新房刚装修好，有哪些家具电器是必须要买的

这一跟装修中常用的材质有关系，一般自然通风3-6个月，您家有宝宝得话尽量多敞一段时间，心急住得话能够请检测中心测一下，搭配使用空气净化机绿色植物这种。房子装修以后，板才、漆料、强力胶、等家装材料，家居家具待会蒸发室内甲醛、苯等有害物质，这种化学物质会伤害身体的身体健康。一般情况下，平常人在房子自然通风晾干3个月以后，就可以搬入新房了。可是由于孩子的抵抗力弱，即使是轻度的大气污染都会对她们造成不良影响，她们搬入新装修的房子更要谨慎。

答案是越往后就越好，假如自然通风好的话，最少也需要1年之上，假如确实心急住，也需要每天都室内通风，请专门的除甲醛公司开展靠谱的检验，请在房间内放一些活性碳、卢荟、金边吊兰等可以消化吸收有害气体的物品。研究表明，虎皮兰和金边吊兰能够吸附房间内70%上述的有害物质，吸附有毒物质的功能很不一般，因此无论新装修房子或是一切正常的家庭生活中，都应该养几株这种花来净化室内空气。为了家人的身心健康，针对新装修的房子除甲醛工作中一定粗心大意不可，特别是家里有孕妈或是新生儿的，一定要置放足够的时间再搬入，当心驶得万年船嘛。

假如感觉老李说的或是有道理的来看我吧留言板留言，并希望您能关心老李育儿经验，每天都会公布一些适用的育儿方法，能够帮您处理更多的是难题。新房子装修，必须不一样原材料来共同完成新房子装饰设计，自然，原材料最少几十种之上，每一种建筑装饰材料，发挥不一样的装潢和固定不动功效，原材料当然有它优势，但也出现一些微小不够，购买原材料品质，确定新房装修品质，同时也确定入住新房时长，高品质新型环保材料，室内装修完毕能够入住新家，这一点是可以毫无疑问的。

室内装修第一项，不一样室内空间改水、电路改造，水、电原材料不会有室内甲醛难题，购买知名品牌水、电原材料开展组装，日常应用有品质保证，不必担心发生那样或是那般的难题，这就给入住新家奠定不错的基本。卫生间做防水建筑涂料，防水材料上边黏贴地砖，只需防潮合格就能够，不会有有害物，正常的黏贴地砖就OK。餐厅厨房橱柜定制，厨房橱柜材料品质很关键，一日三餐离不了餐厅厨房，厨房橱柜材料没做到低碳环保规范，会带有一定总数室内甲醛，只需厨房橱柜闻到气味，表明它品质有什么问题，包含后边的软装设计，各种各样衣橱布艺沙发这些。家中有较小的宝宝，家装材料立即购买知名品牌，没有甲醛释放量，家居家具日常日常生活更安全安心。

万事开头难，良好的开端相当于成功的一半。要想建起高楼大厦，基本的基础根基要扎实稳打。而装修也不例外，但是你知道装修之中，最基本的都有哪些吗？今天老李来告诉大家

装修最基础的先找一家靠谱的装饰公司。一定是要有资深的实力以及雄厚的社会影响力的公司。这样的公司在每个城市都有那么几家，例如在我们咸阳的城市人家装饰公司就是一家不错的。

当我们找好一家靠谱的装饰公司，接下来该做的就是将我们的想法来跟设计师沟通，让设计师来帮我们设计搭配，毕竟我们个人的想法是比较局限性的。而且相对来说没有专业的学习，很多视觉以及空间的利用都不如设计师。当我们找好了公司。选择好了设计师，接下来就是我们的重中之重；

开始的水电。水电改造根据这几年市场来看，基本不走顶，不要走地，北方市场有地暖，如果走地，水路出现漏水的问题。必定会造成大范围的损失。瓷砖木地板什么的都要进行重新铺贴，不仅麻烦而且让人不开心。所以水电在允许的情况下走低，并且选择的材料一定要是当下最好的材料。因为市场假冒伪劣产品太多。所以选择有品牌有口碑，甚至国外的材料也是可以的。

