楼上漏水楼下如何处理案例分析

上上礼拜坊间都在疯囤粮，就是卫生纸啊米啊泡面类货架全空 我在厨房巡来巡去刚好米快没了可以买一下，其它真不知该囤什么

工程师说万一有天封城宣布大家不准出门怎么办，指派我去买些物资

虽然我是认为不会有那么一天啦，不能出门太夸沾了吧，就算会也是宣导不会强制规定的吧是吧

不过不管你信不信，我本人系一传统妇女，老公叫我去囤我就去！

于是那天踏入了大润发，先看了switch（？）果然没货

然后发现卫生纸空的罐头类货架也少了一半，前面还有很多人在徘徊准备买

我靠近沈思觉得我也不爱吃罐头啊，我家平常没什么在吃，就算有个什么，家里会蒸锅白饭配脆瓜吗也不会啊

最后我只做了例行补货就回家了，然后挖挖冰箱随便就找出食材可以做毛豆虾仁

身为有独立冷冻库的妇女，家里要找不出东西吃很难的啊～毛豆虾仁材料如下：

毛豆／虾仁／葱（我没加因为我当天懒得切）／蒜末

调料是盐／白胡椒／香油／黄酒（我用绍兴酒）

另外跟大家分享我的囤货心得，这种冷冻白虾是我个人冷冻库常备品

它退冰快份量小，这家叫好虾冏男社就是名字害羞了点，是说顺伯的白虾我也爱，但他们虾仁少，而且是冰砖形式会比较占空间，这个小小包的很不占位我非常推荐

主要是买二十包才免运，一次买这么多体积一定要小才行啊～

还有今天的第二位主角，冷冻毛豆仁

我个人也非常推荐大家买这个，因为三色蔬菜没人爱，冷冻花椰那种感觉恶恶的，好像没什么味道与灵魂，虽然有人说水挤出来可以激似新鲜的，我是不信啦，冷冻类蔬菜类我大概只会买这个

买这个有个撇步，记得，超市自营的品牌不要买不要买不要买，我试过几次真的很营养不良，是毛豆家不爱吃饭的小儿子一点也不饱满，千万不要买啊～～

首先帮虾仁去肠泥开背，不过听说养殖的虾不太有肠泥，其实好像真不多呢真是神秘

有派人士喜欢腌虾仁，我个人是觉得品质不错啊不用腌吧

当然主要也是老娘懒，要用白胡椒蛋白米酒抓一抓最后还要把蛋白洗掉

有那闲工夫不如去追剧啊（是吗），而且多一个蛋黄很苦恼四不四

料备好其实也不用怎么备，主要是处理虾仁，蒜和葱切末

开火热油爆香蒜，把虾仁丢进去

说到这，如果你不是和我一样用冷冻毛豆的话，新鲜毛豆要先烫熟哦

如果你做过这件事会发现毛豆不太好洗还要帮它脱壳，另外煮一锅水烫也很麻烦（是有多懒）

毛豆真的要买冷冻的，方便迅速请大家告诉大家

虾子差不多快熟后加入毛豆，因为它本身就熟的也不用太带感情

此时加入适量的盐和白胡椒和香油

有派人会加水勾芡啦，现在冥想一下是不是有些毛豆虾仁黏黏的呢

但我本人不爱勾芡所以做清爽版，如果你爱勾去勾吧我ok你先勾

起锅前呛入绍兴酒加上葱末，一道毛豆虾仁就好溜～

王小姐说冷冻毛豆口感很好，而且真的是我家冰箱捞出来的东西

在我家要走到需要吃干货的那天其实路还很长，所以我会继续硬颈下去，我不会囤干货的！囤货的故事还没结束，那天我空手回家工程师说你没买什么吗

我阐述了一下我的理念，跟他说真的没必要囤，只换来一句＂你觉得好就好罗＂

那口气是轻蔑的是到时出了什么事哩丢灾系的口吻（不过一句话女人可以想这么多也真是很有才华）

我想要是有那么一天，真有那么一天台北封城大家都勒令不准出门

要做的绝对不是囤货，应该要备有一付李尸朝鲜困住父皇的东西

先把我困起来，不然一定会对老公下毒手的啊～～（手抖）

快加入吧～（招手）

1998年释放出来后，他仍然没有任何改变，整天游手好闲，从来不干正事，出狱没有多久身上没有钱了，他并没有想过要去做正经工作，而是想着如何快速弄钱，于是他又想到了偷，但是一次偶然的机会，他到郊区准备去踩点盗窃，看到郊区的菜民很早起床收菜卖出，他觉得菜民身上应该有很多钱，而且菜民活动时间是凌晨没有人。

于是他想到了抢劫菜民，他第二天埋伏在这个菜民必经之路上等待，这个菜民是一名体现微胖的妇女，在通过一段不好走路段的时候突然冲出，强行拖拽受害人到路边草丛里面，妇女挣扎他就把妇女的脸摁在沙土里面，直到受害人不动，然后拿走死者身上的100多块钱，并对着受害人的尸体进行强奸后丢到河里面转身就逃跑了。

案发后他也是非常害怕，躲了十来天发现并没有警察找上自己，于是他悬着的心放下来，他又在当地偷了一辆摩托车，使用摩托车进行拉客，其中一名年轻的女子乘坐他的摩的，在去目的地的时候由于一些意外导致事故，女子脚受伤，决定不付车费，还要求他赔偿，最后叫来五个混混把他打了一顿，他还被逼迫赔了1700多块钱给这个女的。

他后来决心报复，暗地里找到了这个女子，并偷偷的跟踪，在偏僻处的时候冲上去拉着女子的头撞到水泥柱上面，连续多次撞击，然后还用砖头猛砸头部，最终这名女子当场死亡，他拿走她身上的现金首饰，然后扒下女子的裤子往女子下体塞进去树叶跟泥沙后转身逃跑离开。

