卫生间清洁流程及标准是什么

说到卫生间，大家可能都觉得头疼，因为它并不是一个很好打扫的地方，可是如果不打扫的话，长期以往会滋生细菌，又不利于身体健康，到底该拿这个地方怎么办呢。下面小洁分享一些小妙招，教你怎样将自己的卫生间焕然一新。我们在打扫卫生间的时候一定要遵循先内后外，先上后下的原则，这样打扫起来才不会白费功夫。

花洒

家里的花洒头几乎是用的最频繁的，花洒喷头使用时间长了就会产生出水不畅的现象，这通常是因为水垢的积聚。这时候可以把花洒喷头放入倒满白醋的袋子里然后用橡皮筋扎紧固定，浸泡1小时用干的新毛巾擦干即可。

洗漱台

洗手池平时除了上完厕所洗手之外，我们还会在这里洗脸刷牙，洗一洗小东西，久而久之洗手池就会变得发黄甚至还会出现一层厚厚的泥垢，可以喷一点术洁3号，然后用抹布来回擦拭。如果洗脸台沾有肥皂垢，肥皂是碱性的，可以用醋浸泡10分钟，使酸碱中和，在清洗即可。

镜子

卫生间的洗漱镜经常会被迸溅上水滴，镜子上白花花的水斑实在影响美观。可以用超细纤维清洁毛巾轻轻擦拭镜面，不但可以去除水斑，还能去污，使镜子光洁明亮。还可以用喝剩的茶叶水倒超新纤维清洁毛巾上，轻轻擦拭镜面，即可轻松除去污垢。

用这种纤维清洁毛巾能够无痕擦洗玻璃，微纤维材质能够所过之处无划痕无水渍，还不会产生静电，有效减少镜面的二次沾染灰尘，只要用这种超细纤维清洁毛巾清洁玻璃就能让你轻轻松松做家务。

墙体

瓷砖墙面清洁。卫生间的墙面一般都是用瓷砖的，比较方便打扫。一般我们都会先喷上术洁3号，然后用毛巾擦拭，但是如果我们的卫生间占地面积比较大的话，我们用抹布来清洁是很费力的。所以这个时候干净的拖布就开始派上用场了，用拖布来清洁的话会比较方便，省力一点。

排气扇

排气扇较少家庭会去清理，但排气扇也是个藏污纳垢的地方。其实清理起来也不麻烦。

先把风扇盖拆下，放入术洁3号水中清洗，之后晾干。再用浸湿了术洁3号水的毛巾拧干后擦洗扇叶和通风口，最后把它们擦干，安装好即可。

浴缸

浴缸的清洗：每次使用完浴缸后，都要将浴缸内部用超细纤维清洁毛巾擦拭一遍，将洗澡后浴缸壁残余的沐浴液泡沫、污垢、水垢都彻底清洗干净，避免留下污垢。每隔一段时间，将浴盆内放水，倒入漂白剂、消毒水，浸泡半小时以上，彻底杀菌、清洁浴缸。

马桶

马桶是卫生间的重点，并且每天都在使用，如果使用后只是用水冲一下的话，那么在日后做清洁就比较困难，就会留下难以对付的污渍。

马桶里难以清除的黄渍，可以喷上术洁3号，然后在水箱中加点白醋，不光具有消毒杀菌的作用，还能把附着在水箱内壁的水垢清除。

地面

清洗卫生间瓷砖

卫生间做清洁，瓷砖是少不了的，当然瓷砖污渍也不太容易做，特别是一些黄污渍，使用钢丝球对瓷砖的表面伤害很大，可以用牙刷喷上术洁3号就能轻松的刷掉缝隙污渍而且对瓷砖没有任何伤害。

好了，以上这一整套的卫生间清洁方法对你是否有帮助呢？

卫生间清洁有什么需要注意的？

1、卫生间有臭味，这个问题是很难以解决的，要找到发臭的根源，一般地漏或者是马桶是发臭的根源，要及时解决。可以在厕所放一瓶清凉油，并且要开窗通风或者是使用排气扇，保持卫生间的空气流通。

