家具的什么问题属于质量问题

1、干燥处理不到位

木材的干燥处理是一项复杂的工艺，处理的好与坏，对木制品的质量影响较大。一般优质的木制品都会经过较长时间的干燥，然后再进行人工除湿干燥，不同材质的干燥工艺也是各不相同，如果没有先进的设备、较大场所和熟练的操作技术，即使经过干燥处理，最终还会出现许多质量问题。

2、封闭不严

经过干燥处理的木制品，如果封闭不严，二次受到水分侵蚀后，就会发生变形、膨胀，因此在木制品进入装修施工现场不应在空气中暴露时间过长，应及时进行相关处理，否则也会出现上述质量问题。

3、质量不过关

在装修过程中，选择好木制品也是至关重要的。一般情况下，消费者在选择木制品时，最好是选择信誉度高、反映好的厂家产品，因为正规的木制品生产企业的产品质量会有一定的保障。除此之外选择时还应看其木制品的纹理是否清晰，是否有虫眼、裂缝等修补的痕迹。

4、含水率不达标

应看其木制品的做工是否达到一定标准，比如，厚度、宽度是否一致，手摸上去是否平整。其实在选择木制品时最重要的是看其材质本身的含水率。

一般西北地区木制品的含水率应控制在8%-10%左右，如果大于或小于这个数据，木制品就会出现上述问题。购买木制品时，应该向经销的商家索要检测报告或者进行现场检验。

5、不注意防水

带水的湿布是实木家具的天敌。因为湿布中的水分和灰尘混合后，会形成颗粒状，一经摩擦家具表面，就容易对其造成一定损害。若家具上沾上了污渍，可以用油性清洁剂擦拭。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

一、木质家具发生虫蛀

木质家具常会发现被小蠹虫、白蚁等咬食，蛀成虫孔，木粉从虫孔溢出。真菌孢子也会乘机而入，腐蚀木材，影响家具的外观与使用寿命。木器家具容易发生虫蛀，怎么办呢？其预防和处理方法如下：

1.选用干木。购买木材时要挑选干燥、无变质的木材。若买回的木材含水分高，应立即按家具规格锯成板料和档料，叠放在通风、干燥处吹晾，切勿放在太阳下曝晒，以防燥裂变形。晾干的木材，虫卵不易寄生繁殖，做成的家具就不易发生虫蛀。

2.油漆防蛀。家具做成后，最好在一个月内油漆，涂上油漆可提高木材的防腐和防燥裂能力，同时还可隔绝蛀虫深入木材内部。

3.药剂防治。木材未做家具前发生虫蛀，可用硼酸、硼砂各1份，加30份水充分溶解后，涂刷干燥木材，反复多次，让药液渗入木材内部，晾干后再做家具。若家具发生虫蛀，可用煤油配制成2%~5%的敌敌畏药液，或用5份滴滴涕，1份敌敌畏加94份煤油混合，涂刷三四遍，若虫眼较大，需用脱脂棉蘸药堵塞，塞得越深越好，反复几次，便可消灭蛀虫。

4.注意保管。家具使用时，应置于干燥、通风处。平时保持清洁，不要随便堆放易腐臭的杂物。柜橱、抽屉和箱子内，可放些樟脑丸，也有一定的防虫蛀效果。

二、木质家具榫头松脱

做木质家具，一般都要求木料完全干燥后再制作。有的木料要在干燥处放上几年；锯开的板材或方料也要搁在干燥处较长时间（至少过一个夏天）才能使用。这样，制作时容易加工，做好的家具不易变形，榫头也不会松脱。一般来说，木质家具使用久后，榫头松脱的主要原因，是原先的木料没有干燥。当然，也可能是初学者划榫头、榫眼尺寸时有误，使日后榫头松脱。那么，榫头松脱怎么办呢？可以采取以下几种补救措施：

1.为了使家具不添“疤痕”，可以将榫头打出，在榫头四周用白胶粘贴刨花（刨花厚薄可根据松脱间隙的大小而定），待干燥后再在刨花外面涂上白胶，重新打入榫眼内。打榫头时，要在木质上垫一层布料，这样才不会使家具“受伤”或漆皮脱落。如果做好的家具榫头不能打出（否则要破坏家具），松脱的间隙也不大，可以用刨花沾上白胶从缝隙处嵌入，待干燥后再削平。

