全友家居有退货成功的吗

杭州女子花了17万定制家居，最后只能坐在地上吃饭，我通过了解才知道，原来帮忙定制家具的那个店家一直都在敷衍他们，连续8个多月了没有收到任何家具，一般来说定制家具是不可以中途退款的，因为很有可能店家那边已经在制作这些家具，所以不允许退款，但是杭州这名女子的情况比较特殊，8个多月了都没有收到家具，所以根据相关规定来说，应该是能够退款的。

一、杭州女子花17万定制家居只能坐在地上吃饭

杭州有一位女子钮女士为了让自己孩子上学方便，所以就在杭州萧山国悦府小区买了一套160平米的大房子，除此以外，她还花了17万在杭州滨江DERLOOK第六空间的Ebonite维秀娜家居店定制家具。本来一开始的时候钮女士一家人还满怀期待等待家具，没想到8个多月以后，定制家具仍然没有到达他们手中，以至于钮女士一家只能坐在地上吃饭。

二、钮女士的定制家具应该能退款

一般来说像那种定制家具是很难会让你中途退款的，因为定制的家具很有可能已经在生产当中的，如果中途退款就有那么一些不合适。但这件事情对于钮女士一家人来说还是情况比较特殊的，因为钮女士他们已经等了8个多月，每次问店家什么时候能交货的时候，店家总是一而再再而三地找借口，交付货物的时间早就超过了他们双方规定的日期，所以根据相关规定，钮女士是有这个权利要求店家退款的，毕竟这次事情本来就是店家的错，不仅一直交不出货，交不出货就算了还找借口，就算是再有耐心的人也跟他们消磨不起这么多时间。

在购买装修材料时，消费者除了关注材料的质量外，还会特别留意商家的售后服务以及商业承诺，如30天无理由退货、多退少补、不满意包退包换等等。这些服务与承诺表面看来都是以客为尊，对消费者非常有利，但实际操作中并不是所有的商家都能兑现承诺。不少吃过亏的消费者表示，商家推出的看似美好的退货承诺不过是促销的手段罢了，那些所谓的承诺只是在玩文字游戏。

业主凌小姐就因为相信了商家的退货承诺而遭遇了退货难的问题。凌小姐参加了一团购网站举办的 瓷砖 团购活动，并跟商家谈好设计方案。当时商家承诺订购的瓷砖可以在30天内多退少补。两个月后，凌小姐要求商家送货上门，瓷砖铺贴的时间只用了几天。全部铺完后，凌小姐发现她所订的瓷砖数量超出实际用量的五分之一，于是致电商家要求把多余的瓷砖退回去。但商家回复说，退货备注中声明“剩余产品在30天内无破损、未浸水且带原包装方可退货，否则不予退货”。而退货期30天则是从她订购瓷砖之日算起，而不是从送货日算起。商家还说，现在已经没有同批次的产品了，退回去的瓷砖因色差等问题没办法跟 其它 产品一起销售了，所以拒绝退货。

而业主Candy则上了商家“30天内无条件退货”承诺的当。Candy在一家居卖场的品牌店买了一组包含 沙发 、茶几在内的 家具 ，还付清了全款，因为销售人员告诉她如果不满意商品的款式可以30天内无条件退货。回家思虑再三之后，Candy跟商家协商把沙发换成真皮。对茶几略作改变，并再次与商家确认30天内可无条件退货的承诺。但几天后，她发现另一家商场的同品牌家具要比她买的便宜很多，想找原来的商家退货的时候就碰上了艰难的退货过程。商家先是以“换了真皮为定制商品”为由不同意退货，后来又说销售人员口头的退货承诺不具法律效力。

像上述情况一样因为相信商家承诺而遭受退货难的案例不胜枚举。消费者在购买装修材料时要把商家的承诺看清看透，不能盲目信以为真。商家的口头承诺是没有法律效力的，消费者可以要求商家把口头承诺写进合同条款中。消费者也要对商家的承诺进行深入分析，如果存在歧义可以要求商家把含糊的部分写清楚，以免日后产生纠纷。

