设计问卷调查注意事项

问卷设计七个步骤

1、根据研究目的与假设，收集所需要的资料

2、确定问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方法和解释方法等方面考虑

3、列出标题和各部分项目

4、征求意见，修订项目

5、试测，以30-50人为试测样本，求出信度、效度

6、进行项目分析，重新修订

7、正式测试

扩展资料：

人力资源管理问卷调查法的具体步骤

1、根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。

2、列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。

3、用简洁精练的语言或计算公式，对每个相关要素（指标）概念的内涵和外延，做出准确的界定。

4、根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。

5、设计调查问卷。将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。这步是很重要的。对于调查问卷中所提的问题、问题的回答方式、答题次序等都要慎重考虑。

6、发放调查问卷。通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。

7、回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。

参考资料：百度百科词条--问卷设计

1、要有明确的主题。要根据调查目的和调查内容，从实际出发拟题，题目要突出重点，不能发生可有可无的现象。

2、结构合理有逻辑。在排列问题时应该有逻辑性，要结合应答者的思维逻辑来排列问题，不能带有主观性。通常应该遵循先简后繁、先易后难、先具体后抽象的原理。

3、通俗易懂。调查问卷在应答者刚一入眼时，就该有一目了然的感觉，使应答者愿意进行回答。问卷中语言要精练，语气要诚恳、问题要在应答者的知识范围内。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。

它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。

1、要有明确的主题

要根据调查目的和调查内容，从实际出发拟题，题目要突出重点，不能发生可有可无的现象。

2、结构合理有逻辑

在排列问题时应该有逻辑性，要结合应答者的思维逻辑来排列问题，不能带有主观性。通常应该遵循先简后繁、先易后难、先具体后抽象的原则。

3、通俗易懂

调查问卷在应答者刚一入眼时，就该有一目了然的感觉，使应答者愿意进行回答。问卷中语言要精练，语气要诚恳、问题要在应答者的知识范围内，不能带有暗示性。

4、不宜过长

回答问卷的时间掌握在20分钟以内，不要过长。一个太长的问卷会让问答者产生浪费时间的感觉，从而导致放弃回答，如果有特别需要，必须要设置很多问题时，可以将一个问卷分成两个问卷进行调查。

5、便于统计分析

问题的设立要充分考虑到便于后期工作的开展，变量不要设置太多，尽量用最少的变量解决更多的问题，特别是后期的数据统计和分析是一个繁复的工作，所以在设计问卷时一定要考虑后期的可操作性。

问卷设计是有流程和技巧的。问卷设计流程的套路。必须要按照这个套路来，什么时候可以不按照套路来，当你对这个问题设计的逻辑相当清楚，相当熟悉的时候，但是这个要点和关键的逻辑都要搞清楚。

问卷设计的流程：

设计问卷核心出处：调查的目的和内容，而调查的目的和内容由谁来表达呢——模型指标。

确定的指标就是我们确定的目的和范围，那么这些指标包括什么变量：自变量、因变量、未生变量、调节变量，至少有这四类。

这些变量就决定了我们要调查的内容，在这个基础上我们也还不能拍脑袋开始设计问卷，因为还有很多信息我们可以通过二手资料获得，这时候不再建议用问卷再去问了，特别是在调查的时候 我们知道的信息越多我们调查的难度越小越容易 。

这里呢，我们需要收集和研究相关的资料，看有没有能利用的，能够利用好我们就利用，而且我们要进行必要的探测性的研究，问卷的设计不是我们拍脑袋想的，而是根据我们感受到的我们对调查对象的特征来。他要能提供这些信息我们才问他，他要没法儿提供这些信息我们就无法问，问了也白问。更重要的是，即便是他能够提供的信息，也要用他能够理解的话语，能够准确表达的语言来反应我们要搜集的信息，这是我们要做的。因此，预调查是必要的，然后在探测性调查的基础上，我们要设计问卷编制，而且这只是初稿，这是重要的。问卷初稿编制之后怎么办呢，测试当中我们要找到一些不合适不恰当的地方进行修改，修改之后审查。审查之后进行使用，这就是调查。

