产品需求挖掘法－5WH

b站商品确定产品方案设计排期,给予业务方召开需求评审的预期。b站商品制作排期确认的意思是b站商品确定产品方案设计排期,给予业务方召开需求评审的预期。bilibili是中国大陆一个动画、游戏相关的弹幕视频分享网站，也被称为哔哩哔哩、B站。

UI设计如何突破设计瓶颈，成为更加有价值的设计师呢？

首先我们来了解下 UI 设计师需要具备的能力点，看如下图 UI 设计能力模型图：

与设计息息相关的三个能力是：沟通能力、专业设计、分析解决问题。如上图，我们可以看到一个非常有趣的点，我们虽然是设计师，但是我们要求设计师的沟通能力＞专业设计能力，这是为什么呢？因为UI设计本质就是一个服务型的行业（它并不是纯美学，纯视觉上的一些表现），要服务好我们的用户和产品。那么沟通能力有助于我们去做好服务。这也就要求我们UI要注重稿件的可用性。

那沟通能力在我们设计过程中是如何体现的呢？

通过与产品、交互设计师的沟通（帮产品梳理出合理的产品方案，帮交互梳理出合理的原型产出），发现问题解决问题，而更好的服务于产品与用户，也从而让设计更加言之有物（有理有据）。

这也就要求我们打破传统的设计思维，去扩大自己的职能范围，去做一些产品和交互，而不是执行化地做些视觉工作， 也因此逐渐的走出我们的瓶颈点。

这也就是 普通设计师与资深设计师的区别， 资深设计师的设计不仅仅保证了设计的精细度，视觉上很美观，而且设计更加有理论的支撑，有更多的商业价值。

因此要走出我们的瓶颈点，需要我们去做到设计更加言之有物，更加有理论的支撑。

那么如何做到让设计更加有理论的支撑，有更多的商业价值呢？

这也就引出了张双老师的讲解重点——全链路的设计流程。

这也是我们UI设计未来的发展方向。

随着UI行业的发展，行业竞争越来越激烈，从一个只会ps就能拿到一个收入不菲的offer到用户体验的普及，到2016-2017行业开始进行筛选和过滤，2018年，未来我们更加需要全链路和复合化的设计人才。

那全链路的设计流程是什么样的呢？

首先我们来了解下传统设计流程。

如上图，我们不难看出我们设计是走在中后环节的，这就导致一个问题点，就是我们在做稿件输出的时候会比较闭塞，主要表现在两点 ①不了解产品背景 ②不明白交互原型为何这样布局等。

所以我们不难看出， 传统的设计流程导致我们只是做些执行化的设计工作，这也就是为什么我们会出现瓶颈点的原因。

因此我们要走出传统的设计流程，逐渐去设计一些产品和交互，让自己的职能范围更加广一些，朝全链路的方向发展。

全链路设计流程分以下6步：

这些流程是贯穿在设计前中后的：

设计之前：发现问题，背景解析。

设计中：解决方案，视觉验证。

设计后：产品上线之后，数据跟踪，项目复盘。

相对于全链路设计流程，我们很容易发现全链路设计流程的优点：

1、全链路能给我们带来一个更加全面的设计思考 

2、让我们的设计方案更加言之有物，有理有据。

接下来我们一一来讲解全链路设计流程的步骤：

一.发现问题、背景解析

发现问题、背景解析这两个一起讲，因为这两个均属于设计前做的事情，均属于分析产品需求，通过做产品分析，可以达到产品的颜值提升和体验提升。

那我们如何来分析产品需求呢？ 我们可以用5W1H产品分析方法

这就要求我们设计师在拿到产品文档的时候一定要去做一个解读工作，和产品经理沟通，并且拿到交互原型后，做背景解析，在产品整体内容呈现上面，梳理出更加符合用户需求的点。

①产品背景：

要做产品背景的分析，我们可以从以下三个方面去分析： 要做什么、竞品状况、行业资料

通过了解要做什么，我们思考要给用户怎么样的视觉感？

通过了解竞品状况，我们要去思考是否要保持一致的设计布局？（布局是否要和竞品保持一致，主要是考虑如果竞品已经把用户习惯培养的非常成熟时，当我们再去做一些创新的产品设计，一定要让用户感觉到相同的使用操作。这时可去做些视觉上的创新，交互布局上的创新不需要做很大的改变。）

