服务设计
交互设计资深专家丹·赛弗认为：服务是一些行为或事件，它们产生于消费者、媒介技术和服务企业，代表了在服务产品中的交互行为。
服务的特制可以概括成4点： 无形性、多样性、生产与消费同时性和易逝性 。
根据布瑞杰特·玛吉尔的观点，“服务设计是从用户角度出发解决服务的功能和形式上的问题。 它的目标有两个：一是从客户的角度，确保服务界面是有用、易用和令人满意的；二是从服务供应商的角度，则是建立一个有效、高效和独特的服务体系。 ”
英国服务设计公司Engine对服务设计的定义如下：“它是一门研发及交付优质服务的专业。服务设计项目可以 提升用户体验、用户满意度、用户忠诚度及使用率 。”
用户体验 通常是指人与环境（技术与服务）交互过程中的心理感受，如正面的新奇感、温馨感、舒适感或者负面的冷漠感、失望感或者无助感。 服务设计让客户在整个服务流程中通过和周围环境、物品或者人的触点来获得服务体验。
设计研究专家詹妮弗·普里斯等人对用户体验的标准化和定性指标做了深入的研究。他们指出： 用户体验目标是建立在可用性目标上的 。可用性目标是指符合使用产品或服务规范的基本体验，如有效率、有效性、安全性、统一性、易学习、易记忆等。 而深层次的用户体验目标关注的是品质，也就是基于用户情感体验的目标， 如满意度、可玩性、娱乐性、有帮助、启发性、愉悦感、能激发创意、成就感和挑战性等。
腾讯副总裁张小龙认为： 用户体验和人的自然本性有关。 最原始的体验往往是最好的。
服务设计具有 系统性 和 多学科 的特征。要针对每个服务接触环节进行设计，不仅涉及空间、建筑、展示、交互、流程设计等知识，而且还涉及管理学、信息技术、社会科学等诸多领域。从服务商的角度看，影响服务设计的学科包括心理学、社会学和管理学、市场营销和组织理论。从服务对象考虑，交互设计、界面设计、视觉传达设计必不可少。而从服务环境考虑，服务设计与建筑、市政规划、环境和产品设计密切相关。
服务设计是服务商从用户需求的角度，透过跨领域的合作与共创，共同设计出一个有用、可用和让人想用的服务系统，或者说是一个通过“用户为先+追踪体验流程+服务触点+完美的用户体验”的理念实现的综合设计活动。
从系统的角度看，服务设计是有效地计划和组织一项服务中所涉及的 人、基础设施、通信交流以及产品等 相关因素的科学体系，也是一项由此来提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计所涉及的要素包括 人、环境、过程、产品和价值 。
人的要素不仅包括用户（客户、顾客）和服务提供者，还包括其他合作伙伴和利益相关方。
服务环境除了自然地理和人文环境外，更重要的就是基础设施与智能（通信）环境。
设计思维最初源于传统的设计方法论，即 需求与发现，头脑风暴，原型设计和产品检验 这样一整套产品创意与开发的流程。
IDEO公司设计师比尔·莫格里奇等人将这套方法归纳为五大类： 同理心（理解、观察、提问、访谈）、需求定位（头脑风暴、焦点小组、竞品分析、用户行为地图等）、创意、尝试或者观点（POV）、可视化（原型设计、视觉化思维）、检验（产品推进、迭代、用户反馈、螺旋式创新） 。其中， 同理心或者与用户共鸣 是问题研究的开始，也是这个设计思维的关键。 观察、访谈、角色模拟、情景化用户和故事板设计 是这一步骤所采用的主要方法。
双钻石设计流程（4D设计流程）： Discover（探索）、Define（定义）、Develop（深入）、Deliver（执行） 。它反映了在设计过程中思维发散和收敛的过程。
设计思维是一个波浪状的设计流程： 发现问题 （观察、研究、调研、数据、访谈、分析）、 头脑风暴 （焦点小组、用户地图、行为研究、寻找意义）、 奇思妙想 （概念设计、创新亮点、明确答案、聚集过程）、 原型设计 （原型设计、用户反馈、接受评价）、 深入设计 （精心制作、推动设计、修改错误）。
