瓷砖实物与样品出现色差怎样赔付

装修本就是一件麻烦事，如果装修期间发现自己买来的物品有问题，那就更让人头疼了，临海杜桥的李先生就是如此。最近他正在装修房子，却发现买的 瓷砖 和自己去店里看到的样品不一样。

“不仅颜色不一样，产品质量也不一样。”李先生说，为了这件事情，他已经和瓷砖店的 老板 娘协商了数次，但仍没有结果。

买来的瓷砖和样品不一样，消费者和商家协商未果

李先生说，他是在临海杜桥建材市场里买的瓷砖，当时店里有很多的样品，他就是看着样品挑的瓷砖。

“当时挑好样式之后，我和老板商量好了价格，加起来一共是3000多元钱。”李先生说，因为对装修没有什么经验，所以他就和老板说好，让老板直接发货到加工厂，加工完之后再送到他家里，“拿到家里，师傅就直接贴了，我也没有仔细看过。”

李先生说，等瓷砖都贴好后，他发现瓷砖少了一张。

“我就给老板娘打电话，说瓷砖少了一张，老板娘说把样品给我行不行，我说可以，她就给我发过来了。”李先生说，等师傅把样品也贴上去后，他发现样品瓷砖和买来的瓷砖竟然不一样。

李先生仔细对比了一下自己买来的瓷砖和样品，发现这两块瓷砖在颜色和质量上都不一样。于是，他打电话跟老板娘说了这个情况。

“老板娘处理也比较及时，大概10分钟 左右 就到我家了。她看了一下，两块瓷砖的颜色确实有差别，她也打电话给批发部了，说样品和发过来的货不一样。”李先生说，虽然老板娘态度不错，但是事情怎么解决，他和老板娘协商了两三次，都没有结果。

商家：出售瓷砖出自同一品牌同一货号

对于这件事，瓷砖店的老板娘给出了解释。她说，店里的样品是之前留下来的产品，而她卖给李先生的确实是与这个样品同一品牌、同一货号的瓷砖，并且是优等品。

“瓷砖不一样这个事情，我也问过厂方了，厂方也说不能保证每一批次的货一模一样。”对于李先生提出的“产品质量不一样”问题，该店老板娘没有详细解释，只表示自己能保证卖给李先生的瓷砖是同一品牌同一货号的优等品。

老板娘说，她发出的货无论在加工厂还是在仓库都有记录，李先生如果不相信，可以跟着她去加工厂或者仓库看一下。

商家补偿消费者500元

虽然老板娘称卖给李先生的瓷砖和样品是同一品牌同一货号的，但两种瓷砖的的确确存在差异，这个问题该怎么解决呢？

李先生觉得既然瓷砖已经贴上去了，只要不存在质量问题，他还是愿意使用的，但是他希望商家可以以另外的方式给予一些补偿。对于李先生的要求，老板娘表示愿补偿李先生400元钱。

最后，在记者的协商下，瓷砖店老板娘为表诚意，愿补偿消费者李先生500元。对于这个结果，李先生也表示满意。

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质量会有差异。

瓷砖就相同款式的不同批次生产的产品（样品和配送到家的产品），其重量基本上是不会有什么多大的差别的，如果相差达到几斤的话，说明其密度上存在较大的差别，密度不同，其吸水率自然会有差别，进而会导致瓷砖的抗折强度、硬度、耐磨性等指标都会有差异。分量相差几斤，不一定质量不符合国家标准要求，但是和样品的质量是有明显的差别的。

注意查看一下包装上标注的产品型号与店面展示标注的型号是否一致。如果不一致，可能是存在发错货，这种情况商家应该予以调换；如果标注是一样的，但自己不喜欢，建议可以和商家协商进行调换或者退货，但可能承担退换货的搬运及运输费用。

具体地讲，挑选地板砖可以从以下几个方面入手：

1.要查看瓷砖的坯体颜色是否纯正。主要观察瓷砖的背面颜色是否均匀、一致。

2.要观察瓷砖横切面的颗粒是否细腻。这里所说的横切面不是指瓷砖四周的裁切面，而是指瓷砖断片的断裂处。一般来说，断裂处细密、硬脆、色泽一致的为上品。因为颗粒细腻的瓷砖防水能力强，而颗粒较大的瓷砖，水分容易浸入，影响品质。

3.要注意釉层的厚度。釉层厚度就是釉面横切面的厚度。釉料是瓷砖造价中最贵的材料，釉层越厚，品质就越好。

4.要听。轻敲瓷砖注意听声音是否清脆，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷为次品。

5.要试水。消费者可以在瓷砖背面倒上一些水，注意观察瓷砖吸水的快慢。几分钟之后，再看正面水留下的印子是否明显。水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，而且水留印子不明显，视为上品。

6.翘曲。取两块砖背对背和面对面看是否能严密接触，有无缝隙过大的现象可判断是否有翘曲。

7.渗入。找墨水涂于面上过1个小时后擦洗看是否有痕迹，没痕迹的是好砖，有渗入的坚决不选。

[地砖]是专门用来铺地的砖，多为方形，表面有色彩和图案，品种较多。

[面砖]陶土烧制的砖，有的有装饰性花纹，多用来砌在外墙的表面。

[样砖]是作为同类砖的标准样品，或代表同类型砖的样品砖。