温州家具城有哪些 温州各家具城地址

White elephant

在印度、里兰卡（从前称为锡兰）、泰国、缅甸等国白象(white elephant)被视为神圣不可侵犯的动物，人们从不会让它们劳作。据说要饲养一头“white elephant”花费惊人。所以从前中亚的国王对看不顺眼的大臣就赐给白象，使他为饲养御赐的白象而倾家荡产。源自此一典故“white elephant”一词后来演变而指比其价值或效用所需费用庞大而不成比例者，或虽然不需要但难于处理之物品了。

The foreign aid to the country was believed to be nothing but a white elephant.

（那个国家得到的外援不但无益而且成了沉重的负担。）

When he planned to sell his house, his expensive furniture became white elephants.

（他想要卖房子的时候，他的昂贵的家具成了累赘。）

由于“white elephant”有上述的意思，因而出现了“a white elephant sale”（白象义卖）。不过这种以慈善为目的的义卖，所卖的不是白象，而是有心人士所捐出的家里不再需要之物品。

优点：

1、白橡木家具纹理美观，拥有明显的山形水纹，有光滑细腻的质感，抚摸上去使人倍觉亲近大自然。

2、质地厚重、牢固。断裂强度高、抗震能力特别强，使用年限长。：受潮不易变形，极能抵抗磨损。

白橡木家具的缺点：

1、白橡木家具质地较为沉重，不易脱水，如果买到脱水不完全的家具，在使用后的一段时间才会出现变形。并且购买时很难发现。

2、材料稀有，均从国外进口，造价高

在印度、里兰卡（从前称为锡兰）、泰国、缅甸等国白象(white elephant)被视为神圣不可侵犯的动物,人们从不会让它们劳作.据说要饲养一头“white elephant”花费惊人.所以从前中亚的国王对看不顺眼的大臣就赐给白象,使他为饲养御赐的白象而倾家荡产.源自此一典故“white elephant”一词后来演变而指比其价值或效用所需费用庞大而不成比例者,或虽然不需要但难于处理之物品了.

The foreign aid to the country was believed to be nothing but a white elephant.

（那个国家得到的外援不但无益而且成了沉重的负担.）

When he planned to sell his house,his expensive furniture became white elephants.

（他想要卖房子的时候,他的昂贵的家具成了累赘.）

由于“white elephant”有上述的意思,因而出现了“a white elephant sale”（白象义卖）.不过这种以慈善为目的的义卖,所卖的不是白象,而是有心人士所捐出的家里不再需要之物品.

白象“爆红”7天销售额破千万，白象之所以火起来是因为在方便面都陷入到“老坛酸菜门”事件时，网友发现白象的产品质量很达标，进而发现白象是一家良心企业，为很多残疾人提供了就业岗位。

白象方便面最近爆红网络，7天销售额突破了千万，这家位于河南新郑市的企业可能自己也想不到央视315之后一夜之间就火遍了全网，销售额暴增，白象甚至都开始呼吁网友理性消费，吃多少方便面买多少，在央视的315晚会上，曝光了酸菜制作企业，将老坛酸菜使用土坑酸菜的方式来制作，而且制作现场还用脚去踩酸菜，甚至酸菜里还有烟头，受到酸菜企业的牵连，白象最大的竞争对手康师傅跟统一都受到了影响，但是白象方便面却得到了网友的认可，彻底火了起来，下面就来说一说白象到底是怎么火起来的：

一、产品质量过关，消费者买的放心

白象之所以火爆全网，是因为白象并没有使用这次315曝光的插旗菜业的问题产品，而且告诉消费者可以放心的吃白象的方便面，这无疑是给自己做了一个很强的宣传，就像之前315曝光问题奶企业，各项质量都达标的三元脱颖而出一个道理。

二、民营企业具有社会责任感，提供岗位给残障人士

在白象没有使用问题酸菜引起关注后，很多网友接着发现白象方便面是一家具有社会责任感的企业，白象集团雇佣了很多残障人士，为其提供工作机会，减轻了社会负担，帮他们体现了人生价值，这使得白象更加受到人们的追捧。

你知道白象“爆红”7天销售额破千万，白象到底是怎么火起来的？ 欢迎留言讨论。

重庆市中兴路旧货交易市场‎ 重庆市渝中区中兴路73-75号‎ - 2 公里 东南

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2按选材分实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,

3按风格分日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,

明清,美式.

4按定位分儿童,成人, 都市白领功能.

5按时代分古典,新古典,现代,时尚,(后现代).

6按价位分高端 10--100万/套,中端 5万元左右,低端产品1万元以下/套

价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.

四大家具生产基地

1广东,现代家具如 深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.

2东北,实木家具沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.

3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.

4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.

细木工板

是用杨木桦木拼合成的中板两面胶贴实木单板经高温加压而成.

