vip会员卡系统怎么做

现在各行各业都在做会员制，零售，电商，影音娱乐，无不会员。会员制的目的其实与私域流量有很大关系，商家们想把会员即粉丝锁定在自己的体系内，同时会员制也是商家的一种盈利模式。为商品的销售，品牌的宣传推广打下基础，同时也能节省更多的资源，达到事半功倍的效果。

会员体系这一系列主要是将工作中针对会员部分的设计及理解总结下，方便后续学习应用。

会员体系并不是将系统设计完就可以了，系统设计只是基础，最核心的部分是如何进行会员的运营。运营的前提就是将基础打好，实际运营时灵活运用，基于AARRR模型，高效运营会员。

会员系统在整个体系中主要分为几大模块呢？如何进行会员的运营呢？

本次主要讲解会员体系的搭建，至于会员运营需要结合促销，优惠券玩法等相关营销方式进行会员的拉新促活转化留存收入等。

在我们经常使用的app中也能看得出，会员主要分等级，权益，积分，余额。后台针对这几点主要划分为会员等级，会员资产，会员基本信息(画像)，会员标签。

会员等级在会员运营中起着重要作用，不同的会员类型升降级规则会所有不同，如付费会员，注册即会员，充值会员。

等级基本设置可以定义为等级类型，类型我们上面也降到主要分为付费会员，免费会员，储值会员几类，常见的就是付费会员及免费会员。

付费会员： 付费会员可设置为按月/季度/年会员，充值金额不同，会员有效期不同，会员有效期主要是为了享受会员权益的一个时间。如山姆会员店，需要花260元成为会员才能有资格进店消费。

为何要做付费会员，付费会员首先会员费为商户营收的一部分，其次成为付费会员可以享受的权益一般是高于注册会员及充值会员的，比如京东plus会员，plus会员可以享受的权益与其他普通会员的权益就不同，同时plus会员还有会员专享价。商户做付费会员除了基本的收入外主要还是为了沉淀会员，将会员留存在自己的体系内，形成不断的消费，稳定流量，从而在提升新品及促销时才能提升更好的效果。

充值会员： 有些零售商在运营时会按充值计算为会员，累计充值一定金额即可享受会员权益。做充值会员的一般是零售商，比如物美永辉等零售商超，核心目的就是沉淀资金，保证资金流，用于经营。其次就是沉淀会员，像我一般去物美都是购买美通卡，他们一般会有活动。充值一次消费不完就回进行二次消费。以此来培养会员消费习惯，一般购物也会到自己比较常去的店。

注册会员： 这一类会员最常见，注册即可成为会员，享受会员权益，不同的会员类型享受的权益也可能不相同，在设计会员等级升级规则时单独设置即可。注册会员一般商户会对会员进行拉新营销活动，如注册会员赠送优惠券，大家熟知的如瑞幸咖啡，新注册会员赠送一张免费券，可以免费喝一杯咖啡。通过注册会员后续结合会员标签在做针对性运营，保证用户留存。

会员等级管理中，比较特殊的是付费会员。针对这一类会员可以做升降级设计，但是一般不需要，只要设计有效期及会员权益即可，所以可以暂时不考虑。

其他会员的升降级规则就需要进行设计了，一般零售商有升级规则没有降级规则。

会员等级管理中主要分为等级基本信息，会员升级礼包设置，升级规则，降级规则，会员权益。降级规则需要根据实际业务情况考虑是否设计，设计降级规则的目的是为了活跃会员，让会员形成持续消费。

升级规则： 这里的设计我们可以定义按积分，储值，消费，实际应用根据商户实际的成本考虑采用哪一种升级方式。这里升级也需要设定固定周期内，不建议设置长期，长期对于商户运营无法起到积极的作用，建议缩短这个周期。

会员权益： 不同会员等级享受不同权益，等级越高权益越高。享受的折扣，优惠越大。这里结合会员等级设置，目的引导会员升级，升级后对会员享受了权益，对商户留存了会员，提升了销售额。

升级礼包： 这里升级礼包是针对会员升级到当前等级的奖励，提升用户体验及留存。

会员资产一般我们将余额，积分，优惠券等划分为会员资产，会员可以通过前台看到自己的资产，后台商户可以查看每个会员的资产情况。会员在一个商户里所持有的余额，积分，优惠券等，包含余额，累计充值，消费等情况。积分，累计积分及消费积分，赠送积分等。这些都是一方便会员查看自己的消费情况，其次对于商户来说这字段可以用于商户定义会员标签，用于会员的精准营销。