第二次杀人后他放弃跑摩的逃跑在逃跑的过程中又物色了几个下手的对象，专门挑年龄不大的女性作为下手对象，1998年到1999年一年的时间里面，他疯狂作案13起，杀死了13名妇女，绝大多数死后都被他尸奸，其中还包括卖淫女，这也导致了他患上了性病，直到他被抓后性病都没有治好。

黄顺保的妻子是一个很好的女人，就算他多次坐牢也并没有嫌弃他，一直希望他改邪归正，只是好吃懒做的黄顺保并没有那样做，在他一年作案14起后带着妻子潜逃到广州，在广州工作不久发现黄顺保他死性不改后，心灰意冷最终感觉生活无望，选择了自杀结束，妻子死后黄顺保并没有停下疯狂作案。

他到车站物色作案对象，在车站看到一名独自一人的女子，于是假装问路上去搭讪，并以自己来做生意对当地不熟为理由跟女子套近乎，然后假装跟女子同路，一起坐三轮车离开，到了目的地两个人下车后，走到一个人少的偏僻处，他用刀劫持女子到路边的荒地里面，对这名受害人进行了抢劫后勒死对方，并对这名死者进行了强奸。

最后一次作案也是劫持一名女子，恐吓对方拿钱，并抢走收拾，把受害人绑在树下，然后用布条把受害人勒死，并再一次对死者进行了强奸，这次作案完后他没有多久就被抓捕归案，在审讯的时候他很配合交代自己杀害16人的事实，被抓捕后的几个月，他就被判死刑并被执行了枪决，结束了罪恶的一生。

从他的一生来看，从小就是劣迹斑斑，一直到青少年时期并没有得到好的引导，让他在罪恶的路上越走越远，就算被劳改好几次都没有改变，性格已经定型，在他后来的杀人案件当中，他开始第一次是为了抢劫，第二次为了报复，后面的十几次其实已经脱离了抢劫，有点破罐子破摔的样子，知道自己的结局不会好，所以他就疯狂作案，这种性格让人震惊不以。

相处两年的情人曾经如胶似漆，一旦反目，却用极其残忍的手段，让对方尸骨无存，这样惨绝人寰的案件就发生在2019年，这个案件给我们留下了深刻的思考。

2012年九月的一个清晨，在南京托乐嘉 美食 街上，一位环卫工人正在清理垃圾桶里的垃圾，这两天他与往常一样早早来到街道清理厨余垃圾，在清理的时候，他总觉得有些怪异，可又很难说得出哪里出问题。

他发现这些天的厨余垃圾里多出了一些熟肉，这些看起来像麦辣鸡的熟肉上淋着红色的番茄酱，咋一看好像就是一块麦乐鸡肉，作为 美食 街出现处罚垃圾是很正常的事，一开始环卫工人也没有多想，只是连续两三天出现相似的“鸡块”，他心里就有些纳闷。

到底是谁丢了这些垃圾？这真的是鸡块吗？为什么好好的鸡块要扔掉？他心里有许多的疑问，于是就去问他的同事，恰巧这位同事是参加过对越反击战，曾经是部队里的卫生员。因为退休后闲不住，跟儿子又没有住在一起，因此，找了一份环卫工人的工作。

这位上过战场，经过死难者伤员的老兵眼比较尖，同事搬出来的垃圾掉出几块碎肉，眼尖的他仔细一瞧，觉得不对劲，这些碎肉哪里是什么鸡鸭牛肉，这分明就是人肉，是人大腿的肉啊！老人家一时慌了，环防卫工人赶忙打了报警电话，很快，刑警来到现场，仔细一瞧，果真是人肉，被煮熟了的人肉，还被人为淋上了番茄酱伪装成买了麦乐鸡。

这到底是谁的肉呢？刑警很快请来了法医，经过法医的鉴定，判断这是从一名年轻女子身上割下来的肉。在一条热闹的 美食 街上，发现了这些人肉，一下子整个南京城炸开了锅，警察很快封锁了现场，在整条 美食 街的垃圾桶里翻了好几天，经过大家的全力搜索，终于找到了大部分尸体，奇怪的是唯独没有找到人头骨。

法医利用找到了那部分尸体进行解剖，企图找出尸体的主人，经过鉴定，法医认为，这是一名20多岁的女子，身材高挑丰满，没有生育。获得了基本信息，可警方依然措手无策，警方心里有很多疑问，为什么一位年轻的女子会被人切成几百块？为什么部分肌肉还被人煮熟了？

从现场来看，罪犯应该不是有把女子的肉煮熟了吃，很有可能是为了销毁尸体，那么凶手到底是谁？他懂得高温煮食可以破坏DNA，可以掩盖尸体的尸臭味，还淋上了番茄酱，伪装成厨房垃圾，这个人心思很缜密，肯定不是普通的罪犯。

随后，南京警方成立了专案组进行侦察，可是警方差点把南京翻了个底朝天，甚至查到整个江苏全国的失踪女性，都没有找到符合以上特征的女子，这个案件至此如坠云雾，案件变得扑朔迷离，警方也无从下手追查。

从2012年的九月份到2014年的七月份，差不多两年的时间，南京的警方始终毫无头绪。案件的转机就发生在2014年的7月22日。那天，江苏盐城传来了协查通报，盐城的警方称，他们辖区内有一个叫何菁菁的女子已经失踪了两年。

这名女子在失踪前就在南京生活，于是警方赶忙前何菁菁的家里做DNA进行比对，经过比对发现，两年前那个在南京街头发现煮熟了的肉块的尸体正是何菁菁，警方很奇怪为什么何菁菁的家人现在才报案呢？

