全友家居有退货成功的吗

消费者维权的经典案例：

【案例一】 

隐瞒信息误导消费者： 

2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。 

点评：汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。 

【案例二】 

冒用“苹果”商标经营：

2017年初，消费者赵某在某电子科技有限公司购买苹果电脑1台，后在处理售后服务问题中发现该电子科技有限公司涉嫌商标侵权行为。经查，该电子科技有限公司在未取得“苹果”商标注册商标所有人授权的情况下，将““苹果”商标作为经营标志和宣传使用，违法经营额计34038元。

西安市工商局碑林分局依据《商标法》的有关规定，认定其侵犯他人注册商标专用权，责令其立即停止商标侵权行为，并作出罚款75000元的行政处罚。 

点评：未经许可使用他人注册商标既侵犯他人注册商标专用权，也侵害消费者的知情权。 

【案例三】  

经营者不享有单方解释权：

2017年4月，高陵区市场监管局执法人员依法对某商贸有限公司进行检查时，发现该公司经营场所内张贴的店堂告示上含有“以上信息最终解释权归属某商贸有限公司”话语，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关禁止性规定，依法对其立案调查。责令其改正违法行为，并作出罚款1000元的行政处罚。 

点评：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用店堂告示的，不得“规定  经营者单方享有解释权或者最终解释权”。 

【案例四】 

利用格式条款强制消费：

2017年7月，某汽车销售服务有限公司在消费者马某购买汽车过程中，利用格式条款，强制马某购买其指定的价值7000元的装饰材料及服务，该汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

西安市工商局双生分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该汽车销售服务有限公司的行为属于利用格式条款强制消费行为，责令其改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。

点评：消费者在购买商品和接受服务过程中，对于经营者强制消费、变相强制消费和添加不合理条件的经营行为，应拒绝交易。已经达成交易的，应通过向工商行政管理机关投诉举报或者向人民法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。 

【案例五】 

不兑现返现奖励承诺：

2017年6月份，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。经查，该专卖店承诺“双11当天付款最高前30名奖励3000元-100元不等的现金”。

但在兑付奖励时仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意情况下，改用店铺积分进行奖励。最终，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。 

点评：消费者在网上购买商品时，要认真甄别，保留相关票据。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利。 

【案例六】 

价格信息误导消费者：

2017年2月9日，山西游客赵某在临潼旅游期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，后感觉“铁皮石斛”价格太高，通过“12315”投诉举报电话向西安市工商局临潼分局进行投诉。

经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某将“每克10元”的价格误认为是“每根10元”，购买600多克，并将“铁皮石斛”打成粉状，付款6468元。

西安市工商局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，认定该土特产店故意不说清楚所提供的商品价格的行为，属于隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者行为，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元的行政处罚。

【案例七】

马铃薯生长异常农户受损：

2017年，兰陵县种植户张先生从经销商张某处购买土豆种7000公斤，2月中旬起垄覆膜种植于11个地块计49.3亩。4月27日起，该品种生长开始出现异常，遂找经销商协商。

种植户认为是土豆种质量问题，经销商认为是种植过程消毒不彻底，双方争执不下，协商陷入僵局。2017年5月，种植户拨打12315投诉电话，要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局、消协协调农业部门出具了鉴定报告。经协调，双方最终达成一致意见，经销商赔偿种植户损失43000元。

【案例八】

天价内衣无效果：

蒙阴县消费者李女士于2017年3月份，在蒙阴县某化妆品店花17460元购买两套“梵依漫”美体内衣，穿着后发现没有其商家所说的宣传效果，要求退货。

经调查，消费者李女士反映情况属实，商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解，商家认识到错误并同意为李女士退货，将李女士消费的17460元退还。

根据《消费者权益保护法》的第24条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，所以是肯定有成功退货的。

京东（股票代码：JD），中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。

如果质量没有问题，只是你觉得不喜欢或是价格感觉不值，也可能是看上其他更好的了，这样，如果在合同上有无条件退货的条款，你也可以退货，但是定金是不退的，而且还要承担往返的搬运费。如果合同上没有无条件退货的条款，那么商家不退货也无可厚非。

不知你的情况属于那种，但是无论那种情况，还是和商家好好协商，相信社会上还是通情达理的人多。

家具气味大退货技巧

首先，你需要找专业权威检测机构对家具进行检测，如果检测结果证实家具中含有害气体超标，则是不合格产品。根据《消费者权益保护法》第48条：消费者有权要求商家退货，若是遭到拒绝，可以向有关部门进行投诉。

新家具气味有什么方法可以快速去除

1、通风法

首先，最有效的方法就是开窗通风，促使居室空气的循环。尤其是在刚买家具的那段时间，更要勤通风，这样能够使难闻的气味快速排到室外。此外，每天开窗的时间要长一些，最好不要低于两小时。

2、植物吸收法

当然，你还可以采用植物吸收法。除了可以美化居室之外，同时还能有效去除新家具气体。众所周知，吊兰、芦荟以及虎尾兰等，被人们誉为“除污染专家”，能吸收许多甲醛等有害气体。尤其是虎尾兰、吊兰，能吸取80%以上的有害气味，具有成本低的优点。

3、活性炭吸附法

相信大家都知道，活性炭是我国公认的吸毒帮手。主要是由于活性炭孔隙多，因此对甲醛有良好的吸附与分解效果。当然，活性炭越小，其吸附效果也就越好，因此可以把活性炭放在新买的家具中。

