北京丰台南四环某家居市场大火被扑灭，为何会让人特别心痛

北京的唐女士花了280万从达芬奇专卖店买回40多件家具，发现竟有刺鼻气味，于是将床和电视柜等家具送权威部门检测，结果有三项不符合国家标准，其中电视柜并非实木，被判定不合格产品。

北京达芬奇专卖店店长保证，唐女士购买的卡布丽缇家具100%意大利生产，家具上漂亮的雕花使用的是一种名贵木材，这种木材只有意大利的一个偏僻小镇才有。在上海、重庆、成都和深圳等地的达芬奇专卖店，销售人员也都宣称，卡布丽缇家具是原装进口。记者经过半年多的调查后发现，达芬奇公司销售的这些天价家具有相当一部分根本就不是意大利生产的，所用的原料也不是宣称的名贵实木。同样的产品，在东莞卖3万左右，而达芬奇则卖30多万。

达芬奇家具的事件的后续：

长丰公司总经理彭杰说它们从2006年开始就为达芬奇公司生产家具，生产的家具由当初一个系列增加到现在的三个系列，品牌分别有卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦，现在和达芬奇公司的年交易额大概在5000万元左右。

达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的；所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

以上内容参考：

四川新闻网-达芬奇天价家具洋品牌身份被指造假

图为家具城展厅成为灰烬，火灾第二天仍有轻微余

“金九银十”装修旺季刚刚过去，针对装修行业存在的各种问题而引发的消费纠纷也开始涌现，近年来高速发展的全屋家居定制无疑首当其冲，而其中的行业龙头欧派家居也难以独善其身。

在《消费者报道》自身官方投诉渠道、聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉，主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。截至发稿前，黑猫投诉上关于欧派家居的投诉数量已经超过340条。

与此相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家，2020年前三季度该公司实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。

高速发展的欧派家居，招致外界对其“牺牲质量换规模”的质疑。 除了上述消费者的投诉以外，近年来多地市场质检部门也多次公布欧派家居的产品存在抽检不合格的问题。天眼查的数据显示，欧派家居涉及过千条法律诉讼，其中，侵权商标、买卖合同纠纷等均为主要涉事案由。

实际上，欧派家居的现状只是家居定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。此外，目前逐渐普遍的精装房产品，也让家居定制行业站在了新的十字路口中间。

针对上述问题，《消费者报道》向欧派家居方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。

“挑好货，来欧派”“有家，有爱，有欧派”，上述广告语随着欧派家居的快速扩张早已深入人心。然而，这家行业翘楚，却频频被曝出质量、“跑路”等问题。

在聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉， 主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。

先从产品质量问题、设计缺陷说起。据青岛广播电视台报道，青岛消费者刘先生花费超过27000元，选择了欧派家居的定制家具产品，并于今年9月完成家具的安装。不过，安装完成后，刘先生发现家具有五处地方与设计图纸不符，还有七处出现残缺、破损，切边不规整等做工问题。2019年12月，据中国网 财经 频道报道，消费者张先生与欧派家居签署的合同条款中存在使用废止国标作为质量标准执行的情形。

此外，欧派经销商“跑路”的问题，也曾经引起舆论的广泛关注。 2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。

无独有偶，据《海峡都市报》报道，2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”。

实际上，上述问题与欧派家居的代工模式、经销商门店管理模式等不无关联。有业内人士指出，代工生产家具产品、积极吸纳装修行业店铺进入自身经营系统，为欧派家居带来了快速的发展，不过 其带来的产品质量缺陷、售后服务质量低下等问题也是难以避免的副作用，而这已经是家居定制行业的通病。

除了与消费者产生维权纠纷以外，《消费者报道》梳理公开数据发现，欧派家居多次因产品质量问题被市场监管部门点名。

2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局通报指出，欧派家居生产的强力型吸油烟机多个项目不合格，标称生产单位为“广东欧派 科技 有限公司监制，制造商为中山市伊利莱电器有限公司”；另一款家用吸油烟机也被检测出不合格，标称生产单位为“广东欧派电器有限公司（监制），制造商为中山市美欧电器有限公司”。

2018年2月8日，原上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果显示，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。

2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。

家电分析师梁振鹏曾向媒体指出，欧派近几年过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远角度来看并不利于产品质量提升。由于家具行业本质上是一个传统行业，其更新迭代速度非常缓慢， 对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。

与屡登质量黑榜相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。

欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家。欧派家居公布的2020年第三季度报告显示，该公司该期内营收47.66亿元，同比增长18.40%，并在2020年前三季度实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。

