瓷砖店展厅设计与风格效果 瓷砖展厅布置方法

现在很多年轻人都希望自己创业，比如有一家属于自己的店，可是开什么样的店好呢？前提就是要做好市场调查工作，如 瓷砖 作为装修中不可缺少的建材，在业内的销售十分可观。因此，越来越多的创业者选择开瓷砖店，那么下面我就来给大家介绍一下 瓷砖店怎么开 ，如何开好一家瓷砖店。

商铺一定要有档次和品位。位置很重要，一定要在家装城的首尾部，一般来说，人们的购物习惯是先到先买和比对后买，品牌最好走高雅路线，现代人都讲究生活品味。

开瓷砖店店面装修：

装修费用问题，这个没有固定的数，如果是代理品牌店内装修，厂家都会有规范。如果是新客户，假如店面不错的话，厂家一般有优惠政策的。如果是分销，装修干净整洁就行。

瓷砖店怎么开—— 进货：

进货进外墙砖选当地流行的尺寸选两款就行，一款一两百箱就差不多，再选内墙砖300*450规格的选3款 左右 一款先来50箱吧。再选地面砖，油面砖也选2、3款，一样也先来几十箱。等哪个卖的快的再多进，再选点抛光砖，选2样就行，然后再让批发商也给你提供点样品，多拿几个款回去摆，要是有人选下次再进，还有一些配套的小砖也进点，这样第一次进货大概，你也可以根据销量调整一下。再加一些店面装修，仓库，流动资金大概5万元就可以了。还有看看别人家都卖什么档次的砖，要能卖品牌的进点品牌的也行。

瓷砖店怎么开 ——经营方式：

开瓷砖店的流程主要包括以下几个方面：对现有的瓷砖品牌做一个全面的了解，主要了解他们的加盟相关信息，看看自己能不能符合相关的要求，根据自身的条件选择一个适合自己的瓷砖加盟品牌。然后申请加盟之后需要抽出一定的时间接受总部在产品知识以及经营技巧等方面的培训；再者，还需要在总部的帮助下在当地选择一个能够有助于自己瓷砖销售的店面位置，然后按照统一的要求来进行装修设计，之后便是拿货、陈列等一些开店前的准备，还有开业的促销方案以及宣传策划等，之后便是正式的营业。

总结：如何开好一家瓷砖店其实最为关键的事情便是选择靠谱的瓷砖加盟品牌，以上就是 瓷砖店怎么开 的流程相关介绍，希望可以为这些有开瓷砖店兴趣的人提供帮助。如需了解更多相关资讯，请继续关注我们网站，后续将呈现更多精彩内容哦！

大家在做室内装修的时候一定离不开地面的装修，很多人喜欢铺设瓷砖。铺设在地面的瓷砖叫做地砖，相反铺设在墙面的瓷砖被叫做瓷砖。因为大家对瓷砖的需求量很大，所以吸引很多投资者去开瓷砖店，希望可以获得好的效益。那么到底，瓷砖店怎么开？开瓷砖店有什么注意事项？

瓷砖店怎么开？

1．店面装修：装修费用问题，这个没有固定的数，如果是代理品牌店内装修，厂家都会有规范。如果是新客户，假如店面不错的话，厂家一般有优惠政策的。如果是分销，装修干净整洁就行。

2．进货：进外墙砖选当地流行的尺寸选两款就行，一款一两百箱就差不多，再选内墙砖300＊450规格的选3款左右一款先来50箱吧。再选地面砖，油面砖也选2、3款，一样也先来几十箱。等哪个卖的快的再多进，再选点抛光砖，选2样就行，然后再让批发商也给你提供点样品，多拿几个款回去摆，要是有人选下次再进，还有一些配套的小砖也进点，这样次进货大概，你也可以根据销量调整一下。

3．经营方式：开瓷砖店的流程主要包括以下几个方面：对现有的瓷砖品牌做一个全面的了解，主要了解他们的加盟相关信息，看看自己能不能符合相关的要求，根据自身的条件选择一个适合自己的瓷砖加盟品牌。然后申请加盟之后需要抽出一定的时间接受总部在产品知识以及经营技巧等方面的培训。

再者，还需要在总部的帮助下在当地选择一个能够有助于自己瓷砖销售的店面位置，然后按照统一的要求来进行装修设计，之后便是拿货、陈列等一些开店前的准备，还有开业的促销方案以及宣传策划等，之后便是正式的营业。

开瓷砖店有什么注意事项？

1．一般来说，开瓷砖专卖店规模40平米左右足够了，做成展示厅的模样，一定要有档次和文化品位。位置很重要，一定要在家装城的首尾部，一般来说，人们的购物习惯是先到先买和比对后买，前一种会买位于前段的商铺，后一种往往对比结束后在最后一家买，即使前面有便宜的店面，也懒得往回走了。品牌走高雅路线，现代人很讲究生活品味。

2．瓷砖店装修的时候天棚，用了格栅了，墙面要包一下的，要有一个斜度，不要太大，可以摆一些瓷砖，根据具体的规格（80＊80／60＊60）做出一个平面，放瓷砖，不要摆的太杂，太杂的，容易太花，还看不出效果，，4片摆在一起。在店面的中间可以做几个类似屏风的展台，可以贴小砖，一定要突出个性。地面必须贴一种砖，是白色，要不就是仿古锈石。还要做一个背景，也要用瓷砖做，然后在贴上的店名或是瓷砖品牌的标志。

瓷砖店怎么开？开瓷砖店有什么注意事项？其实不管开瓷砖店还是普通的商铺现在一定要做好装修工作。让一个瓷砖店看起来有档次和品位真的很重要的，可以直接影响人们对你瓷砖的观感。同时选择合适的店铺位置很重要，可以租赁建材城比较显眼的位置，人流量大。