会员基本信息主要包含基础信息及会员资料两部分，基本信息可以通过后台或前台填写。涉及到的注册来源，会员级别等信息需要根据后台设置的等级规则及注册路径来校验返回。这里基本信息在会员画像的部分就比较重要，为后续做会员运营也做来准备。

针对某一个会员我们进行该会员的具体画像定义，这个就要依赖我们强大的后台系统，需要整合当前会员所有的属性特征进行汇总。

会员的画像我们可以划分为基本属性，会员资料，会员标签，会员资产，消费行为以及购偏好。这些信息都是为会员标签的定义提供的基础信息，方便商户对会员进行精准运营提供标签数据。

现在比较常见的是给会员打标签，也算是总结会员画像最重要的一部分，分为自动打标签及手动打标签。

自动打标签：给增量及存量会员打标签，基于实际运营需求制定标签。我们常用的会员属性，消费能力，消费偏好，消费频率，购物渠道等进行自定义。

自动打标签我们可以根据会员的基础属性如性别，年龄，等级。交易属性，消费时间，金额，频次，客单价，这些信息可以分析出会员的消费能力，针对不同商品做不同促销提供有效的数据。购物偏好，偏好信息主要包含品牌，品类，商品，分析会员经常消费的一些品类等。用于后续新品推广或特价促销等活动按标签做精准营销。

手动打标签：另外一部分就是手动给会员打标签，主动打标签就是在一些特殊情况下对特别的会员进行单独标签定义。

这里我们举个例子，如商家新推一款A品牌奶粉，是用12-36月龄，价格在300左右，结合会员标签定义将存量用户打标签，针对当前这一类我们定义为M，做赠送优惠券，或促销短信推广。通过这种方式进行精准化运营。

以上内容可以为会员精准营销提供依据，降低商户的运营推广成本。达到事办功倍的效果。

以上是针对会员体系中的基本属性设置，下一章将会对会员的营销进行梳理。基于AARRR模型进行汇总整理。

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一、会员系统的本质

企业经营的目的是利润，而利润源自产品的价值，产品的价值又取决于用户的使用，用户通过向产品投入资源换取利益的方式使用产品。

用户的资源包括时间、内容、财富等，而用户的利益则多种多样，在社交类产品里体现为获取内容、发布分享、获得归属感和成就感等。在电商类应用里则主要体现为消费行为。

无论是哪种产品，其本质都是资源交换。可见不管现今世界与古代相比是如何的发达，人类的活动基础依然构建在资源交换这个古老的需求之上。

产品从概念上可以分为狭义的产品和广义的产品，狭义的产品指的就是我们平时使用的各种APP、软件和设备等，是被用户直接感知的部分。而广义的产品不仅包含狭义的产品所包含的内容，还包括支撑狭义的产品运行的一整套系统，诸如品牌效应、售后体系、配套服务、产品文化等，都是产品的一部分。

接下来要说的会员系统也属于广义的产品里一个重要的组成部分。因此会员系统的目的也是资源交换。

二、搭建会员系统的原则

根据会员系统的资源交换本质，可以推理出搭建会员系统时必须要遵守的三个原则：

1.  需求匹配原则

会员的需求和企业所提供的利益要匹配，因为无论企业提供的利益有多大价值，如果不符合会员的需求，会员也会缺少参与动力。

2. 成本和收益对等原则

会员在使用会员系统时付出的成本要与所得到的收益对等，否则会员系统就缺少吸引力，会员使用的效率也会大大降低。

反过来，如果企业给与会员的收益远远多于会员所要付出的成本，这样虽然可以激励会员更加频繁的使用会员系统，但却会加大企业的负担，对企业资源也是一种浪费，不利于资源的优化配置。

3. 资源充分利用原则

会员系统的资源交换本质决定了这是一个双赢的系统，因为只要有一方无法获利，那么交换都无法完成，会员系统也就形同虚设。既然是双赢的系统，那么要想使企业利益最大化就需要充分利用企业的所有资源。

三、电商会员系统的价值循环

在电商企业的会员系统里，用户的利益主要表现为购物折扣、消费抵现、附加服务等。企业利益则主要表现在提高成交总额上。

会员系统主要从两方面提高企业的经营利润。一是通过优惠来刺激消费者消费，从而直接提高成交总额。二是通过对用户之前的投入进行量化，辅以配套的政策来增加产品的粘性，促使用户重复消费从而间接提高成交总额。