通过了解行业资料，我们要去想是否还有做的必要？

②目标人群：

要做目标人群的分析，我们可以从以下三个方面去分析：

a 人群年龄（主要用户集中在哪个区间）, 对应到设计，我们要思考的是这部分精准人群的偏好是什么？

b 性别分布（男女比例如何），对应到设计，如果是女性偏多，我们要思考的是女性的色彩偏好是什么？

c 兴趣特征（业余喜欢干什么）对应到设计，如果是喜欢看杂志？那我们是否可以界面融入杂志的感觉？也就是线下的元素搬到线上。或者做运营广告的时候在哪里投放比较容易让用户看到？

③预期目标：

要做目标人群的分析，我们可以从以下二个方面去分析：

a 想要解决什么？ （这次需求是要解决什么问题？达到什么样的目的？要如何去做？复现分析一下）

b 有没有替代方案？ （行业中有没有成熟解决方案，是否需要借鉴）

④使用场景：

要了解用户的使用场景，我们可以从以下三个方面去分析：

a 交互旅程图 ： 在这个需求中，用户从哪里来，又到哪里去。即这是处在交互流程的哪一步？这一步的前后环境是咋样的？通过做这个，可以帮助我们做好界面的合理性，也就是信息层级，帮助我们判断视觉哪里做的强一些，哪里做的弱一些。

b 场景特征：  比如用户是在怎样的环境中使用的？昏暗的还是明亮的环境？有无干扰？这有助于我们在使用色彩的时候做出判断，颜色是要用明亮的还是暗一些的？

另外，做完后需要我们去做些强光测试和烛光测试

C 用户心理。  用户在场景中，心理状态是如何的？比如我们做一个订单结果页，这一步，用户是比较焦急的想要知道下单结果的，这时候我们就需要把用户结果状态突出，同时做好信息展示，以便提升用户的阅读效率。

⑤使用节点：

做这一步，是 为了避免我们过于忙碌的一个状态 ，我们需要了解一下产品的优先级，以及根据这些优先级我们来做一个排期。  那我们如何来进行排期呢？我们可以通过KANO模型来进行排期：

KANO模型：可以把我们很多设计需求和产品的需求分成五个维度，这五个维度是根据用户对整个产品的期望值而言的。如下图：

我们做需求的顺序是第一做必备因素，第二期望因素，第三魅力因素，第四无差异因素和第五方向因素是我们在产品过程中尽量不要去做的点，这时候我们就要和产品和交互沟通，把这些不好的点去掉。                                                                                

