问卷调查表设计的六大原则

我们知道，表单至少有三个基本要素：标签、输入框和动作。每一个要素的设计好坏都会对表单产生影响。本文先来说说设计一个简单、易用、高效的表单的基本原则。

用户在填写表单时，无论操作后成功与否，都应当及时告知用户。

1. 成功反馈

常见的成功反馈有非模态弹框和落地页两种。

需要注意的是：成功反馈不要阻碍用户进程，而是鼓励用户采取更多行动。

可以采用非模态弹框形式给予用户轻量型的提示。如下图是喜马拉雅APP的登录表单，当用户输入正确的验证码后，toast提示正在登录，登录成功后toast提示登录成功并引导用户设置密码。

成功反馈最好能明确告知用户下一步操作是什么。这样能够帮助整个流程形成闭环，降低用户跳出率。下图是人人贷APP申请贷款额度表单：

由于完成申请需要经历5步操作，因此必须提供清晰的引导和积极的反馈才能帮助用户顺利完成，人人贷在这里做的比较好：通过“识别成功，快点击下一步吧“的反馈和引导激励用户完成表单。这也是另一种常见的成功反馈——落地页的好处之一。它将提示融入到流程中，能够更好的引导用户进行下一步操作。

综上，toast较适用于单一的表单给予轻量的提示，落地页较适用于多个表单分步骤展示时，引导和激励用户继续下一步操作。

2. 错误提示

用户在操作时出现错误是在所难免的，我们可以用更友好的方式帮助用户发现“错误”，改正“错误”：

（1）明确告知用户出现错误的位置及解决办法

如果用户在填写表单的过程中出现错误，则必须明确告知出现错误的位置，错误的原因及解决办法。试想，你花费好长时间填写完一个长表单，正当你觉得胜利在望准备提交时，忽然告诉你出错了无法提交，但是你不知道哪里出错了，你不得不从头到尾检查一遍，如果还没有找到错误的话，那简直要崩溃了。如果表单出现错误，则要明确告知用户错误的位置、原因及解决办法。下图网易云课堂的例子就比较好：

将错误消息放到相关元素旁，帮助用户快速定位错误的位置；同时告知用户错误原因，便于用户及时改正错误。这里需要注意，如果出现错误的输入框在一屏以外，则应跳到表单出现错误的位置。如下图：

还是刚才的表单，点击按钮后，页面定位到出现错误的位置，帮助用户在长表单中快速找到错误并改正。

（2）采用“双重视觉强调”帮助用户发现错误

我们的设计应该考虑到一些特殊用户比如色盲人士，如果只改变标签文字的颜色，可能不足以引起他们的注意，为了确保用户能够发现错误，建议采用双重视觉强调，即：输入框红色+红色文字提示；标签红色+输入框下方红色指导文字；图标+红色文字；背景色+指导文字。下图是错误提示采用不同类型的双重视觉强调：

这里需要说明，错误提示也可以用模态弹窗的形式，但不是好办法，也不适合表单。因为如果使用模态弹窗，错误消息无法与输入框联系在一起，且关闭弹窗后用户必须要记住弹窗内容才行。

（3）尽量避免用户犯错

除了帮用户尽快修正错误之外，我们还可以通过一些方式避免用户出现错误，让表单填写更顺畅。比如：把输入项改成选择项；减少输入项；带默认值的输入项……等，此处暂不具体介绍，详见下文第三条“减少多余输入”。

1. 当问题的 “ 答案 ” 不止一个时，应当为用户提供建议以帮助用户确认答案

我们在设计表单时，有些问题的答案是不唯一的，比如用户注册时需要设置昵称，虽然答案是不唯一的，但依然要遵守一定的规则。因此，用户在操作时对答案进行即时校验同时提供建议，能够帮助用户尽快确认答案，减少不必要操作。

下图是的注册页面，当用户输入一个已被占用的昵称时，给出了错误提示，虽然提示及时且明显，但忽略了一点——为用户提供建议。由于设置昵称这个问题的答案是开放性的，因此应当为用户提供建议以帮助其更快地确认答案，否则用户需要不断的尝试才有可能找对一个未被使用的昵称，无形中增加了用户的操作负担。

