瓷砖客户接待十大流程

装修公司的售前服务人员会第一时间回拨电话询问业主有关装修的细节，根据与业主的初步沟通，与业主约定时间去给业主量房。

设计师量房后会制作业主房屋的CAD平面设计图，出价格报价单。然后业务会约业主到店查看设计的细节及报价，根据业主具体要求再做调整。如果业主同意会交定金选时间就可以开工了，如果不满意可根据业主的要求再做修改然后开始下一步。派遣工人开工，这时候分前期，中期，和竣工验收三个部分。

有相关合作需求的可以咨询力天。力天装饰以“诚信致远，厚德载物”的精神，全力打造服务型家装企业。我们相信，您加入力天装饰将拥有开阔的发展前途，迎接更高的人生挑战。

2、提供装修设计图： 双方意见达成一致后，由客户给出装饰设计委托书，我们将会进一步根据客户要求，提供更进一步的工程图和逐项分列报价单。同时客户要向我们提供准备采用的消防、空调设备资料，以便配合设计。公司在给定的时间提供的图纸和报价。图纸明确，表达每个专案的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)价格。客户收到工程图和报价单后，一定要仔细阅读并双方同时检查不要遗漏装修项目

3、确认方案与报价： 当客户对装饰公司提供的装饰设计方案和装修报价满意之后，经过客户确认、双方磋商，即可进入装饰合同签订和开工报建及准备阶段。

5、签订装修合同： 合同(采用的合同是由建设局统一编制印刷的标准装修合同)一般包括下列内容：双方名称、工程内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限，以及双方的责任义务争议解决方式等。附件包括：分列专案的报价单，图纸和材料样品，合同及附件一般一式两份，由双方各持一份

6、装修开工报建： 通常由客户、深圳装饰公司及消防公司同时协调准备所需的报建资料和图纸经过盖章和签字后向相关部门申请报批，同时完成所有开工前的相关交底和准备工作

7、开始装修施工： 我们将制作详细的施工进度表给客户确认，主要装修材料必须由双方工作人员负责监管。施工期间客户与我们一同监察施工质量，发现问题及时解决。隐蔽工程需甲方认可再进行施工

8、交房验收： 工程完成后由客户验收，我们将根据国家及行业规范进行整体验收，不合格或未能达到客户要求的地方，我们在期限内进行修改，达到验收标准，经客户验收后双方鉴定验收单，工程尾款付齐后我们即可交出施工文件，技术资料和使用说明书、施工钥匙，即完成验收交工

9、售后保修服务： 工程完工后，经验收合格，您在验收单上签字，并付清工程尾款，同时签订保修单。我们将根据国家及地方规定要求进行售后服务，针对每一个客户提供指定的客服人员和客服电话，随时处理任何保修问题针对国家及地方规定没有售后服务的装修部分我们深圳装修公司也将对客户进行一年的免费服务

