关于我在国美买的空调

国美电器有海尔空调。国美全城沸腾抢空调，火热进行中携手海尔空调让你狂欢购不停。

国美全年空调安装服务升级发布会今日举行。国美联合海尔，海信，美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将以升级十免服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。国美联合海尔甄选空调精品，为你奉献整个精彩夏天。

国美电器发展历程

1987年1月1日，国美电器在北京立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。从1993年始，国美电器统一门店名称，统一商品展示方式，统一门店售后服务，统一宣传，建立起低成本，可复制的发展模式，形成中国家电零售连锁模式的雏形。

2004年6月国美电器在香港成功上市。在2004百富人气榜暨品牌影响力评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。2006年成功收购上海永乐生活家电，2007年12月成功并购北京大中电器之后，成为国内家电连锁企业中门店数量最多的一家。

一、在国美在线会员帐号里面提交退换货申请即可。

二、国美在线退货流程图。

三、国美退货操作步骤：

1、登录国美在线，并输入帐号和密码登录；

2、在“我的国美”里面点击“退换货”，选择“申请退/换货”选择要退还货的物品并点击“申请”；

3、根据页面提示填写完整信息后，点击“提交”即可。

新购买的空调频繁出现重大质量故障的，用户可以要求商家或厂家给予更换新机或退货，但这个需要用户坚持，且要跟商家或厂家协商。

绝大多数时候都是商家或厂家负责把出现故障的空调维修好，用户实在不接受的再退一步改成更换新机，用户诉求很强烈，且商家或厂家自身确实有自身的问题的，才有可能同意退货。

国美网购空调怎么收货?

1、在您收取商品包裹时，请先核对包裹订单编号，同时记录配送人员姓名、联系方式。

2、在您付款及签收之前，请您先检查如下内容：

1）需要签收的客户姓名是否是您本人；

2）包裹外包装上印有国美Logo或者厂家Logo的封带是否完好；

3）包裹外包装是否有明显挤压变形、受潮、破损状况；

4）如果是货到付款，配送员索取的费用与订单上标明的费用是否一致。

3、如您在检查货物时有异常，在未拆开包裹的前提下，请您向配送人员指出并及时联系国美电器网上商城客服，您可以拒收整个包裹。

4、在您付款及签收完毕后，请务必保证在快递配送人员在场的情况下参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；若核对后发现有异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认并立即联系国美电器网上商城服务热线进行反馈和登记，国美电器网上商城将会根据实际情况为您做相应处理。

5、如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，因无法确认责任，国美电器网上商城将无法为您处理，敬请谅解。

6、货到付款的订单送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货款两清；若配送员离开后发现款项有误，国美电器网上商城将无法为您核实处理。

7、如配送人员以公司没有规定或着急送货等借口不配合用户进行验货和签字确认，请及时联系国美电器网上商城客服进行投诉，客服人员将会在第一时间为您处理；为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。

重要说明：

1、国美电器网上商城承诺所有产品均为原厂正品，收货时请认准我司统一包装或厂家包装；

2、国美电器网上商城目前不支持所订购货物的部分拒收；

3、为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人代为签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您所订购商品的包装无任何问题；

4、验收商品不包括安装和通电试机服务，如在之后的安装或通电试机过程中发现商品有质量问题，国美电器网上商城将会按照国家三包法规为您进行处理，详情请参见退换货政策 ；

5、请您保留商品外包装至少15天，如您发现商品有质量问题时，以方便能及时有效的为您处理；

6、所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄，后期精心修制及色彩调整，尽量与实际商品保持一致，但由于灯光、显示器色彩偏差个人对颜色理解等的不同，导致实物可能会与照片存在一些色差，该类问题不属于商品质量问题，最终颜色以实际商品为准；

7、在签收商品的过程中，如发现有任何异常，请及时拨打国美电器网上商城服务热线。

空调、电视属于不同厂家的产品，其物流渠道不同。现在的大型家电连锁企业大多都是在用户购买产品之后，才会通知产品厂家在当地设置的成品仓库发货。这也就决定了空调和电视机是从不同的仓库发出来的，是由不同的人送货上门的。

建议先跟商家电话沟通清楚具体的或相对准确的送货时间。至于是否同时送货，不用太过关心。