欧派家居屡被投诉质量问题、经销商跑路，家居定制仍在野蛮生长
“金九银十”装修旺季刚刚过去，针对装修行业存在的各种问题而引发的消费纠纷也开始涌现，近年来高速发展的全屋家居定制无疑首当其冲，而其中的行业龙头欧派家居也难以独善其身。
在《消费者报道》自身官方投诉渠道、聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉，主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。截至发稿前，黑猫投诉上关于欧派家居的投诉数量已经超过340条。
与此相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家，2020年前三季度该公司实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。
高速发展的欧派家居，招致外界对其“牺牲质量换规模”的质疑。 除了上述消费者的投诉以外，近年来多地市场质检部门也多次公布欧派家居的产品存在抽检不合格的问题。天眼查的数据显示，欧派家居涉及过千条法律诉讼，其中，侵权商标、买卖合同纠纷等均为主要涉事案由。
实际上，欧派家居的现状只是家居定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。此外，目前逐渐普遍的精装房产品，也让家居定制行业站在了新的十字路口中间。
针对上述问题，《消费者报道》向欧派家居方面发送了采访函，截至发稿前未获回复。
“挑好货，来欧派”“有家，有爱，有欧派”，上述广告语随着欧派家居的快速扩张早已深入人心。然而，这家行业翘楚，却频频被曝出质量、“跑路”等问题。
在聚投诉、黑猫投诉等平台，可以看到有多条针对欧派家居的消费投诉， 主要涉及产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。
先从产品质量问题、设计缺陷说起。据青岛广播电视台报道，青岛消费者刘先生花费超过27000元，选择了欧派家居的定制家具产品，并于今年9月完成家具的安装。不过，安装完成后，刘先生发现家具有五处地方与设计图纸不符，还有七处出现残缺、破损，切边不规整等做工问题。2019年12月，据中国网 财经 频道报道，消费者张先生与欧派家居签署的合同条款中存在使用废止国标作为质量标准执行的情形。
此外，欧派经销商“跑路”的问题，也曾经引起舆论的广泛关注。 2019年7月，有媒体曝光内蒙古包头地区多家欧派家居的经销商疑似“卷款跑路”，多位消费者登门维权看到的却是人去楼空的门店。欧派家居对此回应指出已第一时间派出工作小组至当地进行紧急处理，并立即向包头市当地公安机关报案。经向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。
无独有偶，据《海峡都市报》报道，2019年7月，福州市长乐区鹤上镇红星美凯龙的欧派衣柜门店也被曝疑似“跑路”，事发时多位消费者仍未收到已经付费定制的家具产品。2020年8月，包头新闻网报道有消费者遭遇购买欧派卫浴产品超过一年后商家仍不发货的问题，经销商却表示“无钱退款”。
实际上，上述问题与欧派家居的代工模式、经销商门店管理模式等不无关联。有业内人士指出，代工生产家具产品、积极吸纳装修行业店铺进入自身经营系统，为欧派家居带来了快速的发展，不过 其带来的产品质量缺陷、售后服务质量低下等问题也是难以避免的副作用，而这已经是家居定制行业的通病。
除了与消费者产生维权纠纷以外，《消费者报道》梳理公开数据发现，欧派家居多次因产品质量问题被市场监管部门点名。
2017年12月28日，内蒙古自治区工商行政管理局通报指出，欧派家居生产的强力型吸油烟机多个项目不合格，标称生产单位为“广东欧派 科技 有限公司监制，制造商为中山市伊利莱电器有限公司”；另一款家用吸油烟机也被检测出不合格，标称生产单位为“广东欧派电器有限公司（监制），制造商为中山市美欧电器有限公司”。
2018年2月8日，原上海市质监局发布的木门产品质量监督抽查结果显示，一款标称商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门不合格。
2018年9月29日，国家市场监管总局发布《2018年第3批食具消毒柜产品质量国家监督抽查不合格企业名单》，其中，欧派家居集团股份有限公司生产的“欧派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。
家电分析师梁振鹏曾向媒体指出，欧派近几年过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远角度来看并不利于产品质量提升。由于家具行业本质上是一个传统行业，其更新迭代速度非常缓慢， 对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。
与屡登质量黑榜相对应的，是欧派家居从未间断的快速扩张。
