售后服务有哪些啊

扳手是日常生活中比较常见的五金产品之一，其应用范围也是比较广泛。随着技术的不断完善与发展，为了满足使用者方便性的需求，电动扳手应运而生，电动扳手和普通扳手相比，其功能越来越多样化，工作质量及效率也是大大的提高，那选购高质量电动扳手需要注意的事项是什么呢？接下来资深家装五金配件专家为大家简单介绍一下。

选购高质量的电动扳手需要注意的事项

一、参数

在选购电动扳手首先要关注的要点便是它的参数，电动扳手的参数情况是直接决定它工作性能的重要因素之一。电动扳手的参数包括它的功率，最大扭转力和最小扭转力的区间大小，以及它的额定电流，电池的容量大小，以及需要充电的时间等等，这些参数直接决定了扳手在未来的使用工作中的情况（如扭转力的范围决定它可适用的拆卸的螺母大小和类型等）。

二、材料

选购电动扳手时，第二个要关注的要点是它的基体材料的选用。市面上常见电动扳手材料是使用橡胶与铁制品与钢制品的相互结合，因此在选购时应当注意选购耐腐蚀耐老化的橡胶品种，若是铁制品则应当注意它是否做好防锈工作。电动扳手外部基体的老化或者生锈，也很有可能影响它的工作效率。

三、产品的品牌与售后服务问题

不论是选购电动扳手，还是其他商品，产品的品牌以及它的售后一直我们消费者需要关注的重要要点。选购具有品牌的扳手生产厂家，不仅仅是它质量的保证，这意味着在未来的使用过程中，一但电动扳手出现异常或者故障等现象，该厂家会第一时间派出他们专业的售后团队来为我们服务。

电动扳手不仅仅在拆卸与安装零部件方面大大提高了工作效率，同时在机械设备行业也担任着重要的角色，对于这样一款功能多样化的电动工具，选择一款高质量的电动扳手是很多消费者比较关注的问题，那不妨把上述复鑫网所介绍的内容作为参考，相信会给你带来带来一定的帮助。

在选购产品方面，我觉得售后服务至少要占比50%，毕竟再优秀的产品，也难免会发生故障以及磨损，那售后就是你肯定会接触的一个环节。而售后服务的好坏，则决定了你对一个品牌的感官。我比较喜欢西门子家电的客服，无论是24小时在线的全人工客服，还是24小时内上门的售后工程师，都是一般品牌所做不到的。尤其是售后上门服务，那是真的棒，我家的西门子洗衣机使用很久了，有一次零部件磨损坏了又不舍得扔，就拨打了西门子家电的官方客服电话，进行了预约上门维修服务，次日维修人员准时上门，幸好西门子家电有原装的配件更换，一如既往的硬核品质。

[经典回顾]

企业和客户之间交易的是产品，但享受的确是企业的服务。不少企业都知道，企业80%的利润是由20%的客户创造的，而这些为数极少的客户中就有我们口中所说的大客户，完善的售后服务让他们满意，提升他们的忠诚度，才能留住这些大客户，成为忠诚的合作伙伴。

一个企业的形象不仅是靠质优的产品，还靠着客户对售后服务的满意后良好的口碑宣传。产品只是个实物，但是服务却是无形的。在售后服务的质量方面，售后人员都承担着使命和责任。销售人员是把客户领进店里，做好了产品的销售，但是售后却是承担了以后所有的销售。

售后服务是最后一次营销的结束，也是再营销的开始，它是一个漫长的过程。在这个过程中，大家都要有这样一个意识，尽最大努力去完成产品售出时候履行的承诺。如果承诺没有完成，很抱歉，客户没有达到自己想要的期望，他对你的产品就失去了兴趣，不再光顾。所以售后服务的好坏往往也决定了企业的信誉，做好了售后服务，才能让大客户持续的满意。

[案例分析]

刘明大学毕业，工作几年后，就和同学创业开了一家广告公司，规模不小。他们一直都和一家电子公司联系紧密，为他们做了不少的业务。双方往来频繁，算是这家公司的大客户了。他们打算团购进几台印刷设备，得知这家公司也有后，就取近买了两台。

