怎么样和设计师交流，得到他们的信任

我自己写的，经验总结！

客户都有一定的知识水平，也就是说文化素质比较高，能够比较冷静地思索，沉着地观察设计师。他们能从设计师的言行举止中发现端倪和真诚，他们就像一个有才能的观众在看戏一样，演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛。他们的眼里看起来空荡荡的，有时能发出一种冷光，这种顾客总给设计师一种压抑感。

有些顾客讨厌虚伪和做作，他们希望有人能够了解他们，这就是设计师所应攻击的目标。他们大都很冷漠、严肃，虽然与设计师见面后也寒暄，打招呼，但看起来都冷冰冰的，没有一丝热气，没有一丝春风。

部分客户对设计师持一种怀疑的态度。当设计师进行方案说明时，他看起来好像心不在焉，其实他们在认真地听，认真地观察设计师的举动，在思索这些说明的可信度。同时他们也在思考设计师是否是真诚、热心的，有没有对他捣鬼，这个设计师值不值得信任。

这些顾客对他们自己的判断都比较自信，他们一旦确定设计师的可信度后，也就确定了交易的成败，也就是说，推销给这些顾客的不是装修本身而是设计师自己。如果顾客认为你对他真诚，可以与他交朋友，他们就会把整个心都给你，这交易也就成功了；但如果他们确认你有做作，他们就会看不起你，会立即打断你，并且转身离去，没有丝毫的商量余地。

这类顾客大都判断正确，即使有些设计师有些胆怯，但很诚恳、热心，他们也会与你成交的。

所以研究客户心理是使你了解工作中应该怎么做的必要方法，下面进行分析，看看我们是否做到和了解。

1．客户并不是专家

我们在洽谈时要有十足的底气—自信，你的自信带给客户的感觉是你行，当你自己都没什么把握或者犹豫不决时，你的印象分会大打折扣！这是防止被客户否决的必要条件，当你说错的时候，要么主动承认口误，要么坚持错误。不要让客户发现你的错误，反之他就是专家，你什么都不是了……，客户需要从你身上得到东西。

在客户进行咨询时，我们的工作人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答，这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。

我们所面对的绝大部分客户，几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。设计人员要想尽快地说服客户，就必须详细了解客户的消费心理，善于引导客户的消费心理，从而利用客户尚不成熟的消费心理，达到良好的营销目的。

了解客户的消费心理，我认为，首先应该了解客户前来咨询的目

的。那么，什么是客户前来咨询的目的呢？如果你是外行，你所了解的家装知识一定少之又少，那么，当你面对设计人员的时候，你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到的问题提出来；如果设计人员采用一问一答的方式，机械地回答这些问题（这是一个非常严重的错误！），那么，当你提不出来更多的问题时，咨询时刻也就结束了。几乎所有快速结束的咨询都是这个原因，所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。如果我们的设计人员能够做到“问一答十甚至问一答二十，乃至三十”，那么，这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。

请记住并深刻理解这样一句话：“你是一名专业的设计人员，不要让客户把你给设计了！” 这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。

总之，如果你在回答客户咨询时遵循了“时时掌握主动”的基本原则，就一定能够在瞬息万变的家装市场上，创建出一块独属自己的领地。

2．客户需要什么样的服务

客户来到公司就需要服务，需要怎样的服务？我们要在客户角度去考虑问题，了解客户需要的侧重点，设计，还是施工，还是价格。然后就客户的角度展开工作。

如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者，那么，你将会怎样进行家庭装修消费呢？

我想，你很有可能会象客户一样，先把设计人员问个底，然后去挨家挨户地不停地咨询；当感到疲惫不堪，再也没有精力去进行更深层次地询问时，你的消费心理又如何呢？

换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换，它能够使人们设身处地地为他（她）人进行缜思。如果我是准备进行家庭装修的消费者，我首先要考虑的是资金使用问题，然后，我会考虑工程质量能否得到保证，再往后，我还会考虑到设计问题；这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。因为我的财力是有限的，所以，我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额，但是，我同样注重施工质量；这就引发了一个矛盾：在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的现实条件下，如何才能既不增加资金投入，又能保质保量地完成家庭装修工程呢？

如果我是一名设计人员，我将把客户的全部需求按照其重要性进行顺序排列，即：1、服务2、质量；3、价格；4、设计效果。

了解了客户的真正消费需求，设计人员也就应该有了相对应的营销策略。

3．我们怎样去给予客户

客户越想要的东西，我们应该了解，但是不是把你所有的东西都给予他，这样太透明，让客户得到太容易，认为你的工作很简单，没有价值，但又不能怎么都不给。所以通过不同的客户把握火候。对待女朋友和老婆也要这样。