原来菁菁出事前是一名坐台小姐，由于工作关系，她与家里的关系不是很好，联系不多。最近两年，几乎不曾联系，只是偶尔发了信息过来。长久的不联系，让何家的父母产生了怀疑，何家父母曾经报过警，可是盐城的警方拨打了何菁菁的电话，却发现电话能打通，于是，警方以电话能打通为由拒绝立案，这样就拖延了整整两年。

直到两年后，何家父母再打菁菁的电话，彻底打不通了，警方才立了案。这时候关于无头尸体的案件才浮出水面。现在摆在南京警方面前的事，到底谁杀了何菁菁？事隔两年，人事变化，又该如何查找呢？

再加上坐台小姐这种工作跳槽很频繁的，这次警方花了很大的力气，他们从何菁菁的人际关系入手，努力去寻找他生前的同事、朋友，功夫不负有心人，终于找到了菁菁生前的好朋友王小姐。

王小姐告诉警方，菁菁生前曾经跟一名姓乔的男子关系亲密，据说还被这男子包养，她曾经听听菁菁说又让男子跟妻子离婚，不然就想去他的单位里闹事。有了这个线索，警方马上展开对姓乔男子的侦查。

警方通过各种渠道查找到乔某的基本信息，乔某是南京一个国营企业的干部，警方把他确定为犯罪嫌疑人进行传唤调查，他们对乔某的指纹进行比对，最后发现收藏菁菁头部的袋子上留下的一些痕迹，跟乔某的指纹一致，在铁证面前，乔某只能认罪，交代了作案的全过程。

据侨某交代，他是在2010年认识菁菁的，那时，乔某是南京本地某国营企业的干部，年轻有为，意气风发，家庭条件优越，他的人生顺风顺水。妻子是他大学的同学，两人毕业后很快结了婚，不久妻子就怀孕了。

妻子怀孕期间，乔某耐不住寂寞，经常和朋友到夜总会聚会玩乐，在夜总会他认识了菁菁，菁菁人长的高挑，身材丰满，对乔某是一种诱惑，一来二去，两人很快发展成情人关系，那时单位经常要出差，跟菁菁打得火热的乔某总是借出差之机和菁菁一起厮混。

一位毕业于某名牌大学就职于某高速公路公司从事管理工作的高智商干部，由于没有控制自己竟然和一名坐台的小姐勾搭在一起，他瞒着的妻子，一开始两人如胶似漆，可是随着时间的推移，他和菁菁开始有了摩擦。

感情的蜜月期一过，乔某又开始移情别恋，他经常去夜总会，与各色的坐台小姐们联系，后来一次偶然的机会，菁菁发现她的手机上经常收到夜总会小姐发来的短信，个性倔强的菁菁十分气愤，她在乔某的暂住处大哭大闹，使出了一哭二闹三上吊的本领。

为了安抚菁菁的情绪，乔某只得再三向他保证，以后不和其他夜总会的小姐来往，没想到菁菁从此对他盯得很紧，她得寸进尺，到了2012年的下半年，她甚至跟乔某说，又跟她结婚，让乔某跟妻子离婚。

作为事业有成，家庭幸福的乔某怎会答应她，他断然拒绝了，菁菁不甘心，要乔某给他100万的分手费，否则就把两人的关系曝光，甚至要到他的单位去闹。乔某害怕了，他赶忙向朋友借钱，先向一位河南朋友借了40万，再向一位四川的朋友借了30万，最后他给菁菁打了60万的分手费。

余下的钱，乔某是打算2012年的年底给她的。拿到分手费的菁菁情绪终于稳定下来，她再也不提离婚的事，可乔某对她已经心灰意冷，他很想赶快结束这段关系。就在这时候，菁菁的脚意外受伤了。

她给乔某打电话让他过去照顾她，这时候，乔某给菁菁打饭、送饭，把她照顾得十分周到。两人的感情似有好转，2012年9月11日晚上，菁菁让乔某帮她洗头，无论乔某怎么做，菁菁都不满意，于是就罚乔某到阳台上站一个小时。

乔某实在站不住了，进到屋里来，9月12日早上起床后，乔某还给菁菁买了早饭，吃饭期间，两人说到最近油价涨价的问题，菁菁突然问乔某，他老婆一个月开车的油费多少钱？乔某回答2000多，这时候，菁菁要乔某把他老婆的车卖了，把钱给她，乔某当然拒绝了。

恼羞成怒的菁菁向前去抢乔某的手机，要打电话给乔某的妻子来公开他们的关系。两人立即大吵起来，菁菁扬言说，如果乔某不离婚，她就去找人打他的妻子和孩子。乔某害怕了，他知道以菁菁的个性，还有复杂的 社会 关系，她说得出就做得到。

乔某长期被压抑的情绪瞬间爆发了，他把菁菁推倒在床上，用力地掐住她的脖子，直到菁菁一动不动了，他才停止，那时他摸了一下晶晶的鼻子，发现她已经死了。在那一刻，乔某也曾想过跟他一起死，后来又想去投案自首，可是当他拿起电话的时候，脑海里闪过了他的家人，他又觉得不甘心，于是他思索着该怎么样掩盖自己的罪行。

9月12日下午，乔某要到山东去出差，他担心尸体放在屋子里会发臭，于是就到商场买了一台冰箱，他把菁菁的尸体放到冰箱里，还买了一些防臭剂来消除异味。这才放心到山东去。去山东才一天，乔某就急匆匆返回南京，回去的第一件事就是回到出租屋里看看尸体有没有问题。

