如何做好产品设计前期调研

第一、产品调研

1.识别和理解目标用户是开始产品设计的第一步，同样重要的是分析市场上类似的产品，分析类似产品针对的用户群，甄别其是否是竞争对手，这些工作对于设计将非常有借鉴意义。理解其他产品的过程有利于比较和理解自己产品目标用户的需求。

2.非常有价值的方法是对用户使用产品的过程做情节描述，考虑不同环境、工具和用户可能遇到的各种约束，可能的话，深入到实际的使用场景去观察用户执行任务的过程，找到有利于用户操作的设计。通过一些方法寻找符合目标用户条件的人来帮助测试原型，听取他们的反馈，并努力使用户说出他们的关注点，和用户一起设计，而不是通过自己的猜测。

通常情况，软件研发和界面设计人员对产品的了解和细节的把握比用户要多得多，尽管这些知识对类似设置缺省状态或者提供最佳信息非常有帮助，但一个重要的概念是，产品VI设计不是给自己来用，不是为满足自己的需求或符合自己的习惯而设计，而是为目标或者潜在用户设计。

第二、用户体验。

完成产品原型之后，可以请一些目标用户试用，观察他们的反应。仔细地观察、倾听用户在执行特定任务的时候的反应，是否与设计定义的一致。在用户体验中加于记录，总结分析最后作出最终设计作品。

针对消费者做以下调研内容：

1、产品样品测试

许多大型跨国企业集团往往需要将其生产和研发的成熟产品打入另外一些国家的市场，在未知这些国家对这些产品市场反映的情况下，需要进行先期的产品测试工作。通常，测试工作是对产品样板及其产品概念共同进行的，并可达到如下测试目标：了解产品与概念是否吻合；寻找产品卖点；测量产品的吸引力；估计对产品的购买意向。

2、口味/形态测试  这是产品属性测试的一种。对于食品、饮料、保健品等产品来说、口味测试是必要的（有时形态测试也很重要，如药品的剂型测试等），而一些日常用品，形态测试是必要的。通常口味 / 形态测试一般采用比较的方法，比较几种被测试产品的口味 / 形态，从中确定最佳口味 / 形态，为产品的最终上市提供决策依据。  除了口味测试以外，还可以进行尺寸测试、颜色测试、材料测试、味道测试等。

3、产品包装测试  包装是产品重要属性之一。产品的包装除了具有保护产品、携带便利的功能外，新颖的包装还具有吸引消费者、提升产品形象和发布广告信息等营销辅助作用。包装可以通过形状、色彩、文字说明、插图等提高视觉作用，向消费者传递产品（品牌）信息，引起消费者的注意，激发消费者购买欲望。  对新产品上市或者老产品变换包装时，通常需要在目标消费者中进行效果测试。测试的要点包括：包装是否能够清楚的传送产品（品牌）所具有的特点和所提供的主要利益点；消费者是否能够被包装吸引而促使消费者购买；包装能否强化产品（品牌）在目标消费群心目中的形象；以及不同包装方案对价格的影响。测试的最终结果可以帮助企业在产品上市前寻找出最佳包装方案。盖洛特，用数据说话、用事实证明。

第一，新产品构思。

一是根据得到的各种信息，发挥人的想象力，提出初步设想的线索；

二是考虑到市场需要什么样的产品及其发展趋势，提出具体的产品设想方案。可以说，产品构思是把信息与人的创造力结合起来的结果。 　

第二，新产品筛选。

从各种新产品设想的方案中，挑选出一部分有价值进行分析、论证的方案，这一过程就叫筛选。筛选阶段的目的不是接受或拒绝这一设想，而是在于说明这一设想是否与企业目标的表述相一致，是否具有足够的实现性和合理性以保证有必要进行可行性分析。

第三，编制新产品计划书。

它包括产品开发的投资规模、利润分析及市场目标；产品设计的各项技术规范与原则要求；产品开发的方式和实施方案等等。这是制定新产品开发计划的决策性工作，是关系全局的工作，需要企业的领导者与各有关方面的专业技术人员、管理人员通力合作，共同完成。