在运作了一个月后，印录机坏了，出现了问题。印录机莫名的出现死机，不运作，刘明就让人赶紧修理了，没想到修好后，过了段时间又出现新的毛病了。只好联系了该公司的售后。

刘明：“您好，我的印录机不久前在你们那儿买的，现在出问题了。”

售后：您放心，没事儿的。您讲讲出现怎样的问题，我们会帮您解决的。

刘明说了一通后，问题：“大概什么时候能修好，我们需要用。”

售后：“一个星期就好了，到时候会给您通知，请您放心。”

在刘明的苦苦等待下，两个星期后，印录机回来了。但是刘明心里还是恼火，说好的一个星期，都半个月了，工作因为这个耽误了不少，很快刘明笑了，并且还很感动。这家的售后又是怎么做的呢？

售后：“您好，对不起，耽误了你的时间，因为缺少一个重要的配件，我们把印录机送回了厂里，耽误了一些时间。因为我们对您的承诺没有实现，你可以拨打某个电话去投诉我们，在这里再次向你表示我们真诚的歉意。”

刘明听后心里也不是特火了，连说：“没事儿。”

刘明在用印录机的时候发现自己的油墨被填满了，当时他记得空了而且装油墨的容器漏，有个裂隙，因为没来的换就坏了，没想到厂家把它给修好了，还填满了，看样子是换了个新的，心里自然高兴。

过了两天，售后方又打来电话，问他现在使用怎样，有没有再出现类似的问题，并且告诉他由于耽误了对方的工作，公司方面会予以补偿，而且派了员工来上门指导正确的使用方法。就这样的留住了刘明这个大客户。

原来是由于员工使用不当造成的，还以为是他们的产品质量不好，心里后悔，没想到自己的合作伙伴欺骗自己。误解清楚后，刘明很欣慰，同时也佩服对方的售后服务。

到现在刘明还一直都和这家公司保持着友好的往来，因为他相信售后做得好的公司，即使产品真的有问题，还是可以谅解的。

这家公司这样做是因为他们明白售后的重要性，在售后服务的过程中进一步的来了解客户的需求，联络和客户的感情，保持和客户亲密的往来。

售后人员就像一个深入客户的线人，抓住这个机会，尽可能的去解决客户的难题通过这次的服务为公司带来更多的有关信息。在知道自己的产品出现问题后，售后并没有急着推卸责任，或是态度生硬，尽可能的去缓解客户心中的不满和愤怒，解决客户的问题，来留住大客户。

刘明看到自己印录机其他毛病也被修好后，心里当然感动，不是因为给自己省去了费用，是被这个公司的认真和完善的售后服务打动了。

[巧手点金]

俗话说：良好的开端等于成功的一半，售后人员就得继续努力，做好服务，走向成功。

售后人员在为大客户解决问题的过程中，增进了客户之间的感情，给客户留下一个好印象。大客户注重的更多的是产品的附加值，不然是不会在上面投资，浪费时间的。所以售后就要让这些大客户们看到公司给与的要远远大与他们期望的。

那售后要怎样做，才能让大客户满意，进而持续的合作呢？这其中是有技巧的

首先，主次有别，同等对待。在服务的过程里，不仅要抓住关键人物，还要尊重大客户那里的每个人。在你做完服务后，要等到客户负责人的认可后，才能离开，但是也不要只顾负责人，因为客户那里的每个人都很重要。其他人的意见你要听取，表示接受，其他人也是有望成为新的客户的。

其次，明确症结，学会灵活。做服务之前，切忌听清楚，客户说的问题所在，有效的提高效率，你不是一个客户，还有很多客户也在等你。不要说太绝对的话，世上没有绝对的事情，客户问你怎样，会不会没有问题，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，我们会及时给您提供服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

最后，注意仪表，准备充足。你做服务也是在为公司宣传，不仅是代表你自己了，代表着公司的形象，所以，举止衣着要尽量得体，给客户留下好的印象。另外，上门服务的时候，工具准备好，不要忘记了东西，来回奔跑，会让客户觉得没效率。

总之，要记得售后服务是在做另外一轮的销售，是上一轮销售的延伸，你的服务影响着客户是否满意。在这个过程中，完善的服务会增进你和大客户间的感情，紧密你们的关系，大客户会更加得信任你，你们之间的合作才会持续性发展。