六万元衣柜钻出老鼠 航管红木家具被投诉
六万元衣柜钻出老鼠 航管红木 家具 被投诉
6万元买的航管，使用5年未发现异常，一朝抽屉钻出老鼠，却发现抽屉底板有个大“漏洞”。记者将有关情况反映至上海航管红木家具有限公司后，对方表示将派人上门查看后给消费者满意答复。但到昨天下午，消费者表示还没有和航管红木家具方面达成一致。
6万元红木家具钻出老鼠
家住陆家嘴市民林先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，他家航管红木家具被老鼠“钻出”漏洞后，与商家联系多次均没有得到满意答复。
林先生家航管红木家具为2007年6月所购，购物凭据上显示为“柬埔寨红酸枝木66型卧房家具5件套”，包括一张床、两个床头柜、一个大衣橱、一个电视柜，价格一共为6万元。购物凭据上，商家承诺：“凡我厂生产的红木家具，如有掺假（镜子托板除外），所购家具全部赠送，另奖励5万元人民币。”
林先生说，他对所购红木家具材质没有任何疑问。今年五六月的一天，他打开大衣橱底部抽屉时，里面蹦出一只老鼠。大惊失色后，他将大衣橱底部抽屉全部打开发现，这些抽屉下面都没有垫板。他再打开床头柜、电视柜下面抽屉，只有床头柜抽屉下面有层垫板。由于抽屉平时用完马上关上，林先生分析，老鼠是从没有垫板的抽屉底部“漏洞”爬进去。
“我清楚记得，买这套家具时，所有抽屉下面都有垫板。”结合抽屉安装好后，他正常使用中从来没有将抽屉全部抽出来的情况，他质疑商家利用消费者消费习惯，为了减少材料费，不像样品那样在抽屉下面装垫板，而是有意偷工减料。林先生感谢老鼠让他发现了使用五年都没有发现的垫板问题，“如果不是这次发现老鼠，他们这样的偷工减料还不知道要把我蒙到什么时候？”
时隔5年仍可要求厂商处理
林先生所说的这款航管66型家具，样品中的抽屉下面真有垫板吗？日前，记者来到航管红木家具一家门店，门店内还陈列着66型家具，家具外形、花纹都与林先生家那套一致。记者将大衣橱、电视柜下面抽屉拉出来都看到有垫板。现场销售员介绍，该款家具最初设计时，就是这样的。
对于林先生所遇情况，现场营业员称林先生的家具不在其店购买，不能正面回应，只能向公司汇报。营业员认为，林先生所购红木家具由于时间已达5年，不好继续维权。
记者将有关情况反映至上海航管红木家具有限公司售后部门，有关工作人员万(音)小姐承认，公司66型红木家具中，大衣橱、电视柜、床头柜抽屉下面都有垫板，对林先生反映没垫板情况颇为吃惊。她表示，将向公司领导反映后，派人上门查看，如真是没有垫板，一定妥善处理，给顾客一个满意答复，并给记者回复。
昨天下午，记者联系林先生，他说航管红木家具愿意更换整套家具，但床的尺寸与原来的有出入，还要求他再交7000元。他对此不满意。记者多次联系航管红木家具万小姐，电话均无人接听。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，尽管林先生所购红木家具已达5年，但由于他怀疑的偷工减料情况特别隐蔽或是 其它 原因，他前不久才发现，仍然可以向生产者要求善后处理。
从2月1日起，红木“新国标”《红木家具通用技术条件》将正式实施，根据规定，未配备红木家具产品保证文件——使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证的红木家具，将被停止销售。《红木家具通用技术条件》在标示上明确了红木家具的命名和分类，这将对规范红木市场、保护消费者的合法权益提供保障。
2月1日红木新国标正式实施
根据2012年8月1日颁布《红木家具通用技术条件》的规定“自本标准实施之日起6个月后，市场上停止销售不符合本标准的产品”。在《条件》的强制性条文第6、7章中明确规定，红木家具产品必须具备保证文件，即使用说明书、红木家具产品质量明示卡、产品合格证，并详细规定了红木家具产品质量明示卡应涵盖的内容。因此，从2月1日起，红木家具产品没有“一书一卡一证”将禁止销售。
中国家具协会理事长朱长岭介绍，“红木家具”只是对中国传统硬木家具约定俗成的一个叫法。“大约在90年代左右，市场上开始把紫檀、黄花梨等珍贵的热带雨林所产木材制成的家具称为红木家具，实际上，就是以明清家具为主的中国传统家具。由于‘红木家具’的说法越来越广泛，新国标便以此为标准命名。”
据了解，此前关于“红木家具”的标准已有出台。如行业推荐性标准《深色名贵硬木家具》QB/T 2385-2008、国家推荐性标准《红木》GB/T 18107-2000等。前者内容包括深色名贵硬木家具的术语和定义、命名和分类、要求、试验方法、检验规则和标志、使用说明、包装、贮存、运输等，主要是在工艺方面对“红木家具”进行约束；后者则具体规定了“红木”的类别、树种和材质，规定了可以称为“红木”的5属8类33种木材，规定了“红木”包含的木材类别。
规范产品保护消费者权益
