森顿家具的评价

全友家私和森顿家私都好

森顿家私是一家集家具研发、生产、销售为一体的多元化企业。他们有自己的工厂。公司拥有大批专业设计、市场营销和企业管理人才，严格按照ISO9001质量体系运作，引进意大利、德国及台湾最先进的生产线，实现了优质、高效、现代、环保的生产构想。

公司成立多年来在企业规模、产品设计、生产工艺、售后服务等方面一直处于同行领先水平。企业以“携手千家万户，共创美好家居”为宗旨，以“以人为本、科学管理、创新求实、开拓进取”为经营原则，秉承绿色环保理念，选用优质板材和高耐磨环保型底漆、环保型PU聚脂漆等优质基材，并通过精细处理与加工，使产品环保指标达到行业领先水平，是名副其实的绿色家具、放心家具。

为此我先后与四川广安市岳池富斯特（森顿）家私专卖商场总经理陈琳、内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永等多位优秀家具经销商进行交流，现将他们在处理顾客投诉过程中积累的经验拿出来给你与大家一起分享，希望能够对各位家具经销商朋友有所帮助或启发。 处理顾客投诉是售后服务过程中最重要而又最令经销商头疼的事情。妥善处理好顾客投诉对于树立专卖店的良好形象，建立顾客安全感和信赖感、巩固客户、促使客户连续购买、迅速扩散顾客群增加新顾客，实现树立消费者口碑、提高品牌美誉度、塑造全新品牌形象、提升品牌专卖店人气、销售业绩增长都有不可替换的作用。 内蒙二连浩特森顿家私专卖商场总经理李灵永说：顾客投诉五花八门，但主要集中在价格偏高、商品质量差、商品缺货及专卖店导购人员服务态度、言语应对不得体或者送货出错、缺件等方面。其中带有愤怒情绪顾客的投诉是最难处理。当顾客愤怒的时候我们很难与其进行理性的面谈，同时顾客也可能会做出一些不理智的行为。因此，妥善掌握化解顾客愤怒的方法是相当必要的。我们应以尊敬与理解的态度正确地看待顾客的愤怒，绝不能“以暴制暴”。 李灵永为我们分享了内蒙二连浩特森顿家私专卖商场多年家具经销过程中处理愤怒顾客投诉的一些详细经验。 李灵永说：处理顾客投诉：我们首先要做一个好听众，静下心来充分倾听顾客愤怒的言辞，我们应当在字里行间冷静把握顾客所投诉问题的原因和真实意图。 其次我们一定要表示出与顾客合作的态度。如果能够首先在感情上对顾客表示理解和支持，那将是最终圆满解决问题的一个良好开端。在表示理解与同情的时候，态度一定要诚恳，否则会被顾客理解为心不在焉和敷衍，可能反而更加激怒顾客。 第三、无论顾客愤怒的表现是怎样的，我们一定要把握问题的本身，并就问题本身结合自己的理解与顾客达成一致。 在弄明确问题后，如果我们家具经销商确实应当承担一定责任，就应立即道歉。即使在问题责任归属还不是很明确的情况下，也要首先向顾客表示歉意，但应当特别注意，绝不可让顾客误认为家具经销商已完全承认是自己的错误。比如我们应当使用“给您添麻烦，非常抱歉”这样的语言，这样的道歉既有助于平息顾客的愤怒，但又不会导致顾客误解应当由家具经销商承担具体责任。 四川广安岳池富斯特（森顿）家私商场总经理陈琳特别提醒我们其他经销商朋友：在化解顾客愤怒时，一定注意以下禁忌，才能顺利地平息顾客的愤怒，做到妥善化解顾客投诉。 比如：“与顾客讲道理”；“急于得出一个结论”；“盲目地一味道歉”；与顾客说“这是常有的事”、“不要少见多怪”等；“鸡蛋里挑骨头”、“无中生有”、“责怪顾客”；“转移视线，推卸责任”；“装聋作哑，装傻乞怜”；“与顾客做无谓争吵”；“中断或转移原来的话题”；“过多地使用一些专门用语或术语”等。 陈琳说，我们广安市岳池富斯特（森顿）家私商场已经开业10多年，通过长期诚信经营和扎实的售后服务，连续多年被广安市工商局、岳池县工商局评选为“诚信经营个体户”。