一、沟通需求

在装修之前，我们肯定是要把我们装修房子的需求，告诉给设计师，这样才能够了解装修什么样的风格，了解详细的装修需求。

二、上门量房|

我们在了解到消费者的需求之后，就需要上门进行量房，了解房屋客厅及卧室的面积，了解房屋的结构，方面设计师进行房屋的设计和之后的家具主材的选购等等。

三、设计方案

获得房屋的基础数据之后，我们就需要按照消费者的需求来制定设计方案，而且在制定过程中需要和消费者反复确认，因为设计方案的内容，需要贯穿整个装修流程中。

四、选定材料

确定好装修方案之后，就需要带着消费者在展厅中选择主材以及辅材，确认选择材料的规格、颜色、品牌、价格等详细信息，避免出现在装修过程中所使用的材料不一致的情况。

五、审核确认

就是在完成选材之后，需要进一步和消费者确认所选择的辅材和主材，还需要确认装修中哪些是包含的项目，哪些是不包含的施工项目，避免出现在装修过程中增项、漏项的情况。

六、签订合同

双方需要履行自己的义务，合同也是约束双方的法律文件，所以合同中的内容需要进行详细了解，避免出现合同陷阱的情况。

七、施工交底

在装修之前，需要在装修现场四方人员进行确认装修项目，其中包括消费者、施工人员、工长、设计师进行确认沟通。

八、施工流程

施工交底之后，就是开始装修，需要进行水电改造、防水工程、木工作业、贴砖工程、泥瓦工程等相继进行，每个项目的完成都需要进行专业的验收，在施工过程中，可以随时观看了解装修进度，现场确认所使用的材料是否与所选择的一致。

九、软装搭配

装修完成之后，就需要根据装修风格来搭配家具、灯具及灯饰的安装。

十、验收服务

完成工作后，需要对整个房屋的装修进行验收，包括插座是否通电，水管的水流是否正常，墙面是否开裂、鼓包、瓷砖空鼓等等现象进行卓一排查。

十一、售后服务

一般像墙面漆、防水等工程，都是有售后服务保质期的，在这段时间出现问题免费修复（人为破坏除外），还有定期回访了解详细居住情况等等。

导语：瓷砖是我们家居装修必不可少的一种材料。优质的瓷砖会是我们的住宅更加美好。那么，我们该选择哪一种瓷砖好呢?繁多的瓷砖品牌确实会令我们眼花缭乱，不知道选择哪一种好。小编在这里为大家介绍一种——第一印象瓷砖。有读者朋友肯定会问，这个品牌的瓷砖到底怎么样呢?下面的文章为大家具体介绍第一印象瓷砖的相关知识，希望能够使大家对它能有具体的了解。

　　第一印象瓷砖简介

第一印象是一款专业的瓷砖品牌，它虽然不像马可波罗、东鹏这种一线的品牌，在全国各地都有其自己的代理商。但是第一印象瓷砖凭借其出色的产品质量和优质的售后服务，在国内有着很大的市场份额。同时，第一印象在国内很多城市都有着自己的分店和代理销售商，使更多的消费者能够购买到满意的陶瓷产品，享受到优质的服务。第一印象最重要的产品就是它的瓷砖，那么，第一印象的瓷砖到底怎么样呢?

　　第一印像瓷砖质量介绍

第一印象瓷砖生产全部使用一流的进口设备生产，生产出的瓷砖具有非常高的质量，采用流水线生产，而且生产标准严格按照国际标准来执行。每一块第一印象的瓷砖都经过了压力测试，确认质量上没有问题之后才投入市场，因此在市场上很少能看到第一印象的假冒伪劣产品。这是第一印象瓷砖在质量上的优势。

另一方面，第一印象瓷砖在款式上也是多种多样的，能够满足不同消费者不同层次的需求。款式多样，风格多变，能够给人很好的第一印象，这是第一印象瓷砖的另一个特点。第一印象瓷砖有非常多的款式，有古典风格的，有西方风格的，还有卡通动漫的，还能够根据用户的需要私人订制，为用户提供最好的服务。

　　第一印象瓷砖的售后服务

第一印象瓷砖在产品质量上是非常过关的，而且第一印象瓷砖在售后服务上做的也是非常好的。消费者可以亲临最近的代理服务店和店面前去选择和购买产品，在这个过程中，消费者一定能够享受到最好的介绍与服务。而且一旦确认购买之后，公司就会负责配送，将瓷砖运送到消费者指定的位置，只要在配送范围之内，就可以享受免费的配送。而且在使用期间出现的问题，厂家也一定会尽力解决，为消费者送上最好的服务。

一、 开工前

开工前的准备工作通常容易被忽视，但其实是整个装修过程中非常重要的一环，特别是对于第一次装修无从下手的人来说，如果将装修比作作战，开工前的准备就是定战略，掌握了这些战略性规划，后面的装修才有的放矢，不会偏航。