再看下图是百度贴吧的注册页面：

同样是设置昵称被占用，在提示错误的同时，基于用户已经输入的内容给出建议答案，用户可以选择重新输入，也可以直接使用建议答案，无需不断尝试就可以快速找到满意的昵称，提高了注册表单的填写效率。

2. 即时验证，时机是关键

前文说过，用户填写表单时给予及时验证和反馈是比较好的体验，但是验证和反馈的时机很关键。

下图是人人贷申请出借的表单，未输入金额时提示输入1000元的整数倍，当用户刚输入1时就给出错误提示，这样分散了注意力，容易使用户有挫败感。

正确的做法应该是选择合适的时机给予用户及时的反馈。如果是长表单则可以在焦点离开输入框后进行校验和提示；如果是短表单则可以通过按钮或技术来实现，比如：未输入正确金额，按钮不可点击，或者技术限制用户不允许输入小数点等方法。

3. 如果有输入限制，应当采用实时、动态更新的方法传递输入限制

表单设计中，有些问题没有明确的答案，但是有明确的限制规则，比如：限制用户输入内容的字符数，用户设置密码的长度和安全性提示等。此时采用即时验证，能够避免由于限制而产生的潜在错误。

如下图是美团提交意见反馈的表单，问题描述限定在200字以内，当用户输入内容后，右下角的计数器会实时更新显示当前已输入和限制字数。

另一个常见的限制就是注册表单的设置密码功能，下图是新浪微博的注册页面，在用户输入密码的过程中即时验证，提示用户密码的正确性及安全性。

1. 基于已有内容进行智能判断

根据用户已经输入的内容智能判断其他相关内容，从而减少用户输入，降低出错率。

下图是百度钱包和恒昌财富开通银行存管的表单对比：

百度钱包在用户输入银行卡号后直接识别出所属银行，而右侧产品输入卡号后需要用户手动选择开卡行，增加操作成本。类似的还有根据生日判断年龄，根据手机号码判断所属运营商等。

减少多余输入对用户来说固然是好的，但是我们在运用该方法时需要注意，如果不能准确的判断相关内容，或者相关内容很重要，那么请允许用户自行修改。如下图：

用户申请贷款额度时需要进行身份认证，利用OCR技术扫描身份证减少用户输入，但是由于身份认证的信息很重要，需要用户反复核对，且无法保证技术0差错，所以在扫描身份证后自动带出扫描的信息同时提示用户可手动修改。这样既减少了用户输入又避免了错误。

再来看一个例子，下图是百度钱包提现页面：

提现时可以选择手动输入金额也可以点击“全部提现”，点击“全部提现”后，账户内所有可提现余额自动填写到输入框内。这也是减少用户输入的一个贴心的设计细节。

再看一个长表单，是金融类产品坤元资产的信息认证表单：

我们看到，需要填写的项有出生地和居住地，那如何尽可能的减少用户输入呢？考虑到目标用户中大部分人的出生地与居住地是相同的，所以在设计时提供给用户一个“同出生地”的按钮，用户不必重复填写相同内容，只需要点击“同出生地”，就会把出生地的内容全部带入到居住地输入框，极大的方便了用户，提高了表单的完成效率。

2. 提供默认选项

若问题为选择项，则为用户提供默认选项也是一个好方法。如下图某OA系统，根据公司人事提供的信息，公司内请假申请类型最多的是调休假，因此在设计时将休假类型的默认选项设置为调休假，减少大部分用户的不必要输入。

这里需要说明的是，由于大部分用户会保持默认选项，所以要注意，默认的选项要复合大部分用户的目标。另外，如果你不能确定初始默认选项是什么，是否符合大多数填写表单者的需求，那么最好不要提供默认选项，不然反而会弄巧成拙。

3. 根据用户之前的操作设置个性化默认项

若表单为可重复使用的表单，当用户再次使用时，默认记住用户之前填写的内容，也是减少用户输入的另一种形式。

如下图，百度地图搜索路线的表单，起点默认为当前定位的位置，输入终点时（右图）在输入框下方有一个“家”，点击“家”之后直接将家的位置带入终点输入框，这就是根据用户之前的操作设置了个性化默认，值得我们借鉴。