4．客户喜欢跟什么样的设计师打交道

形象、技能、口才都很重要，但是，坦诚是每个有血肉的人都期待的，让客户能感受到你的坦诚比什么都重要。成功的方法不是你做得有多好，而是客户相信你。就算你有一些失误。

每个人都需要知心朋友，某一方面与之产生共鸣是成为朋友的要素。

5．客户与你签约的条件

不是我们满足了客户的期望值，而是我们满足客户的期望值大于所有对手的付出。所以，在服务、沟通、设计能力、施工等方面要尽最大的能力作到最好，失败就是技不如人。我们在付出劳动和时间得时候，我们的对手也再用一切方式去征服客户，我们要再付出服务的时候考虑一下人家是怎么做的，再进一步加强自己的服务，这就是我们设计师最难做的但是是必须做的。我们设计师很累，但这就是我们的工作，当你满腹牢骚的时候，别人正在创新。

6． 客户需要的沟通时间是什么时候

接待客户后用最快的速度拿出方案，最好是越快越好，当你在客户心中还有比较深的印象时，当你的对手还没有和他见面时，我们可以在客户心中留下更深的印象，反之，等几天时间当客户已经和若干家对手接触，他已经对你失去印象，你将失去这个客户。虽然你可能在谈的时候约定了一个时间，但在你用心设计的同时，还是越快越好。

7．客户迟到意味什么

假如你约定客户上午10：30公司见，可是上午没来，电话过去后说有点别的事忙下午再来。首先我们设计师是任何情况下都不能迟到，特别是未定合同的客户，而客户迟到对于他来说是正常的，因为你有求于他。……所以我们谈客户是尽量发挥自己的沟通水平，多多吸引，耗时耗力，朋友是沟通出来的，用沟女的心态去面对客户。

8． 客户是否真的满意

当客户说你什么都好时，说价格没什么问题时，说肯定找你签时，我们要警惕，他可能已经认定不会跟你合作，只不过找个台阶下罢了。或许他的心中已经有了选择，不过通过一些言语来从你这里得到更多的创意或其他，这样我们就要注意自己哪里不到位，争取挽回，不要飘飘然，客户没有签约交款，一切还是0。

9． 客户较真注意问题

当客户当面说你的设计要怎么怎么改，讨价还价时就证明对我们有兴趣，要好好把握了。他不是说对你不满意，而是在定之前看能否得到一些好处，比如折头等，反过来看看你自己买东西时的心态。

10．客户的语言

当你约定客户时对方说在出差，对方说没空，或者开会，说考虑考虑时，说价格高时，其实他很大可能是在对手公司出差，可能他想得到你所不能给到的东西，或者对你不是很满意，如果客户对你没有什么兴趣了，你就要反省自己在接待工作中的漏洞及错误。不过货比3家是正常的。

11．客户需要反驳

客户有很多想法，有来自自身生活的，也有其他装饰公司或朋友的建议，一定要引导客户顺从你的思维方式进行思考，切忌对客户的盲从；这证明你没有足够的掌控局面的能力，要善于打断客户的提问，打断的时间应掌握在你已经洞悉客户即将提出的问题的时候；礼貌地反驳客户的建议，有助于在客户心目中树立你的专家形象。

12．报价的表面性

市场行情是必定有些公司在故意漏报少报，客户首先看到的是报价的尾数，毕竟客户不是很懂其中的猫腻，在他心中他有故意漏报少报，你也必定有，所以我们要跟客户解释清楚，同时还要有一些技巧。但绝对没有一个客户说你便宜。

13．面对客户的无理要求

经常有设计师面对客户拿走图纸报价，或者要求每天去一次工地，或者出全房效果图，或者折头都会答应，其实这只能证明你功底不深厚，要知道自己做不到的事别人也做不到。自己不愿做的事，别人也不原做，学会适当的保护自己。经常这是客户试探性的要求。比如设计方面，有一句话：因为是我，所以不做。一般越是得不到的越想得到，想看设计，就必须办“手续”。真正的大牌是有所保留的，你要在客户面前装成大牌！

