简述问卷设计的主要步骤

设计调查问卷时要注意以下几点：

1、要有明确的主题。要根据调查目的和调查内容，从实际出发拟题，题目要突出重点，不能发生可有可无的现象。

2、结构合理有逻辑。在排列问题时应该有逻辑性，要结合应答者的思维逻辑来排列问题，不能带有主观性。通常应该遵循先简后繁、先易后难、先具体后抽象的原理。

3、通俗易懂。调查问卷在应答者刚一入眼时，就该有一目了然的感觉，使应答者愿意进行回答。问卷中语言要精练，语气要诚恳、问题要在应答者的知识范围内。

调查问卷制作程序如下：

1、标题

每份问卷都有一个研究主题。研究者应开宗明义定个题目，反映这个研究主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感，例如，“厂级干部推荐表”，这个问卷的标题，把该厂人事部门的调查内容和范围反映出来了。

2、说明

问卷前面应有一个说明。这个说明可以是一封告调查对象的信，也可以是指导语，说明这个调查的目的意义，填答问卷的要求和注意事项，下面同时填上调查单位名称和年月日。

问卷的说明是：问卷开头主要包括引言和注释，是对问卷的情况说明。

3、主体

这是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。

4、编码号

并不是所有问卷都需要的项目。在规模较大又需要运用电子计算机统计分析的调查，要求所有的资料数量化，与此相适应的问卷就要增加一项编码号内容。

5、致谢语

为了表示对调查对象真诚合作的谢意，研究者应当在问卷的的末端写上感谢的话，如果前面的说明已经有表示感谢的话语，那末端可不用。

6、实验记录

其作用是用以记录调查完成的情况和需要复查，校订的问题，格式和要求都比较灵活，调查访问员和校查者均在上面签写姓名和日期。

关于问卷设计的四大要素，我们可以从标题、前言、正文、结束语这四大方向来进行分析。

一、标题

标题应该要体现出填写的对象和内容，有效标题的三要素：简洁、聚焦、措辞。

1、标题不宜过长，太长的标题会让人找不到重点。

2、换位思考。虽然问卷的最终目的是为工作提供依据和参考，但问卷信息的主动权在被调查者手中，要想得想要的信息，首先要引发被调查者的兴趣，引起足够的重视。所以标题的设计会影响他们对问卷的重视程度和填写问卷的态度，进而影响到问卷的结果。

简洁：标题中只出现必须出现的字词

聚焦：标题中出现的字词，明确指向问卷填写的对象和内容。

措辞：换位思考，选择合适的措辞，让被调查者对问卷有足够的关注、重视和填写的意愿。

二、前言

前言的目的就是说明问卷的目的，内容包含为什么填写问卷、保密声明、问卷的用途等，此举可以让被调查者放下戒备的心理，让他们如实的填写问卷。可以通过以下4个方面来检验其有效性。

