门诊护士护理工作创新
门诊护士护理工作创新
门诊护士护理工作创新，门诊是医院为病人提供医疗服务的重要场所，是医院的窗口，随着生活水平的提高，对医院的医疗技术和服务水平的要求也会变高，下面了解门诊护士护理工作创新。
门诊护士护理工作创新11、根据市场需求实现观念创新
我院始建于1952年，随着时代的变迁，服务模式和理念在不断更新。特别是新一届领导班子成立后，提出“仁爱博精”的院训和“始于病人需要，终于病人满意，以健康为中心，服务从我做起”的护理理念。在这种新理念的支配下，门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化，工作由原来的被动服务变为主动服务。主要包括：①主动换位，在具体工作中充分尊重和理解病人的需求，视病人为亲人，开展“假如我是一名病人”的活动；②主动沟通，护患沟通是观念创新中最重要的内容，通过一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣，可起到药物无法替代的作用，通过主动沟通了解病人的心理状况和需求。同时在“以病人为中心”的基础上。提出和拓展了“以人群的健康为中心”，在充分尊重和关怀门诊病人的同时，更关注亚健康人群。对就诊病人及陪护人员根据其心理需要安排门诊导医、分诊护士，利用候诊时间进行卫生科普知识宣教，对专科病人开展专题讲座，开设健康教育专栏以满足病人的需要。在护理实践中，我们深刻地感受到，作为门诊护理人员的责任和义务，就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口，就能得到最热情、温馨和周到的服务。
2、满足病人需要达到形式创新
门诊是病人与医院接触最早、最广泛的场所，一般在08：30～10：30达到高峰。工作量较大。分配给每位病人诊治的时间有限；其次，门诊就诊病人多、病种杂，医生必须在有限的诊病过程中抓住主要矛盾，综合分析做出正确的诊断。因此，医护人员应简化就诊手续，减少排队，为病人提供方便、快捷、全程的优质服务。我们从一切更有利于和方便病人的角度出发，在门诊大厅设立了专家门诊一览表，上面有各科专家的信息，包括专家照片、姓名、所从事的专业及特长。同时，在挂号处、咨询处、导医台都有具体说明，病人可根据自己的病情选择满意的医生。2003年5月对门诊各专科进行了调整，设置了方便门诊，并且在各楼层增设了挂号、收费窗口。2006年为了缓解农民“看病难、看病贵”的问题增设了济困门诊。在门诊各重要位置安排有导医，配备有轮椅，开展“一站式”服务，为病人提供划价、交费、取药的一条龙服务。门诊接诊护士对门诊病人起到导医、咨询、护理观察、病人管理、护送病人、保障病人安全等作用。我们的服务得到病人的一致好评，体现了“以病人为中心”的护理宗旨。
3、营造服务氛围实现人文关怀创新
人不仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体，病人到医院就诊，除了需要解除生理上的病痛之外，更需要人文关怀。坚持“以病人为中心”的理念，真正把服务对象的需求放在首位，为病人提供人性化的医疗保健服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。一般认为，把细节做到了极致就是精品，把简单的招式练到极致就是绝招，把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务。
为了给病人营造更好的服务氛围，充分展示和体现我院的文化特色和办院理念，门诊护理工作围绕“以人为本”这个宗旨，努力实践对病人的关怀之情。强化了护理人员的'礼仪服务，病人上下电梯有导医从旁帮助；在咨询台，病人的困难和疑惑在任何时候都可得到最热情和真诚的释疑和帮助；在门诊大厅，除有免费提供的开水和费用查询服务外，滚动播放的健康教育宣传资料和专科健康教育片，使病人在就诊过程中了解和增长了有关基本健康常识；在候诊处，播放的轻柔、悦耳的音乐，更具轻松和家庭化的氛围；在门诊大厅和各楼层，绿色植物盆景、明显的标志给病人带来视觉上的享受；就诊区域整洁的卫生、适宜的温度湿度，使病人有安全的感觉。确实，在实际工作中深深体会到：
①人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验，认真调查研究病人的需要，给就诊者带来全新的舒适体验，创造值得回忆的感受。
②人性化的服务是一个系统的、科学的、规范的服务流程。也是一个满足病人需求并力求病人满意的过程。作为一种新型医疗服务模式，既要符合医疗服务的发展规律，有利于医院建设，又要随着社会的发展变化以及就医人员的需求变化不断加大创新。
门诊护士护理工作创新2工作内容
1、预检分诊：做到先预检分诊，后挂号。
2、安排候诊与就诊
（1）分理初、复诊病案。
（2）根据病情测量体温、脉搏、呼吸，记录于门诊病案上。
（3）收集整理各种检验报告。
（4）按先后顺序叫号就诊。
（5）随时观察候诊病人病情，遇到高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等病人，应立即安排提前就诊或送急诊室处理；对病情较严重或年老体弱者可适当调整就诊顺序。
3、备齐各种物品，放置有序。主动配合医生进行诊查。
4、健康教育：利用候诊时间开展健康教育。
5、治疗工作：有些治疗需在门诊部进行，如注射、输液、换药、导尿、灌肠。治疗中要严格执行操作规程，确保安全、有效。
6、消毒隔离：传染病或疑似传染病病人，应分诊到隔离门诊就诊，并做好疫情报告。
7、保健门诊。
门诊护士护理工作创新3岗位职责
1、在科主任领导下开展门诊护理工作，负责完成门诊护理和诊疗辅助工作。
