法律规定 瓷砖不喜欢可以退货吗

可以的，你跟卖磁砖别说要退货啊说换货啊。就算你磁砖买多了，只要剩下的包装完好，不影响他们销售照样可以退。他们不退的话估计是小公司吧，大一点的公司都会退的，大公司出客诉的话一般都会出钱平息何况换货

1、查阅说明书或合同。

2、尽早取消订单。

3、与瓷砖供应商协商。

4、准备文件作证。

5、蟹行动。

6、尝试转定金。

7、向商会投诉。

瓷砖是第一批进入工地的主材，因此在装修开始就要选购、预订。但是施工前的测量多少会出现一些误差，很多设计师、销售人员都会建议消费者多买一些。很多消费者认为这是商家的一种销售手段，是为了提高营业额。即使有些消费者理解这种行为，也因担心退货问题而拒绝。

专家解析：除了实际施工中难以避免的正常损耗以外，在施工中发现瓷砖不够再去买，会由于不同炉出品而出现色差，或需要等待货源而耽误工期。消费者在初次选购瓷砖时多买些较好，一般墙砖、地砖都以多出铺贴总面积的5%-8%为宜。品牌瓷砖完全可以做到按合同规定退货，消费者不用过多担心。

特别关注：瓷砖退货补货要注意什么

对于合理的退货、补货，品牌瓷砖一般都不会出现问题。不过，瓷砖厂家在合同中一般都会明确规定退货、补货期限，一般为30天至60天不等，各品牌时间不同，需要提前问清楚。另外，对于即将淘汰的产品，厂家也会做打折促销，但会标明其为专供品，并提醒消费者在购买时要买出富余量。消费者也要问清产品是否货源充足，避免铺贴时发现不够却无法补货。购买小厂的产品时尤需注意，销售员可能根本都不知道某种产品是否货源充足，需警惕选购。

误区2：打折品质量也打折

近年来，各行各业都在利用各种机会进行打折促销。很多人认为打折品质量也会打折，虽然有些品牌断然不会用这种方式来降低“身价”，但打折品在消费者眼里总不太可信。那么，瓷砖的打折品就是残次品吗，是否所有打折品都不可信呢?

专家解析：品牌瓷砖之所以打折并非由于质量问题。很多瓷砖厂家为了吸引消费者、普及消费者的品牌意识，便利用打折促销等手段将一些上市时间较长、市场反应较好且库存量大的产品拿来做活动。据了解，品牌瓷砖参加打折活动的产品都是比较受市场欢迎的产品，商家也主要用这种手段来进行品牌宣传，由于这种宣传方式效果很好，所以牺牲一点利润空间也是值得的。不过，刚上市的产品一般不会拿来参加大规模打折活动，一方面其市场反应并不稳定，而厂家也无法短时间生产足量产品。其实，很多对花色并不挑剔的消费者，可以利用打折促销淘到自己喜欢的“便宜货”。如果产品为正规品牌厂家所生产，消费者大可放心购买。

特别关注：由于瓷砖生产工艺并不复杂，因此市场上不乏一些不规范小厂的不合格品，一些杂牌厂家更会趁机跟风打折促销，利用疯狂促销的大环境扰乱视听，一方面可能用残次品以次充好，另一方面会先提价再打折，消费者需要擦亮眼睛，区别对待。

误区3：花色要潮更要新

瓷砖尤其是釉面砖花色较丰富，而作为一种耐用品，很多人都想“既然装修一次不容易，就挑选一种自己特别中意的花色”，而忽视了产品的质量。有些不规范的厂家也会为迎合消费者对花色的需求而牺牲产品质量，进行恶性竞争。

专家解析：瓷砖更新的速度远远超过单个家庭的装修频率，从这个角度讲，每个家庭的瓷砖装修几年之后就必然会“过时”，而且再喜欢的花色时间久了也会出现审美疲劳。因此，盲目追求花色并不可取。家庭装修更多是为满足居住的功能需求，因而质量才应作为首选要素。另外，瓷砖花色还要与房间的整体风格相匹配，不要让不同建材风格在房间里“撞衫”、“打架”，整体风格协调、舒服才能真正实现装修的目的。