1、换位思考：对方看到这段话，会觉得不舒服吗？

2、避免反感：以过往的数据资料获得的情况为基础来设计前言，避免被调查者产生反感。

3、告知目的：在前言中，简明扼要说地说明此问卷的目的，让被调查者心中有数。

4、管理期望：类似 ”满意““有效”“期望”等词，因个人理解不同，导致被调查者期望太高，调查失败。

三、正文

一份问卷正常是一张A4纸，被调查者能在20分钟内完成。最好能结合开放式问题、封闭式问题和半封闭式问题。

1、开放式问题（填空式和回答式）:开放式问题是指问卷中所提出的问题不提供任何选择的答案，由被调查者自由答题。

优点：

1）提问方式灵活，有利于调动被调查者的兴趣

2）对答案没有限制，可以更加深入地了解被调查者的想法。

3）能够快速反映出被调查者之间的细微差异。

4）可能会获得意外的信息。

缺点：

1）需要花较多时间和精力填写，考虑如何让表达。

2）要求被调查者有较高的水平和语言表达能力。

3）可能有人不习惯文字表达，影响回答的质量

4）收集到的信息比较发散，信息的整理、分析难度大。

2、封闭式问题（是否式、选择式和评判式）

封闭式问题为调查者提供几种不同的答案，被调查者只需从中选择。这些答案可能互相排斥，也可能彼此共存。

优点：

1）便于回答，节省时间。

2）得到的回答更聚焦。

3）便于提高问卷的回收率和有效率。

4）便于整理和和分析信息。

缺点：

1）提供的答案本身限制了回答的范围和方式。

2）设计比较困难，一旦有缺陷，就会影响问卷的质量。

3）可能会给被调查者猜测答案和随便选择的机会。

4）有时会发生笔误。

通过封闭式问题所获得的信息价值很大程度上取决于问卷自身的科学性和全面程度。

1）是否式。把问题可能的答案列出两种相互矛盾的情况，请被调查人从中选择其一，比如“是”或“否”，“同意”或“不同意”。

2）选择式。每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案。选择式问题常见的形式有多选一、二选一和多项选择。

3、半封闭式问题

提供选项，但应答者也可以创造自己的答案。

优点：

1）“其他”可弥补给定选项的局限性。

2）为被调查者提供了自由发挥的机会。

缺点：

1）考虑到填写方便，被调查者可能会忽略“其他”。

2）“其他”这个选项提供的信息较少。

四、结束语

结束语主要是对调查者的配合表示感谢，说明问卷要如何回收、要交给谁等

在谈调查问卷方法前，先说一下定性与定量研究差别： 定性研究能让研究者洞察用户在使用产品时为什么会有这样的表现，是如何使用产品的。但是定性研究不会准确告诉这些特征和趋势在整个用户群体的普遍性。只有定量研究才能确定用户量。问卷的终极目标：验证或提供某个问题的因果解释，即解决问题，其次才是描述情况。问卷可以定位用户【用户画像、用户分类研究】、揭示用户的兴趣偏好等【用户使用行为研究等】、用户对产品的喜好度和满意度等。

在实际操作中，如何避免踩坑呢？以下是问卷设计存在的一些问题：

（1）问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；

（2）问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；

（3）诱导性问题，诱导用户迎合你的个人想法去做选择，比如问用户我们推出音频产品的某一个新功能你会用吗？实际上用户会根据你的潜台词给出言行不一的结果，在实际场景中的选择，可能和他选择的选项大相径庭。

（4）问卷逻辑问题，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。

那么如何设计问卷才算是有价值的，才是合理有效的呢？下面我将结合实际项目经验去介绍问卷的设计流程。

1.确定研究目的： 要做问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。

2. 参考文献： 可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放以及数据分析。

3.前期定性研究：

前期定性研究好处是：

（1） 确立目标人群： 前期研究可确立目标用户，了解你的研究对象需要满足什么样的条件，并访谈目标用户，定性的目的主要是去了解他们对于你想了解的领域和想解决的问题，怎么想？怎么看？

（2） 可保证提出假设的多样性，具体说明在第4点形成前期（定性）研究报告：提出假设；

（3） 选项完整性、代入性： 前期定性研究，焦点小组、深度访谈、观察法都可以提供细致、特定的价值和行为信息，以涵盖普遍行为等信息，让用户在填写调查问卷时尽可能找到符合自己的答案，以来检测普遍性。当用户邀约到一定数量，选项也就趋于完整。另外，可以在答案选项里添加“其他”这个选项，可以让用户自己填写。同时其次受访用户也可以指导你使用各种术语，以免写问题时不至于使用那些受访者感到疑惑的词汇。 问卷中某些题目中的选项需要经过访谈提炼出来，而不是设计问卷者自己臆想出来的。

比如：您为什么会在音乐软件上付费呢？【探究用户付费动机】

□ 想听的歌必须付费才可以听

□ 包月听歌

□ 支持正版歌曲

□ 支持自己喜欢的歌手的数字专辑

□ 影视剧等独家资源

□ 其它___________

以上题目中的所有选项完全依靠访谈提炼出来。

4.  形成前期（定性）研究报告：提出假设

你需要根据你目前了解的定性材料（报告和访谈），做一个全面的剖析，提出假设，比如你的问卷目的是想探究开车听音乐的用户使用车载APP操作行为是怎样的？经过定性访谈总结后提出假设：不同的行车场景用户操作存在差异，车上有乘客时的操作比独自一人开车操作的影响因素更多等。 在调查中，我们提出的假设很容易自我代入。但对用户尽可能全面的剖析调研，提出的假设需要多样性，怎么保持中立的态度而尽可能多的提出用户属性假设呢？这就是为什么我们要在问卷设置前做访谈的原因。帮助自己进一步加深对用户的理解、穷尽多种可能性。