开好一家瓷砖专卖店：

1.瓷砖专卖店建立原则

(1)将瓷砖专卖店逐渐作为销售的主渠道。

(2)瓷砖专卖店投资方面重点终端重点投资。

(3)全部瓷砖专卖店统一管理。(统一模式、统一形象、统一营业管理、统一价格、统一人员培训、统一针对性广告)

2.建立新店流程

选址—装修—店面布置—店员培训—瓷砖专卖店开张

3.选址

瓷砖专卖店地址一般选在建材市场内。选址需考虑的条件：

(1).该建材市场的地理位置及周边城市设施。

(2).该建材市场周边的交通条件、道路状况、是否有停车状况。

(3).该建材市场在建材市场中的影响、地位、客流状况和竞争状况。

(4).提报瓷砖专卖店在建材市场内的位置，通过店前行人最少流量。

(5).周边消费者的基本状况，如人口、家庭类型、收入状况，消费水平及消费特点。

(6).提报瓷砖专卖店的经营面积并附图。

4.装修

(1).选定店址后，应提供具体资料，以便于装修。

拍摄照片：门楣、门脸、室内架构(天花、左壁、右壁等)

图纸：平面图、立面图(标明承重墙、承重柱)

(2).必须按照瓷砖的统一形象标准设计装修。

店面形象：店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗以及店面色彩、照明。

店内形象：卖场布局、商品陈列、店内设备及设施、地面、墙壁、天花板。

(3).具体要求：

店招：瓷砖专卖的识别要醒目

灯箱：瓷砖的识别要醒目

展示架：尺寸合理、布局美观大方

店门和橱窗：整齐、通光、识别系统醒目、单纯

5.卖场布置(样品展示和终端标识的布置)

(1).样品展示要统一规划，做成样板间。

同一系列产品陈列于一处，按规格和大小排列

遵循重点货品展示于重要位置的原则

(2).终端标识要统一。

样品的产品价格标签贴于产品左上角

统一配发经销授权书、产品介绍标志牌等

6.培训。瓷砖专卖店开业之前要进行培训，培训内容包括：

(1).合作经销商销售管理的培训。

(2).店内服务规范和销售程序的培训。

7.店内形象定位。瓷砖瓷砖专卖店的形象定位的主体是要营造良好的购物气氛，具体要求包括

外部环境：店招醒目，广告陈列物合适、整洁，门口道路是否畅通。

店内环境：灯箱明亮，地面干净，货架商品摆放整齐，店堂布局和谐、优美、具有艺术性。.商品陈列：按照制定的标准陈列，注重商品协调性和趋向性，通过陈列来展示瓷砖最佳的、独特的视觉效果。

8.开张仪式。瓷砖专卖店开张应进行开张仪式，开张仪式的目的主要是宣传和告知，注重现场氛围的营造，开张仪式当天或持续时间内可进行短小的促销活动，如：咨询员的现场咨询、宣传活动现场派送小礼品活动。

如何做好店长

店长手册

一、 店长的身份

二、 店长应有的能力

三、 店长不能具备的品质

四、 店长一天的活动

五、 店长的管理权限

1、人员的管理 2、缺货的管理

3、损耗的管理 4、收银的管理

5、报表的管理 6、卫生的管理

7、促销的管理 8、培训的管理

9、奖惩的管理 10、目标的管理

11、情报的管理 12、对投诉的管理

13、突发事件的管理 14、降低成本的管理

15、安全的管理 16、和总部的联系

17、店面设备的管理 18、保密管理

六、 店长的自我检查

七、 店长的考核

本手册是帮助面包店各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

一、 店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、 越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、 推卸责任，逃避责任

3、 私下批评公司，抱怨公司现状

4、 不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、 有功劳时，独自享受

6、 不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、 不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、 对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、 不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、 早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、 开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少

今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）

C：营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较

D：今天的营业高峰是什么时候？

3、 中午轮班午餐

4、 下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、 傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况

B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项

D：进行订货工作，和总部协调

6、 晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标

B：盘点物品、收银

C：制作日报表

D：打烊工作的完成

E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律

B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量

D：对不合格的管理。一般分两种情况：

*对不合格的员工进行再培训

*对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

3、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在面包的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主，是面包店的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机