14．依赖的惯性

很多东西都有惯性，不要让客户或者其他人员感觉你做的超出工作范围的事情是应该的。你做的不是职责范围内的事情将拖累你正常的工作。客户在装修过程中需要一个全程的向导，一般是项目经理或队长，我希望这个角色不是设计师。

15．客户需要恭维

任何人都有虚荣，谁都有。所以我们要给客户一种成就感，比如在设计中让他感觉是自己的功劳，但逃不出你的五指山。漂亮的话都会讲，但要把握的是时间和方式。

16．如何处理客户提出的设计变更

在施工中，经常会有设计的更改，一般我们要耐心，但是有时候会给我们带来麻烦，比如已经做好的东西再改，其实客户首先是试探性的问你是否能改，其实他也拿不定主义，我们的设计师需要肯定的语气说明设计是可行和美观的，如果摸棱两可，他对你的语言回失去信心，你将在该问题上费时费米。

17．如何处理对客户的承诺

在客户面前我们需要承诺，这些承诺在已签客户看来都可以兑现，所以我们要将自己的嘴巴把住，不要为了能签一个单造成市场的口碑下降。

18．客户离开时，请不要忘记对客户说：“装修一次不容易，为了不留下遗憾，您最好多咨询几家公司。”

装修前要和设计师说啥？小白装修，可不能过于随意

装修前期，和设计师的沟通是特别重要的，让设计师能够彻底了解到的你个人的需求，然后打造出让你最满意的格局，但是装修小白就有可能会问了，到了要聊些什么呢？一起进来了解下吧！

1、自家里人的生活习惯：

每个人都对自己生活的空间，有个自己的生活习惯，比如说，有些人喜欢在吧台上吃个早餐，喝点东西，晚上听点音乐、看会儿书再睡觉，那么，在房子装修的时候，要提前跟设计师说一下，这样设计师在设计厨房和卧室的时候会把你想要的功能给体现出来。

2、自己的装修想法：

我们肯定每个人都会对自己日后生活的一个想象，这样我们在跟设计师交流的时候，可以把自己的想法原原本本的告诉设计师，这样设计师会根据你的想法，在你的房子里给你设计处要的有些感觉。

3、你想要的特殊空间：

如果你在平时有一些个人的特殊设备，那么，在装修的时候一定要跟设计师沟通，比如，你喜欢音乐，弹的一手好吉他或者你爱好收藏，那么，设计师根据你个人的爱好，给你设计出空间，让你放上你自己的这些设备。

4、个人的忌讳：

如果你是比较相信风水的，或者自己有某些自己的忌讳，在跟设计师沟通的时候一定要跟设计师说好，这样才能让设计师根据你的忌讳和风水学的一些原理，给你的家里设计的更贴心，更符合你的心意。

只有让设计师对你的想法彻底了解，才能设计出最让你满意的格局。

设计是一项服务

任何一项为客户服务的工作都需要服务提供者和客户之间的沟通，任何设计都不例外。作为一项客户服务，客户和设计师间总有很多来来回回的沟通。很少有项目能让你一拿来就自己设计，其间不经过与客户沟通，就出来最终设计稿的。对于一个设计师，创意是每天工作的一部分，那么沟通也是每天工作的一部分。

客户比你更了解市场

你为客户的设计是针对一定的行业，并要达到一定产出的。作为设计师，我们比起客户对这一行业了解的要少。他们知道自己的目标市场定位在哪，并知道这个目标在市场上如何呈现(希望都是这样)。他们知道消费者会对哪些方面感兴趣。他们还知道自己公司的哪些细节需要通过设计传达给观者。如果没有有效的沟通，收集这些信息将会很困难甚至无法收集。反之，你能和客户一起探讨，达到目的就是轻而易举了。

你依靠客户、客户依靠你

作为设计师，你需要从客户那儿得到一些信息，以尽自己最大能力来完成项目。你还需要他们的原始资料，以及在设计过程中的反馈。对于客户，他们则希望你能设计一个既吸引人又刺激购买欲的设计作品。由于这是一个相互依存的过程，所以沟通是不可或缺的，不仅可以消除分歧，还可以创造双方都满意的效果。

客户不知道你在说什么

如果你在和客户沟通的时候用到专业术语或技术用语，他们大多总会不理解。是的，你会有些客户对设计有卓越的认知和理解，但是大部分客户是做不到这一点的。毕竟，他们找你来帮忙，那很可能他们对这一领域知道的并不多。能通过简单易懂的方式有效沟通本身就是一项技巧。如果你能做到这一点，你的客户将会更好的理解你在做什么以及为什么这么做!