木工吊顶部分，石膏板的选用，记住一点，越轻盈越好，石膏板的横截面可以看出石膏的密度大小，有没有惨加过的沙子水泥，因为好的石膏板石膏的的使用高达95%。并且在龙骨的选用使用轻钢龙骨，不得使用木龙骨，当然木龙骨现在的使用也越来越少。因为木龙骨时间久了会出现虫蛀，腐化等现象很不保险。

瓦工，瓦工的铺贴可以说是在装修里面最具有技术含量的，工人尽量选择南方工人，手艺精细。当然北方也有很多优秀的瓦工师傅。瓷砖的铺贴一定要有留缝，不得出现空骨和高低不平的情况，验收的时候要用红外线水平仪进行验收。这些都是最基本，

油漆。现在跟以前相比不能同日而语。毕竟国家政策表示不允许在家使用油漆做工，污染严重不环保。但是墙面的处理腻子粉一定使用耐水腻子，就怕墙体返潮有水分，将墙面的乳胶漆以及壁纸损坏。

装修看似简单，但是有很多细节的东西需要我们去考虑。了解装修最基础的方面。我们才能放心的去将我们的房子叫给装修公司进行装饰。这样的选择是在提前相互信任的前提下。了解装修基础知识。让你我的房子放心装修。安心居住。

有个很有趣的问题，网友周南问道：“为什么杜甫被称为‘老杜’，而李白没有被称为‘老李’？”网友小刀这样回答：“因为杜甫未曾年轻，而李白从未老去。”我想，杜甫未曾年轻，一定是因为“他总睡不好”。

在杜甫流传下来的1450多首诗中，有许多诗都写在夜里，尤其是抒怀之作。这些诗念着念着，就会让人眼前浮现出漫长的星光，沉沉的夜色。杜甫的夜晚似乎尤其长，而且多在清醒中度过。

他在朝中为官的不眠之夜，是因为想着第二天的职责而睡不着——不寝听金钥，因风想玉珂。他整夜竖起耳朵，等待钥匙在锁孔中转动开启宫门的声音，一阵风声在他脑中触发的是上朝马队铃声的音浪，这份小心翼翼的郑重，就像周一一早要担任升旗仪式护旗手而睡不着的孩子一般。

杜甫对国家的爱，是极厚重的，由儒家正统而来；可我总觉得又是那样简单纯粹，如一片赤子童心，因此同样奉儒守官，杜甫较之于韩愈，更让人感到有温度而可亲近。

他思念亲人的不眠之夜，愈见得一颗仁心。杜甫被叛军所执拘于长安时，自己已身陷囹圄性命不保，却还在因心疼妻子的孤单、孩子的未谙世事而彻夜难眠——今夜_州月，闺中只独看。

遥怜小儿女，未解忆长安。巩县老家毁于安史之乱，早已无人，杜甫对弟弟说“有弟皆分散，无家问死生”；时难年荒，田园寥落，骨肉流离，已是连团圆的地方都没有了，但他还是怀念故乡，“露从今夜白，月是故乡明”；

偶尔流离失散的亲人难得一见，悲欣交集中，他的不眠之夜，是因为舍不得睡去，“夜阑更秉烛，相对如梦寐”。

选择装修是到底是什么更重要，是价格更重要呢？还是性价比更重要，当然肯定是价格低，性价比高最重要对吧？要知道便宜的装修肯定非常实惠，但是实惠的价格一定就便宜吗？便宜的价格也不一定是实惠的家装。

负担得起的装饰是在满足人们基本生活条件后，对房子的质量设计有更好的定位。所有的装饰费用都会让你觉得物超所值。经济实惠的装饰包括设计师对你想要的装饰效果的风格定位，装饰材料的选择和装饰施工中的详细处理，以及一系列深化的装饰要点和安全保障。大概每个人都知道装饰材料产生的有害气体对人体的影响，以及装饰细节对家庭生活的影响，不在此详述。