在做服务设计时，首先需考虑围绕该服务有多少类型的利益相关人，其需求各是什么？哪种类型的利益相关人事首要利益相关人？哪种类型的利益相关人与服务之间的关系是较强的？通常来说，这些利益相关人事进行服务设计时需要考虑的重点对象。
基于马斯洛的人类需求层次理论建立的服务体验金字塔模型： 实用（有用）——>可靠性——>易用性——>愉悦性——>有意义 。
产品开发流程中每个阶段都有明确的交付文档。
战略规划期的核心是产品战略、定位和用户画像，阶段交付文档就是「 用户画像 」。
需求分析主要由产品人员负责和驱动，最终的交付物是产品「 需求文档（PRD） 」。在产品团队内部，会对产品需求文档进行严格评审，如果产品需求文档质量不合格，需要修改和完善该文档直到评审通过。用户体验设计团队的所有人员要尽可能熟悉产品需求文档，理解产品需求。 PRD应该包括产品开发背景、价值、总体功能、业务场景、用户界面、功能描述、后台功能、非功能描述和数据监控等内容。
产品或服务方案的需求文档通过评审之后，接下来的步骤是 原型设计。这个步骤要完成产品的概念设计、功能结构图、用户使用产品的场景分析、任务分解和整个产品的交互流程，主要的交付物是「产品概念图和业务流程图」。
下一个步骤就是 交互设计，包括服务流程策划（线上+线下）、配套产品设计、信息架构、页面交互、文案设计等环节，主要交付文档是「交互图」等。
下一个步骤是和服务有关的视觉设计。该过程主要由视觉设计师完成各个页面的详细设计，包括界面设计、导航设计、UI/控件设计、Logo和Banner设计以及宣传企划的海报、包装等工作，还可能会包括动态转场、动画效果和视觉特效等。
具体的、可视化的、可触摸的流程是服务设计思维的核心。
服务触点： 触点就是服务对象（客户、用户）和服务提供者（服务商）在行为上相互接触的地方，如商场的服务前台、手机购物的流程等。
用户体验地图： 一种用于描述用户对产品、服务或体系使用体验的模型。它主要借助描绘用户行为轨迹的地图来呈现用户从A点到B点一步步实现目标或满足需求的过程。
对服务流程中的触点进行研究，可以发现用户的消费习惯、消费心理和消费行为。触点不仅是服务环节的关键点，而且也是用户的痛点，痛点分析往往可以提供改善服务的思路、方案和设想。
用户体验地图可以拆分为3个部分： 任务分析、用户行为构建、产品体验分析 。首先需要分解用户在使用过程中的任务流程，找出触点；再逐步建立用户行为模型，进一步描述交互过程中的问题；最后结合产品所提供的服务，比较产品使用过程在哪些地方未能满足用户预期，在哪些地方体验良好。
服务蓝图 是服务设计中使用最广泛的一个工具。他可以直观地从几个方面展示服务，描绘服务实施的过程、招待顾客的地点、顾客雇员的角色以及服务中的可见要素。服务蓝图不仅是服务流程中的顾客和企业行为的参考，也成为改善服务的参考，其意义在于：①提供了一个全局性视角来把握用户需求；②外部互动线阐明了客户与员工的“接触点”，这是顾客行为分析的依据；③可视分界线说明了服务具有可见性和不可见性；④内部互动线显示了部门之间的界面，它可加强持续不断的质量改进；⑤该蓝图为计算企业服务成本和收入提供了依据；⑥为实现外部营销和内部营销构建合理的基础，有利于选择沟通的渠道；⑦提供一种质量管理途径，可以快速识别和分析服务环节的问题。
用户体验地图 又称顾客旅程地图，也是将服务过程中的用户需求和体验通过可视化流程图的形式来展示，但该地图最关注的的是用户的 行为触点 以及 顾客的心理感受 ，由此反映出服务过程中用户的痛点并提出改进措施。
该地图通过4个步骤来发现用户需求并设计服务：①通过行为触点和各种媒介和设备（如网络媒体、手机登）来研究用户行为；②综合各种研究数据绘制行为地图；③建立可视化的流程故事来理解和感受顾客体验；④利用行为地图来设计更好的服务。
触点 是指人与人（如顾客与服务员）、人与设备（如手机、ATM、汽车等）的交互时刻。
行为触点的特征是 时空明确、前后连贯、目的性强 。