有时候客户会担心

在设计过程中时常与客户核对，沟通会有益于他们了解你的进展，这点对你是很重要的。一些客户给你设计的时间很短，如果不时常联系他们会疑惑事情是否顺利。你要是告知他们每天的进展，他们会很高兴的，并且你还可以从中得到反馈。

良好的沟通技巧、更容易获得客户

到这里我们以上提到的所有因素都是基于客户关系成立的假定前提下。但事实是，大部分的客户都会在决策之前到处走走，与不同的设计师交流。如果你可以和潜在客户有效的沟通，充分展示你能为他们做好设计，那么你会因此获得更多的客户。推荐阅读：沟通的艺术!轻松搞定甲方

让自己能随时联系到

为了使双方间有效沟通，客户需要一种简便的方式来联系你。给他们你的邮箱，手机号，或者其他你认为合适的联系方式。如果你不能被随时联系到，反馈就会迟来，你也只能毫无必要地浪费很多时间。

避免用专业术语

就像我上面提到的，如果你用技术术语，大部分客户会不理解。要养成习惯用简单、每个人都易懂的方式交流。你还需要知道一些关于客户的信息，从而更好的和他们沟通。一些客户会比其他人有更好的理解能力。

在设计过程中鼓励反馈

设计的`时候鼓励你的客户提供想法和意见。沟通不仅仅是发生在项目初期和末尾。鼓励客户反馈，你能更好的设计一个既高效客户又喜爱的设计。因为最终，客户的意见是要决定一切的，所以你必须确保你的设计是按着他们需要的方向进行。

小心邮件

邮件是常用而又快捷的沟通方式，但是其中的语气又很容易被误解。发邮件给客户时，要确保你的内容清楚，以免引起客户误解或对信息产生歧义。

可能的话采用面对面交流

很多设计师的客户遍及世界各地。而一些则专做本地项目。在项目中只要有可能，都要安排至少一到两次与客户的面对面交流(或更多，取决于项目的大小和范围)。亲自谈话更简单有效，而且有益于加深你对客户了解以及他们对你的信任。

前期应优先沟通

设计开始的时期很可能是沟通最重要的时期，如果没有对客户的需求和期望有一个明确的概念，你可能会在错误的方向上浪费很多时间。对于小的项目，在初期你就可以从客户那儿获得你需要的资料，这样接下来设计你会更得心应手一些。

避免假设

设计师很容易倾向于假设一些客户的信息或者他们的期望。要努力丢掉这种习惯，并确保所有的东西都已经过有效沟通。从最基本的开始。

为自己辩解

作为设计师，我们设计的东西客户可能无法理解。向他们解释为什么你要这样处理是一种好习惯。推荐阅读：设计师必读!如何轻松搞定甲方。

家装过程中，和设计师沟通想法是非常重要的。可是有些人在装修前没有和设计师进行有效的沟通，过分依赖于设计师又或者过于专断，这样装修肯定难以达到业主心中想要的结果。那么装修前应该如何与设计师进行沟通交流呢？接下来就让我为大家简单介绍一下吧!

装修前应该如何与设计师沟通

1、学会批判与尊重

作为设计师，难免会把一些想法放到设计图纸中，或者按照自己的理解去做，但是有些东西恰恰是消费者不喜欢也接受不了的，这时不能过于依赖设计师的想法，房子毕竟是自住，所以必须提出意见，让设计师 根据切实需求去改，直到满意为止。当然，既然选择了设计师，应该给他更多的尊重与包容。设计师相对专业，经验也相对丰富，给出的意见往往是比较合理的，消费者可以尽量听取设计师的意见，当出现问题时商量著解决。

2、细化各项装修需求

咨询阶段可以先让家装公司的客服人员为我们提供公司及店面设计师的成功案例，从图册中选择比较青睐的，再跟这位设计师交谈。通过短暂的了解之后，约请设计师现场量房，让设计师对房子的整体结构、尺寸、采光状况有比较直观的了解。

