加油站如何打造服务链条

1.加油全过程的有秩序，排队、加油、收款开票的效率要高；

2.便利产品提供，小食品，饮用水；

3.客户车辆的需求，洗车，或者特殊天气的大灯、挡风玻璃、观后镜清洁服务；

4.车上的废物分类处理，若客户需要；

5.吸引回头客的积分，小礼物活动。

加油站注意事项：

1、禁止吸烟

严禁烟火，是加油站随处可见的提示，对于很多有停车一根烟习惯的朋友来说，这种习惯一定不要带到加油站。因为加油时单位空间内的汽油浓度会增大，明火存在引燃汽油的可能。

2、禁止打电话

通常加油站都会在显著位置贴上禁止使用手机的提示，偶尔遇到一些在加油站使用手机的车主，工作人员也会第一时间进行制止。可能很多人并不理解加油站禁止使用手机的原因，我们从专业人员处了解到，加油站使用手机首先威胁的是安全问题，电话接通时信号强度瞬间提升，与加油站电子设备间有可能产生电子摩擦引燃油气，这种摩擦虽然强度不大，发生危险的概率也不高，但是理论上存在这种可能性。因此为了绝对的安全，加油站是禁止使用手机的。

另外，同样是由于接通电话时信号强度的变化，是存在干扰加油站电子设备工作的隐患的，为了这些设备的正常工作，车主还是不要在加油站内使用手机。可能有人会问，如果真的有急事需要使用电话应当怎么办?每个加油站都有营业厅或是便利店，那里使用手机是绝对安全的。或者离开加油站十几米的距离也可以保证安全。

3、加油要灭车

加油时要灭车，相信大多数车主都知道，每当我们驶入加油站，工作人员也会提醒我们将车辆熄火。但是在一些自助加油站或是小加油站，甚至是其他一些国家，的确看见过加油不灭车的情况出现，虽然也没出什么状况，但是我们的加油站仍然会要求灭车加油。我们从专业人员处了解到，车辆在运转过程中，进排气的气体流动，以及线路上的细微老化，都会产生静电甚至火花，尤其在潮湿天气下，汽油浓度增加，火花存在引燃引爆汽油的危险。

4、不要拍打化纤类衣物

加油站最怕的就是明火和静电，化纤面料衣服容易产生静电，因此加油时不要下车进行拍打，以免产生静电造成危险。

首先，应从自身的管理水平入手，以抓管理为契机，充分发挥“领头羊”的作用。作为基层战线的“管理者 ，应该锻炼自己多方面的能力，尤其是1=3的替补原理法——作为油站三大员之一的站经理，应培养自己具备“一岗精、二岗通、三岗行”的多方面能力，只有掌握了娴熟的加油、核算和计量操作的基本知识，才能更好地规范员工的工作准则，一旦站内哪个岗位人员因特殊原因离开时，此刻站经理都要充分发挥替补作用，确保站内各方面工作的正常运行。只有具备三样工作样样行的能力，才能在日常工作中起到监督和查漏补缺的作用。通过检查核对计量、核算的账目，进一步规范站内人员帐表册、收据及发票的填写标准。<BR> 其次，强化站内员工的执行力度。企业的快速发展依靠的是战略和执行，完善的营销策略必将依靠执行来体现，因此作为销售终端的站经理应在制定出种种管理制度条款的基础上，重视提高员工的执行力，因为制度是依靠员工的执行来完成和体现的。<BR> 再次，要担当站内的安全“指挥官”。身为油品销售的第一线，要时刻牢记着“安全发展，国泰民安”这一警言，极力避免加油站内存在的安全隐患。这就需要站经理擦亮双眼，多检查、监督，严格按照制度执行；其次要熟练掌握各种应急预案，经常性组织员工演练，做到一旦事故发生，“指挥官”临危不乱，各项扑救程序及时启动，将危险和损失控制在最小的范围内。<BR> 最后，情感留人尤为重要。为能让新聘人员尽快地适应油站生活，企业要花费大量的物力和财力对新入职的每一名员工进行岗前培训，从员工的招聘到培训期满后下站，企业已花费大量的心血栽培这些即将走向基层的一棵棵幼苗，使他们从稚嫩走向成熟。作为油站的站经理，在接过企业递交的人员接力棒后，应针对油站内人员文化程度参差不齐的情况对新到站内的人员进行二次培训，使员工加深理论操作和技能实践的相结合。为避免员工流失率情况出现，作为加油站的“家长”，要做员工倾诉衷肠的亲人，像挚友一样倾听员工们的委曲和牢骚，用真情来释放他们心中的压力。在他们面前不带任何面纱，通过心交心的沟通，用真情换忠诚的管理方法，用细腻的情感来感化每一位员工，使员工留恋加油站的生活，这样即增强员工安心留在油站工作的信心，从而避免了人员的大量流失。<BR> 总之，用感情留人，用制度保证安全，用自身过硬的业务素质来引导和教育员工，才能念成加油站经理的“管理经”，也才能实现加油站基础管理水平的提高和员工素质的提升，为企业发展做出应有的贡献