当你遇到便宜的装饰时，我建议你尽量避免，在你上前咨询时，你可能会进入无数的装饰程序。例如，我们的价格仅指劳动力，其余材料不包括在内，你需要自己购买；这是我们价格包中唯一的材料。对不起，这个价格只包括水泥河沙，其余的材料我们不包括在内...等等一系列的补充。所谓的低价只指一个过程的价格，而不是全部。当你装修的时候，你会发现所谓的廉价装修价格已经让你支付了很多额外的费用，实际装修成本已经远远超出了你的预期，装修质量也达不到你的预期。事实上，在我们的生活中，任何行业都有投机商人。他们利用人们觊觎低价的心理，悄悄地挖陷阱，等待盲人跳跃。

装饰是一件非常严肃的事情。选择负担得起的是对的，但决不是便宜的。我们都知道每一分钱都很重要的原则，我们绝不能贪图便宜，落入他人的圈套和常规。

不好意思，有点多，可能有点乱，你抽时间仔细看看，相信你能从里面找到很多有用的信息，掌握住沟通的要点。下面说的大部分是技术上的问题。我个人觉得还有要真诚以待，自己做到不卑不亢。努力提高自己的整体素质也很重要。有些人确实让人很烦，可能见到你就是爱答不理，冷落的感觉不好受啊，但是换个角度想想，对方可能是有意这样，为的是争取他的利益更大化。对于这样的人，大可不必放在心上，他不是针对你人来的，而是对事，所以以客观的心态看待这个问题，你可能会轻松点。轻松面对任何事情，你会成功的。

看看下面的资料吧：

沟通就是营销人员与现实的和潜在的客户保持，及时把企业的产品介绍给客户，同时注意了解他们的需求，交流产销信息。沟通是营销人员的基础工作，是现代企业和营销人员成功的秘诀和保证。营销学从开拓场的角度，介绍了4Ps与4Cs的营销组合，其中的传播（Communication）就是沟通，即企业如何与客户或顾客沟通。烟草企业同样需要与客户的沟通。那么如何进行沟通呢？依据网络工作要求与实践经验，我认为应该注意以下几个方面：

一、沟通的原则 营销工作中与客户的沟通是为了更好地开展交流，进而促进。因此与客户的沟通要坚持五个原则。即：平等、互惠、信用、相容、发展。只有平等地建立良好的人际关系，遵循互惠互利的商业道德原则，实事求是、讲究信用，设身处地为客户着想，理解客户、包容客户，不要把眼光局限于每一次交易、每一位客户的身上，遵循发展原则，才能协调与客户的关系，树立企业形象。

二、沟通的准备 首先要拟订沟通计划。到哪里，和那些客户交流，怎样交流，交流些什么？交流到什么程度；其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如：某个品牌卷烟的，当前状况，今后走势，形势预测及相关数据的论证。最后要熟记客户的基本状况。如果对客户的现状、经营活动一无所知，客户会感觉生疏，沟通就难以开展。因此，要寻找共同语言，注意客户信息的收集和利用。

三、沟通的要点 沟通的要点就是要站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。用最少的钱做最大的生意，在省钱的同时，追求效益的最大化。急客户所急，把客户的事当成自己的事，帮助解决各种困难和问题。 沟通的要点就是先交友，后做生意。业务关系说穿了就是人际关系，所以，如何与客户做朋友很重要。我们提倡熟悉客户、研究客户，在研究客户的基础上进行沟通，让客户感觉你是内行，对场和产品很了解，对经营有帮助，从而乐意交友，并听从劝告。

四、沟通的方法 首先要建立客户档案。这是进行有效沟通的基础。客户档案要有经营情况，还要有个人的志趣、爱好、重要的纪念日等，以利于与客户的交流。其次，要加强感情交流。

沟通——现代人成功的技巧，现代企业成功的诀窍，营销学从传统的4P向4C发展，基中一个C(Commnication)就是讲究沟通，即企业如何与顾客沟通。我们企业同样要面对如何与客户沟通的问题，并且这种沟通的技巧性、沟通的深度要求都比一般企业与顾客的沟通要求要高得多。因为我们的是思维，是点子是看不见、摸不着的东西，让客户为这种无影无形的东西大把花钱，没有沟通，没有好的沟通绝对行不通，如何沟通呢？依据我们多年实践经验，至少应在 如下几方面下功夫：

