业务流程设计的原则是什么

流程，英文“process”，中文也有译作“过程”。关于流程是什么，可以给出多个定义，我们来看一下：迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值。分析这些要素，我们可以发现流程具有以下特点：目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。”整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。

因此，设计表单的时候，并不会运用太多的DW功能，通常都是DW中的表格分布，例如请假单，如果有10行4列，用DW设计就是了，设计中无非是拆分合并，设置表单宽度，字体颜色什么的，这点跟word当中的使用方法类似。

表单的制作能力就是网页设计中的基础，非常简单，但是对基本功要求非常高，例如设计思路不全面，导致在设计表单中要重新拆分合并表格，表单就会变得很乱，设置好的行宽等会失效等等。

说明，在DW中只设计表单的格式，不要加入什么单行输入框、多行输入框、单选按钮什么的。

只要格式做好，即可把表单代码导入表单智能设计器中，通过表单智能设计器中右侧的表单控件，加入到表单中指定位置，单机右侧下方的保存按钮后，进行预览，通过实际效果反复修改，最终完成。另外表单中不加入任何控件，就点击预览的话，什么都看不到。

说了这么多，如果你有一点点网页制作功底，相信你会成长飞快，如果一点都没有的话，就认真学习一下HTML的知识，再去做表单。实在不会就找通达客服帮你吧。

企业业务流程始于顾客需求调查，终于顾客满意。

企业业务流程设计原则在于，提高流程运行质量，满足顾客的需求。

1、企业流程设计的前提为遵循环境要求原则

企业在一个特定的环境中运营，必然要受到环境的约束。企业的主要环境约束为政府的法律法规。企业流程设计的前提是必须考虑政府的法律法规，例如健康、安全、环保等因素。因此，企业的产品设计流程中必须增加健康、安全、环保设计，生产流程中必须考虑环保流程。

2、企业流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则。

企业流程是企业为实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000族标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。

由以顾客满意为中心原则可以导出：

（1）基于顾客满意的流程质量评估标准

顾客满意是流程质量的最终评价标准，基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。

企业依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量，无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率

顾客的要求：在适当的时间、方便的地方，以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为：产品质量Q、服务质量S（售前、售中、售后、客户关系管理）、产品价格C（管理费用、低成本优势）、响应时间T（新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间）。顾客满意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准，对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。

1）产品质量

2000版ISO9000族标准术语中，过程（PROCESS 也可译为流程）的定义为，使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为，过程的结果。质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力，使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量，企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。

2）服务质量

服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系，留住赢利客户，发展新客户。

3）价格

价格最直接的作用表现为，价格低符合顾客期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果，而应是企业低成本的结果。低成本优势表现为三赢：产品成本低则产品价格低，一利于提高顾客的购买力，二利于提高企业的竞争优势，三利于提高社会资源的利用率。关注非增值流程最小化，降低流程成本，是提高流程质量的关键，直接结果是，企业的管理成本低，设计成本低，生产成本低，产品质量成本低，最终结果是产品价格低。流程设计的目标之三是降低企业物流和信息流成本。

4)响应速度

时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中，时间是一个决定性因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。对顾客需求的快速反应，在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应，取决于时间的管理与控制，对流程进行限时，并竭力缩短时间，从而提高企业流程的响应速度。

响应速度决定能否保证在顾客需要的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间。新产品开发时间为一种新产品或服务从策划、设计（包含设计变更时间）、产出，到投入市场所需要的时间。产品交货时间为从接受定单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交货时间越短，企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求，还在于降低决策风险和库存成本。流程设计的目标之四是加快信息流和企业物流速度。

检查流程质量的指标是通流效率。

通流效率=工作占用时间/系统运用时间

工作实际占用时间为增值活动时间，系统运行时间包括工作实际占用时间与一定的非增值活动时间。非增值活动时间越少，工作实际占用时间与系统运行时间就越接近，则通流效率越高。

3、企业业务流程的资源约束原则

企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人（决策者、员工）、顾客、渠道（供应商、销售商）、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束，产品或服务相同的企业，资源不同，企业业务流程方式不同。企业应充分分析企业的资源约束，设计符合实际条件的企业业务流程。

企业必须把握自己的核心竞争力，根据自己的核心竞争能力确定企业的核心业务工作内容。

→ 2）（或暂定）→ 3）支付套系定金4）提供合同以及相关票据

→ 5）客户确认并保留凭证

→ 6）完成预约手续，并等待拍摄通知。等待期间和摄影师沟通拍摄风格和要求 7）拍摄当天付清余款进行拍摄。8）拍摄完成后一般7个工作日看样选片，做册子。9）看片选样后一般10天看样册，定稿，如不满意，需退回9步重新设计10）定稿后一般10-20天可以拿所有成品，完毕。