组织理论与设计的理解与思考

就像一个医生救死扶伤一样，管理作为一个职业，需要完成一定的任务。管理职业的任务是什么呢? 在做培训的时候，我每次都要问这个问题。让我感到最吃惊的一次是，下面人几乎齐刷刷地说：“我们的任务就是完成上面交给我们的任务。” 这实际上表明，很多中国的职业经理人并不明白自己有那些任务。从企业管理理论，从优秀的管理者身上，从我对中国管理者的考察与思考，以及本人多年的管理和咨询经验，我总结出作为一名有效管理者应该完成的五项任务。

第一项任务：制定目标

制定一个合理的目标，是我们实现目标的一半。有人这么说，我很相信这一点。我们作为管理者的任务，实际上是在工作的过程中去找到并制定合理的目标。作为中层管理者，我们要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为我们只有把目标分解到个人，我们才有希望实现我们的目标。

那么如何制定合理的目标呢？

第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。我发现，凡是那些想在一年内达到很多目标的公司，来年做总结的时候基本上没有几个目标可以实现。制定少数的目标，也能逼迫你确定那个目标是重要的。

第二个原则我们要制定具有挑战性的目标。需要提醒的是，要注意目标的现实性，如果我们的目标人家跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！既然实现不了目标，不如做别的事情。实际上不能怪下属不努力，而是我们做为上司不会通过制定目标来引导和管理团队。

第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。

第四个原则是目标和你的措施、资源要相匹配，这是很简单的道理。

第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。举一个生活中的例子。如果你要带着一个小孩去爬山，开始你让他跟你一起爬到山顶是一件很困难的事情。但是你告诉他，我们不一定要爬到山顶，我们每走50个台阶歇一下，看看我们能走多少？那么他的注意力就会放在走50个台阶这个很容易实现的事情上面。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了，你真的走到了山顶！所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。

最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。

第二项任务：组织实施

组织实施，也就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，我怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，我怎么设计，才能够让我的员工能够更好的完成他要完成的任务。第三，我怎么设计，组织结构能够让高层完成他应该完成的任务。企业在创业的时候，我们不需要一个很完整的组织结构，可能是每一个人都要做每一件事情。但是当企业有了规模的时候，我们通常会按照不同的功能来划分每一个部门，形成一个功能式的组织结构。当企业经营的产品和领域多了之后，我们会把企业按产品或者业务领域部门来划分，这种结构会强化每个产品或者业务领域，但对功能的强调弱化了。再进一步发展，企业可能会采取一个矩阵式的组织结构，它的表现形式是横线是产品，竖线是功能。那么我们做的每一件事情都需要两条线的协调。当然到企业发展到更高阶段的时候，我们可能又会把组织结构推倒重来。总而言之，我们要在不同的阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。

大的组织架构完成了，那么我们怎么把事情具体到个人呢？实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是我们要把要做的事情列出来，二是我们设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，我们可以把要完成的任务去交给每一个岗位和每一个个人。

作为一个管理者，如何判断一个组织是好还是坏呢？实际上一个差劲的组织有很多的征兆。

第一个是设置过多的层级。一件事情我们需要层层去批准，那么你可以想象做事情的效率会大打折扣。

第二个是大量的跨部门的协调。每一次为一点小小的事情要召开大量的会议去协调。

第三个是召集大量的人员开大量的会议。好的组织应该把跨部门的沟通减少到尽量少的地步，也就是说一方面我们要强调企业内部的沟通，但是我们不要为了沟通而沟通。

第四个是同一职位上的人员过多，三个和尚没水吃。

第五个是所谓的助手或者是协调人的增多。事情很多的时候，一个老总和一个部门的经理往往没有把事情分派给固定的岗位或者具体人，而是让这个助手管这件事情，让那个助手管其他的事情。这样的坏处是助手手中有很大的权利，但是这些人通常是不用为这件事情负责。助手越多，事情就会越乱。

第六个是设置的一些岗位不合理，这个岗位负责做许多工作，但每样都是一点点。

只要出现这种差劲的征兆，我们就要去改变我们的组织架构，改变我们的流程，改变我们的岗位设置，那么我们就会很轻易地完成任务。

第三项任务：做出决策

一提到管理者，很多人会想到管理者的第一个任务就是决策。我们要拍板，要定下来一些事情。照诺贝尔奖获得者西蒙的说法，管理本身就是做决策，做合理的决策，做正确的决策。从这个角度来讲，我想决策作为管理者的一个任务是大家很容易理解的。那么问题是，我们怎么做才能把这个决策给做好呢？我们需要注意的是下面四点。