一、调查研究，心有客户——沟通的准备

心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对企业的形象、品牌、行销等方面进行初步的摸底。同时还要了解客户的竞争对手情况，以一个第三者的客观立场来看客户的产品和场、促销活动等，客户往往对这些问题更感兴趣，如果看到了他们看不到，或看到了却忽略了的问题，他们马上会感到确实是诚心诚意帮助企业，这样一旦和客户联络上，客户容易和你一拍即合相反，对客户的现状、竞争对手、以往的促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会感觉到这个对企业不会有太大的帮助，甚至还不如自己，那下面的合作洽谈就很难进行了。所以，心中的客户，心中有底才会出现一拍即合，沟通的准备，场调查研究很重要，摸清企业的真实想法很关键。我们非常强调的一点“业务人员的策划意识，策划人员的业务意识”，其实就是提倡研究客户，策划人员的业务意识是了解场的人还要心中有客户，业务人员的策划意识就是熟悉客户的人要了解场。业务人员不是拉，而是在研究客户的基础上指出问题，让他感觉你是他那一行的内行，或者对这一行很熟，对这个企业的状况很了解，他才有兴趣和你坐下来 ，否则会让“人不得入内”的牌子碰你的鼻子，策划人员平时掌握了很多信息，对场和产品很了解，如何把这些资讯变成效益，那就是要将掌握的信息与具体的产品和企业相，指向具体企业和产品，这就是业务意识。

二、想客户所想，急客户所急——沟通的关键

想客户所想就是真正站在客户的立场上想一想，现在真正有钱的企业不多，企业有钱日子好过的找到的不多，多半是企业困难，不搏一下不行的才找上门，这时他们想什么？想如何用最少的钱做更有效的。所以，省钱、效益就是客户所想，您先不要考虑你的得到多少利益，先想一想如何为客户省钱，如何为客户赚钱。

我们有一家客户是梧州的，专业生产铅酸蓄电池，93年在企业已非常困难的情况下找到我们，我们利用协办首届金鸡百花电影节的机会，为其在桂林开了一个新闻发布会，此时传媒的人大部分都聚集桂林。活动未开始前无话可说，把这些人请来，这正是一个宣传的大好机会。结果很少的钱就把“天鹅电池”放飞。企业当初只是试一试的心理，一个发布会我们也不可能挣钱，会后企业与我们一次签订三年的总体策划协议。

先为客户省钱，才有机会赚钱，这并不矛盾。上面提到的梧州“天鹅电池”

我们在随后的策划中想到一个很妙的，即把做在司机怀中揣的“安全学习卡”上，电池只有司机才用，费花在司机身上才算有效，对一般大众再花多钱也是冤枉，因为他们用不上。而学习卡，每个司机必带，每个月必看，这种才是最有效的，而的成本单价才几分钱，这么低的费用，如何能挣钱呢？我们不靠代理挣钱，我们的有效又省钱，企业发达了，愿意支付我们策划费用。和客户的合作能做到这一步，你还奢望什么？

想客户所想不单是省钱，而是要出效益，出大效益 。客户做无非是要R.O.I (return on invegtment投资回报)。95年，机电场大幅滑坡，华顿的主要客户“玉柴机器”受环境影响，整机不畅，企业决定另觅新的途径。这时，华顿为玉柴策划了表面不动声色，实则影响力巨大的“汽改柴”活动。汽油机改柴油机，司机最想得到的承诺是什么？我们如何让司机知道我们的承诺？最后我们确定一项直递的宣传攻势。由于司机流动性大，捕捉困难，我们选择全国各主要国道、高速公路的收费站为直递的实施点，然后在7月20日那一天，同时在全国多个站点将我们编印的“汽改柴”的册子和“通书”直接送到大车司机的手上。两个月后，企业一统计，单纯“汽改柴”的直接就多达多台，多台机子是近亿元的额，还不算后续的效应和直接购机，而的投入才多万元，这些“通书”有适合司机口味和习惯的一些趣味常识，也有一些实用的知识内容，相信司机都会长久保留。这样，没花多少钱就做了比较轰动、效果持久的。此事后来震动了中国两大汽车集团，从的角度来说，这种震动正表明策划的成功、的有效。所以，为客户着想，还应在省钱的同时，追求效果的最大化、持久化。急客户所急，客户往往有一种心态，是为我服务的，我付了钱就该想什么时间要货就什么时间拿到货，客户的这种心态是可以理解的，但的策划、设计、是有周期的，人也不是机器，大家一样要吃饭、休息，所以，碰上这样的情况，只能是把客户的事当成自己的事，没有办成那就不吃饭、睡觉也要办成。

