用户调研，设计师是认真的
相信大家都很清楚用户研究的重要性了。在笔者心中，用研能力应该是设计师的必备技能，而不只是加分项。
在分工明确的公司里，虽然有专门的人因研究团队和用户研究团队，但在资源有限、无法及时调度的时候，设计师也需要参与到用研活动中去承担一部分工作，以保证项目的发展和推进。
在日常的业务里，设计师最常进行的用研活动就是小范围的方案测试，从周围的同事、朋友中获取反馈，用以判断设计发展方向。
另外，在大型的用研活动中，设计师有时也会全程参与其中，与用研人员一起共创调研问题，拟定研究思路，也需要与用研人员共同执行用研活动，分析研究结果。
今天笔者想就自己以往的经验，和大家一起聊一聊当设计师参与用研项目时，最重要的工作有哪些。个人拙见，如有不妥之处请大家见谅><。
既然公司配备了专业的用研团队，能全人力投入研究项目中，为什么还需要设计师抽出部分工作时间参与进去呢？
笔者认为，设计师切身参与到用户调研中，有以下两点重要性：
1. 设计师可以第一时间接触到真实用户，通过接触第一手用户声音，可以直接了解到用户诉求，也许能在研究过程中发现之前没有考虑到的新问题点。能近距离了解用户全貌，是笔者个人感觉最大的优势；
2. 毕竟是设计师亲手负责的设计，不论是验证已经完成的方案可行性，还是给将来要进行设计的方案做铺垫，设计师都更了解应该如何向用户传达方案意图，以及更清楚地问对问题、问准问题。在这个过程中有时就能问出一些用研大纲中可能没有的、用研人员表达不了的问题。
通过用户调研活动得到的数据真实可靠，后续可以帮助设计师搭建使用场景，通过对场景的分析和完善，为后续的方向设计打下坚实的基础。
在不同种类的用研活动中，设计师要负责的工作也不一样。笔者接下来以自己参与过的几个常见的用研活动分别举栗
职业主要有：
1、专业人士（如教师/医生/律师等）
2、服务业人员（餐饮服务员/司机/售货员等）
3、自由职业者（如作家/艺术家/摄影师/导游等）
4、工人（如工厂工人/建筑工人/城市环卫工人等）
5、公司职员
6、事业单位/公务员/政府工作人员
7、学生
8、家庭主妇
9、其他（商人）
调查问卷职业划分，有以下几种类型。
一、商业
旅店服务员、摄影师、暗室师、整修师、着色师、烫衣师、修脚师、浴池服务员、商品营业员、商品采购员、司镑员、商品检验员、商业美工、商品保管员、库工、制冷工、冷藏工、制冰工、刻制印章工、摩托车维修工、办公设备维修工、眼镜修理工、熟肉制品加工工、豆制品制作工、中式糕点制作工、西式糕点制作工、糖果制作工、冷食品制作工、烘焙成型工、烘焙烘烤工、眼镜验光员等。
二、旅游
调酒师、收银审核员、客房服务员、前厅服务员、宾客行李员、导游员等。
三、农业、林业
农艺工、果树工、桑园工、烟叶调制工、橡胶育苗工、园艺师、景观设计师、林木种苗工、造林工、索道工、汽车运材司机、装卸归工等。
四、机械工业
铸造工、熔化工、热处理工、模型工、钳工、工具钳工、镗工、车工、铣工、磨工、油漆工、电工仪表修理工、电工、维修电工、机修钳工、电焊工、气焊工、冷作工、天车工、包装工、加工中心操作工、复印机装调工、宝石轴承制造工、人造宝石制造工、锅炉装配工、电机嵌试工、胶装工、贵金属冶炼工、电气检查工、复印机检查工、起重机械操作工等。
五、电力、水利
送电线路工、电力电缆工、变电站值班员、变电检修工、电测仪表工、抄表收费核算员、开挖钻工、水工爆破工、喷护工、防渗墙工、砌筑工、渠道维修工、水文勘测工等。
六、建设
木工、古建木工、瓦工、古建石工、防水工、钢筋工、架子工、工程安装钳工、管道工、通风工、安装起重工、筑炉工、起重机驾驶员、塔式起重机驾驶员、挖掘机驾驶员、工程机械修理工、下水道工、道路养护工、隧道工、水井工、水表装修工、管道检漏工、配煤工、育苗工、绿化工、花卉工、盆景工、假山工、建筑雕刻工、环卫机动车驾驶员、环卫化验工等。
七、铁道
扳道长、调车长、车站调度员、调车区长、车号长、客车备品员、货运员、站务员、叉车司机、装卸车司机、机车司机、机车副司机、机车司炉、指导司机、机车钳工、电力机车钳工、检车员、开山工、线路工、桥梁装吊工、铁路桥梁工、铁路隧道工、通信工、机车电工等。
八、交通
汽车驾驶员、公路运输起重工、超重型汽车列车驾驶员、汽车客运售票员、汽车客运服务员、汽车维修工、汽车经纪人、汽车营销师等。
九、文化