⑥ 如何验证：

这一步我觉得是属于后面视觉验证、数据跟踪这步了，后续会在视觉这一块详细讲到。 

以上就是6步模块化产品分析方法。也就是如何全链式设计流程里的第一、第二步。

二  解决方案

解决方案应该有很多。本次的视频教学里提到了一个：界面排版依据：十字交叉分析方法。

如上图，就是针对界面中用户关注的一些信息，根据其重要程度和紧急程度划分来进行排版布局。

判断依据是：哪些功能属于重要的（针对用户的）？哪些属于紧急的（针对产品的）？

先列出用户比较关注的一些点，然后进行调研，用数据说话，筛选出用户比较重要的点和对于产品比较紧急的点，然后按照上图的十字交叉分析来进行排版布局。

三  视觉验证→设计验证

这一块，视频讲解里是说“视觉验证”，但这里我想把UI设计验证的几个结合起来说，那我暂且就给它命名为“ 设计验证 ”，这一步是在稿件完成之后上线之前我们再去做的。

视频讲解中，前后一共提到过二个大的方面的测试验证： 界面浏览测试、可用性测试

①界面浏览测试

界面浏览测试，即测试稿件的合理性。问自己或者问测试者三个问题，看实际结果有没有达到你预期想要的结果：

1. 这个页面中什么地方最吸引你？ 验证视觉传达是否合理且符合预期

2.你认为这个页面的作用是什么？ 看这个界面设计有没有给用户一个清晰的感知，这个页面是干什么的？也就是功能传递清不清楚

3.当你使用这个页面，是否会使用它提供的功能？ 也就是验证产品优点是否传递清楚

②可用性测试

验证UI的可用性有两种方法： 场景分析，任务测试。 （当然我们除了可以用着两个方法来验证UI的可用性，也同时可以用这两个方法来提高UI可用性。）

a 场景分析： 当我们看到一个稿件，看不出来它的可用性是不是有做好时，我们就可以运用场景分析的方法来验证它的可用性：

场景分析，需要我们像侦探一样去思考，用户是怎么使用我们的产品的？：什么人、什么时间、什么地点、什么事？

举例：

b  任务测试

通过任务测试，可以验证我们设计方案是否被用户所理解了

任务测试，即让用户去完成某个操作，然后查看用户操作过程中的反应，来看我们的设计有没有被理解？没有被理解的原因又是什么？因此我们要怎么改进？

四 数据跟踪

数据跟踪，是在产品上线后，我们用数据的角度来看设计产出。

在我们的设计过程中，往往大部分人都会忽视去做这个，实际上产品不断迭代，我们需要根据后台埋点的一些数据进行分析，然后发现问题，并去解决，所以这个数据跟踪分析还是很有必要的。

当我们稿件设计的细节上，视觉上等没有提升空间的时候，我们可以通过数据还能发现问题点。比如页面的跳转率，购买率等。

还有就是比如我们做了A/B 两个方案的时候，我们不知道到底哪个方案更好，这时候我们就可以做些A／B测试，然后根据后台给我们的一些数据，来看下哪个方案更好，从而来决定用哪个方案。

也可以通过查看数据来查看我们的设计优化有没有得到更好的效果？因此来验证&量化我们的设计产出。

那么接下来，我们要如何去了解数据呢？

举例：腾讯应用宝。

这个由于讲解比较复杂，所以这里就不说了，大家可以去高高手学习张双老师的《商业 UI 设计：全链式设计方法与流程》视频讲解。

五  项目复盘  

项目复盘，根据老师的讲解，在我理解，就是跟别人介绍或者总结一下你做的某个项目的设计工作。我们可以从以下5个方面去讲：

1.设计精细度：

那我们如何阐述设计精细度呢？可以从以下三个方面：

①业务颜色属性。

②渐变幅度的统一及规范

③呼吸感的把控

 比如图标： 

                                                                                                                              2、设计流程

即跟别人介绍下，你在产品环节，交互环节，设计中和设计后环节分别都做了什么？

因此我们也来总结下全链路设计流程中，我们在产品环节，交互环节，设计环节，以及设计后的环节我们应该做些什么事情？ 

见下图：                                                                                                                

3.风格定义

即在做视觉方案风格设计的时候，要不断的对飞机稿进行优化，做到匹配产品的视觉调性。如何做到设计稿最终匹配产品的视觉调性呢？我们可以通过上面讲到的5W1H的方法。

4.设计判断力：

在做一个稿件的改版前和改版后，我们要非常明确的说出来改版后的优点，比如：推动了什么？有什么改变？对用户来说有什么感触？

5.语言组织能力

把自己的成果和所得感悟很好的分享给别人。

以上项目复盘的5个方面，也是我们可以在面试过程中或简历上可以去介绍的5个方面，这样有助于我们拿到心目中的offer。

写在最后

最后希望此文能对你有所帮助，突破设计瓶颈，成为以上设计行业划分中的40% 。

终于写完了！写的不够好或者不对的地方欢迎指正！由于本文涵盖的内容比较多，所以有些点写的有些笼统，如你们想要进行详细的了解，推荐大家去高高手上学习张双老师的《商业 UI 设计：全链式设计方法与流程》视频讲解，里面都会有案例讲解。我仅此只是学习后，总结下来分享给大家。看我这么辛苦的份上，喜欢就点个赞吧～

1、了解戏剧演出基础知识，剧本分析，构思，舞台调度和排练演出。

2、了解戏剧舞美设计、服装和道具制作教学关键、短剧编写和策划、演出人物造型和服装设计和制作。

设计师绩效评价主要来自几个维度：设计产出、项目结果、工作态度、专业技能、能力成长、设计展现、用户满意度、客户满意度、业务方满意度等。所以业务方满意度是设计师绩效评价的一个输入项。

1、工作态度

工作态度已经不是优势竞争力，因为大家都很认真。从访谈结果来看，大家的工作态度都得到了业务方同事的高度肯定。工作态度好，响应快，积极，基本是每个设计师都得到的评价。