四、京东的会员系统

1. 框架

京东的会员系统由三部分构成：京东会员、PLUS会员、京豆。

京东会员和PLUS会员为针对不同会员群体而分别设计的系统。

京东会员是以京享值为核心，具有动态调整特性的会员系统，其作用涵盖所有会员。

PLUS会员则是为付费用户提供特定权益的会员系统。

京豆则是具有货币价值的积分系统，除了有自己的玩法外还负责支持京东会员和PLUS会员的部分会员权益。

2. 京东会员、PLUS会员、京豆之间的关系

京东会员系统的这三个部分各自独立又互有依托，分别作用于不同的环节，但其目的却又是一致的。

五、京东会员详解

1. 京东会员的结构

京东会员主要由京享值和会员福利两大部分组成。京享值是根据用户最近一年的行为进行量化得出的动态数值，会员根据京享值来享受对应的会员福利。

因此京享值实际就是将会员对产品的投入进行量化，然后根据会员的投入大小给与回报。其背后的逻辑就是资源交换，会员付出的越多，得到的权益就越多，相反如果会员想得到更多权益，那就要付出更多资源。

此种模型的关键点是会员和企业对各自所付出的资源与索取的权益的价值评估是否一致。

如果会员觉得自己的付出大于企业所给与的权益，或者企业认为自己所投入的资源没有换取对等的利益，那么整个会员体统将失去作用。

因此企业在设计会员系统的时候要充分理解会员的需求，以及用户使用会员系统时所承担的成本。还要了解企业自己所拥有的资源，以及这些资源对会员的价值是多少。然后将以上四种评估结果进行匹配，寻找最优方案。

2. 京享值的结构

京享值主要由账户、消费、活跃、信誉和小白信用五个部分构成。其中信誉和小白信用属于风控机制，信誉是对用户在京东发生过的行为进行的风险评估，而小白信用则是对用户自身的身份属性、资产能力、信用产品的使用及履约等多个维度进行风险评估。信誉和小白信用的主要目的是为了对高风险会员进行过滤，降低会员系统的风险。

账户部分是京东获取用户信息的途径之一，鼓励用户进行实名认证和绑定微信和QQ。

消费部分由会员在京东商城上的消费行为进行量化得出，这里的每一个京享值都是会员用真金白银换来的。

互动部分则属于任务系统，会员进行下列互动任务即可增加京享值。

3. 对京享值的分析

如前图所示，京东会员的五个部分分别对应四个方向。账户信息只需要用户一次性提交，属于非常稳定的因子。而信誉和小白信用属于风险控制机制，相信大多数会员的信誉和小白信用都能保持良好并处于稳定状态，不然京东的持续经营肯定会困难重重。

因此对京享值影响较大的就来自于消费和活跃两部分，这两部分也是给京东带来利益的重中之重。

在这当中，消费里的四项更是直接影响京东的业绩，而活跃里的晒单和订单评价也只有在消费之后才能进行，由此可见整个京享值主要来自会员的消费，这与京东的电商本质是一致的。

此外，晒单、评价以回答问题还关系到京东的用户体验，而用户体验依然是促成交易提高业绩的关键因素。分享的目的是为了推广，推广的目的也是为了促成交易。

最后，京东支付作为京东自有的在线支付方式，服务于会员的消费行为，依然是与交易密不可分组成部分之一。

这样算来消费和活跃两部分总共九个子项里共有六个子项直接与消费挂钩，其余三个则起到促进消费的作用，由此可见整个京享值的核心就是会员的消费行为。

此外，京享值采用动态评分的方式，由每月1日结算最近12个月的分值，这也就是说，如果会员想要维持现有分值，就必须持续消费。一旦消费降低，就会对日后的京享值产生负面影响。另一方面，采用动态计算分值的方式有利于京东对会员的真实价值进行评估，并提供与其价值对等的权益，避免企业资源的无效投入。

4. 会员福利的结构

京东会员的福利由权益中心、勋章和专属服务三部分组成，其中权益中心主要是京东为会员提供的折扣商品、优惠券和京豆抵扣的商品，是会员可直接享受的价格福利。勋章则是京东会员中的一个很有特色的设计，根据会员在某一类目的消费行为给与不同的勋章，用户可凭借得到的勋章享受对应的权益。

虽然玩法比较独特，但其本质依然是价格福利。

下面要说的就是会员福利里的专享服务，虽然专享服务的内容五花八门，但归纳总结后无外乎三种方式：生日特权和京享礼包构成的价格福利，运费单免、运费双免、上门换新构成的物流福利，以及以换代修、闪电退款、贵宾专线构成的服务福利。

5. 对会员福利的分析

从会员福利的结构看，主要可以归纳为价格福利、物流福利和服务福利。

价格福利来自于京东对会员的让利，具有促销的目的。虽然作为会员的福利出现在会员系统里，但其本质上依然是为了拉动京东的业绩。

而物流福利则是利用京东自有的物流配送体系给与会员的福利。与其他电商相比，京东花费巨资投资的物流配送体系是一大优势，不仅有利于把控配送时效，而且也是京东服务体系的重要支撑，因此构建在京东自有物流上的物流福利对会员来说具有很高的吸引力。