加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。做为兵头将尾的加油站经理，怎样才能把加油站管理好，是我们始终追求的目标和努力工作的方向。 加油站虽小，但它承载的责任重大。再小的加油站它的资产都要有几百万元，都要有7、8个员工在日夜不断的为顾客提供服务。我们每个站都有危化证，这就意味着我们所经营的油品和所处的环境存在着潜在的危险。没有安全，一切都是零！所以，我在日常管理中，把安全管理排在第一位，严格按照《加油站管理规范》和巡检制度要求自己和约束员工。针对工作中出现不按操作规程办事的现象抓住不放。

要在服务中做好风险防范

检查防护 引车入站

加油员上岗前要确认站内是否消毒到位、防疫物资（如手套、消毒液喷壶等）是否配备到位，佩戴口罩安全上岗并引导车辆进站。有设置防疫专用车道的站点，加油员看到防疫车辆时需将其引入专用车道。

主动问候 保持距离

车辆进站停稳后，加油员主动上前，用文明亲切的语言问候顾客，提醒顾客先熄火并佩戴口罩、尽量不要下车。加油员和顾客应保持1米左右的距离，热情为顾客服务。

若政府部门要求加油站对进站顾客进行体温测量，加油员要主动与顾客进行沟通解释，请顾客配合并按要求测量体温。

开油箱盖 提醒加满

加油员帮助顾客打开油箱盖，并提醒顾客尽量加满一箱油，以降低外出加油频次，减少与外界接触，防止被感染。

确认金额 加注油品

加油员询问并确认顾客所需油品品种、数量及结算方式，以规范的手势提醒顾客加油机泵码已回零，并加注油品。

防疫宣讲 车辆登记

在加油间隙，加油员可向顾客宣讲相关防疫知识和加油站防疫措施。如果地方政府部门对相关车辆有特殊要求，加油员应提示其配合登记信息。

盖油箱盖 结算货款

加油结束，加油员为顾客盖好油箱盖，告知顾客加油的数额，唱收唱付；同时，可推荐顾客使用电子支付和线上开票等方式，进行“无接触式”加油。

询问需求 提示关窗

加油员应告知顾客便利店销售应季及生活必需品，可满足顾客日常生活所需。如顾客有购买非油商品需求，加油员可在询问需购买商品种类、数量后，为其提供不下车服务。服务完成后，提示顾客及时关上车窗。

引车出站 定时消毒

礼貌引导顾客车辆出站后，加油站根据实际情况，定时落实消毒工作，注意自身、设备、区域三个重点。尽快洗手做好自身防护，对加油枪把手、加油机小键盘、自助充值设备等设备设施消毒。可使用消毒水消毒，不能使用酒精；电子设备不能采取喷洒方式消毒，应采取擦拭方式消毒。