化妆师、装饰美工、字画装裱工、版画制作工、考古发掘工、古建筑琉璃工、金融事务、城镇建设、机械制造与控制、数控技术应用、模具设计与制造、房地产经营与配送、商务英语、饭店服务与管理等。
十、测绘/新闻出版
天文测量工、重力测量工、三角测量工、工程测量工、控制测量工、地形测量工、地籍测量工、铸字工、铸排工、拼版工、电子图像处理工、图书发行员等。
十一、医药/中医药
口腔科医师、推拿针炙师、针灸师、病房护士、西医医师、药剂、中医康复保健、药膳师等。
十二、汽车工业
汽车板金工、汽车焊装工、汽车板簧工、汽车电器检查工等。
十三、其他：
制图员、广播员、中式烹调师、西式烹调师、中式面点师、西式面点师、餐厅服务员、美发师、美容师、按摩师、估价师、旧机动车鉴定、家庭服务员、计算机维修工、装饰装潢工、销售工程师等。
可以有以下这两种分法：
第一种：
机关和事业单位管理人员 、私营企业主 、专业技术人员、大中型企业高中层管理人员
、商业服务业人员 、进城务工人员、产业工人 、农业劳动者（农林牧渔） 、无业
第二种：
①专家、技术人员及有关工作者；
②政府官员和企业经理；
③事务工作者和有关工作者；
④销售工作者；
⑤服务工作者；
⑥农业、牧业、林业工作者及渔民、猎人；
⑦生产和有关工作者、运输设备操作者和劳动者；
⑧不能按职业分类的劳动者。
拓展资料：
1、职业是参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。
2、职业的社会属性。
职业是人类在劳动过程中的分工现象，它体现的是劳动力与劳动资料之间的结合关系，其实也体现出劳动者之间的关系，劳动产品的交换体现的是不同职业之间的劳动交换关系。
这种劳动过程中结成的人与人的关系无疑是社会性的，他们之间的劳动交换反映的是不同职业之间的等价关系，这反映了职业活动职业劳动成果的社会属性。
3、职业的规范性。
职业的规范性应该包含两层含义：一是指职业内部的规范操作要求性，二是指职业道德的规范性。不同的职业在其劳动过程中都有一定的操作规范性，这是保证职业活动的专业性要求。
当不同职业在对外展现其服务时，还存在一个伦理范畴的规范性，即职业道德。这两种规范性构成了职业规范的内涵与外延。
4、职业的技术性和时代性。
职业的技术性指不同的职业具有不同的技术要求，每一种职业往往都表现出一定相应的技术要求。职业的时代性指职业由于科学技术的变化，人们生活方式、习惯等因素的变化导致职业打上那个时代的“烙印”性
拓展链接：百度百科：职业 （专业术语）
1. 确定调查目的
很多调查问卷失败的原因，就在于对于调查没有表达出明确的目的，或者是一份调查问卷对应几个没有关联性的目的。设计一分用户体验的调查问卷，首先要明确，这份调查问卷的目的就是获得最有价值的用户需求意见。不然的话，根本没必要做用户调查问卷。
2. 设计问题
问题的类型
关于调查问卷中问题的类型，基本可以分为两种：一种是选择题，另一种是问答题。
选择题：我更建议在调查问卷中尽量使用选择题（判断题是一个选项为是和否的选择题），而且，要严格控制选项的数量。首先选择题可以使被调查者节约更多的时间，提高他们参与问卷调查的主动性。其次，严格控制选项的数量，可以适当减少用户面对问题时的犹豫。但是选择题也有它的弊端，那就是容易限制被调查者的思路。在用户体验调查问卷当中，评分类的选择题可以更好地发挥其长处，这可以更直接地表达被调查者的感受。但是一定要注意选项的数量，比如：您对这款产品的可用性设计感到非常满意、满意、不满意、非常不满意，这样的组合中，选项最好不要超过五项。
问答题：问答题更多的被用在调查问卷的最后一部分，比如询问用户：您还有什么其它的建议和意见么？这类问题在实际的调查中很多情况下会被被调查这选择性的无视掉，但是如果他们提供了答案，那么这个答案基本都是比较有价值的。因为被调查者在回答问题时，是需要进行思考的。所以，问答题的存在是十分必要的，但是不要太多，这会影响被调查者参与的积极性。
3. 明确谁是目标被调查者
设计调查问卷时，最重要的考虑因素之一，就是要明确你的被调查者是谁。用户体验问卷调查也不例外。如果你的被调查者是马路上随机的路人，那么请把你的问题设计的更加通俗些。如果你的问题是针对于用户体验的设计师，那么你可以在调查问卷中加入更多的更专业的问题。比如，你可以向被调查者提出类似于“在设计的过程中你更在乎哪一个？A 交互，B 界面”的问题，如果答案是A，那么被调查者可能更希望产品是类似Mockplus的交互设计工具；如果答案是B，那么他可能更希望使用Sketch之类的界面和图像设计工具。