*员工没有请假就擅自离开门店

*店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）

*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来

*店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。

（2）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所收西饼数目或结算核查数目时总和报表数目不符和

*员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入

*员工给顾客找零时，故意少给

*店员监守自盗

*开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）

（3）作业疏忽产生损耗

*价格牌放置或标识错误

*帐目检查错误

*店门没锁好

*物品有效期已过

B：外部损耗

（1）供货、搬运或勾结员工造成的损耗

*出货单有改过的痕迹

*出货单模糊不清

*在没有点收之前，产品上了货柜

*搬运工快速点收自己送来的产品，并留下出货单

*不让营业员仔细点收

*产品进入店面时，不通知店员

*搬运工快速给店员或店长免费样品，施小恩小惠

*企图威胁检查他的店员

*店员私自向车间订货

*店员对她的工作不快或对公司强烈不满

*员工有不寻常的财务压力

（2）订货和验收不当造成的损耗

*应该订货的产品未订货，而不该订货的却订了

*没有验收品名、个数、品质、有效期、标签

*忘记将验收好的产品上架

解决的方案

----订货要适量，但一段时间要有意识多订一些数目，以提高营业额

----订货前，要严格检查存货量和卖出量

----参考以前的订单

----单笔大订单，应要追踪情况

----核对送货的出货单

----问题产品一律拒收，拒收产品应写明原因并同时签下送货和店长的名字

----暂时没有出货单的产品，必须记下产品的名称数目，以便日后核对

（3）退货处理不当造成的损耗

*面包、西饼的保质期已过的必须退货

*脏、破损的产品必须退货

*没有订货而送到的（除新产品，有通知外）必须退货

*退货单要和实际数目相符，一起送到总部，不能私自处理

*对由人员故意损坏而造成的退货，要追究当事人责任

（4）商品被顾客偷窃的损耗

*顾客带大型的包进店

*顾客携带物品离店，没有付钱

*顾客边走边吃，不付钱

*顾客数人一起进店购物，掩护偷窃

遇到以上情况，店员应随时注意，主动上前服务，以降低偷窃机会

（5）作业错误的损耗

*其他营业调货产品没有记录

*对顾客的赔偿没有记录

*对顾客的优惠没有记录

*临时退、换货没有记录

*促销商品没有记录

*自身用的各类易损耗品没有记录（如扫帚、抹布等）

（6）抢劫而造成的损耗

防止抢劫是夜间营业的必知事项

*店面要明亮

*收银机仅保持一定的现金

*夜间灯光要开亮

*保持警觉性

发生抢劫，应注意事项

*听从劫匪指示

*保持冷静、不惊慌

*仔细观察劫匪特征：年龄、性别、外观、服色、衣着、高度（车子、车牌等）

*事后第一时间报警，维护保持现场，对在场的人，作好劫匪抢劫过程的笔录

*同时通知上级（不要越级通知），暂停营业，张贴内部调整之通告

*静待警方和上级的意见

（7）意外事件造成的损耗

*火灾

*水灾

*风灾

*停电

*打架、斗殴

*人员意外受伤

发生以上之情况，店长应汇报直接上级后，再找相关人员解决问题

4、收银的管理

*收银操作不能误输，错输

*收银机清零要由店长负责

*收银的现金如和帐目不符，应找出原因

*收回的现金要安全保存

*收银要防止个别员工的偷窃行为

5、报表的管理

*报表填写必须正确，签名后不能更改

*要仔细，发现涂改要问明原因

*报表错误，要严格审查

-----哪些卖的好

-----哪些卖的不好

-----找出原因

6、卫生管理

卫生包括店内卫生和店外卫生

A：店内的卫生必须随时清扫，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头

B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动

清洁卫生是做面包的重要条件，现代的面包店竞争越来越激烈，所以，必须将清洁卫生做的比别人更好，才能吸引顾客。

7、促销的管理

A：促销前：

店长的职责

岗位职责：

1．维持店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持门店良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并执行营销部的工作计划；

4．协调与当地政府部门的公共关系；

5．负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

6．负责门店各部门人员的选拨和考评；

7．指导门店各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

8．倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

9．控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

10．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时

发放；

11．督促门店的促销活动；

12．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

13．负责全店人员的培训；

14．授权值班经理处理店内事务；

15．负责店内其他日常事务,处理异常情况。

辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训；

2．协助总部有关公共事务的处理；

3．向总公司反馈有关营运的信息。

店长岗位职责：

一、工作职责

（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标, 依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2） 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3） 销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。

（4） 进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5） 有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。

（6） 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。

（7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工。

二、人事管理

（1）指导属下员工之纪律及考勤。

（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

（4）负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（6）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（7）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（8）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（9）召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

三、顾客服务

（1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（2）有效处理顾客投诉及合理要求。

（3）建立顾客与公司良好关系。

（4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

四、货品管理

（1）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（2）据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（3）根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

（4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。

（5）监督陈列货品的整齐、干净、平整。

（6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

五、店铺运作

（1）监察全店销售工作。

（2）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

（3）维持货场及货仓整齐清洁。

（4）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。

（5）确保店内外装修，货架完好无缺。

（6）监管一切店内装修，维修事项。

（7）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。

（8）负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。

（9）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。

(10) 带动全体员工，有效提升销售业绩。

(11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

(12) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

(13) 定期安排导购员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。

店长绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对店铺所有的财产有保护的义务。

5、严格执行公司各项制度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

岗位：副店长

直属上级：店长

直属下级：资深导购员、见习导购员

工作职能；协助店长所辖专卖店的管理

职能描述：

（一）店铺运作

● 协助店长监察店铺销售工作及保持运作正常。

● 负责营业前或打烊相关工作。

● 维护店铺整理、整顿、清洁、清扫、素养工作。

● 协助店长处理一切维修工作。

● 负责店内货品、财物及现金安全。

● 协助店铺所有陈列工作。

● 确保店铺内播放公司提供的音乐。

● 协助店长完成各种报表和单据工作。

（二）货品管理

● 协助店长保持店内存货充足。

● 依据公司VI手册的指导，正确陈列货品（包括货架、POP等等）。

● 因应市场转变建议改变店内货品陈列方式。

● 协助监管收货及退货，并确保无误。

● 留意市场趋势，分析顾客反应，并将有关建议向上级反映。

（三）顾客服务

● 协助指导属下员工以专业态度销售货品，提供优质顾客服务。

● 处理顾客投诉及合理要求。

● 除具备导购员的职责外，还要严格要求自己，以身作则遵守公司各项纪律，树立榜样做好店铺的接班人。

（四）人事管理

● 根据公司规定协助店长合理安排休息、并协助执行。

● 协助执行仪表标准及制服标准。

● 协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。

● 辅助店长其它工作，并主动检讨提出改善方法。

● 协助主持早会或晚会，加强与员工之间的沟通。

● 公平处理同事人际关系，并提高团队精神。

绩效评定标准

1、达到每月的销售目标。

2、提高下属员工的团队的凝聚力和对企业向心力。

3、提供良好而舒适的销售环境。

4、对公司所有的财产有保护的义务。

5、执行公司各项制度的力度。

6、帐目清楚、帐物相符。

7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。

家居装修选择陶瓷的益处：安全环保，无辐射、无异味。耐磨、耐腐蚀，使用寿命长。易于清洁、保养，不会因受潮而变形。规格、花色、风格多样，可满足不同喜好及需求。防火，阻燃，具极好的安全性。