2.一般的家具，如饭桌、方凳、靠背椅、床脚等，可以采用横向钻孔，打入竹制或木制的销子来固定榫头，也可以将榫头和榫眼一起，用铁皮包住（更粗糙的家具可以用木片夹住），然后用小铁钉钉牢，同样可以使榫头不松脱。

3.另一种更为简便而又不伤外观的方法是，在松脱的榫头端面用凿子凿一条裂缝，再用木片削一个扁锥形的楔子，涂点白胶后，从榫头的裂缝中用力打入，然后将露出部分锯掉锉平。这种方法既紧密又美观。如果用久了又松脱的话，可以用同样的方法再打入一个楔子就行了。

现在有不少家具，榫眼是不凿通的，榫头的端面不露在外面。这种榫头松脱后的补救方法是：如松脱严重，应更换新的方料，重新做榫头打入榫眼；如松脱不是很严重，经修补后仍可继续使用的话。那么可以直接涂白胶粘合，也可以采取上面所说的几种方法。

定制家具是相对于成品家具而言的。成品家具的设计相对大众化，很难满足追求个性化的消费者，同时，尺寸或格调也难免与房屋空间不符。在这种情况下，为消费者量身定做的定制家具出现了，整体衣柜、整体书柜、步入式衣帽间、入墙衣柜、整体家具等多种产品均属于定制家具范畴。

定制家具可以充分利用家居空间，并且可以完全根据主人的实际情况来设计，无论从外观还是实用性上都能充分体现个性化需求，所以，衣柜等大件家具进行定制加工，逐渐成为潮流趋势。

当然，比起成品家具，定制家具的价格也较高。从省钱的角度看，买成品家具更划算。

购买定制家具最大的风险就是订购时无法完全预见成品的状态，所以在确定设计方案的时候一定要仔细斟酌。

定制衣柜

定制家具选购技巧：

1．货比三家，但不可贪便宜

由于定制家具无法在交预付款时看到最终的成品，所以消费者在选择定制家具时，一定要货比三家，不要因贪图便宜买回了劣质产品。劣质的定制家具表面上可能看不出什么毛病，使用一段时间后便会体验到“一分价钱一分货”的道理。

品牌家具通常都有产品展示厅，大家一定要多转几家，多听听销售人员的介绍．经多方对比后再确定选哪一个厂家。

2．合同中要写清楚板材的环保级别

定制家具往往是用人造板材，人造板材最容易出的问题就是环保问题。大家在签合同时，一定要注明所用板材的环保级别(比如El或者E2级)以及责任约定。

3．仔细和设计师沟通，仔细看图纸

一般商家的设计师都会上门测量尺寸，然后结合业主的意愿做出设计图。很多人不重视与设计师的沟通，草草签字、交钱。等到家具完工了才发现有不如意的地方，为时已晚了，因为定制产品一般是不退换的。所以，消费者在交付定金前一定要仔细看设计图，不清楚的地方要让设计师解释一下，有不合适的地方一定要改，不要觉得老让设计师改动不好意思，要知道，你才是这套家具的使用者。

4．在交付定金前一定要问清楚计价方式

定制家具的板材和五金是分别计费的，在产品图纸和价格清单没出来之前不要急着交付定金。图纸和清单都应该作为合同的附件，清单中要一一注明板材和五金配件等的品牌和型号。

5．签订有利的违约条款

定制产品通常都有一个生产期，合同中要注明交货期，还要有违约责任约定。为了防止商家无限期延长交货期，合同中的违约赔偿要有利于消费者。很多时候商家的约定是每违约一天，支付合同款的0．1％给业主，如果只晚一两天，则对业主影响不大，但拖的时间太长就不利于消费者了。所以在合同中最好制订递增的违约责任赔偿，比如，违约一周内是一个违约金比例，超过一周后就有更大的赔付责任，依次类推。

6．检查成品的质量以及安装质量

定制家具一般都到业主家中进行最后的组装，这时候有些地方需要特别注意：

(1)安装前，要仔细检查所用板材与配件是否与约定一致，闻一下板材是否有刺激性味道，板材封边等加工质量是否合格。如果发现问题，应该立即要求退换。等安装后再发现问题，退换就相对麻烦。

(2)安装完成后，仔细检查五金配件是否安装牢固。比如有些工人在安装抽屉的导轨等五金部件时，为了省事而只安装部分螺钉，这样轨道的耐用度肯定降低，必须要求他们全部安装。