二、设计问卷

1. 围绕假设，根据影响因素形成问卷逻辑

以开车用户使用车载APP听歌为例：用户在车上的使用行为受车上装置（前装、后装）、不同的开车场景、车上是否有乘客、性别、年龄的影响【车载装置、开车场景、车上是否有同伴、车主性别、年龄都是用户使用车载APP的影响因素】

形成逻辑 ：举个例子则是已婚的高端汽车男车主，因已婚有小孩，出行场景较多，意味着有更多的娱乐机会，且他们的出行车上多有同伴，爱人、朋友等，爱人会根据自己的听歌喜好影响车主的操作。他们会去自驾游、上下班、购物等，自驾游听歌内容会与上下班有差异等。

2.  围绕假设，设置题目 编写问卷

根据上述的影响因素， 问卷自然而然会偏重去了解性别、年龄、车载装置、开车场景、开车同伴。在这个环节，除以上领域外，最好能够多设置一些问题，以了解其他方面，毕竟谁也不能保证我们提的假设就一定是准确无误的，如果出了问题，还可以在一定程度上补救。

问卷题目设置原则：

（1）问卷各个模块有区分，比如甄别部分、重点部分、个人信息部分；

（2）重点问题放在问卷前半部分，用户回答问卷会疲惫，越到后边问卷的信度、效度就会下降；

（3）问卷题目先问受访者最近发生的事情，后问受访者以前发生的事情；先问受访者行为方面的问题，后问受访者态度方面的问题；

（4）问题设置要顺理成章，避免“跳跃式”提问，在实际调研中，受访者参与度和配合度较低，很容易丧失耐心，因此应顺着受访者的思维问问题；

（5）题干设置要通俗易懂，易于用户理解；

（6）题目 选项设置三原则：

选项分类在同一纬度；

选项之间不包含，不交叉（MECE原则）；

选项穷举（MECE原则）

（7） 需注意选项时间设置是时间段，不是时间点，且注意时间段的节点包含，时间段设置要符合人们的常识性与习惯性。比如想 了解用户使用某一个软件/功能/产品多久了？是一个时间段的概念，题目设置为：

您使用XX软件多久了？

□ 半年内

□ 半年-1年（含1年）

□  1-2年（含2年）

□  2-3年（含3年）

□  3年以上

（8）不要一题多问，选项也不要包含多层意思；

（9）不要设限，提出的问题需要让用户觉得有很适合自己的选项，特别是提供“没有”选项、“保密”选项、“不知道”选项、“以上都不是”、“没有答案”等。

（10）问卷中涉及到的学术性、专业性名词需要解释，比如最近一个月您使用在线音乐软件听歌吗？【在线音乐软件是指能够在连接网络的情况下，在线听歌的软件】

（11） 问题不要让用户预测他们自己行为 ，比起他们陈述，人们过去的行为能更好预测他们的未来，如想知道用户未来是否会使用付费产品，就不要这么问“您愿意为音乐付费吗？”应该这么问“您对音乐付过费或想要对音乐付费吗？”

3.  确定问卷发放方式和发放量

在问卷领域，最关注的是“代表性”，而非数量。一些调研经常会用样本数量来证明为自己调查结果是真实的，“”比如多少网友表示“”这其实是错误的，你的样本再大，调查人数再多，如果是有偏颇的，那也是没有意义的。很遗憾，由于条件所限，一般商业问卷常常是街边发放或者网上问卷，在统计学上都属于非概率抽样，其统计价值相对不高；如有可能最好采用概率抽样，那样你的结果将具有很大的实际价值。对于统计研究而言,样本量越多当然会让分析结果更加精准,但也会导致调研成本增加。

假设可信度95%，标准误差为5%，近似样本量为：

就企业和工作实际情况而言，经常会做线下活动效果评估等，如果是做问卷，尽量别搞路遇抽样——随意发放，起码做 整体 抽样，按被访者类别发放问卷 。一份包含15个问题的问卷，有效问卷，即没有随意填答且所有问题都回答的问卷，数量至少达到200份以上。【问卷调查题目数量设定：一般答题5分钟之内结束，最多30题】。