4. 有技巧的提问
如何提问题？这需要大量的相关知识来做铺垫。同时，也可以学习和借鉴其他产品的调查问卷。比如，如果某图像编辑工具想要调查用户对于第三方插件的需求情况，那么这次调查就可以去找找看Sketch有没有做过相关的调查。再比如，Adobe XD的用户需求调查问卷中以Mockplus、Axure、Balsamiq为对比目标，那么在设计一个关于原型设计工具用户需求的调查问卷时，是否需要把想 Mockplus 这一类的竞品也列在其中？
5.反复提问
反复提问的存在意义，就是排除被调查者因为各种原因而做出的无效答案。但是反复提问，并不是说，一个问题原封不动的询问几次，这样的话很容易让被调查者觉得调查问卷有问题，或者直接照着上一个答案抄下来。在问题中可以设置的稍有变化，比如调查的第一题中问：你觉得哪个安卓界面设计工具更快速？A Mockplus B Axure 这样就可以在排在最后的几个问题中问：最快的安卓界面设计工具是哪个？A Axure B Mockplus。
6. 注重问题的排序
调查问卷并不是一个简单的问题罗列，尤其是用户体验调查问卷。如果问题的排序不当，很有可能造成调查问卷的用户体验出现问题，这样就太有失水准了。给问题排序一定要按照一个循序渐进的过程，千万不可开门就是需要用户认真思考的问题，这样很有可能打压被调查者参与调查的积极性。可以先通过一些简单的问题，比如询问被调查者的职业、对某个简单问题的看法。在被调查者进入状态之后，再询问“你期待的产品功能有哪些？”这种问题。
总结
设计一份优秀的调查问卷是不容易的，设计一份优秀的用户体验调查问卷则更有难度。不过作为用户研究员，只要按照规则逐步研究，通过不断的实践，上手还是很容易的。
但凡做设计师，都必须明确一点：无论你是设计平面、网页、UI还是H5，肯定会经历项目报价这回事儿。
报价，往俗了点说，其实就是谈钱。
但大部分设计师还是比较感性，所以对于报价，基本都没什么概念，也不屑谈。这也导致许多意想不到的情（shen）况（keng）产生：
报价低了，好点的勉强能收回成本，运气差的亏了本还尽倒贴；
报价高了，实力过硬的还好糊弄一下，实力不济点到手的单子飞了不说，还白白浪费时间
所以， 到底设计师该如何给H5定价呢？
小编询问了意派Epub360平台上不少设计师，发现大家对于H5的报价，普遍都没有一个绝对的标准。这是因为，“H5是服务行业，服务价格本来就是因人而异的”，也就是说，每个人的设计水平都不一样，初出茅庐的H5设计师和经历过N个大项目的资深H5设计师，两者的报价肯定是千差万别的。
所以第一个影响报价的因素自然就是你自己。
这里大致分成以下三个级别：
初级H5设计师（1年以下）
这一阶段的H5设计师，大多都是从平面设计转过来的（也有半路出家的非设计人士），拥有一定的设计能力和审美意识，但对H5并不了解，属于“H5设计新手”。
对于刚入门H5的新手设计师，最好先不要考虑接单的问题，而是尽可能的利用各种时间为H5充电，研究学习一些H5教程、各类刷屏的H5案例，并进行复刻和实践操作。
当然，如果遇到不错的项目还是可以接下来，这对你进阶成为H5大神肯定是事半功倍滴~
不过，这一阶段还是应该以学习H5设计和积累作品为主，只有前期拿得出像样的作品，才能吸引到更多甲方爸爸们的注意！
中级H5设计师（1-3年）
在经过一年的H5学习和实践后，这时候的你已经能接下不少H5项目了，不仅熟练掌握了H5设计技巧，看到不少刷屏H5也能理解得七七八八，那说明你已经正式从H5新手升级成为中级H5设计师啦！
这一阶段主要在于实践，通过各种渠道来接单，积累丰富的H5项目经验。
这里有几个露出渠道，比如数英、站酷等广告、设计平台，只要有高质量的优秀作品，自然能够受到甲方的青睐。
在意派Epub360平台上成为官方认定的推荐设计师，也能得到更多的接单机会~
请点击输入图片描述
意派Epub360设计师：http://www.epub360.com/designer/
在这一阶段也很容易会陷入瓶颈，必须避免简单、机械的流水线操作，重复这些没有技术含量和创意的设计工作，会导致你无法突破到更高水准。
而整个H5行业，由于H5的技术发展、微信的传播环境等因素，几乎每个月都会出现颠覆创意的刷屏H5案例，转变如此之快的H5风潮，如果不及时学习跟进，很容易就被行业淘汰...