选购瓷砖常识：陶瓷墙地砖可分为水晶、通体、亚光、抛光砖等。首先我们要认识抛光砖。抛光砖又称瓷质抛光砖，是陶瓷中的一种，主要成份为铝硅酸盐，属于无机非金属固体材料。由结晶物质、玻璃态物质和气孔组成，经过球磨，制粉，成型、干燥、烧成抛光等程序而成。吸水率一般不大于0.5%，光沾度高，玻化程度高，结构致密、细腻、记滑、耐磨。适合家居及公共场所大面积铺贴。

日常清洁：日常清洗可用家用洗洁精、肥皂等清洗。用肥皂加少许氨水或等量亚麻子油与松节油的混合物，可将瓷砖擦的更有光泽，去污性更强。如将浓茶或墨水等染色性强的溶液洒在砖面上，应立即擦洗干净。定期对抛光砖打蜡，起到持久保护的作用，时间间隔以2-3月为宜。如砖面出现少许轻微的划痕，在划痕处涂牙膏，用柔软的干布用力擦拭可修复。如表面出现一些常见的污物，可用以下对应的方法解决。

产品、花色、规格的选择：铺贴面积较大可先用600*600mm、800*800mm等规格的产品；面积较小地面可先用400*400mm、500*500mm等规格的产品。计算好各规格、各品种的需求数量；在同一铺贴基面(即无任何物理阻隔)，应选购同一批次、同一色号的产品。购买时应预留一定数量的损耗，按实际使用面积的3-5%计算，以免补货时产生不同批次产品的色差、尺差。选购时如有不清楚、不明了的地方，可直接咨讯营业员。依据环境光高程度，家庭成员的年龄、欣赏习惯，确定欲要营造的装饰风格，再选择与之融合的配套产品。产品的花色风格与环境的搭配。

品质的鉴定：观察法：在光照良好的环境里，看瓷砖的釉面是否有色差、裂纹、气泡、针孔、黑点、划痕、缺角等瑕疵，镜面效果是否强烈。听音法：用手轻敲砖体，若声音清脆、悦耳、有金属音质者，则砖的致密度高，烧结好，为品质优良；反之，如声音沙哑，可能砖体内有裂纹，瓷化程度低，为劣质产品。试水法：以少许墨水或茶水倒于砖面静置两分钟，之后用水冲洗或用布擦拭，如有少许残留痕迹则砖体吸水率低，抗污性能好，理化性能佳；如有明显或严重痕迹，则砖体玻化程度，质量低劣。测量法：仔细的用尺子量瓷砖的四边及对角线的长度，看否与厂家提供的尺寸相符。掂量法：用手掂砖，手感沉则密度高，硬度高；反之，质地较差。

铺贴：铺贴前，依包装上标示的型号、等级、尺雨、色号与实物对照是否有差异，如有差错请速与厂方或销售商联系，以尽快解决问题。如铺贴后发现质量等问题，我公司不承担责任。施工前，应在基础面上铺一层3-5mm厚的水泥沙浆并试平，在中心处拉一根基准线，顺基准线往后及两边铺贴。施工前，应把地面、墙面用水泥砂浆乔平、凝固。将产品用清水浸泡15-30分钟，使其充分吸水。用涂布器将水泥浆涂在抛光砖的后面，并使其厚度均匀。铺贴时每片砖均需用林锤或橡胶锤在砖面上均匀，轻轻拍实，并确保砖下没有气泡。需要说明的是水泥号并不是越高越好，超过425#的因其收缩率过大，极易导致施工后水泥干透收缩时带动产品变形拱起。采用树脂型粘结剂贴结瓷砖比用水泥浆牢度高，而且长期浸泡在水中也不会脱落。图案拼花特征明显。

二，瓷砖选择全攻略

在众多的装饰材料中，瓷砖无疑是最具清凉感的装饰材料了。炎炎夏日，赤足走在室内的瓷砖地面上，丝丝凉气就会顺着脚趾向上传递，将一身的燥热彻底瓦解。在卫生间里，瓷砖更以其防水、防滑，易清理的特点，获得了很多人的“宠爱”。而瓷砖丰富多彩的款式和花色，也为您的家居增添了不少色彩。 挑选釉面瓷砖

主要看其陶胎与釉面的处理。陶胎应尺寸规范、周边平整、厚薄均匀；同一规格的瓷砖厚度和尺寸相差应不超过2毫米。而釉面的质量更为关键。首先，釉质应厚而匀滑；其次，釉面色差应尽可能小。浴室适宜铺小规格的瓷砖。

国产瓷砖的款式、质量，尤其是釉面的处理与进口品牌尚有不小差距。目前，较常见的进口瓷砖主要来自意大利、西班牙、台湾和韩国等地。意大利的瓷砖以其优良的质量和不菲的价格独领风骚。意大利的瓷砖文化源远流长，在现代意大利家居中，瓷砖的运用已超越了其传统的保护作用，更多的着重于装璜的功效。

在设计风格上，古典的清新淡雅和现代的明艳欢快都发挥得淋漓尽致。尤其是怀旧系列，不论是白、灰、红或绿色都暗哑古旧，加以瓷砖特有的清凉观感，给人以洗尽铅华、于平淡中体现自我风范的感受。其中以蜜蜂和蜘蛛两个品牌最为著名，现在北京也出现了不少忠实的拥趸者，很多网站的贴子上都召集着这两个牌子的团购活动。

“蜜蜂”的石英抛光砖，是采用先进的生产机械设备及法国、德国的精造、纯制原材料，在1250℃左右的高温下焙烧而成，其吸水率低于0．1％，因此硬度高、耐磨度强、抗污性能极佳，具有其他品牌瓷砖望尘莫及的品质。

而马赛克系列墙地砖则继承了以往马赛克色泽视觉效果好的特点，又摒弃了施工费时费力、设计呆板、易于脱落、强度低的缺点，实现电脑个性化设计拼图、多彩高光釉面、整体铺贴的先进方式。