链接： 国内高档定制家具“钱”景广阔 被国际品牌垄断

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店家违约要承担赔偿责任，按合同办事。

郑州女子全款订购家具没有按期收到货可以要求退货，并按合同要求店家进行赔偿，因为在这个事件中是店家违约，她应该承担全部的责任，不过这个女士在订购家具的时候肯定有约定，上面标明定制的家具不允许退货，所以在店家违约没有按时交货的时候，必须要让他履行合同，并对自己的损失进行赔偿。

郑州这个女子在订购家具的时候犯了一个严重的错误，定制款的家具肯定不能支付全款，在没有收到货以前必须要押尾款，不然对自己来说是不公平的，虽然签订了定制合同，但合同上的很多条款都是偏向商家的对消费者不利，所以他在定制家具的时候只需要支付定金，在收到货以后才能支付尾款，而这个女子开始订购的时候就交了全款，这是一个致命的错误，所以在追究对方责任的时候总是处于被动。

在遇到这种情况后，虽然是店家违约，应该承担相应的赔偿责任，这个女子应该看看自己与店家签订的定制合同，如果没有针对违约责任的约定，那么就很难拿到赔偿，因为定制家具是不允许擅自退款的，想要全额退款几乎不可能，因为他们已经下单生产，即使没有生产完成也已经准备生产是不可能把钱再退给消费者的，如果上面有逾期不交付罚款的约定，就要让店家履行。

店家违约应该承担相应的赔偿责任，但要按合同办事，如果合同上没有补偿约定又没有押尾款，这时商家就掌握了主动权，消费者就处于被动地位，想要要求对方履约赔偿都面临重重的困难，即使去法院起诉，自己也站在不利的一方，很难胜诉。所以定制家具十指交首付款鸭尾款，而且签订合法有效的合同，注意合同细节，标明补偿约定等都是定制家具，是需要注意的地方，如果自己不注意，就会让自己的权益受到侵犯。

不能，和商家协商退货。

定制的家具是非标品，是不能够二次销售的。所以定制家具基本上是很难退货的。即使出现了一些简单的质量问题，比如说色差等问题。

如果定制木门有质量的问题的话，用户一定要求退款的话，通常也只能退还部分的款项。并不能退还全部的款项。

如果是色差问题的话，一般定制家具的保修期限是比较长的，所以有质量的问题的话，品牌商可以返工重新做。

总体来说大多数用户遇到定制木门出现质量问题，很少有用户能够退货成功，即使退货成功也只能退还部分的款项。

定制木门不合适怎么办：

1、联系商家。

一般定制木门是需要测量尺寸的，确认责任方是谁。通常情况下定制木门会有定制品牌方上门测量尺寸。

2、确认解决方案。

定制木门出现尺寸问题的话，用户可以和品牌商沟通解决的方法。常见的方法就是返厂从新做木门，虽然需要耗费一定的时间不过问题能够得到解决。

定制 家具 “只修不退” 工商：商家无权拒绝

花三万元定做的一整套家具，衣柜上莫名出现划痕，还散发出刺鼻气味，要求退货时才发现签合同时已注明“定制家具不退不换”。记者咨询工商部门了解到，虽然定制家具没有国家及行业标准，但依据《合同法》、《消法》等法规，在出现质量问题的前提下，商家无权拒绝消费者的退换货要求。