绘制用户体验地图的4个步骤是 绘图、记录、分析和创意 。画出用户路径——>记录用户感受——>分析路径中点与点的关系——>获取机会点。
关于用户体验地图的十点建议：
和交互设计一样，服务设计也是从用户研究和分析入手。顾客行为特征主要通过观察法、访谈法和多渠道综合分析法得到。研究和发现是制作服务蓝图和用户体验地图的第一步。主要的研究方法是观察（行为）、思考和感受。其中需要设计师注意的问题是： 用户在特定的时间、地点做了哪些动作来满足他的需求？其中哪些动作是触点（关键动作）？人们是如何描述和评价他们得到的服务？服务有哪些不足之处？他们更期望得到什么？在服务过程中，用户的情绪是怎样变化的？什么时候是情绪的高峰或低谷？ 需要该考虑的环境包括 时间、地点、设备、关系和触点 5个因素。
用户画像 又称为用户角色扮演，即在深刻理解真实数据（性别、年龄、家庭状况、收入、工作、用户场景/活动、目标/动机等）的基础上“花画出”一个虚拟用户。用户画像是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型。
用户画像可以通过贴纸墙归类的 亲和图法 来逐渐清晰化，又叫KJ法，由日本川喜一郎首创。其操作方法是： 首先将收集到的各种关键信息做成卡片；然后在墙上或桌面上将类似或相关的卡片贴在一起，对每组卡片进行描述并利用不同颜色的便利贴进行标记和归纳；最后根据目标用户的特征、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，从每种类型中抽取出典型特征，赋予一个名字和照片、一些人口统计学要素和场景等描述，就可以形成用户画像。
问卷调查
研究人员首先要明确 产品定位、产品规划及架构 等问题，需要对产品有全面的了解，然后再明确调查目的。 调查目的是问卷调查的核心 ，决定了调研的方向、研究结果如何应用等。接着，根据研究目的，确定调研的内容和目标人群，调研内容月细化越好，目标人群越清晰越好。
故事板原型 就是将用户（角色）需求还原到情境中，通过角色-产品-环境的互动，说明产品或服务的概念和应用。
一个典型的场景构建需要描述人们会如何使用产品或服务。并且在场景中，设计师还会将前面设定的人物角色放置进来，通过在相同的场景中设计不同的人物角色，设计团队更容易发现真正的潜在需求。构建场景原型可以利用图片或者视频记录，也可以直接通过文字记录下关键点。故事板对于细节的展示比较直观，所以还可以充当一个复杂过程或功能的图解。故事板通常可以采用手绘场景或者剪贴照片的方法。
移情地图 有6个维度，主要的关注点是：① 用户看到了什么？ 即描述用户在他的环境里看到了什么，环境看起来像什么，谁在他周围，谁是他的朋友，他每天接触什么类型的产品或服务，他遭遇的问题是什么；② 用户听到了什么？ 描述用户环境是如何影响客户的，他的朋友在说什么，他的配偶在说什么，谁能真正影响他，如何影响；③ 用户真正感觉和想法是什么？ 描述用户所想的是什么，对他来说什么是最重要的（他可能不会公开说），想象一下他的情感，什么能感动他，什么能让他失眠，尝试描述他的梦想和愿望是什么；④他说什么，又做什么？想象用户可能会说些什么或者他的态度是什么，他会给别人讲什么；⑤ 用户的痛点是什么？ 描述他最大的挫折是什么？他和需要达到的目标之间有什么障碍，他会害怕承受哪些风险；⑥用户的爽点是什么？描述他真正希望的和想要达到的目标。
创意卡片
IDEO创意卡片——IDEO公司将这些卡片分为 分析（学习）、观察、咨询（访谈）和尝试 4个类别。
腾讯ISUX五维创意卡——该套卡片分为 人、物、事、地、时 5个维度，结合这5类卡片上的提示信息，就可以设想故事场景，然后从中寻找用户需求，产生新的创意。
创意的5个阶段： 准备期——>酝酿期——>洞悉期——>深入期——>制作期 。
服务设计黄金分割方程式：
探索 ：观察入微，比顾客更敏感挑剔；
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转译 ：突破框框，化问题为商机；