而“蜘蛛”在较现代的设计理念中融入了流行的水晶和手绘风格，水晶釉面内含丰富的渐变色层，在光线的映照下，呈现出莹润剔透的景象；在同一色系的壁砖中，还有精心手绘的镶嵌型图案砖，而以同样花纹作底的腰线也是手绘的杰作，这样使颜色的深浅形成跳跃，令整个墙面产生意想不到的视觉震撼力。在墙砖与地砖的搭配上，蜘蛛瓷砖有一种独到的设计，就是同一系列的墙砖短边和方形地砖的尺寸一样，铺装后墙与地的过渡一气呵成，天与地浑然一体，使狭小的空间成为完美的整体。 进口瓷砖身价为何“贵”

我们以前曾经介绍过一家主人非常喜欢意大利蜜蜂瓷砖的风格，但因为它实在太贵，就退而求其次，选了和“蜜蜂”瓷砖有一点点相近的“长谷”砖。令其满意的是，装修完工后一位做建材的朋友到他家参观，居然也以为他用的是“蜜蜂”瓷砖。意大利“蜜蜂”瓷砖与“长谷”瓷砖在花色、规格上有相似之处。但“蜜蜂”瓷砖的价格多为二、三百元每平米，而长谷砖的价格却减少了近一半。其实，意大利进口瓷砖普遍具有一些特点，比如单片面积较小，表面强调质地感和立体感，色泽饱和度高。

而国内有不少厂家已经开始引进国外的高级釉料，在设计上也借鉴了国外的风格，按说应该可以有不少替代品出现，但记者看到能“以假乱真”的国产品牌实在是很少。而对意式风格情有独钟的人又往往为价格所困。记者在蜘蛛瓷砖店里也不禁对价格望而生畏，墙砖中大部分是以片计价，规格多为100×100mm的，每片价格为2．9元，当然可推知一平方米的价格近三百元；而手绘的单片就要八十多元，腰线则精细到论根卖，一根手绘腰线的价格也要六十多元。蜘蛛瓷砖的销售者向记者解释道，进口瓷砖的价格偏贵，有关税因素，当然考究的制作工艺和生产成本更是关键，特别是釉面的处理，国外的烤制工艺是有高科技含量的。进口砖铺设在地面或墙上，效果绝对非常抢眼。他们的地砖，仿效天然石材的质地，每块的纹路和色泽都有区别，与国内批量生产出的货色自然不同。

一般的防滑地砖会因表面的不平滑而不利于打扫，而他们这种地砖釉面沾上水后就变涩，其表面不规则细微凸起的花纹过渡很“圆滑”，不会积存污垢、易于清洁。这些都是附加的“价值”。而在国内也算不错的“冠军”瓷砖的负责人说，国外品牌的质量绝对好，但目前国内的制作工艺也在奋起直追。中国消费者的经济承受能力有限，国产牌子的价格永远是个优势。很多人选进口砖，就是图样子。至于说质量和耐久性，现在人们的家居观念并不强调一住一辈子，这些对消费者的吸引力远敌不过价格上的揪心。 瓷砖挑选攻略

目前瓷砖的品种很多，只要你发动“看、听、切、水”的全方位感觉，就可以把放心的瓷砖带回家。“看”：一看等级，优等品最佳，三等品和等外品则让人担心了；二看外观和釉面，好的瓷砖无鼓突、翘角等问题，边直面平，釉面光洁，无颗粒或色彩深浅不一的现象；三看图案，图案要细腻，无明显漏色、错位、断线或深浅不一。“听”：以一手的拇指、食指和中指夹瓷砖一角，轻松垂下，另一手食指轻击瓷砖中下部，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷、涩浊为次品。“切”：切出瓷砖断片（一般可以向店家要已碎的残片观察），看断裂处。断裂处细密，硬脆，色泽一致的为上品。“水”：将水滴在瓷砖背面，水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，视为上品。 关于瓷砖的其他构想

浴室中运用瓷砖装饰墙面与地面已经是约定俗成的，那么瓷砖在浴室中能否派上其它用场？由于浴室阴暗潮湿，我们不妨用瓷砖砌一个储物柜代替常见的浴室家具，它不但易于清洗，结实耐用，也更容易与墙面、地面相协调。当然，运用瓷砖砌一个浴缸或淋浴隔屏，也是个好想法，或者用它来装饰浴室镜框、窗框，甚至镶嵌出一个图案可爱的小椅子都很别致。 瓷砖的面积计算

瓷砖可以论块出售，也可以论箱出售，或者按面积以平方米等出售。购买瓷砖前应计算要铺贴的面积。不少建材商店备有换算图表，根据面积即可查得所需的瓷砖数。有的图表只要知道贴瓷砖墙面的高度和宽度即可查出瓷砖用量。瓷砖箱上也列明一箱瓷砖可铺贴多少面积。粗略计算起来，80平方尺面积可按640块4．25寸的瓷砖或320块6寸的瓷砖计算。算出总数之后，要加上一些备用数量，因铺贴时难免有些损耗。如打算在素色瓷砖中使用一些颜色鲜艳的瓷砖或有花纹的瓷砖，可先在图表上对贴瓷砖的墙面进行图案设计。估算数量就方便了。也可把纸剪成瓷砖大小贴在墙上，算出铺贴有花纹瓷砖面积的高度和宽度，这样做虽要花些时间，但事先可看出铺贴的效果。各箱瓷砖的颜色会有细微不同，在铺贴前要充分混合。有可能的话，最好购买同一批号的箱装瓷砖.