第一点，我们一定要弄清楚问题所在。我们往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。

第二点，我们尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。

第三点，我们应该知道除了我们知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出一个对我们最有利且风险最小的。如果我们去尝试找到一个其他的选择的话，通常我们会找到一个更好的决策。我们曾经有一个常年顾问的客户——一家做涂料的公司。在我们开始讨论他的战略选择的时候，一直是在涂料本身做选择。是定位在高档的涂料、中档的还是低档的涂料？但是后来，我们突然发现在涂料之外可能还有其他的选择。比方说我们是不是有可能进入到涂料这个行业的上端做原材料的供应商。如果这样去想的话，我们会发现这个市场上的机会可能完全不一样。涂料行业本身竞争很激烈，但是涂料的供应商的竞争相对来说弱得多。从涂料使用的角度考虑，我们也发现实际上在下端也有全新选择的可能。

第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。斯隆通用汽车的老板曾经说过这样的一句话，我高薪聘请一个高级的管理人员就是要他给我提出不同的意见。如果他们都是附和我的意见，那么我要这些人干什么呢？所以正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。

要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。我们要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，我们去调整我们的决策。实际上要想做一个正确的决策，我们需要有这样一个完整的决策的流程。需要提醒大家的是，我们不要因为决策可能带来的风险而不去做决策，这实际上是一个最大的错误。杜拉克说：成功的企业，你总能看到有人做出重大的大胆的决定。实际上很多的企业，他现在经营状况比较好，在一定的程度上是因为过去做出的大胆决策。

第四项任务：监督和控制

我们为什么好多事情落实不下去，就是因为我们没有足够的监控的工具和监控的措施。我经常会被企业界的朋友问：一方面信任自己的下属，但在中国信任意味着失控。你相信了他，那么后面的事情你就没有办法控制了，怎么办？

我的回答是应该把信任和控制放到一起来看。如果只有信任没有监控的话，那么这个信任是没有办法走远的。反过来如果一个管理者只会监控别人让别人觉得你对他没有一点信任的话，那么这个监控实际上最后也要失效的。所以我们一方面要学会信任，另外一方面，我们要知道监控，让别人不滥用我们的信任，这是我们作为管理者必须完成的一个任务。

那么我们怎么样才能够做到有效的监控呢？

第一点，我们不要想监控得太多，也就是说我们只去监督和控制最重要的环节。大家看看汽车上的表盘、仪表，实际上都是给我们做监控用的。在汽车的表盘上我们发现没有多余的仪器仪表。为什么呢？所有的都是对我们有用的，没用的东西我不去控制它，不去检测它。做管理实际上也是一样。如果我们去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给落掉。

第二点，从监督的方法上来看，我们通常要抽查，而不一定要逐一地检查。因为逐一地检查意味着我们要花大量的时间，同时也意味着我们对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。

第三点，我们监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。我知道有很多管理者很喜欢搜集各种各样的信息，他手中有大量的报表和数字，但是没有什么用处。所以从这个角度来讲，那些跟我的目标不相关的信息，我们不用去搜集。

第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。我给大家讲一个阿凡提的小故事。有一天阿凡提让仆人下山去打水，他告诉他的仆人说：你一定不能把我的水洒了，一定不能把我的桶砸了。如果你把水洒了、把桶砸了，那我会煽你耳光的。他说完这句话之后，啪啪打了他仆人两个耳光。他的朋友在旁边觉得很奇怪，问阿凡提：为什么现在就打他耳光？阿凡提说：如果他把水洒了，把桶砸了，我再打他耳光不就是没有用了吗？！这个故事告诉我们：监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。

给大家举一个现实中很小的例子。一个企业家跟一个合作伙伴一起做了一个很好的商业计划书，做出来了之后，他的伙伴把整个计划书拿走自己去做了。花了几百万，最后替他人作嫁衣裳！他问我该怎么去对付他不守信用的对手？实际上，我们事后想去改变这件事情是很困难的，但是如果他在开始事先跟他的合作伙伴有一个很好的协议，那么这件事情可能就根本不会发生。

管理者做好控制要走一个闭环，要完成六个步骤：第一步确定控制的范围；第二步确定要控制的关键元素是什么；第三步确定控制的标准；第四步搜集数据和信息；第五步要衡量效果，到底我们的标准是达到了没有；第六步是做修正。在这个周而复始的过程中，重点范围是成本的控制、业务流程的控制和风险的控制。

第五项任务：培育人才

人才是企业最重要的一个无形资产，但是恰恰在这个方面，中国企业家有很大的困惑。很多的朋友都跟我提这样一个问题：我的市场很好，我的产品很好，我可以做的事情很多，但我没有足够的人来完成这些事情，我该怎么办？

答案通常是招聘和培育人才。管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才也许是高级管理者最重要的一个任务。我们可能面临一个选择，是从外面招一些空降兵好还是我自己从内部培养好。表面上看招空降兵的好处是显而易见的，找到一个人拿来就能够用。而自己培养呢，好象是一个漫长而无效的过程。但是我相信，从公司的长远发展来讲，最好的办法是自己培育人才。可能在某一些特殊的岗位上的某一个特定的时间，你可以有一个两个空降兵这样的人才招进来。但是，我们千万不要寄希望于这些人能够马上发挥作用。因为他们要熟悉公司的环境需要大概一年的时间，也许到第二年他大概有一些感觉，知道这个事情该怎么去做了。到第三年的时候，他的作用才真正能够发挥出来。而我们大部分企业家或者是经理人是等不到第三年的。