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想象 ：挥洒创意，为顾客创造惊喜；
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动手 ：共同设计，完善服务触点体验；
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内化 ：感统身受，集体产生体验文化。
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完美体验
色彩心理学
不同的色调能够使人产生不同的情绪和反应，能够影响用户对于品牌的感知；在服务环境设计中，色彩对人们的体验影响很大；色彩的协调一致无论是对网页和APP的呈现，还是对商品信息的展示，都是非常重要的因素。
商业模式画布 分为9个区域：①重要伙伴——谁可以和我一起赚钱？②关键业务——我的优势和主营业务在哪里？③核心资源——手上有什么资源能保证盈利？④价值主张——你能给客户带来什么好处（产品和服务）？⑤客户关系——怎样和客户保持联系？⑥渠道通路——怎么将产品和服务送到客户面前？⑦客户细分——哪些客户是你的目标用户？⑧成本结构——该产品或服务费成本是多少？⑨收入来源——从哪方面赚钱？
设计原型 就是把概念产品快速制作为模型并以可视化的形式展现给用户。
服务设计原型与工业设计模型的区别在于： 服务设计原型是一个多方面研究创意概念的工具，而工业设计模型则是用于测试与评估的第一个产品版本。原型是创意的概念化，但并不是产品，而模型则与最终产品非常接近。原型聚焦于创意概念的各方面评估，是各种想法与研究结果的整合；模型则涉及整个产品，特别是有关于实际生产、制造及装配衔接的方案。 构建原型往往是为了“推销”设计团队的想法与创意，而制作模型则更侧重于实际生产与制造。 服务设计原型是快速并且相对廉价的装置，如纸板、塑料甚至手绘稿图等，其 目的在于解决关键问题，而不拘泥于细节的推敲。
快速原型设计 ，又常被称为快速建模、线框图、原型图设计、简报、功能演示图等，其主要用途是在正式进行设计和开发之前，通过一个仿真的效果图来模拟最终的视觉效果和交互效果。
头脑风暴法 又称智力激励法、自由思考法，进行头脑风暴集体讨论时，参加人数可为3~10人，时间以60min为宜。讨论的原则是：①有明确而精炼的主题，讨论者需要提前准备参与讨论主题的相关资料；②在规定的时间里追求尽可能多的点子，也鼓励把想法建立在他人的想法之上，发展别人的想法；③跳跃性思维，即，当大家思路逐渐停滞时，主持人可以提出跳跃性的陈述引导思路转变；④空间记忆，即，在讨论过程中，随时用白板、即时贴等工具把创意点子即时记录下来，并展示在大家面前，让大家随时看到讨论的进展，把讨论集中到更关键的问题上；⑤形象具体化，即，用身边的材料制成二维或三维模型，或用身体语言演示，以便大家更好地理解创意。简单来说，头脑风暴的要点就是大胆、奇想、讨论、手绘、演示、深入、模型和创新。
头脑风暴的关键在于 不作判断 的前提下鼓励大胆创新。要大家把想法说出来，然后快速排除那些不可能成功的概念。
头脑风暴的7项原则：暂缓判断、鼓励奇想、举一反三、集中主题、逐一发言、利用视觉、以量取胜。
思维导图 是一种发散思维的方法。思维导图会把大脑里面混乱的、琐碎的想法贯穿起来，最终形成条理清晰、逻辑性强的知识结构，如鱼骨图、蜘蛛图、二维图、树形图、逻辑图、组织结构图等。
竞品分析 就是对竞争对手产品的分析，一般从以下几个角度对产品或服务进行定量或定性分析：①竞争对手产品的定位；②竞争对手产品的目标用户；③竞争对手产品的核心功能；④竞争对手产品的交互设计；⑤竞争对手产品的盈利模式；⑥竞争对手产品的运营及推广策略。
五维评估 就是5个角度的雷达图，其中5边形每个顶点分别代表了创新、易用、观感、品质和情感。