(3)检查家具背板是否有防虫防腐蚀处理，这一点非常重要。

定制家具的内部隔板尽量做成可移动的，这样，在外形不能改变的前提下，内部可以随意组合。这一点非常实用。

第一个问题就是褪色。办公室的家具使用时，时间久了难免会腿色，一旦发生褪色了就影响视觉效果，变得不够美观。尤其是白色办公家具，如果保养的不够好的话，更加会是比较容易变旧的，也是很容易发黄。

发生这样的情况怎么办呢？我们也是有好的办法处理这一个问题，可以用海绵蘸上干净剂擦拭，用一个月的时间去调养就能让办公家具的外貌很久保持白洁亮丽。

第二个容易出现的问题就是有划痕。办公家具使用频率非常高，天天摩擦使用，所以再好的办公众具也经不起时间的磨砺，容易出现划痕的问题，时间在办公众具的外貌上留下了一道道的划痕，一块块的难以抹去的污渍。让不少的消耗者苦末路不已。

针对这种情况，可以使用划痕蜡，在划痕的地方摩擦划痕蜡，可以确保划痕淡化甚至是消失不见，所以遇到这种情况不要急，这都不是事，只要掌握了我们的要领就能让你的办公众具面目一新。

第三个问题就是烫痕。许多家具漆面上容易不慎留下白色或其他颜色的烫痕，针对这样的情况，大家可以用沾有酒精、花露水、煤油或浓茶水的布慢慢擦拭，也可以用布沾有烟灰与柠檬汁或沙拉油的混合物涂抹，擦干、上蜡，使烫痕减轻或真正消失。