此板握钉力好抗拉力不易变形易加工.

水曲柳

材质的特性

1柔韧度好纤维线直,抗拉,耐水性强.

2对热电的传导性较低,湿胀干缩的现象不明显.

3木材有天然色泽和美丽的花纹,并容易着色和涂饰.

4木材居于可朔性

5木材容易接合,加工简便.

7树木可人工培育使森林不断生长和扩大.

木材的缺点和克服方法

1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻

和克服.

2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.

3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家

加以克服.

4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制. 这个缺陷在人造板上就不存在.

5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.

木材干燥流程

1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8—12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.

2气干自然干燥

人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.

工艺相关知识

1产品发生开开裂和变形的原因?

由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.

'消除瓦楞"

使各板块含水率差异控制量在<1%以内对集成材进行强制处理,

湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水

趋于平均干燥.

2木射线在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.

3规格料按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.

家具甲醛释放量和环保标准

①E1级＜1.5 mg/L

②EO级＜0.5 mg/L

③超级EO级＜0－0.3mg/L 甲醛趋于零

涂料与油漆有什么关系

油漆有基涂料的一种,

涂料(粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆."油漆"以不能概括这些新产品只有该名称."有基涂料"(简称)"涂料"

显孔亚光油漆

木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.

木家具油漆分类

①按漆分类；”物理干燥”和”化学干燥”两种．

又分为NC硝基漆和水性漆两种．

化学又分为”PU”和”PE”聚脂漆和”NV”光固化漆

”NC”漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．

缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．

②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．

缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比”PU”

漆差．

”PU”漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良

理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．

缺点；在调漆上比硝基漆和NC漆复杂， 要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．

”PE”漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．

缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比PU漆附着力差．

"UV"漆优点固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.

缺点要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.

木材含水％比 胀缩％比

干燥10％木材的对比.

木材含水为50％柞木径向干缩3.68％

弦向干缩6.34％体积干缩10.96％

公司化验室

有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力) (耐黄变) (抗划性)

(抗湿热) (抗低温)等.

导购技巧

购买动机顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.

销售要点在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.

顾问式服务

是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.

沟通的种类

书面, 口头,肢体,

影响沟通的因素.

环境—提供沟通的场所.

氛围--气氛是否有利于沟通.

内容—沟通的内容是否是双方都感兴趣的.

交流方式—不同类型的对象决定着不同的交流方式.

个人状态—精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.

参与交谈的要素

微笑—准备注意听的姿态—音调—目光的交流.肢体语言的配合.

如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.

体谅同情—尊重的态度—委婉澄清事实

简述顾客进店类型

闲逛型:无明确的购买意图.

巡视型:有意图和打算.

市场营销导购常识

首先人员必须了解4P的真正的含义.

4P,产品---生产流程---工艺---材质

5S 服务的评定

5S 微笑---灵活---朴素---快捷---认真

当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.

导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象 和素质.

接听电话五向原则

时间--事物--地点--人物--答复

在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.

肢体语言:

在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.

顾客心里

1是少花钱买到货真价实的产品.

2怕花钱买不到好的产品.

这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.

销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,

在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,

1以对方话题为中心,来找到共鸣,

2可试探性询问找出你们的谈论点.

作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.

做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对

手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.

在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.

在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.

每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.

在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.

所以你幻化出的思维他就 容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.

加深他购买的欲望,

每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的 生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,

顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.

还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.

要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.

在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.

在导购员眼睛里的故事

眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.

销售的概念

所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.

确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.

销售产品4种效用:形式效用, 地点效用, 时间效用, 及所有权的效用.

销售管理的重要性

通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.

产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.

市场定价,定位

可控制因素市场组合

产品 定价 销售 促销

\ \ //

※目标市场※

/ / |\ \ \

资源人口社会 技术 竞争 政治法律

可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．

市场定位

／ ／ ＼ ＼

性别 年龄 群体 收入

不可控制因素

是企业无法控制的如资源，人口，社会 经济 竞争 政治法律．

这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．

还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．

这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．

销售部门的职能

刺激需求：就是指导购员．

为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．

销售管理

企业销售管理层

___________|____________

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刺激需求为需求服务

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广告 | 促销 | 定价||储存管理 |订单管理发货

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导购 产品计划 分供关系 仓储运输

其它销售活动

1 管理 财务 销售调研销售预测.

销售管理部门的职责

为需求而服务,对商品库存的限制与管理.

初步市场调研与组合

所处地域人口,忠教 民族生活习惯 文化氛围,城市主要经济来源和资源 都有那类的企业,如轻工重工.

平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.

城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,

在做市场评估和预测,人员的定位.

在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,

如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.

商标:

符号为R的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.

导购员 企业顾客

导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.

品牌 商标 专利

品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,

在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.

导购技巧顾客分类

导购须知:1993年颁布的<<消费者权益保护法>><<反不正常竞争法>>

<<经济合同法>>需要了解的.