所以工作态度已经成为一个基准。如果工作态度都不好，那起步都没有了。

2、专业技能

作为设计专业人士，专业技能是一个很重要的考察项。每个设计师都有基本的专业技能，例如需求澄清、设计稿输出、设计讨论等。在绩效访谈中，这个维度的评价开始有区别。无论业务方对用户体验设计的理解是深还是浅，他们都能清晰地说出设计师的专业技能给他们留下的印象，给项目带来的价值，并能举例说明。

针对交互设计师来说，出稿能力基本是没有问题的，差异点是设计思考能力、业务理解能力、复杂逻辑处理能力。对视觉设计师来说，基本视觉稿设计是没有问题的，差异点是创新设计能力、业务理解能力、精品视觉表现能力。对前端开发工程师来说，设计开发是没有问题的，差异点是前端开发创新、技术沉淀、新技术探索。

我们设计师应该注意，在做不同种类的工作时，业务方的需求是不一样的，所以我们设计的重点也应该有所区别。例如做产品设计基线的时候，大局观、创新、优化是主要点；做一线客户支撑的时候，效率、设计开发实现、沟通是主要点。

无论在任何工作场合，任何设计岗位，专业技能都是我们设计师的核心竞争力。

3、主动性

这是一个进步点。虽然大家都知道主动性非常重要，但是能做到主动性出色的设计师不多。这次访谈中得到主动性优秀评价的设计师不到一半。

主动性不仅仅是主动问问题，主动想方案，主动性是，设计师要成为产品的主人。虽然用户体验设计在国内很多公司还是一个支撑性质的工作，但是随着用户体验越来越关键，我们设计师也应该把主动性练习起来慢慢做到一个地步，拥有产品主人精神，把产品当做自己的产品来设计。

这次访谈中得到“把产品当做自己的产品来设计”评价的设计师，只有一位。

在工作环境，或者网络上，我经常看到很多设计师朋友说，设计师不被重视，产品设计流程中设计地位不明显。在理解并适应现有环境的同时，我建议大家仔细想想自己的主动性够不够，在设计工作中是否已经足够主动。

4、项目管理

在腾讯工作的时候，设计团队有负责设计排期的项目经理，所以设计项目管理较为流畅。在华为，设计团队是没有专门负责设计排期的项目经理的，所以项目管理的责任有一部分落到设计师身上。这点是一个进步点。这次访谈不少改进意见，都集中在项目管理上，设计师如何进行自我时间安排、如何控制自己项目的设计进度和节奏、如何更有效率地配合多方推动设计工作，这些都是需要设计师在项目管理技能上思考并精进的。

在设计工作中，工作形态有很多种，例如有时是短期快速的设计冲刺，有时是平稳有序的设计改版，设计师应该在不同的设计节奏中找到适合自己设计特点的工作方式，并对自己进行项目管理，对设计任务进行项目管理，对整个设计流程进行项目管理。

5、更全面的知识要求

随着互联网的快速发展，公司业务对用户体验设计的要求越来越多，业务方对设计师的要求也越来越多。举一个例子，做产品设计的同时，业务方需要设计师同时做运营设计、数据分析等，但是设计团队并没有丰富到有这么多精专角色，所以很多工作会落到交互设计师、视觉设计师身上。这个时候如果设计师能提供给业务方更全面的技能支持，对产品、对设计、对团队都是好事。

6、抗压

在互联网公司我比较担心的团队抗压问题，在华为就默默地不用太担心了。抗压能力评价一片赞。华为同事的职业化和工作成熟度是让我佩服的。

7、年轻人的职业化

针对年轻人的进步点，业务方同事表达了足够的理解和宽容，不过评价中有一些职业化的意见我这里记录一些。首先，团队的年轻人做的不错，工作整体表现有几位是超出业务方预期的。但是职业化是一条漫长的路，在专业成长的同时，职业化的细节要做好，才能营造一个整体设计专业的形象。

一些可能的职业化细节不够的问题：中文错别字、英文拼写错误、讨论过的事情没有跟进、任务遗漏、邮件不加标题、邮件忘记贴附件、沟通不够简练、讲话不够清楚、执行力不够敏捷有效等。这些都请年轻设计师在今后的工作中注意，越来越职业，越来越优秀。