第四，新产品设计。

新产品的设计，直接影响到产品的质量、功能、成本、效益，影响到产品的竞争力。以往的统计资料表明，产品的成功与否，质量好坏，60%-70%取决于产品的设计工作。因而，产品设计在新产品开发的程序中占有十分重要的地位。 　 　

第五，新产品试制。

新产品试制是为实现产品大批量投产的一种准备或实验性的工作，因而无论是工艺准备、技术设施、生产组织，都要考虑实行大批量生产的可能性，否则，产品试制出来了，也只能成为样品、展品，只会延误新产品的开发。

第六，新产品评定。

新产品试制出来以后，从技术经济上对产品进行全面的试验、检测和鉴定，这是一次重要的评定工作。对新产品的评价，实际上贯穿开发过程的始终。我要调查网认为新产品的评定工作是非常重要的，它不仅有利于进一步完善产品的设计，消除可能存在的隐患，而且可以避免产品大批量投产后可能带来的巨大损失。 　

第七，新产品试销。

通过试销，可以实地检查新产品正式投放市场以后，消费者是否愿意购买，在市场变化的条件下，新产品进入市场应该采取的决策或措施。 　

第八，商业性投产。

在决定产品的商业性投产以前，除了要对实现投产的生产技术条件、资源条件进行充分准备以外，还必须对新产品投放市场的时间、地区、销售渠道、销售对象、销售策略的配合以及销售服务进行全面规划和准备。我要调查，让调查更简单方便！

根据产品的诞生到衰退，每个阶段都有自己的调研方向和需求，针对不同的需求进行调研设计。

设计期：设计期通常是假设期，包括一个产品idea的假设验证，通常，一个新产品是在几个人的头脑风暴中或者在和其他朋友聊天中产生的，这样产生的idea是有局限性的，可能只适用于局部，而不适用于群体。

此时，需要对假设进行调研，此时的调研群体不必加以区分，尽可能多的对大范围、各种层面的用户进行调研。往往，客户会告诉你一些你的idea中没有的新点子。

分析期：一旦设计期的调研成果经过分析，产品经理在和公司的高层探讨后，提交相关的商业计划书、投资回收分析、量本利分析等一系列相关的报告，这些报告的目的是为了说服boss投入开始做这件事情。分析期尤为关键，一定要实事求是，结合公司的资源，分析公司能投入多少，计划的投入有多少，如果出入太大，或者公司根本没有相应的资源去做这件事，尽早放弃，省的给自己找麻烦。

研发期：当然，能够进入研发期，说明上述两步你已经做得很完善了。进入研发期，此时的调研要和技术总监进行沟通，了解技术上的实现方式了解业界同类或者其他产品。

测试期：测试期的用户调研可以采用公司内部使用的形式，给同事们发送测试版本，请同事们帮忙使用，然后进行调研，听取其他专业人员的想法，从专业层面上进行改进。调研的过程中，项目研发人员共同参与，可以让研发人员亲自感觉自己研发出来的产品。

试运行期：试运行期通过小范围用户的宣传、使用，一方面可以测试产品在大量的使用时，会不会出现问题，另一方面可以小范围的宣传进行有效的控制和收敛，一旦万一出现问题，可以尽快地控制。同时，小范围的试运行，在调研的时候可进行深入调研。让用户觉得，他们是幸运的，能够最先使用上这批产品，同时以便调研统计。

运营期：运营期的产品调研要有阶段的进行，建议在运营3个月以后进行一次用户调研，一方面看用户对新产品的使用感受，调研出的结果反馈给研发部门，此阶段调研是对产品研发的一种反馈形式，多听取客户之声，了解客户需求和意见反馈，包括用户对产品功能的意见、资费价格是否合理，用户还关注哪些其他方面的需求，为开发新功能做准备。

衰退期：任何一个产品都会有成长期和衰退期，当产品进入衰退期后，不要急于考虑产品退市，而是需要在产品面向的市场进行新的细分，创新新的业务功能，寻找新的市场。此时的调研工作，需要搞清楚为什么用户会逐渐远离你的产品，是因为有更好的产品出现，还是因为产品自身的问题。