据了解，由于红木家具高投资属性，红木家具的材质成为消费者和商家关注的重点，导致目前红木家具市场发展良莠不齐，以假乱真、以次充好的现象比较严重，《红木家具通用技术条件》的诞生是红木家具市场繁荣发展而出现市场乱象的自然选择。
记者在居然之家红木大会堂和一些红木店内看到，许多商家将国标《红木》中规定的“5属8类33种”木材名称高高挂起，以显示品牌产品材质之真。
在《红木家具通用技术条件》诞生之前，关于“新国标”是否增加红木树种范围，成为业界和市场关注的焦点。《红木家具通用技术条件》中明确规定：“在选择红木家具用材时，应在对传统硬木树种用材科学认知、使用的基础上，不断扩展使用新的树种资源，包括不太知名树种资源，应以木材物理力学特性作为科学选材的重要依据。”这就表明，“新国标”在红木家具的材质上，并未规定必须符合“5属8类33种”。朱长岭对此解释道：“《条件》着重对红木家具产品质量、命名做出规范，一方面防止以假乱真的情况出现，另一方面更是为了防止以次充好，充分保护消费者的权益。”
■ 市场走访
“新标准”执行良莠不齐
1月27日，记者在丽泽桥附近的居然之家红木大会堂发现，不少商家的商品已经配备了《红木家具通用技术条件》所要求的产品说明书、红木家具产品质量明示卡和产品合格证。居然之家红木大会堂副经理封新华 表示，卖场自《条件》出台后，一直督促并指导商家尽快制作并展出产品质量文件。“有的商家在内容细节方面还在斟酌，到2月1日，基本所有的商家都会按照规定执行到位。”
记者看到了几家店面出示的保证文件，这些标示在形式、纸张上各不相同。例如，有的将三个文件印在一页纸上，有的则准备了三份文件；有的商家需要索要才会出示，有的将产品合格证直接贴附在家具不明显部位。保证文件内容基本按照《条件》内容表示，有的条款则非常简略。例如，第7张规定的“产品涂饰明示”、“产品装饰明示”方面，很多商家一笔带过。
红木大会堂友联店内的销售人员表示，消费者在询问和查询保证文件时，产品命名和分类是他们最为关心的内容。“对于其他内容，消费者关心得不多。实际上，对于这些‘身份证’，还是以买家具自用、消费经验少的消费者比较关心，以收藏、投资为主的顾客对红木家具用材、工艺比较了解，问得也不多。”
而在健翔桥附近的“古玩红木”家具店内，记者询问店主其产品是否按照“新国标”配备相应保证文件时，店主表示，对于此事并不知情。她表示：“如果消费者购买几万元的大件家具，我们会配备相应的材质检测报告，而其他的文件没有；如果买的产品过小，则检测报告也没有。”店主还特意提到，红木家具的保护性文件就是对材质负责，其他的并不重要。
记者随后随机采访了两位消费者，他们表示对“红木新国标”“听说过有这么回事儿”，但是具体内容和要求并不清楚。但同时表示，如果商家能够主动提及并普及相关信息，自己很愿意了解，“对商家品牌也会更信任”。
■ 业内声音
还原红木家具的使用价值和文化价值
●朱长岭，中国家具协会理事长
2月1日以后，没有配备“身份证”的红木家具产品将不能上市，谁来监管“新国标”的实施，也是市场关心的问题。按照现行的国家体制，生产领域是否执行标准，由技术监督局来监督，市场部分由工商部门负责。而具体针对《红木家具通用技术条件》，两者的权力范围如何分配和执行，谁也不清楚。国家标准只是一个行为准则，监管是一部分，企业是国标的执行者，通过制定国标来指导企业合法生产、规范市场行为、保护消费者合法权益，增进明白消费的意识，才是国标的意义所在。我反而希望这个国标逐渐被行业和市场遗忘，因为它规定的内容是企业应该遵守的基本行为规范，当大家都不再提它时，文明合法的消费和生产意识深入人心时，这个市场才进入良性发展阶段。另外，希望这个标准能引导大家更多地关注红木家具的质量、工艺等方面，将红木家具的“唯材质论”降降温，还原红木家具本身的使用价值和文化价值。
“新标准”规范红木家具的命名和分类
●苑铁衣，上海航管红木家具有限公司董事长助理
其实，将《红木家具通用技术条件》称为“红木新国标”的说法是不恰当的，《红木》GB/T 18107-2000是针对木材和树种的标准，《条件》针对的是红木家具产品，两者针对的主体并不相同。在《条件》出台之前，红木企业在生产过程中，更多地以《深色名贵硬木家具》QB/T 2385-2008来要求自己；而在市场销售过程中，会根据消费者需求提供家具材质检测报告，依照的是《红木》GB/T 18107-2000，所以这两个标准执行起来是有交叉的。
我认为在红木家具材质方面，还是要认同《红木》规定的33种材质。《红木家具通用技术条件》最大的意义是在标示上规范了红木家具的命名和分类，规范一些不规范的小企业的行为，保护消费者的知情权，让消费行为更有法律保障。
上海航管红木家具有限公司是2003-11-27在上海市青浦区注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股)，注册地址位于青浦工业园区崧盈路1555号。