2、人们习惯性的在马桶旁边放一个垃圾桶，虽然看着干净，但是会存在细菌，使细菌蔓延，使卫生间变成病毒繁殖场和传染源。因为那些用过的纸巾和卫生用品往往都带着大景的细菌，如果不及时处理掉，会污染整个卫生间的环境。可以使用带盖的垃圾桶，并且切记每天更换。

3、卫生间的清洁不能使用钢丝球，会对物体的表面光泽造成一定的伤害。

对于如何更快的打扫卫生间，我们已经有了一些掌握的技巧，虽然这些方法不是很难，但是如果每天坚持做的话，你的卫生间就有不一样的感觉，不在那么脏，那么乱，而是整洁又舒适，并且在做卫生间清洁时，不要使用坚硬的东西。

卫生间是我们家居相对比较私密的地方，却是家居体验感最强的区域，卫生间要是如厕体验不好，地板太湿，地面又脏空气中还有臭味，那这样的卫生间肯定待不下去。

方法有：1、小苏打可以用小苏打除垢，将小苏打撒在马桶内侧，放置10分钟，然后用厕所刷清洗。若马桶壁已形成顽固污渍，则可搭配醋溶液一同使用，充分浸泡后用刷子清洗。值得一提的是，最容易被忽略的马桶外侧底座，也可用同样方法清洗后再用布擦干。2、醋将醋和清水的混合液倒人马桶，浸泡半天后，积垢会一刷即掉。3、砂纸用最细的砂纸来摩擦马桶污垢，可去除清洁剂不能去除的污垢。4、漂白粉溶液去除马桶污垢：先用漂白粉溶液擦拭一下，过一会儿再用水冲净即可。5、清洁剂去除马桶污垢先在马桶内放入适量的水，用马桶刷清洗一遍后，再倒入5-10毫升的清洁剂或盐酸液，用刷子涂均匀后刷洗。如果污垢较重，可再倒少许清洁剂浸泡后刷洗，直至干净。盐酸有很强的腐蚀性，如果用盐酸清洗，要注意安全，不要溅到皮肤上。扩展资料马桶日常维护1、用户至少每周清洗马桶一次。2、若用户所在地的水源为硬质水，更必须保持出水孔的清洁。3、马桶盖板的经常翻动会导致紧固垫圈松动，请拧紧盖板螺母。4、请勿敲击、踩踏卫陶洁具。5、关闭马桶盖勿速猛。6、洗涤剂倒入马桶内切勿立机关闭，应用水冲洗后关闭。7、勿用高温水烫洗卫陶洁具。

一、准备所用工具

便池刷、抹布、面盆刷、水桶、拖布、小垃圾袋、清洁剂、洁厕粉

二、清洁工作流程

1、进入卫生间前将工作告示牌放在在门前，打开门窗通风。

2、便池要先用夹子夹出大小便器里的烟头杂物，然后在冲水，倒入洁厕粉，泡一会儿，洗完面盆后再用便池刷刷洗。便池内四周表面及外部表面均要清洗，检查冲水是否正常，有没有堵塞。

3、用湿毛巾配合便池刷清洁卫生间隔板上的污迹、乱涂乱画的字迹等。

4、洗漱台和面盆：用清洁剂和抹布洗面盆和水堵。从左到右抹干净洗漱台面，用不掉毛的毛巾从上到下擦拭干净镜子。将洗漱台上物品整齐放回原位；水龙头也要清洗干净，保持光亮。

5、根据定期作业擦拭墙面、天花板、排气扇、卫生间门及门框。

6、清倒垃圾，更换干净垃圾袋。

7、用专用拖布清洁地面，地面较脏的要使用清洁剂。特别注意清洁便池周边地面和地漏上的毛发。

8、卫生间的门保持全天开启。

9、最后检查是否有漏项。

三、清洁标准

1、天花板，墙角，灯具目视无灰尘，蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；镜面干净明亮无水迹，面盆无污垢，台面无水迹，室内无异味，臭味；地面无烟头，纸屑，污渍，积水。