发现尸体安然无恙，随后，这位高智商的知识分子，十分冷静地到超市里买了各种刀具，因为他想到了分尸，在出差的途中，他已经想好了，只有这样的方法，才能把尸体销毁。

随后，他在那间出租屋里把菁菁的尸体分解成几大包，分尸后，他把出租屋打扫干净，把尸体用保鲜膜和垃圾袋包装好，打车送到自己租住的某小区室内。

这间屋子原本是出来让岳父岳母照顾怀孕的妻子的，后来岳父母没在那里租房子，没有退租，就一直空着，乔某在取得钥匙之前，他把尸体先放在酒店里，之后拿到了钥匙，才把尸体转移到自己的房间。

随后，他又到超市里买了高压锅，蒸锅，还有烹饪用品。之后的两个多星期里，他每天上班，下班的时候就忙着到出租屋里进行分解尸体，他把尸体一一剁碎，放到高压锅里蒸煮，然后在淋上番茄酱和酱油，最后装成厨房的垃圾扔在了 美食 街的垃圾桶里。

尸体可以搞定，可是人的骨头就比较难处理，他把菁菁头颅敲碎，拿出她的大脑，这时，头颅被分裂成三块，牙齿也掉了下来，眼前的一幕令人毛骨悚然，可是乔某竟然无动于衷，竟然冷静地将颅骨拼接起来，还有菁菁的手机、身份证、驾驶证一起放到了保险箱里。随后，他把保存尸体的冰箱卖掉，把作案的工具扔了，把菁菁的金银首饰全部卖掉。

后来乔某说，之所以没有把头骨销毁，是他觉得总有一天这笔血债他是要还的，再说他和菁菁相处了两年，还有一点感情。在杀害菁菁这两年里，乔某为了掩盖自己装的罪行，为了掩人耳目，他用菁菁的几部电话互相拨打，还拨打了10086客服，对于菁菁家人和朋友发的短信，他都一一回复。

何家人拨打菁菁的电话，打听她的消息时，他还安慰他们说，让他们不用着急，应该不会有事，不行的话就去公安机关报案。就这样，乔某以这样的方式迷惑了他的家属，也迷惑了警方，每次警方打菁菁的电话，电话都显示正在通话中。

警方就误以为静静是与家人的关系不好，不愿意接电话，这样案件一拖就拖了两年，直到2014年的9月，菁菁的手机欠费了，手机停了机，警方才把她列入失踪人口给予立案。这时案件才得以告破。

一个相处了两年的枕边人，既然如此，冷静的把女友的尸体分解剁碎，并且企图用烹饪的方法来逃避警方的追查，这种人确实很恐怖。

从这个案件中，我们可以看出无论是企业里的干部，还是普通的公民，都要严格遵守法律，忠诚婚姻。趁妻子怀孕而到外面鬼混，本身乔某就是一个不负责任的人，跟这样的人在一起菁菁，怎么会有前途呢？

要知道婚 外 情是不长久的， 情感 的蜜月期大概是一年多，在甜蜜的 情感 过了蜜月期，就会回归平淡，情人之间因为个性的不同，总会产生矛盾，当回归到生活中，当撕下了 情感 那张含情脉脉的面纱时，你会发现那个在你印象中像西施一样的女子，那个像白马王子一样的男人，不过也是个普通人。

一个男人既然可以跟你玩起了婚外情，那么，当 情感 的蜜月期褪去之后，他依然可以跟第三个第四个女子谈起了恋爱，这样的男人是不负责任的人，怎么可以托付终身呢？

而对一个男人来说，当他不忠诚于家庭的时候，他已经走上了歧路，他已经踏进了万劫不复的深渊，毕竟婚外的女子不是省油的灯，她们拿青春跟你玩 情感 ，怎么甘心只是当一名小三呢？如果没有钱，如果没有名分，她们是会撕破脸皮的，到那时候，你恐怕会被闹得身败名裂，弄得妻离子散。

一个没有责任心的人，你怎能祈求他温情脉脉。所以婚 外 情有毒，尽量要远离。要记得善恶终有报，天道有轮回，苍天饶过谁，为了自己的人生，为了家庭的稳定，请所有人都洁身自好，管好自己，遵纪守法，做一名合格的公民。

老家邻村一个人，家里就哥们一个，姓张，被村里哥们多的人家欺负，而且从老到少都欺负他家，他父母还老实，不敢与人纷争，随着自己被长期欺负，再加上父母被人殴打打，让他的心里充满了仇恨！

在一次秋收时，他父母，加上他两口子，因为收地的问题，被那家哥几个一顿辱骂殴打，他全家都被打伤住了院，人家就当什么事都没发生一样，半个月后，他拿着医药单子找到这哥几个时，不但没给赔偿一分钱，反而又被通打了一顿，这下好了，旧伤没好，又添新伤，有被打回医院了！

别以为住院就完事了，这哥几个又嚣张的跑到医院，在医院里又把他好顿打，最后是他父母去那人家跪求后，这哥几个才善罢甘休！

几天后，他出院了，父母看儿子的惨样，看在眼里疼在心里，老两口心里憋屈有气愤，也想过去告状，但是听说人家有人，怕再挨打，就没敢去，终日唉声叹气，没过多久，相继去世了！

小张自从在医院回来，就像变了一个人，变得沉默寡言了，料理完父母后事，冷漠无情的跟妻子离了婚，孩子让妻子带走了，然后又低价卖掉了房子！

没到半个月，邻村发生了一件震惊全县的案件，一户在村里嚣张跋扈的人家，老少几十口人，被人在一夜之间，灭门了，而且是刀刀致命，上到七十多老人，下到三岁孩童，无一幸免！

