用户体验设计有哪些要素

UED 编辑

User Experience Design(用户体验设计)，简称UED。UED是进行产品策划的主力之一，他们用自己的知识、经验、设计能力拿出设计方案。UED不只是互联网专家，还是行业专家。能够用自己的互联网知识来设计出行业专家想实现的操作，而付诸以商业营销。

其它含义：

US Electrodynamics Inc，美国电动力学公司。

the United Earth Directorate，地球联合理事会，星际争霸世界中虚构的政府，它是从前全球政府联合权力同盟演化而来的。

中文名 用户体验设计 外文名 User Experience Design 特    点 IT行业发展而来 UED团队 交互，视觉等设计师

目录

1 基本信息

▪ 含义

▪ 设计师

2 用户体验

▪ 简介

▪ 领域

▪ 信息架构

▪ 交互设计

▪ HCI

▪ 易用性

▪ 解析

3 设计管理

▪ 需求

▪ 易用

▪ 友好

▪ 吸引

▪ 总结

4 其他含义

▪ 电动力学公司

▪ 地球联合理事会

基本信息编辑

含义

UED团队包括：交互设计师(Interaction Designer)、视觉设计师(Vision Designer)、用户体验设计师(User Experience Design)、用户界面设计师(User Interface Design)和前端开发工程师(Web Developer)等等。

UED主要是从IT行业发展而来的。在计算机大型机的年代，计算机运算能力有限，为了更有效率地、更充分地利用计算机，采取的方式是：由“人类” 来适应 “程序（软件） ”、普通用户适应程序员的偏好与习惯、用户适应软件供应商提供的产品。

随着科技的进步、工业化大生产、微机时代的到来、微机普及化、大型机中型机陆续被淘汰，“科技以人为本”成为流行元素，UED逐步成为竞争的利器，那些关注UED的企业得以在市场中占领更多的市场份额，并得以生存下来；而不太关注UED的企业则逐渐被淘汰。UED逐渐成为流行元素，并渗透到其他行业，不再局限于IT行业。

UED是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。设计过程注重以用户为中心，用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

普遍SEOer认为UED有时很难在网络蜘蛛方面体现。

设计师

用户体验设计师——user experience design，国外叫UX，国内叫UE。

我们来分析一则国外的UE设计师招聘要求，看看你还需要欠缺什么吧：

我们正在寻找一名高级用户体验设计师加入我们的产品设计团队。

We are looking for someone to join our growing Product Design group as a sr.

user experience designer.

职责包括产品创新，界面视觉引导，原型设计，与开发一起推动设计实现。

Responsibilities include producing innovative,visually appealing human interface designscreating design prototypesworking with developers to make designs a reality.

我们需要这个人可以独立工作，和团队成员合作，交流各种想法，画出原型，参与产品整个的周期。

We need someone who can work independently, engage team members, communicate ideas, create prototypes, and finally work with team members throughout the release cycle of the product. This position reports to the Principal Designer.

日常的工作包括:Day-to-Day Activities:

* 基于人机交互、图形化设计、界面设计和其他相关理论，进行设计。

Generate designs based on common sets of HCI, graphic design, interface design and other relevant theories

* 画出不同层次的原型：纸上的，框架的，可交互的网页，Flash的。

Create prototypes at different levels of fidelity: paper, wireframe,interactive HTML, and Flash

* 到不同的部门演示概念和想法，组织反馈意见。

Present ideas and concepts to x-functional teams and incorporate feedback accordingly

* 生成视觉元素比如icon,边框，用户控件，窗口规范，图形化的布局

Create visual elements such as icons, borders, custom widgets, window treatments, and graphical layouts

* 同产品设计团队合作去发展一些重要附加值的概念，还有修订产品。

Collaborate with Product Design team to develop concepts of key additions and edits for the product

* 同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。

Communicate designs to business specialists and marketing team members for validation and buy-in.

* 同开发人员沟通，提供明确的定义和执行的方向。

Communicate designs to development and provide definition and direction during implementation

* 同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。

Communicate designs to quality control and provide clarifications during the testing phase

* 同首席设计师和产品设计团队一起工作，符合内部设计流程和标准。

Work with Principal Designer and Product Design team to evolve internal design process and standards.

* 需要1/10的时间出差。

This job requires 10% travel

资格条件：Qualifications &Requirements:

* 在应用程序的交互设计方面（界面设计，产品设计）有4-5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经验。

4-5 years experience in application interaction design (UI Design, Product Design)solid experience with both web applications (not web sites) and desktop applications

* 设计、人机交互、可用性专业或者可以展示对设计的理解、交互设计理论和实践的能力。

Education in design, HCI, usability or ability to display formal understanding of design and HCI theory and practice

* 理解室内产品设计的生命周期。

Understand in-house product design lifecycle

* 优秀的交流技巧：书写和口头。

Good communication skills: written and verbal

* 了解基于浏览器和客户端的技术(HTML, Java, Flash,.NET)。

Knowledge of browser-based and desktop technologies (HTML, Java, Flash,.NET)

* 原型技术，包括DHTML, Dream Weaver, Flash或类似的。

Prototyping skills using DHTML, Dream Weaver, Flash, or similar

* 有开发和运行可用性测试的经验。

Experience with developing and running usability testing

* 有行业研究经验（Cooper的目标导向设计方法优先）

Experience with field research (goal-directed method by Cooper is preferred).