高级H5设计师
这时候的你，除了自身有过硬的实力，ps、ai、ae啥的样样都行，手上也积累了一批与各大品牌方合作的H5项目，在业内也是小有名气，完全有底气可以和甲方刚正面，苦逼的乙方设计师终于翻身变爸爸啦！
说实话，现在业内优秀的H5服务商还是太少，想要晋升到高级H5设计师，光有时间、经验积累还远远不够，这一阶段主要还是在于对H5的理解和思考，包括呈现的设计效果是否能够让大家眼前一亮，创意策划是否能够颠覆用户的认知，作品是否能够在业内引领新一波的H5大潮...
第二个影响报价的因素就是作品的需求。
像纯滑页、展示类的H5，和手绘、视频、3D类的H5相比，后者定价肯定略高。
当然，世事无绝对。比如平台上的magic大神（id：三人游创意坊）给努比亚手机做的项目，就是个纯滑页的项目。
但当我们点进去的时候，发现虽然是个滑页作品，但一点都不简单。无论从创意、设计、策划、视觉上都透露着精致和用心，这样的作品报价自然就不会低了。
逻辑实现的难易程度、作品的屏数等因素也是需要参考的条件。
这里有个小套路，可以提前准备多套H5案例展示，让客户自己来选择，这样沟通成本自然就减少了，直接进入报价环节。
第三个影响报价的因素就是要看客户类型。
从地域上，这里绝对不是歧视，只是客观地讲，北上广深这些大城市由于比较理解H5，对报价的接受度也比较高，更注重项目的质量；
而有些二三线城市的甲方对于H5的理解不是很深，有些甚至觉得H5就是套个模版这样，自然就比较在意价格了...
从合作的角度来说，有些甲方可以考虑长期合作的，在第二次合作时价格上可以略低，而有些甲方可能就是一锤子买卖，这种当然是...
对于如何分辨各种不同类型客户，不是一朝一夕就能做到的，完全凭借着设计师自己和客户多年打交道的经验，不过碰到下面这几类甲方的大家还是赶紧撤吧！
另外在报价中有几点要特别注意
1、让客户先出预算
毕竟大公司和小公司都是不一样的，先知道客户的项目预算，你也可以有回转谈价的余地。
大多数设计师都会有自己的心理价位，比如普通展示类的5k起，酷炫一点的1w起...
如果事先就定死价格，后期碰到问题，吃亏的还是自己。
2、为什么要收定金？
为了避免风险，这样即使中途甲方突然撂挑子跑路，也还是能收回成本...
这就牵涉到成本的计算了，也就是制作H5所花费的时间成本，包括前期的沟通，设计，开发，改稿，到最终的运营结果反馈等等。
平台上某大神总结的定价公式如下：
成员薪资×制作周期x120%左右
举个栗子：
一个策划（400/天）、一个设计师（500/天），花费了3天的时间，最基本的费用就是 900×3×120%≌3240，当然这只是一个参考的保底价格，你可以在此基础上，给你的创意、设计、交互等要更多的费用。
如果碰到完全不熟的甲方，那就必须要收定金，至于到底收多少，各家设计师的说法也不尽相同，一般在20%-50%不等，在保证成本的前提下，看心情定吧~
3、修改次数
这里主要说的是H5在上线后的修改，经过测试后肯定会出现不同程度的问题，比如适配、卡顿、音效、动画等，这些问题肯定是需要返工的。
但是最好提前规定修改次数，甚至规定可修改的部分比如仅限文字、图片等等，平台上就有不少H5设计师吃过类似的亏，后期改了N遍发现H5已经面目全非了，即使拿到款整个项目也是亏的...
4、流量问题
前期沟通时，就要把流量问题说清楚，比如作品超过10万pv后要额外追加费用之类的，有H5大神就因为没有预料到作品的传播度，直接导致项目上线后流量费超出项目预算，幸好后来甲方爸爸答应另外加钱，不然只能白忙一场...
