如何编制起重机售后服务计划

一、凡由本公司生产销售的各种产品所出现的质量问题，本公司均按规定实行“三包”服务，并由销售服务三包队承担此项工作。

二、 在接到用户关于产品质量的信息（来电、信函或口头通知）后，立即派出有关人员赶赴现场处理解决问题。

三、售后服务人员要认真、周到、彻底处理好有关质量问题，保证用户及时使用，无后顾之忧。

四、在及时解决好售出产品的质量问题的同时，售后服务人员有义务无偿地向用户提供技术咨询、技术培训以及解答其它产品相关联的问题。

五、凡确属本公司产品质量问题的产品，一切费用均由本公司承担。对因用户所造成的产品质量问题（或超出质保期的产品质量问题）本公司酌情收费，但不高于总支出的费用（或成本费）。

六、牢固树立用户就是上帝，一切为用户着想的思想，及时、认真、善始善终处理好有关质量问题，讲究信誉，处处维护矿山起重产品的形象，做到公司放心，用户满意

起重机主要项目质量保证和检验

我公司在起重生产过程中，针对各零部件，几何参数对起重机性能的影响程度，制定了关键件明细表及关键件的加工工艺，并实施严格的质量控制，如：

1. 主梁.端梁翼板.腹板对接焊缝及主角焊缝的质量控制，为保证各焊缝接质量，采用埋弧自动焊。焊缝破口形式严格按GB986－88及焊接工艺要求制作.检验。在工作平台上进行工件的组装及定隹焊，并在焊缝两端设引.熄电弧板（定位焊焊缝质量按正式焊缝质量要求检验，定位焊焊缝厚度按对接焊缝）或焊角高度（角焊缝）不超过下式焊缝的1/3，焊缝两侧各5倍板厚且不小于100mm范围内清理油污.锈及氧化铁等杂物。埋弧看上去焊焊接工艺参数进行X射线或超声波探伤，角焊缝进行渗透检测，合格后转入后道工序。

2. 起重机上拱度，一般来谘从如下三方面控制：主梁腹板下料.主梁组装焊接.主梁修整。

a. 主梁腹板下料预制上拱度，预制拱度按二次抛物线放样，利用计算机辅助设计.计算各相应高点。数控切割机切割下料

b. 主梁组装定位焊后，检测其上拱度值，根据检测结果确定四条主角缝的焊接顺序，从而控制拱度变化方向及大小。

c. 主梁修整是对焊后主梁上拱度及旁弯的修正，利用机械及火焰等方法，修整出符合要求的上拱度值及旁弯值。

3. 主梁跨度的质量控制

主梁跨度的控制在桥架对装和大车成装时进行，桥架对装时，在端梁上盖板上画出纵向中心线和与主梁装配的十字中心线，并将弯板垂直面引到上盖板与其纵向中心线之交点打上冲眼，在主梁与端梁十字中心线对齐后，调整端梁，保证所要求的尺寸，其中跨度的控制在公称尺寸基础上根据跨度大小增加一定数量（具体风工艺要求）以便消除因焊接收缩产生的影响，整个对装焊接结束后，用钢卷尺一端固定，另一端施加一定拉力对上盖板冲眼和弯板上孔进行测量，合格后转入大车成装，大车成装后，同用样的检测方法测量车轮的跨度，若有问题，调整车轮直至达到技术标准要求。

4. 吊钩质量控制

吊钩毛坯件供货厂家必须是经我公司有关部门评审协作单位，吊钩件进公司需携带有该批吊钩的材质报告及机械性能试验结果，还要对照材质报告及性能试验结果进行抽样核实。外购件检验人员还要在入库前对吊钩的几何参数按照公司制定的检验规程进行检验。机加工进，操作人员严格按关键件机械加工工序卡片执行，检测人员按照工序进行检验全部合格后，才能办理入库手续。

一、 目的

为了及时处理用户反映的质量问题，加强产品售后服务工作，全面体现我公司“质量严要求，产品上档次，企业讲信用，用户更满意”的质量方针。

二、主题内容及适用范围

本规定内容包括矿源牌系列起重机械产品的质保体系标准、质保期、质量原则.质保内容各“三包”服务程序。

本规定仅适应于诸城市恒强钢构有限公司生产的恒强牌系列起重机械产品，对于与本公司整机配套厂家的产品可由本公司负责参照本规定和配套厂家的“三包”规定执行。

三、质保体系

1、本公司生产的矿源牌系列起重机械产品，其产品质量保证符合和国家级行业标准（专业标准）。

2、本公司所提供给用户的产品，保证无一是假冒、伪劣产品，所出公司的产品均是经质检人员严格按照检验程序合格的产品。

四、质保内容

1、我公司对用户如何使用产品进行培训，以及提供产品使用、维修、保养等方面的资料。

2、热情接受用户对使用过程中有关技术问题的咨询，给用户优惠提供产品配件，并代办托运。

3、产品实行“三包”凡属于质量问题，严格执行维修、更换、退货和赔偿责任的规定。

4、实行“优良服务”，无论产品质量或使用问题，均给予及时和周到的标准服务。

5、对重点顾客、重点产品进行质量跟踪、调访。

6、坚守信誉，在经营活动中向用户承诺：凡说到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用户满意为止。

五、质保期限

质保期限是指在符合本公司《产品使用说明书》使用要求的情况下，保证正常的使用期限。

1、电动葫芦

a) 整机期限为1年，以最终开票之日起为准；

b) 零部件期限为6个有，以本公司出售之日起为准；

2. 起重机按国家标准（行业标准）为18个月，自最终开票之日起为准。

六. 质保原则

1. 质保期限内在用户妥善运输.保管和合理安装.按照《说明书》正确使的前提下，由于产品的制造.装配和材料质量原因造成的损坏，经恒强钢构有限公司技术服务人员鉴定，确认属于本公司责任的，给予免费维修服务，原则上采取更换零部件的办法外理解决。如果需要更换机者（仅指电动葫芦），必须经销售和质检部门确认无法以更换零部件修复时呈报总经理批准后方准予更换。进行维修服务后，不论整机配件及旧件必须上交公司仓库备查，因特殊原因确实不能交还者（不包括整机），主管部门应写出证明交仓库存档。

2. 如因产品质量缺陷造成客户损失时，经公司有关部门调查分析，核实确认后，和损失方共同协商，由销售部写出书面报告，呈报总经理批准后，经予经济赔偿。

3. 在协商解决不成的情况下，可通过法律程序予以解决。

4. 对于在恒强公司购买零件组装的整机，台不经过矿山公司的质量检验，则不属于“三包”服务范围。

七. 服务程序

1. 一般质量部题（指在质保范围内）由销售部负责或就近服务网点尽快到现场解决，如网点不能解决可立即由公司派人协助网点人员共同解决，并在短时间内经客户以满意的答复。

2. 重大质量问题，需及时上报总经理，由质检部门.销售部门派有关人员到现场处理解决。事后由质检部门写出处理报告，上报公司办务案。

3. 本公司所派人员必须尊重用户，以礼待人，尊重事实，以理服人，尽最大努力让用户满意。