市民：定制家具有划痕退货遭拒

4月下旬，孙莉莉定制的一整套家具到货，包括衣柜、床、电视柜、 沙发 等，总共花了近3万元。然而，新家具有刺鼻的气味，孙莉莉怀疑是甲醛超标。随后又发现，衣柜侧面和正面分别有两道10厘米 左右 的划痕，这让孙莉莉心里很不舒服。但商家否认家具甲醛超标，当孙莉莉要求将衣柜退掉时，才发现合同上居然有一条“定制家具不退不换”，只怪她当初没细看。孙莉莉磨破嘴皮子，商家答应 给换个新柜子，还收取了200元换货费。孙莉莉的遭遇很有代表性。来自市工商局12315的数据显示，近来定制家具投诉所占的比重逐年提升。“定制家具经 常出现的问题是消费者与商家约定的细节方面不符，比方说白色做成了红色等。”市工商局12315指挥中心工作人员衣女士告诉记者，定制家具投诉涉及到不少 家装行业里的知名商家。虽然经过调解，商家基本上都给予解决，但类似的纠纷却层出不穷，知名大商家与不起眼的小店，都常常涉及到相关纠纷。

调查：不愿退货只因难以二次出售

昨天，记者走访了幸福中路及海港路的部分家具店。“万一有啥问题，能不能退货？”海港路一家具店销售人员面对记者的问题，回答说：“如果确实是我们的家具有问题，可以先给你修，如果修完之后效果还不能让你满意，可以免费更换新的。如果还不行，也可以退。”

这位销售人员坦承，作为商家肯定是不愿意退货的，因为定制家具大多是根据消费者的个人喜好来决定家具的材质、款式和颜色。如果退货，定制的家具很难再次出售。

幸福中路一家具店的张经理则对记者诉苦。“定制家具受欢迎，因为它的款式比较活；但退了之后很难再次出手，有的顾客看中之后回家觉得不满意，又回来要求退，这时候家具已经快做好了，你说我们怎么办？”

工商：定制家具无国标亦可维权

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的“行规”，甚至公然写进合同里呢？

在一些商家看来，定制家具在法律上是个空白。张经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行认为工商部门不能在没有法律依据的情况下对其进行处罚，久之就形成了“潜规则”。

工商部门指出，商家的这种“钻法律空子”的心理其实是一种误解。“《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》，这三部法律明确 规定了，当‘三包期’内产品质量出现问题时，商家应该履行修理、更换、退货的义务。如果‘三包期’内两次修理仍达不到消费者的要求，不能正常使用的，消费 者可以直接要求商家退货”，芝罘工商分局执法人员表示，不管有没有一部专门的“定制家具国标”，商家都不能为自己免责。

本报在此提醒，定制家具时，款式、材质、颜色、有无损伤等细节一定要清楚地落实到合同里，以便维权。

定制好的家具，最后却放不下了，能退吗？消费者在选择定制家具时，要尽量选择实力强、信誉高的品牌和商家，以免订购劣质商品。定制家具时，应尽可能与商家和设计师沟通，明确表达要求，并就家具材料、颜色、尺寸、规格、交付方式、保修期、售后服务标准、违约责任等方面达成详细明确的协议。家具制作前，消费者可以要求事先检查商家选择的材料样品和相关质量文件封存材料样品。家具交付安装后，应及时检查是否符合合同规定，是否有质量检验证书等必要文件。值得注意的是，由于订制家具的特殊性，一般来说安装完成后难以退货，只能要求商家对不满意的进行维修、整改或重做。如果对家具的材料有疑问，可以申请权威鉴定机构进行鉴定，鉴定出的材料不符合合同约定的，可以要求商家承担违约责任。

如果是因为质量问题申请退款，要看合同双方是如何签署协议的，如果合同规定企业的质量必须退款，就应该严格执行，否则按照协议承担责任，业主可以通过消费者协会提起上诉。

如果是因为买家不喜欢整栋房子的定制产品，可以找商家洽谈，如果商家同意，可以直接要求商家退款，在这种情况下，商家可以退款一部分。关于退款，签署的合同是标准。如果有证据证明商户承诺在一定期限内接受无条件退款，或者有证据证明质量或规格不符合双方约定，否则在正常情况下不能退款。

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