同时注意在制作过程中，也有意识的去优化作品，在保证画面质量的情况下，把H5压缩到最小。
5、后期维护
多数H5项目都是活动为主，过了一段时间活动结束，H5基本就算完成了。所以关于后期的作品维护也要讲清楚，比如是否要保留H5，保留多久，这些都要考虑到报价中。
6、关于合同
如何保证上述的问题都能得到很好的解决，这时就需要书面合同，有了法律的约束，双方都可以放心的按照合同条款进行合作。
总结下来，作品需求和客户这些都是客观因素，主要还是在于你自身的水准实力。
只要认真对待每一个项目，服务好每一个甲方，每个细节都注意到位，力求以专业的作品和良好的口碑说话，自然就能获取甲方爸爸的信任和认可，你的价格也会跟着一路飙升！！！
任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获得成功，并为此苦苦探求
各种行之有效的办法和成功秘诀。
首先，设计师的自身形象是非常重要的。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表并
不是为了炫耀和显示。而是代表了公司的形象。在现实的谈判交易过程中，同样是一个公司的设计师采
取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师
在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留
下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司，不论这个
设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。
其次，所有的设计师都要学会自我推荐，大多数的设计师在谈判中会从公司的情况谈起，但有一点必须
慎记：在介绍公司的同时必须进行自我推销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期服务
。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。
在如今市场竞争日益激烈的情况下，各家公司都在从方方面面下功夫，那么在相同的价格、质量、后期
服务的情况下，如何使客户选择你的公司，选择你作为他们的设计师，就要从我们个人及公司整体优势
下手，就要学会如何自我推销，如何添加附加因素，才能产生较好的效果。而客户所需要的就是能力强
、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。
日常工作中，应避免衣着不整，缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印
象欠佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。男设计师最好穿西装
和衬衣，领口、袖口一定要清洁、平整，领带以中性颜色为好，不要太花或太暗。
女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。
语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信的语言，这就需要你必须精神饱满地去
对待每一个客户。
抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅，
避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语
气，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成你的成功。
交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，真实想法，亦有
助于建立与客户的相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见
的分量同时也会削弱你的说服力。
二、人品与性格
1、积极的人生态度
设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功
，视失败为宝贵经验积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备的。
2、持久力
对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不断获得客户的
真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或许客户已
在盘算与你合作了。因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。
3、智力
智力，对一个设计师来说是至关重要的，智力是我们对客户的疑问作出快速反映的基础，也是我们采取
巧妙、恰当的应对方法的基础。
4、圆滑的态度
一个优秀的设计师不止是辩论家，而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并加以恰当应对的高手。
在与客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需求，并能够给予满足。并
不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原