1、 前期准备：

开工前最重要的事情是要想明白自己的房子想要装成什么样子，打算在装修房子上花费多少钱，以及选择什么样的装修方式。

（1）定装修风格的误区：

大家在开始装修前肯定已经翻阅各类装修图库，开始寻找装修范本了。但是我们通常犯的错误是，看图时会从各种风格的案例中抓取自己喜欢的元素，再把这些元素用在我们的家中，这样最后拼凑出来的家可能导致四不像。

更为推荐的做法是按照风格索引收集自己喜欢的元素，按照风格收集元素，基本可以保证最后呈现的装修风格大差不大。

另外如果大家不确定自己喜欢什么风格，推荐大家可以下载一个住小帮（住小帮别忘了付我广告费），它可以免费测试你喜欢的装修风格，并根据你喜欢的风格推荐相应的真实屋主和设计师的案例、图库等，还是比较有参考价值的。这个无需登录就能测试，所以也不用担心后面接到各种骚扰电话。

（2）定装修预算的坑：

很多人装修完成都会出现最终花费超出最初预算很多的情况，究其根本原因就是预算没有做精细。比如我只知道可能装修预算是20万，但不知道这20万具体是如何分配最合理。

为了避免装修最终花费与预算相差太大的情况，大概测算各部分的花费还是很有必要的，但是很多装修网站打着测预算的名义收集个人信息，然后把装修信息卖给装修公司，随后你就会不断的收到各种装修公司的骚扰电话。

（3）定装修方式的注意事项：

找装修公司还是设计师，全包、半包还是清包？

至于全包、半包和清包的概念比较好理解，全包可以理解为全部包给装修公司，自己只付钱就行；半包就是主材自己买，其他交给装修公司；清包就是从设计到施工，从买材料到找工人全部自己进行。

2、 找装修团队

（1）和装修团队洽谈

确定了装修方式之后就要开始筛选装修公司或设计师了。筛选设计师或装修公司可以用以下几个方法。

一是：邻居、朋友用过不错，装修风格也是你喜欢的，可以聊聊，靠谱就直接用。

二是：看网上包括设计师论坛以及一些装修平台上的用户口碑评价，筛选口碑好的，并且有相关资质认证的。跟设计师见面聊聊看沟通是否顺畅，对设计、工艺等的熟悉程度，以判断是否能get到你的需求，是否够专业。最好找他们已经装好的工地，方便的话实地考察下工地。

（3）量房：

有条件的可以自己预量一下，不想量的可以拍下各个房间的照片。

为了蓄客，很多装修公司会免费量房，但是初步的设计图有的免费，有的会收费，要问清楚。

另外有些公司按照套内面积收费，有的按照建筑面积收费，也要问清楚，一般按照套内面积算更为合理。

（3）逛建材市场：

不管全包、半包还是清包，尤其是半包和清包的，这时候抽空就可以去建材市场摸摸底，看看主材、辅材了。也可以参考一些专业知识网站，例如知乎，或者装修平台上设计师分享的建材选购文章、视频，帮你更快的了解各类装修建材知识，做到心中有数。