此外，为适应装修市场的最新发展，欧派家居也采取了一些积极措施，包括推出高端品牌铂尼思，并打出“愿天下无醛”的口号，推出相应的无甲醛产品等等。至于效果如何，仍需要市场和时间的持续检验。

实际上，欧派家居的现状只是全屋家具定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。

有业内人士指出， 以欧派家居为代表的家居装修企业，主要采用第三方代工制造的模式，产品质量可能难以保证。 虽然欧派家居多次公开表示代工生产只是公司的辅助生产模式，OEM 产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全部生产流程，也不涉及公司核心竞争力，公司对生产代工企业不存在重大依赖。不过，不时曝出的产品质量问题仍然未能打消消费者的疑虑。

另外，家居装修企业一般采用“官方直营店+经销商门店 ” 的线下销售模式。不过， 频频被曝出经销商“跑路”问题，无疑反映出相关企业对经销商的管理存在欠缺。

实际上，家居装修企业可以对自营店做到人、财、物等的全方位掌控，制定详细的售前、售中和售后服务，并对店员进行统一管理。不过在经销商门店方面，一旦经销商在硬件（门店设施、产品质量）和软件（人员素质、服务水平、日常管理）上存在欠缺，企业对经销商的自查自纠措施将会遭遇各种困难。从欧派家居经销商被曝出的各种问题来看，其在销售端的掌控力很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低，而这也一直是家居定制行业普遍存在而短期内对此又无能为力的问题。

为此，有法律人士提醒消费者，全屋定制家具产品一般会采取预付费的交易形式，而且涉及交易金额较大，消费者务必要了解清楚买卖合同的细节，与商家就装修费用、装修日期、退换措施等问题达成书面协议，一旦遭遇纠纷要及时向消协反映，必要时可向人民法院提起诉讼。

在低碳、环保理念的推动下，最为古老的家具种类——实木家具正受到越来越多的消费者追捧，重新焕发出新的生机，但价格也因此水涨船高，尤以红木家具最为明显。为了吸引消费者，即使并非百分百实木，不少销售商也称是“全实木”家具，一些销售商还将部分较高档和较低档实木家具混搭制成家具，以较高档实木家具名义出售。

实木家具价格上涨

在多家家具卖场，不少销售商打出“实木家具”的标签，无论是实木家具的品牌还是实木家具的种类，都相当丰富。从材料上看，包括红木、榉木、水曲柳、松木等多种；从种类上看，床、桌子、椅子、柜子等应有尽有。

在记者随机采访的市民中，超七成市民表示愿意购买实木家具。市民陈小姐认为，实木家具选用自然木材，更加环保，也比较耐用，所以也愿意购买实木家具。也有市民表示，选择实木家具是一种消费习惯，“以前一直用的是木家具”。

一名销售人员表示，在选择家居时，市民偏爱实木家具，“尤其是儿童家具”。多家家居门店的销售人员也表示，实木家具日渐升温，板木家具的接受度有所下滑。业内人士预测，下一步实木家具将成为家居的主要增长点，不少曾主打板木家具的品牌企业纷纷开始开拓实木家具业务。

随着实木家具的热销，实木家具的价格也随之水涨船高。记者查阅中国木业信息网发现，2014年以来，进口木材的价格一路快速上涨，国内原木材料价格也有明显上升趋势。以铁杉为例，2014年1月至今，铁杉价格进入千元时代后一路稳步上涨，至今年5月份，铁杉价格指数收于最高点1136元/立方米。上个月，最新修订的《濒危野生动植物国际贸易公约》(以下简称《公约》)正式生效，大红酸枝（或老挝红酸枝）、中美洲红酸枝、南美红酸枝、中美洲黑酸枝和大叶紫檀被列至附录，需要许可证方可进行国际贸易。受《公约》影响，红木原材料价格应声上调，相比其他种类实木家具，红木家具不仅价格最高，上涨趋势也最为明显。

纯实木家具“不纯”？

按照《木家具通用技术条件》标准，实木家具通常分成三类：纯实木家具、实木家具和实木贴面家具。只有所有零部件都采用实木制作的家具才能称为纯实木家具；实木家具也叫板木结合家具，也就是台面、桌（椅）腿等框架采用实木，侧板、底、顶、搁板等部位用人造板（密度板、刨花板等都属于人造板）制作的家具；实木贴面家具则是用人造板制作，表面用实木单板进行装饰的家具。

记者走访多家卖场发现，虽然不再有销售人员将板木家具挂实木家具误导消费者，但不少销售人员仍将部分实木家具甚至实木贴面家具统称作“实木家具”。

在一家儿童家具品牌店，销售人员推荐的一款实木儿童床的床板并非由实木制成，记者提出疑问后，该销售人员称：“要想纯实木，价格就贵很多，这款儿童床主材料都是实木的。”