后来人们在公审大会时，最后一次看到了小张，那时的他，知道自己马上被枪毙了，平静的让人害怕，眼睛在人群里搜寻着什么，估计是在寻找自己的老婆和孩子吧？这也是他最后的牵挂了！

人都是存活在善恶之间的，每个人心中都有一尊佛，还有一只魔，老实人是佛压着魔，一旦佛离开了魔，那就是杀戮！

人都要心存善念，不要随意伤害别人，尤其是老实人，老实人不是怕人，是顾虑多，把责任放在首位，但是一旦把老实人逼到了绝路上，后果是相当可怕的，一旦老实人有了杀心，欺人太甚者，连下跪求饶的机会都没有了！

男女相亲恋爱久了，总是要考虑结婚的。结婚前，女人肯定要去到男方家见公公婆婆的。但第一次登门见面，给男方父母留下什么样的印象，对能否顺利结婚，婚后能否幸福非常重要。要留下好印象，作为女人，多帮婆婆做点家务活，显得自己比较轻快，就成为理所应当的。但对于帮忙洗碗这个问题，到底该不该主动做，不同的女人看法会有明显差异，到底谁对谁错呢，先来听听她们的想法。

一、王小姐，32岁，结婚4年

我那年头一次见公公婆婆，本来也没想着要去帮婆婆洗碗的，但后来看见婆婆吃完饭在洗碗，我就自己这样坐着肯定不合适，就去婆婆旁边象征性地想要帮忙一起洗。但婆婆说不用我帮忙，说让我去客厅陪他们说说话，我就顺着她的意思了，觉得礼数到了，就可以了。现在，我和老公结婚也好几年了，一直和婆婆住，她对我像亲生女儿一样，舍得不让我洗碗。她说一工作一天也很累了，晚上回来就多休息，这些活她能做掉，就当是锻炼身体。我很欣慰，觉得自己是天底下最幸福的人，除了有个爱自己的老公，还有个通情达理的婆婆。

二、唐小姐，35岁，结婚6年

我第一次去公公婆婆家，我比较懒，吃完饭就去客厅坐着了，还有点犯困。婆婆叫我过去厨房，让我把碗洗了，还教育我，以后结婚了，这些家务活肯定是要你做的，现在先练练手，她也教教我。我真是气坏了，我又不是嫁到你家到佣人，凭什么这碗就给我洗，你要求这么多，我还不嫁了。但想起丈夫对我还不错，还是忍了，最后和丈夫结婚了。但我结婚这么多年，和婆婆的关系搞得都比较僵，虽然算不上仇人，但也至少是陌路人。有时候，意见不一致，就会吵架。其实，我不是不想孝顺婆婆，但是她很多想法让我很不舒服，加上我们对生活的理念差异太大，没办法沟通。所以，结婚除了要嫁对丈夫，公公婆婆也很重要。

三、陈小姐，39岁，结婚12年

我第一次去公公婆婆家，吃完饭，本来婆婆叫我去洗碗，但丈夫听见后，立马跟婆婆说我身体不舒服，他来弄就行。丈夫还去洗了水果，切好，端过来给我吃。就这样，婆婆做家务，丈夫切水果，我就负责做那儿看电视、吃现成的。结婚后，家务都是丈夫负责，婆婆看不下去，好几次都试图让我来弄，但都被丈夫劝回去了。后来，婆婆也习惯了，就没说什么了。加上我比较能逗婆婆开心，所以我和婆婆的关系相处得还算不错。所以，我觉得，婆媳关系能不能处理好，丈夫的作用非常大。

总结：其实，第一次去男方家洗碗，主要是婆婆来测试这个儿媳妇是不是懂礼貌，是不是愿意做家务。所以，关键不是做与不做，而是怎么去处理这个问题，怎样让婆婆理解并尊重你的想法。其中，丈夫的态度尤为重要，如果丈夫都不支持你，那你不管怎么做，都可能会被挑刺，以后婚姻生活，肯定会遇到很多麻烦。

抽油烟机的检验一般分为性能，外观两大项。

一般产品的品质无外乎外观，性能。

性能主要是接地测试（接地电流设为25A，接地电阻为100mΩ)

耐压测试（通常一类电器设为1800V，电流为5mA）

绝缘测试（绝缘电阻≥50MΩ    500V）

泄露测试（泄露电流：在额定工作电压的1.06倍.Ⅰ类≤0.50mA）

外观主要看一下有没有刮花，机体变等。

请添加详细解释

但肉类我实在再也做不出来了，所以今天就来一道蒜炒花枝（或小卷）（软丝？）（随便反正是头足）

材料很简单，就是一大支青蒜和一尾花枝（或小卷）（或软丝）（或小卷就是软丝）（那鱿鱼是什么～～～（抱头）） 对了煮人们你们有觉得蒜超贵的吗，我那天是去大润发三支七十五耶！！

