前两年买的地砖有问题没解决马上315打假开始了,现在怎样才能解决呢

“买之前，已经说了要广东佛山产的 瓷砖 ，可是商家给的货却是江西高安产的。”27日，市民王先生向媒体投诉“圣德保陶瓷”经销商忽悠消费者。对此，经销商杨女士向记者表示，高安产的瓷砖与广东产的质量一样，经过记者协商，商家全额退还了王先生的货款6785元。

市民投诉：买来的广东瓷砖竟是高安产的

王先生告诉记者，为了给新房装修，他和妻子在二七南路一建材商场内进行过一番对比后，看中了“圣德保陶瓷”瓷砖。经过砍价，王先生支付了6785元购买瓷砖。“买之前我和商家表明，要广东佛山产的瓷砖，他们也承诺是广东佛山的瓷砖。”

26日下午，商家如约把一批瓷砖送到王先生家中。由于工作繁忙，王先生的父母代为签收。27日上午，王先生把工人请来准备装修时，突然发现瓷砖的外包装上标注生产厂址的地方都被撕掉了。这一反常现象引起了王先生的警觉。经过仔细检查，王先生在唯一一个没被撕掉外包装的箱子上找到了答案，“虽然是圣德保的瓷砖，可是生产厂址却是高安，这不是忽悠人吗？”感觉上当受骗的王先生立即找到经销商协商，可是对方始终不肯退全款。

商家说法：高安产瓷砖与佛山产的质量一样

27日上午，记者与王先生来到了“圣德保陶瓷”专卖店，一名杨姓负责人向记者表示，王先生买的瓷砖并不存在质量问题，“我们在高安设了一个分厂，生产的瓷砖与广东佛山生产的一模一样，不存在质量差异问题。”对于外包装生产厂址被撕毁的问题，杨女士坦言，在介绍瓷砖时未和王先生说清楚，他们在高安还设有分厂，事后担心引起王先生的误会，才让搬运工把印有厂址的包装撕掉了。

“这批瓷砖我们答应给王先生退掉，不过另外一批瓷砖由于是定制的，已经从广东发过来，并制作好了。”杨女士告诉记者，王先生退款的原因是嫌买贵了，并且定制的瓷砖确实是由广东厂家生产的，若全额退款她需要承担近2000元的损失。

最终，经过记者协商，商家同意把全款6785元退还给王先生。杨女士向记者表示，以后在销售的过程中，一定会和顾客介绍清楚。

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虚假发货有以下处罚如下：

（一）违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。

（二）买家发起投诉后卖家在网站人工介入且判定投诉成立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。

（三）买家没收到货可以申请退款，退款成功后，可以对卖家发起延迟发货的维权，客服核实情况后对卖家进行处罚。

向消费者协会投诉，能让商家得到什么处罚

《消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布

第五十九条经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

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简直扯淡！要是正常现象，那家家户户的瓷砖不都是刮痕了？买瓷砖是为了让7墙壁美观，都是划痕的瓷砖，买来何用？还不如直接刮完腻子刷白漆呢！

先直接找商家要求退货，商家不认可的话就找他们厂家售后投诉，索赔，坚持让他们尅下来重新贴就行了，不然就向市场监督管理局和消费者协会投诉，甚至投诉到媒体或者自媒体微博上，让他们出出名。

一定要维护好自己的合法权益，别让不良商家欺负。

《中华人民共和国刑法》（以下简称刑法）的相关规定：

第二百二十五条规定，非法经营罪是指，违反国家规定，有下列非法经营行为之一，扰乱市场秩序，情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产：

（一）未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的；

（二）买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的；

（三）未经国家有关主管部门批准非法经营证券、期货、保险业务的，或者非法从事资金支付结算业务的；

（四）其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。

量刑标准:违法经营罪情节严重的，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处违法所得一倍以上五倍以下罚金；情节特别严重的，处五年以上有期徒刑，并处违法所得一倍以上五倍以下罚金或者没收财产。

（二）相关司法解释：

《关于办理妨害预防、控制突发传染病疫情等灾害的刑事案件具体应用法律若干问题的解释》（2003年5月15日起施行）

第六条解释，违反国家在预防、控制突发传染病疫情等灾害期间有关市场经营、价格管理等规定，哄抬物价、牟取暴利，严重扰乱市场秩序，违法所得数额较大或者有其他严重情节的，依照刑法第二百二十五条第（四）项的规定，以非法经营罪定罪，依法从重处罚

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

法律依据：

《中华人民共和国民事诉讼法》第十七条基层人民法院管辖第一审民事案件，但本法另有规定的除外。

第十八条中级人民法院管辖下列第一审民事案件：

(一)重大涉外案件

(二)在本辖区有重大影响的案件

(三)最高人民法院确定由中级人民法院管辖的案件。

第一百一十九条起诉必须符合下列条件：

(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织

(二)有明确的被告

(三)有具体的诉讼请求和事实、理由

(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

马可波罗瓷砖怎么样辨别真假

马可波罗瓷砖怎么样辨别真假，瓷砖是装修的时候非常重要的一种建材，主要是用来铺地面和墙面，下面大家就跟随我一起来看看马可波罗瓷砖怎么样辨别真假的相关知识吧，希望对大家能有所帮助。