帮助文字不是组成表单的必要元素，但有些情况需要提供帮助文字才能顺利完成表单填写：

1. 用户不熟悉标签含义时

如图，是微信公众平台的注册表单：

我们看邮箱验证码标签，如果不做解释说明的话可能会引起用户歧义：什么是邮箱验证码？如何获取邮箱验证码……等一系列问题。因此设计师在输入框下方给出了帮助文字，详细说明了如何回答邮箱验证码这一问题。

2. 需要向用户说明为什么要问这个问题时

如上图，还是刚才的微信公众平台，再看下“邮箱”这个标签，下方的帮助文字说明了为什么要填写邮箱——作为登录账号。向用户解释说明了为什么要问这个问题，能够减少用户的担忧，促成表单的填写。

3. 涉及到安全或隐私问题时

下图是百度云平台创建工单页面，可以看到“机密信息”标签在输入框内给出了帮助文字，告知用户填写的内容会在后台做加密处理，确保信息安全。当表单涉及到用户的安全或隐私信息时，或者隐私信息可能会引起用户担忧时，应当提供帮助文字排除用户的担忧。

4. 建议回答问题的方式

这种情况一般是问题有特定的格式或特殊的要求，此时提供帮助文字能够使用户尽快确认正确答案。如下图的设置密码、填写工单标题、上传附件要求等例子，都有明确的帮助文字说明回答问题的方式和要求。

通过上面的例子，我们了解了帮助文字出现的时机，下一步我们该如何展现帮助文字呢？一般地，我们可以把帮助文字分成2种：自动即时帮助和用户激活的即时帮助。

1. 自动即时帮助

指帮助文字是自动出现的，直接在页面中展示出来，不需要用户主动获取。通常如果人们知道表单问题答案，但不确定如何回答或为什么回答时，可以考虑使用自动即时帮助。

上文的微信公众平台填写邮箱和密码都是使用自动即时帮助的例子。

2. 用户激活的即时帮助

指不直接将文字展示出来，当用户需要帮助时可自己主动获取。如果表单所含问题复杂，或者表单会被相同的人重复使用时适合用该方法。

下图是宜人贷的申请表单，在出借人适当性管理告知后面有一个问号样式的图标，鼠标悬停时会出现相关的解释说明文字。由于适当性管理告知是一个专业词汇，除专家用户外的其他用户很难理解。因此提供用户激活的即时帮助显得很有必要，无论何种用户，无论什么时候，只要用户需要帮助就可以主动获取。

另外，必要时为用户提供帮助文字还有两点需要注意：

1.如果你选择了使用帮助文字，请一定要让它真的能够“帮助”用户

上图是恒易贷的登录表单改版前后对比，我们发现改版后的帮助文字清晰的告诉用户：账号是手机号码，登录密码的规则。布局、视觉都没有变化，仅仅是文案的变化就能减轻用户负担，提升用户体验。因为每个用户都在使用很多不同的app，账户和密码的格式也各不相同，这样的提示就能很好的“帮助”用户快速正确的完成登录并使用产品。

2.用户激活的即时帮助，注意出现的时机

如果是鼠标悬停时显示帮助文字，则要扩大悬浮激活区域，方便用户操作；且要悬停5s以上再显示，来确认用户是真的需要帮助，而不是因为鼠标偶然通过触发区。

通过以上的总结能够发现很多都是细节的设计，细节能够打动人心，细节能够决定成败。一个优秀的体验设计师，一定是在意细节又不拘泥于细节的人。

本篇文章就到这里吧，下一篇我将从表单的基本要素说起，谈谈各要素的设计要注意哪些问题。更多精彩，敬请期待！

推荐阅读书籍：《Web表单设计：点石成金的艺术》、《Web表单设计：创建高可用性的网页表单》

调查问卷设计必须遵循以下原则：

1、目的性原则：问卷的主要目的都是提供管理决策所需的信息，以满足决策者的信息需要。问卷设计人员必须透彻了解调研项目的主题，能拟出可从被调查者那里得到最多资料的问题，做到既不遗漏一个问句以致需要的信息资料残缺不全。

2、逻辑性原则：一份设计成功的问卷，问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合应答者的思维程序。

3、通俗性原则：如果受访者对调查题目不感兴趣，一般不会参与调研。问卷设计最重要的任务之一就是要使问题适合潜在的应答者，要使被调查者能够充分理解问句，乐于回答、正确回答。