当然，在做之前必须得把你的设计背景进行分析和阐述，设计主题进行剖析！然后提取设计元素！

需求明确了做头脑风暴

进行概念提取，进行功能设定，使用方式构思等等，然后进行草图创意，再然后筛选草图后就得出初步的草图方案

在草图方案的基础上进行计算机辅助建模，然后导出模型进行效果渲染

最后将模型文件制作手板样机

通过样机较为完整的呈现出所设计产品的功能以及效果！

这是产品设计的流程！

具体技术经济分析也是从两方面开始的，第一是经济层面的，设计之初调研需求时会得出一个成本预估，这就要求我们再设计时需要明确所设计的产品要在预估成本的范围内进行创意设计

超出的话则不一定合适，具体怎样控制成本呢？跟模具数量，拆件多少，组装成本，原料应用等方面都会相关，分析时根据这些进行分细项分析把控就能合理控制成本了，另一个就是根据成本制定价格的问题，具体利润率也是要根据市场现状以及企业要求的利润空间来制定的，另外不得不提的是价格制定会严重影响市场占有率！第二是技术层面的，具体到技术跟模具设计

结构设计，产品表面工艺，新技术应用等方面都会息息相关技术层面优化做的好能提升产品附加价值，同时也利于产品降低成本，在设计研发阶段，技术分析是重中之重！能够合理细化分析各项技术指标得出更优化的结论也是有利于产品研发设计的！

用户调研的第一步工作就是产品经理要确定调研的目的是什么，调研的对象是谁，调研的内容是什么、要有哪些工作人员如何设置调研内容等。

通常情况下， 用户调研的目的 有如下几点：

找准行业产品机会缺口，衡量各种因素，制定产品战略路线；

确定目标用户，确定产品核心，为产品设计和市场运营提供数据基础；

了解和分析用户群体的需求和行为，验证目标客户是不是我们的真正目标用户，目标用户想要什么样的产品和服务；

了解用户对产品的认知和建议，以及对其他品牌相比的优缺点；

提高产品提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会进而系统、客观地识别、收集、分析和传播营销信息，及时掌握一手资源；

调查对象 ，不同的产品类型调研对象也不相同：

如果目标用户为B端用户，那么主要对象为高管、经理和操作人员。调研过程就需要对于高管了解对系统的宏观期望与建设目标，对于经理的访谈了解管理方式上的目标与建议，对操作人员了解具体操作时的指导意见。管理层追求的是系统在人员与业务管理上的高效便捷，确保每个环节都不出错，但这往往会为普通操作人员增加工作量影响工作效率，例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突，所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系，最大化去平衡各方的利益。

如果目标用户为C端用户，可以通过5w和1H的方法来进行用户调研：

who: 目标用户

when：用户使用产品的时间点+行为习惯

what：用户会做什么

where：用户使用场景

why：用户需求

How：用户执行任务或达到目标采取措施的细节

也就是说，我们要知道，什么样的人用什么样的设备干什么样的事情。

（以英国智能手机海外浏览器的市场调研为例，来说明C端用户的调研目标设计）

用户调研方法 常用方法：问卷调查、用户AB测试、焦点访谈、户外调研、用户访谈、用户日志、情景调查、网上有奖调查等。

用户访谈，是最直接最有效的方式，在访谈中可以与用户进行更长时间、更深入的交流。较容易获得用户真实的想法以及潜在因素等，通常用于解决特定的问题。有了清晰的目标之后调研者提出的问题也需要经过仔细的推敲与打磨，在文章下一部分会重点讲问题的组合方式。

问卷调查，是大家普遍比较熟悉的调研方法。问卷调查的优势在于调查面广、能够获得更多人的反馈以进行数据统计 /分析。缺点是不够深入，并且问卷在设计上很大程度会左右用户的回答。所以设计一份合理的问卷直接决定了这次调研的质量。一份优秀的问卷需要主要两个方面:篇幅与问题类型。通常问卷不适合超过15 分钟，并且设置的题目应尽量具体不空洞。在问题设置上也要尽量避免使用封闭式的问题(提供多个选项，与选择题相似)，因为这类问题很容易诱导被调研者，从而产生不准确的结论。另外使用半封闭与开放式问题的好处在于这类问题能让被调研者产生更多的思考，获得更准确的信息。