最后要说的是服务福利，单从以换代修、闪电退款和贵宾专线的说明来看就能评估出这三项福利均属于高成本的福利，因此只提供给京享值较高的会员，其含金量可以说是所有福利项目里最大的。

综上所述得出结论：

这三种福利根据京享值的不同级别由低到高递进，而且越高级别的会员福利里服务福利的比重越大。其中的逻辑体现的是越高级的会员对服务水平越敏感，而提供高规格的服务恰恰是会员福利里成本相对较高的项目，因此只对头部用户提供。

六、PLUS会员详解

1. PLUS会员的结构

PLUS会员是京东的付费会员模式，只有缴纳一定的费用、或者拥有兑换码才能开通。因为要直接投入真金白银，所以其会员权益的含金量也较高，PLUS会员与京东会员的最大区别就在于此。

此外，PLUS会员不像京东会员那样需要一定时间的京享值积累才能获取相应的权益，PLUS会员具有即开即享的特性。

从上图可以看出，PLUS会员的权益大体可以分为四类，除了价格福利、物流福利和服务福利这三种与京东会员相同的类型外还有两项增值福利，分别是爱奇艺VIP和10倍返京豆。整体结构依然延续了京东会员的逻辑，其所提供的资源也与京东会员近似。

2. 对PLUS会员的分析

单从名字就能看出，PLUS会员的价格福利、物流福利、服务福利与京东会员中高京享值的权益如出一辙，提供的福利近似、玩法也几乎相同，加之即开即享的特性推断PLUS会员的目标用户主要是京东会员中的中部用户。

因为高京享值会员所具有的权益与PLUS会员所提供的权益很多都是重复的（例如24小时客服和免费上门退换货），所以对高京享值的会员来说吸引力低了不少。

又因为PLUS会员的很多权益都是限量的（例如优惠券和运费券礼包），所以很难满足高京享值会员高频高额的消费行为，但这些限量权益的数量对中频中额消费的会员来说却刚刚好。

再从PLUS会员的付费价格和所提供的权益来说，因为低频低额的会员本身消费行为就较少，所以他们所能享受到的价格福利也会较少，而PLUS会员所提供的其他限量权益也很可能都用不完就过期作废了，所以对低频低额的会员来说PLUS会员的权益就显得性价比不高。

而对高频高额的会员来说他们通过自己的购物行为已经享受到京享值所提供的几乎同等的权益了，所以开通PLUS会员的动力自然小了很多。

对于中频中额的会员来说，PLUS会员的权益刚好能覆盖他们的需求，虽然要付出资金购买，但相比用大量购物行为冲高京享值的方式来说要成本要低得多，毕竟按照中频中额会员的消费水平要达到很高的京享值并持续保持是需要额外付出很大代价的。

因此得出结论：

PLUS会员的目标是那些对高级别权益有需求，但仅通过正常的消费行为又无法跨越高京享值门槛的会员。PLUS会员系统充分挖掘了这群中部用户的价值，通过付费的方式使他们享受到了京东最高的服务水平，不仅优化了用户体验，而且提高了用户的粘性。

七、京豆详解

1. 京豆结构

京豆在京东的会员系统里充当的是积分的角色，因此灵活度要高于京东会员和PLUS会员，玩法也更加多样。京豆的结构由获取和消费两部分组成，形成一个闭环。

获取京豆方式中的签到、进店领豆以及抢京豆是为拉高日活服务的，实际就是将用于推广的资金返还于会员，而相应的推广需求则通过鼓励会员完成互动任务来完成。而购物返豆实际就是变相的返现。

转让优惠券可以将闲置的优惠券投入券集市里进行出售，将自己不用的优惠券流转至有需要的人的手里，从而提高优惠券的使用率。写评价也是京豆的获取方式之一，为的是以鼓励买家写评价的方式来优化京东的购物体验。

京豆的消费主要体现在京豆的货币价值上，通过对京豆的消费，将虚拟的京豆转化为实际的货币利益。抵现、换流量、兑换优惠券以及充话费无一不体现着京豆的货币价值。

2. 对京豆的分析

京豆的获取方式体现的是京东的利益，同时也是会员享受权益时需要付出的成本。而京豆的货币价值则是对会员获取京豆的欲望进行直接刺激，会员在京豆的货币价值的驱使下去完成任务。可见京豆的模型是对利益交换的体现，企业和用户各取所需实现双赢。