2020年是普查年，近百亿的调查。百亿政府投入了钱和行政权力，人口普查经济普查耗资巨大。如果我们开始做调查了才发现问卷设计有问题，后果和损失显而易见。

接着我们拆解问卷初稿如何编？： 1.明确所要获取的信息 ，信息很重要，不是说我们所要获取的信息都要通过问卷来的，只有一手资料是通过问卷来的。 2.在这个基础上确定我们的问卷类型和调查方式 ，这个是 由 我们的 费用决定 的，我们的钱越多就可以用普查，钱有限只能抽样，有限样本量， 3.然后确定问卷当中各问题的内容 ，决定各个问题的形式，选择问题的措辞，安排问题的顺序，在这个过程中对初稿进行检测和修改。在这里最主要的是 内容、形式、措辞、顺序 。 问题的内容 包含两个， 一个叫问句，一个叫选项 。问句的设计越精美，选项就越容易，他们两个是互补的。但是我们应该对问题进行分类，我们前面对问题做过分类，我们把问题分为 事实性的、行为性的、态度性的和动机性 的，这四类问题对于被调查者来讲，一个比一个难，选择起来一个比一个困难，因此我们设计一个比一个要投入的精力大。

通常 动机性的问题 ，一定要用或者最好使用 沙氏通量表 ，研究动机最困难的地方在哪里——动机不可测，我们需要精准的去测，精准的测，沙氏通量表可能是一个很好的工具，但是沙氏通量表形成的过程及其麻烦，因此怎么办呢，我们现在没有这个能力怎么办？模仿。我们到大量有关研究动机的文章里去找他们是怎么测量动机的，来模仿。现在这些博士们，大家们的研究也经常把过去人们创造过的问卷和量表拿来引用和模仿。所以我们模仿绝没有什么不可以。这是这个设计的过程，这里粗略的讲了，具体的不说， 接下来说内容的东西。

刚才说了，问卷里面各种问题的内容、形式、措辞是我们的要点。 问题的内容我们应该进行分类 ，在这里问题内容的设置我们要注意，遵循 完整性 和 一致性 原则、 准确性 原则。准确性原则怎么讲呢，比如说，在我们的调研中，被调查者可能会夸大自己的受教育程度或者个人收入，所以要尽量采用克服修正这些偏差，所以我们可以用问他家里拥有的家用电器来克服修正这些偏差。家用电器在以前（经济比较落后的偏远地区）可以，在城市里的可能要用汽车、房产。在一个人的收入角度，最主要决定收入的不是那些日用品而是那些大型的对家庭收入有重大影响的固定资产，细节不举例子了。

我们的调查在各种内容上检查各种问题内容的可行性和可靠性。 什么叫可行什么叫可靠 ，可行就是他能够提供这些信息； 什么叫可靠 ，可靠就是他能够分辨这些信息的各个选项。

这些问题怎么样才能够获得呢，他能够回答和提供这些信息，就必须在他的经验和理解的范围之内；他能够准确的判断就必须把这件事情具象化到他熟悉的程度，他熟悉的事情他能够对这些事情加以分辨。所以我们用的语句和选择的内容都很重要，我们想要问一个品牌的知名度，如果我们直接问，你觉得这个品牌的知名度如何，你判断一下，直接问，行吗？不能直接问，直接问，很多人对品牌知名度的理解完全不同，你要问他周围的人知道不知道，其实这个知名度反映了这个消费者在生活中体验，他体验得到的，这样问比较合适，所以不能直接问，需要间接问。 这就是我们说内容要可行要可靠 ，这里举了很多例子，而这些例子不仅是我们的理解和记忆有关，还和这些事实和我们被调查者的影响有关，如果被调查者敏感，这个麻烦就很大，几乎很难获得有效信息，怎么办，就要用到保密措施。后面在抽样设计的时候再讲，要保密需要用到抽样设计的方案来实现保密，这里就不说了。

下面我们说确定 题量 的时候，要把握度，度是什么意思，不要太多，24个问题。但是一个问题里面就包含了10个，24个问题就包含了240个。另外我们要让 结构清晰 ，要让被调查者被调查完了之后知道我做这个问卷，回答了什么， 回答完之后知道自己描绘了什么事情 。那这个对问卷的要求很高的。还有呢，问卷中要多设计一个变量，为什么要多设计一个变量，这个变量通常被称为 审核变量 ，为什么，至少要有一个变量是可以审核的，要让被调查者自己所表达的内容是不是和自己表达通俗得到检验， 如果冲突就意味着问卷可靠性不高，信度不高，所以问卷通常要做信度和效度的检验 。什么是信度的，就是我们下次问她又变了，下次再问又变了，这个人反复的变说明这个人不太可行吧。什么是效度呢，就是不断变，不是说他别的变，而是说他分不清A和B还是B和C，分辨不清，效度低。信度和效度就是干这个事的。