* 可以使用设计过程描述清楚问题如何产生以及如何解决，无论是独立工作还是和团队一起。

Should demonstrate ability to use design processes for problem definition and solution creation while working individually and with a group

* 可以创造出图形元素：icon,控件，窗口，边框，数据布局。

Ability to create graphical elements: icons, widgets, windowing and boarders, data layout

用户体验编辑

简介

用户体验（User Experience，简称UX 或 UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，能够通过设计良好的实验来收集其用户体验的共性。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。

领域

以用户为中心的设计， 英文叫做User-Centered Design 缩写为UCD

信息架构

英文叫做 information architecture，缩写为IA。

它是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、以及具有浏览体系的组合结构。

这样的结构性设计将使得使用者对于信息的内容存取更直接，让使用者的任务更容易完成，它也可说是在结构与分类上的艺术与科学，可以帮助我们寻找信息并且予以管理。

交互设计

英文叫做 Interaction Design

交互设计是指设计人和产品或服务互动的一种机制 , 以用户体验为基础进行的人机交互设计是要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，使得最终用户在使用产品时愉悦、符合自己的逻辑、有效完成并且是高效使用产品。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。

HCI

human computer interaction人机交互

用户界面 - User interface

图形界面 - Graphics User Interface

在人和机器的互动过程中，有一个层面，即我们所说的界面。

从心理学意义来分，界面可分为感觉（视觉、触觉、听觉等）和情感两个层次。

有效的界面设计经常是预见的过程，设计目标是开发者根据自己对用户需求的理解而制定的。 优秀的界面简单且用户乐于使用，这意味着设计需适应硬件的局限。

易用性

Usability

是交互式IT产品/系统的重要质量指标，指的是产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少错和令人满意的程度，即用户能否用产品完成他的任务，效率如何，主观感受怎样，实际上是从用户角度所看到的产品质量，是产品.

解析

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和赌博性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

用户体验是一个多背景的梯形团队 。

为什么多背景呢？首先你要了解用户的需求，这不是很容易的事情。先要从社会学，人类学，心理学角度大量研究。然后需要技术人员去模拟UI的技术或者是后台的技术。视觉体验，又要从工业设计这个角度去看。这些事都要不同背景不同类型的人去做。同时还要分工程师，产品经理。甚至一些公司高层、市场部的人都要在一起工作。为什么说是梯型呢？因为第一要了解各个专业的人，他们知道些什么东西，你怎么跟他们合作；第二就是更专业。两方面都要去共同发展。这样整个联系在一起，就变成一个完整团队。

另外一点很重要，UE设计并非由用户体验部来设计。百度成立用户体验部，是因为用户体验部可以协助其他部门更专业、更系统地去做用户体验这件事。

百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。

发展

用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与建筑设计和工作环境、生活环境的设计和改善，用户参与IT产品设计和改善等。随着计算机技术和互联网技术的发展，用户体验更加得到重视，IT应用设计方面的用户体验逐渐在软件设计、互联网设计中占据主流地位。而信息技术支撑下的创新模式，也就是面向未来的创新2.0模式，则从更加广阔的领域关注用户体验、强调以人为本，无论是欧盟 Living Lab中的用户体验创新、Fab Lab中的用户直接参与、还是AIP“三验”中的以用户为中心的体验，都将用户置于创新的中心地位，而带动用户体验向经济社会发展的纵深迈进。

设计管理编辑

需求

最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有 PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。

用户需求是根本，但用户需求不一定是功能

百度在半年前推出空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，所有博客都有做，而且有更多的功能。但是那个时候，大部分的博客，不管是CSP还是门户网站，都不能解决一个问题：速度。性能很不稳定，文章上传了，可能登录就进不去了，可能上传的东西没了。其实用户最基本的需求，就是速度和稳定性。百度虽然才做博客，但百度有很大的平台，有很多的服务器，有很大的流量，完全可以从稳定性和速度上把这两个用户体验做好，其次再做一些功能。很难用的产品注定会失败的，这个是非常关键的。

百度的搜索，可以用五个字归纳：快准全新稳。每一个字可以分解成很多小项，跟所有的搜索引擎 PK，每一个字后面都代表着一种用户体验。一个博客一推出来就有几百个链接，几十种功能，很多网站说我可以这样做，国外都是这样做的，像MYSPACE做得很成功，我就把它照搬过来。但是很多中国用户其实跟美国用户是不一样的，中国70%的人是30岁以下的，以娱乐为主，而不是信息搜索为主。而美国是 70%是30岁以上的，非常成熟和理性的这一类。很多功能拿到中国，中国人是不会用的。这就是你增加越多的功能，你就越增加产品的复杂性。

易用

其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。

怎么完成易用性这个任务？

百度就有一个专门做易用性这样的团队，每天请各种用户来做各种各样的调研。

特别提出，不要忽视文字的力量。当年的EBAY，注册一个EBAY的帐户，第一步第二步第三步。第三步，原来是这样说的：“你只要在你的邮件确认一下你就成功了”。这样一句话，很长。但是用户不是一个一个字去读，他是扫描，他一眼扫过去，他的意向可能就是成功了。把成功两个字记住他就走掉了，不会再去确认这个邮件了。EBAY后来改成五个大字，叫“快要成功了”。五个大字，非常大。用户一看，我没有成功，我要做什么事，下面写邮件。所以几个字就让EBAY提升了10%到20%的注册率，相当于每天给他带来一百万的最终价值。

友好

设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以如今说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

吸引

视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

怎么能让用户爱上你的产品

可以通过视觉去改善，去提供一种感觉。这就是为什么百度和Google要做节日LOGO的原因，因为搜索这个产品也是太普通了。节日的时候做做LOGO，用户产生一种感觉、情感，黏度会更好。这一类的东西我们都可以从视觉上去提高。

