绩效方案的设计流程（一）

管理流程如下：

1、制订考核计划

1）明确考核的目的和对象。

2）选择考核内容和方法。

3）确定考核时间

2、进行技术准备

绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。

3、选拔考核人员

在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：

通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。 在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。

4、收集资料信息

收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。

5、做出分析评价

1）确定单项的等级和分值。

2）对同一项目各考核来源的结果综合。

3）对不同项目考核结果的综合。

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绩效管理注重与企业实际情况的紧密结合，是一个系统性工作，强调持续不断的沟通，不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。

第一，为绩效管理工作提供组织保障。

现在许多企业绩效管理的失败，是由辛辛苦苦进行的各项绩效措施不能顺利推进。这其中的主要原因之一就是绩效管理没能得到经理层持续的支持，绩效管理工作由HR部门独立负责。

绩效管理鲜明的系统性，必然涉及到企业的各部门，甚至每个员，虽然绩效管理追求的是企业与员工的共同发展，但从局部看是利益均衡的打破和重新分配，会引起部门组织间、员工个体间的冲突。

第二，全面分析开展绩效管理的必要性。

绩效管理做为管理工具有其适用性。每个企业由于规模大小不一、发展的阶段不同，组成人员各异，员工共同价值观的区别等等，不宜盲目实施绩效管理。

如果在公司共同文化和价值观的影响下，员工自身的奋斗目标自觉与公司目标保持一致，公司总体战略下，分阶段目标能够顺利完成的情况下，短期内不宜硬性介入绩效管理，打破原有均衡。这时公司改善绩效的方法是对员工的培训和职业引导。

第三，绩效管理体系的的设计。

首先，要对绩效管理前、管理中、绩效管理反馈环节进行体系分解，制定绩效管理的闭环流程。这是成功推进绩效管理的先决条件。其次，明确考核内容与标准，这是一个总体战略演绎分解的过程，也是一个员工行为聚焦战略的过程，是一个互动选择的过程。

再次，要选择适宜的绩效评估方法。绩效管理方法很多，如关键指标法（KPI）、平衡记分卡（BSC）、360度反馈评价法、经济增加值（EVA）等。

其实这些方法并没有好坏之分，只是侧重点不同，并不是新出现得绩效评估方法就最优，要根据企业的具体情况区别对待，选择最适合的方法。

最后，要明确绩效管理的动态周期和管理程序，这对绩效管理工作的阶段性总结和持续改进是必要的。

参考资料来源：百度百科--绩效管理

流程为确定业务重点、分解出部门级KPI、分解出个人的KPI、设定评价标准。

明确企业的战略目标，在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点，企业价值评估重点。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并对相应部门的KPI进行分解，确定相关的要素目标。各部门KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。

从哪些方面衡量或评价工作，解决“评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，解决“被评价者怎样做，做多少”的问题。跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效，而且易于操作。

扩展资料：

kpi绩效考核的相关要求规定：

1、建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点。

2、每一个职位都影响某项业务流程的一个过程，或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果。

3、管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的KPI，部门的KPI来自上级部门的KPI，上级部门的KPI来自企业级KPI。

参考资料来源：百度百科-kpi绩效考核

绩效管理体系设计的六个环节分别是：

1、战略目标；

2、角色分工；

3、管理流程；

4、工具表格；

5、绩效沟通；

6、绩效反馈。

所谓绩效管理体系，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。

1、形式期，绩效考核往往是在这个阶段才刚刚实施的。此时，评价往往采取试评价的形式。考核结果不能与绩效工资挂钩。主要是让各级员工找到考核的感觉，掌握考核的方式和方法。

2、行事期，绩效考核逐步开展，逐步进入了良好时期。这时，考核开始与绩效工资、利息、晋升等挂钩，真正进入了实践阶段。

3、习惯期，绩效考核已经成为一种习惯，有文字和制度语言。在此阶段，企业将在考核周期内自上而下进行自上而下的考核，统计考核数据，计算绩效工资。一旦涉及到员工的工资调整和晋升，以前的表现将是第一基础。

4、文化期，在文化时期，绩效考核与企业文化紧密结合。员工希望被评估。评价已成为企业必备的规范。企业呈现公平竞争和开放要求的平等氛围。

扩展资料：

绩效考核的原则：

1、公平原则

公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。

2、严格原则

考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性包括：要有明确的考核标准；要有严肃认真的考核态度；要有严格的考核制度与科学而严格的程序及方法等。

