制冷功率和制热功率：空调的耗电量。例如50机的制冷功率1.86KW，制热功率1.81KW + 辅助电加热功率1.5KW。

能效比：空调制冷量与制冷功率的比值。例如50机的能效比是5÷1.86＝2.69

卖场所称空调的“匹”数，例如“1匹”、“1.5匹”、“2匹”等等，是一种约定俗成的说法，指空调的制冷量。

二、空调主要机型的型号标识及其含义：

1. KFR-25GW，简称25机；

2. KFR-35GW，简称35机；

3. KFR-50LW，简称50机；

4. KFR-60LW，简称60机；

5. KFR-70LW，简称70机。

K：房间空调器

F：分体式

R：热泵型

G：挂式室内机

L：立式室内机

W：室外机

25、35、50、60、70：制冷量，分别为2500瓦、3500瓦、5000瓦、6000瓦、7000瓦。其他数值的制冷量以此类推。

空调型号字母中有“R”的为冷暖空调；没有“R”的是单冷空调。 在上述型号字母之后标有“BP”的，表示变频空调；没有“BP”的，表示定速空调；标有“ZBP”的，表示直流变频空调。其他的字母数字是空调的系列号。

三、空调主要机型对应的匹数：

1. 25机：1匹

2. 35机：1.5匹

3. 50机：2匹

4. 60机：2.5匹

5. 70机：3匹

卖场习惯将以上5种标称，称为“正* 匹”；大于以上标称的称为“大* 匹”；小于以上标称的称为“小* 匹”。