总结

前四者做好，就融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。

用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。

其他含义编辑

电动力学公司

UED = US Electrodynamics Inc，美国电动力学公司。

地球联合理事会

UED = the United Earth Directorate，地球联合理事会，星际争霸世界中虚构的政府，它是从前全球政府联合权力同盟演化而来的。地球联合理事会旗下有地球联合舰队，在资料片中，地球联合舰队带来新的科技：医疗兵(Medic)、瓦格雷(Valkyrie)、大脚机器人的超远程飞弹科技、雷达能量由75每次降低为50等等。

Part.1： 什么是用户体验设计

Part.2： 用户体验设计的历史

Part.3： 用户体验设计学科大方向

Part.4： 用户体验设计师可以从事哪些项目的工作

Part.5： 用户体验设计师职位概述

Part.6： 用户体验设计的价值

Part.7： 如何成为用户体验设计师

Part.8： 现在你可以怎么做

User Experience =  UE 或 UX  = 用户体验， 以下简称UX  ( PS：国内通常翻译成UE ）

用户体验是指，用户与产品或服务进行交互时的总体感受。UX设计考虑了塑造这种感受的每个要素，从在线购买商品时结帐过程到实体产品在你手中的感觉，都包括在内。UX设计的目标是为用户创造轻松，高效，相关且全面的愉悦体验。

“UX涵盖了用户与公司的产品或服务交互的所有方面。”——Don Norman（唐·诺曼），认知科学家和用户体验架构师

UX设计师将市场研究，产品开发，运营策略和设计结合起来，为产品和服务创建无缝的用户体验。它们能够帮助公司更好地理解并满足用户的需求和期望。

UX的一些最基本原则可以追溯到公元前4000年的中国古代风水哲学，该哲学致力于以最佳，和谐或用户友好的方式布置环境。也有证据表明，早在公元前5世纪，古希腊文明就根据人体工程学原理设计了工具和工作场所。

19世纪末，弗雷德里克·温斯洛·泰勒和亨利·福特，开始将基本的经验设计原则融入到他们的生产过程中。为了提高人力资源的效率，泰勒对工人和他们的工具之间的交互进行了广泛的研究，就像今天的用户体验设计师调查用户如何与产品和服务交互一样。

用户体验历史上的另一个关键人物是工业工程师亨利·德雷弗斯。他在其《为人们设计》（1955）一书中对我们现在所知的用户体验设计（UX design）进行了非常准确的描述：“当产品与人之间的接触点成为摩擦点时，那么（设计师）就失败了。另一方面，如果人们通过与产品的接触而变得更安全、更舒适、更渴望购买、更高效——或者更快乐，那么设计师就成功了。”——亨利·德雷弗斯，工业工程师。

90年代初，唐·诺曼（Don Norman）加入了苹果的团队，成为他们的用户体验架构师，使他成为第一个在自己的职位上体现用户体验的人。他之所以提出“用户体验设计”一词，是因为他想“涵盖人们对系统体验的各个方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册”。从那时起，这些领域都扩展到了各自的专业领域。如今，越来越多的公司倾向于雇佣非常特定的角色，比如用户体验研究员或交互设计师，以涵盖用户体验的所有不同方面。

几个世纪以来，人类一直在寻求优化他们的环境，以获得最大的用户舒适度。如今，用户体验设计这个术语有着很强的数字内涵，通常指的是应用程序、网站、软件、小工具和技术。

除了基础的设计技能，UX设计学科主要可以划分为5个领域方向

UX设计不仅与用户有关，它还为提供产品或服务的企业带来巨大收益。可靠的用户体验策略可确保业务愿景、用户需求和技术能力保持一致，并通过使团队专注于，为目标用户解决正确的问题，来帮助团队明确投入资源的优先级。

如果您选择专注于体验策略，需要与设计团队和关键业务利益相关者（创始人，产品经理等）密切合作；你的工作将是确保每个人都在为合适的用户提供服务，同时又与企业的商业愿景保持一致。简而言之，UX策略需要制定产品的计划和方法

用户研究是UX设计过程的关键组成部分。实际上，所有UX设计师都必须精通用户研究的艺术-甚至有些人会选择专门研究这一领域。顾名思义，UX研究人员专注于设计的研究方面。他们进行定性和定量研究，收集对目标用户的深入见解。作为UX研究专家，您可以期望与产品团队紧密合作，以确定研究问题，计划和领导用户研究会议（例如访谈，调查，可用性测试等），并分享您的见解，以便告知产品策略。通常与用户研究相关的一些其他角色包括可用性分析师和研究分析师。

信息架构是一种以逻辑，用户友好的方式组织和组织内容的科学。如果您正在设计网站或应用程序，则信息体系结构将对其导航的容易程度产生巨大影响，因此，作为UX设计人员，您需要了解IA的原理。

如果您决定专注于UX的这一方面，则最终可能会成为信息架构师。信息架构源于认知心理学，您可以将信息架构师视为以用户为中心的数字图书馆管理员！作为信息架构师，您可能负责评估现有产品的IA，从头开始计划新产品的IA，标记信息以及创建线框和分类法。

交互设计着重于用户如何与数字产品的特定元素进行交互。该领域着眼于交互式系统的结构和行为，以及如何设计和优化它们以供人类使用。交互设计师回答以下问题：“用户单击按钮时会发生什么？” 或“用户将如何在移动应用程序的不同页面之间转换？” 最终，他们研究如何减少产品与用户之间的摩擦。