这两年在电影频道上大做的“西麦阳光早餐”，最初是由华顿一手策划出来的，年10月找到华顿之前实为一个生产果脯之类产品的小企业。由于企业的经营困难，老板决定新产品，找到华顿以后，华顿为其提供了全套的形象策略、产品策略、行销策略，最后是产品的包装和平面的创意设计。由于前期的沟通比较费时，春节前几天方案才得到客户的认可，就在设计制版打样最终要交付印刷的关键时刻，老板看到一种国外的新包装，想要更改方案，而春节临近，春节过后就是成都的全国糖酒会，时间非常紧迫，老板想在三天内看到一套全新的方案，结果华顿答应了，所有设计人员日夜加班，春节不休假，三天后客户从广东回来，华顿已将全新的方案摆在面前，老板一眼看中，当即拍板，并被华顿的真诚所感动，事后他说他自己简直不信哪个能在如此短时间内原来的方案，重新又拿一套方案。自己的想法都显得不真实，有些天真，但不真实最终变成了事实。最后，西麦的产品全部在全国糖酒会之前备好，并且一炮打响，从此迈向全国。

三、先做朋友，后做生意——沟通的人情味

与客户的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有曲唱道“朋友多了路好走”，对于这一行来说尤其如此。的业务关系说白了先是人际关系，所以，如何与客户做朋友，以诚相待很重要。

1.要建立详细的客户档案

现代营销非常强调这一点，关系营销的基础是要建立客户档案，并建立有效的沟通机制。客户档案不单是企业情况，而还应是主要决策人、主要联络人的小档案、个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。这里当然不是要怎样巴结讨好，而是在做朋友先要了解的基本情况，连好友的生日都不知道，能算好友吗？

2.功夫在工作之余

上班时间是正常的业务往来，而要成为朋友更多的功夫是在业务之外，工作之余，下班之后从来不找客户，如何能与客户成为朋友？

3.人情味不在礼重

建立客户档案，与客户成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以，人情味在心诚不在礼重。真正成了朋友，还会在意礼轻礼重？

四、不强差人意，不推诿责任——沟通的补过

与客户的交道一长，难免会有一些不尽人意的地方，出现分歧，出现失误的时候，我们自己要有正确的心态“客户永远是正确的”。所以，只要你敢于面对失误主动承担责任，客户也会对你尊重有加。

1.不强行推销自己的创意

人总是很注意自己的创意，有时客户有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要客户接受不可的架势，沟通之道应是双向的、良性的互动，差强人意只能导致别扭，就算受了也别扭。强调沟通创意，但不唯创意。消费者依需要购不依创意购。所以，“该放手时就放手”。

2.自己不满意的东西切勿示人，更不要拿到场去，否则就是害人害已。

在业务繁忙时更应注意这种倾向，否则合作就很难了，华顿95年“全国第四届优秀作品展评”的金奖作品是怎么出来的？就是自己“枪毙”创意后出来的，年我们为柳州木材防腐厂的竹制地板做一个宣传册子，客户对设计稿非常满意，而我们的创意总监看过后，认为没有创意，主动撤回，然后重新拍照、重新设计打样，最后出来了得到金奖的设计作品，客户真是喜出望外，后面的合作是非华顿莫属。