上海航管红木家具有限公司的统一社会信用代码/注册号是913101187569719311，企业法人黄俊豪，目前企业处于开业状态。
上海航管红木家具有限公司的经营范围是：生产加工木制品，以下经营范围限分支经营：销售家具。【依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动】。在上海市，相近经营范围的公司总注册资本为632839万元，主要资本集中在 100-1000万 和 1000-5000万 规模的企业中，共1780家。本省范围内，当前企业的注册资本属于优秀。
上海航管红木家具有限公司对外投资1家公司，具有2处分支机构。
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上海桑马红木家具有限公司创建于1984年，是集研发、设计、制作、经营及服务于一体的专业型红木古典家具企业。桑马红木产品主...质量较好，服务较好，性价比较好，品牌价值较好，推荐指数100% 3.87分35/13090
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上海源源红红木家具有限公司 [主营：卢氏黑黄檀(大叶紫檀)] [已核实]
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这就是上海买红木的商家，你可以从中选择。谢谢
为什么你的员工上班偷懒、下班就走人？
为什么你的团队互相扯皮，推卸责任？
为什么你定的战略没法落地，都在等着看笑话？
……
企业家最大的悲哀——
不是输给竞争对手，而是团队管理出了问题，输给了自己！
中国中小企业倒闭
大多是因为管理不善
据美国《财富》杂志报道，美国中小企业平均寿命不到7年，大企业平均寿命不足40年。而中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。美国每年倒闭的企业约10万家，而中国有100万家，是美国的10倍。不仅企业的生命周期短，能做强做大的更是廖廖无几。
根据调查发现，大多数企业关闭，是因为管理不善。管理问题已成为影响中国企业发展壮大和走向世界的最大障碍。
总结发现，团队管理问题主要表现在四个方面：
1.缺凝聚力：团队士气低落、一盘散沙，部门各自为政，互相推诿、扯皮。
2.缺执行力：安排的工作当耳边风，不了了之，从不主动汇报，得过且过。
3.缺责任心：碰见问题总是找借口，推脱责任，不停抱怨别人，缺乏担当。
4.缺认同感：员工唯利是图，只顾自身利益，从不考虑企业的发展。
团队是企业的根本，是企业基业长青的保证。如果团队出了问题，会直接导致企业员工效率低、人才跟不少，业绩直线下滑。
团队管理是企业家的必修课
中国企业家不缺乏战略家，更缺乏的是现代化、专业化的管理体系。团队管理是企业家的首要职责。联想集团董事长柳传志说，“企业家的核心职责是：建班子，定战略，带团队”。所谓班子，就是团队。有团队，才会有战略，才能打胜仗。
企业家的要做的就是三件事：带兵，用兵、练兵。团队管理大过天，一个不懂团队管理，只会单兵作战的企业家，注定无法做大做强！
企业家管理团队
往往拍脑袋、凭经验
中国中小型企业管理者，往往凭经验进行管理，而忽视方法。想想你的企业是否曾犯过这两个错误：
错误一：只负责招，不负责管。员工不努力、能力差，那就换掉吧。但换了一批又一批之后，你会发现新员工要么很快离职，要么很快被老员工同化，变成了老油条。
错误二：只重考评，不重视文化。你提倡唯业绩决定成败的管理方法。你会发现员工只顾自己、唯利是图，团队互相推诿扯皮、合作意识极差。
成功没有偶然，有的是方法和套路。失败的管理者往往因找不到方法而止步不前，而优秀的管理者则因掌握了正确的方法而带领团队跨越鸿沟。
打造王牌团队的“五力”模型
行动教育，是中国第一家挂牌资本市场的管理教育公司。自成立16年来，我们专注与中国的民营企业管理培训和咨询，有超过13万企业家走进了我们的课堂。
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经过600多个日夜的研究，我们发现，王牌团队必须具备五大能力，我们总结为五力模型：
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第二：拼搏力。建立员工的担责意识，杜绝员工不承担责任的错误意识和观念，让员工有100%责任的意识和全力以赴的执行力。
第三：执行力。打造无缝合作的团队，彻底摆脱部门内耗，使团队运作效能提升10倍。
第四：高效力。打通指令上传下达的障碍，让指令上下一致，提升团队的执行力。
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——上海航管红木家具董事长黄俊豪
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