欧派家居官方数据显示，截至2019年末，其经销数量门店已达7062家。欧派家居公布的2020年第三季度报告显示，该公司该期内营收47.66亿元，同比增长18.40%，并在2020年前三季度实现营业收入97.32亿元，同比增长2.06%。今年11月，欧派家居的市值一度突破800亿元。
此外，为适应装修市场的最新发展，欧派家居也采取了一些积极措施，包括推出高端品牌铂尼思，并打出“愿天下无醛”的口号，推出相应的无甲醛产品等等。至于效果如何，仍需要市场和时间的持续检验。
实际上，欧派家居的现状只是全屋家具定制行业粗放发展的冰山一角。代工生产和经销商门店模式，在为欧派家居、索菲亚、尚品宅配等企业带来丰厚利润之余，也让其在产品质量、售后服务等基本服务环节上参差不齐。
有业内人士指出， 以欧派家居为代表的家居装修企业，主要采用第三方代工制造的模式，产品质量可能难以保证。 虽然欧派家居多次公开表示代工生产只是公司的辅助生产模式，OEM 产品主要为整体橱柜、整体卫浴等产品的组成部件，并未涉及整套产品的全部生产流程，也不涉及公司核心竞争力，公司对生产代工企业不存在重大依赖。不过，不时曝出的产品质量问题仍然未能打消消费者的疑虑。
另外，家居装修企业一般采用“官方直营店+经销商门店 ” 的线下销售模式。不过， 频频被曝出经销商“跑路”问题，无疑反映出相关企业对经销商的管理存在欠缺。
实际上，家居装修企业可以对自营店做到人、财、物等的全方位掌控，制定详细的售前、售中和售后服务，并对店员进行统一管理。不过在经销商门店方面，一旦经销商在硬件（门店设施、产品质量）和软件（人员素质、服务水平、日常管理）上存在欠缺，企业对经销商的自查自纠措施将会遭遇各种困难。从欧派家居经销商被曝出的各种问题来看，其在销售端的掌控力很可能会随着经销商专卖店的快速增加而降低，而这也一直是家居定制行业普遍存在而短期内对此又无能为力的问题。
为此，有法律人士提醒消费者，全屋定制家具产品一般会采取预付费的交易形式，而且涉及交易金额较大，消费者务必要了解清楚买卖合同的细节，与商家就装修费用、装修日期、退换措施等问题达成书面协议，一旦遭遇纠纷要及时向消协反映，必要时可向人民法院提起诉讼。
六万元衣柜钻出老鼠 航管红木 家具 被投诉
6万元买的航管，使用5年未发现异常，一朝抽屉钻出老鼠，却发现抽屉底板有个大“漏洞”。记者将有关情况反映至上海航管红木家具有限公司后，对方表示将派人上门查看后给消费者满意答复。但到昨天下午，消费者表示还没有和航管红木家具方面达成一致。
6万元红木家具钻出老鼠
家住陆家嘴市民林先生向本报“老罗帮你忙”互动维权热线投诉称，他家航管红木家具被老鼠“钻出”漏洞后，与商家联系多次均没有得到满意答复。
林先生家航管红木家具为2007年6月所购，购物凭据上显示为“柬埔寨红酸枝木66型卧房家具5件套”，包括一张床、两个床头柜、一个大衣橱、一个电视柜，价格一共为6万元。购物凭据上，商家承诺：“凡我厂生产的红木家具，如有掺假（镜子托板除外），所购家具全部赠送，另奖励5万元人民币。”
林先生说，他对所购红木家具材质没有任何疑问。今年五六月的一天，他打开大衣橱底部抽屉时，里面蹦出一只老鼠。大惊失色后，他将大衣橱底部抽屉全部打开发现，这些抽屉下面都没有垫板。他再打开床头柜、电视柜下面抽屉，只有床头柜抽屉下面有层垫板。由于抽屉平时用完马上关上，林先生分析，老鼠是从没有垫板的抽屉底部“漏洞”爬进去。
“我清楚记得，买这套家具时，所有抽屉下面都有垫板。”结合抽屉安装好后，他正常使用中从来没有将抽屉全部抽出来的情况，他质疑商家利用消费者消费习惯，为了减少材料费，不像样品那样在抽屉下面装垫板，而是有意偷工减料。林先生感谢老鼠让他发现了使用五年都没有发现的垫板问题，“如果不是这次发现老鼠，他们这样的偷工减料还不知道要把我蒙到什么时候？”
时隔5年仍可要求厂商处理
林先生所说的这款航管66型家具，样品中的抽屉下面真有垫板吗？日前，记者来到航管红木家具一家门店，门店内还陈列着66型家具，家具外形、花纹都与林先生家那套一致。记者将大衣橱、电视柜下面抽屉拉出来都看到有垫板。现场销售员介绍，该款家具最初设计时，就是这样的。
对于林先生所遇情况，现场营业员称林先生的家具不在其店购买，不能正面回应，只能向公司汇报。营业员认为，林先生所购红木家具由于时间已达5年，不好继续维权。
记者将有关情况反映至上海航管红木家具有限公司售后部门，有关工作人员万(音)小姐承认，公司66型红木家具中，大衣橱、电视柜、床头柜抽屉下面都有垫板，对林先生反映没垫板情况颇为吃惊。她表示，将向公司领导反映后，派人上门查看，如真是没有垫板，一定妥善处理，给顾客一个满意答复，并给记者回复。
昨天下午，记者联系林先生，他说航管红木家具愿意更换整套家具，但床的尺寸与原来的有出入，还要求他再交7000元。他对此不满意。记者多次联系航管红木家具万小姐，电话均无人接听。