如果把用户体验比作一座冰山，上述领域均是冰山的水下部分，与人们通常看到的水上部分就是视觉设计。一些UX设计师也有专门从事视觉设计，它往往属于用户界面（UI）设计。负责最终的图像，配色方案，图标和版式。这个领域需要了解设计的原理，适合在该领域深耕的职业有：平面设计师，视觉设计师，用户界面设计师，产品设计师等。

很多人对于用户体验设计周围的大量信息、行业术语、技术细节感到不知所措，其实对于UX设计师来说，无需成为用户体验设计所有垂直领域的专家，大多数人只会选择在其职业生涯中专注于一两个领域。不要强迫自己同时学习所有内容，这很容易让你陷入焦虑循环，还会放大弱点和知识差距，磨灭掉你的优势和兴趣。初学者首先系统性的了解整个学科是很有必要的，但紧接着要做的是了解自己，这样在学习的过程中才能更有针对性，例如：

1、你喜欢与人交谈，在跟别人交谈中感到轻松，那么你可以先尝试主持下狼人杀游戏；

2、你喜欢分析事物，善于表达自己，那么你可以找到开实体店的朋友，一起聊聊他们经营的那些事；

3、你喜欢漂亮的事物，可以从平凡中发现美感，那么你可以先拿起笔画一画速写；

4、你很讨厌一些让自己经常犯错的产品，那么你可以用手机拍下它们，然后找人吐槽它们是如何让你难堪的；

5、你发现跟人交流时，总是有很多的歧义，那么你可以尝试回到家里先整理下自己的房间；

等等等等……

可以确定的是作为一名UX设计师，你永远不会感到无聊，因为这个行业一直充满挑战，初学者无需立即确定适合自己的领域。随着您在UX设计行业中积累更多的经验，你将开始注意到自己的优势和兴趣所在，这是一个充满变化的领域，你可以探索并确定最适合自己的技能组合，这些技能可以证明你的独特优势和兴趣。

随着技术行业的发展，UX设计领域变得越来越多样化。UX设计师发现自己可以在不同的环境下，从事各种各样项目的工作。下面是一部分UX设计的一些应用场景。

在互联网和智能手机时代，网站，移动应用程序或软件的用户体验，在很大程度上决定其在市场上的成功。从电子商务网站到社交应用程序，从CRM软件到智能终端等等，UX设计人员负责确保用户获得流畅的在线体验。

语音用户界面正在彻底改变我们与技术交互的方式。在国内语音智能终端每年都在扩大市场，在美国每天约有50％的成年人每天使用语音搜索，而ComScore估计，到2020年，所有搜索中的50％将基于语音。UX设计师在提高语音体验方面可以发挥巨大作用。

预计到2022年，全球虚拟现实市场价值将达到270亿美元左右，用户体验设计师将越来越需要设计沉浸式体验。同样，自从Pokemon Go风靡全球以来，增强现实技术也逐渐成为主流。越来越多的用户体验设计师将不得不调整他们的方法，以确保最新的技术是可访问与友好的。

UX设计不仅适用于有形物体和数字产品，如维基百科所述：“服务设计是对服务的人员，基础结构，通信和物质组成部分进行规划和组织的活动，目的是提高服务质量以及服务提供商与客户之间的互动。服务设计可以作为更改现有服务或创建新服务的方式。”简单来说，每当你购买餐饮，入住酒店或使用公共交通工具时，您的体验都是服务设计的结果。

UX设计师在不同的公司有着不同的定位

原因之一是，许多公司高管实际上也不太了解UX设计师的需求。他们听说UX很重要，并且愿意投资，但是他们还没有弄清楚UX设计师在公司中应该扮演的角色。在这种情况下，有一种趋势是编写包含所有可以想到的每一项UX技能和任务的全面工作描述。

然后是公司规模的问题。较小的公司，特别是初创公司，倾向于寻找一位UX设计师来覆盖所有基础。能够满足所有用户体验需求的通才。拥有更多资源的大型公司可以将其UX团队划分为更多特定的角色，只有一两个人专门负责UX流程的某些方面。他们可能会区分用户研究，信息架构师，体验策略师等。

尽管有这些变化，但是我们可以看看在大多数UX设计师工作的职位概述：

1.1、用户研究和竞品分析

1.2、数据解析和定性反馈

1.3、创建用户画像，角色和情节提要

1.4、确定信息架构并创建站点地图

1.5、创建原型和线框

1.6、跟进或制作高保真效果图

1.7、进行可用性测试

2.1、适应能力

2.2、沟通，协作和团队合作

2.3、解决问题能力

2.4、设计思维

2.5、以用户为中心的心态

2.6、对细节的把控能力

2.7、创造性和分析性方法

2.8、了解交互设计原理

2.9、熟练掌握相关行业工具，例如 Sketch，Axure，AI，PS，AE，Principle等

2.10、业务知识：了解业务指标以及具备将公司目标转化为数据指标的能力

除了以上的UX职位概述，还会有细分领域UX角色（如交互设计、UI设计、用户研究等），我们会在之后的分享中再去探究其中一些职位以及它们各自的职位描述。

好的设计就是好的生意——  IBM首席执行官小托马斯·沃森（Thomas Watson Jr.），UX设计的价值是巨大的。不仅针对最终用户，还针对用户体验背后的企业或品牌。