3、 确定装修方案

装修风格和用料这里不多说了，重点提一下空间的规划，如果不提前规划好，装修完就不好改了。当然，这些专业的设计师在跟你沟通的时候会为你提前考虑到。

（1） 玄关规划

是否需要玄关隔断设计

是否考虑设置玄关柜，定制还是买成品

如果后期有安装智能鞋柜的打算要在玄关预留插座点位

对玄关地面有无特殊要求

（2） 客餐厅规划

冰箱是放厨房还是餐厅，如放餐厅需要增加餐厅插座点位

空调买立式、挂式还是中央空调，关系布线、点位设置及是否吊顶

是安装电视还是用投影仪，关系布线及点位布置

客餐厅插座点位可以适当多预留一些，除了给手机充电，还有像扫地机器人、拖地机等都需要充电位置

是否在客厅办公，关系留插座点位

客厅是否需要增加收纳设计

餐厅是否需要餐柜、酒柜、陈列柜、定制还是买成品

（3） 厨房规划

是否安装垃圾处理器或者小厨宝，关系点位设置

按照集成灶还是烟机灶具，关系点位及橱柜规划

是否买烤箱或蒸烤箱，嵌入式还是台式，嵌入式买多大的，关系预留点位和位置

是否买洗碗机、消毒柜，嵌入式还是台式，嵌入式买多大的，关系预留点位和位置

厨房可以尽可能的多留点位，预留给微波炉、电饭煲、电水壶等各种厨房小家电

厨房动线规划

是安装燃气热水器还是安装电热水器

（4） 卫生间规划

是否安装智能马桶或者智能马桶盖，看是否预留插座点位

是否安装智能浴室镜，看是否预留插座点位

马桶是否安装壁挂式

花洒是否暗藏

卫生间是否干湿分离还是做挡水条

洗衣机、干衣机是否放到卫生间

是否安装浴霸

是否安装浴缸

（5） 卧室规划

衣柜是定制还是买成品

是否安装双控开关，关灯无需下床

床对面最好留个插座点位可以插电蚊香

是否在卧室办公/写作业，关系留插座点位

是否安装电视或投影仪

（6） 阳台规划

是否把洗衣机、干衣机放阳台

是否打橱柜

开放式阳台能不能以及要不要封阳台

客厅和阳台之间如何过渡，需不需要玻璃门

4、 签订合同

（1）增项要明确：全包的装修公司有些项目是不包含在合同内的（例如吊顶、背景墙、空间改造等），称之为增项，这个签合同的时候要明确，一般来说总的增项金额不能超过总预算的5%-15%。

（2）材料明细入合同：合同中的材料明细需要写明材料种类、品牌、型号、规格、颜色、用量等，材料进场时要核对检查，以防以次充好。

（3）施工图入合同：合同中施工项目要与施工图上保持一致。施工图包含房间平面图、立面图、顶面图、水电图等，施工项目如与设计图纸不符，业主可以要求返工。这些施工图特别是水电图要保存好，后期水电有问题也要维修。

合同签订就等开工了，开工前的这段时间可以找专业的装修资料补补课，网上的知识零散不成体系，并且专业性存疑。可以找一些系统的装修知识和避坑清单补补课，在装修过程中掌握更多话语权。

二、 硬装施工

硬装施工关系着房屋装修的质量，也是整个装修中非常重要的一环，不过硬装施工各项工艺都是有相关标准的，只要参考相关标准来施工，一般不会有多大的问题。

1、开工交底

（1）工程交底注意事项：交底时业主、设计师、监理、工长需同时到场。

设计师：开工前设计师将“交底材料”准备齐全带到施工现场，向施工方交代图纸并确定图纸可施工性。图纸包括原始结构图、结构拆改图、平面家具布置图、地面布局图、墙面立体造型材质图、天花板布局图、强弱电电路图、水路图、开关厂插座点位图等