2、按照以上标准，每天上午和下午各清洁一次。

工作流程是指工作事项的活动流向顺序。工作流程包括实际工作过程中的工作环节、步骤和程序。工作流程中的组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。以下是我为大家收集的卫生间保洁工作流程及清洁标准，仅供参考，欢迎大家阅读。

卫生间保洁工作流程及清洁标准1

一、卫生间：

（一）、便池、小便池

1、清洗方法：

A、刷洗：用洁厕灵以刷子刷洗池子中的污垢，用清水刷洗便池脚踏处，用湿抹布擦

拭小便池外部，并用干抹布抹干。

B、冲洗：清水冲洗池子即可，不留杂物

2、标准：保持地面洁白光亮见本色，无污垢，池子外部无污渍、无水渍。

（二）、脚踏冲水器、手纸盒、垃圾桶

1、清洗方法：

A、用湿抹布擦拭局部污渍、水渍、垃圾桶内胆可用水清洗。

B、用干抹布抹干，垃圾桶套垃圾袋。

2、标准：保持金属见光、无尘、无污渍、无水渍、无破损、手纸盒有足够的手纸。

（三）、卫生间门、开关、隔板、衣钩、幽默画、梳妆台

1、清洗方法：

A、卫生间门、开关、隔板用湿抹布清洗污渍，用干抹布抹干。

B、衣钩用干抹布抹干净。

C、幽默画框用干抹布抹尘。

2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍，门上标识完好无损，衣钩光亮，幽默画完好无损。

（四）、洗手池、洗手台、水龙头、镜子、灯筒

1、清洗方法：

A、洗手池：用抹布蘸清洁剂擦拭池中污垢、水垢、油渍，用清水冲洗干净即可。

B、洗手台：用湿抹布擦拭台面及台下的污渍、水渍，用干抹布抹干。

C、水龙头：用干抹布抹干。

D、镜子：用湿抹布擦去局部的污渍、水渍，用干抹布抹干净。

E、灯筒：用干抹布抹尘。

2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍见本色，水池无污垢、无油渍，水龙头光亮，镜子光亮，灯筒干燥无故障。