这是关于问卷内容要遵循的四个原则。

问卷的形式呢 ，两个，一个是开放式的一个事封闭式的。两者有什么差别？ 我们知道的越多，我们越能设计封闭式的；我们知道的越少，越只能设计开放式的 ，但是开放式的问卷会给我们带来巨大的问题（如在做焦点小组访谈作业的时候），做这个作业的时候你会发现这些信息及其无规则，所以很难进行标准的统计，因此你完全要用定性的揣摩理解去推导去做分析，所以给我们分析带来了巨大的困难。

那个分析只能在定性的层面做案例分析，演绎推理。但是我们会发现很多人自己说的话和自己矛盾，自己的行为和自己表达的观点矛盾，这时候就意味着这个访谈的信度和效度都不高。比如叫马云说：我不喜欢钱；王健林：一个亿的小目标；都在说什么，这些都是企业的精英，我们发现他们的表达和行为之间常常有很大的差异。我们说言行可能是冲突的，一样的，我们在问卷中也要注意。但是开放式的问题也有有优点： 充分表达、积极性高、没有诱导，回答中可以检查被调查者是否误解我们的问题 。但是缺点也很多，比如回答率很低、文字分析有难度无法进行量化和深度分析；而封闭性问题要求我们设计问题和选项，形式不讲了。怎么选择问卷的形式，首先第一个，任何问卷的形式任何问卷的内容都要以 被调查者为中心，问卷越符合被调查者的习惯和理解和表达的形式越好，越简单越容易去调查实施，越标准化越好 。因此问卷的设计对我们是友好的。第二问卷的形式尽可能 简单简化 ，为什么，如果我们的问题问了500字，那还有可能被被调查者回答问题吗，他消化这500个字就把脑子消化完了就不会选了，500个字也意味着我们对这个问题的描述，假设的条件太多，让被调查者难以迅速的进行判断和选择；第三个要充分考虑敏感性问题对被调查者的影响，这个敏感性问题不建议用普通的问卷去问，要么咱们就不问，要么咱们就设计好一个方案，专门对敏感性问题进行提问。这里也有简单的处理方法，敏感就换别的，对收入敏感就换成车房，采用问题的形式应该准确反应总量内容尽量满足分析要求，什么叫做总内容？比如说我们要调查高档消费品，什么叫高档消费品，车、包、服务、化妆品，所以应该分类，衣食住行，物质世界和精神世界，要分类你才能找到整个的总量总内容。因此这个调查用一个内容行吗？比如高档消费品怎么怎么样，用一个问题不行，一定要分维度，拆解多个问题，最后一点要保证问卷标准化，标准化有什么好处？标准化大家都可以按照统一的方式去实施调查，这样的话调查联合导致的误差会小，最好的是调查员不参与，有了互联网，有了VR（虚拟现实）技术，我们其实可以避免人为的干扰，用VR投射的调查员进行调查。当然这个技术还在构想和发展中。

我们想要设计好问卷就必须对问卷的问题进行分类，第三个分类是对问题进行动机性的、行为性的、事实性的，态度性问句，第一个分类以前提到过直接性问句和间接性问句还有假设性问句，通常动机性问句要用假设性问句来探测提示，分类意味着我们在设计问卷时要考虑。问句、选项（量表）怎么设计的、问题是怎么提的，后面怎么编码怎么处理用什么样的统计方法，问卷设计是整个调查的核心和灵魂，问卷从问题提出开始就要开始构建了。这里有一些例子回去看，答案的设计有各种各样的类型，答案的设计意味着两个方面：一个是与内容的匹配，一个是量表测度的程度。这两个是最主要的。在这儿呢，对于答案的互斥性、对立性等等这些在不同的选项设计上有不同的要求。

在谈调查问卷方法前，先说一下定性与定量研究差别： 定性研究能让研究者洞察用户在使用产品时为什么会有这样的表现，是如何使用产品的。但是定性研究不会准确告诉这些特征和趋势在整个用户群体的普遍性。只有定量研究才能确定用户量。问卷的终极目标：验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。问卷可以定位用户【用户画像、用户分类研究】、揭示用户的兴趣偏好等【用户使用行为研究等】、用户对产品的喜好度和满意度等。