太可怕了吧～～

还是市场的有便宜些

可在市场有时不好意思只买一支，大家都怎么解决青蒜的问题呢

然后来切它吧，对了我也想问大家蒜苗像葱一样，最外层要拔掉吗

但蒜很贵耶！拔掉那层就要十块吧（是有多穷酸）

蒜苗就切成这样，斜斜的

然后来处理花枝（或小卷）（或软丝）（啊干还有透抽）

说到这，我这只是啾海鲜的，一尾三百八不知道算贵还便宜

但品质真的好，王小姐说也太清甜了吧

不过我信任啾海鲜倒不是品质问题，而是，市场的鱼贩真是充满各种险恶啊！

一两多少谁知道这一头有多少呢，老板告诉你一两多少你就知道便宜还贵吗～～

在我买过小小一只就五百多的午鱼后，再也不敢去鱼摊上买

我一朝被蛇咬啊鱼摊太可怕了

不如买网站上标好价钱的比较心安啊～

来处理这只头足吧（还是无法知道它的学名） 这个黄黄的要去掉，每次我都不知道要不要留，那天王朝荣说要去掉，所以大家请去掉哦

我陆续从它身体里拔出了软骨和这些鬼东西

身为一个讲究的女性，我还剥皮了呢，美云说剥皮口感好些 把它切成圈圈 处理好了就开始炒溜～开火加油爆香蒜末

对了这道菜还要放大蒜末世上所有菜都要放大蒜末，我家常备切好的蒜末所以老忘了写

大蒜香味出来后加入花枝炒 再加一点颠水进去，炒到微微变白后，我爱吃辣加了点辣椒，再加青蒜

加一点点盐，真的只要一点点，花枝本来就有点咸

再加米酒，黑胡椒

这图截它干嘛捏哈哈哈哈哈

然后这道青蒜炒花枝就好了，非常好吃清甜，如果你也为花枝（或透抽）（或小卷）（或软丝）苦手，快学学吧，以上任一头这样炒应该都很好吃啦～

最后附上我和王小边吃花枝（或透抽）（或小卷）（或软丝）（烦不烦！）边配酒的照片

孩子没回家的午后就是如此愉悦啊～

饮酒过量有碍健康　

是说干嘛一定要写这个，会过量的人也不会看到这行字就警醒吧快加入吧～（招手）

25种顾客的服务技巧

1、吊儿郎当型

这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型

这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型

对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。

4、浪费型

这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型

这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。

6、健忘型

此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型

此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型

此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型

此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型

这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

11、水性杨花型

这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

12、健谈型

此类顾客很喜欢聊天，一变就没完没了，故对这种客人服务时，应以适当的方法暗示他，还要为别桌客人服务，以便结束服务。

13、情人型

此种顾客比较喜欢安静的地方，服务人员为他点菜服务后就不要再去打扰他。

14、家庭型

这类客人到餐厅用餐时，服务人员应特别照顾他的小孩他就感觉很愉快而满足了。

15、vip型

此类客人我们为他服务时，应把他视为国王的态度去服侍他。

16、吃豆腐型

这类客人喜欢吃服务的豆腐，尤其是女性服务员为他服务时，他有过分的行为，我们只要回答不知道或报告上司即可。

17、 无理取闹型

服务人员为这类顾客点菜或服务时，就特别注意自己讲话的口气是否礼貌，切记不要与他辩论，如无法应付时，报告上司处理。

18、夫人型

欧美社会是女权至上，故对女性顾客应殷勤接待她们，以便往后她们替本店义务宣传。

19、酒醉型

这类顾客到餐厅必喝酒，每饮必醉，当他喝醉时，最好避免注意他，不要与他谈话，只要他不吵闹就可以了，如果醉倒了应安排他到休息室休息。

20、开放型

这类顾客对任何事情都是毫不保留地表现于言行之间，而且不轻易听别人的劝告，所以服务这种客人时，为免伤感情，应等待其情绪安定后，再说服他，并为他服务。

21、沉着型

虽然这类客人个性沉着，但不容易轻意下决定，服务人员为他服务或点菜时必须对答如流，便其听了深信不移。

22、温柔型

此类客人个性温和，对事情较难下决定，服务人员在服务时，只要加强他的自信心，设法院协助他下决心即可。

23、 固执型

这类顾客的自我观念很重，虽然处理事情果断，但因欠思考，往往无法与我们的意思相同，只要以温和的态度，礼貌地引导他向着我们的主张即可。

24、社交型

此类顾客会说话善交际，但并不好应付，当我们为他服务时应注意我们的言行，以免发生意外，而遭受到他的抱怨。

25、 排他型

这类顾客不易与人效，感情特别每感，最好尽量避免与其不必要的闲谈，如要与他说话，也必须找出合适的话题，使对方解开胸襟。

客户服务技巧

客户服务主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。客户服务的技巧有哪些?

一、电话沟通技巧：

1、做好电话记录。

电话机旁应备记事本(报修记录、投诉记录)和中性笔即使是人们用心去记住的事，经过 9小时，遗忘率也会高达70%，日常琐事遗忘得更快。

试回忆本周前 4天晚饭的内容,大概不少人想不起吧!所以不可太相信自己的记忆,重要事项可采取做记录的措施予以弥补。若在电话机旁放置好记录本、铅笔,当他人打来电话时,就可立刻记录主要事项。如不预先备妥纸笔,到时候措手不及、东抓西找,不仅耽误时间,而且会搞得自己狼狈不堪。

2、先整理电话内容，后拨电话

给别人打电话时，如果想到什么就讲什么，往往会丢三落四，忘却了主要事项还毫无察觉，等对方挂断了电话才恍然大悟。因此，应事先把想讲的事逐条逐项地整理记录下来，然后再拨电话，边讲边看记录，随时检查是否有遗漏。另外，还要尽可能在 3分钟之内结束。

3、态度友好

有人认为，电波只是传播声音，打电话时完全可以不注意姿势、表情，这种看法真是大错特错。双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。若声调不准就不易听清楚，甚至还会听错。因此，讲话时必须抬头挺胸，伸直脊背。

“言为心声”，态度的好坏，都会表现在语言之中。如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。同理，表情亦包含在声音中。打电话表情麻木时，其声音也冷冰冰。因此，打电话也应微笑着讲话。

女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。

4、注意自己的语速和语调

急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。

打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。人们在看不到对方的情况下，大多凭第一听觉形成初步印象。因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。

5、养成复述习惯

为了防止听错电话内容，一定要当场复述。特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。文字不同，一看便知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错。

因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。如 1和7、11和17等，为了避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请务必马上复述，予以确认。当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。

6、遇到自己不知道的事

有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀 !很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

7、接到顾客的索赔电话

索赔的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被索赔方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。正确的做法是：

你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。

面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。

也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。

通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使公司的质量更上一层楼，不断繁荣昌盛。这时，谁又能说索赔不是一件好事呢?