则的一味顺从客户并与客户较真，而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。基础是尊
重，真实而非虚伪的。
5、可信性
在供大于求的市场状况下，设计师常常面临客户左右徘徊的两可局面。对客户而言，若要其接受一家新
的公司或是该公司市场知名度，这就要求设计师能够从各方面配合并发挥专长。最重要的就是让客户乐
于接受一个设计师是对他的信任，要求设计师必须要有令客户信任的行动，双方之间不仅只是暂时的交
易关系。这样才能使客户乐于为你做活广告，带来更多的回头客源。
6、善解人意
口若悬河的人不一定能成为优秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户
的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心，判断客户的真实需求并
加以满足最终成交。
7、想象力
优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能消除户的排斥心理，还能给自
己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易的成功。
三、设计师应具备的基本肢体语言
眼睛平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位。距离距对方壹肘的距离，手自然下垂或拿资料，挺胸直立
，平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前
四、设计师应克服的缺点
一次成功的交易，实际上是一系列谈判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中
的任何地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以设计师一定要避免任何
一点纰漏。
1、言谈侧重道理
有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰
难。因此常会拒绝合作或拒绝建议。
2、语气蛮横
这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。
3、喜欢随时反驳
如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自己失去一个在短时间内发现真正异
议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话
，这对于双方都是非常遗憾的。
4、谈话无重点
如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈起。所以，谈话时围绕重点进
行陈述可以帮助你成功。
5、言不由衷的恭维
对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确判断，若为求得签单而进行华而不实的恭维
，会降低设计师及公司的信誉度，亦会在日后承担由此带来的后果。
五、 探讨我们所面对的客户群体和消费心理
（一）、细分市场，选择客户群
消费者的需求是多种多样的，某一特定的设计方案或价格，不可能使所有消费者的要求都能得到满足。
这就需要根据市场调查的结果对客户按一定的分类标准进行划分，把客户分成若干类型，发现并掌握。
（二）、客户类型及消费心理
1、客户类型
A、分析型．理智型的消费者
这种客户在选择公司时通常比较理性，会从多方面权衡，综合各种因素，往往会咨询很多公司，对价格
，质量，服务及自身承受能力等全面考虑，然后才决定是否与你和作。
B、自主型．控制型消费者
此种人思维方式，行为习惯，喜好等都比较固定，很有主见，通常对外界影响不太在意，如对你的公司
有兴趣，一般不会跑掉。
C、表现型．冲动型的消费者
这种人通常喜欢新奇，高档的东西，不惜花重金，以显示自己的地位。
E、亲善型．犹豫型的消费者
此种人没有主见，有时甚至不了解自己的需要，行动起来犹豫不决，举棋不定，反复无常。
2、消费层次
A、对于分析型、理智型的消费者
通常工薪阶层的居多，这些人既要好的质量．服务，又要低的价位。我们就要突出公司的优势，帮助他
们分析自己的情况，分析本公司的优势，消除其顾虑。
B、对于自主型．控制型的消费者
这些人的喜好比较固定，通常对设计有独特的需求，或较高的审美要求，或工程质量有特殊要求。洽谈
时需将其要求巧妙的结合起来，这些人通常在某一方面很专业，如：艺术方面．建筑方面等。
C、对于表现型．冲动型的消费者
一般要求比较随便，问的比较少，不愿表现出对家装一无所知，可以采取夸张．刺激等方式突出我公司
与众不同，来刺激其追求新奇高档的欲望，引导消费完成交易。
D、对于亲善型、犹豫型的消费者
可以宣传公司的特色的同时，了解他们不了解的需求, 通过公司的横向比较，想其所想不到的，让他看
清与我们公司合作的价值所在，利益所在，作他的助手。
（三）、影响和客户合作的因素
1、价格、质量、服务、企业知名度。
2、消费者心理：喜好、收入。
3、社会因素：家庭成员．亲密的朋友．同事．邻居等
（四）、整个交易过程以及在每个环境中所要注意的事项
1、完成一次交易的过程
客户拜访．谈判前的准备，处理谈判过程中的异议，完成交易后期服务。
2、电话应答技巧（咨询或反馈）
礼貌用语．语气．语调．语速，仔细聆听，已确定的事项回答要肯定，不确定的事项回答要富有弹性。
3、初次接触的咨询和沟通
A、设计师应具备的谈判知识