3、自己的想法

把自己模糊的想法告诉设计师，但这并不要求很具体，而且你得强调的是，你想的是不成熟的想法，相对来说，你更希望设计师能提供更好的主意，这有利充分发挥设计师的作用。

4、个人爱好

这是指一些平常的爱好，例如对色彩的敏感，特别喜欢或特别讨厌那一类的色彩等等，也会有一些人对特定的图案有特殊的感觉。

5、特殊家俱

如果你有一台大型的钢琴之类的大件家俬，那么在开始设计时，就需要把它考虑进去了。除此之外，现有的家俬以后还要用的，也要把它考虑进去。

6、避讳事宜

每一个地方的人都有可能有一个习俗上的避讳。

装修前应该如何与设计师沟通

以上就是我今天为大家带来的相关介绍了，相信朋友们也都有了一定的了解，希望这篇文章可以帮助到你们喔。装修中遇到疑难杂症无处可询？装修中猫腻多，不懂如何规避？ 点击进入问答系统 ，装修老中医在线为您全面支招。

许多才入行的设计师说最怕与客户交流，他们说：“我最怕的是每次给客户倒完水，坐下来后与客户讲的第一句话。”的确，第一次与客户的交流很可能影响到客户对你的印象。那么，要想与客户进行很好的交流，首先要有一个突破口。

例如：两个场景：

张小姐过来看方案，一个设计师过来接待，直接讲方案。

张小姐过来看方案，一个设计师说：“张小姐，今天不上班?你今天精神很好，你今天这件衣服很漂亮、、、、、”

比较一下，哪一种开场白更能够接近客户

二、 提问是沟通，学会提问

1.如果您希望客户满意，那就多提问，不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。

例如：您喜欢什么样的风格?

您从事什么职业?

您这套房子将会有几个人一起住?

您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?、、、、、、

2.提问要注意方式，不要让对方因为你的发问而终结，要创造可延续对话的问题：

例如：

需要我帮忙吗? 我可以怎样帮助您?(我能为您做点什么?)

您喜欢黑胡桃吗? 您喜欢哪一种风格的材料?

这是您想要的牌子吗? 您为什么比较喜欢那个牌子?

明天开工行吗? 您看哪一天开工比较好?

这个方案行吗? 您觉得这个方案怎么样?

习题：

我们明天过去给您量房好吗? ?

3.提问的顾虑

很多人会问，我们作为一个专业人员，经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题该问，如些不该问呢?大家通常会有这样的顾虑：

① 如果问这么多问题，顾客会认为我一定没有什么知识

② 顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西

③ 顾客会感到答案很明显，根本没有必要回答我的问题

④ 我不问问题，是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

特别提示：

① 关于顾虑一：大夫非常有学问，然而他们会问好多问题，因为他们知道，如果有什么信息漏掉，他们给病人开的药方就会是错的，你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿，且不用总去到他那里看病的大夫呢?

② 关于顾虑二：让客户去回答吧，你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答，以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受，你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。

③ 关于顾虑三：不要做任何的猜测，当你认为你什么都知道时，你就容易犯大的、却无法避免的错误，而且是最令人尴尬的错误。

④ 关于第四点：如果问得合适，这不会成问题的，问问题可以使问题得以解决，总比客户感到不满要好。

顺便提一下，可以问的问题：

① 描述情况的问题：你能讲一下出现什么问题了吗?

② “是”或“否”的问题：不询问细节，只为澄清某种事实即可。

③ 客户信息问题：姓名、电话。

④ 解决方案的征求：关于这个工程的维修我们这样处理如何?

⑤ 额外问题：您有什么其它要求?

绝对不要问的一个问题：对于我们提供的服务，您哪里不喜欢?

提问的态度：合适的声调、微笑的面孔、热心而诚恳的态度。

三、 比问还重要的问题，听。

想想：为什么客户总是抱怨你不理解他的意图?为什么客户说你没有听懂他的意思?

1.听与倾听的区别：

听到顾客的回答只是耳朵接受他们所说的事情，真正去倾听顾客的讲话，倾听则是一种情感活动，是真正理解客户所说的话。对于客户讲的一切，你如果说“我明白”就太空洞了，甚至会阻止到你去认真地倾听客户的讲话。如果你没有真正理解就告诉对方“我理解”，那么你就有可能自认为自己理解了，很难再去认真的听。你可以同客户这样说：“能给我一点时间，让我再仔细考虑下，该怎么解决这个问题?”

没有什么比感到他人没有在真正地听他讲话更使人恼人的事了。

2.如何更好的倾听?