购买动机:有从众心里,合群心里,从众是指流行性的产品.

购买过程:揭示顾客如何购买产品,什么是最好的产品打动顾客诱导和劝说,懂得顾客心里才能对不同的顾客进行不同的介绍.才能使顾客喜欢你,

你说我听,你会喜欢我,我说你听你会喜欢我.

在许多顾客中,孩子不听他的话,老婆也不听他的话,但和你在一起时他说的很带劲,因为他所说的没有被你打断,你不仅洗耳恭听而且还不时的表示赞赏,其结果黄瓜菜还没凉你已得到了一个忠实的顾客了.

树立随时化的寻找意识

掌握连锁性原理,通过老顾客来挖掘潜在的新顾客,成几何趋势发展那成功就是非常大的.

从顾客的喜好来导购,例如:他们喜欢那方面,(品牌,功能,外观,和材质,服务,价格)等.要有明确的洞察力把潜在的客户划分为,忠实的客户,一般的客户和特殊客户.

潜在客户又分为,早期购买者和晚期购买者,作为一明优秀的导购员首先得学会和顾客委婉的说不,委婉的拒绝顾客无理的要求,

找准决策人找准决策对象

就是找准真正购买你产品的对象和决策人,你的顾客可能是一个家庭或一个企业,家庭或企业里谁是决策人,谁有权利做出购买决定,情况可能很复杂如果你不加坚定见人就谈可能会浪费很多时间.就家庭而言从夫妻交谈

中的表情和语气中就能分辨出的.如果夫妻感情在决策上是互让的那么你得在中间加味或举荐.

顾客分类

1健谈型,(外向性)

这类顾客好夸夸奇谈,常常谈及与销售无关的话题,把推销变为聊天,这类顾客推销员要有耐心,不能如莽行事不能随意打断顾客的话,(尤其是谈幸正浓时,否则会使顾客少幸,于推销不利,当顾客的话题偏离正题时推销员应寻找有利时机,将话题自然的转入推销的话题上.

2沉默型:

这类顾客比较内向少言寡语不意激动,在会谈时习惯于听不爱开口显的稳重有主见,所以这类顾客不好打交道.这类顾客之所以沉默,1是认为一但开口导购纠缠不休劝说自己购买产品,2让对方摸不清自己真实的意图,3由于性格所致生来不爱讲话,4有意不让对方多说自己察言观色见机行事,6对陌生人存有戒备心里,对购买没有经验怕上当受骗.因此对不爱讲话的顾客,一定要针对他们的兴趣爱好及他们所关心的事,先让他们讲话向他们提问引他讲话,让他讲的开心则成交的希望就越大.

冲动型:

这类顾客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事为所欲为,但事后常后悔,和这类顾客打交道时应注意回答问题时防止顾客情绪激动,导购要让其在理智下购买否则顾客冷静时有不合理的地方反而需要更改变动订单,造成不必要的麻烦.

稳健型:

这类顾客自我控制力强遇事沉着冷静思维严谨,有主见不易手外界因素干扰.在购买商品时注重商品实际效用,认真听取和分析导购员的每句话,不清楚时他会及时询问,对于购买的事不轻率做出决定.针对这类顾客多注意你所说的话真实性.要充分利用证据不要自做聪明画蛇添足.

怨恨型:

这类顾客对导购极度不满,因为曾经上过导购员的当或是售后有一定的偏差,对这类顾客导购员要有好的态度热情,不可对顾客发牢骚埋怨甚至恶意攻击要有忍耐的精神.切忌勿以牙还牙,要弄清楚顾客抱怨的真相,才能成功的接近顾客推销产品.

友善型:

这类顾客对导购员的态度友好和善,应注意不要因为顾客的热情友好而得意忘形,以至忽视了推销的礼仪,不要被顾客的热情所迷惑,以为顾客对商品有兴趣一定会马上购买而不去促使顾客做出购买决定,往往的结果是错失良机还浪费时间.

疑虑型:

疑心重大多数顾客多是这类的特点,他们对导购员的话总是持有怀疑的态度.或是半信半疑的态度,生怕上当受骗,导购员要想取得这类顾客的信任必须拿出有说服力的证据.如专家权威机构的技术坚定质料,质量检查合格证书,优质产品证书等或是当面示范口说无凭眼见为实,从而打消顾客的疑虑.

圆滑型:

这类顾客是商场上的老手,圆滑老练极善应变在洽谈中他们常施展些手腕,诱使导购员进入他们的全套,然后大肆杀价或取得异常的优惠的购买条件,面对这类顾客时要小心谨慎不露声色假装糊涂,以探询对方虚实然后出奇制胜.

逞强型:

这类过客有三大特点,

<一>争强好胜自以为是,很难听从别人的建议和劝阻.