施工方：提供“施工进度表”和“节点验收表”，方便业主掌控节点和验收

（2）成品保护注意事项：

从电梯门口到入户门墙面、地面都需要贴保护膜

入户门内外两面都需要进行保护

强弱电箱及燃气表水表需要做成品保护

线盒、马桶、下水口扣盖需要做成品保护

瓷砖和地板贴完后也要记得做成品保护

2、结构改造

（1）墙体拆改注意事项：

墙体拆改前需报物业审批

承重墙绝对不能拆除

顶面的横梁不能拆

拆改时需避开含有燃气、暖气管道的墙

新做门梁采用角钢或者混凝土梁

新建墙体要做拉结筋

（2）材料进场及验收：

材料进场的时候，业主要对材料的品牌、质量、数量等进行核对，另外还要看墙地砖是否存在色差等。

3、水电工程

（1） 水电施工步骤及注意事项：

注意“水走天、电走地”原则，水管走天棚，强、弱电尽量走地面，且强、弱电之间不能互相交叉（平行距离大于30cm）

开暗盒遇到钢筋要避开，可上移下移甚至更改位置，禁止断筋

墙面开横槽走管的长度不能超100cm

严禁水电同槽，水电开槽深度是管径的1.5倍

一根线管里的电线容量不能大于线管的40%

空调、热水器、蒸烤箱线路正常为4平方铜芯线

管径小于25的PVC电管拐弯要用弯管器，拐弯尽量避免直角死弯

要察看套管转弯处不能有凹瘪的地方，有凹瘪的地方电线很难穿过

电线与暖气、水管、煤气管平行距离大于300mm，交叉距离大于100mm

强弱电不能穿在同一线管内，（网线和电线不能穿在同一个管内，否则强弱电互相干扰，影响网线正常工作）

（2）防水工程施工步骤及注意事项

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基层表面平整、坚实、干净、无浮灰和油污

对于墙体内埋水管，要剔凿大于管径的凹槽，槽内抹灰，并刷防水涂层

如装修时改动了原来的排水和污水管道及地漏位置，一定要在周边加强防水措施

卫浴间防水高1.8米，非淋浴墙原则上防水涂料不能低于30厘米

闭水试验在最后一遍涂刷防水涂料12小时、待防水涂料与基层原始结构牢固结合后进行

4、 泥瓦工

（1）地面瓷砖铺贴流程

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（2）墙面瓷砖铺贴流程

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（3）瓷砖铺贴注意事项

玻化砖贴前需放水中浸泡2小时以上，釉面砖贴前需放水中浸泡12小时以上

要做预排，一方面边角料可以得到合理的利用减少浪费，另一方面可把半块砖放在房间比较隐蔽的地方，不影响美观

瓷砖铺贴采用“墙压地”工艺，瓷砖收口更美观并能提升防水率

卫生间地面流水坡度要控制在1%--3%坡度，保证污水及时排出

瓦工施工完成后，要使用水电警示贴，沿着水电的走位标于瓷砖外侧，防止在后期橱柜以及洁具电器安装时，对隐蔽工程造成意外损伤

5、产品复尺

厨房定制橱柜、烟机灶具，卫生间洁具、以及需要定制家具的这时候就可以做准备了，关于定制家具和卫浴洁具选择的问题，可以作为专题去讲，之前文章中也提到过，在此就不展开了，有问题的也可以私信。

6、油工

（1）墙面粉刷流程及注意事项

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墙面基层处理不好，可能会出现墙面开裂、起皮、起鼓、发霉等现象

刷漆前基层需要平、净，对于有腻子的毛坯房墙面，需将开放商的工业腻子层铲除

对于墙面不平的地方要用粉刷石膏找平，使得墙面的误差不超过3mm。

新旧墙结合处，不同基层接缝处，墙面开槽施工处需要做防开裂处理

批刮腻子的厚度一般在0.8-1.5mm间，批刮过厚会造成空鼓，批刮太薄会造成脱粉

刚刷完乳胶漆就开窗通风直吹，可能会使乳胶漆表面和底层风干速度不一样，导致开裂

7、木工

（1）地板安装流程

实木地板安装流程：

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实木复合地板安装流程：

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地板安装注意事项：

安装地板一般都要先从正对着门口的一半装起，避免因地板的尺寸不一致，导致需要裁锯的地板放到显眼的位置

地板铺装前满铺防潮膜，防潮膜需上返50mm

地板铺装时需采用点胶工艺进行安装，满打胶容易造成后期维修麻烦

（2）踢脚线的安装流程及注意事项

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采用配套卡子进行安装，最好不用使用发泡胶、结构胶或者射钉枪安装