从用户角度来看，好的UX设计最终使我们能够尽可能轻松地进行日常生活。从设置事项提醒到与在线朋友聊天，听音乐或线上购买商品，我们轻松完成这些操作是良好设计的结果。

从业务角度来看，设计一流的用户体验，绝对是确保客户满意度和建立品牌忠诚度的关键。仅当产品或服务轻松无忧且令人愉悦时，用户才想再次回来。

根据设计管理协会（Design Management Institute）进行的一项研究，在10年的时间里，以设计为导向的公司,他们的业绩始终优于标准普尔500指数（S＆P 500）。此外，由Adobe委托进行的一项研究发现，业务中的设计思维可以创造可衡量的竞争优势。以设计为主导的公司报告称，其忠实客户增加了50％，市场份额增加了41％，总体竞争优势上升46％。

如我们所见，UX设计是综合性的领域，在UX工作中需要高度多样化的技能，以及以用户为中心的设计热情，UX的职业是多种多样的，具有挑战性并且在经济上有较高的回报。根据Glassdoor的统计，美国用户体验设计师的平均年薪为 97,460美元，某招聘网站23563份样本的数据，国内用户体验设计的平均月薪约为15,721人民币。

UX设计职业没有标准的背景或道路发展，你可以是来自各行各业的从业人员，你也不一定需要具备大学学历。企业雇主倾向于将设计技能，商业敏锐度和核心能力结合在一起。所以，UX设计师通常具有以下特质和属性。

1.1、熟练创建用户画像，服务蓝图

1.2、对用户进行访谈、测试与研究，并输出报告

1.3、能够根据用户测试数据和定性反馈来迭代工作内容

1.4、创建产品线框与原型

1.5、了解交互设计原理和信息架构

1.6、符合产品需求的视觉表现能力或跟进能力

2.1、将目标，策略和需求转化为业务指标的能力

2.2、了解业务指标与体验设计的联系

2.3、平衡业务与体验冲突的决策能力

3.1、具有创造性思考能力和分析能力

3.2、换位思考能力和以用户为中心的心态

3.3、强大的解决问题的能力

3.4、较强的沟通能力和协作能力

1. 与职业导师交谈，讨论职业规划，并确定UX设计是否适合你

2. 参加免费短期的UX设计实训课程，深入了解行业

3. 利用系统与结构的学习方式，在3到4个月内成为跨进UX设计的门槛

4. 通过职业导师专业指导，完善自己的简历和作品集，并找到相关性的工作

1、清晰

导致混淆和误解的所有因素都会留在阴影中，这个规则也不例外。

2、背景

如果您邀请用户控制设计中的某个对象，请将界面控件尽可能靠近它。用户希望看到接口控件靠近他想要控制的对象。

3、指示行为

大多数用户因为被要求而在网站上执行操作。原因很明显，因为每个人都感到害怕采取了一步他没有任何线索。

4、持续反馈

为了让用户感到自信，请给予他持续而明确的反馈。

5、简化

用于完成复杂任务的Web设计应分为几个可管理的操作。没有人喜欢复杂和冗长的形式，因为它们是压倒性的，并且总是必须仔细检查插入的信息是否正确。

什么是用户体验(UX)设计?

用户体验(UX)设计是设计团队用来创建向用户提供有意义和相关体验的产品的过程。这涉及获取和集成产品的整个过程的设计，包括品牌，设计，可用性和功能方面。

用户体验设计师的工作超越了UI设计

“用户体验设计”通常与“用户界面设计”和“可用性”等术语互换使用。但是，尽管可用性和用户界面(UI)设计是UX设计的重要方面，但它们是其中的子集– UX设计也涵盖了其他许多领域。UX设计师关心获取和集成产品的整个过程，包括品牌，设计，可用性和功能方面。这是一个故事，始于设备还没有交到用户手中。

没有产品是孤岛。产品不仅仅是产品。这是一组凝聚而完整的经验。仔细考虑产品或服务的所有阶段-从最初的意图到最终的思考，从首次使用到帮助，服务和维护。让他们都可以无缝地一起工作。

因此，设计具有良好用户体验的产品(例如iPhone)时，不仅要考虑产品的消费或使用情况，而且要考虑到获取，拥有甚至进行故障排除的整个过程。同样，UX设计人员不仅要专注于创建可用的产品，还需要关注用户的需求。我们也专注于用户体验的其他方面，例如乐趣，效率和乐趣。因此，没有一个好的用户体验定义。取而代之的是，良好的用户体验可以在其使用产品的特定上下文中满足特定用户的需求。

转向UX设计时图形设计经验的巨大好处

美学

平面设计师转向UX设计最大的好处是，他们可以使事情有吸引力。关于UX设计的一个非常普遍的误解是，良好的可用性胜过美学。相反，人们发现良好的美学可以通过使用户更加放松，营造积极的第一印象并通常只是表明您在乎来改善产品的整体用户体验。

美学还可以帮助设计师与公司内部的利益相关者进行沟通。平面设计师可以通过使利益相关者站起来并引起关注的方式来呈现研究结果。图形设计技能在UX研究中通常被认为是可选的，但是很难否认精美呈现的精美发现的影响。如果确实进行了更改，则需要平衡使事情变得华丽的趋势与推进设计项目的需求之间的平衡。在UX设计中，有时餐巾背面的一些涂鸦足以使事情顺利进行。在这种情况下，请勿花3天的时间制作海报。

惯例和趋势

具有设计背景的人不仅意味着掌握设计术语，而且还很可能熟悉Web或应用程序设计中的约定和趋势。多数情况下，UX设计人员会使用标准化的约定(例如，用于打开/关闭状态的拨动开关，用于多个选项的下拉列表等)，因为用户已经期望在网站上进行这些交互。图形设计师(尤其是您过去创建过原型的设计师)也熟悉此类约定。这意味着您将比非设计背景的人更快地适应UX设计角色。这可能听起来不多，但沟通是任何UX设计项目的核心，是谈得来最讲的是一个很大的好处。