（五）、干手机、纸巾盒、擦鞋机

1、清洗方法：用湿抹布擦去局部污渍、水渍，再用干抹布抹干。

2、标准：保持无尘、无污渍、无水渍，纸巾盒有足够的纸巾，擦鞋机正常工作。

（六）、墙面、电源开关、挂画、地面、暖气组

1、清洗方法：

A、墙面：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。

B、电源开关：用干抹布抹尘，去污渍。

C、挂画：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。

D、地面用干净的湿拖布清洗，用干拖布拖干。

E、暖气组：用湿抹布擦拭污渍、水渍，用干抹布抹干。

2、标准：保持无尘、无水渍、无污渍、地面无杂物、干爽。

二、楼道：

（一）、走廊地面、腰线

1、清洗方法：

A、地面：用扫帚去杂物；用湿拖布拖去污渍，用干拖布拖干。

B、腰线：用用湿抹布抹去灰尘。

2、标准：保持无杂物、无污渍、无水渍、干爽。

（二）、楼道大垃圾桶，楼道两侧的`花卉

1、清洗方法：

A、垃圾桶：上边的盖用水洗干净，装好清水，外围用干抹布抹干，桶身和桶胆用湿

抹布擦去污渍，用干抹布抹干，套垃圾袋。

B、花卉：用干抹布抹去花叶的尘土，用湿抹布擦拭花盆和花垫，并用干抹布抹干，

清除花盆中的枯枝败叶和杂物，定位摆放。

2、标准：保持金属光亮、无尘土、无污迹。

三、扫尾

1、检查有无遗露的地方和清扫过程中造成的污染。

2、及时用合适的方法清理。

四、收尾工作

1、清洗所有的清洁工具，定位摆放。

五、其他：

（一）、每周定期清理项目

1、墙面高处部分：用湿抹布擦去尘土污渍，用干抹布抹干。

2、筒灯：用干抹布抹尘即可。

3、排风扇：用干抹布抹尘。

4、地面：用地刷洗衣粉水刷洗污垢，再用干净拖布拖洗干净至水清。

标准：无尘、无污垢见本色，排风扇正常工作。

（二）、清洁工具的清洗方法及标准

1、湿拖布、干拖布：用消毒水浸泡15分钟，然后用清水洗净（不定期清洗以干净为宜）

2、抹布：用消毒水浸泡10分钟，用清水洗净（不定期清洗以干净为宜）。

3、扫帚、簸箕：用洗洁精水清洗，用清水洗净（不定期清洗，以干净为宜）

标准：拖布、抹布干净、无异味；扫帚、簸箕无污垢、无异味见本色。

卫生间保洁工作流程及清洁标准2

卫生间的保洁工作主要包括地面、墙面、门窗、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。本章节主要对每日常规清洁流程及作业标准做具体示范和说明……

1、准备工作

准备好告示牌、抹布、拖把、全能清洁剂、洁厕剂、百洁布、垃圾袋等清洁用具。

2、放置"工作进行中"/"小心地滑"告示牌。

3、设备设施巡视。添加客用物品（包括洗手液、擦手纸、消毒剂等）。

4、由里至外依次收走卫用垃圾，并更换干净的垃圾袋。

5、将稀释后的全能清洁剂均匀喷洒在台盆表面。

6、将稀释后的洁厕剂均匀喷洒于便池内。

7、将稀释后的清洁剂均匀喷洒在镜面上，使用白色扣布擦拭镜面直至光洁干净，无指纹、无水迹；同时对水龙头进行擦拭抛光，确保抛光后的水龙头光亮无污迹。

8、使用百洁布、蓝色抹布擦拭台盆、台面，确保台盆台面无水迹、无污渍。

9、使用恭桶刷刷洗马桶内侧。

10、使用橙色抹布擦拭马桶坐垫及盖板。

11、使用粉色抹布擦拭马桶桶身及小便池。

12、使用蓝色抹布擦拭卫生间墙面、隔板，使用白色扣布擦拭并抛光墙面金属装饰物。

13、由里至外清洁地面。确保清洁后的地面干净，无积水、无污渍。

14、作业结束后对卫生间进行巡视，确保卫生间内无污渍、无异味。认真填写《卫生间清洁记录表》，收走工具、药剂，取走告示牌，关门离开。

北京  正和兴达  保洁中心提供

卫生间的保洁工作主要包括地面、

墙面、门窗、隔板（隔墙）、卫生洁具及其他室内设施的清洁等，

分为每日常规清洁和周期性大清洁两种。

每日常规清洁的次数可根据具体人流量和标准要求而定，

一般每日清洁至少一次，周期性大清洁可根据情况拟定计划，每星期安排一次。

1、卫生间的清洁、保洁标准  房顶、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

② 目视墙壁干净，便池、水龙头等卫生洁具洁净无黄渍。

③ 室内无异味、臭味。

④ 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。

2、卫生间的每日常规清洁的流程

卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、洁具的清洁、用具的擦洗等。

1清洁程序：

①准备工作 ②放水冲刷便池 ③收集废弃物 ④清洁便池 ⑤清洁水龙头 ⑥清扫地面 ⑦检查及整理。

卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”

“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

2清洁方法（卫生间的清洁工作应在每天上午9点之前清理完毕）

日常保洁是区别于装修保洁和开荒保洁的一种保洁服务，其目的是通过日常、系统的保洁内容，保证管理区域内的公共环境的日常卫生，为业主或区域内的工作人员提供一个干净、清爽、舒适的环境。通常日常保洁内容包括最基本的扫、擦、洗。下面一起来了解一下日常保洁流程。