3、单头考评的原则

对各级职工的考评，都必须由被考评者的“直接上级”进行。直接上级相对来说最了解被考评者的实际工作表现(成绩、能力、适应性)，也最有可能反映真实情况。

4、结果公开原则

考绩的结论应对本人公开，这是保证考绩民主的重要手段。这样做，一方面，可以使被考核者了解自己的优点和缺点、长处和短处，从而使考核成绩好的人再接再厉。

参考资料来源：百度百科—绩效考核

计划绩效的基本过程

绩效考核全过程包含计划、实施、结果应用三大部分内容：

一、计划

（一）确定工作要项：工作结果对组织有重大影响的活动或虽然不很重要但却是大量重复的活动。一个工作，其工作要项的选择一般不超过4—8个，抓住了工作要项，就等于抓住了工作的关键环节，也就能够有效地组织考核。

（二）确定绩效标准：

1、绩效标准的设定：将考核要项逐一进行分解，形成考核的判断基准。

2、绩效标准设定的注意事项：

a、要明确；b：要可衡量；c要切合实际；d：要难度适中；e：要有区分度。

二、实施

（一）绩效辅导：

1、绩效沟通：

a、计划跟进与调整；b、过程辅导与激励。

2、数据收集：

a、提供绩效评估的事实依据；b、提供绩效改进的有利依据；c、发现优秀绩效和不良绩效产生的原因；

（二）考核实施：

1、确定考核者：

a、上级评估；b、自我评估；c、下级评估；d、同事评估；e、顾客评估；f、二级主祭与小组评估。

2、确定考核周期和考核办法：考核周期的确定与企业的实际情况、被考核者在企业中的职位等因素有关。

（三）绩效面谈反馈：绩效反馈的目的就是要让员工了解自己的工作情况，肯定员工所取得的成绩，确认仍然存在的问题，并在查清造成这些问题的原因基础上制定出解决这些问题的行动计划。

三、应用

（一）在人力资源管理各环节中的用途；

（二）制定绩效改进计划：

1、切合实际；

2、时间约束；

3、具体明确。

（三）绩效计划修订：

1、绩效计划的绩效考核内容：包括工作要项、关键绩效指标等；

2、绩效计划目标值：包括关键绩效指标的目标指标与挑战指标，以及工作目标庙宇的完成标准；

3、绩效指导与强化的方法及绩效考核与回报方法：对指导及考核方法进行全面的验证分析，剔除不合理的因素，并进行修正。

设计关键绩效指标体系的方法程序有一下几点：

一、做好设计和应用KPI的基础准备工作

二、构建企业级KPI

三、确定部门和岗位KPI

四、落实各级KPI的承担者

五、制定对部门和岗位绩效表现的跟踪计划

设计关键绩效指标体系的方法程序具体内容：

一、做好设计和应用KPI的基础准备工作

1.确立明确的战略目标和战略规划

设计合理有效的KPI体系需要以清晰的战略目标和战略规划为基础。企业的企业级KPI、部门及岗位KPI都来源于企业的战略目标和战略规划的分解。

2.通过各种方式取得各层级人员对考评系统的支持和理解

设计和推广KPI需要高层管理者的支持，绩效考评系统的设计者应采用简要概括的方式，通过正式渠道，向高层领导阐述KPI考评系统的优势以及实施中可能遇到的障碍和问题，以获得企业高层领导的全面支持和帮助，同时希望他们能身体力行地遵守和执行绩效考评的各种制度和程序；企业人力资源部还应通过各种各样的方法，使基层员工意识到推行KPI的重要性和必要性，特别是对其今后职业生涯的发展所具有的积极作用；此外，企业还应通过绩效培训与开发，端正中层主管的认识，使每个中层主管都成为积极、有效的考评者。

3.改进组织结构，规范业务流程，提高企业的信息化管理水平

设计KPI必须在战略目标与组织结构之间找到平衡点。如果组织结构设计不合理，很难将战略目标分解落实到岗位并形成KPI.企业应围绕客户（外部客户和内部客户）需求进行设计，建立首尾相接、完整连贯的整合性业务流程，并建立基于流程导向的组织结构。战略目标分解到流程，进一步转化为部门目标和岗位目标。

二、构建企业级KPI

在明确企业战略目标和年度目标的基础上，企业首先通过绘制战略地图，找到实现战略目标的关键经济利益价值驱动因素，接着运用鱼骨分析法和头脑风暴法或平衡计分卡（BSC）等工具对这些因素进行分析，分解出企业要采取的战略举措（为了实现目标必需采取哪些行动？）找出企业的业务重点，得出企业的关键成功因素。然后，再利用 QQTC 模型，遵循战略导向、可操作性、差异性、精炼性、可控性和SMART（具体、可度量、可实现、相关并基于时间）等原则，从质量、数量、时间和成本四个维度将关键成功因素转化为企业级KPI指标。