在实际操作中，如何避免踩坑呢？以下是问卷设计存在的一些问题：

（1）问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；

（2）问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；

（3）诱导性问题，诱导用户迎合你的个人想法去做选择，比如问用户我们推出音频产品的某一个新功能你会用吗？实际上用户会根据你的潜台词给出言行不一的结果，在实际场景中的选择，可能和他选择的选项大相径庭。

（4）问卷逻辑问题，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。

那么如何设计问卷才算是有价值的，才是合理有效的呢？下面我将结合实际项目经验去介绍问卷的设计流程。

1.确定研究目的： 要做问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。

2. 参考文献： 可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放以及数据分析。

3.前期定性研究：

前期定性研究好处是：

（1） 确立目标人群： 前期研究可确立目标用户，了解你的研究对象需要满足什么样的条件，并访谈目标用户，定性的目的主要是去了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题，怎么想？怎么看？

（2） 可保证提出假设的多样性，具体说明在第4点形成前期（定性）研究报告：提出假设；

（3） 选项完整性、代入性： 前期定性研究，焦点小组、深度访谈、观察法都可以提供细致、特定的价值和行为信息，以涵盖普遍行为等信息，让用户在填写调查问卷时尽可能找到符合自己的答案，以来检测普遍性。当用户邀约到一定数量，选项也就趋于完整。另外，可以在答案选项里添加“其他”这个选项，可以让用户自己填写。同时其次受访用户也可以指导你使用各种术语，以免写问题时不至于使用那些受访者感到疑惑的词汇。 问卷中某些题目中的选项需要经过访谈提炼出来，而不是设计问卷者自己臆想出来的。

比如：您为什么会在音乐软件上付费呢？【探究用户付费动机】

□ 想听的歌必须付费才可以听

□ 包月听歌

□ 支持正版歌曲

□ 支持自己喜欢的歌手的数字专辑

□ 影视剧等独家资源

□ 其它___________

以上题目中的所有选项完全依靠访谈提炼出来。

4.  形成前期（定性）研究报告：提出假设

你需要根据你目前了解的定性材料（报告和访谈），做一个全面的剖析，提出假设，比如你的问卷目的是想探究开车听音乐的用户使用车载APP操作行为是怎样的？经过定性访谈总结后提出假设：不同的行车场景用户操作存在差异，车上有乘客时的操作比独自一人开车操作的影响因素更多等。 在调查中，我们提出的假设很容易自我代入。但对用户尽可能全面的剖析调研，提出的假设需要多样性，怎么保持中立的态度而尽可能多的提出用户属性假设呢？这就是为什么我们要在问卷设置前做访谈的原因。帮助自己进一步加深对用户的理解、穷尽多种可能性。

二、设计问卷

1. 围绕假设，根据影响因素形成问卷逻辑

以开车用户使用车载APP听歌为例：用户在车上的使用行为受车上装置（前装、后装）、不同的开车场景、车上是否有乘客、性别、年龄的影响【车载装置、开车场景、车上是否有同伴、车主性别、年龄都是用户使用车载APP的影响因素】

形成逻辑 ：举个例子则是已婚的高端汽车男车主，因已婚有小孩，出行场景较多，意味着有更多的娱乐机会，且他们的出行车上多有同伴，爱人、朋友等，爱人会根据自己的听歌喜好影响车主的操作。他们会去自驾游、上下班、购物等，自驾游听歌内容会与上下班有差异等。

2.  围绕假设，设置题目 编写问卷

根据上述的影响因素， 问卷自然而然会偏重去了解性别、年龄、车载装置、开车场景、开车同伴。在这个环节，除以上领域外，最好能够多设置一些问题，以了解其他方面，毕竟谁也不能保证我们提的假设就一定是准确无误的，如果出了问题，还可以在一定程度上补救。