4.  问卷 预测试 和修改阶段

尝试性的发放一些问卷，找5-10人试做帮忙纠错，可以找同事、目标用户等，及时修正问卷的错误并确定最终的投放问卷。在正式投放问卷前再问自己几个问题：

（1）该问的都问了吗？不该问的都省去了吗？

（2）想了解的目的与实际问出的问题相匹配吗？

（3）事后都是可统计/有意义的吗？

（4）事后是否可整理？整理的成本多大？

5.  问卷 发放

问卷在线投放时间一般为1-14天，取决于问卷回收的目标样本量。 在问卷投放中，我们经常遇到，不知道如何找到符合调查的人群进行问卷投放？

      调研初期会先确定调研对象，之后选择能最有效触达目标用户的渠道投放问卷，这里也会有一定的技巧或方法。如果是针对特定产品的调研，可以借助后台数据确定抽样框，并在产品内部进行投放。一些针对大盘的调研，我们会借助QQ平台进行问卷投放，并对结果进行配比以保证数据代表性。有时也会委托第三方调研机构投放问卷，如对竞品用户调研时会采用这种方式，一方面保证触达目标用户，另一方面保证数据结果的客观中立。

三、问卷回收与分析

1. 问卷有效性检验： 将没有完全作答的题目、问题回答有逻辑冲突、回答时间短、选中无关选项（干扰项）的无效问卷剔除掉。

对回收的问卷, 在剔除无效问卷的同时要统计有效问卷的回收率。保持一个较高的问卷回收率（即有效问卷率）,也是我们获得真实可靠资料的保证。一般来说,回收率如果仅有30%左右,资料只能作参考50%以上,可以采纳建议当回收率达到70－75%以上时,方可作为研究结论的依据。因此,问卷的回收率一般不应少于70%。

2. 数据分析： 通过一些数据分析软件，如SPSS分析数据。实在不行，用Excel也可以实现，只是复杂点，需要些写一些公式。

问卷调查的方法也不是万能的，有些时候针对问卷中的用户行为数据调研最好可以结合后台数据进行分析，用户的行为比他说的更真实。

3. 输出研究报告： 不只是几个饼图，条形图，而是包含一套关于问题的详细描述的解决方案，且这个方案是用数据详细论证的。

四、反思与总结

（1）这份问卷在多大程度上达到了设计目的？

（2）有哪些地方不尽人意，为什么？这些地方如果可以在下一次进行改进，应该怎么改进？如果不能改进，还有更好的解决方案吗？

以上所述结合自己的研究经验积累，仅供大家参考。

问题设计。a．问题的提出应准确、简明，问卷用语要照顾到被调查者的文化水平和职业特点，原则上就低不就高。b．应避免错误。尤其是模棱两可的问题、诱导性问题、敏感性问题，语法毛病一定要避免。在设计问卷时，师生要从问题的内容和形式进行全面的审查，反复敲定，做到万无一失。c．数量适当，顺序要合理。一份问卷问题数量要适当，被调查者一般应在15分钟内填完，否则会产生畏难情绪，影响答卷。至于前后顺序安排一般遵循下列原则；对被调查者来说简单、熟悉、容易、感兴趣的放在前面，比较复杂、生疏、困难、敏感的问题放在后边：客观问题排第一，行为问题排第二，主观问题排第三，最后是解释性的问题。只要适量适当，顺序合理就能较为顺利地完成问卷。2

答案设计。a．答案与问题要协调一致，不能答非所问，前后矛盾。b．全方位的答案必须列举穷尽，不能漏次。c．交叉包容性的答案不能并列，以免让人陷入两难的境地。

调查者使用事先设计好的标准化的问卷收集信息，对调查对象进行研究分析。问卷调查法的优点是效率高，可以在短时间内进行大样本调查，收集大量内容丰富、详细的资料，易于量化分析，而且调查者的个人因素对调查质量的影响较小。

它的缺点是成本较高，研究时间较长，而且在研究深入性方面明显不足，在解释现象产生原因方面的研究效度及信度都不高。