如果我们了解到一个外部人到内部发挥作用需要时间的话，我们会更倾向于内部去培养一个人。让他从一开始到能够独立自主去做一件事情也需要两年、三年的时间。但是你可以相信这两三年的时间你培养出来的人，是完全适合你这个公司的环境的。所以内部培养的人才要比外部的人才实际上更好用。如果我们希望企业长期有一个发展的话，我们要尽量地自己去培育内部的人才，宝洁的一个企业原则就是不从外面招经理人。

当然这就涉及到另外一个问题，认为内部人不够格，必须去找外部的人。实际上一个人的潜能是很大的，如果给他一个机会，让他把自己的潜能发挥出来的话，一个人是可以做很大的事情。西方谚语说：上帝在给一个人任务的时候，通常也会给他一份才能，让他很好地完成他的任务。我们千万不要低估下属的潜能，有的时候可能需要跳一步，闭上眼睛，给他一个机会，看看他能做出什么。但大部分的情况下，我相信他会给你一个惊喜。

在培养人才的过程中，我们应该关注四个要素：第一个要素是任务，我们应该给大一点的任务，实际上是给一个人一个大发展的空间；第二个要素是关注优点，想办法把人的优点充分发挥出来；第三是很关键的一点，就是要给你想培养的人配备一个好的上司。因为管理在很大程度上不是靠着一个人从书本上学来的，在很大程度上是靠榜样、靠上司作为榜样学来的；最后一点，一定要考虑这个人的特质和他的岗位是不是相匹配。

总体来说，一个经理人的地位越高，监督、控制以及培育人才的任务就会越来越重。如果你问韦尔奇，他一天都在做什么事情？那么他会告诉你，他80%、90％的时间都在做监督控制和培育人才的事情。当年他马不停蹄在世界各地奔跑，跟各个部门的领导人去谈话，去制定目标，去监督这个目标实施的程度，以及在选拔和培育人才。他亲自去授课的目的是培育人才，作为经理人，我再一次强调，我们地位越高，那么我们监督和培育人才的任务就会变得越重。

管理者的第六个任务也许是管理员工的“幸福”。一个员工的幸福主要在他自己手中，但是作为一个管理者也有义务创造让员工幸福的条件：信任与授权（让员工有机会表现自己的用处），认可（让员工觉得自己有用）以及学习的氛围（让员工有更大的能力和用处）。如果双方共同努力，我们得到的将是幸福的员工和健康的企业。

组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所组成的组织是一个有机的整体，能够协调地运作。组织设计是组织实体的建构过程，主要集中在对组织结构的设计、调整和安排上。影响组织设计的因素有：组织环境；组织战略；组织规模；权力体制。

组织设计(Organizations Designing) ，组织设计是一个动态的工作过程，包含了众多的工作内容。科学的进行组织设计，要根据组织设计的内在 规律性有步骤的进行，才能取得良好效果。

组织设计可能三种情况：新建的企业需要进行组织结构设计；原有组织结构出现较大的问题或企业的目标发生变化，原有组织结构需要进行重新评价和设计；组织结构需要进行局部的调整和完善。

组织设计：以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。

组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。

组织设计的实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。

设计理论

三个阶段：

古典组织理论阶段--马科思.韦伯，亨利.法约尔的行政组织理论为依据。

近代组织理论阶段—以行为科学为理论依据。

现代组织理论阶段—以权变管理理论为依据。

拔高原则

在为企业进行组织结构的重新设计时，必须遵循拔高原则，即整体设计应紧扣企业的发展战略，充分考虑企业未来所要从事的行业、规模、技术以及人力资源配置等，为企业提供一个几年内相对稳定且实用的平台。

优化原则

任何组织都存在于一定的环境之中，组织的外部环境必然会对内部的结构形式产生一定程度的影响，因此企业组织结构的重新设计要充分考虑内外部环境，使企业组织结构适应外部环境，谋求企业内外部资源的优化配置。

均衡原则

企业组织结构的重新设计应力求均衡，不能因为企业现阶段没有要求而合并部门和职能，在企业运行一段时间后又要重新进行设计，牢记一句话：职能不能没有，岗位可以合并。

重点原则

随着企业的发展，会因环境的变化而使组织中各项工作完成的难易程度以及对组织目标实现的影响程度发生变化，企业的工作中心和职能部门的重要性亦随之变化，因此在进行企业组织结构设计时，要突出企业现阶段的重点工作和重点部门。

人本原则

设计企业组织结构前要综合考虑企业现有的人力资源状况以及企业未来几年对人力资源素质、数量等方面的需求，以人为本进行设计，切忌拿所谓先进的框架往企业身上套，更不能因人设岗，因岗找事。