三，瓷砖选择技巧

两大功能需注意 三个去处供选择

瓷砖以其外在展示组合自由丰富与材质易打理的特点，成为家庭装修主材中不可或缺的一部分。在一些特定的空间，如厨房与卫浴空间，瓷砖甚至成为惟一的可选主材。了解瓷砖不同的功能特点和购买去处，是选择满意瓷砖的前提。

功能因素 防蚀防潮

对瓷砖表面防蚀功能要求较高的家庭可以特别为厨房、卫生间选择防潮水、防酸加强功能的瓷砖。一般欧洲进口瓷砖对防蚀性能的标准原本比国内标准高，可以实现潮湿复杂环境下保护瓷砖表面的功能。选择国产品牌的话，如果要求有特殊加强防蚀功能，需要向厂家详细询查特殊防潮、防酸加强型产品系列。

表面材质

选择什么样的瓷砖表面材质要视所应用的家居功能区来决定。如果是厨房卫生间的墙面，可选择光滑釉面的材质，清洁起来很容易。卫生间的地面则需要用防滑的亚光面材质，以免潮湿情况下摔跤。市场上有一种抹布纹的表面材质，防滑且脚感像踩在布面上一样舒服，代表品牌有正中西班牙瓷砖、奥米茄瓷砖、阿比安尼瓷砖等。

采购去处 建材城

建材城内瓷砖品牌繁多，质量高低差别较大。由于建材城租金高，造成场地限制，店铺不可能将所有的花色品种陈列出来。消费者可以向商家索要产品图册，给自己多一些选择的空间。对瓷砖不在行的消费者应该事前多咨询，现场多问多比较，不要忙着第一眼就下订单。

专卖店

专卖店确实解决了建材城品质良莠不齐的问题。一般开专卖店的品牌大都有长远打算，重视服务与消费者口碑。专卖店场地大，瓷砖的不同样板陈列丰富，销售人员的咨询意见也专业，消费者可以在舒舒服服的环境中从从容容地购物。但瓷砖行业开设专卖店的品牌毕竟只占少数，一般以国外品牌为主，往往价格略高，比较适宜采购中高档瓷砖的消费者。

网上卖场

互联网的普及使得24小时营业的网上卖场受到越来越多消费者的青睐，特别是都市白领一族。俗话说“眼见为实”，网上卖场往往拥有丰富的样板图例，不失为考察整体效果的一个好去处。网上瓷砖卖场还可以将每款的风格、设计师的理念以文字方式娓娓道来。在信用方面，瓷砖网上卖场要挑选那些受到厂家有力支持的店家。通常厂家为求良好口碑，品牌的网上专卖只授权一家。选择这样的授权品牌专卖店，买家便可以享受无忧服务了。另外，由于成本较低，网上瓷砖卖场同其他网上商店一样，往往可以给消费者价格上的实惠。

四，厨卫瓷砖选择六要点

1、箱内任取几块砖，检查砖表面是否光亮、无变形，不允许有缺角、缺边、缺釉、洞眼、斑点等缺陷。

2、取四片以上陶瓷砖拼摆在平面上，看砖的色泽是否一致，图案是否完整；稍远些看整体效果是否理想。

3、取两片以上陶瓷砖拼摆在玻璃平面，看砖面是否平整；用手压砖的对角，看是否有翘边；看缝隙，越小越好。

4、取两块砖相碰，听声音是否清脆响亮。如有异常，说明砖有裂纹或烧结过程中有空气残留瓷砖中。

5、一次买进所需瓷砖，以免出现色差。

6、剔除尺寸不符合要求的瓷砖。

1、推广策略

本次推广将由平面广告、报媒合力构成，形成立体化组合式传播，针对不同的销售区域，有的放矢，做到在一个声音为前提的基础上强势传播，以实际区域市场状况为推广基础，不同市场，不同推广手段进行组合的推广策略。贯穿整合传播在广电、户外大牌等高空形象媒体上与整合传播后的品牌调性等基础保持一致性和统一性

1)媒介传播。选择南国早报、广西日报、广西电台930私家车频道等媒体进行报道宣传，投放的频率为活动开始同步进行直到活动结束为止，目的在于引导消费者关注本次促销活动的同时，有可行性的实施。

2)销售生动化。对建材市场卖场POP布置、环境气氛等进行生动化布置，提示消费者有关促销活动的信息。在销售生动化过程中必须注意突出我们本次春节促

销活动的主题，一目了然。在活动开展的前一周内就要将陈列做到位，此种沟通方式既加深春节的气氛，又可以更贴近目标消费者。对于其他终端渠道的活动信息告知，比如名专卖店我们可以在店门口粘贴海报以及易拉宝陈设及活动信息告知。

3)人员促销。这是最直接的与消费者沟通的方式。在奥米茄瓷砖到达的市场内外设立活动兑奖点，并通过促销人员与消费者的直接交流，面对面地将促销信息传达给消费者，促使消费者产生购买行为。对于没有设促销人员的卖场，进行通过海报等宣传方式宣传。

2、终端策略

1)认真做好终端客户的陈列工作

陈列包括市场内所有的陈列点，这些陈列点的常规陈列标准，除上轻下重、先进先出、各种品牌产品分比还要注意种类的搭配此外，在春节促销活动中,陈列还要注意以下主要原则：

A.一致性原则，在同一店面上表达的都必须是奥米茄瓷砖春节促销活动的信息，不应该含有其他产品或者过时信息等。

B.重点突出原则，在我们整个宣传中都要重点宣传我们本次活动的重点，通过广西电台930私家车频道感性诉求来、平面广告来重点表现本次促销活动的主要主题重点。

2)简洁明快的卖场信息

在卖场内直接展现促销信息的POP中，海报和各类价格标签是最有效的传递信息工具。

海报上尽可能减少文字，使消费者在最短时间之内能看完全文，清楚知道促销内容但要注意写清楚参与促销条件，如必须购买多少量才能参与本次活动、限量销售、售完为止，以避免消费者误解。

3)专卖店专业导购推荐

严格筛选促销人员

要招聘开朗的善于交谈形象好气质佳的消促销人员，使用美女效应向消费者介绍本次活动的促销内容以及奥米茄瓷砖。

其他应关注的还有促销人员对消费者心理需求的悟性、是否有强烈的工作激情以及促销人员的个人品行。我们这次奥米茄瓷砖春节促销中，会有大量的促销赠品及奖品，活动负责者的控制之外，在培训促销人员时必须强调要自律。