此外，与京东会员和PLUS会员的消费导向不同的是，京豆更倾向于让会员付出时间成本和精力成本，鼓励会员用投入时间和进行互动的方式获取利益，所谓有钱捧个钱场，没钱捧个人场。

因此京豆系统设计的更趋于平等，这里面没有等级的划分，也没有付费与不付费的区别，所有京豆的价值一视同仁。但没有等级划分并不是说大家就可以不劳而获吃大锅饭，实际上京豆的获取方式很像“计件工资”，会员完成一个任务，收货一笔京豆，多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食。

八、总结

经过前面一系列的分析，现在对京东的会员系统进行一下总结。

1. 需求匹配原则

京东会员和PLUS会员都是以消费为导向的作用于直接提升京东业绩的会员系统。

会员付出的成本以消费行为导致的货币支出为主。与之对应的会员权益也是以消费行为为核心进行设计的，旨在优化不同等级会员的消费体验。而京豆作为具有货币属性的积分系统，致力于通过用户的互动来间接促进企业业绩，而其给与的回报则具有一定的货币价值。可见整个会员系统的设计实现了需求的匹配。

2. 成本和收益对等原则

京东会员的等级制、PLUS会员的付费制以及京豆的“计件工资”制体现的就是成本收益对等原则。将会员付出的成本进行量化，根据付出的多少来享受相应的权益，会员不吃亏，企业不浪费资源，在实现双赢的同时优化企业的资源配置。

3. 资源充分利用原则

京东会员系统中的京东会员、PLUS会员和京豆这三大部分向会员提供的福利多种多样。

有源自商品体系上的价格福利、有建立在自有物流优势上的物流福利、还有得益于京东售后系统的服务福利、用于推广方向的资金回馈以及和第三方企业的合作等等。可以说为了调动会员的参与欲望把自身的资源发挥到了极致。

会员系统是怎么做那不是一两句话能完成 1.设计数据库用来装载会员数据 2.制作会员注册表单和登陆表单. 3.写脚本验证表单,并对比数据库存储的资料.会员资料写入数据库

求采纳

搭建网站的后台系统：使用 HTML、CSS 和 JavaScript 等技术，建立网站的后台管理界面。

建立数据库：使用数据库软件（如 MySQL），建立存储会员信息的数据库。

实现注册功能：在网站的前台界面，建立注册表单，并将用户输入的信息保存到数据库中。

实现登录功能：在网站的前台界面，建立登录表单，并使用数据库中保存的信息验证用户输入的账号和密码。

实现权限控制：为不同的用户分配不同的权限，并在网站的后台管理界面中实现相应的权限控制。

实现个人中心功能：在网站的前台界面，为会员提供个人中心功能，让他们可以查看和编辑自己的个人信息，如个人资料、密码修改、消息通知等。

实现其他功能：根据学校网站的具体需要，可以考虑实现其他功能，如学生成绩查询、课程选择、校园活动报名等。

建立一个学校网站的会员系统，需要使用相应的编程技术，如 HTML、CSS、JavaScript、PHP 等。如果没有相应的编程经验，可以考虑学习相关的编程课程，或者寻求专业人员的帮助。

理发店会员系统，基本上问题描述里面的查看保存会员信息，领优惠券、充值满减都是能够实现的。

选择有完善功能和靠谱售后的软件服务商都是可以的。基本上也会给到你至少一周的试用时间，有没有这个功能，好不好用，每天花15分钟就知道了。

在前文 用户成长体系 中，粗略的提到了会员制，建立会员体系，能够提升用户粘性，增加用户留存。那怎样搭建会员体系，选择什么类型的会员，一起来看看本文对会员体系的总结吧。

通过用户分层给予不同等级的用户不同的权益，采取差异化的营销手段。

也就是用户为什么愿意成为会员，成为会员后能获得什么？

（1）额外的权益

除了普通的权益，成为VIP用户可以获得：

（2）不同的权限

（1）增加用户黏性

用户黏性里包含的是用户对品牌信任、熟悉、以及付出额外的注意力。

大量的品牌曝光，借助会员适当的推送机制可以加强与用户的联系，从而使用户更加熟悉平台。

成为会员后，用户相当于在平台上耗费了更多的心思，增加了用户离开的成本。

更好的体验，提升用户对平台的好感。

（2）增加转化率

建立会员体系其中一个重要的功能就是为平台将用户分层，我们筛出了用户的等级，过滤出了有效的用户。针对每个等级的用户，制定不同的营销策略，更加能够促进付费的转化。比如，针对付费能力高的VIP，发放大额的优惠券，更加符合用户的胃口。