情景调查，较适合B端产品，看用户在熟悉的环境下如何操作。这种做法能够让产品人员对需求与业务流程建立更直观的认识并且更容易获得一些被忽略的细节。在观摩的过程中需要多思考，努力总结出整个任务的步骤、找到脉络。

附件： 用户研究工作中的14个经典方法

从用户属性调研 ，需要建立用户属性表，定位产品面向用户特点，包含：

用户定位：（什么样的人会使用我们的产品）

客户定位： （什么样的人会购买我们的产品或服务）

用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析）。

用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）。

用户行为：（行为时间、地点、频率、习惯、消费等）。

（用户属性表如下）

针对产品的维度调研 ，不同产品从不同层次进行维度调研，包含：战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层。（例：产品立项前，则主要从战略层和范围层进行调研。）

战略层对应产品目标，用户需求。战略是对目标、需求的商业化方案的归纳。

范围层对应产品的信息和功能点，涉及到产品的侧重点和取舍。

结构层对应产品的实际落地，产品在这个层面开始具体化。

框架层对应产品具体内容的呈现，产品进一步具体化，落实到界面。

表现层对应产品的视觉传达，是产品的美化。

针对收集到的调研数据，需要整理出有效数据，对有效数据进行细致的处理、分析。

调研结果分析

1、将规范的数据按照维度整理、录入，然后进行建模；不规范的数据的话就必须得自己先通过一些定性的处理，让它变得规范，然后再用工具进行分析；

2、封闭性的问题，设置选项归类即可。开放性的问题，建议还是先录下来，然后再头脑风暴整理出有用的东西；

3、定性的，焦点访谈和深访，都可以录音，在事后可以形成访谈记录；焦点访谈的过程中，可以以卡片的形式或者其他的形式让用户做选择题，可以获取少量的有数据性的东西，其他的更多的是观点、方向性的，这个需要在整理访谈记录的时候根据问题来归纳整理；

4、深度访谈的数据整理，做头脑风暴，建立多个用户模型，强行量化这些数据。此方法做人群研究较为有效。

数据分析具体方法

1、数据分析需要掌握数据统计软件和数据分析工具（分析工具如SPSS等）；

2、数据分析的主要方法有：

对比分析法:将两个或两个以上的数据进行对比分析，分析其中的差异，从而揭示这些事物发展变化的规律和情况。对比分为横向对比和纵向对比。

结构分析法:被分析研究总体内各部分与总体之间进行对比分析的方法，即总体内各部分所占的指标。

交叉分析法:同时将两个有一定联系的变量及其值交叉排列在一张表内，使各变量值成为不同变量的交叉点，一般采用二维交叉表进行分析。

分组分析法:按照数据特征，将数据进行分组进行分析的方法。

其他还有比如漏斗图分析法、杜邦分析法、矩阵关联分析法等。（数据分析方法可以参考：《谁说菜鸟不会数据分析》一书）

调研报告撰写

1、数据分析后进行说明总结，以图表或图形的形式直观呈现；

2、报告的组成有研究背景、研究目的、研究方法、研究结论等相关内容；

3、分析用户当前现状，用户对产品的需求点；

4、分析产品不足和解决方案，通过旁听和证明法了解领导者的想法和目的；

5、根据调研思路，采用图表、用户画像和故事版等方式，完善报告，数据分析结论，总结趋势和规律。

1、 用户调研误区

误区1：通过问答创建用户画像

Alan Cooper提出了Persona这一概念，是真实用户的虚拟代表。通过调研去了解用户，从每种类型中抽取出典型特征，来形成用户画像。理论是没错的，但在具体执行中，用户调研太急于为用户分类与贴标签，这样得到的用户特征很容易片面而不准确。因为人有许多面，不同时间场合会表现出不同的自我描述，同时自我认知未必是准确的。

那么该如何创建用户画像呢？我认为比较恰当的做法是事先调研。以社交阅读产品为例，通过用户账号可得知个人资料、加入时间、活跃程度、兴趣点、图书列表及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与兴趣。事先做好用户画像的功课能提高访谈的起点，有所侧重的提问，而不是对用户一无所知