误区4：证书越多品质越高

为使消费者能充分信赖自己的产品，很多商家在介绍产品时都会主动出示各种资质证书、检测报告。本来就不了解瓷砖的消费者，更无法鉴定这些证书的权威性，很多人便在销售员的热情介绍下和一大摞证书的保证下，匆忙购买了产品。

专家解析：目前能够认证瓷砖质量和品质的主要是产品质量检测报告和放射性检测报告等，而这些检测也仅表明产品为合格品，无法证明其品质高低。另外，消费者还需提防各种假证书，这在各行业都不是新鲜事了，不规范的小厂商极有可能以此来作为欺骗手段。所以，还是建议消费者去正规卖场购买品牌瓷砖，这样的产品会更有保障，品牌厂商绝不会用假证书或假检测报告来迷惑消费者、损毁自己的形象。

误区5：价格越贵质量越好

目前市场上瓷砖价格参差不齐，每平方米的单价少则几十元，多则几百元，再加上很多消费者瓷砖知识的匮乏，便会盲目地以为“价高则质优”，下了血本超了预算，最终选的产品也不一定是自己喜欢的，更不一定会与整体装修风格相匹配。

专家解析：瓷砖的价格不能一味地与质量画等号。诚然，质量好的瓷砖，价格一定会有一个较高的底线，但是价格还受很多其他因素的影响，除时尚、流行的花色会在一定程度上影响产品价格外，新的工艺和研发、使用新的设备都会提高产品的成本。而对于抛光砖，表面的光洁度也影响其价格高低，但与产品本身质量无关。

误区6：釉面砖不能铺地

不少消费者望文生义，听到“釉面砖”这个词就会直觉地认为其表面硬度不够、不耐磨，因而不会选择这种砖作为地砖，只将地砖的选择范围局限在抛光砖或玻化砖等硬度较高的产品。

专家解析：消费者这种理解有一定道理。由于釉面砖是在表面加一层釉加以烧制，并非通体烧制成瓷砖，因而其硬度稍逊于通体砖。但是，这里面还是存在误区。因为现在的釉面砖分为墙面砖和地面砖，品牌瓷砖销售员一般会提醒消费者注意区分。一般来讲，用于地面装修的釉面砖可以用来铺墙面，但墙面的釉面砖不可用来作为地面装修。另外，釉面砖可以做成亚光和亮光两种，花色也较多，可以提供更多的选择范围。

在购买装修材料时，消费者除了关注材料的质量外，还会特别留意商家的售后服务以及商业承诺，如30天无理由退货、多退少补、不满意包退包换等等。这些服务与承诺表面看来都是以客为尊，对消费者非常有利，但实际操作中并不是所有的商家都能兑现承诺。不少吃过亏的消费者表示，商家推出的看似美好的退货承诺不过是促销的手段罢了，那些所谓的承诺只是在玩文字游戏。

业主凌小姐就因为相信了商家的退货承诺而遭遇了退货难的问题。凌小姐参加了一团购网站举办的 瓷砖 团购活动，并跟商家谈好设计方案。当时商家承诺订购的瓷砖可以在30天内多退少补。两个月后，凌小姐要求商家送货上门，瓷砖铺贴的时间只用了几天。全部铺完后，凌小姐发现她所订的瓷砖数量超出实际用量的五分之一，于是致电商家要求把多余的瓷砖退回去。但商家回复说，退货备注中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”。而退货期30天则是从她订购瓷砖之日算起，而不是从送货日算起。商家还说，现在已经没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟 其它 产品一起销售了，所以拒绝退货。

而业主Candy则上了商家“30天内无条件退货”承诺的当。Candy在一家居卖场的品牌店买了一组包含 沙发 、茶几在内的 家具 ，还付清了全款，因为销售人员告诉她如果不满意商品的款式可以30天内无条件退货。回家思虑再三之后，Candy跟商家协商把沙发换成真皮。对茶几略作改变，并再次与商家确认30天内可无条件退货的承诺。但几天后，她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜很多，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后来又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力。