三、确定部门和岗位KPI

列出部门和岗位的工作产出由于KPI要体现绩效对组织目标的增值，是针对对企业目标起到增值作用的工作产出设定的，因此要想设定部门和岗位KPI首先要确定各部门、岗位的工作产出。确定工作产出的基本原则主要有：

（1）结果优先原则：一般来说，定义工作产出首先要考虑最终的工作结果，对于有些工作，如果最终结果难以确定，就采用过程中的关键行为。

（2）增值产出原则：工作产出必须与企业目标相一致，在企业的价值链上能够对企业年度KPI及业务重点产生直接或间接的增值。

（3）客户导向原则：在确定部门和岗位工作产出时，要考虑谁是他们的内外部客户，明确他们的要求和期望。

四、落实各级KPI的承担者

企业制定出KPI并将其层层分解之后，需要落实各KPI的承担者。基层员工承担其所在岗位的KPI，而中高层管理人员作为企业或部门的负责人，需要对其所领导团队的KPI负责。在这个过程中应注意，越是高层KPI数目应越少，结果指标所占权重越大，量化性越高。越是基层KPI数目应越多，行为指标所占权重越大，过程性越强。

五、制定对部门和岗位绩效表现的跟踪计划

在设定了部门和岗位KPI之后，企业需要通过各种各样的手段对部门和岗位的绩效表现进行跟踪，以及时发现问题，提供解决方案，并为公正的评价部门和员工的绩效水平提供依据。在确定如何跟踪绩效表现时，我们需要弄清楚以下问题：

（1）我们需要收集哪些数据？

（2）需要收集多少数据？（包括收集数据的样本大小）

（3）什么时候收集数据？采用什么方式收集数据？

（4）由谁来收集数据？

1、战略制定与执行通过对战略分析和制定，明确公司的战略目标，确保公司战略的落实执行。第一，制定战略。根据企业情况，分析组织所处的内外部环境（主要是行业现状分析、主要竞争对手分析）和公司现状（公司目前的资源配置情况），制定明确的公司战略，包括企业使命、经营目标、业务战略（产品战略、区域战略、客户战略）职能战略（研发战略、生产战略、财务战略、人力资源战略）。第二，梳理、诠释战略。有了战略的指引，接下来用平衡计分卡来梳理、诠释战略，并建立战略地图。平衡积分卡在保留传统财务指标的基础上，增加了客户、内部运营、学习发展三个方面的非财务指标来驱动财务指标的实现。它的最大特点是将企业的战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有机结合。第三，解释关键成功因素并赋值。战略地图中的关键成功因素是宏达的、粗线条的举措和方向性的策略、战术，要达成企业的经营目标，必须用具体的年度计划及措施对其进行解释并赋值，从而实现年度计划对关键策略的有效支撑。A公司用年度计划及措施对各关键成功因素作了解释，并赋予了目标值，如表1所示。第四，分解各层面关键绩效指标。确立组织各个层面的关键绩效指标，将关键绩效指标落实到具体责任部门，通过与公司绩效管理体系对接，保证战略能够落实执行。最后，制定行动计划方案，配置资源。根据战略目标策划、评估和选择行动方案，争取企业高层管理者的支持，并获得足够的资源。行动计划不应过多，应优先选择对战略目标作用最大的行动计划。战略目标制定完成后，通过与绩效管理体系的结合和对接，对战略执行过程进行监控、评估和反馈，及时纠正目标的偏差和策略调整，确保战略目标的成功达成。

绩效计划的流程/步骤：

第一步、先制订考核计划，在这一步里需要注意三点：一是要明确考核的目的和对象二是选择考核内容和方法。三是确定考核时间。

第二步、进行技术准备

绩效考核是一项技术性很强的工作。在技术上的准备工作主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。

第三步、选拔考核人员。在选择考核人员时，应考虑的两方面因素：

一是通过培训，可以使考核人员掌握考核原则，熟悉考核标准，掌握考核方法，克服常见偏差。二是在挑选人员时，按照上面所述的两方面因素要求，通常考虑的各种考核人选。

第四步、收集资料信息。收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。

第五步、做出分析评价。这一步也要注意三点：第一是确定单项的等级和分值。第二是对同一项目各考核来源的结果综合，第三则是对不同项目考核结果的综合。

【绩效计划】：

绩效计划是被评估者和评估者双方对员工应该实现的工作绩效进行沟通的过程，并将沟通的结果落实为订立正式书面协议即绩效计划和评估表，它是双方在明晰责、权、利的基础上签订的一个内部协议。绩效计划的设计从公司最高层开始，将绩效目标层层分解到各级子公司及部门，最终落实到个人。对于各子公司而言，这个步骤即为经营业绩计划过程，而对于员工而言，则为绩效计划过程。