（3）精细化运营

通过会员系统，对用户进行了分层，将用户的价值通过等级体现出来，针对不同等级的用户采用不同的营销方式。避免了一概而论，节约成本，增加转化。

（4）短期内增加营收

如果某些刚需必须用会员解决，或者类似于视频网站这样购买版权的会员费，在短期内是可以提升营收的。比如最近比较火的电视剧，某些视频平台必须会员才能观看，那么为了这一电视剧开通会员就可能增加短期的营收。

总的来说，平台建设会员体系，所获得的这些细分方面的意义都是为了能够延长用户的生命周期价值（LTV）。

需要用户购买才能成为会员，这样类型的会员需要提供的权益一定是产品的 核心利益点 ，否则无法说动用户购买。如成为会员后，电商平台的购买折扣、视频平台可以看更多的影视剧、社交软件中金光闪闪的标记。

此类购买类的会员一般不涉及降级的说法，付费生效，不付费失效。

一般来说 “成长值” 挂钩，需要用户累积使用金额、使用时长、获得积分等提升等级，越高的等级匹配越高的权益，当然也就需要越多的成长值来升级，如许多游戏，累计成长值即可解锁低级账号没有的玩法。

此类会员一般搭配“会员降级”，也就是积分失效，在一定的时间内清除积分，等级下降，用户必须不停累计积分才可以升级或者保持。

通过做任务的方式获得积分，和会员体系关联起来。常见的任务类型有：

常见的方式有联合其他品牌、联合同公司其他产品捆绑、联合实体权益等。如视频网站会员与音乐网站会员捆绑，购买一个也可获得另一个。

常见于“勋章体系”，如社交平台，在名字旁边带一个和别人不同的标记；游戏平台越高的成就表示游戏的操作水平越高。此类玩法需要满足用户的虚荣心、炫耀欲，属于 精神方面 的鼓励。

属于对用户手里积分的一个消耗，当然也是对用户获取积分的一个鼓励手段。某支付平台的积分商城是比较完善的，用户获得的积分可以兑换其生态内的商品与服务形成完美闭合，也可以兑换与之合作的品牌的商品很好地利用了品牌效应。

会员体系本质上是对用户进行管理的手段，通过这个手段来达到利益最大化，如果有别的手段可能比会员体系效果更好，那么会员体系不是必须的。

在决定要做会员体系之前，先自查产品有没有以下的情况，如果有，再考虑是不是适合做：

（1）会员体系并不是 非做不可 ，做了只是锦上添花，没有必须的功能方面的提升；

（2） 头部用户 的粘性足够，无需针对头部用户做进一步的增加粘性；

（3） 运营资源 不足，不足以对会员用户做进一步的精细化运营；

（4）无法给会员用户提供 利润让步 ；

（5）不能给会员用户提供 差异化 产品或服务，让其与普通用户没有区别，或者与现在享受到的服务相比没有优势；

（6） 产品阶段 不适合做会员体系，如果产品处于早期，当前最重要的是新增，换句话说，现在还没有头部用户，不知道针对哪些人做会员体系；

当然，对应以上情况，也可以判断自己的产品适合做会员体系：

（1） 用户量 达到一定数量级，有了头部用户数据，用户留存也稳定。如果用户留存本来就很差，需要考虑是不是其他原因导致留存不足，会员体系虽然能在留存方面做出贡献，但是留存本身就很差可能是产品本身有问题，此时应该解决留存问题，用户不会因为多了会员身份或者会员权益而留下。

（2）有资源，包括运营资源可以对这部分会员做到 精细化运营 ，产品拥有服务和利润可以支持会员权益，在行业内拥有具有竞争力的服务。

（3）产品特性本身适合做会员体系，用户会 高频次 使用的产品，非一次性的买卖。用户可以通过会员身份在高频次使用中获得优惠，使用频次很低的产品做好一次服务的口碑，注重让用户扩散即可，提高消费人数。

定好目标是指引之后的设计、运营的关键步骤，之所以提到第一步来，因为有的项目做会员体系，就是看到别人有，自己也要有一个，至于对项目有什么用没有思考过。这样可能会导致之后的设计被别人牵着鼻子走，做完之后也完全不适合项目而被废弃。