适应原则

企业组织结构的重新设计要适应企业的执行能力和一些良好的习惯，使企业和企业员工在执行起来容易上手，不能脱离企业实际进行设计，使企业为适应新的组织结构而严重影响正常工作的开展。

强制原则

重新设计的组织结构必然会因企业内部认识上的不统一、权利重新划分、人事调整、责任明确且加重、考核细致并严厉等现象的产生而导致管理者和员工的消极抵制甚至反对。

在这种情况下，设计人员和企业老总要有充分的心理准备，采取召开预备会、邀请员工参与设计、舆论引导等手段，消除阻力。在最后实施时，必须强制执行，严厉惩罚一切违规行为，确保整体运行的有序性，某些被证明不适合企业的设计可在运行两三个月后再进行微调。

组织，是一个很深很大的话题，组织也是管理学中非常重要的一个领域，组织管理也是管理学中的一个皇冠。今有幸能听先生讲解组织理论，结合丛龙峰先生对组织的讲解，也借此机会总结对组织的学习心得、思考，记录于此。

巴纳德认为：所谓正式的组织就是“有意识的协调两个或两个以上人的活动或力量的一种系统”，简单的说，我认为有效的组织，就是组织一群人，高效（个体高效、群体高效）的达成目标。

在辞海中，中国最早出现组织这个词的地方为：《辽史-食货志》：“饬国人树桑麻，习组织”，最早的组织，说的是用蚕丝织物，所谓组织，也就是编织。

编织是一条线搭一条线，一条经线，一条纬线，横纵交织，就像打毛衣一样。从管理学上来看，我们把横的线称为“流程”，把纵的线称为“层级”，把最终形成的画面称为形态。也就是说，关于组织，当我们在谈论组织的时候，其实我们在讨论三个问题：

一个组织能否形成，是否有效，其实就像编织一样，取决于线与线之间的编法，必要的地方多编织几道，同时也取决于每个部分，每条线自身的力量。

所谓的建组织，其实就是建流程，建层级，建形态。

1） 横向分工体系

分工的概念最早是亚当斯密在《国富论》中提出，分工带来专业化，分工以后，每个人的工作效率极大提高，亚当斯密最著名的例子：如何制作一根针？分工，也就是组织中的一份完整工作被分解成专门化的活动。有分解，必然就有整合，有分工，也就有“合工”

把分解的工作步骤整合在一起的过程，就是组织中的流程问题。组织流程产生运行效率，即横向分工对应运营效率。

2） 纵向分工体系

也就是企业内部的层级体系：高层——中层——低层。每一个层级是下一个层级的目的，同事也是上一个层级的手段。这样的层级体系构筑起一个执行链，决策链。

基本要求是：高层做正确的事，中层正确的做事，低层把事情做正确。

让纵向分工的各个部门、各个单位组织起来的，是组织结构的问题，组织结构产生决策效率，纵向分工对应决策效率。

点、线、面、体，对应着：分工效率，合工效率，部门间效率，组织间效率。

组织中同部门中的不同层次的人员之间、不同部门的不同员工之间，通常会有许多信息需要沟通和处理，比如任务链、决策链等等，组织中的活动，正是以组织中的信息链而展开的。组织设计必须考虑到横纵两个方向的信息流，这些信息流对于实现组织整体任务非常关键。

1）纵向信息处理

上文中已经提到，纵向组织体系对应了组织中的命令链、决策链。纵向设计是用来协调组织中上层和下层之间的活动。较低层级的执行者依据上一层级的目标进行工作。

组织中常见的纵向信息处理方式有：

2）横向信息处理

横向沟通包括：部门间沟通，为员工提供合作机会，以便不同部门之间能够协力实现组织目标。

组织中常见的纵向信息处理方式有：

横向协调的团队

组织结构的设置包含了如下三部分

1）必要的工作活动：部门设置的意义，这个部门是做什么的

2）报告关系：命令链，是一条连续的权利线，表明了谁对谁负责

3） 部门组合方法，组合方法多重多样，主流的组合方法包括

1） 职能式结构

在职能式结构中，组织从上至下按照相同的职能将各种活动组合起来。技术人员安排在技术部，市场人员安排在市场部。

职能式组织特征概括

2） 事业部式结构

事业部的显著特点是基于组织产出的产品，或者产品组合来进行组织架构。通过这种结构可以针对单个产品、服务、产品组合、主要工程或者项目来组织成事业部。单个的事业部中，可以以职能式来组织，比如一个事业部中，可以存在研发部，产品部，销售部等。