像上述情况一样因为相信商家承诺而遭受退货难的案例不胜枚举。消费者在购买装修材料时要把商家的承诺看清看透，不能盲目信以为真。商家的口头承诺是没有法律效力的，消费者可以要求商家把口头承诺写进合同条款中。消费者也要对商家的承诺进行深入分析，如果存在歧义可以要求商家把含糊的部分写清楚，以免日后产生纠纷。

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时间太长的话，退回去的瓷砖因为批次问题而无法再次销售，不具备任何价值了。

所以一般厂家对于超过规定时间的产品不予办理退货。

后悔的原因可能是：

1、买瓷砖前只顾着看款式、没在意品质。

2、买瓷砖前只顾看一块砖的样式， 没考虑通铺后的场景。

3、对瓷砖的特质不了解，比如其抗造性、耐磨性、耐脏性等。

4、被各种瓷砖的种类给搞懵了，比如仿古砖、抛光砖、玻化砖、瓷抛砖、抛釉砖、仿大理石砖等，到最后自己已经不会挑瓷砖了。

瓷砖网上购买好吗

瓷砖网上购买好吗，很多人在交了新房之后，都会立马着手去准备装修，首先要考虑的是买瓷砖，有些品牌的瓷砖在网上购买相对便宜有些，因此有人选择在网上购买，那么瓷砖在网上购买好吗？

一、网上买瓷砖费时费力费心

1、照片与实物对不上

瓷砖在网上的照片由于是在摄影棚拍摄看起来很漂亮，但是买到家里面发现实际效果不太符合，使用不是很美观，退货又很麻烦；

　 　2、网购瓷砖质量很难保证

在网上看瓷砖，看到的到处都是美图秀秀和PS，货到了才知道惨，碰到一些不良商家货不对板、有色差、平整度等一系列问题出现；

3、网购瓷砖运输周期长，而且有风险

在网上去买瓷砖，也许你会遇到良心的商家，但是你能保证你的瓷砖，在经过快递哥“给力的”辗转反侧下，不划伤，不损坏吗？风险到底谁来承担？相对于装修的时间安排，有些物流时间非常长，可能会影响装修进度；

　 　4、网购退换样品麻烦而且运费贵

淘宝店申明瓷砖退货免费，但是一看条款才发现需要承担运费，而且来回运费非常贵。最初在淘宝上买瓷砖为了省钱，但发现自己没有设计好、有些砖多了、有些砖少了需要补货，成本远远高于实体店！而且费时、费力、费心！

　 　5、瓷砖售后服务与后续调整非常麻烦

由于户型图的尺寸有出入，自己装修过程中后期调整方案，很多瓷砖需要退回，发现运费比瓷砖还贵；瓷砖运输的过程，由于是小淘宝店，很多破损；后面补样品非常麻烦，周期很长，而且运费很贵；

6、很多商家只提供送货到楼下，送货到家里费用高

瓷砖送货到楼下，搬上6楼，还需要付额外不菲的搬运费；

　 　7、网店免责声明存在诸多陷阱

网上购买瓷砖前，卖家信誓旦旦保证质量，出现问题的时候，卖家就开始打擦边球，一直强调：需要严格按照提示操作下才能免费给你退换。通常会把重要的注意事项标示在页面的最底处，字体小而且又不明显的地方，购买之前没有跟我具体说明。买家通常会忽略这些注意事项而导致在理赔上吃亏！

　 　二、线下实体店买瓷砖靠谱

1、实体店买砖眼见为实

有过网购经验的亲们都知道，图片永远光鲜，一个个似天仙，可是实物往往是相当地“坑爹”。在实体店可挑选的款式绝对比网站上的要多，而且要真实的触摸到产品。你可以尽管的测试瓷砖的各方面性能。不论你怎么折腾都可以，产品就在你手里，不会有假的。

　 　2、实体店提供上门量房、设计、铺贴服务

而在实体店去买瓷砖，不仅是送货上门，还上门安装，安全、真实、踏实，都让您看见专业的指导，贴心的服务实体店有专业的销售人员为你解答相关的疑虑，为你家居装修提供好的瓷砖选择和装修搭配设计方案，让你选择安心，选择放心。产品的仓储量充足。下单后迅速安排物流发货务必安全到达。