2、门诊护士应提前上班，认真做好交接班工作，清点治疗用品并做好交接班记录。坚守岗位，不串岗脱岗，上班应穿工作服、戴工作帽，注意仪表整洁。
3、热情接待病员，做到微笑服务，帮助病员解决各种困难。做好接诊、分诊病人以及开诊前的准备工作。
4、按规定准确及时做好各种护理记录，负责整理保管各种医疗记录报表。
5、认真执行查对制度，按操作规程进行各种治疗工作，保证医疗安全。
6、负责消毒隔离工作，防止交叉感染。做好治疗室各种用品的保管、清洁、消毒工作，保证各种无菌用品的消毒灭菌工作，并负责进行定时更换，做好空气消毒工作。
7、负责保持诊室内整洁、安静、维持就诊秩序。
8、定时巡视病人，严密观察病情，及时向医生汇报病情变化，对较重的病人应提前诊治或送急诊室处理。认真做好基础护理、心理护理和生活护理。
9、负责卫生防病和健康教育的宣传工作。
10、负责进修人员、实习护士和卫生员的工作进行指导。
11、负责领取、保管各种门诊所需敷料和其他物品，负责检查、补充和更换各种用品。
各个医院的窗口部分即门诊部，是联系社会外界与医院的桥梁所在，也是患者进入医院进行诊疗的第一步，门诊服务质量的好坏直接关系到患者对于本医院的整体印象。
医院门诊患者的流动量大且人群复杂，来自社会的各个阶层，具有小同的文化背景，且性格特点也各小相同，因此门诊护士应根据患者的文化背景、性格特点及小同的就诊需要进行合理而有效的沟通，这就要求门诊护士具备敏锐的观察能力及良好的沟通能力，为营造良好的护患关系而努力，以最大限度减少或化解门诊的护患纠纷。为进一步提高医院门诊的服务质量，本文作者对本院门诊部多年来处理护患纠纷的事件进行回顾性分析，对其中的经验进行归纳总结，现报告如下。
1资料与方法
1. 1一般资料2012年3月一2014年5月本院门诊部共发生护患纠纷事件12起，其造成这些护患纠纷的原因包括以下几个方面:①门诊护士(特别是新护士)与就诊患者及其家属的沟通障碍服务欠周，造成家属不满。②由于门诊日就诊量大，护患及医患之问的交流时问及交流量过小，患者小满意。③快节奏的工作环境造成门诊护士解释工作不仔细或语言使用不恰当，导致患者愤怒情绪产生。
1. 2沟通技巧
1. 2. 1语言沟通技巧门诊护士掌握语言沟通技巧并正确的使用语言是做好护患沟通的基础所在。良好恰当的语言是护患之问传播信息和交流思想基本工具，良好的沟通可以使护患之问的沟通具有艺术性。前来就诊的患者均是身体或心理正在遭受疾病的折磨，此时护士温柔恰当的言语可以使其倍感关怀与体贴，在赢得患者信任的同时给予患者以希望。就门诊护士日常工作中的语言沟通技巧做以下总结。
1. 2. 1. 1患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼患者，在维护患者自尊的基础上，选择患者喜欢听的名称称呼患者。
1. 2. 1. 2见到新就诊的患者，护士应主动的向患者作自我介绍，使用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。护士在与就诊患者进行沟通交流时应时刻注意说话的语速及语调。如音调过高、过硬则会使对方误认为护士对其不耐烦等，语速过快或语调过低则会让对方感到小被重视等。因此，护士说话语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据小同场合、谈话内容来确定讲话的音量。
1. 2. 1. 3由于前来门诊的小同患者文化程度小同，对于医学知识的认知水平存在差异。因此，门诊护士在与就诊患者的沟通过程中的语言表达要做到科学性和通俗性共存。对文化程度低的患者，在与患者沟通中，抓住患者对所患疾病不了解，不知道诱发疾病的原因及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给患者讲解一些患者能接受的`医学知识，引导患者提问，针对患者提问，进行回答，让患者树立良好的战胜疾病的信心。对于文化层次高的患者，对这类患者讲解所使用药物的作用及副作用，并且就患者提出的问题进行准确的回答。
1.2.2非语言沟通技巧非语言沟通是指语言交流之外的沟通行为，体现在护士的一个眼神、一个动作和一些举止上，这些往往是此处无声胜有声。良好的第一印象与内在的道德修养对协调和促进护患关系的良好进行至关重要。
1. 3纠纷化解技巧门诊的护患纠纷是护患双方共同造成的，当事人是双方。门诊护士在处理日常护患纠纷时要做到正确认识，意识到这是双方共同的责任，做到彼此尊重、互相理解。处理护患纠纷的具体做法为:以正确的态度接待投诉或发生纠纷的患者或家属，首先耐心认真的聆听患者或家属的不满或抱怨，让其陈述整个事件的详细过程，在此过程中尽量小去打断对方的陈述。在聆听过程中，注意观察患者何时语气最为激动，注意理顺及思考整个事件的来龙去脉找到引起纠纷的本质原因所在。对于没听清楚的细节之处，护士进行及时询问以详细了解情况，但护士小可以只从患者一方了解事件的发生过程，还应从其他渠道其他方面进行了解，以做到客观公正的判断事件的起因。当确认此次纠纷是由于护理工作缺陷或护理服务质量不佳导致时，护方应立即向患者致歉并及时且恰当的为护理服务的缺陷做补救，让患者及家属感受到自己的问题或意见得到了医院的重视。对于自己能力范围内可以解决的问题应立即解决，小能够解决的立即上报。
2结果
本文回顾性研究的12起门诊护患纠纷受到了本科护士及管理人员的密切关注，在本科护士及时认真的进行情况了解后，与患者进行合理且有效沟通，经过门诊护士的耐心处理之后，12起门诊护患纠纷终于得以顺利化解。
3小结
门诊护士利用有效的沟通技巧，能化解护患纠纷，提高护理质量和患者满意度。