事业部可以良好的适应外部的环境变化，并且可以保持单个的产品竞争力。不足之处在于组织可能失去了规模经济。

3） 区域式结构

不同的区域可能会对产品有不同的需求，每个区域单位包括所有的职能，以便在该地区生产和销售产品。跨国公司一般会在不同的国家设置自主经营的区域性分部。

矩阵式结构是一种实现横向沟通的有力模式，矩阵式在职能式结构和事业部结构中同时实现。

矩阵式结构的条件

假设一家衣服厂，产品A是鞋类，B是外衣，C是睡衣，一次类推。每种产品满足不同的消费者，作为一家中等规模的公司，必须有效的将生产、设计、市场人员组合起来，为每一条产品线工作。但如今没有足够的人员保证每条产品线都有独立的生产、设计、市场部门，因此各个产品线只有共享这些资源。

组织，编织也。横纵交织，最终的形态，便是组织。横为工作流程，纵为决策流程，任何组织，都会因为其不同的业务流程、决策过程、外部环境，而对应于不同的组织形态。今天简述关于组织的定义，以及主流的组织结构设置原则。

参考书籍：《组织理论与设计精要》

含义：而所谓组织设计，是指在组织理论的指导下，以组织结构的构造和运行为主要内容的组织系统的整体设计工作，

它是一项操作性和应用性都很强的工作。具体来说，组织结构设计是通过组织资源的整合和优化，确立组织某一阶段的最合理的管控模式，

实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。

内容：1）职能与职务的分析与设计

2）部门设计

3）层级设计

4）协调设计

5）规范设计

6)人员设计

7)激励设计

3.组织设计的原则 

1）目标导向原则

2）分工与协作原则

3）统一命令原则

4）集权与分权相结合原则

5）权、责、利相适应的原则

6）精干实际的原则

7）有效管理幅度原则

组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于组织理论的研究对象。

组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论，静态的组织设计理论主要研究组织的体制(权、责结构)、机构(部门划分的形式和结构)和规章(管理行为规范)。组织设计理论则被称作为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。由此可见，组织理论与组织设计理论在外延上是不同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。

组织变革的压力源自环境1、外部环境变化：A、技术环境的变化；B、经济环境的变化；C、国家政策、法律法规的变化；D、社会文化的变化；E、自然环境的变化。

2、内部环境的变化：指组织成员的工作态度、工作期望、个人价值观念的变动等。

而组织保持稳定的压力主要来自内部：1、内部成员心理因素——认同感变化、权力地位发生变化担心利益受损2、组织管理者过度关注成本； 但不完全来自内部，外部因素也会影响，如社会就业率考虑，生产税收考虑等

组织行为学复习要点 组织行为学 第一章　研究对象与学科性质

1.什么是组织行为学?

答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。它采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学、经济学和政治学等知识，研究一定组织中人的心理和行为的规律性，从而提高各级领导者和管理者对人的行为预测和引导能力，以便更有效地实现组织预定的目标。

2.组织行为学的性质与特点是什么?

答：组织行为学的性质、特点是：

(1)边缘性、综合性；

(2)两重性；

(3)实用性。

组织行为学这个学科带有两重性，即具有两个方面的特点，一个是科学性，一个是艺术性。组织行为学因为经过了科学研究和试验的过程，由于有客观根据而且反映了客观规律，所以具有科学性；从另外一个角度来讲，即使一个人能把组织行为学知识背得滚瓜烂熟，但仍然不能够保证知识的有效，因为知识的应用中有很多的经验、技巧，所以称其为艺术性。

第二章　发展与理论源泉

1.组织行为学的理论源泉是什么?

答：组织行为学的理论源泉主要是：

(1)心理学；

(2)社会学；

(3)人类学；

(4)政治学、伦理学、生物学、生理学等。

2.简述组织行为学与管理心理学的区别与联系。

答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。

第三章　研究方法

1.研究方法应遵循哪些原则?

答：研究方法应遵循如下原则：

(1)研究程序的公开性；

(2)收集数据资料的客观性；

(3)观察和实验条件的可控性；

(4)分析方法的系统性；

(5)所得结论的再现性；

(6)对未来的预见性。

2.组织行为学的研究通常采用哪些方法?

答：组织行为学的研究通常采用以下几种方法：

(1)案例研究法；

(2)观察法；

(3)调查法；

(4)测验法；

(5)实验法。

第四章　知觉与行为

1.什么是知觉?

答：[[知觉]]是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。

2.社会知觉会发生哪些偏差?

答：社会知觉是对人和社会群体的知觉。它包括对人知觉、人际知觉、角色知觉、因果关系知觉。由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差：第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。

第五章　价值观、态度与行为

1.什么是价值观?

答：[[价值观]]是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。

2.简述工作态度与工作绩效的关系。

答：[[工作态度]]是对工作所持有的评价与行为倾向。工作态度作为工作的内在心理动力，引发各种工作行为，就是工作态度的功能。这种态度的功能主要包括影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。一般讲，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高工作效率，取得良好的工作绩效，反之，消极的工作态度，由于受中介因素的影响，使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。

第六章　个性差异与工作安排

1.什么是个性?

答：[[个性]]是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。个性包括(1)个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等；(2)个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。

2.人的能力差异主要表现在哪些方面?