目标和前面提到的会员体系对平台的价值相关，希望可以提高活跃、提高留存、增加用户粘性等等，最好设定一定的指标，比如头部用户周留存提高3%。

回归会员体系的价值，是为业务赋能，不管是给会员的权益还是服务，都应该 回归到业务 ，比如赠送会员的现金优惠最好是关联到使用上，将现金换成打折或者优惠券。

市场分析的目的在宏观上是为了明确市场现在的总量，市场处于什么阶段，行业的发展趋势。我们产品所处的位置。还有多少蛋糕可以瓜分。

我们在行业中处于什么水平，上下游的关系如何等待。

常用PEST分析法，波特五力模型等。

分析竞争对手的会员体系，明确我们的定位，我们提供什么样的权益才有竞争力。

不仅需要知道视觉的设计和会员的流程，根据五个层面和九个维度可以知道竞品会员体系由表及里的逻辑。

竞品分析的五层九维法

在3.1 会员玩法中提到了会员的类型，主要包括两大类：【付费会员】【等级会员】，也可以混合设计。

Step1： 定义分层的标准

在给用户分层前，首先要明确怎么分，依据什么分。给用户定义价值的指标每个产品都不同，但大致可以分为两类：

Step2：用户分段

在上一步中确定好了用户分层的标准，接下来就需要对全量用户的数据进行分段。拉出所有用户的数据，根据指标划分分段。

Step3： 分段整合

在上一步中，我们已经得到了全量用户的数据并进行 平均分段 。接下来就要为划分会员等级做准备了，自上而下根据二八法则，拿到贡献80%的利润的用户，他们就是高价值的头部用户了，看这部分用户占比多少。再在腰部用户中筛选出贡献80%利润的用户，这样向尾部用户以此类推就能实现用户的简单分段。

当然，分段整合是要根据每个产品自身的情况来的，这个分段与之后的会员等级密切相关，注意分段的数量，数量过多不利于用户的理解，过少不利于拉开每个段的差距，不利于聚焦头部用户。

Step4：数据洞察

有了用户的分段，接下来就可以对每个层级的用户进行分析。分析的目的是为了 给每个等级设计对应的权益 ，因此我们需要拿到每个层级的用户的基本属性、行为特点、痛点等。并进行聚类分析，做出用户画像。了解每个层级的用户特征，才能针对每个层级设计不同的权益有据可依。

（1）会员等级

在上一步中我们已经获得了用户分层，作为我们给会员分等级的依据。会员的等级分为头部、中部、尾部用户，每个层级有一定的比例，但不是固定的，有一个经验值可以参考：

头部：中部：尾部 ≈ 1:6:3

（别问我为啥，我也不知道理论依据，就是一个经验值）

（2）会员权益

有了会员等级，我们需要给每个等级的会员制定权益。

1）提供什么权益

根据用户转化的原则，用户满意度 = 产品价值 - 用户付出成本

产品价值越高，用户满意度越高，用户付出成本越低，用户满意度越高。

因此我们设计权益就往提高产品价值和降低用户付出成本上靠：

2）怎样设计权益

知道了要给会员提供什么权益，那么不同等级的会员之间权益应该怎样划分呢？

① 以最高层的会员权益来对标

设计权益内容时，应从头部用户开始先满足最高等级的VIP权益，再依次往下兼容。因为VIP系统就是为头部用户所设计的，因此首先应该满足头部用户的权益。

② 围绕核心动作设计权益

核心动作也就是平台的主要业务，给会员提供的权益最终都要回到商业目标上，因此在设计之初就要围绕产品的核心业务规划。

如电商产品的核心动作是促成交易，那么给会员设计的权益，也都是围绕交易动作设计的。

③ 合理控制权益成本

从用户的ARPU值出发，计算单个用户的毛利，再从毛利中抽取一定比例作为权益，再将每个阶层的权益汇总得到整体预算。这样从毛利中抽取比例的方式，可以保证至少预算在范围内，且用户规模增大时，让利也在预期内。

④ 权益之间要有梯度

既然会员之间有层级，会员等级也需要不同的条件，那么在权益上就应该设计差异化。给予高级会员高价值的权益，提供价值感。形成对比，用户才有动力升级。

（3）成长规则 - 等级会员

1）定义成长值

成长值是用来衡量会员等级的，成长值越高会员等级越高，同时也表示着用户的价值，因此成长值需要与核心功能相关。

价值与成长值之间需要有一套换算的逻辑，一般来说 成长值 = 价值单位 * 系数 ，价值单位就是每一个动作所获得的价值衡量，如电商产品价值单位就是货币单位，系数就是对价值单位的放大缩小。为了便于理解一定要将成长值获取规则写在前台，便于用户计算。