驾车路线：全程约1757.0公里

起点：海口市

1.海口市内驾车方案

1) 从起点向东北方向出发，沿玉河路行驶40米，过市政府桥，左转

2) 行驶220米，过市政府桥，左转进入盐灶一横路

3) 沿盐灶一横路行驶210米，右转进入龙昆北路

4) 沿龙昆北路行驶370米，过滨海立交桥，朝滨海大道/秀英港方向，稍向右转进入滨海立交桥

5) 沿滨海立交桥行驶190米，过滨海立交桥，右前方转弯进入滨海大道

6) 沿滨海大道行驶4.5公里，过右侧的海港大厦，右转进入港源路

2.沿港源路行驶500米，右转

3.行驶28.3公里，稍向左转进入G207

4.沿G207行驶50米，直行进入锡海线

5.沿锡海线行驶1.7公里，左转进入徐海大道

6.沿徐海大道行驶50米，直行进入徐海大道

7.沿徐海大道行驶240米，在第1个出口，朝湛江方向，右转进入锡海线

8.沿锡海线行驶5.9公里，左前方转弯进入徐海路

9.沿徐海路行驶1.9公里，朝北港火车码头/广州方向，右前方转弯进入红旗二路

10.沿红旗二路行驶730米，过右侧的天南大厦约160米后，朝广州方向，直行进入红旗一路

11.沿红旗一路行驶1.6公里，右前方转弯进入锡海线

12.沿锡海线行驶5.7公里，朝G15/G75/湛江方向，稍向右转上匝道

13.沿匝道行驶700米，直行进入沈海高速

14.沿沈海高速行驶116.6公里，朝北海/南宁/G75方向，稍向右转进入湛徐高速立交

15.沿湛徐高速立交行驶520米，直行进入兰海高速

16.沿兰海高速行驶288.2公里，朝柳州/桂林/河池/贵州方向，稍向左转进入南宁绕城高速

17.沿南宁绕城高速行驶30.9公里，过安吉大桥，朝河池/贵州/G75方向，稍向右转进入安吉互通

18.沿安吉互通行驶1.2公里，直行进入兰海高速

19.沿兰海高速行驶208.6公里，朝河池西/南丹/贵阳/G75方向，稍向右转进入兰海高速

20.沿兰海高速行驶950米，直行进入汕昆高速

21.沿汕昆高速行驶15.9公里，稍向左转进入兰海高速

22.沿兰海高速行驶214.9公里，朝贵阳/榕江方向，稍向右转上匝道

23.沿匝道行驶1.8公里，直行进入厦蓉高速

24.沿厦蓉高速行驶71.8公里，直行进入都织高速

25.沿都织高速行驶9.7公里，朝安顺/遵义/G6001方向，稍向右转进入秦棋立交

26.沿秦棋立交行驶1.3公里，右前方转弯进入沪昆高速

27.沿沪昆高速行驶28.9公里，朝遵义/重庆/G75方向，稍向左转进入兰海高速

28.沿兰海高速行驶12.7公里，朝S82/毕节/成都/黔西方向，稍向右转上匝道

29.沿匝道行驶1.2公里，直行进入贵黔高速

30.沿贵黔高速行驶78.9公里，直行进入黔大高速

31.沿黔大高速行驶51.1公里，朝毕节/威宁方向，稍向左转上匝道

32.沿匝道行驶930米，右前方转弯进入杭瑞高速

33.沿杭瑞高速行驶25.7公里，朝贵阳/G76方向，稍向右转进入毕节南立交桥

34.沿毕节南立交桥行驶1.1公里，直行进入厦蓉高速

35.沿厦蓉高速行驶281.4公里，朝内江/遂宁/南充/G76方向，稍向左转上匝道

36.沿匝道行驶800米，直行进入厦蓉高速

37.沿厦蓉高速行驶115.2公里，朝简阳/成都方向，稍向左转进入遂资眉高速

38.沿遂资眉高速行驶640米，直行进入厦蓉高速

39.沿厦蓉高速行驶54.1公里，朝G4202/天府大道/渝蓉高速/成都第二绕城方向，稍向右转上匝道

40.沿匝道行驶930米，直行进入成都第二绕城高速

41.沿成都第二绕城高速行驶71.1公里，稍向右转上匝道

42.沿匝道行驶1.8公里，右前方转弯进入成德大道辅路

43.成都市内驾车方案

1) 沿成德大道辅路行驶570米，稍向左转进入成德大道

2) 沿成德大道行驶940米，进入物流大道东段

3) 沿物流大道东段行驶1.8公里，过长生桥，右转进入濛兰北路

4) 沿濛兰北路行驶860米，右后方转弯进入建业中路

5) 沿建业中路行驶140米，左转

6) 行驶900米，直行进入什新路

7) 沿什新路行驶7.2公里，进入南街

8) 沿南街行驶690米，右前方转弯进入北街

9) 沿北街行驶1.3公里，右转

10) 行驶20米，到达终点(在道路右侧)

终点：森顿家私