<二>爱与别人争执喜欢把自己的意志强加给别人,

<三>好高谈阔论自我吹嘘凡事总要妄加评论,对推销员他们常常先入为主认为不可信赖.或是认为推销的产品有问题,因此和这类顾客沟通时推销员要注意自己的情绪,讨论时若有分歧不可强加争论应通过反问或间接的说服方式引导过客向你的方向靠拢,同时还要摆出客观事实证据,使其心服口服,如果有些问题无关紧要则可对顾客的观点给予适当的赞赏或肯定,以满足其争强好胜的心里.

挑剔型:

有些顾客买东西时常常挑来选去,不是说这有问题就是哪儿有毛病,即使好的产品经他们一挑也会有好多问题真实鸡蛋里挑骨头,如一些素质不好的导购员往往会因此不耐烦与其争吵不休.向推销这类顾客时导购员应有不厌其烦精神为其解释问题和疑问强调产品的优点要远超过其不足的地方.瑕不掩瑜,让顾客觉得在没有比你的产品更好更合适的产品满足他的需求了,使他不在挑剔转为购买问题.

自负型:

这类顾客对待人的态度异常傲慢。尤其对待比自己地位低的人不霄一顾，因而不易接近导购决不能显得低三下四而应该不卑不亢，在导购中可以适当的给予恭维，和抬举以博取好感使导购顺利进行。

吝啬型：

这类顾客在购买时常为蝇头小利与导购争的面红耳赤总想占些便宜，向这类顾客导购时不能显得过份大方慷慨。，要强调产品的高质量。常语说的好一分价钱一分货，同时指出产品给他带来的利益远远超过了他在产品上的投资，从而避免在交易中纠缠不休，在收尾阶段也可适当的给予一点额外的好处，与满足贪图小利的心理。

犹豫型：

这类顾客购买产品时举棋不定，对产品的功能，价钱，款式，颜色，反复比较难以取舍，他们的外表显示出很强的购买欲望，但内心却瞻前顾后，犹豫不决，对于这样的顾客导购员要表现出坚定的信心给予顾客强大的感染力。其次要摆出事实的根据，示范产品给予顾客鼓励自己动手操作增强其购买信心，最后要让顾客做出合理话的判断，使其明白自己的判断是正确的从而摆脱犹豫的心理。

果断型：

这类顾客一般的性格开朗豪放意志坚强有主见，处事干脆不拖泥带水对知己认定的事坚持到底的精神。但有时急噪缺乏耐心以至行动轻率，与这类顾客沟通时介绍产品时要简明扼要突出重点切记长篇大论，以免顾客反感，还要强调买卖不成情谊在，与顾客的友谊比推销更重要这样收效更好。

顾客购买心理特征与类别划分

① 具备了消费定势心理的消费者，是指那些过去的生活传统，文化修养消费习惯等形成比较稳定的消费指向的人们。

例：如某人只喝茶，不喝其它任何果汁，饮料咖啡等等，而且茶中只喝乌龙茶，乌龙茶只喝福建安溪的产品，很显然此人在喝茶方面以具备了很强的消费定势心理。如果企业能够想方设法使一部分消费者形成对自己产品的消费定势那么企业就成功了。

信誉型：

这类顾客的消费定势是由一些名牌所引发造成的，这类顾客只信赖名牌，认为名牌的产品什么都好，于是对某厂的A名牌产品崇尚，对该厂B产品也信认，此外还对某个商店或某个导购员特别信赖每次购买产品时似乎非得去哪个店，找哪个导购员

不可。具有此类消费定势的人，其消费心理是比较稳定的，试图用一个新产品尽管它从各方面不比名牌产品差来动摇他的这类购买定势是很困难的。

白象遭遇野性消费货架被抢空

白象遭遇野性消费货架被抢空，白象突然爆红，成为继鸿星尔克、蜂花之后又一被“野性消费”的国货品牌。网友们顺势涌入白象方便面的直播间和网店。白象遭遇野性消费货架被抢空。

白象或成为“土坑酸菜”事件的最大赢家，迎来新一波“野性消费”。

3月15日晚，白象发表声明，表示白象和湖南插旗菜业从未有过合作，网友纷纷点赞，称“白象的福气还在后头”。

3月18日，白象继续火出圈。“白象三分之一员工是残疾人”的话题冲上热搜榜。有媒体报道，白象三分之一员工都是残疾人士，白象还将他们称为“自强人”，令人颇为感动。此前，该话题在北京冬残奥会期间就已引发关注。

多重因素叠加下，网上掀起了对白象方便面的消费热潮，白象也得到了和此前鸿星尔克一样的待遇，白象直播间涌进了上万名消费者，产品被抢购一空。如今，白象天猫官方店已经没有现货，直接开启预售。