四、活动主题

1活动主题：

奥米茄，家家都团员——奥米茄邀您全家共进团圆饭

基于市场调查，活动又在春节之际，结合中国传统节日时期人们普遍具有的心理观念，主打“情感”概念，以情感诉求为活动主题，又具有时尚新意。珍惜此时此刻的欢聚时分，享受团圆感觉，体会浓浓情意

2主题阐述：

作为春节促销更重要是与消费者产生情感共鸣，而奥米茄瓷砖在南宁市场需要与消费者产生共鸣以及建立情感，这一切都为该活动以“情感”主题传播奠定了基础。

五、活动内容及规则

活动内容：

▽购买达3000元者均可参与抽奖一次，赢南宁沃顿国际大酒店价值1099元除夕年夜饭一桌或者元宵节团圆饭一桌大奖。

活动规则：

1、活动期限：20xx年1月—20xx年2月

2、只要购买奥米茄瓷砖满3000元就可以到所购买终端处登记信息，抽取您跟您家人到南宁饭店共进年夜饭或者元宵团圆饭，名额20个。

3、抽中大奖者可携全家一同出发，限带10人

活动对象：目标消费者

活动促销品：

1、印有“奥米茄瓷砖，家家都用”的旺旺大礼包

活动时间：20xx年1月-20xx年2月6日

活动地点：只限广西地区

六、活动实施

本次推广促销活动，在线上、线下两个层面同时展开，而线下传播因主要集中在像建材市场中展开，便于管理和统一规范。

1、线上传播

(1)产品宣传口号：

针对新年的即将到来和促销主题，建议将“金龙驾到，选奥米茄”为宣传口号。在此期间，突出奥米茄瓷砖的品质优势：

(2)广告诉求点：

奥米茄瓷砖携全家迎接绿城新一年。珍惜此时此刻的欢聚时分，享受团圆感觉，享受品质生活

(3)平面广告

风格：突出奥米茄瓷砖的品质

简洁——一个核心诉求

形式：南国早报、广西日报及海报

规格：报纸采用半版平面文案

标题：金龙驾到，选奥米茄——奥米茄瓷砖邀您全家共进团圆饭

2、线下传播

采用卖场、专卖店海报宣传

3、媒体安排

(1)报纸平面广告

选择南国早报、广西日报

时间：20xx年1月—20xx年2月6日

(2)电台广告

时间：(15秒)20xx年1月到2月在广西电台930私家车频道

七、活动执行关键点

南宁各区域挑选重点市场、有销售潜力的卖场重点宣传

诉求点：珍惜欢聚时分，有奥米茄瓷砖相伴

享受赠品的客户资料登记，建立数据库(以便今后活动宣传以及进一步的跟目标消费者的互动)

此次活动为春节促销活动让目标消费者了解奥米茄瓷砖以便接下来对维持消费者忠诚度以及更好的让奥米茄瓷砖进入南宁市场更好的销售做铺垫因时间紧迫设计、印刷应尽早进行

八、活动后期

因本次促销活动收集有客户的资料所以在春节期间发送短信祝目标消费者新春愉快，并且在今后给消费者发送短信我们相关的促销活动信息。

不管读什么书，我们都喜欢问一句这本书什么内容让你印象最深刻？我觉得是“缓冲地带”，我特别喜欢作者引用的这个说法，什么叫做缓冲地带，就是客户走到你的门店如何获得安全感？我们有些门店的店员特别热情，还没等客户走进门店呢，就急于向客户推荐产品，那种感觉有点像你在景区遇到的很多饭店老板娘拉客的感觉。第二点给客户获得安全感的说法是关于门店陈列的，按照本书作者帕科•昂德希尔的说法，不要在门店入口处陈列太多的产品导致顾客走不进你的门店。我在课堂上也经常会举两个案例，一个是我曾经在一本书上看到的一句话，顾客走进门店三分之一的位置时才会决定是否在门店逗留或者转身离开，另外一个是屈臣氏曾经把收银台放到了门店入口处，结果因为很多顾客在买单的时候要排队结果就把屈臣氏的门店入口堵住了，很多顾客一看，原来这家门店这么多的人干脆就不进来了，后来屈臣氏才把收银台搬到了店里面。我特别喜欢作者创造的这个词叫做缓冲地带，大家可以想想看，在你的门店有给顾客创造哪些关于缓冲地带的体验吗？我觉得店面过于拥挤和店员过于热情，都是没有给顾客留下足够的获得安全感的时间和空间，顾客想要逃离也是再正常不过的事情。曾经有一家母婴店的老板问我怎么提高门店业绩，我只问了他一个问题“你们家有停车位吗？”很多顾客会开车开到门店，停车位是一个很大的问题，其实是顾客获得安全感减少焦虑的一个重要体验环节，就算你没有，那么你们家可以提供代客泊车或者免费接送服务吗？从店内到店外，这就是在新零售时代我们对顾客的整个购买决策价值链的有效管理。

作业1：请思考你的门店如何给顾客创造缓冲地带体验？

全书虽然写了五个模块的内容，但是在老李看来最核心的还是第二到第四这三个模块，第一模块讲得是购物学的诞生以及作者和他的团队进行零售研究的一些方法，第五个模块关于购物未来学，互联网购物和全球各地的商业环境零售业态，对于开拓视野来说可以读一下，对于实际工作的指导意义不大。接下来我就重点讲讲第二到第四个模块的内容。