1、对用户体验有正确的预估

2、认识用户的真实期望和目的

3、在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正

4、保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

如果说用户体验是用户与产品所有交互的体验，那么用户体验设计就是，设计师试图确定的体验的过程。尽管在不同的公司，不同的项目，UX设计师工作职责差异很大，但大都包含以下内容：

产品研究

产品研究包括用户和市场研究，是每个UX设计师开始一个UX设计项目的起点，也是优秀设计的基础。让设计师能够基于真实的数据做决定而不是凭空假设。之所以将产品研究放在首位是因为通过产品研究能够获取和了解用户的行为、目标、动机和需求。

产品研究帮助UX设计师理解行业标准，识别特定领域产品面临的风险和机遇，同时有利于在众多的产品功能和特性中，做出合理的优先级排序。

创建用户画像和产品使用场景

用户画像是真实用户的虚拟代表，是建立在产品和用户研究获取的大量真实数据之上的目标用户模型。将用户区分为不同类型，抽取出典型特征，赋予名字、照片，一些人口统计学要素，场景等描述，就形成了一个人物原型。人物角色是虚拟的，但能代表一类真实用户的行为。

当确定用户画像后，便可以分析和编写用户使用场景，使用场景需要描述产品是如何融入用户的生活。具体的用户使用场景分类包括使用时间、地点、使用时的心理状态、使用设备、周边环境。

信息架构设计

信息架构（IA：Information Architecture），是美国建筑师沃尔曼 （Richard Saul Wurman）先生在 1975 年提出的。包括调查、分析、设计和执行过程，它涉及到组织系统、导航系统、搜索系统和标签系统的设计，目的是帮助人们成功地发现和管理信息。

关于信息架构的内容很庞杂在这里不展开叙述，对于用户体验设计师需要设计结构、决定组织方式以及归类，好让用户容易寻找与管理，在设计的过程中需要依赖经验，直觉和创造力，同时也要愿意冒险并相信直觉。

· 什么是用户体验

用户体验是产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是如何“接触”和“使用”它

· 从产品设计到用户体验设计

1.创建一个产品的过程更像是在开发，逐步建立和完善产品的特性和功能，直到它们所组成的那个东西在市场上是可行的。

2.产品设计是由功能决定的——外形服从于功能，并不完全正确。应该是由用户自身的心理感受和行为来决定的。

3.用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题。用户体验设计要兼顾视觉和功能两个方面，同时解决产品做面临的其他问题。

· 用户体验和网站

越来越多的企业已经开始意识到，提供优质的用户体验，是一个重要的，可持续的竞争优势-不仅仅对网站是这样，对所有类型的产品 和服务也是如此。

· 用户体验就是商机

1.特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

2.转化率是一种常用的方式，来衡量用户体验效果（转化率是最常用的投资受益的度量标准）

3.任何用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率（帮助人们工作的更快，减少他们犯错的几率）

· 在乎你的用户

1.创建吸引人的，高效的用户体验的方法称为“以用户为中心的设计”。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。

2.以用户为中心的设计要，考虑用户的体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它

3.对于来造访的用户，你必须为他们规划一个由粘性的，直观明了，甚至还让人愉快的体验

第二章认识这些要素

要理解用户在使用过程中，用户有可能采取的每一个行动的每一种可能性，并且去理解在这个过程中每一步用户的期待值

· 五个层面

1.表现层：由图片文字组成

2.框架层：按钮，空间，照片，文本。优化设计布局，以达到元素的最大效果和效率。

3.结构层：设计用户如何到达某个页面，并且在他们做完事情之后去什么地方。

* 结构层与框架层：框架是结构的具体表达方式。框架层确定了在结账页面上交互元素的位置，而结构层则用来设计，用户如何到达这个页面。框架层定义了导航条上各个要素的排列方式，允许用户可以浏览不同的商品分类，结构层则确定哪些类别应该出现在哪里。

4.范围层：结构层确定网站各种特性和功能最合适的组合方式，这些特性和功能就构成了网站的范围层。某个功能是否应该成为网站的功能之一，这就属于范围层要解决的问题。

5.战略层：经营者想从网站上得到什么，用户想从网站得到什么。

· 自下而上地建设

1.在最底层，我们完全不用考虑网站，产品或是服务最终实现的外观，我们只关心网站如何满足我们的战略，满足用户的需求。

2.在最顶层，只关心产品所呈现的具体细节。

3.层面越高，决策越要具体，设计越来越精细。

4.每一个层面都是根据它下面的层面来决定的

· 用户体验要素

1.战略层：关注的是企业外部的用户需求，与用户需求相对应的是我们自己对网站对期望目标。（产品目标）

2.范围层：功能型产品，创建功能规格（对产品对“功能组合”对描述）。信息型产品，内容需求（对各种内容元素的要求的详细描述）

3.结构层：功能型产品，交互设计-定义系统如何响应用户的请求。信息层产品，信息架构-合理安排内容元素以促进人类理解信息。

4.框架层：信息设计，一种促进理解的信息表达方式。界面设计，安排好能让用户与系统的功能产生互动的界面元素。导航设计，屏幕上的一些元素的组合，允许用户在信息架构中穿行。

5.表现层，为最终产品穿件感知体验。

· 应用这些要素

1.在每一层中，这些要素必须相互作用才能完成该层的目标

2.影响用户体验的额外两个因素：内容、技术

第三章 战略层

1.战略层定义：结合”产品目标“和”用户需求“就组成了战略层，也就成为我们在设计用户体验过程中做出每一个决定的基础。产品目标：我们要通过这个产品得到什么。用户需求：我们的用户要通过这个产品得到什么。