作为河南本土企业，白象是方便面行业的老兵。此次爆火是昙花一现，还是能借此改变方便面市场竞争格局？在康师傅和统一两大巨头的夹击下，白象能逆袭吗？

晋升为“国货之光”

白象走红可以追溯到北京冬残奥会期间，在赛事举办期间，白象就因有三分之一员工为残疾人，意外登上热搜。之后白象方便面开始被网友“种草”。

3月9日，白象还发布公告，提醒消费者吃多少买多少，不要浪费。并表示近期订单量暴增，工厂启动紧急预案全力生产发货，争取用最快的速度把白象产品送到需要的千家万户手中。

据唯品会数据，3月4日冬残奥会开幕以来，白象的产品在唯品会上销量暴涨近200%。

315晚会上曝光的“土坑酸菜”事件，更将白象推向“高光时刻”，接连登上热搜榜，关注度飞速增长。3月18日，时代周报记者注意到，白象天猫官方旗舰店几乎所有产品都显示缺货，预售周期长达15天。

白象是名副其实的老牌国货，品牌发展史和白象董事长兼CEO姚忠良分不开。

20世纪90年代初，当时已经是河南省粮食厅处级干部的姚忠良，来到粮食厅下属一个亏损严重的小厂当总经理，这家小厂便是白象，它的命运也由此发生改变。

创业之初，姚忠良经常骑着一辆破三轮车，带着员工沿街推销白象方便面。回忆创业伊始，姚忠良用了“四千四万”来总结：“踏遍千山万水，吃尽千辛万苦，费尽千言万语，把白象送进千家万户。”

（姚忠良 图片来源：人大建设杂志社）

2000年，白象方便面销售额已近10亿元。2003年，白象率先开发出国内第一款骨汤方便面“1元大骨面”，成为中国“骨汤方便面”品类的开创者和领导品牌。

有关媒体报道，差不多是在这个时期，有日本企业曾提出了战略入股白象的计划，但被拒绝了。彼时，康师傅以及今麦郎的前身（华龙面业）都有和日资合作。

不过，关于拒绝日资入股的说法和确切时间，目前未有更多信息佐证。

如今，白象相继建起了河南、湖南、山西、山东等九大生产基地，产品销售到全国30多个省、自治区、直辖市，并出口海外。2015年，销售额突破50亿元。

据天眼查APP的食品安全信息显示，白象关联企业为白象食品股份有限公司产品被抽检60多次，结果均为合格；其投资公司及分公司等也涉及近300次抽检，结果均为合格。

竞争格局难打破

情怀虽好，但白象想要乘胜追击，保持热度的同时，还需要产品力和品牌力。

此前运动品牌鸿星尔克和日化品牌蜂花也曾获得超高人气，但之后都回归平静，直播间观看人数和销量均出现了下滑。毕竟“野性消费”总会回归理性。

中国食品产业分析师朱丹蓬认为，随着当前中国人的国家自信、民族自信的增强，以及整个大环境下国潮情节的日渐浓厚，白象的善举行为得到了渲染，才造成了此次白象的“破圈”。但这更多体现的是品牌的社会责任感，而非产品本身，就市场来说，白象的整体发展并不太顺畅。

白象的发展并非一帆风顺，在市场占有率上也排在第二梯队。据了解，2002年至2006年，白象经历了改制，这也成为白象发展历程中最艰难的5年。此时，康师傅、统一等企业进入高速扩张，白象被甩在后面。

方便食品大会数据显示，2020年中国大陆方便面市场，康师傅、统一、今麦郎销售额分别占46%、15%、11%，稳定在前三名的地位。白象的份额不足10%，仅为7%，位居第四。

近几年，白象推出一些新产品，并尝试跨界。

在2021年方便食品大会上，白象带来了福喜老面馒头、包子等速冻面制食品。除速冻食品，白象近两年还涉足了自热火锅、荞麦挂面、万能汤底、厨艺懒人包、以及火鸡拌面、骨汤泡饭等产品。

3月17日晚上八点，河南漯河的一家商店里，时不时有顾客来询问白象方便面是否还有货。

余杰是这家商店的老板，一直以来，他都在做方便面和饮料的批发生意。最近几天，不同的方便面品牌遭到了不同的待遇——在同一个货架上，统一、康师傅方便面的种类和数量足足多了白象两倍不止，但同一时段，统一和康师傅几乎无人问津，反倒是此前一直默默无闻的白象突然成了顾客们手中的香饽饽。

“从3月初开始，白象的销量慢慢多了起来，这几天一些口味还开始缺货，催了好几次代理，对方都说让我们等等。”余杰对时代财经说。

在此前很长一段时间里，白象并没有任何让人印象深刻的地方。但随着央视315晚会上康师傅、统一两大方便面巨头所采购的问题土坑酸菜被曝光、“白象三分之一员工都是残疾人”的消息登上热搜，白象突然爆红，成为继鸿星尔克、蜂花之后又一被“野性消费”的国货品牌。