答：人的能力差异主要表现在以下三个方面：

(1)能力的水平差异；

(2)能力的类型差异；

(3)能力发展的早晚差异。

第七章　人际关系与群体行为

1.人际关系的重要性着重体现在哪些方面?

答：每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。人际关系的重要性主要表现如下：

(1)人际关系影响群体内聚力和工作效率；

(2)人际关系影响职工的身心健康；

(3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。

2.影响人际关系的因素有哪些?

答：影响人际关系的因素主要有以下因素：

(1)距离的远近；

(2)相似性；

(3)个性特点。

第八章　信息沟通

1.什么是信息沟通?

答：信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。

2.简述人际沟通的P.A.C理论。

答：人际沟通的P.A.C理论又称[[相互作用分析理论]]。该理论指出，每个人在心理上有三种自我状态：父母自我状态(P)、成人自我状态(A)、儿童自我状态(C)。这三种状态是一个人在其成长过程中逐步形成而成为心理结构的组成部分。"父母自我状态"以权威与优越感为标志，表现为统治、责骂和其他专制作用。"成人自我状态"其特征是客观与理智。一般能与人平等交往。"儿童自我状态"以冲动、偏执为特征。"父母"状态与"儿童"状态对客观世界的感受和反应往往并非一贯，而"成人"状态的思考与反应则具有统一性和一般性，因此理想的相互作用是"成人刺激"和"成人反应"。上述三种心理状态，汇合为人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中，在一定条件下会不自觉地表现出来，从而影响人际沟通的效果。

第九章　群体行为与绩效

1.什么是群体?

答：组织中的群体是指二人或二人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。

2.影响群体行为和绩效的因素有哪些?

答：影响群体行为和绩效的因素包括：群体成员的个性特征、群体特征及社会环境。其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、地位、规范、内聚力。

第十章　群体冲突

1.简述冲突与竞争的区别。

答：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突与竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。

2.冲突的来源有哪些?

答：罗突斯认为冲突的来源有三个方面：

(1)沟通因素；

(2)结构因素；

(3)个体行为因素。

第十一章　领导行为及其有效性

1.什么是领导?

答：[[领导]]就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。领导作为动态过程具有以下特点：

(1)领导体现了人与人之间的关系；

(2)领导是一种"投入"与"产出"；

(3)领导是领导者、被领导者及环境的函数。

2.简述超Y理论的基本思想和要点。

答：超Y理论，实际上是一种情势理论，也有人称为Z理论或权变理论。这是由美国心理学家约翰·摩尔斯和伊杰·诺斯奇率先提出的。超Y理论的基本思想可以概括为以下几个方面：

(1)人们是怀着许多不同的需要和动机加入工作组织的，而且人们的需要类型可能有所不同。

(2)不同的人，对管理方式的要求是不一样的；

(3)组织目标、工作性质、职工的素质对组织结构和领导方式有很大的影响；

(4)当目标达到后，个人的胜任感得到了满足，原来已经实现的目标，又会激起职工产生新的胜任感，使职工向着新的更高的目标努力。

超Y理论要求领导者与管理者在管理中应根据实际情况，因人、因事、因其不同的情景采取不同的方法，而不是千篇一律或因循守旧。

第十二章　领导行为理论

1.有哪几种领导行为理论?

答：[[领导行为理论]]主要有：

(1)斯多基尔和沙特尔的[[领导行为四分图模式]]；

(2)布莱克和莫顿的[[领导方格模式]]；

(3)卡特赖特和詹德的[[PM型领导模式]]；

(4)利克特的[[领导系统模式]]；

(5)勒温的[[领导作风理论]]。

2.指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型。

答：在领导方格模式中，

1.1型属贫乏型领导；

9.1型属任务第一型领导；

1.9型属俱乐部型领导；

5.5型属中间型领导；

9.9型属协调型领导。

第十三章　领导权变理论

1.有哪几种领导权变理论模式?

答：[[领导权变理论]]包括：领导行为的连续带模式、菲德勒模式、通路--目标模式、领导参与模式、不成熟--成熟理论、领导生命周期理论。

2.影响领导行为的权变因素有哪些?

答：影响领导行为的权变因素主要是：领导者自身的素质、被领导者的个性特点及环境。

第十四章　领导决策

1.领导决策应遵循哪些原则?

答：领导决策应遵循以下原则：

(1)信息准全原则；

(2)可行性原则；

(3)系统分析原则；

(4)对比择优原则；

(5)时效原则；

(6)团体决策原则。

2.简述领导决策的程序与途径。

答：领导决策的程序分为八个阶段：

(1)发现问题；

(2)确定目标；

(3)核定价值准则；

(4)拟定方案；

(5)方案评估；

(6)方案选优；

(7)试验实证；

(8)普遍实施。

决策民主化、科学化与群体化是领导有效决策的必由之路。

第十五章　激励与需要型激励理论及其应用

1.什么是激励?