2.产品目标：a.商业目标，为避免太具体、太宽泛的目标，我们应该在充分了解问题之后在得出结论。明确定义”成功的条件“，而不是定义”通向成功的路径“。

b.品牌识别，对于任何一个网站，它需要明确描述的基础目标之一就是品牌识别。品牌识别：除了商标、色调、字体，更重要的是概念系统、情绪反应（对用户起着潜移默化的作用）。你必须要决定品牌形象是无意之中形成的，还是经过产品设计者有意精心安排的结果

c.成功标准，一些可追踪的指标（转化率、回访数、印象数），在产品上线以后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。有时这些成功标准与网站本身和用户如何使用该站有一定的关系。

3.用户需求：a.用户细分，将具有某些共同关键特征或者共同需求的用户划分成组。不同的用户群有不同的需求，创建细分用户群，只是一种用于“揭示用户最终需求的手段”。不同用户群的需求也有可能是彼此矛盾的，要么做取舍，要么为执行相同任务的不同用户群选择不同的操作方式。

b.可用性和用户研究，市场调研方法，问卷调查、焦点小组：是获取用户的基本信息的宝贵来源。现场调查，是指一整套完整、有效且全面的方法：用于了解在日常生活情境中的用户行为。任务分析，仔细地分解用户完成任务的精确步骤。用户测试，请用户来帮忙测试你的产品，对于信息驱动的产品可用卡片排序法：用于探索用户如何分类或组织各种信息元素。

c.创建人物角色，在用户体验设计的过程中，人物角色是从用户研究中提取出的、可成为样例的虚拟人物。

4.团队角色和流程：产品目标和用户需求经常被定义在一个正式的战略文档或愿景文档中。

第四章 范围层

· 功能和内容

范围层确定的是全部的功能需求或功能规格。真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。

· 定义需求

需求的详略程度常常取决于该项目的具体范围，最用之不竭的需求源泉总是来自用户本身。

· 内容需求

不要混淆某段内容的格式和目的。

提供每个特性规模的大致预估（只收集最紧要的关键资料）。

确定某个人负责某一内容元素和它的“更新频率”。

各种用户，需求不同。哪些用户想要什么内容——如何呈现它们

· 确定需求优先级

战略目标和需求间往往不是一对一的关系。

有时一个战略目标将产生多个需求。另一方面，一个需求也可以实现多个战略目标。

优先级别是决定是否采纳人们所建议的相关特性的首要因素。

第五章 结构层

交互设计和信息设计都强调一个重点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”。

· 概念模型

1.用户对于“交互组件将怎样工作”的观点

2.把软件某个特性设计处理成用户所熟悉的某个概念

3.在交互设计的开发过程中保持使用方式的一致性，软件使用方式与现实经验一致，交互方式在整个系统中保持一致。

4.使用人们熟悉的概念模型会使用户更快速的适应一个不熟悉的网站

5.错误处理，预防：第一同时也是防止错误的方法，是将系统设计成不可能犯错那种。改正：错误发生时，系统应该帮助用户找出错误并改正他们（有效的错误信息，自我解释的界面）。恢复：给用户提供可以从错误中恢复的方式（撤销）

· 信息架构

1.结构化内容：信息架构的主要工作就是设计组织分类和导航的结构，让用户可以更有效地找到和浏览网站的内容。自上而下的分类体系：根据产品目标和用户需求直接进行结构设计。先从最广泛的、有可能满足决策目标的内容和功能开始分类，再依据逻辑细分出次级分类。自下而上的分类体系：从已有资料开始把这些资料放到最低级别的分类中，然后将它们分别归属到较高一级的分类。结构质量最重要的标准，不是整个过程一共需要多少个步骤，而是“用户是否认为每个步骤都是合理的”以及“当前步骤  是否自然地延续了上一个步骤中的任务”。

2.结构方法：信息架构的基本单位是节点。

层级结构：节点与其它节点之间存在这父级/子级的关系。

矩阵结构：矩阵结构能帮助“那些带着不同需求而来”的用户，在相同的内容中寻找各自想要的东西。

自然结构：这种结构没有太强烈的“分类”的概念，对于探索一系列关系不明确或者一直在演变的主题很合适，但是对于用户下次还需要依靠同样的路径、去找同样的内容的就不合适。

线性结构：经常被用于小规模的结构。

一个延展性好的信息架构，能把新的内容作为现有结构的一部分容纳进来，也可以把新内容当做一个完整的新部分加入。

3.组织原则：一般来说，在网站最高层级使用的组织原则应该紧密地与“网站目标”和“用户需求”相关。而在结构中较低的层级，内容与功能需求的考虑将对你所采用的组织原则产生很大影响。

4.语言和元数据：遵循“使用用户语言”并且“保持一致性”的命名原则。同时避免“语义歧义或者不解”。

第六章 框架层

· 在框架层主要解决放置的问题

1.界面设计考虑可交互元素的布局。

2.导航设计考虑在产品中引导用户移动的元素的布局。

3.信息设计中考虑传达给用户的信息要素的排布。

· 习惯和比喻

界面要与用户早已养成的习惯保持一致，比之更重要的是界面要与自身保持一致。

网站特性的概念模型有助于保持网站内部的一致性。如果有两个特性使用同样的概念模型，可以保持一致的界面和操作，能使用户习惯了特性之后很快的适应另一个。即使概念模型不一致的地方，这些概念模型所共用的模块也应该以相似的方式对待（eg：开始、结束、返回或者保存这一类的概念）