SWOT分析模型：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和风险（Threat）。
POEMS观察法 是指观察对象（People）、目标（Object）、环境（Environment）、问题反馈（Message）和服务（Service）。通过上述5个因素的列表，加上观察照片、对行为的描述以及观察者的想法，就可以清晰地呈现有用的信息，这样观察的结果才具有一定的普遍意义。
社会创新设计 是专业设计为了激活、维持和引导社会朝着可持续发展方向迈进所能实施的一切活动。
曼奇尼教授认为， “设计”有两个含义，一是解决问题，二是建构意义 。因此，社会创新与服务设计除了直接解决问题外，更重要的是在文化、语言和意义上所扮演的重要角色，也就是引导一种新型的生活方式，让事物更具吸引力，更有趣，更令人愉悦，并由此推动社会创新和可持续发展。
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，所有涉及的人和物都为落实一项成功的服务传递着关键的作用。服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
服务遍布在生活的每一个角落：餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通……随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。毫无疑问，人们从来没有像现在这样关注他们所接受的服务。消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务，做出评估和比较。在这样的世界里，公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任，也要对他们所传递的服务予以特别的关注。
因此，在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。
另一方面，服务设计能够帮助企业提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。企业能够更好的控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。
来源百度百科。
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我大概跟你说一下我自己对服务设计的理解吧，可能外行人不是特别了解。
如果说服务设计是一种设计方法，那么服务设计便属于强调用户为中心，能够提升用户体验的一个领域。在用户与企业的产品或服务接触过程中，用户听到的、看到的、感觉到的、体验到的、参与到的一切，都可以通过服务设计进行优化和提升，进而为企业的产品或服务带来附加值。服务设计是全球趋势，因为它适用的范围实在太广了，我们经常谈论的社会创新、服务创新、新社会经济、可持续设计、通用设计、协作服务等都和服务设计有关。在国外，服务设计早已渗透到如政府、金融、医疗、交通、航空、公益、商业等各个行业。在国内，商业领域涉及较多，像腾讯、阿里这样的企业介入较早，也更成熟些，而国内大多数企业都没有用户体验部门，服务设计就更少了。与此同时，国内专业做服务设计的公司屈指可数。
服务设计的基本原则。以用户为中心People-centere以用户为中心就是要站在用户的角度思考，时时刻刻心中有用户.共同创造Co-creation,说得直白点就是众人拾柴火焰高——有些事你不懂不是你的错，但你不要胡乱猜测、妄下结论嘛，叫来利益相关人大家坐下来一起讨论.接触点Touchpoint,连续的Continuous,站在用户角度，任何服务都是连贯着的，而非破碎的。整体的Holistic,可见的Visible.