第四个问题就是容易翘边。一些办公家具的边边角角会出现翘边情况，对于这种情况一般可以采用表层涂一层修补蜡，待干燥后，再均匀的涂上一层同色漆即可。

还要注意一点，就是办公家具不易暴晒和雨淋。办公众具要是放在办公室靠窗的位置，可以在办公室加装窗帘，让办公家具避免太阳暴晒。

1.作业(营业)流程不规范、不细化,商场各部门职能划分不明确。

2.营业员服务意识不足或服务理念不明确,难以实施优质服务。

3.营业员服务标准不统一,随意性大,给顾客造成不良影响。

4.货源品种杂乱,市场细分不够,目标市场(产品定位)不明确。

5.商品陈列和摆放凌乱拥挤,缺乏情调和内涵,致使现场诱导不够。

6.营业员缺少家具知识,在服务上创新不够,因而很难实施知识化营销和全程式

营销。

7.厂商关系不稳固,双方仅仅以利益关系为纽带,没有把利益共同体上升至命运

共同体。

8.商业品牌意识不足,忽视无形资产的积累和企业形象的塑造。

9.商场管理方式落后,手段单一, 除了物质刺激外,缺乏有效的激励机制,且企

业文化氛围不足,凝聚力不强。

10.员工学习意识不强,商场人员的培训缺乏制度化,更谈不上规范化。

二、家具销售面临消费者主导的营销时代

1.家具的个性消费将会逐步凸现。

消费者选购家具已不单是其使用价值,而且还包括其他的延伸物,而且每一个消

费者都是一个细分市场。

2.消费的主动性有所增强。

消费者对购买的风险感随选择的增多而上升,而且对单向的“填鸭式”营销感

到厌倦和不信任。消费主动性的增强来源于现代社会的不确定性的增加和人类追求

心理稳定和平衡的欲望,而且人天生就有很强的求知欲。由此家具的知识化营销就

显得尤为重要。

3.消费心理稳定性减少,转换速度加快。

现代社会发展和变化速度极快,新生事物不断涌现。消费心理受这种趋势带动

,稳定性降低,在心理转换速度上趋向社会同步,在消费行为上则表现为产品生命周

期不断缩短,产品生命周期的缩短反过来又会促进消费者心理转换速度进一步加快

。要适应消费者的这一心理变化,就必须建立动态的家具进货渠道。

4.对购物方便性的需求与购物乐趣并存。

一部分消费者由于工作、生活节奏加快,希望商场提供方便性购物另一部分消

费者则在购物中寻找乐趣。从这个意义上讲,家具商场如何利用有限的空间,给消费

者提供家具文化,增添购物的方便与乐趣,就成为实施差别化销售的关键。

5.价格仍然是影响消费心理的重要因素。

不管如何实施营销的差异化策略,也不管你的促销技巧多么高明,在目前中国的

消费市场上,价格仍然是影响人们购买的十分重要而敏感的因素,这就要求商场巧妙

地利用价格工具,让消费者能够进行“阳光消费”或“明明白白消费”。

家具销售商的重点销售策略：

1.素质化销售

要下大力气改变目前营业员结构性落伍之现状,利用“黄鱼互补原理”,实行动

态管理,切实建立一支眼光敏锐,意识明确,服务优良,吃苦敬业的高素质营业员队伍

。

2.知识化销售

业员应当成为商品知识的专家,对家具知识了如指掌,同时学会观察和分析判断

顾客,了解顾客知识和接待技巧,把简单的商品与货币的交换转化为具有艺术性和情

感性的人与人之间的有效沟通。让顾客明白消费,放心使用。

3.服务化营销

随着生活水平的提高,消费者的消费品位也不断提高,许多消费者已不再满足传

统的“笑脸相迎,百讲不厌”的服务模式,而是渴求售前消费引导,售中商品指导,售

后使用辅导等方面的专业知识服务。因此,商场的服务不能仅仅停留在服务态度上

,更重要的是根据服务内容有服务创新的理念,应把服务当作一门艺术研究。

4.品牌化销售

品牌是一个系统,一个经销商的品牌至少包括以下三个要素:一是所售产品的功

能要素二是商场的购物氛围和形象要素三是消费者的心理要素。因此要树立品牌

,就要以需求为依据,以优质产品为标准,形成动态的进货渠道进一步提高商场的美

誉度、知名度和信任度让消费者购后产生良好的评价,满意的评价。

5.全程化营销首先要充分尊重顾客选择商品的自由和权利其次要做到不仅出

售家具,还要出售家具文化出售生活的温馨和情调最后要把握一个原则:即从顾客

踏入商场,到顾客离开商场,不论是否购买,每时每刻,每一个环节都要渗透优质满意

服务。

日前家具界的竞争十分激烈,而且由于进入这一行业的技术壁垒较低,竞争会愈

演愈烈。家具界也将进入微利时代、竞争时代和变革时代，家具销售商们应当十分

清醒地看到行业的趋势与演变特征，确立危机心态、归零心态和打破壁垒的心态，

充分利用自己的经营管理空间，切实走出一条品牌化运营的路子。

定制家具的那些问题

定制家具的那些问题？现在的人对家具的选择都是很重视的，因为人们越来越注重个性化了，所以定制家具的样式是有很多的，但是定制家具会存在很多问题，下面分享定制家具的那些问题？

一、定制产品要注意颜色选择，特别是白色。在商家展厅看到的象牙白，因为灯光和配色效果，会跟家里不一样。跟其它厂家的白色产品也很难一致，用色板对照也没太大用处，装在一起色差就显示出来了，比如象牙白的橱柜吊柜跟纯白墙漆一比就显得发黄。所以要么选纯白，要么配有颜色的墙面。

二、定制产品建议不要选择异形，什么圆形三角形多边形都不要，直角或直线条好打理。像卫生间装修用这种圆形的沐浴房费了不少劲，造价贵，安装施工也比较麻烦。跟墙壁之间产生的缝隙变成卫生死角，刚装的时候还显得透亮，使用起来很容易产生水印子，不如直接用浴帘了！

三、定制柜子时，尽量做顶天立地式的，收纳功能更强大，而且不存在卫生死角，看起来也大气。

四、定制柜子测量尺寸的时候，除了柜体的尺寸还要考虑门套的宽度影响。当初测量时，门洞和柜子高度是对齐了，等安装完的时候才发现，门的高度会加上门套的宽度，这样就一下子显得不整齐了，很不好看。包括阳台洗衣柜也是，测量的尺寸没有考虑门套安装后的宽度。

五、定制入墙式柜子时，如果要安装踢脚线的话，建议柜子底部空出踢脚线的位置，这样贴踢脚线时就可以不中断安装，效果更好看。

六、收纳柜定制的时候，要注意柜子的深度和分层布局，根据自己的实际情况来定制，如果不确定的话，可以做成活动隔板，减少空间的浪费。补充一下，定制家具使用的板材比较多，要注意板材的环保性以及硬装结束后的测醛和除醛处理。