李女士之前网购了一款双人床，在查看产品介绍及咨询网店工作人员时，均被告知是“榉木家具”，但买回来之后却发现“跟想象的差距很大”。李女士随即致电该网店客服，才被告知床头床尾是百分百全榉木，床板是松木，“虽然是百分百的实木家具，但榉木比松木贵不少，感觉自己被误导了”。

业内人士建议，挑选实木家具一定要查看产品说明书，并问清销售商是纯实木家具还是实木类家具，以免被误导，必要时可选择向消委会投诉或使用法律手段。

（转载中国西藏新闻网）

“只退不换”潜规则 盘点 家具 业三大霸王条款

因听说苏州蠡口家具市场的家具实惠，2月3日，市民俞先生特地坐高铁转公交，第一次来到蠡口。经过一番精挑细选，他掏出8800元在一家店铺购买了 一张三座布艺 沙发 、一张单座的布艺沙发和一个餐桌，“当时是看过店里的样品后买的，感觉样式精美，价钱也公道，还比较合心意。”然而，当几天后商家通过物 流将货品送到家后，满心欢喜的俞先生被泼了一盆凉水。

在俞先生发来的图片上，三座布艺沙发的扶手、坐垫、靠背处，都有不少破洞和裂纹，餐桌桌角同样有裂纹。剩下的一张单座沙发，俞先生只打开包装的一角 看了看，“也是存在同样的问题，干脆就不拆开包装了。”俞先生说，见到这一情形后，他立即联系了商家要退货，“对方承认得倒很痛快，但只有一条，只能换， 不能退，换货产生的差价，还要我自己贴。对方说，这是行业规则，都是这么做的。”

商家坚决“只换不退”，让俞先生对自己当初的疏忽后悔不已，“本来是要让商家写一张保证书的，约定好‘有质量问题要全额退款’，但后来见店员信誓旦 旦地说不会有任何问题，也就没再坚持，现在手里只有一张发票，我该如何维权？”经过近一个月的奔波扯皮，商家始终只愿意换货而不愿意退款，俞先生只能接受 换货方案，准备近期再跑一趟蠡口。吃一堑长一智，他决定，这次一定要“让对方在发票上写上一句‘如再有问题承诺退款’。”

记者从苏州及无锡的消费者协会都了解到，像俞先生这样，在购买家具时遭遇商家“只换不退”的消费者并不少见。“类似的投诉，几乎每天都有”。工商部 门工作人员表示，这一所谓行业规则，其实已涉嫌霸王条款，“《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》和《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》都明确规定 了，三包期内的家具，可以换也可以退，所谓的‘只换不退’是没有法律依据的。”

无锡消委会相关人士认为，俞先生吃亏就吃亏在当初没有和商家签订协议，将问题货品的处理约定清楚，但话说回来，不管签没签协议，“如果商品确实有重大质量问题影响使用，而商家又只换不退，市民可向商家所在地的工商部门投诉。”（青楚）

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家具退换常见三大“霸王行规”

业内人士透露，目前家具市场鱼龙混杂，一般大型的家具商场，因商家进驻之初都向商场缴纳保证金，并对因商品质量问题而出现的退换处理有明确规定，因此较为规范。而在单体的家具店购买家具，常常会遭遇这几种“行规”：

一：只退单件不退全套。有市民在家具店买了一套餐桌椅，不到一个月就发现其中一张椅子出现了裂纹。消费者要求退换全套桌椅，但家具店只愿更换或退回那张出问题的椅子。根据《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第八条规定：成套家具在90日内单件或部分发生严重质量问题，消费者选择退货时应按全套退货，如消费者同意（自愿）也可单件或部分退货。

二：要退货自己送来店里。大件家具一般难以搬运，有商家就在这上面设置障碍。退货可以，但要消费者自己将问题家具拉到店里去。

《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》第十六条规定：实行“三包”的大件商品在“三包”期限内存在质量问题，消费者要求经营者承担修理更换退货责任的，经营者应当免费上门服务。经营者不能上门服务的，应当承担消费者的交通、运输、装卸、误工等费用。

三：订购的没了不愿退款。看中店里样品，订购后消费者却被告知没货，不能退款，只能再选一套。

《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》第十一条规定：在三包期内，符合换货条件的，因无同样规格、型号、样式的产品，消费者不愿调换 其他 产品的，应予以退货，对已使用过的产品按规定收取折旧费。