4、便于处理性原则：便于处理是指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。

设计技巧：

事实性问题

事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你通常什么时候看电视？

事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义必须清楚，让应答者了解后能正确回答。

市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资料：职业、收入、居住环境、教育程度等。这些问题又称为“分类性问题”，因为可根据所获得的资料而将应答者分类。通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。

意见性问题

在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。

例如：你是否喜欢××频道的电视节目？

意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。

对于事实性问题，可将答案与已知资料加以比较。但在意见性问题方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。

困窘性问题

困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的汽车是分期购买的，一共分多少期？你是否向银行抵押借款购股票？除了你工作收入外，尚有其他收入吗？

如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：

(1)间接问题法。不直接询问应答者对某事项的观点，而改问他认为其他该事项的看法如何。

例如：用间接问题旨在套取应答者回答认为是旁人的观点。所以在他回答后，应立即再加上问题：“你同他们的看法是否一样？”

(2)卡片整理法。将困窘性问题的答案分为“是”与“否”两类，调查员可暂时走开，让应答者自己取卡片投入箱中，以减低困窘气氛。应答者在无调查员看见的情况下，选取正确答案的可能性会提高不少。

(3)随机反应法。根据随机反应法，可估计出回答困窘问题的人数。

(4)断定性问题。有些问题是先假定应答者已有该种态度或行为。

例如：你每天抽多少支香烟？ 事实上该应答者极可能根本不抽烟，这种问题则为断定性问题。正确处理这种问题的方法是在断定性问题之前加一条“过滤”问题。

参考资料：调查问卷 百度百科

数据库是需求的直观反应和表现，因此设计时必须要切实符合用户的需求，要多次与用户沟通交流来细化需求，将需求中的要求和每一次的变化都要一一体现在数据库的设计当中。如果需求不明确，就要分析不确定的因素，设计表时就要事先预留出可变通的字段，正所谓“有备无患”。（2）、数据库设计不仅仅停留于页面demo的表面页面内容所需要的字段，在数据库设计中只是一部分，还有系统运转、模块交互、中转数据、表之间的联系等等所需要的字段，因此数据库设计绝对不是简单的基本数据存储，还有逻辑数据存储。（3）、数据库设计完成后，项目80%的设计开发在你脑海中就已经完成了 每个字段的设计都是有他必要的意义的，你在设计每一个字段的同时，就应该已经想清楚程序中如何去运用这些字段，多张表的联系在程序中是如何体现的。换句话说，你完成数据库设计后，程序中所有的实现思路和实现方式在你的脑海中就已经考虑过了。如果达不到这种程度，那当进入编码阶段后，才发现要运用的技术或实现的方式数据库无法支持，这时再改动数据库就会很麻烦，会造成一系列不可预测的问题。（4）、数据库设计时就要考虑到效率和优化问题 一开始就要分析哪些表会存储较多的数据量，对于数据量较大的表的设计往往是粗粒度的，也会冗余一些必要的字段，已达到尽量用最少的表、最弱的表关系去存储海量的数据。并且在设计表时，一般都会对主键建立聚集索引，含有大数据量的表更是要建立索引以提供查询性能。对于含有计算、数据交互、统计这类需求时，还要考虑是否有必要采用存储过程。 （5）、添加必要的（冗余）字段像“创建时间”、“修改时间”、“备注”、“操作用户IP”和一些用于其他需求（如统计）的字段等，在每张表中必须都要有，不是说只有系统中用到的数据才会存到数据库中，一些冗余字段是为了便于日后维护、分析、拓展而添加的，这点是非常重要的，比如黑客攻击，篡改了数据，我们便就可以根据修改时间和操作用户IP来查找定位。（6）、设计合理的表关联 若多张表之间的关系复杂，建议采用第三张映射表来关联维护两张表之间的关系，以降低表之间的直接耦合度。若多张表涉及到大数据量的问题，表结构尽量简单，关联也要尽可能避免。（7）、设计表时不加主外键等约束性关联，系统编码阶段完成后再添加约束性关联这样做的目的是有利于团队并行开发，减少编码时所遇到的问题，表之间的关系靠程序来控制。编码完成后再加关联并进行测试。不过也有一些公司的做法是干脆就不加表关联。（8）、选择合适的主键生成策略