答：激励指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求目标而努力的过程，即调动和发挥人的积极性的过程。

2.简述激励理论的分类。

答：激励理论分为三类：

(1)需要型激励理论；

(2)过程型激励理论；

(3)状态型激励理论。

需要型激励理论，是从动机--行为过程或激励过程的起点，即人的需要出发，试图解释是什么因素引起、维持并且指引某种行为去实现目标这类问题。该理论包括马斯洛的需要层次、论奥德弗的ERG理论、赫兹伯格的"双因素"理论和麦克利兰的成就需要理论。

过程型激励理论是从激励的起点--未满足的需要到需要的满足这样的过程来探讨、分析人的行为是如何产生、导向一定目标和维持下去或最后终止等问题。属于该激励理论的主要有弗鲁姆的期望理论、洛克的目标理论和斯金纳的强化理论。

状态型激励理论，是从激励的终点--需要的满足与否或状态来探讨激励问题的。它包括公平理论和挫折理论。

第十六章　过程型激励理论及其应用

1.期望理论可用什么公式来表示?

答：期望理论可用下列公式来表示，即：

动机水平=期望值×效价

M=E×V

动机水平也即激励程度(M)，反映一个人工作积极性的高低和持久程度。它决定着人们在工作中会付出多大的努力。期望(E)是指人们对某一行为导致的预期目标或结果之可能性大小的判断，也称为主观概率。效价(V)是指人们对所预期目标的重视程度或评价高低，即人们在主观上认为该目标能够满足自己需要的程度。

2.简述过程型激励理论的应用价值。

答：期望理论不仅体现了需要理论的各种基本观点，而且更完整地反映了工作动机或激励的基本规律。管理人员在管理中既要提高人们对目标意义的认识，又要设法提高他们对实现目标的信心，即主观概率。

目标理论作为一种有效的激励理论，其意义还在于它告诉企业管理者，应该尽可能使组织中各级人员都能经常看到组织目标和个人目标，并随着目标实现的进程不断予以反锁。让职工明确自己的任务与具体的责任与职权，从而激励职工的积极性。

强化理论启发管理人员应遵循强化原则，正确运用奖惩的手段，调动职工的积极性。

第十七章　公平理论和挫折理论及其应用

1.公平理论的公式可以怎样表示?

答：公平理论一般用以下两种公式表示：

这里所谓的"付出"和"所得"都是一个人的主观感觉或判断。"付出"指的是一个人自己觉得劳动量多少，效率高低和质量好坏，还指自己所感觉到的能力、经验、资历、学历、投资等贡献的高低或多少。而"所得"则指的是一个人主观认识到的在工作劳动后所得到的回报，如工资报酬、奖金、地位、权力、待遇、奖赏、表扬甚至自己体会到的成绩感等。职工的工作态度和生产积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且还受所得的相对报酬的影响。职工在群体中进行的横向比较与纵向比较，尤其是前者所产生的公平或不公平感往往影响职工的工作动机。

2.挫折产生的原因是什么?

答：挫折产生的原因一般有以下因素：

(1)客观环境因素，包括自然环境、物质环境、社会环境因素；

(2)主观条件因素，包括个人目标的适合性、个人本身能力、个人对工作环境了解的程度，个人价值观念和态度的矛盾。

第十八章　组织理论与组织设计

1.简述组织组成的要素即组织变量。

答：组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。

组织变量包括结构变量：规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人员结构等，因果变量：规模、技术和环境等。结构变量是静态的，受因果变量的制约。两者从不同角度反映着组织的内外部特征。

2.简述组织理论的发展。

答：组织的成长发展理论揭示了组织的成长发展过程。该理论指出，组织成长发展的主要动机有下列三个方面：自我实现、保住优秀人才、追求经济效益。组织发展往往经历创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段。

从历史发展的进程来看，组织理论一般可以分为传统、行为和现代三种。传统组织理论的中心思想和特征是一种以工作任务为中心的，把组织看成封闭系统的组织理论。把组织管理的重点放在组织内部，着重研究如何有效地利用已有资源，提高生产效率，获得更大利润，重视工作与物，而忽视人。强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用。行为组织理论的中心思想和特征是一种以人为中心的组织理论，强调人际关系与信息沟通。现代组织理论的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构和管理起着决定性的作用。组织结构和管理方式要服从整体战略目标。它强调人是组织的中心，强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等。按照这种组织理论组织设计必须考虑环境、战略、技术和组织结构这四个数变因素。

第十九章　工作设计

1.什么是工作设计?

答：工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。工作设计对工作绩效有直接影响。

2.简述工作设计的理论方法与实施的原则。

答：工作设计的理论方法包括工作专业化，工作轮换与扩大化，以及现代的工作设计方法三种。

工作设计的实施必须遵循综合原则，分析各种影响因素。从心理学角度看，工作设计要考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式这三种因素。从工效学角度看，工作设计必须重视能力与知识原则、时间与功能原则、职责与权利原则、设备与地点原则。从技术学角度看，也应重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。

第二十章　事业生涯的设计与开发

1.什么是事业生涯的设计与事业生涯的开发?