网友们顺势涌入白象方便面的直播间和网店。据第三方直播数据统计平台灰豚数据披露，近一周，白象官方抖音号新增粉丝近30万，直播销售额达770多万元，而在过去3个月，白象官方抖音号销售额也仅为1300万元。

在线下，消费者的热情同样高涨。在河南郑州的一家超市里，一位年轻姑娘正在货架前挑选方便面，她打开了抖音，拍摄下店内的场景以及自己购买方便面的过程。拍摄完毕后，她在屏幕中间写到：“方便面就吃我们自己的，河南妞以自己的行动支持家乡企业，国货之光白象崛起！”

不过，一夜爆红却难抵现实的残酷，余杰对此的心情有些复杂。“2010年以前，白象还可以和康师傅、统一扳一扳手腕，这么多年过去了，看到它卖不过其他品牌，还是有点难过，因为它的品质真的很好，希望以后这些国货能够持续崛起。”

白象也被野性消费

白象“出圈”后，带货主播们在卖货时，会将白象、鸿星尔克、汇源果汁等品牌捆绑在一起，组成国货专场。

在北京冬残奥会举办期间，有网友如此形容自己的日常：早上去鸿星尔克直播间抢鞋子，中午点蜜雪冰城外卖，下午去汇源直播间买果汁，晚上再手捧一桶白象方便面看中国队的奥运会比赛。

在抖音用“方便面”搜索直播一栏，除了白象的官方直播间外，亦有不少主播在直播销售白象方便面。

3月18日，一位商家第一次在抖音上开起了直播，他将镜头对准了货架上的白象方便面，并表示这是自己第一次做直播。“这几天整理了一下库存，现在正在尝试把商品加在抖音小店里，我们国货终于起来了，欢迎大家购买。”在另一个直播间，一位卖货主播还在直播间贴上了“支持国货，白象加油”的标签。

在白象抖音官方直播间，不断有人询问何时发货，有人感叹，“白象太低调太务实了，现在终于火起来了！”；也有人表示，“刚发了工资就过来了”“白象不卖断货，在座的都有责任”。

白象抖音官方直播间的方便面被卖断货，所有商品都已经更改为预售状态，方便面的发货日期被延长至4月3日，部分产品甚至被调整到4月18日。在白象天猫旗舰店，一款最受消费者欢迎的“汤好喝”方便面，月销量已经超过40万件，发货时间也被调整为付款后的15天内。

突如其来的消费热情，让白象措手不及。在白象抖音官方直播间，主播不断提醒消费者要理性消费，白象天猫旗舰店甚至在订单页面增加了一个“吃多少买多少，请理性消费”的选项。

不过，白象此次受到的关注度，远远没有达到去年7月数百万人涌入鸿星尔克直播间、销售额过亿的壮观景象。时代财经注意到，3月18日，白象抖音官方旗舰店直播间的在线人数一直保持在2000人左右，排在当天带货榜第50位上下。另一个名为白象食品官方店的抖音直播间的人气稍高，在线人数在6000人左右，排在当天带货榜的第8名。

3月18日，就近期突然走红、产品销售等问题，时代财经致电白象集团，但电话一直处于无人接听的状态。

吞不下康师傅、统一的盘子

白象的总部位于河南郑州，这里也是全国方便面的主要生产基地，国内知名的方便面品牌，如南街村、豫竹、天方、斯美特等都是在河南生产。

作为河南的头部方便面品牌，白象曾红极一时。成立于1997年的白象，是国内初代方便面霸主，2003年，白象率先推出骨汤品类方便面，成为当时方便面市场的口味“风向标”。据北京商报报道，2007年，白象实现综合销售收入40亿元，2013年收入达到50亿元。

之后的一段时间，康师傅和统一快速狂奔，而白象则陷入与今麦郎的混战。在和今麦郎竞争时，白象对原本单价1.3元的袋装面进行调整，在降低克数的同时将价格降低至1元，而彼时的今麦郎因为方便面原材料涨价则放弃了1元的价格带，全力进攻城市，对位处中高端市场的康师傅宣战。

正因为此，今麦郎原本在低端市场的份额几乎被白象全部吞食。但白象却未能延续价格优势。此后，白象将自己定位成“大骨面专家”，并推出单价2.5元的大骨面，而彼时已经是市场龙头的康师傅却将价格控制在了2元以内。

此后，白象的发展开始走下坡路。2014年，白象IPO折戟，并将此前搬至北京的总部，再度撤回河南大本营。

而凭借当年一口回绝日资参股的事迹，白象树立起了民族情怀的形象，瞬间博得大众的好感。

对于白象来说，眼下无疑是一个极佳的宣传节点，但也正如此前的鸿星尔克一样，潮起也会有潮落的一天。白象所面临的挑战，并不是一两波宣传热度所能解决的。

根据白象官网的信息，目前白象食品已在河南、河北、山东、四川、吉林、山西等10个省形成了12个优质面制品生产基地的布局。在生产实力方面，白象拥有方便面生产线90余条和近120万个销售终端，年产方便面近100亿包，产品覆盖到全国30个省市自治区及海外地区。