一、日常保洁常用工具

1.清扫工具：吸尘器、鸡毛掸子、清洁桶，梯子、百洁布、清洗玻璃专用工具、吸水器等

2.清洗工具：洗衣粉、洗洁精、卫生间专用清洗剂、玻璃专用清洗剂等。

二、日常保洁工作流程

日常保洁工作按照客户性质的不同又可以分为家庭日常保洁和办公室日常保洁。

1.家庭日常保洁：首先用扫帚将大件的垃圾先进行处理大件垃圾处理后，屋内的墙角、缝隙这些不是很显而易见的地方，常因为疏忽而容易堆积起灰尘，鸡毛掸子和吸尘器并用，细致地吸尘除灰，每一个角落都要照顾到接下来的擦玻璃是比较复杂一点的工作，首先要用清洁工具(清洁球)将窗框边的和窗户上比较明显的污渍去除，将事先配好的玻璃清洁剂喷到窗户上，用双面的玻璃清洁器由内、外夹着玻璃擦拭，如果不是将玻璃窗拆下来的情况，在用玻璃清洁器的时候注意最好匀速，避免外侧的清洁器滑落造成意外事故。

2.办公室日常保洁：办公室日常保洁的保洁范围一般包括办公室职员的写字台、器具、废纸垃圾以及办公室地面、窗户、办公设备的日常扫、洗工作。在进入办公室开始工作前，先检查是否有物品损坏，如有异常情况，应先向上级作出汇报。清扫工作主要是清倒烟灰缸、废纸篓里的垃圾，及时检查和处理危险物品，处理垃圾后换上新的垃圾袋擦洗工作主要是对器具、写字台、窗户、开关盒子、天花板、墙面以及装饰物等进行擦抹按客户的摆放习惯，将物什收拾摆放好。最后确认质量合格后，保洁人员关闭灯、锁离开。

你们的程序和我们的不太一样，不过大致一样，我们的是，开，冲，收，撤，铺，抹，洗。补。吸关，填， 开是开门，开窗，冲马桶，收垃圾 ，撤布草，铺床，抹尘，洗所有杯子，，补所有物品，吸尘，拖地，环视检查，关门关窗，填报表。

汉庭客房服务员打扫流程按照先干净后脏污的顺序。服务员先换床单被褥，枕头套，检查有没有客人遗漏的物品。检查柜面的商品是否被使用过，检查一次性的物品，把用过的扔掉。然后是客房地面，清洁完后最后打扫卫生间。打扫卫生间要戴上手套，马桶是最重要的清洁环节，全身擦一遍，还有洗手台的清洁规整，最后是重新派发一次性牙膏牙刷，浴巾浴袍的换新工作。

汉庭酒店简介

人在旅途，家在汉庭，汉庭酒店属于华住酒店集团原汉庭酒店集团旗下6大酒店品牌之一，属于标准经济型酒店，2013年6月，华住在中国超过210个城市里已经拥有1400多家酒店和49000多名员工，个人会员数量超过2600万，同时签约超过150家世界500强企业，超过260家国内500强企业。

旗下拥有禧玥酒店，漫心酒店，全季酒店，星程酒店，汉庭酒店，海友酒店，六个广受欢迎的品牌，在全国各地为客人提供从奢华高端酒店到舒适经济酒店的各种美好住宿体验。

汉庭标志在2013年3月完成了更新和整体VI的提升。标志图形运用了天圆地方概念的外轮廓，用现代手法表现了汉庭的汉马形象，含有行，驿的含义，极富快捷酒店行业的特征。汉马下面的红色弧线象征地平线，不但呈现了旅行者在地平线上的非凡旅程景象。

也寓意汉庭酒店以世界为版图，不断发展壮大。在字形的设计上则融入了汉代元素爽朗又不失细腻的特质，细节之处采用了圆角处理，使得视觉更协调，层次更丰富。标志颜色的蓝色象征整洁、现代和舒适，红色则象征汉庭作为旅途之家的温暖氛围。