服务设计不是设计一切。服务设计是一个具体的领域，就像图形设计，工业设计，交互设计。每个领域都有特定的形式。当我在设计服务时，既是针对全程的也是针对某个时刻的。在服务中有环境，系统，人，工具各种要素。
貌似在我们国家好像不是特别热门，算是冷门专业，都没有几所学校在开这个专业。
1、学术界与业界对“服务设计”的定义；
2、服务设计五大原则；
1、学术界与学术界与业界对“服务设计”的定义：
服务设计是一种跨领域的学问，结合了不同学科的不同方法与工具，是一种新的思考方式，不是 一个全新的独立学术领域。所以在此，作者是找出服务设计领域中，大家认同的一些基础概念：
学术界：
业界：
2、服务设计五大原则：
服务设计包括五大原则，分别是：使用者中心（user-centren）、共同创造（co-creative）、按顺序执行（sequencing）、实体化的物品（evidencing）与整体性（holistic）。
（1）使用者中心（user-centren）——开端
就是我们常说的 “以用户为中心” （用户指“使用者”），在此作者提出一个注意点，即我们要了解真正的用户，而不是只对用户数据做研究和分析，要运用一些方法与工具，了解用户真实需求，运用同理心，梳理清楚用户不同的需求，这是服务设计的开端。
同时，在设计过程中，我们会向其他人员，比如：经理、营销人员、一线工作人员和顾客等，寻求帮助，考虑到大家背景的差异性，为了防止误解的发生，我们需要找到共同的语言，即服务设计语言，也就是“以用户为中心”。
（2）共同创造（co-creative）——重要部分、基础
一个服务方案会有多个参与者：顾客（用户）、服务提供者（一线员工）、工具（比如网站、自助售卖机等）、 利害关系人（？）， 要想让服务有更好的发展，我们会邀请所有参与者，运用自己的创造力，提出改善现有服务或创造新服务设计的想法。（当然前提一定是有了共同的语言，即“以用户为中心”的语言）
在此，作者提出，所谓创意，就是脑中突然闪过的想法，然后将想法变成可行的方案。
（3）按顺序执行（sequencing）——服务时间轴
服务是某些特定时间里发生的一种动态过程，服务时间轴是设计的一个重要考虑因素，因为服务节奏对用户有很大影响。
那我们要如何安排服务节奏呢？
把服务的每个接触点与互动结合起来：服务接触点与互动包括：人与人之间的互动、人与工具之间的互动、工具与工具之间的互动、人通过第三方发生的间接性互动（比如：评价）。
而每项服务都包括：
服务前 ： 开始接触到 该项服务的阶段
↓
服务中 ： 顾客实际经历到 该项服务的阶段
↓
服务后
（4）实体化的物品（evidencing）——将无形转化为有形
实物可以 加强用户对服务的记忆 ，增加对服务的好感，同时将服务延长到服务后阶段，提升用户忠诚度，促使用户将服务推荐给其他朋友。
实物可以 作为某些接触点用于说明某些想法的工具 。比如：卫生间干手机旁边放上使用纸巾对环保会造成什么负面影响，以引导用户使用干手机。
实物可以 将易被忽略的、不明确的幕后工作以标准后的形式表现出来 ，比如：饭店把餐巾纸叠成三角形，以代表清洁工作完成。
最后，实物的 表现形式 有很多种，比如：账单、信件、电邮、产品模型、纪念品等，但同时也要尽量避免负面的做法，比如垃圾邮件。
（5）整体性（holistic）——多维度设计
从 个人接触点与服务行为发生当下的层面 来看，焦点应在 用户服务行为发生的环境 上，因为用户在意识层体会服务的同时，也会在潜意识层面透过五感（视觉、味觉、嗅觉、触觉、听觉）来整体感受服务。
从 服务过程 来看，焦点应在 用户可能经历的其他服务体验 上，注意在不同的接触点用户所表现出来的感觉。
从 服务提供者 来看，焦点应在 提供者的组织 上，拉平或减少企业识别、企业形象与用户认识之间的差距。
简单来说，服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。