8、新鲜感、热情、惊喜

这三个点一并写，都是需要改进的点。新鲜感的意思是，做出的设计要让业务方、客户、用户感到新鲜，思路有突破，在这轮访谈中，只有一位设计师得到这个评价。热情是设计师要有设计的冲动与激情，并能感染周围的人一起努力，这轮访谈中，只有一位设计师得到这个评价。惊喜的意思是，做一个设计，让业务方、客户、用户惊喜，让他们目瞪口呆，在这轮访谈中，得到这样评价的设计师很少。

阶 段周时间销售工作计划销售目标策划支持策划达成目标推广、媒体要

求

项目研发期浑源凯德世家项目设计工作。

第一周8月23日—8

月31日

1、完成项目设计初稿，户型

配比等，置业顾问派单。

2、答客问。

3、建议在红绿灯附近增加临

时接待中心。

1、预热宣传，市场调研，增加到

访量。

1、项目初步定位，完成项目

形象定位报告。

2、项目营销推广计划。

3、协助销售完善答客问。

预热宣传。

单页，围挡，

短信，道旗。

第二周9月1日—9月

7日

1、置业顾问派单，下乡宣

传，同时积累客户。

2、答客问。

3、加大call客量。

4、团队培训（持续性）。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

1、完成项目形象延展提报，

确定项目形象调性定位。

2、完成项目价值点提炼。

3、根据项目设计进度协助销

售完善答客问及销售说辞。

4、按照推广计划做宣传推广

工作（此项工作为持续性工

作，以下不再叙说）。

1、为销售试探市场做

好基础性工作。

2、项目风格及定位传

递市场。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第三周9月8日—9月

14日

1、置业顾问派单，同时积累

客户。

2、市场调研，根据市场情况

调整销售策略。

3、call客增加来访。

4、沙盘制作，各类销售道具

制作。

1、增加到访量。

2、加大call力度

1、配合销售撰写销售说辞。

2、配合销售进度，根据市场

情况，调整推广计划。

3、制作最新宣传单页及其他

宣传物料，释放新的卖点信

息。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第四周9月15日-9月

21日

1、全部销售道具到位。

2、根据销售道具重新撰写销

售说辞。

3、配实景效果图及户型图等

宣传页的派发。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

1、制作销售道具。

2、制定推盘策略。

3、挖掘项目卖点，刺激到访

量。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第五周9月22日—9

月27日

1、制定住宅销售价格（尽量

提前公布集合设计方案进度）

。

2、价格释放，优惠方案确定

。3、开始交定金。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

1、国庆宣传活动准备及相关

物料制作。

2、为国庆蓄客做专线推广。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第六周9月28日—10

月5日

1、制定商业销售价格。

2、价格释放，优惠确定。

3、开始交定金。

4、国庆活动。

5、释放开盘信息。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

3、蓄客量大

道开盘目标的80%

1、确定开盘时间，释放开盘

信息。

2、刺激到访量。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第七周10月5日—10

月12日

1、开盘预热说辞。

2、沙盘制作完成。

3、协助策划制定开盘方案，

推盘计划等。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

3、蓄客量大

道开盘目标的90%

1、开盘前说辞。

2、开盘前物料准备。

3、撰写开盘方案。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第八周10月13日—

10月19日

1、开盘前摸排工作，以及助

选工作。

2、增加交定量。

1、增加到访量。

2、加大call力度。

3、蓄客量大

道开盘目标的100%

1、撰写开盘方案。

2、开盘前物料准备工作。

1、增加到访量。

2、提高项目形象，增

加市场信息。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

第九周10月19日—

10月26日

1、项目住宅开盘。

2、开盘前的演练准备，开盘

物料制作。

确保项目开盘成功，完成公司下

达的任务。

1、组织开盘活动。

1、开盘现场包装。

2、气氛营造。

3、确保流程顺畅。

单页，围挡，

短信，道旗，

电视溜字

总面积地上商铺住宅办公合计

大同阳光嘉业房

地产开发公司营

销部

2013.8.23

浑源凯德世家广场销售计划

浑源凯德世家广场销售排期计划（2013.8-2013.10）项目导入期

预热期

强推期

销售总量