尽管如此，白象仍未能重现此前的荣耀。方便食品大会数据显示，2020年的内地方便面市场，康师傅、统一、今麦郎的市场份额分别为46%、15%、11%，白象的份额仅为7%，位居第四。

“白象在品牌、产品、渠道、团队、客户等方面都存在着一定程度的老化，仅靠爱国情怀，包括对于残疾人的帮扶，只能赚取短期的口碑。”食品产业分析师朱丹蓬告诉时代财经，白象要把短期的热度变现为长期的市场销量，可能性并不大。

另一位熟悉白象方便面的业内人士也对时代财经指出，白象其实已经失去了与康师傅、统一们交手的资格。这次康师傅、统一因为问题酸菜受到打击，对白象来说是个好时机，但它并没有实力接盘市场。

“渠道北强南弱，而且只限于河南、河北、山西和山东几个省份，相比之下，康师傅、统一、今麦郎在线下渠道的统治力还很强，白象可能只能在线上尝试开拓。”该业内人士称。

如今，方便食品早已脱离了“吃面”的范畴，近几年，随着消费升级热潮的到来，不少网红方便面品牌纷纷诞生，诸如拉面说、阿宽等。白象也曾对标拉面说推出过“鲜面传”品牌，但并没有激起太大水花。此前，白象还曾进军面食行业，开设了150多家福喜面食工坊连锁门店，但这些门店最终都没能走出河南。

（应受访者要求，余杰为化名）

“请大家理性消费，现在全网断货，工厂师傅赶工的压面机都冒烟了！”

这几天白象的淘宝直播间里，即使主播不断劝说，留言区依然是刷屏的：“冲冲冲！野性买野性吃”“吃面就吃白象方便面”“支持白象”……这让白象天猫旗舰店销量暴涨、库存被清空，多款产品甚至直接显示售罄。

白象官方也发布声明称，由于近期订单量暴增，给工厂带来了巨大的责任和压力，并已启动紧急预案。上一次如此火爆的场面，还是在去年河南水灾后鸿星尔克的直播间。

3月6日，北京冬残奥会开幕第三天，#白象#话题冲上微博热搜。当时很多人还不明所以，点开话题才恍然：这家河南食品企业一直致力于帮扶残疾人就业，有三分之一员工是残疾人。

从北京冬残奥会被出圈后，白象很多“低调”事迹感动了网友：坚持国产拒绝日资收购，为河南和武汉捐助……这让白象很快成为了新晋“国货之光”，网友如潮水一般涌向白象网店。

3月18日，#白象三分之一员工是残疾人#话题又一次登上微博热搜。《天下网商》发现，目前白象天猫旗舰店里的产品均显示预售，付款后15天内才能发货；与此同时，白象淘宝直播间最新的日观看人数，也已是北京冬残奥会开幕前的十几倍之多。

常年位于传统方便面市占率“老四”的白象突然翻红，搅动了这个沉寂已久的“老江湖”，“国货之光”的白象，这次又能承载多少国人的期待？

“野性消费”让白象全网卖断货

最近，天猫白象旗舰店，粉丝数以每天3万-9万人的速度增长，其中“汤好喝”系列袋装方便面已经连续占据天猫方便面热销榜榜首一周，一个月能卖出超过400万包。而目前，下单白象产品均显示预售，付款后15天内才能发货。

在买家秀的评论区里，有不少因为热搜被圈粉的网友晒图留言：“本着支持国货、支持雇佣残障人士的态度买了”“良心企业值得拥护！”

网友的热情同样延续到了直播间。《天下网商》记者发现，白象淘宝直播间的日观看人数，是从北京冬残奥会开幕时开始上涨的，3月16日的观看人数已达到此前的十几倍；抖音直播间里同样热闹，据蝉妈妈数据显示，3月以来白象直播销售额一直呈翻倍增长趋势。

尤其是“土坑酸菜”在“3·15晚会”曝光后，白象在微博上就是否与插旗酸菜合作时，硬气回应：“一句话：没合作，放心吃，身正不怕影子斜。”再次登上热搜后，被圈粉的网友立即冲向直播间喊话：“再也不吃老坛酸菜了，以后只吃白象。”

不过，这一波白象的“野性消费”和鸿星尔克有所不同。网友们并没有因为冬奥的.一次热搜而一股脑儿买买买，更多的人还是处在一种相对理性观望的态度中。

这期间，不断有网友贴出了白象“为残疾人员工专设的无障碍生产线”、“河南暴雨时捐钱捐物”等信息，据白象食品官微透露，其在去年7月河南暴雨时捐出500万现金和一批物资，支援前线救援工作。