服务设计作为以实践为主导的行业常常致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程。这个跨学科的过程，集诸多设计，管理，程序工程技术和知识为一身。其常见的涉及领域有零售，通讯，银行，交通，能源，信息，科技，政府公共服务还有医疗卫生等等。
服务设计是多领域交融的研究方式，它融合了不同学科里的许多方式和工具。说是新的学科，不如说它是一种新的思考方式更为贴切。服务设计发展至今日仍在慢慢进化。很显然到现在对其还不存在一个最终的定义或阐述的语言。如果你随便抓10个人，问他们服务设计是什么，你也许会得到10个或者更多不同的答案。服务设计最具魔力的地方也在此。那些具有明确定义的领域往往是已经萧条的夕阳产业 -- 当所有疑问都已经成为了事实。 服务设计是帮助创造新的或者改善已有的服务来使得这些服务对于客户来说更加有用，可用和被需要，对于机构来说更加高效，有效。 服务设计是全新的整体性强，多学科交融的综合领域。
--STEFAN MORITZ, 2005
服务设计就是使你将要提供的服务有用，可用，高效，有效和被需要。
--UK DESIGN COUNCIAL, 2010
从客户角度来说，服务设计是致力于使服务界面更有用，可用和被需要。从服务供应方角度来说，服务设计是为了使他们提供的服务更加有效，高效和与众不同。
--BIRGIT MAGER, 2009 服务设计是一门帮助开发和提供优秀服务的设计专长。服务设计的项目可提高比如环境，沟通，产品等领域中的操控度，满意度，忠诚度还有效率。当然不能忘了提供服务的人。
--ENGINE SERVICE DESIGN, 2010
服务设计是开发环境，工具还有过程以帮助雇员传递特定品牌专有的优质服务。
--CONTINUUM, 2010
服务设计是运用成熟的设计过程和技术来发展服务。它是一种提高已有服务和创造新的服务的创造性和实际的方式。
--LIVE|WORK, 2010
服务设计是以全局性地方式为商业项目全面地，贴心的了解消费者的需求。
--FRONTIER SERVICE DESIGN, 2010
当你面对同一条街上两家紧挨着的咖啡店时，他们以同样的价钱卖着完全一模一样的咖啡，服务设计使得你迈入其中一家的大门而不是另外一家。
--31 VOLTS SERVICE DESIGN, 2008 服务遍布在生活的每一个角落：餐馆、酒店、公共场所、商店、银行、保险公司、文化机构、大学、机场、公共交通……随着社会的发展，人们的消费预期不断提高，使得一些现有的服务设施与服务系统不能满足消费者的需求。毫无疑问，人们从来没有像现在这样关注他们所接受的服务。消费者在售前、售中、售后获得的体验决定着一个品牌和企业的整体品质在消费者心中的地位。消费者可以在几分钟内对他们使用的任何东西——产品及服务，做出评估和比较。在这样的世界里，公司要为它们的行为和所提供的产品承担比以往更多的责任，也要对他们所传递的服务予以特别的关注。
因此，在服务领域应用设计的技术是十分必要的。这样可以有效地提高品牌和企业的整体形象，使消费者对服务产生更大的满意度。通过品牌知名度和整体品牌形象的提升，更多的商业机遇和投资合作也会随即而来。
另一方面，服务设计能够帮助企业提高服务效率从而节约成本。从生态学的角度来说，服务设计对问题的服务化解决方案减少了有形产品在生产过程中对资源和能源的过度使用。企业能够更好的控制服务所提供的内容，并从中获得更多的回报。 第一步：服务发掘定位
第二步：服务方案形成
第三步：服务整合说明
第四步：服务产生
第五步：服务体验评估
第六步：服务传递 服务设计主要的方法有：服务路径走察，文化背景调研，日志法，背景访谈，头脑风暴，形象辅助，联合创造，原型走察，人物角色分析，服务设计蓝图，角色扮演，故事版等。
体验设计是指：是以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。通过交互设计、信息建构、用户调查等领域，最终传达给用户整体的体验。
服务设计的范畴要大于用户体验设计，服务设计除考虑用户感受外，还需要考虑服务提供者的成本和效率，更像是供应链管理，只是这里的供应链不是指产品零件，而是服务资源和人员，服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。但在一定范围内可以理解为：部分服务设计包含体验设计。