首先要了解自己的公司状况，相关的部门。其次是对自己公司的特点，发展目标，工艺过程及其给客户
带来的好处，对装饰行业专业知识的掌握及同行公司的运作情况的把握，明确我公司在同行业中的地位
，整个市场对我们公司的接受程度有多大，我们的主要对手是谁，双方的优劣势各在何处。
B、交易对象的调查
尽可能详细的了解客户的自然状况如：姓名．年龄．婚否．职业．爱好．背景．经济状况．家庭状况。
并了解家庭成员的喜好，行为习惯。
C、尽可能的设想谈判过程中所能遇到的各种问题并找六、 面对面的谈判
1、克服沟通障碍及有效沟通技巧
做好细致全面的谈判前准备，见机行事，以适当的话题开始，客观地了解客户的需要，避免自作主张的
主观判断。选够交易理由及强调选择我公司是物有所值，避免无目的介绍；争取客户的认同，避免“屈
客”；要诚实可*，避免夸张的资料虚报；表现出兴趣和热诚，避免不在乎；提出带有启发生的问题，
掌握主动，提供多个选择，避免不择手段。
2、谈判技巧
知已（公司及自身的分析和理解）知彼（客户的行为分析动机）找出双方的关系程度（需要和隐藏的事
项，建立双赢的局面）。
3、谈判前准备的八个过程
A、 谈判前的准备。
B、 定立大目标，准备应变方法。
C、 提出带有启发性的问题，深入了解真相。
D、 掌握主动，将顾客的问题变成自己的问题，将自己反对的变成正面利益。
E、 介绍利益。
F、 应付反对。
G、 建立弹性空间。
H、 达成目标。
出应变方法，选择其中较好的几种，做到有备无患。
D、条件允许，尽量先与客户约定好见面的时间和地点，以避免浪费时间。
E、会见前注意自己的仪表，整理好自己的头发，衣着要得体。
七、谈判情景的把握
开场白因情景而定，忌生搬硬套，对顾客的询问不厌其烦，宣传要适度，不夸大其词，注意对方的表情
，语言．形体语言等信号。了解顾客的心理，对已确立的原则，回答要坚决肯定。谈判过程中适时加入
一些拉近个人感情的话题，善于给自己创造机会，把握机会，完成交易，控制进退不死缠烂打，为下次
谈话留有余地。
设计师应如何谈客户4
八、如何处理异议
异议是客户因某种原因，而对设计方案或公司的制度，价格，提出反对。但这并不代表客户将不与我们
合作，而只是表示尚有些顾虑，想法和事情还未满意。处理异议主要有两种方法：
1、减少异议发生的机会
在谈判过程中客观的了解客户的需要，提供多个选择，着重强调物有所值，以自己表现出来的诚实可*
及热诚，争取得到客户的接纳，避免异议的发生。
2、有效的处理发生的异议
（1）、处理异议的态度
情绪轻松，不可激动，态度真诚，注意聆听，重述问题，谨慎回答，保持亲善，尊重客户，灵活应付。
（2）、处理异议的方法一
当客户提出异议时，找出对方不满意的地方，提出正确观点，并积极列举公司的优势来补偿缺点，具体
方法有：
A、质问法
对客户的异议，可直接用为什么来问其理由。
B、对……但是
接受对方的反对，然后转变为反击。
C、举例法
对客户的异议，引用实例予以说明以解除忧虑。
D、充耳不闻法
不完全把对方的话当真，而是转移话题。
E、资料转移法
将顾客的注意力引到资料及其他销售用具方面上来。
F、否定法
对顾客所讲的话予以否定。
G、回音法
如同回音一样将以方的话在重复一次。
（3）、处理异议方法二
A、报价价格
强调报价与其他公司不同，真正物有所值，正是对方所需要的。
B、报价的竞争对手
强调自己公司报价的准确性，非其他公司所能比。
C、满意的质量与后期服务
强调公司的承诺，及其给客户带来得全新感受和好处。
D、受到优惠的约束
告诉客户我公司的优惠政策。
E、你们的公司没听过
告诉客户我们公司的势力规模，强调公司的知名度只是客户没注意到。
F、坚持自己的意见
设计师应表现出谦虚的态度，并赞扬对方的见解与成就，然后循序渐进阐述自己的意见以达到谈判成功
的目的。
G、不做确实回答
设计师可直接提出与所介绍相关的问题，在得到回答为止，或向顾客提出与交易无关而客户乐于回答的
问题，当客户兴致正浓时，可乘机回到交易问题上来。
H、留待下次
设计师可请客户再加考虑，并约定时间再谈，或可坦诚相问，其失败之处何在？不能使客户满意之处何
在？有时反而获得意想不到的成功。
I、已决定不再合作
以非常遗憾的语气希望对方能够再次考虑，着重强调自己公司给客户带来的好处，以后有恰当的时机再
加以合作。
J、挖掘新客户
如果客户不想与自己公司合作，但也可以从他处挖掘新的客户，客户介绍客户的渠道，也是你成功的秘
诀。
九、完成交易
谈判成功信号的把握。所有的谈判都是以成交为目的，设计师应该注意对客户反应信号的把握及时成交
。
1、当设计师将方案的细节，报价等情况详细说明后，如果你看到客户突然将眼光集中，表现出认真的
神态或沉默的时候，设计师要及时询问成交。
2、听完介绍后，顾客本来笑眯眯的突然变得紧张或由紧张的神情变成笑眯眯的，说明客户已准备成交
。
3、当客户听完介绍后，客户会彼此对望，通过眼神来交换看法。表现出向他人征求意见的神情时，应
不失时机的终结成交。
4、当介绍结束后，客户会把前倾的身体紧*椅背，轻轻的吐出一口气，眼睛盯着桌上的文件时，这时设
计师应及时成交。
5、当你在介绍过程中，发现客户表现出神经质的举止，如手抓头发，舔嘴唇，面色微红，坐立不安时
，说明客户内心的斗争在激烈的进行，设计师应把客户忧虑的事情明白的说出来，那么成交也就不远了
。
6、当客户*坐在椅上，左顾右盼，突然双眼直视你的话，那表明一直犹豫不绝的人下了决心。
7、当设计师在介绍过程中，客户反询问细节问题并翻阅资料时开始计算费用，离交易成功就不远。
8、当设计师在介绍过程中，客户有类似儿童般的兴奋反应或者频频点头表示客户已决定成交了。