答：事业生涯是指一个人一生所连续担负的工作职业、职务和职位的发展道路。事业生涯的设计就是对这种发展道路的设想和计划的过程。事业生涯的开发就是为达到设计所列出的各阶段事业目标而进行的各种开发性活动。

2.事业生涯的选择应考虑哪几方面?

答：事业生涯的选择应考虑的因素主要包括：根据个人的职业行为、自我观念和所处社会背景等个性特征来选择职业，以及根据组织所提供的机会和有可行性机会的信息传递，来选择组织单位。

第二十一章　工作压力

1.个人对压力的体验受哪些因素的制约?

答：个人对压力的体验受以下因素的制约：知觉、经历、压力水平与工作绩效、人际关系。

2.对待压力的方法和措施有哪些?

答：对待压力方法很多，诸如排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的能力，从事各项体育活动，饮食合适，睡眠充足，以及治疗等方法。

第二十二章　组织行为合理化的标准

1.衡量组织行为合理化的标准是什么?

答：组织行为合理化标准，是组织行为合理化过程的行为准则和价值判断尺度。衡量组织行为合理化的标准主要有：

(1)组织结构的合理化：组织管理层次与管理幅度的合理性，组织权责体系的合 理界定与授权行为的合理性，组织结构功能的优化等方面；

(2)组织运行要素的有效性：领导行为的有效性，组织决策的有效性，激励行为的有效性，控制行为的有效性等方面；

(3)组织气氛的和谐性：组织成员的认同程度，组织成员的协同性，组织成员参与意识的强弱，组织内部人际关系的和谐程度等方面。

第二十三章　组织变革与对策

1.组织变革的动因是什么?

答：组织变革的动因来自组织的内部与外部。引起组织变革的内在基本动因是：

(1)组织目标的选择与修正；

(2)组织结构的改变；

(3)组织职能的转变；

(4)组织成员内在动机与需求的变化。

组织变革的外部驱动因素是：

(1)科学技术的不断进步；

(2)组织环境的变动；

(3)管理现代化的需要。

2.组织变革的基本模式有哪些?

答：组织变革的模式是指组织变革的要素构成、运行程序、变革的方式和方法的总体思维框架。组织变革模式综合起来主要有下述几种：

(1)组织变革动因模式；

(2)组织变革的系统模式；

(3)组织变革的程序模式。

第二十四章　组织文化

1.简述组织文化的特点及功能。

答：组织文化是指一个组织在长期发展过程中，把组织内全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它是管理精神世界中最核心、最本质的东西。

组织文化的特点是：

(1)有鲜明的民族特色；

(2)组织文化作用是整体的效用；

(3)具有历史的连续性；

(4)具有个体性；

(5)具有创新性。

组织文化具有如下功能：

(1)目标导向功能；

(2)凝聚功能；

(3)激励功能；

(4)创新功能；

(5)约束功能；

(6)效率功能。

2.组织文化的建立应遵循哪些原则?

答：建立组织文化应遵循下列原则：

(1)目标原则；

(2)价值原则；

(3)卓越原则；

(4)参与原则；

(5)成效原则；

(6)亲密原则；

(7)正直原则；

(8)环境原则。

第二十五章　[[绩效考核]]

1.什么是绩效考核?

答：绩效考核是对组织行为活动的效能进行科学的考察与核定的程度、方式、方法之总称。从宏观角度看，绩效考核包括对整个组织行为活动成果的测量与评价。从微观角度看，包括组织内各个群体和组织成员全体的考核。

2.简述引起绩效考核误差的心理因素。

答：引起绩效考核误差的心理因素是：

(1)晕轮效应；

(2)首见效应；

(3)常知效应；

(4)近因效应；

(5)趋中；

(6)暗示；

(7)情感。

人力资源管理专业课程包括：人力资源管理、人力资源开发与培训、人员测评与业绩评估、运营管理、预测与管理决策、市场调查与研究、公司法、企业战略管理、组织行为学、组织理论与设计、财务管理、薪酬管理、投资项目评估、管理沟通。学科基础课程包括会计学、统计学、金融学、管理学、市场营销、运筹学、政治经济学、微观经济学、宏观经济学、电子商务、经济法、管理信息系统等。人力资源管理专业培养目标：培养具备管理、经济、法律及人力资源管理等方面的知识和能力，能在事业单位及政府部门从事人力资源管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。人力资源管理专业核心能力：1.掌握管理学、经济学及人力资源管理的基本理论、基本知识；2.掌握人力资源管理的定性、定量分析方法；3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通、组织协调及领导的基本能力；4.熟悉与人力资源管理有关的方针、政策及法规；5.了解本学科理论前沿与发展动态；6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定科学研究和实际工作能力。