二、面对面的沟通

1、有资料显示，在双方面谈时 ,你的身体姿势、面部表情占谈话效果的55%。每个人在沟通过程中，由于信任的程度不同，所采取的态度也不一样。如果你的态度不是一个端正、良好的态度，那么沟通的效果肯定是不好的。请你注意，态度决定一切。如果态度问题没有解决，沟通的效果就不好。

2、用换位思考的方式，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的公司信誉!

在工作中我们要完成有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：

第一个步骤是事前准备(对于物业工作人员，要求掌握你所辖区域内业主的基本情况)。

第二个步骤是确认需求。在听取客户的意见后确认对方的需求，明确双方的目的是否是一致的。

第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。

第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。

第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。

第六个步骤是共同实施。培训总结

客户不能直接看到你的公司，他看到是只是你这个人，怎样说服客户，让客户对你产生信任，进而信任你所代表的公司就是靠沟通

拓展：高端客户服务技巧

中高端客户的定位

根据年收入的不同，来将客户做一个层次区分。年收入在50万以上可定位是中高端客户。

接触中高端客户的要点

留下好印象

要获得中高端客户的认可，首先要给对方留下非常深刻的第一印象，让对方一下就能记住你。

外在的形象

我们的穿着和内涵一定要和客户匹配。中高端客户群体大多数都很注重品牌，比如喜欢名牌包包，名牌手表．名车等。如果我们是以一个非常普通的业 务员的形象出现在他们面前，可能我们就不太容易走进他们的圈子。当然也就没办法去了解他们的兴趣爱好、生活习惯，作息时间等。要想开发中高端客户 群体客户，真正走进客户的内心，那就要求我们一定要和客户同频率。

建立与中高端客户相对应的兴趣爱好

无论是兴趣爱好还是所具备的专业知识，都要和中高端市场相匹配，这样我们才容易走进客户·像我个人，我之前是不会打高尔夫的，就是因为认识的 一些高端客户他们有钱有闲，经常去打高尔夫，为了有机会和他们多接触，我也开始练习打高尔夫。培养和客户相同的兴趣，创造多和中高端客户见面的机 会。我现在高尔夫也打得还可以，经常和他们在一起下场打球，相处的几个小时中，我们既可以聊生活，也可以聊工作，当然更重要的是可以和他们很自然 轻松地聊保险，理财和投资等话题。

关注细节

作为保险销售人员，在与客户接触的过程中，要关注每一个细节。高端客户跟普通的客户有些特质是不一样的，他们很关注细节，很细心，并且他们真 正的朋友很少，当我们发自内心的真诚去关心他们的时候，就能走进他生活，你可能就能成为他生活中值得他信赖的一个朋友，所以我们在与中高端客户交 往过程中，一定要非常细心，要学会察言观色，做一个让客户和家人都喜欢的人。

案例分享

有一个客户，记得我第一次和他约访见面的时候是快过春节了，在跟他聊天的过程中，我很随意地问他：”张总，您介不介意告诉我您的企业大概有多少 个员工呢?”他说：”不介意的，有两百二十个员工。”我又问他平时有没有给小朋友、亲戚、朋友送利是封的习惯，他说都有的。第二次我再去的时候，我 就给他带了五百个利是封，他当时感到很惊奇，他说：”王小姐，你为什么给我带这么多红包来呢?’’我说：“因为第一次跟您接触的时候，我就问过您， 您大概有多少个员工，您平时有没有给利是封的习惯，您说有，那么我为了让您省事省时省心，就帮您买了五百个红包送过来，是我的一点心意，您一定要 收下哦”那一刻，张总沉默了几十秒钟，接着主动谈起了他的财务状况，他说之前买了很多的保险，也告诉我他现在的一些担忧。也许是从我送他利是封这 件小事中，他感觉到了我的用心，我的真诚，他主动提出来要给他的孩子再加保，给他自己再加保，不到一个月半的时间里，他在我这里买了两百多万保费 的保单。

第一次接触中高端客户时的注意事项

第一次见面不要带有很强的目的性，除非我们跟客户之前通过转介绍中心或者是在电话里、邮件上已经做了充分的沟通，这样见面时我们就可以直奔主 题，跟客户推荐保险保障方案。一般第一次见面时，首先要寒喧赞美，营造轻松愉悦的氛围，这样可快速拉近与客户之间的距离。在与客户面见交流时可侧 面了解他的兴趣爱好以及他比较关注的事情。比如像我第一次见客户面时，我都会问他，”XX总，您现在是事业成功，家庭也非常幸福美满，应该是很多人 羡慕的对象，但相信您在未来的岁月中，一定还会有更大的梦想，更多的心愿，还会不断去追求更高的目标，当然在这个过程中您也会有一些担忧，是吧?” 我会用这样轻松的方式，来和客户互动交流，就是这样简短的几句话，可以让客户马上滔滔不绝地跟我分享他的心愿，他的担忧，其实客户的心愿和担忧就 是他潜在的保险需求。

案例分享

我记得有一个银行的朋友给我介绍了一个他们的贵宾客户。这个客户非常谨慎，逻辑思维很严谨。我第一次在电话约访他时，他很客气，第一次见面时 客户约了去他家，当时他还在小区帮我预留了车位。通过他帮我留车位、一次次的电话沟通就看出他是个非常细心的人，在和他面谈