3.客户当小事，当大事

有时、创意、中的小失误，在客户方是小事，但一定要当大事，否则小事多了，大事就来了，再沟通已无法获得信任。

94年华顿设计柳州一小家电企业的产品包装，客户对设计印刷的效果很满意，但嫌不足的是原设计上盒子开口是上下的，而成品开口在左右，这并不影响整体效果，也不影响使用的方便，华顿知悉后，马上将全部包装打成纸浆，几十万元全部报废。这种真诚，甚至缺乏商业头脑的傻气令客户非常感动。不论客户在不在意，不满意就是的失误。

98年，桂林一家大型旅游企业在华顿设计一批招贴，客户在校样时未发现问题，签字印刷了，后来招贴上出现了两处英文与拼音并用的情况，照说责任不在，但我们还是主动上门道歉，并重新为客户设计印刷。最后，老板不但不怪罪，而且将所有业务一起交给华顿，这就是真诚的回报，这也是沟通带来的好处。

沟通是技巧，沟通是艺术，见仁见智，各显神通。但最根本的“诚、信”是断不可少的。我们希望更多的与客户沟通时能取得成功。

在激烈的场竞争中，各行各业都把“服务”作为重要的手段，因为他们明白，所谓的竞争，说白了就是争夺客户，用什么去争夺呢？当今社会，除了产品适用性、观赏性、质量和价格外，就是“服务”这张王牌了。一般来说，质量决定品牌，价格决定吸引力，服务就决定信誉。可见商家们更加端正了服务态度，找准自己的位置并摆正了与客户的关系——即可如何与客户进行沟通的问题。按我们习惯和体会，与客户有效的沟通，需要有很好的沟通技能，形象地说，就是要奏响“三步曲”；

1． 前弄清楚客户的真实需要。

我们的客户是由不同的文化素养、不同的工作性质、不同的社会层次、不同的表达能力和不同的欣赏水平的人构成的，也许他们对装饰要求是一样的，但有的人能清楚明白地提出自己的具体要求，有的人却不善言辞，要么含糊其辞，要么文不对题，要么模凌两可。这种人，是我们需要进行认真沟通的重要对象。对于他们，一不要轻视他们，看不起他们，而要理解他们，迁就他们。二要十分认真地倾听他们的陈述，即使他们说得杂乱无章，或者是东扯西拉也要赖着性子把他们的话听完。三要十分免锐地观察和揣摩他究竟想表达的意思是什么？待他们说完后，再进行适当的启发诱导，或者像翻译那样，把他想说而没说清楚的意思向他“翻译”清楚，直到他们如释重负地告诉我们“就是这个意思”为止。如果可能的话，请他们家人旁听，因为家人比较熟悉他的语言特点，懂得他们想要表达的内容。虽说很麻烦，但值得。因为只有弄明白了客户的具体要求，我们才能以此为依据去制定方案和做其他的准备工作。干我们这行的，要对客户负责，对自己的名誉负责，决不可凭想象，靠“也许是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2． 方案订出后再次征询客户意见。

根据第一次沟通的结果，即我们打算如何进行装饰，包括造型选材、颜色、灯光、饰品定位、家具摆放等等，询问客户是不是这样或那样行不行？只有得到客户的首肯后才能定案，另外有些问题还需要向进行必要的解释与说明，比如客户第一次提出的某些不科学、不合理、不切实际的东西，我们有义务并且有责任提出自己的想法和见解，进而客观不合理要求的厉害得失和客观后果。在这里必须强调一点，看重客户意见并不是惟命侍从；把客户当上帝也并不是唯唯喏喏。看重客户是有原则的，这个原则是建立在科学的基础之上，是一切为了客户利益着想。比如古代朝廷的清官们冒死进谏，他们并不是藐视皇上，有悖朝纲，恰恰相反，他们正是因为担心皇上的统治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵测的“和砷”们才奴气十足、投其所好，他们只会说四个字：“对对对”、“是是是”、“好好好”。