事件：

多喜爱半年两次抽检不合格

“六一”刚过，儿童家具行业曝出新闻：有着“中国青少年儿童家具领军品牌”之誉的多喜爱，在半年时间内两次被国家相关部门抽检不合格。

最近的一次抽检不合格发生在2014年5月29日，上海质监局发布的《2014年上海市儿童家具产品质量监督抽查结果》中，一款商标为“多喜爱”、规格型号为“45×40×49(cm)，8VB07”、生产企业(标称)为“广东省东莞市恒实木业有限公司”的一款床头柜(床头柜装修效果图)，因“结构安全”不合格被判为不合格产品，备注“质量问题严重”。

另一次发生在2013年12月26日，国家质检总局发布《2013年8种产品质量国家监督抽查结果公告》的儿童家具产品质量国家监督抽查结果，一款商标为“多喜爱”、企业名称为“东莞市恒实木业有限公司”、规格型号为“502×371×400mm，8B934”、生产日期/批号为“2013-05-27”的床头柜，因“边缘及尖端”不合格，被判为不合格产品。

半年时间两次抽检不合格，这事如果发生在名不见经传的小品牌身上，倒也不会引起行业如此大的关注，发生在行业领军品牌多喜爱身上，就让人感觉颇为惊讶：多喜爱，你怎么了?

声明：

多喜爱不承认产品有问题

6月6日，多喜爱在官网挂出一则声明：《多喜爱，给孩子最好的安全——关于上海质监局对多喜爱床头柜产品质量专项监督抽查情况的说明》，针对国家质检总局和上海质监局的评判公开喊冤，否认自己的产品不合格。

声明对于上海质监局发布的抽检不合格解释为，“本次抽检的床头柜产品(型号：450×400×490mm，8VB07)，面向的开发使用群体为14周岁以上的青少年，与我国首个针对3-14岁儿童的强制性国家标准《儿童家具通用技术标准条件》(GB 28007-2011)并未产生冲突。因此，该型号床头柜的棱角及边缘部位的处理不受新国标规定的‘应经倒圆或倒角处理’所限制”。

对于2013年底国家质检总局发布的抽检质量问题，声明解释称，“抽检的床头柜(型号：502×371×400mm，8B934)的可接触外角在生产中均已进行倒角处理，与儿童不可接触的外角没有在‘安装准则及调试结果’中强制要求消费者必须靠墙，造成了一定的理解误差。我司已严格根据标委会人员的指引执行，对产品说明书的文字内容进一步规范，并及时向上海市质量监督检验技术研究院(国家家具质量监督检验中心)提出了复查申请”。

声明表示，面对两次抽检不合格，多喜爱都提出了复检申请，其中，广东省质监局按照国家质检总局的安排，委托东莞市质量监督检测中心对同批次、同型号规格的多喜爱儿童床头柜产品进行抽检复查，结果是产品的实物质量和产品使用说明书均完全合格。对于近期的抽检不合格，也已在反诉期限内向上海质量技术监督局提出复检申请，上海质监局也已接受申请，并同意安排复检后公示合格报告。

现状：

儿童家具新国标面临尴尬

儿童家具新国标本是为了规范行业推出的强制性国家标准，多喜爱这种主流企业生产的儿童家具，使用新国标检测依然频频出现不合格，意味着标准并未受到行业的普遍认同，相反，很多同行对其合理性颇为质疑，从而使新国标处于尴尬境地。

一种在业界流传甚广的说法是，参与起草儿童家具新国标的企业大多并非主流，且没有广泛征求意见，市场上销售最好的企业都没有参与，只是被动执行，再加上新国标推广宣传不力，缺乏相应处罚措施，导致企业都很漠视。北京商报记者查看儿童家具新国标，发现主要起草单位是深圳市计量质量检测研究院、上海市质量监督检验技术研究院、成都市产品质量监督检验院、浙江省家具与五金研究所、深圳七彩人生家具有限公司、深圳兴利尊典家具有限公司，参与起草单位有浙江加璐家居有限公司、好孩子儿童用品有限公司、上海托达家具有公司，除七彩人生以外，确实鲜见主流企业踪影。

对于儿童家具新国标受到质疑，主要起草人之一、国家家具及室内环境质量监督检测中心常务副主任罗炘向北京商报记者否认了标准不合理的说法，“新国标是参照国际标准，为了保障儿童健康起草的，执行得不好主要是企业学习不够，对标准理解不够，有的形成习惯比较难改”，但他同时承认，起草单位主要是深圳计量质量检测研究院，编写工作有些企业参加了，有些没参加，有的为了挂个名，有的不是特别主流。