样品和库房实际的瓷砖的问题

可以联系商家退货或者更换。

如瓷砖质量没有问题，只是外观图案不同，可以要求商家退货退款或更换，协商解决。

在对应的质量管理体系中，每个样品是有相对应的记录的，而这个样品的名称，也就是按照体系管理规范的命名方式，就叫做样品编号。

如何在网上卖瓷砖？能想到在网上卖瓷砖，说明你很有先见之明。即便互联网正渐渐变为传统行业，依然有很多传统企业，没有转型互联网的意识，结局可想而知。下边我们就来说道说道，如何在网上卖瓷砖？

因为网上销售和线下实体店销售的本质没变，都是吸引客流、获取客户信任、客户成交这三步。其不同之处就在于，网上卖瓷砖缩短了信息传播时间，可以在更快时间内覆盖更大范围的客户。但是不管是在网上还是在线下实体店，都要做用户口碑，时代再变这点不会变。

不管是网上还是线下实体店，你都需要客流，线下实体店的客流主要靠门前的人流量，而线上客流则要靠你的信息，至于具体发布什么样的信息，怎么发布信息才能获取更多的客流，这需要你自己不断去实践。

当前最常见的客流平台分四类：搜索平台（以百度为代表）、新媒体平台（以今日头条、抖音为代表）、电商平台（以淘宝、京东为代表）、社交工具（以QQ、微信为代表）。

客流平台有很多，没事看看自己现有客户的手机里都装些什么软件，就在这些软件平台进行引流就行了。每个平台的玩法也不同，所以不能急，慢慢来，找到适合自己的网络平台和玩法。

如何在网上卖瓷砖？

获取客户信任的关键点在于：让客户没有后顾之忧。

我们都知道，在网络平台上卖瓷砖，顾客无法直接看到摸到，所以获取顾客信任非常难。这时候，我们就要学会扬长避短，发挥网上卖瓷砖的优势，在大型三方平台开通网络店铺，还要在的装修（图片、详情说明、评价）上下功夫。

信任到位了，成交是自然而然的事情。

1）以周边客户为主，以远距离客户为辅。

由于瓷砖的特殊性，线上引流、线下销售是最经济实惠的销售策略，只有在周边客户见顶的时候，迫于压力再去尝试远距离客户。

2）周边客户引导到店，远距离客户发送样品。

对于周边客户来说，线上只是起到引流的作用，成交主要在于线下；而对于远距离客户来说，我们需要提前准备样品（不必是整块），给感兴趣的客户先发样品。

3）周边客户送货上门，远距离客户寻找合作物流。

周边的客户送货上门，这个自然不必多说；远距离客户必须找合作物流，降低运输成本。当然也可以和厂家直接谈，远距离客户订单由厂家直接发货。

其实一点都不难，关键是要去做。相信你也明白。

装修本就是一件麻烦事，如果装修期间发现自己买来的物品有问题，那就更让人头疼了，临海杜桥的李先生就是如此。最近他正在装修房子，却发现买的 瓷砖 和自己去店里看到的样品不一样。

“不仅颜色不一样，产品质量也不一样。”李先生说，为了这件事情，他已经和瓷砖店的 老板 娘协商了数次，但仍没有结果。

买来的瓷砖和样品不一样，消费者和商家协商未果

李先生说，他是在临海杜桥建材市场里买的瓷砖，当时店里有很多的样品，他就是看着样品挑的瓷砖。

“当时挑好样式之后，我和老板商量好了价格，加起来一共是3000多元钱。”李先生说，因为对装修没有什么经验，所以他就和老板说好，让老板直接发货到加工厂，加工完之后再送到他家里，“拿到家里，师傅就直接贴了，我也没有仔细看过。”

李先生说，等瓷砖都贴好后，他发现瓷砖少了一张。

“我就给老板娘打电话，说瓷砖少了一张，老板娘说把样品给我行不行，我说可以，她就给我发过来了。”李先生说，等师傅把样品也贴上去后，他发现样品瓷砖和买来的瓷砖竟然不一样。

李先生仔细对比了一下自己买来的瓷砖和样品，发现这两块瓷砖在颜色和质量上都不一样。于是，他打电话跟老板娘说了这个情况。

“老板娘处理也比较及时，大概10分钟 左右 就到我家了。她看了一下，两块瓷砖的颜色确实有差别，她也打电话给批发部了，说样品和发过来的货不一样。”李先生说，虽然老板娘态度不错，但是事情怎么解决，他和老板娘协商了两三次，都没有结果。

商家：出售瓷砖出自同一品牌同一货号

对于这件事，瓷砖店的老板娘给出了解释。她说，店里的样品是之前留下来的产品，而她卖给李先生的确实是与这个样品同一品牌、同一货号的瓷砖，并且是优等品。

“瓷砖不一样这个事情，我也问过厂方了，厂方也说不能保证每一批次的货一模一样。”对于李先生提出的“产品质量不一样”问题，该店老板娘没有详细解释，只表示自己能保证卖给李先生的瓷砖是同一品牌同一货号的优等品。

老板娘说，她发出的货无论在加工厂还是在仓库都有记录，李先生如果不相信，可以跟着她去加工厂或者仓库看一下。

商家补偿消费者500元

虽然老板娘称卖给李先生的瓷砖和样品是同一品牌同一货号的，但两种瓷砖的的确确存在差异，这个问题该怎么解决呢？

李先生觉得既然瓷砖已经贴上去了，只要不存在质量问题，他还是愿意使用的，但是他希望商家可以以另外的方式给予一些补偿。对于李先生的要求，老板娘表示愿补偿李先生400元钱。

最后，在记者的协商下，瓷砖店老板娘为表诚意，愿补偿消费者李先生500元。对于这个结果，李先生也表示满意。

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瓷砖在不同批次的生产的产品，可能存在一定的颜色差异，这个是属于正常现象，没有一个厂家可以保证不同批次的同一型号的产品颜色能完全保持一致。

另外色差指的是同批次的产品中出现的颜色差异，也就是配送到你家的瓷砖中，出现同一型号的产品有颜色差异，可以称之为色差，而你家的产品和店面摆放的产品出现颜色有一些差异，不能称之为色差。