交流的过程中，我除了适度的寒喧赞美后，我只问了几个简单的问题，客户就顺着我的话题轻松的聊了起来．他跟我分享了自己的创业史，过程中的艰辛和 不易。他讲了尽三个小时，我是两点钟到他家的，一直聊到五点钟，这时候我看到他太太已经在厨房准备做饭了，我才不好意思拉回话题。虽然是第一次见 面但客户的感觉非常好，他当时拿了一沓保险公司客服人员的名片出来，说：“王小姐，你看我认识很多的保险业务员，这里应该有100多个保险业务员的名 片。”当时我就问：”姚先生，您认识这么多保险业务员，说明您跟做保险的人很有缘哦，相信一百多张名片当中一定会有一些比较优秀的业务员，是什么 原因让您现在还没有下定决心购买呢?”他说自己是一个很关注细节的人，之前见的业务员给他留下的印象好像都不怎么好，后面也就没再保持联系。因为平 时忙，再加上觉得保险没这么紧迫急需，所以到现在都还没有购买。我们不能说这个客户挑剔，他只是觉得保险是一份终身保障，他需要选择一个专业的自 己满意的保险业务员来为他服务。其实从我进他家门那一刻起，我就非常关注自己的坐姿、肢体语言等，在和客户互动交流时，我也是一直在点头认同。第 一次拜访给客户姚先生留下的印象应该是比较好的，第二天我就接到了他的电话：”王小姐，要麻烦你帮忙设计一下我们一家人的保障计划，总的金额不要 超过12万，就一个月一万块吧。”

第一次接触的核心话术

XXX总，您现在这么年轻，还不到三十岁事业就做得这么成功，家庭也经营得这么幸福美满，是很多人羡慕的对象呵，我相信像您这样的成功人士，对未 来的期许也会更高，是吧?在未来的岁月中我相信您也有很多的心愿、更多更大的梦想，其实在您实现自己的梦想或达成心愿的过程当中。伴随着您的肯定也 会有一些担忧，您认同吗?您能不能跟我分享一下呢?

客户在实现梦想和完成心愿的过程中，伴随着他的一些人身风险，如意外，疾病，伤残，子女教育，养老，父母的医疗等，这些都是一些不可控的风险 ，也是他的担忧，比如他会说我的生意现在是做得很好，但是在未来的日子里不一定能够保证十年八年之后，生意还能像现在这样风生水起，还有我的孩子 要送他去国外读书，要准备一大笔钱，还有父母亲的身体不好也要给他们做很好的安排，但首先我自己要过得好好的才有能力照顾他们，还有我的配偶等等 。这些都是是他的心愿，也是他的担忧，同时也是客户的需求。客户在讲的时候，我会做笔记，这样客户感觉很好。所以其实面对高端客户的`时候不要紧张 ，你只需要做到自信，用心、虚心就可以了!让客户有备受尊重的感觉。

给予高端客户更多的资讯

高端客户，他现在是比我有钱，比我富裕，但是在他生活的很多方面，可能我也能够给到他一些很重要的，能帮到他的事业和生活的一些资讯，让他觉得我也是一个有价值的人，也愿意跟我接触和交往。

我们的内在必须要具备与市场相匹配的专业知识。比如我个人是高级国家理财规划师、国际私人银行家。在和高端客户接触时，除了保险，我能跟他聊 更深层面的一些财富管理知识，而不仅仅是停留在跟他讲保险这个层面。这时客户也会对我另眼相看，他觉得我比他懂得多。所以在客户眼里，一个优秀的 业务员，不仅仅是一个保险从业者，还可以成为他们的老师，在某些方面也可以成为他们的引导者。

现在的客户去银行存款、贷款等办理业务时，很多理财经理便会去跟他推荐理财产品，很多客户都会买一些银行的理财产品。但是他并不知道这些理财 产品到底能够帮到他什么。比如银行理财类的存款就有三种形式：第一种是保本保息的，保守的客户会购买这类；第二种是保本不保息的，比较有风险，要 具备投资风险的心理抗压能力；第三种是既不保本也不保息的激进型理财产品，这类产品往往会存在很大的风险。因为我是国际私人银行家，所以我懂得这 方面知识。在跟客户聊天的过程中，我可以把这些知识一点一点地去跟他做一个沟通，让他对银行的理财产品作有一些了解，他是不是觉得你跟其他业务员 不一样?他也更愿意把他周边的朋友介绍给你认识。

如何有针对性地为大客户提供服务

将客户合理分类

我现在手上有四五千个客户，当然这些客户实际上不是都属于中高端的，我就会把它分类，分为ABc类。

A类客户

A类客户定位为最优质的客户，需要具备以下条件：

1．要认可保险，有财富管理的意识：

2．要认可自己你

3．要容易接触；

4．要有钱，这是非常重要的一个因素：

5．要有健康的身体，(很多的有钱人虽然有很多钱，但是他买不了保险，其中最重要的原因就是他身体不好，不具备投保的条件)

B类客户

B类客户可能具有A类里面的三个或者四个条件，那么我会慢慢去培养这类客户，可能在不久的将来，B类客户就变成成A类客户了。

C类客户

C类客户可能是具备A类客户里面的一到两个条件，可能暂时是不会买保险，也没有了解的意愿，我们先把这类客户列为C类，但是这个过程当中不要中断服务 ，要提供用心的、真诚的服务。也许不久，C类客户也可培养成A类客户。

拓展：优秀客户服务技巧

1、勿呈一时的口舌之能：

(1)、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度

(2)、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点

(3)、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

2、顾全客人的面子：

(1)、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会(2)、顾全客人的面子，客人才能会给你面子

(3)、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：

(1)、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂

(2)、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受

(3)、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等

3、维护公司的利益：

(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心

(2)、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。