5、民间土方去除法

方法很简单，就是将隔夜茶、柚子皮等放到新买的家具中，这样可以有效祛除难闻的气味。当然，除了要掌握技巧之外，有效远离有害物质是关键。

编辑总结：看完以上介绍，相信大家对家具气味大退货技巧也有了进一步的了解。如需了解更多相关资讯，请继续关注我们网站，后续将为大家呈现更多的精彩内容。

7月10日，央视播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》，在社会上引起极大关注。据报道，达芬奇家具是家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。对如此天价家具，达芬奇销售人员说，这是因为他们所售家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。

然而，经记者调查发现，达芬奇公司销售的这些天价家具相当一部分不是产自意大利而是广东东莞，所用原料不是达芬奇公司宣称的名贵实木而是高分子树脂材料。经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。

达芬奇家具假冒“洋品牌”和欺骗消费者的行为，性质极其恶劣，不仅使公司失去信誉，更失去消费者的心。难怪事发后，出现消费者退货堵门的事情。达芬奇家具事件确实令人发指！ 2011年7月10日，上海市工商局介入调查并发布公告：初步发现并认定达芬奇家居公司主要有三大问题：一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语。二是部分家具产品被判定不合格。三是大部分家具产品标志不规范，没有标明出产地和材质，按照国家相关规定，应该标明具体使用什么材质。

上海市工商行政管理局封存达芬奇仓库，在抽检中发现 “卡布丽缇”两件床头柜“甲醛释放量”、“抽屉滑道强度”两项指标合格，但“木工要求”及“漆膜耐香烟灼烧”两项指标不合格，故该局综合判定床头柜检测结果为“不合格”。

对于达芬奇事件，中国家具行业协会理事长朱长岭也针对此事接受了媒体的专访。朱长岭分析到，达芬奇事件涉及三个关键问题，一是，是否为意大利本地生产。二是产品质量究竟有无问题。三是没有告知消费者家具的产地，欺骗消费者。 达芬奇家居2011年7月18日晚发布《致消费者的公开道歉信》，称公司已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。达芬奇家居在道歉信中称，今日有关媒体对该公司部分国际品牌家具提出了质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题。对于备受关注的退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。

2011年7月22日，再次发布《公开信》声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。

近日，网民田小姐通过北方网《消费维权》栏目留言反映，自己购买的三门柜在上门安装时发现了严重的质量问题，想要退货却遭到了商家的拒绝。

今年1月，田小姐在位于河东区的香港恒信家私购买了一个三门柜，并安排三天后上门安装。“安装师傅打开包装后，我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象，当即就和师傅沟通，要求停止安装。”田小姐告诉我，安装师傅表示自己只是负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。“我打电话和商家联系后，对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。

田小姐购买的三门柜有严重的掉漆和破损现象(图片由网民田小姐提供)

田小姐在与商家沟通后，对方表示愿意对破损家具进行免费修复，或为田小姐更换同型号的全新家具。对此，田小姐表示并不接受，“因为这件事，我对他们商品的质量已经产生了严重的怀疑，现在只希望能够退货来挽回自己的损失。”商家解释称除非是变形、断裂等非常严重的质量问题，否则不会对已售家具退货。

我了解到，《家具产品修理、更换、退货责任规定》(简称“家具三包规定”)中规定：“产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款”。对于木家具的严重质量问题的界定为：断榫断料、部位变形、结构松动、木料生虫。田小姐购买的家具并不符合上述情况。

“新消法不是规定了七天内可以无理由退货吗？”在沟通过程中，田小姐提到了于去年3月15日实施的新的《消费者权益保护法》。对此，相关部门表示，“7天无理由退货”只适用于网购，对实体店购买的物品并不适用。业内人士也表示，对于新消法来说，家居行业是比较特殊的行业，对于网购的大件家具类产品来说，高昂的运送费用、拆装费用成为了消费者行使退货权利的拦路虎。

在相关部门的介入和协调下，田小姐同意了商家的提议，将破损家具更换为同型号的全新家具。

店家违约要承担赔偿责任，按合同办事。

郑州女子全款订购家具没有按期收到货可以要求退货，并按合同要求店家进行赔偿，因为在这个事件中是店家违约，她应该承担全部的责任，不过这个女士在订购家具的时候肯定有约定，上面标明定制的家具不允许退货，所以在店家违约没有按时交货的时候，必须要让他履行合同，并对自己的损失进行赔偿。

郑州这个女子在订购家具的时候犯了一个严重的错误，定制款的家具肯定不能支付全款，在没有收到货以前必须要押尾款，不然对自己来说是不公平的，虽然签订了定制合同，但合同上的很多条款都是偏向商家的对消费者不利，所以他在定制家具的时候只需要支付定金，在收到货以后才能支付尾款，而这个女子开始订购的时候就交了全款，这是一个致命的错误，所以在追究对方责任的时候总是处于被动。

在遇到这种情况后，虽然是店家违约，应该承担相应的赔偿责任，这个女子应该看看自己与店家签订的定制合同，如果没有针对违约责任的约定，那么就很难拿到赔偿，因为定制家具是不允许擅自退款的，想要全额退款几乎不可能，因为他们已经下单生产，即使没有生产完成也已经准备生产是不可能把钱再退给消费者的，如果上面有逾期不交付罚款的约定，就要让店家履行。

店家违约应该承担相应的赔偿责任，但要按合同办事，如果合同上没有补偿约定又没有押尾款，这时商家就掌握了主动权，消费者就处于被动地位，想要要求对方履约赔偿都面临重重的困难，即使去法院起诉，自己也站在不利的一方，很难胜诉。所以定制家具十指交首付款鸭尾款，而且签订合法有效的合同，注意合同细节，标明补偿约定等都是定制家具，是需要注意的地方，如果自己不注意，就会让自己的权益受到侵犯。