① 切题——所问问题与整个问题要相关耐心———不要打断顾客的话避免虚假反应——不要做空洞的答复别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。

② 你应花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲，如果你听的时间少于80%的话，那么你讲的就会太多，这样无助于你为客户提供正确的解决方法。一定要记住这个“八二”法则。

3.最好的倾听方法：同理心倾听

把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。可用以下语句：

据我了解，你觉得、、、、、、我感觉到你、、、、、、所以，你认为、、、、、、、我猜想我听到的是、、、、、、我不确定我是否听懂了，但、、、、、、你相当看重、、、、、、就如我听到的，你、、、、、、你现在的感觉是、、、、、、你当时一定觉得很、、、、、、你的意思是说、、、、、、

四、 观察和揣摩客户的心理

谈单技巧

1、 怎样与成功男士谈单?

答：①观察客户的着装，确定他的身份地位。

②当此人内向，对装修很模糊时，同样要以模糊的逻辑思维去引诱他。

③此类人在公司或单位是领导地位，因此思路比较严谨和清晰，因此要打破常规、要有说服力，让他相信你。

④标新立异、自负，是此类客户的弱点,不要让客户到家这后像进入了办公室,要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈。

⑤该类客户虚荣心强，因此可侧面说他是个成功人士等等。

⑥谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。

⑦可谈谈风水、该类客户一般很唯心，渴望事业一帆风顺，可抓住此心理特征。

2、对女士的谈单技巧：

①首先观察该家庭是男的当家，还是女的当家。

②女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。

③成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。

④接待时要生动接待，要有说服力，要说“NO”。

3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来。来着客户走，敢于消费，引导消费。

4、消费能力有限的单

①不要嫌单小，诚信接待客户(坐姿、交谈)

②讲清公司的工作流程

流程：

1.问候，互换姓名

2.简单介绍公司形象，递名片，网址。

3.服务范围(三天内出平面方案)

5.第一次与客户谈平面方案的流程：

1. 先可寒喧一下，拉近距离，为谈方案先营造出一个轻松融洽的氛围。

2. 先将本次方案的整个风格定位、材料运用和自己的构想讲给客户听。

3. 然后从进户门开始，按照人的行走路线，一个房间一个房间的跟客户讲解。

4. 谈单过程中，注意观察客户的表情，切记不得一味的自己去讲，可给客户发表意见的机会，并要认真倾听他的想法，从客户的表达中去揣摩客户对方案的认可程度和接受程度。

5. 谈单过程中要留有余地，对自己考虑欠佳的方案不要当着客户的面否决，但也不能一味的误导客户，告诉它这个方案有多好。可留有余地讲明此设计好的方面，同时告诉它对此地方脑海中有一个更好的方案，下次做出来给他看。

6. 谈单过程中要与客户拉拉家常，侧面了解客户的职业，

五、 技巧性的对待客户的问题

1.假如一个客户对某个方案认可时，你怎样回答?

答：谢谢，您真有品味，这是今年最流行的一种装修趋势(或者材料)。

2.假如某个客户某个方案无法接受时，你怎样回答?

答：您真有见解，我这样做的原因是、、、、、不过，在这样做的时候可能在、、、、方面考虑欠佳，不过，没关系，我仔细再给您考虑一个更佳的方案，保您满意。

3.假如客户对某个“出位”方案表示怀疑时，你怎样回答?

答：先对自己的设计要有信心，肯定的告诉客户你的真实想法。同时告诉客户：我当初在做这个方案时也考虑到您在这方面可能会有点难以接受，但是我是希望能够把你的家能够做得与众不同，让您的亲戚朋友到你家里来能感觉到不一般的品位出来。当然，如果您坚持不要这样设计我也可以更改，但是我觉得这一块儿是你家里的一个亮点，最好不要省略。

4.当你与客户一块儿去量房时，客户讲到：这房子太小了，你该如何回答?

答：现在人不是讲要理性消费吗?我觉得您这房型挺好的，不浪费又刚好够用，(通风、采光效果好呀、、、、、、)你这就是理性消费。

5.当客户全盘否定方案时，你怎样回答?

答：这个方案没能得到您的认同也是正常的，因为设计本来就是个仁者见仁、智者见智的东西。其实这个方案设计师很认真的考虑了好几个晚上，特别是某某(可列举几个设计较好的地方)地方，设计师是做了好几个方案后比较决定的。但是装修设计是需要设计师与客户间进行充分的沟通才行。也许，在前期过程中，大家之间的沟通太少了。如果您对我们仍然信任的话，大家可再沟通一下，把你的想法告诉我人，我们看能不能再给你考虑一个更好、更适合你的方案出来?当然，如果您有需要的话，我也可以让公司给您再推荐其它的设计师给您出套方案看看，您看怎么样?