3． 效果图完毕后，第三次与客户沟通。

这时候，原先客户的想法和要求，已经跃然纸上，把这张有型有色有意境的图纸展现在客户面前，用最简单明快的无声语言告诉客户，你的装饰物装饰后就是这样子。并再次询问，是不是这样子？这样子行不行？还要不要作修改？此时的客户，通常喜形于色的，即使是毫无审美能力的人，面对这生动的效果图，再加上我们必不可少的解说和渲染，他也会浮想联翩，憧憬未来的。

我们之所以十分重视与客户沟通，是因为事关重大，它直接影响到你的劳动成果是否被客户接受 ，大量的心血是否会白流，如果是商业竟标，可能被淘汰。没有商业价值的劳动，是无效劳动，是浪费时间，劳民伤财。面向客户的作品是者的利益所在，名声所在，不可忽视。

一、沟通的五原则：平等、互惠、信用、相容、发展

二、沟通的准备：

首先要拟订沟通计划。到哪里，和那些客户交流，怎样交流，交流些什么？交流到什么程度；

其次要准备一些资料、话题。以便于沟通时引用、举证。如：某个品牌卷烟的，当前状况，今后走势，形势预测及相关数据的论证。

最后要熟悉客户的基本状况。

三、沟通的要点：

1、 站在客户的立场上，想客户所想，为客户省钱、赚钱。

2、 先交友，后做生意。

四、沟通的方法

首先要建立客户档案。

要加强感情交流。

五、沟通的基本要求：

1、知己知彼，百战不殆：

2、坦诚相待、礼貌先行：不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗？您看行吗？您觉得呢？等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作？为什么要接受我们的产品和服务？其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任；其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。

举例：情真意切车有“路”

美国的乔·吉拉德是汽车推销员。一次一位中年妇女来到他的展销室，说想一辆白色的福特车，就象她表姐开的那辆。但对面福特车行的推销员却让她过一小时再去所以她就先到吉拉德这儿看看。她说这是她送给自己的生日礼物：“今天是我55岁生日。”

“生日快乐！夫人。”吉拉德一边说一边请她进来看看，接着出去交代了一下，然后回来对她说：“夫人，您喜欢白色车，我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色。”正说着，女秘书走了进来，递给他一打玫瑰花，他把花送给那位妇女：“祝您长寿，尊敬的夫人。”那位夫人很感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了一部旧车，以为我不起新车，我刚要看车他却说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。现在想想，不福特也可以。”她当即走了一辆雪佛莱。吉拉德凭着他那颗真诚的心，感动了“上帝”，打开了销路，成为世界上最伟大的推销员，15年里他出了辆汽车，并创下了一年出辆车的记录。

3、 平时多联络、友谊更长久：

积极地倾听：乔·吉拉德向一位客户汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于不住给客户打了一个，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。

5、主题突出、目的明确：

不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

总言之，与客户做好有效沟通，必须做到：知已知彼、谦虚谨慎 、积极倾听、坦诚相待、目的明确。

如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑人员的问题。您是追求短期的成功呢？还是向往与客户保持关系？您能如愿以偿地成功任何产品吗？或者说，您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的客户沟通模式——礼貌待客式，技巧推广式，个性服务式 ，那一种沟通模式更适合贵呢？ 为了更好的理解客户沟通三个模式，下面举一个简单的例子。有一个奶制品专店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对客户是有的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。 那么，您认为以上客户沟通三种模式哪一种更适合贵呢？哪一种是最有效的客户沟通方式呢？这三种模式之间的内在是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样。 其中一个问题是人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种客户沟通模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。 但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是人员与客户因交流而建立起深层关系的缘故。 人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。 礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人”，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如“咱们一起来看看是什么问题”，就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多。 对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。人员要充分了解人性的特点并把它们融入到语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。 调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望（通过任何一种人类需要），最后是采取行动。 非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。 总之，个性化的客户沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。

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2 3星。泰山路烧烤街老，烤，烤，微波烘烤。很好吃，最近几年，有什么都没有，十分美味的炭烤。推荐度3星

团岛25路车站，炭火烤，烤，微波炉烤好，炭火烤，烤没吃过的微波是他的拿手好戏，原来的方便面汤的一般特征点区域非常小的。 ...