家具厂客服需必备条件
售前客服就是网络销售。关于能力方面：1、了解产品；2、准确感知客户需求；3、人要能侃能聊，要解决客人问题，还得把客人聊高兴，最好下次再给你带熟客。
职业生涯路径大致是，销售经理、销售总监、营销总裁。
网络家具售前客服其实真正算得上好的，不多。要是真的在技能上很突出，以后也可以转行做任何产品的销售，甚至是专业的网络销售人员培训。
扩展资料
采购办公家具
1、更全面有效的售后服务
办公家具所包含的品类很多，通常，企业客户至少购买办公桌、办公椅、办公沙发、文件柜、会议桌等几款常规产品，更全面的还有休闲桌椅、洽谈桌椅、前台等。这么多的办公家具使用运作，出现问题的可能性很高，客户当然希望这些办公家具在出现问题后会有相应的售后解决方案。也就是说，这些办公家具不仅可以得到保证，而且可以有很好的处理方法，不能是坏了就换新的那么简单，也不是简单的修理一下，过了一段时间又坏了。只有高质有效才能让人放心。
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2、更加长期售后服务
每个家具厂家可能提供不同的售后服务内容，有些是免费的，有些是收费的。显然，顾客更容易认同免费的。但是，免费保修、更换，此类售后服务的有效期是客户关心的问题。虽然办公家具损坏的可能性很小，有时可能只是一些小问题，但每个人都希望有长期的售后服务，这样可以省去很多麻烦。
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3、响应更及时的售后服务
生活中我们经常会遇到，打电话给客服，不是派人来修理，而是一直在问这个问那个，就是想推卸责任……等类似这样的抱怨，不仅在其他行业很常见，在办公家具行业也很普遍。其有些是确实是人员调动不过来，而有些显然是不想承担责任。简而言之，尽管他们享有售后服务的权利，但当他们真正需要时，却是很慢很难。客户需要的是更快、更及时的售后服务。既然办公家具厂家已经保证了售后服务，那么就应该勇于承担责任，也应该加强售后团队的效率。
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制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时。
【篇一】家具销售季度工作总结
销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现将本季度工作总结如下：
一、产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识了解本行业竞争产品的有关情况
二、公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。
三、客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。
四、市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。
五、专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。
六、服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。
1、工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。
2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
3、重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
4、签单技巧的培养。怎么拿到客户跟踪客户业务谈判方案设计成功签单售后安装售后维护人际维护等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。
5、自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
【篇二】家具销售季度工作总结
20XX年XX季度快结束了，回首XX季度的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的20XX年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面：
一、认认真真，做好本职工作。
1、要么不做，做就做好。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质
3、认真细心，做事用心。这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。
4、吃苦精神。做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。
二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。
学会做人，处理好关系，做好事情。就像跟之间的关系一样：没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。
回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。
1、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。
2、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。
3、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。
4、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。
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1、杭州新川家具有限公司。
坐落于美丽的杭州市西湖区，新川办公家具有限公司是一家专业制造办公家具企业.同时有五金、塑料制品等配套产品.在得到多家客户的支持与新川人的努力下,已和多家进出口贸易公司达成共识,长年供货出口,同时以“实惠价格、品牌质量”产品得到了客户的好评。
2、杭州朗昊家具有限公司。
一家专业的杭州办公家具生产型企业。始建于2006年，十余年来一直致力于办公、商务、学校、酒店、公寓、实验室家具的设计、研发、生产、销售和服务，形成了具有自我品牌、自主知识产权的系列产品，是一个现代办公商务制造家具企业，为现代办公商务家具领域提供着具有前瞻性、经典性的设计方案。
3、杭州久八家具有限公司。
一家注重人本精神，专注于现代人体工学家具研发与应用的创新型企业。公司致力为客户创造一个健康、和谐、舒适的工作生活环境。自1999年成立之初，久八家具就非常注重现代人体工学家具的研发与应用，认为现代家具应是物役于人而非人役于物,“人”是家具的使用者，充分尊重“人本”的设计，才是合理的设计人性化现代家具的考量。
4、杭州嘉耀办公家具有限公司。
办公家具、办公椅、职员桌、隔断、老板桌、屏风办公桌、文件柜、会议桌、培训桌椅、酒店家具、前台、沙发、屏风办公桌、校区家具等产品专业生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。
5、深圳富豪家具生产厂家。
公司专业设计生产中、高档办公家具、钢制家具、民用家具、玻璃家具、学校家具、酒店酒巴家具，本公司产品五年保用提供全面的深圳办公家具咨询服务和示范样本、免费电脑专业设计、免费专业安装及维修保养服务。
接待区：前台接待桌，接待沙发桌椅茶几，展示架，展示柜…
管理层办公室：班台，文件柜，办公椅，班前椅，沙发，茶几，小会议桌椅，洽谈桌椅，功夫茶几…
员工办公区：屏风卡座，钢木办公桌，员工升降椅，文件柜，隔断柜，花槽柜，组合沙发茶几，写字白板…
会议室：会议桌，会议椅，写字白板，茶水柜，展示柜，旁听桌，折叠桌椅…
休闲区：茶水柜，吧台，吧椅，休闲沙发，茶几，圆桌，休闲椅，花槽柜…
报告厅：礼堂椅，演讲台…
其他：操作台，理化实验台，折叠床，床，衣柜，床头柜，写字桌，监控台……