铺床

床或床垫拉出

屈膝下蹲，用手将床或床垫慢慢拉出约50厘米(方便操作即可)。

检查床、床保护垫是否整齐、干净，以标准姿势站在床尾(或床的一侧)。

套枕套

将枕芯装入枕套，使四角均匀饱满。

注意不宜过度用力拍打枕头。

铺床单

床单正面向上，中折线居床的正中位置。

床垫推回

如拉出床垫，此时应先将床垫归位。

铺被子

将棉被套进被套内，四角对称平整，铺在床上与床单中线相重叠，被子两边下垂离地距离相等，被头部分平行回折40厘米。

被套开口，均朝向床尾，床尾被芯不能外露在被套外面。

放枕头

将两个枕头上下平齐放在床头的正中，距离床头平齐，左右距离相等。

床推回原位

以腿部力量将床缓缓推进床头板下

具体可参照铺床程序。

擦尘

使用抹布由门铃开始按顺时针方向由外到里，从上到下进行擦尘。

灯泡、电视、电话、镜子需用干布擦拭。

把各处物品按标准要求摆放整齐。

清洁卫生间

卫生间打开换气扇和照明 。

清洁面盆、马桶、淋浴间。

擦拭镜子、电吹风等物件、卫生间门、墙面等

喷少许万能清洁剂在地面，从里向外擦拭干净，注意地面边角。

标准折叠和摆放三巾，补充卷纸、洗漱用品。

具体可参照卫生间清洁程序。

补充用品/拉窗帘

按规定的'数量和摆放补充。

开启窗户至限位处，保持通风。

整理窗帘，均匀对称。

离店房补充更新，住客房补缺

根据天气和房间气味调解窗户开启。

纱帘拉拢，布帘打开，卷帘打开一半高度。

清洁地面

从里往外清洁地板(按地板清洁程序)

从窗户下方吸起，注意顺毛吸尘，并向同一方向推耙。

注意吸边角处：写字台下，床头柜下，床角等。

检查

检查打扫是否干净、整齐，家具用品是否摆放整齐，地毯是否有杂物，清洁用具是否遗留在房内。

所有照明保持关闭。

关门离开，确保门已完全关闭。

填写报表

按清洁报表的内容填写出房时间和所用物品数量。

将需维修内容做记录，及其他特殊事项。

【拓展】酒店客房服务礼仪

客房服务礼仪案例

某酒店。520客房陈先生匆匆走出到服务台前，将钥匙放到服务台上对服务员说：“小姐，这是房间钥匙，我要结账。”不料当班服务员小王态度散漫的告诉张先生：“先生，请您稍等，等我们查完房你才能走。”同时打电话给同伴。张先生很尴尬，但是有不好说出来。这时，另一位服务员小李从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”

在检查客房过程中，小李不放过每个细节，甚至打开电视看屏幕有没有出现问题。之后小李回到服务台前告诉陈先生：“你现在可以走了。”陈先生很恼火，想要投诉可是火车马上就要开了只好作罢，带着一肚子怨气离开这家酒店。

案例分析：这家酒店客房部服务员的服务是错误的。

首先，小王在张先生提出退房要求时，不应说张先生不能离开。服务员在任何情况下都不应对客人说不，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。而且客人有权利随时离开酒店，这是正常的行为。服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。

客人退房之后的检查是有技巧的，这里就能够充分的体现出一个酒店服务水平的高低。服务台完全可以在帮张先生办理退房手续时把程序放缓慢，或者跟张先生闲聊几句，听听张先生对酒店服务有什么意见和建议等等。这个时候，客房部也要提高工作效率，并尽快把结果告诉服务台。

客房服务礼仪启示

首先，客房服务礼仪是贯穿客人从入住酒店到离开整个过程的，中间每个细节都要严格要求。本案例中服务员的态度就出现问题了，认为客人提出退房后就跟酒店没有关系了，态度也显得跟之前有很大差距，我想张先生如果从一开始入住就受到这样的接待，是决对不会在此停留半分钟的。

其次，酒店的形象维护靠的是服务员的整体个人素质。服务业经常会出现这样的现象，就是100-1=0。这个算式没有错，相反，正反映了酒店业在服务过程中，一定要全面把握酒店服务质量关。