马可波罗瓷砖是我们生活中比较常见的瓷砖品牌，但是市场上伪劣的瓷砖有很多 。

1、真产品底胚上有清晰的商标标记，假品的商标标记特别模糊。

2、真品敲击的时候发出的声音有金属质感的，声音尖脆，而假品发出的声音则浑浊。

3、真的马可波罗瓷砖密度高，掂起来比较沉，而假品则手感较轻。

4、真品随意取出几片，进行拼铺，瓷砖尺寸大小、平整度、直角度很规格，而假品则会不同程度地出现参差不齐。

5、真品包装箱上的厂家地址、厂家电话、厂家网址、产品型号、产品色号、生产日期，标注的都很清晰，而假品则非常模糊。

6、假冒的马可波罗瓷砖，背面写有香港马可波罗字样，包装箱上也是香港马可波罗，但实际上并非真正的香港生产。

7、真正的马可波罗瓷砖产地是：广东东莞，是由广东唯美陶瓷有限公司出品的，瓷砖背面只有小地球形状的标志，瓷砖底坯上没有任何马可波罗中文字样。

8、瓷砖等级，瓷砖是没有真假之辨，只有档次之分，如优等品、一级品、次品，专卖店也有可能存在以一级品充当优等现象骗客户。买的同一个批号，给的货箱上批号一样。可是收到的却纹路相差很大，厚度差点，双层瓷，而不是整块的，那有可能是二次窑生产的，同一窑生产的，一般都不会有纹路等方面的差异。

9、瓷砖质量，在习惯说法中,一级品是指达到原来国家建筑卫生陶瓷生产标准的产品。在此基础上,部分产品质量指标超过国标的就定为优等品。反之,就定为劣等品。新制定的国家建筑卫生陶瓷生产标准已经取消了分类标准,仅分为合格品和不合格品两大类别的标准,但习惯说法中的“一级品”和“优等品”还在陶瓷行业中继续沿用着。

瓷砖是每家每户必不可少的，人们在装修的时候都会用到瓷砖，由于它的必要性，所以瓷砖市场的品牌有很多，每种品牌都有属于自己的特色。马可波罗是瓷砖市场当中较为不错的品牌，人们在购买前理应对各个品牌进行一定的了解，了解了以后才能明白品牌的优势在哪里。所以我们如果想购买瓷砖的话，最好对马可波罗的瓷砖进行相应的了解，特别是品牌方面。

马可波罗瓷砖怎么样

马可波罗瓷砖属唯美陶瓷旗下强势品牌，不仅在国内建立了1000多家专卖店及80多家旗舰店，而且还拥有工装、家装、超市和电子商务等立体营销网络，产品远销东南亚、欧美等国家和地区，建有海外标准形象专卖店二十家，开创了国内自主品牌国际化的先河，为马可波罗瓷砖实现“强势终端、专业营销、行业三甲、世界品牌”的`目标，迈出了坚实的一步。2006年由世界生产力大会组委会颁发给马可波罗“世界市场中国(陶瓷)十大年度品牌”，2007年更是被国家商标局评为“中国驰名商标”， 成为建陶行业内为数不多的品牌荣誉大满贯得主。这样的大品牌，优秀的驰名商标，能让关心马可波罗瓷砖怎么样的朋友放心不少呢。

马可波罗瓷砖如何挑选

1、在选择瓷砖时，您一定咨询清楚瓷砖的等级优等品(AA级)、一级品(A级)、合格品)在这里尽量选择优等品。

2、注意瓷砖的外观，好的瓷砖无凹凸、鼓突、翘角等缺陷，而应边直面平、表面无裂纹、损伤、残缺或粘附有杂质现象。

3、看瓷砖的釉面，表面均匀、平整、光洁、亮丽、色泽应一致。(如有瓷砖面有颗粒、不光洁、颜色深浅不一、厚薄不均、甚至凹凸不平等为不好产品)

4、看文案，好的瓷砖花纹图案色泽清晰，无明显漏色、错位、断线或深浅不一的现象。

5、看硬度，瓷砖一硬度良好、韧性强、不易碎损、致密度好。

6、吸水，可将水滴在瓷砖表面，看谁散开后侵润的快慢，吸水越慢，说明该瓷砖密度大，反之吸水越快，则密度稀疏，其内在品质前者好。

7、听声音，用手指轻松垂下，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷，则为下品。

对于马可波罗瓷砖怎么样的问题，消费者是应该最了解的，所以我们可以参考以往消费者的评价对该品牌进行了解。另外就是要看马可波罗瓷砖的质量、样式等各方面的情况，当然也要考虑到价格，品牌的价格都会偏高一些，但是可以保质保量，使用的年限也会久一点。瓷砖市场还有很多其他的品牌，我们也可以根据需求自由选择，但是无论如何，马可波罗都是一个值得信赖的品牌。