　 　3、多退少补很方便

说到买瓷砖吧，还是去实体店，家里上有老下有小的，质量必须要亲自认证的，虽然说网上可以退货，但是运费是需要我出的，钱就这样浪费了，最后还是要去实体店的啊。

　 　4、实体店实际上更省钱

瓷砖的装修不仅仅是单价多少，而且需要好的设计、铺贴与上门铺贴指导，上门量房没量好、瓷砖设计不合理，会导致大量瓷砖浪费得不偿失！实体店主要是做口碑生意，会让专业的人上门量房，通过设置好起铺点，与铺贴时拉线的指导，节省大量瓷砖的损耗！

5、实体店品质更有保障

实体店卖瓷砖，卖了一家还得服务一家，投资几十万开的店，不敢跑，不敢骗。一门心思地卖瓷砖，口碑不好会头疼。大部分淘宝商家是好的，但是也存在一小部分不好的，如果被你碰上就是百分之百不幸。陶宝保证金只有1000元，出现问题，很容易找不到店铺了！相对于实体店一个店面装修+租金动辄上百万，你买了几万元的砖，发现偶尔的问题，还能找到商家。

网上购买瓷砖好吗

一、正方

1.很多人都在网上买哦，记得我们几个业主都是网购。

2.看销量看评论，看信誉，淘宝购物价格，差不多就好，还是可以在网上买的。

3.信誉好的店应该没什么问题，有个朋友装修时就在网上买的瓷砖和一些电气。

4.买是可以买的，但是也不要太相信网上的评价。我自己没在网上买过，但是一个哥们春节前在网上买的，他的情况比较特殊，他是回迁户，分了4套房子，他就买了4次，佛山的，头三次装修出租房，买的砖比较便宜，非常满意，后来自己住的那套房子买的'砖贵了不少，感觉性价比就不是很高了。不过一开始担心的破损到还好，卖家答应是破损卖家负责，害的我俩半夜还在拆纸箱检查破损，也就破了几片，反正边上要用。到物流取货要有准备，最好多去几个人，卖家发货是用托盘的，然后要在货场拆开一包包搬上车，能累趴下。

5.也不一定，我全屋的瓷砖和洁具，电气都是淘宝买的，便宜是一方面，关键是没有时间去挑，c现在的瓷砖包装都不错，我买了4吨多没有一块破损的，运费花了上千块。

6.应该很多店家都可以寄样品的吧，我也是前不久在网上买的，也是寄了样品，质量跟色泽满意才下单的，挺好的呀。我买了四千多块钱的砖，物流花了一千多，运过来只碎了一片，挺顺利的。现在啥都可以到网上买到，而且网上的东西又便宜，质量也有保证。另外在买前可以看评价呀，如果评价不好那就谨慎了。

7.店里看，网上买，我的经验。

8.可以尝试哦，下个定金，尽量能到实体店看看，收货的时候一定要注意检查，一般情况网上口碑较好的，问题不大的，毕竟口碑的积累是很难的哦，商家都会比较重视这个的！

8.现在网购瓷砖的朋友还是不少，不过数量一定要算仔细了，损耗可以估计大点，留点备用，算少了补货比较麻烦，也怕有色差。

9.网上买任何建材都可以，不过要承担两个风险：是否为正品；是否为瑕疵品。在网上和在实体店是一样的，商家给你的货不一定都是正品，不要觉得找了品牌店就一定是好东西。

　 　二、反方

1.我觉得还是店里买更加靠谱吧，多砍砍价，还是能买到性价比不错的砖。建议去当地的小市场转转，选择二线品牌，能淘到好东东的。地砖买好点的。100以内吧。墙砖嘛，买个6.70的都中，可能是我的消费水平低。