最后，要想提高酒店服务质量，根本的解决办法是提高酒店服务员的服务意识。让员工发自内心的理解“顾客就是上帝”的理念。

附：客房服务礼仪规范

1、 热爱本职工作,积极学习业务知识，争做一名合格的客房服务人员。

2、不吵闹，不大声喧哗，不打扰客人，不使客人烦恼（如：大声说笑、吹口哨、唱歌、与同事聊天、在楼道内和楼梯内跑动等）。

3、进人客人房前要敲门。开、关门时动作要轻。

4、与客人讲话要将敬语，标准服务用语。(如:你好!熟客报尊称: x局长好!稍等)

5、与同事讲话和客人一样用敬语。

6、为客人提供优质的服务。当遇到客人提着重物时，应主动帮助客人提进房间。

7、避免在公共区域剪指甲、剔牙、挖鼻孔或做一些有碍观瞻的动作。

8、站立和行走要正要直，不得靠墙，不得慵倦懒散。

9、当班时间不得嚼口香糖。

10、当班时间禁止吸烟。

11、当班时间不得看电视、听音响。

12、查房时发现客人离开房间未关闭电视或音响时，应立即进房关闭房间总电源。

客房服务员岗位职责

一、班前预备

1、按规定着装，佩带好劳动牌，整理好仪容仪表，提早非常钟到岗，预备；

2、卖真参加班前会，做到对卖天劳动心中无数；

3、备好劳动车，车上放天天预备更换的棉织品和耗费品，劳动车正在劳动时一概挡正在所打扫房间的门口，车上物品放划一，拿取方便，不脏稳定，维持车帘和抹布袋洁净无破损。

二、上岗后的劳动

1、天天凭据来宾起居情况对本人所认真区域及时进行清算；

2、卫生劳动要残酷按作规程进行，卫生东西要注重保养，不得混用；

3、卖真施行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防御再次净化；

4、清算房间严禁摆弄来宾物品，务必挪动时，要恢双原状，清算后要注重锁好门窗，确保来宾财务安定；

5、客房打扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房；

6、清算房间要凭据作步骤进行、具体做法是：

（1）敲门：把劳动车推到所要打扫房间门口，站立的姿势要端正，用中指轻敲房门三下，报名本人的身份“办事员”，敲门的力度要适中，不克太轻也不克太重，轻了客人听不见，重了让人感慨不礼貌。三四秒如房内没有回应，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门（如发觉客人正在睡觉，就不消敲门通报，也不克进房，而是将房门静静关上，如发觉已惊扰即致歉，退出房间，关好房门；如客人正在房，要卖即礼貌的询问能否可以进行劳动提供所需办事）。

（2）拉：打扫房间时，务必先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘能否有脱钩或被掩护的景象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。

（3）倒：倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注重烟缸内的烟头能否有熄灭，以便消弭隐患，注重不要把烟头倒进马桶里，另注重住客房报纸或其它纸上客人写字不克仍。

（4）撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或洗擦，假如走客房间里有餐具，报告餐饮部。撤床单、被罩、枕套放进布草袋里，并拿洁净的放回房间，如有掩护布草及时送回库房。

撤床时应注重以下3点：

〈1〉如发觉床单等床上用品被客人弄脏、洗不失，要礼貌提示客人，凭据规定进行索赔；

〈2〉正在撒床时要注重瞧能否裹有客人的衣物，正在撒枕头时注重下边有无客人遗留的腕表、耳环、戒指等小物品；

〈3〉撒下的床单等物品禁尽仍正在地上。

（5）做床：要一客一消毒一更换然后凭据做床步骤进行。具体步骤如下：

〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于作，并检查床能否掩护；

〈2〉检查防滑垫上有发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋正在床垫下套好；

〈3〉展床单环节有甩单、定位；

〈4〉展床时注重床单平整，被子与枕头摆放一致。

（6）擦尘；擦尘应预备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外预备两个损废洁净枕袋擦镜子。擦尘要凭据房间的顺时针偏向或逆时针偏向进行，顺序是从上到下从里到外，顺次擦洁净，做到不漏项，行动轻巧，擦一件家具设备就检查一项。