12315投诉志高空调步骤

消费者协会。

可以联系消费者协会，但是还是首先弄明白三包的范围，如果确实不在三包范围内的话，商家的可以不给保修，即便投诉也就没有用。所以先联系志高在线客服或者客服电话，看看能否解决，如果依旧没有解决问题就向315消费者协会投诉。

广东志高空调有限公司创建于1994年，总部位于珠江三角洲工业重镇佛山市南海区，是一家以家用和商用空调生产、销售为主的大型现代化企业集团。

志高空调有这样的客服也是倒霉了！当然也不排除产品本身的问题。我是2017年5月20号在湖北某市购买了2挂机1柜机共三台，当七月开始使用空调时，发现柜机外机漏水报修，结果发现保修单上居然没有购买商场的志高客服电话。打了4006757888总部电话报修后说已经再帮我安排师傅了并给了我一个号码说会有师傅给我打电话。事实是四天没有一个电话，之后我在打400和他给的所谓号码都是话务员繁忙，之后我只好微信公众号来联系他们，给的依然是在安排的答案并给了同上的一个号码。再次催促没人理，只有在说投诉时才有人理。于是在第一次报修五天后的今天再次打了上诉给的号码（是武汉志高），居然被怼了一顿，说没有你的购买信息。既然你们给了我这个号码（其实我一直以为这是维修部号码）是不是应该对号码的正确性负责，这个号码的负责人说睡个你的号码你找谁去！在几次找不到电话的前提下，没办法拨打了114电话查询了购买商场的电话通过商场终于找到了志高的电话，再次提出了我的述求：我的空调漏水，并已经被楼下邻居投诉多次。客服告诉我空调漏水是正常的，我再次跟他说我其他两台都没出现漏水的情况，并且漏水的这一台最初也没出现漏水的情况。在告知我的空调外机漏水的情况下，客服小哥居然还要我告诉他哪里漏水要我去看一下、我要是知道我会找你们吗？是不是要我搬个梯子下去看看呢？

最初选择志高是因为信任，否则也不会三台都会在这买了。没想到刚开始使用就出现这样的问题。并且工作人员态度恶劣。在官网居然也没找到意见或建议以及投诉渠道。只好上百度让各位重视罗！

再次，我要对志高三位客服提出投诉：

400官网北京客服：在接到报修后给出不正确的后续电话（武汉志高）

武汉志高客服：在客户打进电话后态度恶劣，话术不专业：你有问题去找400啊？我这里没有你的信息，400接的你的电话你去找他呀！

荆门客服:找到问题所在是对的，但是一味地需要客户自己去找原因那需要你们售后干嘛呢？对吧！而且我毕竟是一个女孩子，这些不懂很正常，打电话就是需要你们来解决问题的。

第一,直接打电话到志高空调广东总部的维修中心或者客服中心,将你的情况详细的说一下,不过这个方法不一定有效,实话告诉你,我刚买了一个志高空调的新品,现在已经退货了,对于这个品牌真的不想做任何评价,无语了......

第二,4年的话应该是在保修期里面,直接找你所购买机器的商家,因为现在基本上都是谁销售谁负责,比如你是在苏宁还是永乐还是国美买的,就直接打他们的客服热线.

第三点作为一个提醒吧,你应该把每一次维修的维修单编号记录下来,如果有条件的话最好能复印一份留下来,因为这些都是到消保委投诉的关键证据.