上海申骏律师事务所赵星海律师认为，尽管林先生所购红木家具已达5年，但由于他怀疑的偷工减料情况特别隐蔽或是 其它 原因，他前不久才发现，仍然可以向生产者要求善后处理。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
购买的家具出现质量问题，投诉电话是12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；
（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；
（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。
扩展资料：
《中华人民共和国产品质量法》第四十九条 生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款；
有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任
家具产品不能按时交货 成为工商新型投诉热点 图片来自网络
“家具家装成为新的投诉热点”。12315指挥中心相关人士介绍，家具家装类的投诉主要问题有：大规模促销带动销售量急剧上升，但库存不足，导致无法按时交付消费者售卖方对商品材质及功能做夸大或者不实宣传商品出货时未经仔细检查，发现问题后不能及时有效处理。
和往年相比，今年国庆期间家用电器投诉出现了下降。家电主要涉及的问题：安装电器违规收取材料费及安装费，销售假的名牌产品。国庆期间省会一些大的超市门口设有展销会，但消费者购买品牌商品后，却发现不能使用或质量粗糙，与品牌售后联系发现并非厂家生产。
“涉及通信服务的投诉最多。指挥中心多次接到消费者宽带故障问题，向客服热线反映多次，一直无人上门维修，客服承诺很好，但实际无法兑现”。12315指挥中心相关人士介绍说，通信服务投诉主要集中在业务办理时的承诺无法兑现固定电话及宽带断网后不能及时维修，拖延时间长销售的定制机自带业务模糊不清，造成误解及不必要消费。
此外，黄金周期间预付费消费是消费处理中的难点，存在付费后不提供购物凭证、合同单方持有甚至无书面合同、消费时间跨度长、经营者变更频繁等特点，一旦出现问题，维权难度很大。
来源：互联网
在购买家具的时候一定要看清楚，看看什么样的家具好，而且也需要检查家具的质量以及细节，这样才能避免购买后的一些投诉或者是退换货之类的问题出现。那么家具最怕什么投诉呢，定制家具可以满足消费者们对家具风格以及质量的需求，那么哪里有定制家具的呢，下面我就来告诉大家哪里有。
家具最怕什么投诉
家具最怕欺诈方面的投诉，这样对店面的信誉有很大的影响的。山东省为例，依据《山东省家具产品修理更换退货责任规定》第十九条规定：消费者因家具三包问题与销售者或者场地出租者发生纠纷，可以向消费者协会等有关社会组织申请调解，有关组织应当积极受理；也可以向质量技术监督部门或者工商行政管理部门申诉；还可以直接依法申请仲裁或者向人民法院起诉。符合更换条件的但因销售者无同型号规格产品、消费者不愿意调换其他规格型号产品而要求退货的，销售者应当予以退货。
哪里有定制家具的
1、玛格，玛格成立在重庆的一家家具定制公司。这些年来，它一直坚持引领传播中国定制家具理念，为亿万家庭做出了贡献。同时玛格以自身的努力，专心研发优质产品，所以成为了家喻户晓的全屋定制品牌。此外，玛格都是以满足客户个性化的需求为宗旨，所以是一家值得业主们信赖的家具公司。
2、简木，中国简木是一家主要以高端原木定制的家具公司。据了解，简木从木材的挑选到家具的设计，其每一道程序都是经过深思熟虑和雕琢的，并且它每一款产品所使用的木材都是上等的。因此，在什么牌子的全屋定制好的问题中，相信简木会满足大家的追求。
3、索菲亚，索菲亚是人尽皆知的定制家具企业，也是我们中国定制家具十大品牌之一。近几年来，索菲亚一直针对消费者对家具定制的需求，研制出了与众不同的家具。并且在它刚成立的时候就把橱柜移门产品带到了我们中国，同时还把手工工艺成品家具以及定制家具的优势很好的结合起来了，所以感兴趣的业主不妨参考参考哦！
4、百得胜，百得胜从刚开始成立的时候就坚持着以原创设计为主的理念，所以获得了无数消费者的认可和追捧。
然而，百得胜借助自己拥有的30多人组成的两个研发设计团队，在所有产品的设计上都很好的融入了中西方的设计元素，并且还保证了任何一款产品都是与众不同的原创设计。所以，相信百得胜全屋定制能够给业主们一个满意的家具定制方案！
5、好莱客，好莱客一向努力于全体衣柜范畴开展，职业中首先提出“全体衣柜”概念，遵循专业专心精力理念，将欧洲时尚家居潮流连绵不断融入中国商场，是引领中国全体衣柜开展的领军品牌之一。定坐落做“全体衣柜领跑者”，为消费者打造一个舒服满意家居空间的一起，更成为职业的风向标。
家具最怕什么投诉呢，在购买家具的时候商家主要是担心服务不周到被投诉，还有家具的质量有问题产生一些纠纷。所以在购买家具的时候消费者们要维护自己的权益，选择比较好的一些家具品牌。哪里有定制家具的，专业定制家具的品牌有很多，比如说百得利啊还有好莱客等品牌都是不错的选择，大家可以试试。