误区2：调查用户行为而非心理

在调研中，我被频频提问一些占比分布，频度统计的问题。以前作为提问者不觉得这样有什么问题，今天一一回答才发现，给出的数字那真是拍脑袋。一是因为使用过程中没有具体统计过时间、频率，只能大概估算；二是因为普通用户只关注使用体验，对统计数字不敏感，就拿阅读产品的使用频率比例来说吧，并不是以产品为维度的，而是以内容为维度的，最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢，最好不问过于量化的问题，如果要量化，用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。

用户调研比起数据，更能反映的不是用户行为，而是用户心理，是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验，更需要的不是做统计，而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理：

用户是如何知晓并到达产品的？

用户会如何向别人形容产品特点？（自问：用户的形容与产品定位相符么？）

对于用户哪些功能是must have哪些是nice to have?

用户在什么情况下“想起并找到”该产品？

用户感知到的与竞品的明显差异是什么？

误区3：混淆个性与共性

一个用户的特征和想法是个性，不能代表全体用户。但一位心理学家说过，越是个人的，越是普遍的。用户调研，正是一门挖掘个体之共性的艺术。

举例来说，我在调研中提到，找一本书时我会先到字节社找，因为字节社的书可以复制文字做笔记很方便。这其实就透露了两个用户心理痛点：做笔记、资源全。对于产品来说，大部分用户的must have是共性，如果不能满足这个需求用户就会转而使用其他产品了；nice to have是个性，这里面的需求是多种多样的了，能满足更好，不能的话也能凑合用。

分辨用户的个性与共性，能让调研结果不仅仅是一家之言，也能发掘用户的共同特征与普遍现象，从而作为产品决策的有力依据。

最后，如果我设计问题来调研自己，我会这么问：

1、我注意到你的阅读列表中有19本书，其中8本购买，11本试读。能否介绍一下每本书分别是如何发现的？（搜索、逛书店、社交推荐、微信账号推荐、参加活动等等）

2、和竞品相比，你使用这款产品的原因是什么？竞品有哪些特点让你印象深刻，该产品和竞品分别有哪些不足？

3、你会向朋友推荐这款产品么？如果会的话，会如何形容？

4、你在什么情况下，想起并使用这款产品？

5、演示或描述计划中的新功能，观察哪个最让用户感到兴奋。

2、问卷调查注意事项

在使用问卷调查或访谈时，各个问题的顺序应该根据业务逻辑顺序组织。想要高效地在访谈中获得最有价值的信息，可以使用"问题组"的方法，循序渐进得切入被访谈者的真实想法。具体来说可以使用金字塔结构、漏斗结构和菱形结构来组织问题组。

金字塔结构 ，采用金字塔结构构成问题组，是一种归纳的过程。使用这种形式时，调研者会提出非常具体的问题，通常是以封闭式的问题 (提供多个选项，与选择题相似)开始，然后使用半开放式的问题，并且鼓励被调研者用更通用的回答来对问题进行拓展。如果你认为被调研者还不在状态需要对这个话题进行预热时，就应该采用金字塔结构。当你想结束问题时，同样也可以使用金字塔结构组织问题的顺序。

漏斗结构 ，实际上是一个演绎过程，也就是我们经常说的把问题逐步聚焦。它通常以通用，开放式的问题开始，然后用封闭式的问题缩小可能的回答。漏斗结构能够为开场提供一种容易且轻松的途径，当被调研者对这个话题有情绪波动时就要适当控制使用问题的顺序并根据被调研者的回答决定问题的深入程度。

菱形结构 ，实际上就是上面两种结构的组合，这种方式通常以一个非常明确的问题开始然后过渡到通用型问题，最后再根据一个结论进行深入。调研者首先会提出一些简单的，封闭式的问题，为调研做铺垫。随着问题的逐步展开，向被调研者提出明显没有"通用"答案的问题。然后根据回答，调研者再次限制区域深入某一个问题以得到明确的答复，这样就完成了一组完整的问题。

（注：本文根据网络和个人经验总结整理。）