1.提高站里加油员的服务质量和态度，做到13部曲，让外人看到我们是正规企业

2.大力宣传数量足，品质优，服务态度好，多和加油员灌输这种思想，让其向来加油的顾客宣传，还有要派发传单，加大宣传

3.保证来站加油的老客户不流失，站长带头出去加油，向客户宣传更有说服力。

使其来客户能对外宣传

4.向公司申请对来站加油的客户优惠5分钱-1角，如果想快速提高知名度就优惠2-3角，你这优惠大，顾客必然会来，但可能性不大，因为公司得顾全大局

5.外面的留言不要理会，这只是一时的说法，时间久了客户自然会明白的，没人会一直提起这个问题，主要 是自己人坚守信念

6.想提高销量还要跑客户啊，客车，砖厂，沙场（对你那地理位置不是很了解）

大企业，走直销量大

7.答应过顾客的事一定要做到

01善用文明用语

当顾客从面前经过时，应该很自然对顾客说：“您好，欢迎光临！”对于比较熟悉的老顾客，交谈过程中也要规范的使用文明用语。

02

认真聆听

加油员与顾客交谈时，要目视顾客，声音清晰，以便顾客能够听清员工说的每一句话，切勿东张西望或者埋头做自己的事情，让顾客感觉自己别冷落。

03

真诚接受批评

对于熟悉的顾客，要时常征询、收集他们对加油站商品、服务、管理等各方面的意见、建议。当顾客出现对加油站某些方面的不满，或者将竞争对手拿来比较时，首先对顾客表示感谢，如“谢谢您提醒了我们”等，让顾客感觉到加油员对他提出的意见很重视，并后期作为加油站不断改进的依据。

04

熟知油品知识

①要知道油箱盖在车辆的左侧或者右侧，可以迅速、准确引导车辆到位，在车辆进站的时候，观察其面向自己的一侧有没有油箱口，即可迅速判断车辆油箱口的位置。

②要知道车辆使用的油品，可以迅速、准确引导车辆到位，防止加错油，还可以在适当的时候提醒顾客使用正确标号的油品。

③要了解车辆油箱的容积和安全容积，可以防止加冒油，还可以在适当时候就加油数量上给予顾客合理的建议。

05

加强宣传加油站安全知识

当加油站内出现下面违反安全要求的现象时，应及时提醒或制止：

①加油现场和油罐区内使用手机等通讯工具。在加油站内使用手机等通讯工具危害加油站的安全。汽油在空气中的浓度在1.3％～6％（爆炸极限范围）之间时，任何细小的火花或肉眼看不到的静电都会引起爆炸。所以加油现场所有电器物品必须具备防爆功能，但目前市面所有出售的手机都不具备防爆功能，因此在按键的瞬间有可能产生静电火花，引发爆炸。

②加油站内吸烟。烟头燃烧时，其表面温度可达200℃～300℃，中心温度更是高达700℃以上，且烟头属于流动火源难以监控，在加油站的油罐区、加油场地等油气容易产生并积聚的危险爆炸区域，烟头很容易引起火灾或者爆炸等事故。应该注意防范到站车辆，特别是长途客车内的司机或者乘客在车内吸烟、使用手机等通讯工具。

③摩托车在加油站内启动。摩托车必须推出距离加油机4.5m后才能启动，因为加油机半径4.5m以内的区域属于防爆危险区域，容易存在油气聚积，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。

④加油时加满整个油箱到油箱口。这对于车辆是不安全的。根据燃油安全特性，国家规定，汽车油箱标定容量是额定容量的95％，汽车厂家所标定的油箱容积是从油箱底到安全界度的容积，而从安全界度到油箱口还有一定的空间，这个空间是为了保证油箱内的油品在温度变高时膨胀而不至于溢出油箱的安全空间，如果加油时加满到油箱口，特别在夏天，油品体积膨胀会较大，就有可能造成油品外溢。所以，加油时一般油加到油箱口以下4～5cm较为合适。

在加油站工作尤其是注意安全事项，在发现顾客有不安全行为时一定要制止。希望我的回答对你有帮助！