（3）木门门套安装注意事项

门框线条要保证横平竖直，门与门框吻合，否则门会关不上或是空隙过大

门框与墙面的连接处需进行防腐处理，并进行相应的填充

门与地面间要留一定缝隙，避免夏天木头湿涨变形，导致不容易开关。当然缝隙也不能太大，会影响隔音效果。

8、成品安装

（1）厨房橱柜、台面、灶具安装注意事项

安装橱柜五金件需在墙面上钻孔，一定要避开墙里走水管的位置，避免打漏水管，同时注意钻孔的时候避免崩坏瓷砖等墙面基层

橱柜安装之前最好协调物业把煤气通了，因为煤气灶装好之后需要试气

（2）卫生间卫浴洁具安装注意事项

保证卫生洁具管道接口的严密

排水栓与洗涤盆让接时，排水栓溢流孔应尽量对准洗涤盆溢流孔，以保证溢流部位畅通，镶接后排水栓上端面应低于洗涤盆底

（3）厨卫铝扣板吊顶安装注意事项

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铝扣板安装主龙骨间距不超过1200mm

扣板吊顶水平误差不超正负5mm

（5）灯具、开关、插座安装注意事项

灯头的绝缘外壳不应有破损和漏电，带开关的灯头，开关手柄不应有裸露金属

吊链灯具的灯线不应受拉力，灯线应与吊链编在一起

同一室内或场所成排安装的灯具，其中心线偏差不应大于5mm

9、验收

虽然把验收放到了最后，但是需要说明的是施工项目是逐一验收的，不是最后统一验收。逐一验收可以及时发现施工中的问题并进行相应调整，避免最后验收时需要大改来调整。

验收过程中尤其要注意水电和防水工程的验收，这个后期出现问题返工成本就太高了。这里也注重说一下这三样的验收。

水路验收：用打压器打压，实验值为工作压力的1.5倍，30分钟不渗不漏，掉压不超过0.05MP为合格

电路验收：用电笔测试一下各插座面板是否有电，房屋中所有的开关、插座及总电阀是否有问题，拉下总开关箱内的插座开关，指示灯灭，频繁测试几次

防水验收：防水验收主要通过闭水试验，封好门口及下水口，在卫生间地面蓄满水达到3-5厘米的高度，做上记号，24小时内若水面无明显下降，特别楼下住家的房顶没有发生渗漏，防水就做合格了。

三、软装配置

硬装完成后打扫干净，就轮到软装、成品家具、家电进场了。软装搭配其实主要考验的是色彩搭配，色彩搭配之前有专门文章解析过，可以去我的专栏里看，这里简单总结一下。

1、房间里不要超过3种色系

2、遵循7：2.5：0.5的配色法则

7是指基础色占比在70%，2.5是指主题色占比在25%，0.5是点缀色占比5%

3、低饱和度的莫兰迪色搭配不易出错

四、入住

装修完成后最少需要晾晒半年方可入住，再环保的材料，也有甲醛含量。像地板、橱柜、衣柜等虽然单独检测环保达标，但因房屋环境、材料聚集等因素，总体甲醛含量就可能超标，要想减轻甲醛含量，最为重要的方法就是通风、通风、通风。

以上就是装修的详细流程阐释，装修是个系统而繁琐的工程，补充系统的装修知识，善于借助各类装修参考工具可以帮你少走弯路，让装出的房子更加的接近你理想中的家，最后希望大家都能装出令自己满意的房子。

1、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)。

2、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”。

3、抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

4、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。

如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。

但如果导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。

5、瓷砖销售话术：

“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)

“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)

“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”

“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”

买卖双方属于一种社会契约关系，往往达成交易的关键就在于信任和认同，品牌存在的意义也是如此。

大部分搞装修或者做建材的人，都不会建议业主到网上购买瓷砖，并且对于线上销售这个渠道也不会有过多精力的投入。以淘宝、天猫为例，我们不难发现销量靠前的瓷砖产品价格都偏低，而且罕有耳熟能详的品牌。这说明了稍有规模的企业都没有真正将网店视为带动销量的工具。