问卷题目设置原则：

（1）问卷各个模块有区分，比如甄别部分、重点部分、个人信息部分；

（2）重点问题放在问卷前半部分，用户回答问卷会疲惫，越到后边问卷的信度、效度就会下降；

（3）问卷题目先问受访者最近发生的事情，后问受访者以前发生的事情；先问受访者行为方面的问题，后问受访者态度方面的问题；

（4）问题设置要顺理成章，避免“跳跃式”提问，在实际调研中，受访者参与度和配合度较低，很容易丧失耐心，因此应顺着受访者的思维问问题；

（5）题干设置要通俗易懂，易于用户理解；

（6）题目 选项设置三原则：

选项分类在同一纬度；

选项之间不包含，不交叉（MECE原则）；

选项穷举（MECE原则）

（7） 需注意选项时间设置是时间段，不是时间点，且注意时间段的节点包含，时间段设置要符合人们的常识性与习惯性。比如想 了解用户使用某一个软件/功能/产品多久了？是一个时间段的概念，题目设置为：

您使用XX软件多久了？

□ 半年内

□ 半年-1年（含1年）

□  1-2年（含2年）

□  2-3年（含3年）

□  3年以上

（8）不要一题多问，选项也不要包含多层意思；

（9）不要设限，提出的问题需要让用户觉得有很适合自己的选项，特别是提供“没有”选项、“保密”选项、“不知道”选项、“以上都不是”、“没有答案”等。

（10）问卷中涉及到的学术性、专业性名词需要解释，比如最近一个月您使用在线音乐软件听歌吗？【在线音乐软件是指能够在连接网络的情况下，在线听歌的软件】

（11） 问题不要让用户预测他们自己行为 ，比起他们陈述，人们过去的行为能更好预测他们的未来，如想知道用户未来是否会使用付费产品，就不要这么问“您愿意为音乐付费吗？”应该这么问“您对音乐付过费或想要对音乐付费吗？”

3.  确定问卷发放方式和发放量

在问卷领域，最关注的是“代表性”，而非数量。一些调研经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的，“”比如多少网友表示“”这其实是错误的，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。很遗憾，由于条件所限，一般商业问卷常常是街边发放或者网上问卷，在统计学上都属于非概率抽样，其统计价值相对不高；如有可能最好采用概率抽样，那样你的结果将具有很大的实际价值。对于统计研究而言,样本量越多当然会让分析结果更加精准,但也会导致调研成本增加。

假设可信度95%，标准误差为5%，近似样本量为：

就企业和工作实际情况而言，经常会做线下活动效果评估等，如果是做问卷，尽量别搞路遇抽样——随意发放，起码做 整体 抽样，按被访者类别发放问卷 。一份包含15个问题的问卷，有效问卷，即没有随意填答且所有问题都回答的问卷，数量至少达到200份以上。【问卷调查题目数量设定：一般答题5分钟之内结束，最多30题】。

4.  问卷 预测试 和修改阶段

尝试性的发放一些问卷，找5-10人试做帮忙纠错，可以找同事、目标用户等，及时修正问卷的错误并确定最终的投放问卷。在正式投放问卷前再问自己几个问题：

（1）该问的都问了吗？不该问的都省去了吗？

（2）想了解的目的与实际问出的问题相匹配吗？

（3）事后都是可统计/有意义的吗？

（4）事后是否可整理？整理的成本多大？

5.  问卷 发放

问卷在线投放时间一般为1-14天，取决于问卷回收的目标样本量。 在问卷投放中，我们经常遇到，不知道如何找到符合调查的人群进行问卷投放？

      调研初期会先确定调研对象，之后选择能最有效触达目标用户的渠道投放问卷，这里也会有一定的技巧或方法。如果是针对特定产品的调研，可以借助后台数据确定抽样框，并在产品内部进行投放。一些针对大盘的调研，我们会借助QQ平台进行问卷投放，并对结果进行配比以保证数据代表性。有时也会委托第三方调研机构投放问卷，如对竞品用户调研时会采用这种方式，一方面保证触达目标用户，另一方面保证数据结果的客观中立。

三、问卷回收与分析

1. 问卷有效性检验： 将没有完全作答的题目、问题回答有逻辑冲突、回答时间短、选中无关选项（干扰项）的无效问卷剔除掉。

对回收的问卷, 在剔除无效问卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回收率（即有效问卷率）,也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说,回收率如果仅有30%左右,资料只能作参考50%以上,可以采纳建议当回收率达到70－75%以上时,方可作为研究结论的依据。因此,问卷的回收率一般不应少于70%。