第二模块，购买机理学，关于门店的陈列和一些服务的内容，在这一模块的内容里，作者写到了缓冲地带，这也是老李认为全书最重要的内容，前面已经讲过了在此不再累述。关于购物篮的服务，我认为也是本模块内容的一个重点，甚至可以说是全书内容中另外一个比较有价值的地方，作者通过大量的观察发现，如果顾客走进一个门店手里拿着东西或者包包会很不方便，所以他提出一定要解放顾客的双手，在看到顾客手里拿着东西走进门店的时候，店员及时地给顾客递上一个购物篮，如果顾客逛的是书店的话就可以给她一个装书的布袋，你千万不要小看了这个动作，可以帮助门店显著地提升销售额。我相信很多人都有逛过宜家家居，从一楼入口处你就会发现宜家提供免费的纸条，笔和一次性软尺，当然还有宜家的促销DM会员手册，在从卖场去洗手间的通道那里，墙壁上安装了很多的挂钩方便顾客挂放物品。当然，不仅仅是宜家，你去逛一下迪卡侬也会发现，他们也提供推车和免费使用的购物袋，当然不管是哪家门店，当你要离开的时候，购物袋需要归还或者你也可以花钱买下来。

作业2：请思考一下，我们的门店如何解放顾客的双手？

前两天老李谈销售的公众号推送过一篇关于胖东来的文章，其中关于胖东来的店面陈列我个人觉得非常有参考的价值，胖东来不同于传统零售店的陈列而是给顾客一些建议，比如他们家卖柿子，就在柿子这个售点放一个提示牌，提示顾客空腹不能吃柿子，吃柿子要注意的一些事项，卖炒锅就在炒锅这里放个提示牌告诉顾客炒锅使用要注意的一些事项。在这本书里作者谈到了门店里广告位的一些使用，我个人的建议是大家还是可以学习一下胖东来，毕竟是新零售时代了，你不再简单地向顾客卖产品而是应该给顾客提供一种生活的方式。接下来我再谈谈关于门店陈列的问题，作者写到“顾客更喜欢右侧行走”，这个我在讲课的时候也多次提到过，如果你做门店销售或者管理你得知道怎么做陈列，把最高端的产品放在什么位置。把店内的通道做成方格子，那些跟着父母来逛店的小孩子就会高兴地玩跳房子游戏，这一个游戏可以让小孩子在店里多逗留14秒，14秒啊！两秒钟顾客都可以做出一个购买决定。

作业3：请思考一下，你的门店有哪些方法可以延长顾客逗留时间？

第三模块，作者写到了购物人口统计学，不同群体的购物行为研究，主要是四类人群，男人，女人，老人和孩子的购物心理以及购买特点。“男人买，女人逛”，这是我曾经读到的关于男女消费者购买区别的最精炼的总结，因为人类演化的原因，男人在古代更多充当了狩猎者的角色，女人更多充当了采集者的角色，因为角色定位和分工的区别导致了男女顾客在购物行为上的巨大差异性。关于男性顾客，作者有几个发现我觉得有必要跟大家分享一下：1、多数情况下，很难让男人去浏览那些他们没打算购买的商品，他们不喜欢询问商品在哪儿，也不喜欢问别的问题。2、65%的男人在试穿衣服以后都会购买，而只有25%的女人会购买，所以不管你卖什么产品，只要男顾客试过了购买的比例就会加大。关于男人的购买习惯，作者提出了“接近男人，卖给女人”的说法，我觉得这个提法既有意思又非常实用。接下来我们再来谈谈女人，因为女人天生的采集者角色，所以她们一般对购物更有耐心和好奇心，可以很自在地在一个地方慢慢探索，因此女人需要一个让她们感觉轻松并且可以逛来逛去的购物环境。屈臣氏创造了一种发现式的陈列方法，就是满足了女性顾客探索发现的心理需求。而且女性顾客在购物的时候，决策会比较慢，她们一般会思考产品使用时的情景，在她们的大脑中会出现画面感，如果你是一名销售人员，李老师会建议你尝试着用讲故事的方法去跟顾客做销售，感性的引导比理性说服要有效得多。

作业4：对于家居建材行业来说，男女顾客同时到店，你认为主攻方向是男性顾客还是女性顾客？

第四模块，购物动力学：观，闻，触，买。我相信很多同学都有听过五觉营销，如何在门店中通过五种感官的刺激来留下顾客引导顾客购买。我们一直在强调视觉的重要性，往往忽视了嗅觉即气味对顾客的影响，马汀•林斯特龙在《感官品牌》一书中提到过，只有嗅觉是先反应后思考的无意识行为，另外几觉都是先思考后反应的，所以这些年有很多品牌都开始加大了嗅觉营销的力度，我昨天刚刚又读到一篇文章说宜家都开始做了烘培坊。为什么要做五觉营销，不仅仅是因为顾客购买体验的原因，还有一个重要的原因是品牌的营销力正在日渐衰退，顾客越来越需要自己的亲身体验。让买床垫的顾客买枕头，这是作者文章中的一个小标题，我特意抄出来想跟大家聊聊这个话题，就是体验式销售或者叫做新零售，不要定义你是卖什么的，而是要去思考你能跟顾客提供什么样的产品和服务，如果床垫上没有床单，你或许根本就不会知道它摸起来是什么感觉；也没有枕头，所以你根本不可能知道躺在这张床垫上是否舒服。谁规定瓷砖店里只能卖瓷砖，灯具店里只能卖灯具，我觉得核心还是在于你是以顾客为中心还是以赚钱赢利为核心。

商店运营成功的三大法宝：设计+销售规划+运营，这里的设计是指店内的布局陈列是否符合顾客的行走动线，是否满足了顾客的购买心理需求，销售规划指你店里向顾客卖什么产品，以怎样的方式卖给顾客，除了产品之外还能给顾客提供哪些服务，门店运营主要指你门店的一天运营流程管理，从开门营业到关店下班，那么整体运营的每个环节顾客体验是否都很好，运营是否真正高效？关于顾客的等待时间，我记得我曾经读过一篇关于星巴克和麦当劳如何排队的文章，我觉得那篇文章写的更好，大家有兴趣可以找来读一读。