2）获取成长值

成长值的来源分为主线任务与次级任务，主线任务权重高获取成长值多，次级任务权重低获取成长值少。

3）回收成长值

由于成长值型会员是免费的，成长值可以不断累积。如果不进行降级，用户一旦达到一定等级，就会缺乏升级动力。

所以在一定周期要进行成长值回收，也就是成长值清算，未达到条件的会员会降级。降级的周期根据用户使用频次确定，可以是周、月、季度、年度等。

（4）定价策略 - 付费会员

未完……

（1）入口

1）个人中心

一般会挨着个人信息有突出展示的地方

2）banner广告位

在放置广告的地方设计广告图，突出会员的权益，现在加入的优惠等。

或者悬浮小窗，但是不能一直悬浮，需要进入到某个页面或者触发了什么操作，不然会引起用户的反感。

3）其他入口

如触发的时机，比如体验权益用完了，告诉用户要继续使用需要会员。比如试听结束、试看结束、试玩结束。

（2）推销页

（3）会员中心

会员中心一般包含以下内容：氛围感、套餐选择、会员权益罗列、行动点、问题与帮助等。

在制定会员制之前，我们定了目标，要通过会员制达到什么样的目的。会员制运行一段时间后，我们应该对这个目标的数据进行分析，是否像我们预想的那样增长。

除去目标衡量以外，还可以通过渗透率、转化率、续费率来衡量会员制的效果。

（1）渗透率

已经成为会员的用户数占总用户数的比例。

（2）转化率

一段时间内，从非会员转化为会员的比例。

（3）续费率

付费会员关注会员在身份到期后，续费的用户数比例；

等级会员关注在降级周期到达后，用户继续累计积分的比例，或者反向在到达周期后掉级的用户数；

许多会员体系在做完之后，没被用户用起来，甚至被产品自身所遗忘。没起到当初设计时预想的作用，整个团队的付出付之东流。究其原因，一方面是在实现之初就没有明确目标，导致整个体系成为一个鸡肋的功能或者纯粹割用户韭菜的工具。

所以在运营的过程中，不断对数据进行分析总结，更新会员体系，让其发挥作用，或者在无用时及时抛弃！

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微信会员系统其本质的目的都是为了维系忠诚客户而存在。对生活服务类商家来说，这个消费通常就是到店消费。因此，从CRM的角度可以说：如果把一张会员卡发给一个未来一次都不会到店里的人，是一种彻底的无效发卡如果把一张卡发给未来只到店一次的人，这张卡充其量是一种“制作精美的优惠券”只有把卡发给未来到店两次以上的人，这张会员卡才开始起到它应该起到的价值，可以算作是一个“有效发卡”。发卡量从来就不是会员卡最重要的KPI，“有效发卡量“才是。实际数据显示，和直接在线领卡的方式比，用到店扫描二维码的方式发展会员，”有效发卡“精准度至少是高了一个数量级。从这个方面来说，微信会员卡系统称不上精准的发卡方式。企业做微信会员卡最重要的是认真设计了自己的会员管理模块，那么大点的模式反而让用户更易获得，因为不管用什么样的获取方法，最终能够把用户留下来并且变成忠实客户。企业如果没有相关ios、安卓开发人员，就需要找第三方平台做。国内做微信会员系统的第三平台很多，其中企业使用最多的是微盟(weimob)，据公开信息注册使用超过1,045,000（截止2015-5-5）。

1.软硬件采购。

硬件采购很简单，一般准备一台电脑就可以了(有老板问，收银机行吗?当然，其实收银机也是一台简单的电脑)，再简单一点，只有一个手机也能搞定软件采购，即选择专业的会员系统，如友数会员系统，是不错的选择。

2.会员卡定制。

其实，会员卡有两种：一种是我们常见的实物卡，即会员卡，它可以看得见摸得着，看上去像银行卡，而且可以拿在手里放在钱包/卡袋里另一种是电子会员卡，它是看不见的。它是存储在客户手机微信中的虚拟电子会员卡，但可以实现实体卡的所有功能。

3.会员卡发行。

顾客来店消费时，我们会将顾客登记为会员，并寄送实物会员卡电子会员卡的发行相对简单，只需打印并张贴二维码，让客户扫描，然后自行注册成为会员，即可获得微信电子会员卡。无论发什么样的会员卡，我们都要告诉顾客持此卡到店消费可以享受什么样的折扣。

4.会员制开展。

获取客户信息的过程是对发卡客户进行登记。我们有会员，我们可以收集这些客户的信息，然后有针对性地开展各种营销活动。例如，一些客户将在未来一周内消费。那么，我们能否为这部分会员推送一张代金券，以刺激顾客返店?或者店家应该进行什么样的促销。

你说的这些功能，我用的客多多会员管理系统都有，你可以到他们的官方网站去看看，他们好像也有为客户量身定做的会员管理软件，但是要收取一定费用的。你在百度上面搜一下客多多会员管理系统就可以找到的。