一张张“好人好事卡”让白象的销量稳步上升，而“3·15”则让人们对白象的印象从感情牌上升为质量上的安全放心，不仅继续巩固了其正面的品牌形象，也让口碑和销量再上了一个台阶。

白象翻红，早有迹可循

“土坑酸菜”的曝光，掀开了方便面江湖的一角。

近年来，方便面的市场逐渐陷入稳固的格局，数据显示，2020年康师傅和统一两大品牌的销售额占国内市场的46%和15%，位于第三和第四的今麦郎和白象，分别为11%和7%。

在外卖挤压、市场红利退潮等因素下，方便面成了一个老品类，新品牌也无意投入重兵颠覆格局争夺龙头，稳坐头部的康师傅和统一也淡退了用口味、营销和渠道打天下的热情：主打口味难出新爆款，在线上渠道拓展上，也显得不温不火。在天猫，康师傅与统一旗舰店粉丝数加起来还不及新速食品牌“拉面说”的一半，单品销量上也已无明显差距。

图 《天下网商》黄天然 摄

白象的翻红，与消费者追求“不同体验、转向其他口味与品牌”不无关系，而一直求变求新的白象抓住了这场机遇。

白象原是河南当地粮食部门下属企业，经营状况却不太好，当时身为粮食系统工作人员的姚忠良临危受命管理白象。1997年，白象食品股份有限公司正式创立。

当时，面对连年入不敷出，白象只能“曲线救国”跑进下沉市场。姚忠良曾带着工人们上街推销，让物美价廉的白象找到一批拥趸，扭亏为盈。后来经历改制、业绩下滑等，方便面市场又格局生变，姚忠良重回白象，提出“营养”概念，一碗“大骨面”让白象再获关注。

虽然未能占据一二线城市的商超货架，但白象并没有停止差异化圈粉的探索。白象在产品布局上不仅仅聚焦主打口味，还开发了口味多元的汤面“汤好喝”系列、大骨面系列以及富有地域特色的拌面和韩式火鸡面系列等产品，此外还与单身粮合作研发出撩面、盘面、摇滚巨猩等产品，打造出年轻化、富有新鲜感的形象。

图 白象官微

这让白象通过线上发力扳回局面。自2020年开始，白象广泛开展线上业务，将备受消费者喜爱的各类面食产品搬到电商、社交平台，打通全域消费渠道。去年双11，白象在天猫、京东、拼多多等电商平台销售额增长迅速，在刘涛、陈赫等明星直播带动下，2020年线上销售额同比增长76%，成为传统方便面中的一匹电商黑马。

此次通过直播间和电商平台，抓住冬残奥、“3·15晚会”两波野性消费热，就体现了白象的线上布局优势，在年轻人聚集的短视频平台，白象的声量和销售战绩也超过三巨头康师傅、统一和今麦郎。

“国货之光”距离真正逆袭还有多远？

中国一直是全球最大的方便面消费国。据世界方便面协会的统计，2020年中国消费了463.5亿份方便面，占全球销量的40%，稳居全球第一。虽然是国内市占率排行第四的方便面品牌，白象也可拿下超过50亿元年营业额。

但在方便面这个红利逐渐消褪的市场里，前有行业巨头围堵、海外品牌杀入，后有自嗨锅、螺蛳粉等花样繁多的新消费速食品追击，白象要实现突围并不容易。

主力营收依然盘旋在低价市场，长期主攻三四线小县城的打法，让白象的品牌升级面临难题：曾打出口号对标拉面说的“鲜面传”，因销量不理想逐渐从市场中隐退；白象销量最高的“汤好喝”系列单包为2.7元价格，在天猫月销量可以达到400万包；

而走高端化路线、一桶价格在12元左右撩面招牌产品“关东煮”系列，月销量仅为1.5万桶。消费市场显然也更愿为平价的白象产品买单，这也让白象品牌形象难以摆脱下沉市场的标签。

图 白象官微

如果仅仅依靠“野性”的一时热捧，在消费者的热情退却之后，品牌的关注度和销量也会最终归于平静。

对于一个方便面品牌而言，产品力与影响力是长期积累的结果。纵观全球，顶级的方便面品牌，不仅在产品研发和设计上下大功夫，也早已摆脱了廉价果腹的形象，而是如同一个流行符号，嵌入奥斯卡电影、经典影视剧中，成为年轻人新潮品味的代表。

作为国产方便面品牌，白象有其难能可贵之处。但要真正逆袭，还需要用心去做产品，研发出更能代表国民口味心智的爆款，并像布局线上一样，打开更多线下渠道，实现品牌形象的升级。如此，白象或许将迎来持久爆发。