有效地使用比喻，在于减少用户在理解和使用产品时的猜测。网站可以提供上下文帮助用户理解你采用的隐喻所代表的特性，但是提供的功能和内容越多，猜测就变得越不可靠，总有一部分用户会猜错的。

· 界面设计

界面设计要做的全部事情就是选择正确的界面元素，帮助用户完成他们的任务，还要通过适当的方式让它们容易被理解和使用。

成功的界面设计，是能让用户一眼就能发现“最重要的东西”的界面设计。

· 导航设计

1.导航设计必须完成的三个目标：提供给用户一种在网站间跳转的方法；传达出这些元素和他们所包含的内容之间的关系；传达出它传达出的内容和用户当前浏览的页面是什么关系。

2.导航系统：全局导航：提供了覆盖整个网站的通路。局部导航：提供给用户在这个架构中到”附近地点“的通路。辅助导航：针对内容、产品或者用户属性进行的分类导航。上下文导航（内联导航）：嵌入页面自身内容的一种导航。

· 信息设计

1.用一种能”反应用户的思路“和”支持他们的任务和目标“的方式来分类和排列这些信息元素

2.指示标识，帮助用户理解“他们在哪里”以及“他们能去哪里”“哪条路离目标更近”，可借助图标、标签系统、排版、颜色等视觉指引。

第七章 表现层

· 合理设计感知

1.五方面组成：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉。

2.声音可以应用到很多不同种类的产品中；可用来通知用户，还可以使产品变得更具个性。

3.评估一个视觉设计方案，应该把注意力集中在它们的”运作是否良好“上。

· 对比和一致性

1.通过对比把用户的注意力吸引到重要的部分。

2.过度设计也会导致视觉的混乱，差异要足够清晰，让用户能分辨出某个设计选择是特意要传达的一致性能避免用户的困惑和焦虑，可基于栅格线来保持平面布局的一致性。

· 配色方案和排版

1.色彩，核心的品牌色彩通常是一个更广泛的配色方案的一部分，这套配色方案是要在一个企业的所有材料中得到应用的。一个企业的标准配色方案中所使用的色彩，是为了它们在一起工作而专门挑选出来的，它们之间是互补而不冲突的。

2.排版，不要使用非常相似但又不完全一样的风格，只有在你需要传达不同的信息时才使用不同的风格。不要使用过于广泛和多样的风格。

第八章 要素的应用

1.创建良好的用户体验最重要的工作内容是大量收集亟待解决的非常细微的问题。

2.必须要同时考虑五个层面的全部因素

3.在上一层级的错误有可能会削弱更低层面的正确决策，如果在低一级层面做出了错误决策，再上一层级做的努力也会显得没有意义。

用户体验由五大核心构成

为了全面的认识用户体验设计，用户体验设计师应该做什么？让我来详细阐述用户体验设计要做到的五个核心。

信息架构（IA）

交互设计

实用性

原型设计

视觉设计

信息架构（IA）

信息架构是以人们最了解的方式将人们与内容联系起来的。 它在页面上创建层次结构清晰内容，并使用不同的元素（如导航）来添加结构。它将不同类型的信息作为上下文，以最容易的方式进行内容组织。

交互设计

交互设计处理用户和屏幕之间的具体互动。 视觉设计以响应用户目标，通过使用图形，图像，字体，颜色，图标等来传达品牌。

交互设计还使用原型来定义不同组件的特定行为和功能。 例如在移动应用设计上，登录页面是否轻松进来，淡入或向右滑动？ 这种过度应该在交互设计的概念中进行探讨，所以最终产品尽可能地按照设计者的意图来实现。

实用性

实用性通过数据分析来确定用户体验设计师设计决策是否实用。在任何一家公司里，有不同背景的人实现企业的目标或受到具体工程技术限制，UX设计师的角色是为了满足用户的需求，及时沟通在产品使用过程中任何挫折或痛苦的感觉。

这些数据可以通过各种方式获得，从焦点小组调查，从实验室为基础的可用性研究，以一对一的访谈和现场访问，眼睛跟踪，卡排序，A / B测试，遥感测测等。

实用性测试有助于了解产品的空间，同时定义用户行为和需求。从长远看，这是一个最好的实践方法来验证假设真正的用户，衡量和认证不断变化的产品是否满足用户的需求。

原型设计

原型可以被定义为一个初步版本。作为一个设计师，原型提供了一个廉价和灵活的方式来测试看是否适合目的，无论是移动应用程序，物理产品或网站。 它还提供了一种方法，做可用性研究。

原型设计帮助用户体验设计师对设计功能的了解，方便根据需求改动导致功能任意更改。这是设定优先事项的一种方式，测试出选项，然后找出实施的限制和冲突。

原型设计很重要，在投入时间，资源和资金开发之前，原型设计可以更接近产品的最终功能。

视觉设计

视觉设计是使用产品在视觉方面来改善用户的体验。 虽然视觉设计不是全部设计，但它是一个成熟产品的关键部分。它传达关于公司的品牌，并且对产品吸引力是有影响力的。

视觉设计使分化为不同的看法，因为有时如果设计者强调美学而牺牲实用性。 伟大的视觉设计甚至可以使我们忽视实用性的问题。 然而，新的研究结果表明，美学和实用性可以被看作是相互关系的。

视觉设计告诉我们产品如何通过颜色，视觉层次结构，排版工作，因此是整个用户体验的关键部分。

参考：

用户体验由五大核心构成

http://www.jiexi-it.com/blog/d-1495092408