9、如果以前口若悬河的客户，开始询问一些相关的问题并积极讨论，则表示客户有成交得意向了。
10、如一位专心聆听寡言少语的客户询问付款的问题，表明客户有成交的意向了。
11、如果客户低垂脸眼，表现困惑的神态，设计师应多一些细节介绍和示范即会达成交易。
12、在设计师介绍完成后，客户意外地拉把椅子过来。或喝你为他准备的水时，也表明客户准备成交了
。
13、当客户从语言上，想确立价格和付款方法，询问公司的服务和其他公司相比较并认真谈到钱的话题
时，说也：‘暂时不可能’但仍询问要点等情况时，即可和客户谈成交的问题。
十、有碍成交的言行举止
1、惊慌失措
成交即将到来时，设计师表现出额头微汗、颤抖等，神经质动作会使客户重新产生疑问和忧虑如果客户
因此失去信心。那你会失去客户的信任和定单。
2、多说无益
既然已经准备成交，说明客户的异议基本得到满意解释，在此关键时刻应谨言慎行，牢记沉默是金，以
避免因任意开口导致客户横生枝节，提出新的异议而导致成交失败。
3、控制兴奋的心情
在成交之时，喜怒不形于色是非常重要的，此时的一颦一笑会使客户产生不良感受。
4、不做否定的发言
在成交的时刻，应向客户传达积极的消息使之心情舒畅的签约。
5、见好就收
在成交后不要与客户长时间的攀谈，以避免夜长梦多。
十一、完结方式
1、直接行动完成
确定细节安排付款方法。
2、方案式完结
请客户在各种方案中选择一种。
3、奖赏式完结
提供额外利益，使对方立即采取行动。
十二、售后服务
交易成功了，但后期服务设计师应贯彻始终。
十三、总结
交易谈判是一个系统工程，设计师不能不总结成功的原因和经验，可能这一次只是偶然或孤立的成功，
在每次交易完成后，设计师都应做以下总结：
1、在谈判过程中我是否明确知道客户所需要和不需要的是什么？
2、在谈判过程中，我是否想办法使客户认识自己及公司情况。
3、在谈判过程中，我是否得到了竞争者的情报。
4、在过程中，我是否过分注重与客户的私交。
5、如果谈不成功那么失败的原因和症结在什么地方
1、初级设计师
拥有美术/设计基础，可以按照需求把东西做好，并不要求有工作经验。初级设计师通常缺乏系统、科学的设计思考和具体的设计过程。
2、高级/资深设计师
拥有相当的经验，能产出大量的想法。当企业不设立「Staff Designer」的时候，通常 Senior 就是代表最资深的设计师。
3、资深设计师
资深设计师对待具体的设计执行应相当熟练，为问题提供方向。最重要的是独立性，即能够自发地开始设计、跟进项目进度。
4、首席设计师
首席设计师一般拥有自己擅长的方向，比如说交互、视觉、工业设计或者是领域，比如说汽车业、零售业、设计调研等等，他们被称为某个方面的专家，提供指导性意见。首席设计师还有一个重要的职责是指导其他的设计师，对他们的工作提供指导意见，促进设计师们的成长。
5.创意总监 / 设计总监
创意总监对整个项目负责，确保一切进行得顺利。会负责和客户 / 需求方沟通，汇报设计，倾听反馈意见，把握整个项目的设计进度，对人员分配、招聘提供意见。
软件界面是一个软件最重要的部分之一，软件界面是直接跟人进行接触的，好用不好用主要就是看界面。ui设计师对于软件界面的美观性进行设计，让软件更加符合大部分人的审美要求。这种设计就不能是主观性比较强的，而是要充分的采纳多方意见。同类软件的界面参考、软件的独特特色、还有大众的审美需求等，把这些方面综合考虑之后，进行不断的优化，从而设计出比较完美的界面。
操作逻辑设计相对来说是比较简单的，ui设计师是按照人们在使用软件时的习惯来设计就可以，其中可以加入同类软件的相似设计，当然自家软件的独特操作特点等也是不能少。不管是采用什么样的设计，都是要遵守以人为本的态度，不能让人在操作的时候感觉到不舒服，或者是不方便。
ui设计师非常重要的一个步骤就是用户测试和研究，要以用户的问卷形式来进行测试，现在很多软件在使用的时候都是会收到很多要求用户对软件进行评价的问卷，这就是ui设计师工作中比较重要的一步，通过客户的反馈信息来对软件进行修改，让软件更加完美。
作为一名服装设计师，应该如何进行市场调研呢？
对男装市场进行总体调查。去一些商圈，分门别类，对市场上的男装品牌进行大致调查，大致内容有地点、货品、陈列、销售、（货品、陈列大多是坦诚的，销售还是可以和服务员聊天，调查消费者，和买这个品牌的朋友聊聊）调查了大形势，然后根据自己的兴趣等确定要做什么样的风格。决定了一个风格和一个或两个目标品牌。也可以考虑作为我们虚拟品牌的竞争者。进行仔细的研究。
仔细调查。不同地点的商店，甚至不同城市的商店，如同一品牌，杭州和上海的商店，一般会被调查。内容：（每个城市，商场）。地点（可以说明这个品牌的定位和对他的要求）和货品（每件都可以拍照，分析他的货品结构。如果做不到这一点，至少要把新产品和他的摆放顺序拍下来。然后是产品的更新速度，新产品的位置等） 。
不管是设计师、采购员还是陈列设计师，他们总是要走出去，在市场上走动。哪怕是坐在市中心的咖啡馆里，或者站在繁华的商业街上，看着帅哥美女，也比呆在办公室里强，这样才能敏锐地察觉到市场需求的变化。服装设计师如何做市场调查？因此，市场调查对我们的分量不用多说，但很多同行出去参观一回就问三回。你没看到你学到的东西，还浪费了你的时间。因此，我们总结了博卡设计小品中，最容易出现的几类市场。
服装设计师如何做市场调查？常见的市场调查类型。盲目搬运不清楚的类型就是进了城，上了街不知道看什么，或者不知道怎么看，或者不知道看什么，过了半天第二天主任问你看什么也答不上来的那种。快速看你进了商店，你扫了一眼，或者你只是在门口看了一眼，你就得到了下一个，大多数时候你的大脑都会冻结。