用一句话说清楚服务设计与体验设计的差别：主要区别是服务设计的收益者是双方（提供者和接收者），而用户体验则聚焦于用户。
例子如下：
很多人都使用过高德地图，当我们开始用导航的时候，他首先会向我们展示整条线路以及方向，再切换到起始地局部路线的展示。
其实，服务设计就是一个全局化，用户在在某个区间的行为轨迹，在针对轨迹内每个接触点做设计，如同驾驶员在驾驶的时候他聚焦还有多少路要转弯的时候，状态是很紧张的，但是如果一开始他就知道整体方向的时候整个驾驶都是一种享受。
所以，服务设计师最重要的一个基本能力就是懂得在适当的时候放大和缩小地图。
简介：
服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、信赖、有效地服务为目标广泛的运用于各项服务业。
服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务设计将人与其他诸如沟通、环境、行为、物料等相互融合，并将以人为本的理念贯穿于始终。
1982年，肖斯塔克最早提出来了“Service Design（服务设计） ”这个理念 , 也最早开始了服务设计的研究。现在用得最广泛的一个工具Service Blueprint（服务蓝图），也是他提出来的。但他更多地是从酒店、餐馆等传统的服务行业出发，研究后台对整个服务流程的管理。所以他用了很多的接触点（touch point）——比如一个客人从酒店进来开始，他到前台，到接待他的服务员，到整个房间，到咖啡厅等等不同的地方，这些都是不同的“接触点”。而在每一个接触点，也就是每一个步骤里头，客户是不是有一个比较舒服的感受——这就是对“服务”的其中一个评估方法。如果你利用服务蓝图这个工具来进行评估、进行改善，实际上也就是对时间的管理、流程的管理，让服务变得高效，就是在最短的时间提供最好的服务。
如果从广义的交互来说，交互和服务其实是有很高的重合度。刚才讲的服务接触点，既包括人和人的接触，也包括人和社会环境的交互。
而如果说完全从学术来讲，我们把交互和服务当作一个东西来说。这两个都包括对人的行为的设计。
消费者个人的经历不一样，那么标准化的服务每个人接受的感受也是不一样的。然而中国整个消费者群体还没有成熟。一个简单的道理，服务员服务你的时候，很多消费者并没有给服务员足够的尊重，如果你对他不够尊重，那么你的服务质量也会受影响。
所以说我们还有很长一段路要走，但我们也有很多机会变得更好。
工业设计它突出的是设计的科学性,一个创造性的综合信息处理过程，通过线条、符号、数字、色彩等把产品显现人们面前。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理形式或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的载体，以美好的形式表达出来。
服务设计是一种设计思维方式 ，为人与人一起创造与改善服务体验。这些体验随着时间的推移发生在不同接触点上 。它强调合作以使得共同创造成为可能，让服务变得更加有用，可用，高效，有效和被需要 ，是全新的、整体性强、多学科交融的综合领域。
服务设计的关键是"用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验"。
1、企划：定季度的款式数量，品类。
2、设计构思，根据地域流行趋势首先构思出服装的轮毂，要点，需要搭配的时尚元素。
3、选料，选好所用的面料、辅料、装饰用料，这些都是关键。
4、根据效果图要纸样师做出基本纸样,看看有没有需要调整的地方。
5、根据纸样裁剪服装,在这个过程中就可以开始二次设计。用搭积木的方法拼搭服装，看看实际效果，效果不好及时调整，一直调整到最佳效果为止。
6、制作样衣，在制作过程中同样是二次设计过程，需要调整的及时调整。
7、完成样衣，检验设计的成果。
8、大货生产。
9、服装宣传搭配。
10、销售款式总结。