2. 数据分析： 通过一些数据分析软件，如SPSS分析数据。实在不行，用Excel也可以实现，只是复杂点，需要些写一些公式。

问卷调查的方法也不是万能的，有些时候针对问卷中的用户行为数据调研最好可以结合后台数据进行分析，用户的行为比他说的更真实。

3. 输出研究报告： 不只是几个饼图，条形图，而是包含一套关于问题的详细描述的解决方案，且这个方案是用数据详细论证的。

四、反思与总结

（1）这份问卷在多大程度上达到了设计目的？

（2）有哪些地方不尽人意，为什么？这些地方如果可以在下一次进行改进，应该怎么改进？如果不能改进，还有更好的解决方案吗？

以上所述结合自己的研究经验积累，仅供大家参考。

问卷调查是一种非常常用的调研形式，一份好的问卷可以帮助我们快速收集所需信息。问卷的设计并不是一份非常简单的工作，需要考虑到方方面面众多因素，那么如何才能设计出一份专业的问卷呢？让我们来一起详细看一下。

1、做好前期准备工作

要从确立问题的范围开始，也就是说我们想收集哪些方面的信息，重点解决哪些问题。调查者要做好充分的准备工作，深入实际进行了解，最后确立问题的方向。

2、收集相关资料

收集关于此次调查的相关材料，集思广益，为题目设置做好充足准备。要尽可能的对问题进行深入的了解，特别是要多阅读些相关文献和相关行业的研究。

3、设置卷首语

卷前面的卷首语往往决定了参与调查的人员是否有继续填写的意向。因此一定要措辞礼貌规范，并且表达出此次调查的主题。

4、设置题目

题目设置一定要具有明确的主题。要围绕调查话题展开，从实际出发，突出重点，不要设置模棱两可，可有可无的问题。

5、合理控制问卷长度

不要设置显而易见的问题浪费答题者的精力，也不要设置过难的问题让被调查者为难。题目量最好限定在20～30道左右，时间控制在10～20分钟。

6、数据分析

通过一些专业的数据分析软件，或自制的分析图表对问卷进行认真的分析。比较推荐利用一些问卷调查制作平台比如快考题，这样会使统计过程准确高效。

7.形成研究报告

前期的任何工作，都是为了达到完成报告的目的，所以报告要对数据分析结果进行综合的总结。

(一）设定调查范围

1. 设定调查问题的范围，其关键是要从选题的目的和需要着眼，绝不能偏离；

2. 对问题回答的可能性亦要有一个基本的估计，有些属个人私隠的问题，恐怕不易得到答案；

3. 问题太多，导致完成问卷的时间太长等，均需要避免。

(二)写出具体问题

1. 所列问题应简单明确；

2. 消除受访者的疑虑，一般一个问题只包涵一个调查指标；

3. 问题不带倾向性，不能有诱导受访者回答某；

4. 同类问题排列一起，问题排列的先后以先易后难为原则，开放性问题尽量放在后面；

5. 一般而言，涉及事实的问题是用选择性；有关了解看法的问题可用1-5来表示(例如：1代表极不同意；5代表极同意)；

Text6. 问卷草拟后，应该邀请其他人扮演受访者，尝试回答问卷中的题目。这些经验可以大大提升问卷的质素。

问卷内容

�6�1 在设计问卷时，应包括以下的部份：

– (1) 进行调查的目的

– (2) 答题说明

– (3) 问题和选项

– (4) 受访者背景资料

– (5) 致谢

问卷要点

�6�1 注意事项

– 指示要清楚易明

– 问卷前面的问题是比较容易回答的

– 供选择的答案项目要「尽列」，亦应包括「不知道」或「不适用」或「其他」的项目

– 同一个题目的所有选项必须相互排斥

– 问题的用词要精确及适当

– 问题要具体

– 问卷的布局要美观、清晰

– 预留足够的空间给受访者填写资料 / 意见

�6�1 避免事项

– 避免包括与研究没有关系的问题

– 不可欠缺可以提供重要资料的问题

– 不宜设计太多没有固定答案的问题

– 避免直接询问受访者确切的年龄、收入或其他私人的问题

– 不宜询问受访者一些尖锐性或威胁性的问题

– 不要以否定或双重否定方式提问

– 避免询问发生在很久以前的事情

– 不要用「引导性」问题

�6�1 例如：你会同意香港的房屋政策吗?

– 不要用「有倾向性」问题

�6�1 例如：你会否同意地下铁路合理地调整票价吗?

– 不要一题多问