2.网上买瓷砖运输，退换货很麻烦。

3.网上比实体店便宜一点是很正常的，但是一半的跨度好像挺大的，感觉不敢买。

4我们有几个顾客在网上买过，还是要看商家。价格是便宜不少，但是快递不上楼，自己上楼那个累啊。

5.最好还是去门店看看哦！

6.便宜一半可能不太相信，还是好好比较比较。

7.验货，运输到楼下，上楼，都要找工人，工资不便宜。

8.总感觉网上买砖不方便！

9.昨天算了一下，网上买，一块要加9块的运费呢，也没有多便宜。

10.我在网上购物多年！我也想过在网上买瓷砖～你先问下运费！你就知道结果啦，那叫一个贵！

11.运费和上楼的费用感人，别的没有问题。

12.我也想过在网上买磁砖，研究了一下，下面这些你要考虑到啊。

第一，淘宝上便宜的，大都是杂牌，你在本地买杂牌也便宜，大牌子的大多都是特供款，说白了就是低端货，大牌的低端货好多都是代工的，和正货是不一样的，你要仔细研究。第二，运费，就算走物流，每块800地砖也要加5到10块运费， 然后你要雇车自提，还要上楼，都是自费，你在本地买基本都是包送到家的。大几千的砖，好几吨 ，一旦有质量问题，退换货是大麻烦，就算是要换货，补货也都费时费钱啊。

13.一分价钱一分货

14.网上买有运费是大头，还有破损的风险，个人建议量不大的话还是找实体店吧。

15.我在网上买了踢脚线,800*110的,黑金花,6元一块,只能说一分钱一分货,这砖居然不能用推刀切,一切就裂,还不如普通的抛光砖,最后用砂轮机切,不过贴上去也看不出太大的问题。

16.我觉得这个吧还是本地买好点的，起码能看的清楚。

17.你是装修，不是买衣服。装修完了可能就是一辈子的事，不像买衣服，买来穿一两次就可以扔了。网上看不到实体，不知道好坏，万一买到歪的你就哭吧，买家装材料这种东西，建议你还是去实体店买吧，虽然贵点，费力点，但是可以保证质量和环保嘛。

18.估计这个需要到门店去挑选比较好,颜色啊什么的好及直接定,网上的颜色可能会有偏差。

19.这个物流不好走，提货也困难，最主要就是多退少补，有点麻烦，最好能找到本地的资源。

20.这个还是实体买比较好，你的担心不是没有道理，至于价格我觉得地面店完全可以谈的，我家前年刚装修的，依据我的经验，你买东西的时候必须装做想买又不想买的样子，吊商家的胃口，这样价格才能有比较大的余地。

　 　三、中立

1.我也在纠结中，上次看到一个MM推荐的上海卖家，咨询过，态度真的很好，推荐的也是店里价格比较低的砖。但想想物流、想想多买的不能退（卖家倒是答应退，可这一来一去的运费，还不如直接扔掉算了），再想想万一收到的实物和图片上有差别，天呀，不知道怎么办好了，价格倒真是便宜的

2.我觉得如果要买比较有特色，个性的砖，网上淘会便宜很多，但如果只是一般的砖，建议在大品牌专卖买就行，因为他们的特价砖也挺便宜的，只要对花色你要求不高，总能在特价里找到顺眼的。

3.网络上东西不好讲，有好有坏，价格是便宜，还得自己拿主意！

4.网上的东西不好说，还是要看店铺评分，还有人家给的评价神马的吧， 不过退换货什么的比较麻烦。

从上可见，绝大多数网友觉得没有必要在网上买瓷砖。实际上，如果你的经济允许，最好是去实体店买，因为实体店看得见、摸得着。如果你需要的量很多，经济条件不允许，网购是个不错的选择。 网购瓷砖并非难事，只要循序渐进便可轻松购买到心水好瓷砖，不必在图片堆里忐忑地选购。但是网购瓷砖，需要注意以下几个方面：

首先，确定自己家的装修风格，要什么样的瓷砖适合，和卖家沟通时要说明这一点。再者，有关瓷砖的质量：几级品，有无色差等问题要问清楚卖家。运费如何支付，可否送货上门等。三是售后保障，运输过程破损了怎么解决，退换货等问题！四，选个好店吧，那么以上的几点都有保障了，多看看网上几个做得不错的陶瓷网站对比一下。