七、现在很多人都会选择在吊柜上安装照明灯了，手扫的'各种感应式的都有，非常实用。但是近看到灯管还是有点不美观，可以把柜门做长一点，这样的好处就是相当于隐藏式光源，不刺眼也看不到灯管。

定制家具怎么选

1、设计师的选择：

设计师可以通过自己的专业知识，最快最好的帮助客户实现自己最想要的，不仅节省了客户的时间，还能整体把控整体的装修效果，以及装修功能，所以大家也要学会尊重专业的人去做专业的事。

设计师这个职业是通过付出自己的经验和设计能力来完善客户的需求和喜好的，帮助客户最大性价比的实现客户希望得到的装饰效果。因为透明的市场价格，加上高效、合适、高性价比的家具选择搭配，一定是值得的，付出和收入是正相关的，也希望大家能够有所理解。

2、确定品牌和风格：

装修行业的兴起，市场上的家具品牌也越来越多，市面上也有很多的大型连锁家具品牌，品牌的效应当然有着自己的保障，但是店大欺客客大欺店的事情也有发生，具体要去当地的家具市场多看多选，货比三家，然后才能确定自己想要的价位和家具价格是不是适合自己的。

家具的风格也会直接影响到家庭的装修效果，家具作为家里大面积出现的物体，如果家里的装修风格是中式风格，但是家具的风格选择了欧式效果，那整体的搭配效果就会感觉很不搭，不和谐，所以大家要确定好风格再去选家具或者定好家具再选择装修风格。

3、送上门先看质量：

定制家具一般都是厂家定制完毕后，送货上门的，上门的家具，先不要抓紧签收，先看看质量再说，确定下家具的材料，是否和自己定制的家具材料相吻合；做工是否有问题，质量是否过关，运输过程中，有没有出现家具的损伤等等（看看包装有没有损坏），如果是做好漆面的家具，也要检查漆面是否平滑等等，来确定家具质量好坏。

4、货比三家：

这个过程中，大家一定要多比较，多参考，比较的角度，不仅仅是价格，还要考虑材料的环保，工艺的水平，和好的效果，这些都是我们需要比较的方面，不要只看重价格，也不能只看重质量，所以要因人而异，因需而选，但是一定要做到货币三家，不要轻易的交纳定金，和签订合同。

家具本身它的质量不好，其次就是我们日常的护理不到位，所以家具就不经用。我的看法是最重要的原因还是家具自己本身的问题，如果家具它本身的材质质量不好的话，就算是我们后期有意识的进行维护，那么相对于那些质量好的家具来说，能够使用的年份也是比较短的，这也是为什么家具会有很多材料的区分有价格的区分，所以说贵的东西肯定是有一定的道理。

这也是很多人在追求价格和质量当中需要思考的问题，家具不经用，一般情况下都是因为家具本身的材料质量不好所造成的这是一个非常致命的问题，就像是我们一样人一样如果生下来的身体健康状况就不好，虽然说通过后期的一些调养可以让其逐渐的恢复，但是相对于普通人来说，还是要差很多的，因为本身的底子就比较差。

其次就是后期没有有意识的进行维护比如说，同一件衣服，同一双鞋子，可能每个人的使用习惯不同，所造成的磨损情况也是不一样的，有些人穿鞋子会更厉害一些，有些人一双鞋子穿几年也不坏，这就是跟我们平时有效的去进行维护有很大的关联，不管是什么样的东西，质量有多好，我们后期如果不珍惜的话，对于它的磨损也是很快的。一般情况下，家具不经用主要是跟这两方面有很大的原因，这关系到日后的方方面面，我们日后的一些习惯或者是有效的维护都有一定的意义。当然还有其他的一些方面，比如说因为外界不可抗拒的因素比如说出现长时间返潮并且导致家具经常处在一个比较潮湿，不通风的环境，这样也会在很大程度上去减少它的使用寿命，而这些方面的因素，我们很难以去解决，所以是难以抗拒的。

购买的家具出现质量问题，投诉电话是12315。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

根据《12315消费者申诉举报中心工作规则》第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：

（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；

（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；

（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。

扩展资料：

《中华人民共和国产品质量法》第四十九条　生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品(包括已售出和未售出的产品，下同)货值金额等值以上三倍以下的罚款；

有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

参考资料来源：消费者权益保护网——12315消费者申诉举报中心工作规则